HRCM-全國(guó)健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)

全國(guó)健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)（掛號(hào)網(wǎng)）

為切實(shí)緩解老百姓“看病難”問(wèn)題，幫助患者合理就診、方便就診，2010年，在衛(wèi)生部新聞宣傳中心/中國(guó)健康教育中心的支持下，我們開(kāi)始建設(shè)“全國(guó)健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)”（掛號(hào)網(wǎng)），通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)站、app為全國(guó)百姓提供分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢、醫(yī)療支付服務(wù)。掛號(hào)網(wǎng)：中國(guó)最大規(guī)模的實(shí)名制就醫(yī)平臺(tái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)第一入口23+

省市\(zhòng)

900+

重點(diǎn)醫(yī)院\10萬(wàn)+

重點(diǎn)醫(yī)院專家每月1000萬(wàn)+專家號(hào)源\覆蓋6000+疾病病種360萬(wàn)+日均訪問(wèn)量\1300萬(wàn)+實(shí)名評(píng)價(jià)3800萬(wàn)+

實(shí)名注冊(cè)用戶\累計(jì)承接服務(wù)量超過(guò)2.6億人次一站式便捷就醫(yī)服務(wù)，提前預(yù)約，平均為每位用戶節(jié)省1h+排隊(duì)候診時(shí)間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止至2014年12月31日互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，HRCM+如何改善醫(yī)/醫(yī)/患關(guān)系分級(jí)診療痛點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均，看病就醫(yī)“上熱、中溫、下涼”系統(tǒng)工程：藥品目錄/醫(yī)生培訓(xùn)/醫(yī)保付費(fèi)/人事薪酬制度等工作機(jī)制：?？茖?duì)口/綠色通道/遠(yuǎn)程會(huì)診/業(yè)務(wù)指導(dǎo)/慢病管理等政府希望政府要求政府推行分級(jí)-分行政等級(jí)醫(yī)院想要醫(yī)生想要患者想要分工分類VS互聯(lián)網(wǎng)可否助力彎道超車？

掛號(hào)網(wǎng)能助力哪些？2014年度為全國(guó)百姓節(jié)省了約1.6億個(gè)小時(shí)（2000萬(wàn)個(gè)工作日）的排隊(duì)時(shí)間單位:服務(wù)人次分級(jí)診療醫(yī)療資源的均衡分配使用上海分級(jí)就醫(yī)平臺(tái)區(qū)二級(jí)醫(yī)院區(qū)三級(jí)醫(yī)院區(qū)級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上海市統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)轉(zhuǎn)診相關(guān)數(shù)據(jù)病歷相關(guān)數(shù)據(jù)一級(jí)：家庭醫(yī)生服務(wù)體系微醫(yī)生-微醫(yī)，簽約家庭家庭醫(yī)生工作站轉(zhuǎn)診對(duì)癥預(yù)約病史上傳醫(yī)囑

三級(jí)：三甲醫(yī)院本區(qū)10%專用號(hào)源跨區(qū)5%專用號(hào)源康復(fù)向下回轉(zhuǎn)二級(jí)：本區(qū)醫(yī)院優(yōu)先轉(zhuǎn)至本區(qū)縣相應(yīng)學(xué)科擅長(zhǎng)二三級(jí)醫(yī)院

統(tǒng)一平臺(tái)整合區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源，統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)管理多途徑多通道提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)：微信、app、web、電話等聯(lián)合宣傳推廣，提高區(qū)域性影響力及使用率定期優(yōu)化更新HCRM平臺(tái)結(jié)合醫(yī)院大數(shù)據(jù)打造院外客戶管理平臺(tái)O2O模式醫(yī)院→醫(yī)生→患者→醫(yī)院診前、診中、診后的全套用戶管理，院內(nèi)、院外，web、app端的便捷操作管理。醫(yī)院-節(jié)省服務(wù)人力成本，監(jiān)管品質(zhì)，樹(shù)立品牌醫(yī)生-慢病管理，醫(yī)患良性互動(dòng)對(duì)癥患者，品牌樹(shù)立HCRM+功能診前：對(duì)癥預(yù)約/轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、預(yù)問(wèn)診、

停診申請(qǐng)、醫(yī)院內(nèi)外導(dǎo)航、品牌包裝等診中：排隊(duì)候診、檢查報(bào)告單查詢、費(fèi)用明細(xì)查詢、醫(yī)囑明細(xì)查詢、費(fèi)用結(jié)算等診后：費(fèi)用清單、遠(yuǎn)程會(huì)診、滿意度調(diào)查、患者分析、實(shí)名制評(píng)價(jià)、診后隨訪等醫(yī)院醫(yī)生患者大數(shù)據(jù)品牌傳播掛號(hào)網(wǎng)自媒體

在線整合傳播

對(duì)接對(duì)癥患者打造醫(yī)生特色品牌樹(shù)立醫(yī)生個(gè)人口碑遠(yuǎn)程會(huì)診跨區(qū)域在線會(huì)診交流

可視化實(shí)時(shí)病例討論隨時(shí)隨地醫(yī)患便捷連接患者管理待診患者早知道對(duì)癥診療有準(zhǔn)備建立患者信息庫(kù)臨床科研好利器運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)免費(fèi)提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)95169熱線客服：3000余人95169-777熱線醫(yī)生運(yùn)營(yíng)專員：100余人95169-999熱線醫(yī)院運(yùn)營(yíng)專員：150余人在線網(wǎng)絡(luò)客服：50余人排班信息、醫(yī)院基礎(chǔ)信息更新及調(diào)整等通知患者醫(yī)生停診、調(diào)班等信息建立爽約機(jī)制，有效控制、監(jiān)測(cè)、預(yù)防黃牛協(xié)助平臺(tái)、醫(yī)院、醫(yī)生品牌宣傳推廣提升醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度提供系統(tǒng)及功能更新后的培訓(xùn)及輔導(dǎo)收集匯總各渠道提出的建議，并定期反饋及優(yōu)化各項(xiàng)目后續(xù)的運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)……專業(yè)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)免費(fèi)提供7*24小時(shí)多區(qū)域服務(wù)監(jiān)控分人分制的運(yùn)維體系多級(jí)快速事件響應(yīng)機(jī)制配合開(kāi)展深度功能定期優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)及相關(guān)功能完善的軟件運(yùn)維服務(wù)免費(fèi)提供提供后臺(tái)管理平臺(tái)