IT運(yùn)維服務(wù)方案

20096ITIT第PAGE第PAGE10目TOC\o"1-2"\h\z\u 服務(wù)目 服務(wù)時(shí) 行為規(guī) 預(yù)防措 xxxxxxxxxxxxxxxx公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，ITIP管理□正 □異□正 □異□正 □異VLAN□正 □異配置□正 □異OSPF□正 □異日志□正 □異□正 □異□正 □異□正 □異xxxxxxxx患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，xxxxxxxx公司將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建xxxxxxxx17次（月度、季度、年度）此，xxxxxxxx公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶 按服務(wù)級(jí)別：7×245×8 7×24xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxCPUHA監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）系統(tǒng)管理單位：XX管理▅正 □異▅正 □異▅正 □異CPU▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異HBA▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異CPU▅正 □異▅正 □異磁盤I/O▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀▅正 □異SAN▅正 □異存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀▅正 □異▅正 □異xxxxxxxxOracle7*24定期的客戶管理報(bào)告,OracleServer的表現(xiàn)ORACLEBEAWeblogic、MQJVM內(nèi)存：JVMC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運(yùn)行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗。WEBLOGITIT第第PAGE11ITIT第PAGE第PAGE125*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)?jiān)诜枪ぷ鲿r(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。12II屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)24III屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：4851624小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。xxxxxxxxITIT

修補(bǔ)程序，以及查殺病毒修補(bǔ)程序，以及查殺病毒第16針對(duì)上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，xxxxxxxx公司總結(jié)多年維無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文上門人員提前準(zhǔn)備好各軟件打開過程中或運(yùn)行上門人員準(zhǔn)備好安裝程使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及ITIT第PAGE第PAGE17B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全