大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（第六版）教案 第五單元 學(xué)會(huì)有效溝通

PAGE第五單元學(xué)會(huì)有效溝通21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，想要成為一個(gè)成功的人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)有效溝通、提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。這個(gè)單元安排了兩個(gè)項(xiàng)目：一是溝通是工作和生活的綠色通道；二是有效溝通是一種能力；安排這兩個(gè)項(xiàng)目是為了：要充分理解溝通的意義和作用；明確如何進(jìn)行有效溝通。為什么要溝通？這個(gè)問題乍聽起來，好像問別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺”一樣愚蠢。吃飯是因?yàn)轲囸I，睡覺是因?yàn)槔Ь?。同樣，?duì)于我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動(dòng)。通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。著名成功學(xué)大師卡耐基說：“所謂溝通就是同步，每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，與人交際則要他與別人一致?！睖贤ú⒉皇且环N本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但在成長(zhǎng)過程中因種種原因，這種潛在能力被壓抑了。所以，如果你想要成功，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通無處不在，永無止境！有效溝通有什么重要意義呢？首先，溝通是快速解決問題的方法；其次，溝通是人際交往的重要途徑；再次，溝通是企業(yè)管理的重要手段；人這一生中不知道要與多少人交流，有些人我們只是交流過一次，而有些人卻總是我們交流的主要對(duì)象。他們經(jīng)常變換著出現(xiàn)在我們的周圍。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的但我們是否有真正的了解溝通的含義、意義，以及方法和重要性呢？相信很多人都不太清楚，甚至有人會(huì)問，溝通還要有方法啊？不就是說話唄，想說什么就說什么不就完了。其實(shí)這個(gè)問題說起來容易，做起來倒是困難。從文字上講，溝通就是人與人之間的交流，這些交流包括語言方面的，還有肢體方面的。而實(shí)施起來，就不是說起來的那么簡(jiǎn)單了。下面我們一起來看看日常溝通中很多人容易出現(xiàn)的問題吧。1、雞同鴨講，就是你說你的，我說我的，表面上看起來兩個(gè)人是在交流和溝通，可是仔細(xì)聽兩個(gè)人談話的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)根本就沒有交集。就像兩條并行線一樣，沒有交點(diǎn)。2、我是主角，在我說話的時(shí)候，誰也沒有說話的機(jī)會(huì)，也根本就不給對(duì)方說話的一丁點(diǎn)機(jī)會(huì)。3、雕像般無動(dòng)于衷，無論對(duì)方說什么，我都無動(dòng)于衷，面無表情，語言上也沒有應(yīng)答，完全就像個(gè)雕像一般矗立在那。4、熱情似火，那股熱情就像火一般的撲面而來，讓你來不及躲閃，但是有接駕不了，只能容忍一時(shí)，只要有機(jī)會(huì)，立馬逃的無影無蹤。5、語速驚人，就像后面有人追她似的趕著說話，那速度比跑車還快，你還在想她第一句講什么的時(shí)候，她已經(jīng)追加了好幾句了，結(jié)果到最后，她說什么，你一概沒記住。以上這些都是我們?cè)谌粘５臏贤ń涣髦凶钜滓沧畛３霈F(xiàn)的問題，很多人都有此類問題出現(xiàn)，但是意識(shí)到它們是問題的卻少之又少。所以，很多人才會(huì)與他們交流一次之后就消失的無影無蹤了，可問題者本人卻根本沒意識(shí)到這是個(gè)重要的問題，就一而再再而三的就這樣繼續(xù)下去，然后看著一批又一批的人出現(xiàn)又消失。我們到底怎樣才能達(dá)到有效溝通呢？現(xiàn)代管理之父德魯克說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！毕旅婢土信e幾點(diǎn)其中關(guān)鍵的要素，只要掌握正確的方法，再避免錯(cuò)誤的方式出現(xiàn)，那么你的溝通就一定是無障礙的，并且是惹人喜愛的。1、真誠。這是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)，只有當(dāng)你懷著一顆真誠的心去對(duì)待別人的時(shí)候，別人才會(huì)同樣以真誠的心同你交流。當(dāng)然，要掌握好火候，也就是“度”，我們上面說的熱情似火和雕塑般僵硬都是沒有掌握好這個(gè)“度”。怎樣才能掌握好呢，那就要仔細(xì)觀察你交流的對(duì)方的反應(yīng)，是心不在焉，還是仔細(xì)聆聽，從對(duì)方身上得到的信息，就是你交流的成與敗，也是你修改不正確溝通方式的有效方法。2、松緊適度。交流嘛，是雙方之間的溝通，要你一言我一語的，要達(dá)成共識(shí)，這才叫交流。包括說話的語速，句與句之間的空隙時(shí)間，留給對(duì)方說話的時(shí)間的等等都要有松有緊，就像音樂一樣，有平緩有高潮，聽起來才好聽，也才耐人尋味。3、適當(dāng)?shù)闹w語言。交流中適時(shí)的出現(xiàn)肢體語言是非常有必要的，這會(huì)為我們的交流添加更多的色彩，也更豐富其中。當(dāng)然前提是正確的、善意的肢體語言，所以要先了解肢體語言的奧秘所在。肢體語言非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。手勢(shì):柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著“我是對(duì)的，你必須聽我的?！北砬?微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神:盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài):雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一處意味著傲慢或不感興趣。聲音:演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。4、微笑。這是最有利的武器，適時(shí)的微笑用以展現(xiàn)你的真誠，展現(xiàn)你的友好。5、積極聆聽。蘇格拉底曾說過：“自然賦予我們一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！贝鳡枴た突f：“如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。6、不要吝惜贊美。美國(guó)著名的哲學(xué)家和心理學(xué)家威廉?詹姆士說:“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被肯定?！倍澝谰褪侵苯雍蜕羁痰目隙?，它滿足了人類的本質(zhì)需求，因而會(huì)受到別人的歡迎。在溝通中，每個(gè)人都希望被贊美、被肯定、被尊重，而不希望被否定、被批評(píng)，我們應(yīng)該順應(yīng)天性，相信贊美的神奇力量，先要贊美對(duì)方，讓對(duì)方感到自己是受尊重、受注視的。7、正確把握溝通的時(shí)機(jī)?！跋脶灥紧~，魚餌必須適合魚的口味”。能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。這個(gè)單元安排的兩個(gè)訓(xùn)練：一是撕紙，就撕紙的結(jié)果來體會(huì)溝通的重要性；二是電話溝通，通過對(duì)電話溝通中的不良習(xí)慣的對(duì)照，總結(jié)不足，切實(shí)改進(jìn)電話溝通的效果！同學(xué)們，這節(jié)課是學(xué)會(huì)有效溝通，實(shí)際上是要求我們掌握有效溝通的技巧。如果你的溝通中已經(jīng)出現(xiàn)了一些不正確方式的話，那就試著改