三級(jí)物業(yè)管理員職業(yè)崗位職責(zé)范圍技能知識(shí)考試題及答案

三級(jí)物業(yè)管理員職業(yè)崗位職責(zé)范圍技能知識(shí)考試題及答案多選題1、下列關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取正確有（）A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司向使用人收取物業(yè)費(fèi)B、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任C、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不得向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC2、下列關(guān)于業(yè)主投訴物業(yè)管理內(nèi)容說(shuō)法正確（）A、熱情有禮接待業(yè)主，無(wú)論投訴是否有效B、針對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題做好投訴記錄C、不是自己的職責(zé)事情能推就推，不要多管閑事D、針對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理答案：ABD3、物業(yè)管理投訴處理方法主要是（）A、仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解釋B、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C、真誠(chéng)對(duì)待，慢慢處理D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)答案：BD4、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)要求是（）A、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)B、擴(kuò)大信用檔案覆蓋面C、保證信息的全面準(zhǔn)確D、及時(shí)做好信息更新工作答案：ABCD5、前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）A、設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收B、業(yè)主入住C、裝修管理D、工程質(zhì)量保修處理答案：ABCD6、下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（）A、熱情有禮接待業(yè)主B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理D、事后跟進(jìn)處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主答案：ABCD7、下列說(shuō)法不正確的有（）A、在物業(yè)管理中，物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過(guò)他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理D、業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的，管理處給他家停水停電處理答案：ABD8、管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（）A、將其勸離本轄區(qū)B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走D、獎(jiǎng)其給予強(qiáng)制限制人身自由答案：ABC9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（）。A、物業(yè)丈量報(bào)告B、物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)勵(lì)檔案C、電梯維修記錄D、業(yè)主投訴管理記錄答案：CD10、住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（）。A、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)B、業(yè)務(wù)委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)C、業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除D、業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同答案：CD11、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。A、自然B、社會(huì)C、人為D、領(lǐng)導(dǎo)答案：AB12、物業(yè)裝飾裝修管理就主要檢查（）A、有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承壓結(jié)構(gòu)B、有無(wú)將沒(méi)有防水要求房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等C、有無(wú)損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D、有無(wú)私自搭建建筑物、構(gòu)筑物答案：ABCD單選題1、一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征，利用RFID傳感器、二維碼等隨時(shí)隨地獲取物體的信息，屬于()特征。A、全面感知B、可靠傳遞C、智能處理D、全部互連答案：A2、住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開(kāi)設(shè)這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低。A、業(yè)主與客戶特點(diǎn)B、客戶特點(diǎn)與周邊配套情況C、客戶類別與周邊配套情況D、客戶類別與周邊配套規(guī)劃答案：B3、對(duì)于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用較高、時(shí)間較長(zhǎng)的，可與員工()。A、協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)比例B、簽訂培訓(xùn)承諾書C、明確權(quán)利義務(wù)D、簽訂培訓(xùn)協(xié)議答案：D4、()的培訓(xùn)方法，是一種情景式和直觀式教學(xué)，以培訓(xùn)師示范，受訓(xùn)者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能的培訓(xùn)。A、班前班后會(huì)B、課堂授課C、師徒式培訓(xùn)D、實(shí)踐操作答案：D5、《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、結(jié)合B、分離C、統(tǒng)一D、配合答案：B6、社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內(nèi)容，也是社區(qū)的()。A、無(wú)形資產(chǎn)B、有形資產(chǎn)C、情感積淀D、價(jià)值觀念答案：A7、根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括、改建、重建()。A、建筑物及構(gòu)筑物B、建筑物及其附屬設(shè)施C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備D、公共部位答案：B8、辦理裝修進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工人員上崗證》B、《施工企業(yè)出入證》C、《施工人員出入證》D、《施工人員健康證》答案：C9、不同類型的物業(yè)對(duì)綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對(duì)普通住宅的要求的是()。A、充分配合與利用教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行綠化管理B、保持植物正常生長(zhǎng)，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲(chóng)害C、加強(qiáng)枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D、綠化布置設(shè)計(jì)須充分考慮人們出行方便答案：A10、客戶溝通的基本要求、對(duì)重大事項(xiàng)，物業(yè)管理處與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通盡量使用()。A、書面形式B、電子文本C、錄音記錄D、公開(kāi)形式答案：A11、物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、職業(yè)素養(yǎng)D、行業(yè)習(xí)慣答案：A12、高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤的是()。A、高層建筑設(shè)備繁多，易引起電器火災(zāi)B、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患C、高層建筑遭受雷擊的機(jī)會(huì)多、有可能因雷擊起火D、高層建筑裝修復(fù)雜，容易存在可燃物質(zhì)和特定火源答案：D13、樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級(jí)確定不同的()及時(shí)進(jìn)行清潔，并對(duì)道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時(shí)清除道路及綠地上的垃圾雜物。A、時(shí)間B、順序C、頻次D、人員答案：C14、職位分析的目的，一是為了對(duì)現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更加明確或合理化；二是對(duì)新工作明確()。A、工作要求B、工作愿景C、工作范圍D、工作規(guī)范答案：D15、社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、市場(chǎng)化C、企業(yè)化D、一體化答案：C16、用挖巢法挖巢時(shí)最好在()進(jìn)行，并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、冬天B、酷暑C、入秋D、春寒答案：A17、物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形式不同和()轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同。A、保值增值B、資產(chǎn)形態(tài)C、使用價(jià)值D、交換形態(tài)答案：B18、《民法典》規(guī)定、業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；()。A、可以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)B、不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)C、不得放棄權(quán)利和義務(wù)D、可以放棄權(quán)利和義務(wù)答案：B19、在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見(jiàn)和建議，工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問(wèn)題事項(xiàng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位溝通，并提交書面的報(bào)告。A、每月B、動(dòng)態(tài)C、定期D、確保答案：C20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)()包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A、利潤(rùn)B、收入總額C、投資回報(bào)D、利潤(rùn)總額答案：D21、對(duì)已排污水的處理方法包括、利用()原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質(zhì)，達(dá)到凈化水質(zhì)的目的。A、生物B、化學(xué)C、自凈D、物理答案：D22、物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括、社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)的()、組織實(shí)施、活動(dòng)記錄等。A、考慮B、策劃C、調(diào)節(jié)D、擬定答案：B23、有防水要求部位的查驗(yàn)，宜采用()方法。A、核對(duì)查驗(yàn)B、試驗(yàn)查驗(yàn)C、檢測(cè)查驗(yàn)D、使用查驗(yàn)答案：B24、物業(yè)管理一般經(jīng)過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗(yàn)收接管物業(yè)、()和終止合同、做好交接的過(guò)程。A、制定規(guī)章制度B、約定服務(wù)項(xiàng)目C、履行服務(wù)合同D、提供物業(yè)服務(wù)答案：C25、物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的()維護(hù)關(guān)系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、區(qū)物業(yè)管理科B、街道辦事處C、社區(qū)居委會(huì)D、城管辦執(zhí)法大隊(duì)答案：D26、包租轉(zhuǎn)租模式，業(yè)主()。A、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固定租金B(yǎng)、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，承擔(dān)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固定租金C、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，收取百分比租金D、配合物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固定租金答案：A27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式可以分為()。A、有計(jì)劃的單純自留或無(wú)計(jì)劃的自己保險(xiǎn)B、無(wú)計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)C、無(wú)計(jì)劃的單純自留或無(wú)計(jì)劃的自己保險(xiǎn)D、有計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)答案：B28、出租代理的模式，()，所獲取的利潤(rùn)是扣除代理傭金后的全部租金收入，但要承擔(dān)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。A、業(yè)主負(fù)責(zé)總體的物業(yè)租賃工作B、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主總體負(fù)責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主不負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作答案：D29、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事()活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)B、物業(yè)管理C、經(jīng)營(yíng)管理D、公共服務(wù)答案：B30、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括、對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)按()檢索并嚴(yán)格控制借閱。A、職責(zé)范圍B、部門性質(zhì)C、授權(quán)級(jí)別D、簽字確認(rèn)答案：C31、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、政府和企事業(yè)房屋B、個(gè)人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋答案：D32、前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求（）A、銷售階段B、物業(yè)承接階段C、物業(yè)入住D、物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)答案：D33、物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專項(xiàng)維修資金中列支。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主小組C、業(yè)主代表D、居委會(huì)主任答案：A34、社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè)，要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設(shè)計(jì)和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、個(gè)案參考B、普遍性質(zhì)C、共性特征D、個(gè)性特色答案：D35、投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容、明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等，以及在處理投訴過(guò)程中各自的()。A、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)B、部門、崗位、匯報(bào)程序C、職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序D、部門、崗位、職責(zé)答案：C36、物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括、所有文檔必須妥善保存，()，確保長(zhǎng)期可讀。A、動(dòng)態(tài)管理B、定期核對(duì)C、精準(zhǔn)梳理D、定期檢查答案：D37、在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括、幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A、飲食習(xí)慣B、食物來(lái)源C、食品衛(wèi)生D、營(yíng)養(yǎng)成分答案：C38、請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容（）A、遵守法規(guī)規(guī)章B、履行合同C、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D、企業(yè)收入答案：D39、物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切（）A、獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B、常規(guī)性服務(wù)C、保值增值D、具有一定公共管理性質(zhì)答案：D40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其他業(yè)務(wù)收入。A、延伸服務(wù)B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)C、主營(yíng)業(yè)務(wù)D、公共服務(wù)答案：C41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房收入屬于（）A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C、物業(yè)大修收入D、其他業(yè)務(wù)收入答案：D42、日常物業(yè)管理期檔案的收集時(shí)間，一般可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后，()向檔案室移交。A、每月B、每半年或每年C、每月、每季或每年上半年D、每日、每周或每月答案：C43、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（）A、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前B、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時(shí)D、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí)答案：D44、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。A、便民服務(wù)B、居間服務(wù)C、專項(xiàng)服務(wù)D、特約服務(wù)答案：B45、在有害生物防治過(guò)程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意、使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無(wú)損壞，確保()。A、設(shè)備運(yùn)行B、用電安全C、用前檢查D、機(jī)械正常答案：B46、物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同有（）A、供水供電有償委托合同B、房屋銷售合同C、清潔外包合同D、垃圾清運(yùn)合同答案：B47、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供()所取得的收入。A、管理和服務(wù)B、維修和管理C、維修、管理和其他業(yè)務(wù)D、維修、管理和服務(wù)答案：D48、服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。A、價(jià)值導(dǎo)向B、外在表現(xiàn)C、本質(zhì)所在D、內(nèi)在要求答案：C49、客戶滿意()。A、是客戶忠誠(chéng)的必要條件，而非充分條件B、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件，也不是充分條件C、既是客戶忠誠(chéng)的必要條件，也是充分條件D、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件，卻是充分條件答案：A50、關(guān)于物業(yè)管理用房的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房C．經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途D．雖經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。答案：D51、凡需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程一般為()工程。A、中修B、翻修C、大修D(zhuǎn)、綜合維修答案：C52、裝修驗(yàn)收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，()參加。A、業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B、業(yè)主、裝修施工單位C、業(yè)主、使用人、裝修管理人員D、裝修施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位答案：A53、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、前期物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)B、公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)答案：A54、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()的，是委托與受托的關(guān)系。A、平等B、不平等C、對(duì)稱D、互補(bǔ)答案：A55、()包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、生物防治B、病毒防治C、有害生物防治D、有害蟲(chóng)害防治答案：C56、合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤(rùn)的方式為()。A、簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用及支付時(shí)間B、從客戶節(jié)能效益中取得C、政府主管部門獎(jiǎng)勵(lì)D、國(guó)家相關(guān)課題研究撥款答案：B57、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的、一是建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個(gè)是（）。A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺(tái)同C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同答案：A58、裝修服務(wù)流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求和本項(xiàng)目裝修審批要求對(duì)()進(jìn)行審核。A、《裝修須知》B、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》C、《裝修登記表》D、《裝修驗(yàn)收表》答案：C59、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括、檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的()，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。A、檔案分類說(shuō)明書和檢索表B、檔案檢索表和分類編碼目錄C、檔案總目錄和分目錄D、檔案分類說(shuō)明書和檔案總目錄答案：D60、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類、()。A、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是安全管理C、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升答案：A61、()是一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的工具，可以幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析和了解風(fēng)險(xiǎn)所處的具體環(huán)節(jié)、項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。A、財(cái)務(wù)報(bào)表B、數(shù)據(jù)圖C、流程圖D、魚骨圖答案：C62、《民法典》規(guī)定、業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。A、共有部分B、相關(guān)部分C、所有部分D、共同部分答案：A63、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。A、十日內(nèi)B、二周內(nèi)C、一月內(nèi)D、約定時(shí)間內(nèi)答案：A64、一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。A、自然災(zāi)害B、社會(huì)安全事件C、物業(yè)責(zé)任事件D、事故災(zāi)難答案：D65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評(píng)估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行()。A、總體策劃B、宏觀協(xié)調(diào)C、具體運(yùn)作D、全面考量答案：A66、項(xiàng)目管理處人力資源定編計(jì)劃，是指為完成物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)年度工作，項(xiàng)目管理處各職位所需的人員的數(shù)量。它具有()，不同的階段有不同的定編。A、效益性B、時(shí)效性C、時(shí)段性D、靈活性答案：B67、物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類的方法是()。A、事件分類法B、年度分類法C、組織機(jī)構(gòu)分類法D、流程分類法答案：A68、物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)，對(duì)施工中的項(xiàng)目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出建議。A、施工管理B、施工建設(shè)C、現(xiàn)場(chǎng)管理D、建設(shè)監(jiān)理答案：B69、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、()檔案和驗(yàn)收文件檔案。A、技術(shù)資料B、竣工圖紙C、工程合同D、設(shè)備清單答案：A70、新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。A、配置、外觀和功能B、查驗(yàn)范圍和查驗(yàn)方法C、數(shù)量和質(zhì)量D、技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)答案：C71、物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括、()等。A、協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作函件溝通B、參加業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作通知溝通D、參加業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作通知溝通答案：A72、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段和日常運(yùn)作階段四個(gè)階段。A、制定管理方案階段B、接管驗(yàn)收階段C、策劃階段D、組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段答案：C73、裝修管理準(zhǔn)備工作包括、物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和()，以及裝修登記表格。A、《裝修說(shuō)明》B、《裝修違約責(zé)任》C、《裝修須知》D、《裝修禁止行為》答案：C74、職位管理的()在于對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、關(guān)鍵B、目標(biāo)C、基礎(chǔ)D、條件答案：A75、物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、承接驗(yàn)收B、綜合驗(yàn)收C、工程接管D、竣工驗(yàn)收答案：D76、創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力。A、發(fā)展目標(biāo)B、發(fā)展動(dòng)力C、立業(yè)之本D、工作要求答案：B77、人力資源成本計(jì)劃包括的工會(huì)經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會(huì)經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會(huì)組織的企業(yè)需提取此費(fèi)用。A、行業(yè)B、區(qū)域C、企業(yè)D、政府答案：D78、業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。A、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收B、施工驗(yàn)收C、質(zhì)量驗(yàn)收D、竣工驗(yàn)收答案：D79、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對(duì)象，是指項(xiàng)目的員工、項(xiàng)目員工層級(jí)和專業(yè)分類，較特殊的是()，在設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)企業(yè)文化類的課程可不分層級(jí)。A、項(xiàng)目經(jīng)理B、專業(yè)主管C、操作人員D、新入職員工答案：D80、裝修管理準(zhǔn)備工作包括、物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A、承諾B、告知C、明確D、公示答案：D81、對(duì)實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、可彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會(huì)缺位的弊端B、重視物業(yè)共用部位C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律D、保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益答案：C82、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的()，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、表決程序B、議事方式C、實(shí)際利益D、共同利益答案：D83、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會(huì)同()等，對(duì)圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位C、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位D、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位答案：B84、當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫(kù)時(shí)，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒(méi)有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、咨詢車主車況B、協(xié)助車輛進(jìn)庫(kù)C、指揮車輛通行D、指引車輛慢行答案：D85、物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩大類。A、電子媒體B、數(shù)字C、錄像資料D、圖形圖像答案：A86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理費(fèi)用，稱之為()。A、人工費(fèi)分?jǐn)侭、直接費(fèi)用C、間接費(fèi)用D、其他分?jǐn)傎M(fèi)用答案：C87、物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、管理范圍、收費(fèi)依據(jù)B、服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)模式D、管理范圍、經(jīng)營(yíng)模式答案：B88、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮的是()。A、避免風(fēng)險(xiǎn)B、控制風(fēng)險(xiǎn)C、分散風(fēng)險(xiǎn)D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)答案：A89、在清潔時(shí)間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。A、早上業(yè)主出門后B、早上業(yè)主出門前C、晚上業(yè)主出門后D、晚上業(yè)主出門前答案：B90、物業(yè)承接查驗(yàn)()應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。A、流程B、協(xié)議C、規(guī)范D、制度答案：B91、物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類積水，并對(duì)雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲(chóng)的()，減少幼蚊的產(chǎn)生。A、傳播源B、病媒處C、儲(chǔ)藏所D、滋生地答案：D92、《條例》規(guī)定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的()。A、侵權(quán)責(zé)任B、違約責(zé)任C、賠償責(zé)任D、法律責(zé)任答案：D93、關(guān)于設(shè)施設(shè)備原始技術(shù)資料，承接方應(yīng)安排專人按有關(guān)規(guī)范和制度的規(guī)定進(jìn)行分類整理建檔，()。A、臨時(shí)保存B、短期保存C、長(zhǎng)期保存D、永久保存答案：D94、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A、巡查、記錄、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)B、核對(duì)、觀察、運(yùn)行、測(cè)量、試驗(yàn)C、核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)D、巡查、記錄、運(yùn)行、測(cè)量、核對(duì)答案：C95、社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的()。A、原則B、功能C、內(nèi)容D、流程答案：A96、樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、墻面B、水池景觀C、公共綠地D、道路答案：A97、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的()和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A、安全操作規(guī)程B、安全操作流程C、安全操作預(yù)案D、安全操作規(guī)則答案：A98、企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠(chéng)度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A、認(rèn)可度B、知名度C、美譽(yù)度D、品牌度答案：C99、客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)，是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。A、客觀B、主觀C、理性D、實(shí)際答案：A100、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出()。A、合約B、規(guī)范C、規(guī)定D、約定答案：D101、根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、下列選項(xiàng)中，需要實(shí)行工程審價(jià)制度的具體范圍是指()。A、物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用≥3萬(wàn)元的B、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≥5萬(wàn)元的C、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≤5萬(wàn)元的D、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程答案：B102、()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。A、物業(yè)入住期B、日常物業(yè)管理期C、物業(yè)承接查驗(yàn)期D、物業(yè)移交期答案：B103、物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、()、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A、行業(yè)引導(dǎo)B、政府引導(dǎo)C、物業(yè)主導(dǎo)D、業(yè)主主導(dǎo)答案：D104、項(xiàng)目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。A、主觀B、專家C、統(tǒng)計(jì)D、預(yù)計(jì)答案：A105、《民法典》規(guī)定、制定和修改()等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。A、管理辦法B、管理規(guī)約C、維修資金運(yùn)作辦法D、運(yùn)作流程答案：B106、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。A、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工B、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管C、入職培訓(xùn)D、安保管理主管和操作類員工答案：C107、以下()不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C、正確選用不同區(qū)域的照明照度D、控制照明電路中的高次諧波答案：A108、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為了滿足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A、個(gè)別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)答案：A109、客戶投訴處理的()為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評(píng)估、處理方案、回復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。A、總體要求B、具體內(nèi)容C、運(yùn)作方法D、基本流程答案：D110、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按()補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A、月度B、季度C、半年一次D、年度答案：B111、物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查，對(duì)消防各設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。A、每月B、每季C、每年D、每半年答案：C112、物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識(shí)包括、建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)，即掌握房屋()、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)。A、完損標(biāo)準(zhǔn)B、完損要求C、使用標(biāo)準(zhǔn)D、使用條件答案：A113、住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定()。A、是否調(diào)整這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目檔次高低B、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低C、是否開(kāi)設(shè)這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低D、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品牌、客戶群體及回報(bào)率答案：C114、《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為()。A、一級(jí)、二級(jí)B、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)答案：B115、為了防止蟑螂侵入，對(duì)墻壁、地板、門框、窗臺(tái)（框）、水池和爐臺(tái)等處的孔洞和縫隙應(yīng)用油灰、水泥和其他材料加以()。A、堵塞封閉B、加固修補(bǔ)C、填充修補(bǔ)D、堵塞加固答案：A116、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括()等。A、人員費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用B、直接費(fèi)用和間接費(fèi)用C、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和維修費(fèi)用D、管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用答案：B117、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主答案：C118、在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括、要有()的教師和輔助人員團(tuán)隊(duì)。A、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核B、綜合素質(zhì)過(guò)硬C、良好思想品德D、符合資質(zhì)要求答案：D119、物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意、檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過(guò)()后方可借出。A、審查B、核對(duì)C、備案D、登記答案：D120、對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的評(píng)估方法、可采用調(diào)查表、()相結(jié)合的方式。A、資料檢查和資料分析B、工作結(jié)果檢查和考核C、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和工作結(jié)果檢查D、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和工作分析答案：C121、首先按照不同的維度，對(duì)業(yè)主群體進(jìn)行細(xì)分。然后通過(guò)頭腦風(fēng)暴法對(duì)不同細(xì)分業(yè)主的特征進(jìn)行討論、分析、歸類，并進(jìn)一步分析出他們的需求。這是屬于運(yùn)用()識(shí)別客戶需求的方法。A、特征分析法B、行為對(duì)比法C、特征細(xì)分法D、業(yè)主需求法答案：A122、職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的()。A、理論基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、社會(huì)實(shí)踐D、行業(yè)理論答案：B123、員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行()，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。A、考核B、評(píng)估C、摸底D、分析答案：B124、客戶溝通的基本要求、物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位召開(kāi)工作例會(huì)的，應(yīng)當(dāng)形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會(huì)人員及相關(guān)部門。A、會(huì)議記錄B、會(huì)議決議C、會(huì)議通報(bào)D、會(huì)議紀(jì)要答案：D125、()設(shè)備管理分為、高低壓變配電設(shè)備管理、動(dòng)力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個(gè)部分。A、配電系統(tǒng)B、智能系統(tǒng)C、強(qiáng)電系統(tǒng)D、電力系統(tǒng)答案：C126、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，指明我國(guó)()改革的發(fā)展方向。A、房屋管理體制B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)C、物業(yè)管理D、房屋管理機(jī)制答案：A127、物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。A、穩(wěn)定性B、固定性C、依附性D、確定性答案：B128、公共設(shè)施中修后的房屋()以上必須符合基本完好或完好的要求。A、50%B、70%C、90%D、98%答案：B129、特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)使用取得()的特種設(shè)備。禁止使用國(guó)家明令淘汰和已經(jīng)報(bào)廢的特種設(shè)備。A、經(jīng)營(yíng)登記并經(jīng)檢驗(yàn)備案B、許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格C、許可生產(chǎn)并經(jīng)經(jīng)營(yíng)登記D、檢驗(yàn)合格并經(jīng)使用登記答案：B130、物業(yè)車輛管理人員應(yīng)()，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象，及時(shí)處理并通知車主，并在停車場(chǎng)（庫(kù)）值班記錄上做好記錄。A、定時(shí)檢查車輛的車況B、不定時(shí)檢查車輛的車況C、定時(shí)檢查車輛的安全性能D、不定時(shí)檢查車輛的安全性能答案：A131、對(duì)于裝修登記審核結(jié)果，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)書面反饋給業(yè)主，有違規(guī)申報(bào)登記項(xiàng)目的則需告知裝修人()。A、更正裝修方案B、接受違規(guī)處理C、不予登記D、調(diào)整并重新申報(bào)答案：D132、以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。A、利用新光源和太陽(yáng)能，改造老照明光源B、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率C、電梯儲(chǔ)存的勢(shì)能、動(dòng)能再利用技術(shù)D、利用雨水回收技術(shù)答案：B133、項(xiàng)目早期介入是指新建物業(yè)()，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)。A、接管之前B、管理之前C、簽約之后D、竣工之前答案：D134、新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后()內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A、30日B、20日C、15日D、10日答案：D135、物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)()。A、報(bào)告B、勸阻和制止C、依法處理D、追究違約責(zé)任答案：B136、項(xiàng)目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項(xiàng)目管理各()有人負(fù)責(zé)、不缺失的原則，同時(shí)考慮項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)收入等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可相互兼職。A、職責(zé)B、崗位C、職能D、職業(yè)答案：C137、標(biāo)準(zhǔn)化管理主要包括、在管理中導(dǎo)入ISO9001、14001、18001（）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系。A、質(zhì)量、環(huán)境、社會(huì)B、環(huán)境、社會(huì)、健康安全C、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、健康安全D、質(zhì)量、環(huán)境、健康安全答案：D138、誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的()，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。A、價(jià)值導(dǎo)向B、價(jià)值基礎(chǔ)C、內(nèi)在要求D、精神支柱答案：B139、物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按對(duì)企業(yè)的()來(lái)分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A、規(guī)模大小B、價(jià)值貢獻(xiàn)C、經(jīng)營(yíng)狀況D、管理屬性答案：B140、2003年，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了()發(fā)展的新時(shí)期。A、行政化和規(guī)范化B、規(guī)范化和程序化C、制度化和規(guī)范化D、法制化和規(guī)范化答案：D141、()的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計(jì)。A、管理人員B、專家調(diào)查法C、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法D、流程圖分析法答案：B142、()是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，分析確認(rèn)必要的職位并進(jìn)行評(píng)估，得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構(gòu)。A、職位分析B、職位評(píng)估C、職位管理D、職稱管理答案：C143、20世紀(jì)初，美國(guó)成立了第一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)。行業(yè)自治組織的成立，既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的()，也有力推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A、從無(wú)到有B、社會(huì)認(rèn)可C、正式確立D、逐漸成熟答案：D144、在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，管理費(fèi)應(yīng)依據(jù)()以及收繳率等來(lái)計(jì)算。A、建筑面積B、政府指導(dǎo)價(jià)、建筑面積C、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積D、占地面積答案：C145、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、()、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A、投資凈收益B、投資總收益C、營(yíng)業(yè)凈收益D、營(yíng)業(yè)總收益答案：A146、()是指對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過(guò)工作分析來(lái)明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A、職位管理B、職位分析C、職位評(píng)審D、職位排列答案：A147、物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A、專業(yè)高效B、專項(xiàng)服務(wù)C、委托管理D、分工明確答案：A148、物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽(tīng)取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、指導(dǎo)和意見(jiàn)B、意見(jiàn)和反饋C、意見(jiàn)和建議D、投訴和反應(yīng)答案：B149、客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。A、客戶專業(yè)知識(shí)與企業(yè)服務(wù)承諾B、客戶的期望與客戶實(shí)際感受C、企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑D、客戶過(guò)往消費(fèi)經(jīng)歷與自身專業(yè)知識(shí)答案：B150、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的()，是為了滿足個(gè)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A、便民服務(wù)B、居間服務(wù)C、專項(xiàng)服務(wù)D、特約服務(wù)答案：D151、物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容、一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A、環(huán)境衛(wèi)生B、綠化美化C、環(huán)境保潔D、車輛停放答案：A152、物業(yè)租賃的對(duì)象()。A、既不是特定物也不是種類物B、是特定物不是種類物C、不是特定物是種類物D、既是特定物也是種類物答案：B153、物業(yè)管理人員的技能要求包括()、即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無(wú)法從容請(qǐng)示、協(xié)商時(shí)，能夠分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，當(dāng)機(jī)立斷地提出新設(shè)想、新方法并勇于負(fù)責(zé)的能力。A、決策能力B、決斷能力C、溝通能力D、決定能力答案：A154、弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理、()管理和綜合布線管理三個(gè)部分。A、末端設(shè)備B、前端設(shè)備C、中端設(shè)備D、前端和中端設(shè)備答案：A155、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制()污水的排放。A、物理和化學(xué)B、市政和生活C、工業(yè)和生活D、地表和地下答案：C156、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目各職位的()，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、理論要求和操作要求B、職責(zé)要求和能力要求C、管理規(guī)范和服務(wù)流程D、職業(yè)道德和規(guī)章制度答案：B157、綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)、架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A、陽(yáng)性植物B、陰性植物C、灌木植物D、常綠植物答案：A158、熱源設(shè)備管理，要定期對(duì)鍋爐、壓力容器的計(jì)量?jī)x表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行()，確保用熱計(jì)量單位的準(zhǔn)確性和對(duì)系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A、檢查與校驗(yàn)B、檢查與測(cè)試C、維修與測(cè)試D、維修與檢查答案：A159、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀行為規(guī)范、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)職責(zé)、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓(xùn)。A、入職培訓(xùn)B、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工C、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管D、安保管理主管和操作類員工答案：B160、人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，需考慮以下因素、本年度()、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。A、新增崗位B、已有崗位C、離職人數(shù)D、崗位條件答案：A161、《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式()物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、競(jìng)選B、聘用C、選聘D、選擇答案：C162、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)、一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對(duì)服務(wù)的()。三是業(yè)主對(duì)價(jià)值的感知。A、反饋B、期望C、理解D、忠誠(chéng)度答案：B163、投訴處理要注意、鼓勵(lì)客戶投訴；()；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B、不要區(qū)分理性、感性投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無(wú)效投訴D、不要區(qū)分有效、無(wú)效投訴答案：D164、項(xiàng)目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來(lái)分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)與技能等培訓(xùn)。A、層次B、方式C、對(duì)象D、內(nèi)容答案：D165、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用()和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。A、交互性的信息B、數(shù)字化的信息C、營(yíng)銷化的處理D、數(shù)字化的處理答案：B166、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象具有()的特點(diǎn)。A、客戶容易變化，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象單一B、客戶相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C、客戶相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)時(shí)間短，服務(wù)對(duì)象單一D、客戶容易變化，服務(wù)時(shí)間短，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜答案：B167、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()、即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營(yíng)思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心和法制觀念。A、政治素質(zhì)B、法制素質(zhì)C、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)D、業(yè)務(wù)素質(zhì)答案：A168、園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A、造型修剪B、定形修剪C、整形疏剪D、定形修剪答案：A169、物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。A、職業(yè)規(guī)范B、職業(yè)道德C、服務(wù)意識(shí)D、文化素質(zhì)答案：B170、住宅小區(qū)康樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮()等因素后擇機(jī)開(kāi)設(shè)。A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益答案：B171、在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的選項(xiàng)是()。A、費(fèi)用收繳率B、管理費(fèi)收入C、停車場(chǎng)收入D、建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營(yíng)業(yè)收入答案：D172、有害生物防治包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等()的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、寄生蟲(chóng)害B、常見(jiàn)病毒C、寄生生物D、病媒生物答案：D173、人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的()、工作職位的具體要求，對(duì)招聘的職位、人員數(shù)量、時(shí)間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。A、崗位B、對(duì)象C、供給D、需求答案：D174、公有房屋的所有權(quán)人是()。A、國(guó)家B、政府C、代表政府的房管部門D、政府授權(quán)的房管部門和國(guó)有企事業(yè)單位答案：A175、《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的()工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。A、監(jiān)督核查B、審批備案C、審批管理D、監(jiān)督管理答案：D176、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的()進(jìn)行設(shè)置。A、性質(zhì)及面積B、性質(zhì)及規(guī)模C、費(fèi)用與預(yù)算D、類別及規(guī)模答案：B177、《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）是上海市()，由上海市房屋管理局提出并組織實(shí)施。A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、地方規(guī)定C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)依據(jù)答案：A178、在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應(yīng)同時(shí)組織好檔案資料收集所必需的()。A、計(jì)劃安排B、人員落實(shí)C、溝通協(xié)調(diào)D、準(zhǔn)備工作答案：D179、物業(yè)服務(wù)公司與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工程管理部門建立關(guān)系時(shí)間一般為()。A、籌備運(yùn)作階段B、正常管理階段C、入住之日前D、承接查驗(yàn)時(shí)答案：A180、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。A、公共設(shè)施B、市政公用設(shè)施C、承重結(jié)構(gòu)D、公共部位答案：D181、熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、工作和性質(zhì)B、職責(zé)和職能C、目標(biāo)和任務(wù)D、職責(zé)和任務(wù)答案：D182、綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A、植物造型與修剪B、園林綠化災(zāi)害預(yù)防C、園林植物補(bǔ)植D、水分管理答案：B183、防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A、每日檢查項(xiàng)目B、每周檢查項(xiàng)目C、每月檢查項(xiàng)目D、每半年檢查項(xiàng)目答案：B184、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括、在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并()，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。A、立即報(bào)告主管B、采取控制措施C、準(zhǔn)備防護(hù)措施D、告知可能后果答案：B185、如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的()。A、課室布置B、教學(xué)道具C、設(shè)備設(shè)施D、投影儀器答案：C186、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系，通常包括()、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評(píng)審系統(tǒng)等四個(gè)部分。A、操作系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)C、信息系統(tǒng)D、組織系統(tǒng)答案：B187、綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)、離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A、小型喬木B、陽(yáng)性植物C、藤本植物D、大型喬木答案：D188、以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、承接查驗(yàn)記錄B、入住手續(xù)辦理C、工程保修記錄D、特約服務(wù)記錄答案：B189、特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。A、15日B、90日C、30日D、60日答案：C190、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目()獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評(píng)估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體策劃。A、籌劃過(guò)程B、審核階段C、定位過(guò)程D、立項(xiàng)階段答案：D191、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()、外觀質(zhì)量、使用功能和檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。A、設(shè)置參數(shù)B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)參數(shù)D、配置標(biāo)準(zhǔn)答案：D192、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為()。A、定期租賃和不定期租賃B、自動(dòng)延期租賃和非自動(dòng)延期租賃C、定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃D、定期租賃、自動(dòng)延期租賃、非自動(dòng)延期租賃和不定期租賃答案：C193、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內(nèi)容。A、醫(yī)療保健B、精神慰藉C、法律維權(quán)D、生活照料答案：B194、2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A、法規(guī)依據(jù)B、政策依據(jù)C、行業(yè)規(guī)范D、行業(yè)制度答案：B195、()關(guān)系在雙方中的一方死去時(shí)自動(dòng)終止。A、自動(dòng)延期租賃B、定期租賃C、非自動(dòng)延期租賃D、意愿租賃答案：D196、物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括、利用計(jì)算機(jī)()，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。A、網(wǎng)格化技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、多媒體手段D、信息化功能答案：B197、公共設(shè)施中修確定的條件包括、當(dāng)上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)()。A、少量更換管線和設(shè)備B、局部更換管線和設(shè)備C、少量更換管線或設(shè)備D、局部更換管線或設(shè)備答案：B198、物業(yè)管理人員的技能要求包括()、即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過(guò)程中不斷解決新問(wèn)題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A、創(chuàng)造能力B、創(chuàng)新思維C、超常思維D、創(chuàng)新能力答案：D199、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)符合要求（）A、管理資源的完善與優(yōu)化B、管理制度和規(guī)范的完善C、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D、確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D200、在與關(guān)鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應(yīng)盡可能多地收集、分析關(guān)鍵客戶的()，做到知己知彼。A、背景資料B、工作履歷C、性格特征D、企業(yè)文化答案：A201、紙介質(zhì)檔案檢索工具種類很多，物業(yè)管理檔案管理常用的有、()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A、摘要B、目錄C、標(biāo)題D、細(xì)目4答案：B202、根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、業(yè)主大會(huì)成立前，()應(yīng)當(dāng)與審價(jià)單位簽訂委托審價(jià)合同。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)主任C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位答案：C203、物業(yè)管理處應(yīng)按時(shí)參加開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會(huì)，提出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并尋求開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的支持，對(duì)物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A、檢查B、反饋C、管理D、監(jiān)督答案：D204、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是()的關(guān)系。A、管理和被管理B、委托與受托C、監(jiān)督與服務(wù)D、理解與配合答案：B205、《條例》規(guī)定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主()受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、人身、財(cái)產(chǎn)安全B、人身傷害C、財(cái)產(chǎn)意外損失D、生命安全答案：A206、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)()對(duì)項(xiàng)目各職位的職責(zé)要求和能力要求，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、企業(yè)B、部門C、經(jīng)理D、行政答案：A207、根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括、制定物業(yè)服務(wù)()以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案。A、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)B、項(xiàng)目、內(nèi)容C、標(biāo)準(zhǔn)、方案D、項(xiàng)目、方案答案：A208、建立公共關(guān)系的主要方法包括、物業(yè)管理處正式成立、撤銷時(shí)，應(yīng)()，告知相關(guān)單位（主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等）。A、預(yù)先告知B、提前通知C、加強(qiáng)溝通D、主動(dòng)發(fā)函答案：D209、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括、根據(jù)房屋使用情況，起草房屋公共部位、配套設(shè)施大、中修計(jì)劃和專項(xiàng)資金使用計(jì)劃，并根據(jù)批復(fù)的項(xiàng)目()。A、組織實(shí)施B、組織實(shí)施、監(jiān)督C、組織實(shí)施、監(jiān)督及指導(dǎo)D、協(xié)調(diào)巡視、檢修及監(jiān)督答案：C210、公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)的定價(jià)要充分考慮企業(yè)成本、利潤(rùn)和()等多方面因素。A、市場(chǎng)價(jià)格B、社區(qū)需求C、承受能力D、便捷優(yōu)勢(shì)答案：A211、人力資源成本計(jì)劃包括()計(jì)劃、招聘費(fèi)用計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃和工會(huì)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。A、法定薪酬B、員工工資C、薪酬總額D、法定福利答案：C212、一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括()、穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏B、定點(diǎn)巡邏和不定點(diǎn)巡邏C、定人巡邏和不定人巡邏D、間隔巡邏和不間隔巡邏答案：A213、物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括、雙方必須簽訂()，規(guī)范施工管理。A、施工管理承諾書B(niǎo)、施工管理協(xié)議C、施工質(zhì)量保證書D、違規(guī)責(zé)任書答案：B214、物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場(chǎng)中的一種重要()形式，出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時(shí)期的物業(yè)使用權(quán)。A、轉(zhuǎn)移B、經(jīng)營(yíng)C、出租D、交易答案：D215、針對(duì)新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處理、在新建房屋處若發(fā)現(xiàn)蚊害，則必須進(jìn)行()。A、徹底消毒B、基層處理C、徹底處理D、藥物誘殺答案：C216、供曖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理兩個(gè)部分。A、壓力容器設(shè)備管理B、鍋爐設(shè)備管理C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)管理D、熱源設(shè)備管理答案：D217、新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗(yàn)小組。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)B、建設(shè)單位抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)答案：C218、()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。A、出租代理模式B、包租代理模式C、物業(yè)服務(wù)委托模式D、包租轉(zhuǎn)租模式答案：C219、()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、拒絕空想精神。A、務(wù)實(shí)B、創(chuàng)新C、實(shí)干D、和諧答案：A220、根據(jù)()，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出關(guān)鍵的客戶。A、二八定律B、刺猬法則C、150法則D、墨菲定律答案：A221、()，這是公共關(guān)系最明顯的特征之一。A、人和性B、人情性C、協(xié)調(diào)性D、情感性答案：B222、蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾()，并加強(qiáng)無(wú)害化處理。A、動(dòng)態(tài)巡查B、日產(chǎn)日清C、隨時(shí)清運(yùn)D、動(dòng)態(tài)清運(yùn)答案：B223、客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德?tīng)?、史密斯提出的，其理論依?jù)主要有兩點(diǎn)、客戶需求的()；企業(yè)有限的資源和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。A、區(qū)域性B、稀缺性C、普遍性D、異質(zhì)性答案：D224、()，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A、客戶舉報(bào)B、客戶反應(yīng)C、客戶申訴D、客戶投訴答案：D225、物業(yè)安保守護(hù)通?？梢圆捎?)的形式。A、區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨B、重點(diǎn)哨、一般哨和特別哨C、固定哨、游動(dòng)哨和瞭望哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：C226、裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括、需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、換位思考B、逆向思維C、將心比心D、善解人意答案：A227、物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A、普遍巡查B、隨機(jī)巡查C、一般巡查D、流動(dòng)巡查答案：A228、應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A、業(yè)主B、使用人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、當(dāng)事人答案：D229、社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面、一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、社會(huì)救助B、微利免費(fèi)C、社會(huì)福利D、政府監(jiān)管答案：C230、客戶細(xì)分的方法有很多，常見(jiàn)的包括、根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡(jiǎn)單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對(duì)比較粗放。A、內(nèi)在屬性B、消費(fèi)行為C、外在屬性D、組織歸屬答案：C231、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括、衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無(wú)()現(xiàn)象，能正常使用。A、跑、冒、滲、漏B、滴、漏、滲、跑C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏答案：D232、以下()不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、提高變壓器利用率，減少空載損耗B、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率C、加強(qiáng)設(shè)備管理，及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)D、提高供電功率因數(shù)，保障能源利用效率答案：B233、目前較為公認(rèn)的()的定義是、通過(guò)射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、互聯(lián)網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、智能網(wǎng)D、信息網(wǎng)答案：B234、許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理時(shí)應(yīng)同時(shí)()當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。A、遵照?qǐng)?zhí)行B、參照遵守C、參考理解D、計(jì)劃推進(jìn)答案：A235、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交()等資料和財(cái)物。A、公共收益的結(jié)余B、物業(yè)管理用房C、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房D、物業(yè)管理費(fèi)答案：C236、勞動(dòng)關(guān)系主要以企業(yè)與員工所簽訂的()的方式明確。A、勞務(wù)合同B、勞動(dòng)合同C、崗位合同D、標(biāo)準(zhǔn)合同答案：B237、按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。A、經(jīng)營(yíng)用房租賃、非經(jīng)營(yíng)用房租賃B、居住用房租賃、非居住用房租賃C、委托用房租賃、非委托用房租賃D、物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃答案：B238、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的()方法，一般應(yīng)用在技術(shù)相對(duì)密集、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、大規(guī)模的服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、零售業(yè)、銀行、酒店、航空等。A、程序化B、規(guī)范化C、技術(shù)核分離D、工業(yè)化答案：D239、其他衛(wèi)生蟲(chóng)害()防治、用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開(kāi)水澆燙滅殺；用殺蟲(chóng)劑噴殺。A、螨類B、蚤類C、白蟻D、螞蟻答案：D240、物業(yè)租賃關(guān)系()。A、不因使用權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B、房屋所有權(quán)人死亡，影響到物業(yè)租賃關(guān)系的延續(xù)C、不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D、因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止答案：C241、客戶滿意度測(cè)量確定測(cè)量的樣本要求包括、規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。一般抽樣比例盡量不要低于()，絕對(duì)樣本量不要低于20個(gè)。A、20%B、5%C、10%D、15%答案：A242、消防設(shè)備器材必須確保其隨時(shí)處于()，隨時(shí)可以啟用。A、完好狀態(tài)B、應(yīng)急狀態(tài)C、運(yùn)行狀態(tài)D、工作狀態(tài)答案：A243、()，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。A、共有B、參與C、共治D、共享答案：C244、根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為()。A、監(jiān)督管理人B、分類投放人C、行政責(zé)任人D、管理責(zé)任人答案：D245、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、管理規(guī)約的約定B、物業(yè)服務(wù)合同的約定C、物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定D、物價(jià)審核的規(guī)定答案：B246、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A、總目標(biāo)B、依據(jù)C、核心D、任務(wù)答案：A247、物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性的特征。A、保值性B、增值性C、高值性D、超值性答案：C248、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的()，并積極配合他們開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作。A、監(jiān)督監(jiān)管B、工作安排C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、工作指導(dǎo)答案：D249、項(xiàng)目員工培訓(xùn)從()來(lái)分類，分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。A、培訓(xùn)范圍B、培訓(xùn)層次C、培訓(xùn)對(duì)象D、培訓(xùn)方式答案：C250、社區(qū)成員通過(guò)共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A、引導(dǎo)功能B、凝聚功能C、娛樂(lè)功能D、激勵(lì)功能答案：B251、職位管理應(yīng)當(dāng)跟隨()和不同的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，不斷改進(jìn)完善。A、班組實(shí)際B、員工情況C、部門計(jì)劃D、公司戰(zhàn)略答案：D252、人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A、友愛(ài)B、道德與法律C、寬容D、互助答案：B253、在住宅小區(qū)組織開(kāi)展一些有益的康樂(lè)活動(dòng)，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A、融洽和諧B、安全文明C、團(tuán)結(jié)安定D、國(guó)泰民安答案：A254、《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行()。A、行政訴訟和行政處分B、行政處理和行政處分C、行政處罰或行政處分D、行政處罰或行政執(zhí)法答案：C255、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A、經(jīng)紀(jì)服務(wù)B、市場(chǎng)拓展C、投資保險(xiǎn)D、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)答案：D256、綠化管理的基本要求包括、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行()，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。A、整理B、清除C、改造D、刪減答案：C257、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，基本完好房的評(píng)定方法包括、在裝修、設(shè)備部分中有()完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)。A、一二項(xiàng)B、二三項(xiàng)C、一項(xiàng)D、二項(xiàng)答案：A258、安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保安巡邏的范圍只嚴(yán)格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A、所有B、共用C、建筑紅線內(nèi)D、公共答案：D259、通過(guò)對(duì)行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用()識(shí)別客戶需求的方法。A、行為對(duì)比法B、標(biāo)桿對(duì)比法C、特征分析法D、標(biāo)桿特征法答案：B260、以下()不屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、及時(shí)利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率B、合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗C、加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率D、廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率答案：D261、()是指合同能源管理公司通過(guò)與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤(rùn)的一種商業(yè)運(yùn)作模式。A、合同能源管理B、能源服務(wù)管理C、服務(wù)合同管理D、能源運(yùn)營(yíng)管理答案：A262、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括、識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過(guò)程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行()。A、監(jiān)測(cè)、調(diào)整和修正B、分析、控制和調(diào)整C、監(jiān)測(cè)、控制和修正D、分析、控制和調(diào)整答案：C263、員工第一次與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)約定試用期，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、6個(gè)月D、3個(gè)月答案：C264、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。A、公共設(shè)施B、市政公用設(shè)施C、承重結(jié)構(gòu)D、公共部位答案：A265、社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。A、深與淺B、雅與俗C、強(qiáng)與弱D、多與少答案：B266、物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過(guò)程的連續(xù)性和全面性。A、時(shí)間分類法B、流程分類法C、事件分類法D、機(jī)構(gòu)分類法答案：B267、業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、監(jiān)督和協(xié)助B、配合和協(xié)助C、督促和配合D、督促和監(jiān)督答案：A268、物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)包括、物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞，了解該單位正在開(kāi)展的主要工作，了解對(duì)方可能的需求，并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()A、合作共贏B、解決對(duì)方困難C、共同完成任務(wù)D、主動(dòng)協(xié)助對(duì)方答案：D269、()是通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。A、誘殺法B、藥殺法C、生物防治法D、挖巢法答案：B270、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等()。A、管理資料B、技術(shù)參數(shù)C、技術(shù)資料D、技術(shù)證明答案：C271、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，()。A、約定無(wú)效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任B、從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任C、約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D、從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任答案：D272、對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為()的方法。A、理性或感性B、直接或間接C、個(gè)體或總體D、抽象或具體答案：B273、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的()。A、一部分B、全部C、一部分甚至全部D、能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅答案：C274、培訓(xùn)計(jì)劃的()為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù)。A、培訓(xùn)內(nèi)容B、適用范圍C、組織實(shí)施D、培訓(xùn)目標(biāo)答案：D275、物業(yè)設(shè)施設(shè)備