男裝企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

一、前 二、2023-2028年男裝市場前景及趨勢預(yù) 2022-2023年男裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢分 行業(yè)規(guī)模：中國鞋服零售規(guī)模2.5萬億元，個(gè)位數(shù)復(fù)合增 男裝集中度比女裝更高且持續(xù)提升，相比發(fā)達(dá)國家仍有提升空 男裝TOP25公司：過去5年運(yùn)動(dòng)和功能性鞋服品類市占率提升顯 參考海外經(jīng)驗(yàn)，疫后商務(wù)休閑服飾消費(fèi)將獲得補(bǔ)償性修 消費(fèi)分層加速，高端及高質(zhì)價(jià)比男裝穩(wěn)健增 中國服裝行業(yè)面臨未來高端化、品牌化的注重提質(zhì)的發(fā)展機(jī) 2022-2023年男裝行業(yè)市場運(yùn)行形勢分 男裝市場規(guī)模現(xiàn) 男裝行業(yè)景氣度有望延 行業(yè)集中度低，行業(yè)整體規(guī)模穩(wěn)健增 年輕一代與中等收入群體為服裝消費(fèi)主 中國中高端服飾行業(yè)有較大增長空 本土品牌有望受益于國潮崛 2023-2028年男裝市場發(fā)展機(jī) 男裝品類從商務(wù)正裝向舒適度較高的運(yùn)動(dòng)休閑和功能性服飾轉(zhuǎn) 行業(yè)趨勢：舒適度較高的品類受到追捧，服裝中運(yùn)動(dòng)鞋服景氣度明顯更 品牌趨勢：鞋服面料和款式設(shè)計(jì)創(chuàng)新，產(chǎn)品線從純商務(wù)融合運(yùn)動(dòng)休閑轉(zhuǎn) 男裝企業(yè)積極DTC轉(zhuǎn)型和數(shù)字化改革，渠道提質(zhì)增效，弱化周 從渠道收入結(jié)構(gòu)看，近年品牌加速DTC轉(zhuǎn) DTC價(jià)值：數(shù)字化賦能，提升全渠道庫存周轉(zhuǎn)效率和品牌形 DTC門店價(jià)值：數(shù)字化洞察終端零售、庫存互通、推送新品、提升品牌形象 電商：男裝線上增速快、滲透率較低，新零售平臺提升空間 長期消費(fèi)結(jié)構(gòu)或有變化，高性價(jià)比品牌更有長期成長空 2023-2028年男裝行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù) 五大多元趨勢發(fā) 商務(wù)與社交活動(dòng)日益增多為商務(wù)男裝市場發(fā)展創(chuàng)造有利條 居民收入快速增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升 新零售將為男裝市場注入新活 多品牌化轉(zhuǎn) 國潮熱流，國產(chǎn)品牌得到了更多關(guān) 三、男裝企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 男裝企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號體 等位體 叫號入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、男裝企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、男裝企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 2022-20232.5202217344，2016-20211.3%，其中男士鞋服行業(yè)零55561.0%。202224992，2016-20215-10，1）按品類劃分，運(yùn)動(dòng)：非運(yùn)動(dòng)=15：85，運(yùn)動(dòng)類復(fù)合增長（2018-2022）7.7%，明顯好于非運(yùn)動(dòng)類（-0.9%）；2）動(dòng)/居家&38%/19%/13%/10%/8%。資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind備注：頭部公司為男裝行業(yè)2022年銷售額前100名資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind，國信證券經(jīng)濟(jì)研究所；備注：銷售額復(fù)合增速取的是2018-售，下同）12.3、2.5、0.822.5%、7.2%、2013-2022TOP5、TOP6-10、TOP10-154.7、1.5、1.513.1%、6.0%、4.7%1534.3%（非運(yùn)動(dòng)男裝15圖：中國男士鞋服行業(yè)集中度統(tǒng)計(jì)（按公司圖：中國男士鞋服（非運(yùn)動(dòng)）行業(yè)集中度統(tǒng)計(jì)（按公司圖：中國女士鞋服行業(yè)集中度統(tǒng)計(jì)（按公司資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind圖：中國、日本、美國男士鞋服行業(yè)前15資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，windTOP2555LVMH3615倍以上的品牌公司有安踏集團(tuán)、李寧、特步集團(tuán)、LVMH0.5-圖：中國男士鞋服行業(yè)銷售額前25資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind，國信證券經(jīng)濟(jì)研究所；備注：1202225名從左以美國市場為例，20214HUGOBOSS60%+。拉夫勞倫在北美洲銷售FY23Q1（2021Q2）20%+，銷售規(guī)模均超過疫情前水平。由此可推斷，2019年中期策略報(bào)告-新經(jīng)濟(jì)周期下，大眾品牌消費(fèi)定位高端的品牌銷售表現(xiàn)堅(jiān)挺。以愛馬仕在除日本以外的亞洲區(qū)銷售為例，20H122Q322Q320%。圖：比音勒芬收入規(guī)模及增速202122注：優(yōu)衣庫財(cái)年的時(shí)間范圍：FY22Q2為21年12月1日至22年2月28日，F(xiàn)Y22Q322年3月1日至22年5月31日，F(xiàn)Y22Q4為22年6月1日至22年8月31FY23Q1為22年9月1日至22年11月30圖：海瀾之家在22Q3原因。如七匹狼、GXG2021Q4圖：GXG2021年10“十四五”發(fā)展指導(dǎo)意見和2035年遠(yuǎn)景目3-5個(gè)具有全球時(shí)尚話語權(quán)的國際品牌，培育千億級以上品牌價(jià)值產(chǎn)業(yè)集群。20221紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌”。我國服裝行業(yè)將加快融入“雙循環(huán)新發(fā)展格局，爭力，形成科技、時(shí)尚、可持續(xù)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，高效推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。20“雙2022-2023重風(fēng)格與時(shí)尚，更加愿意對自己的外表進(jìn)行投資。根據(jù)中金企信統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2010-2022336953233.9%。2020素導(dǎo)致全國范圍內(nèi)的居民居家隔離、外出活動(dòng)減少，對男裝行業(yè)造成了短期的沖擊，2020510812%。相對于服裝類其他子行業(yè)，由于男性消202220256190商務(wù)活動(dòng)類場景修復(fù)推動(dòng)男裝板塊業(yè)績修復(fù)。1Q232023150%榮枯線以上。圖表：中國服務(wù)業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)&資料來源：wind，29資料來源：wind，202150%圖表：2020PMI資料來源：wind，7.2%，2020-2022，202253232022-2027E4.3%的復(fù)合增速。而按功能性劃分細(xì)分賽道看，根據(jù)灼識咨詢數(shù)據(jù)，2014-2018CAGR9.8%、16.5%、17.6%，其中時(shí)尚與快時(shí)尚品類保持更快增速，但商務(wù)男裝比重更圖表：2008-2027E男裝行業(yè)集中度穩(wěn)健增長，商務(wù)男裝品牌市占率較為穩(wěn)定。2022CR5、CR10CR5、84.8%；5000-1000010001-1500066.5%。圖表