2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（三篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版為確保收費和價格行為的規(guī)范化，提升價格透明度，以及實現(xiàn)醫(yī)療費用和藥品價格的標準化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價活動必須嚴格遵守物價部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務費用需按公開透明的準則公示，以接受社會的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務項目費用需實行公開上墻制度，公示信息應包含項目名稱、內(nèi)容、排除項、計價單位、費用標準、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價格及一次性醫(yī)用耗材費用應通過電子顯示屏滾動公示，確保價格信息的及時更新。4.將實施門診病人費用明細清單和住院費用每日清單制度，以提高收費透明度，使患者能清晰理解消費情況，便于在疑問出現(xiàn)時進行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費用和藥品價格咨詢服務，患者可向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應熱情、耐心地回應。6.對患者和社會公眾關(guān)于醫(yī)藥價格的反饋，相關(guān)部門應認真處理并解答，如有必要，需向價格主管機構(gòu)報告。7.鑒于醫(yī)院擴建工程可能對價格公示造成的臨時影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費項目及常用藥品價格，并計劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個公正、透明的醫(yī)療費用和藥品價格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（二）處理方面，我們需做到以下幾點：五、需敦促藥劑科內(nèi)負責物價的兼職人員，對藥品庫實施妥善管理，確保根據(jù)既定的規(guī)章制度及最新通知，對藥品價格進行適時的調(diào)整。六、承擔處理公眾因醫(yī)療服務收費相關(guān)問題所提出的信函咨詢及來訪訴求。七、需構(gòu)建并維護上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的有效溝通機制，就醫(yī)療服務收費方面的各項工作進行協(xié)調(diào)。八、對于違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室及個人，需定期向醫(yī)院行風辦進行上報，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應的處罰措施。以下是針對醫(yī)院兼職物價員工作職責的改寫：第一章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、堅決貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門所制定的各項醫(yī)療服務收費管理制度，深入熟悉并掌握《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》的內(nèi)容，確保其得到認真執(zhí)行。二、以《張掖醫(yī)療服務價格手冊》為依據(jù)，對本科室的收費情況進行全面、細致的監(jiān)督檢查，防止任何形式的錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，臨床科室的物價員應全力配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，每月對本科室進行病歷抽查，數(shù)量為____份，同時對本科室的醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況進行自查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需立即進行糾正，并將自查材料（包括病人費用清單及檢查整改報告）按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門進行備案。三、負責搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便于醫(yī)院收費管理科能夠及時將這些資料送交物價部門進行審核。四、應積極主動配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領(lǐng)導小組，對本科室的醫(yī)療服務收費工作進行全面的檢查。第二章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度一、信息設(shè)備科需承擔起全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓的重任。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，信息設(shè)備科需負責這些設(shè)備的調(diào)試及日常維護。三、在計算機操作中，對于新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員擅自進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員在收費過程中，應嚴格遵循物價政策的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)囑進行收費，不得出現(xiàn)多收費、比照收費或擅自分解收費等違規(guī)行為。五、各臨床科室需切實做好醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄及費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復核，以保證對每一患者的各項收費均準確無誤。第三章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，均需由設(shè)備科進行統(tǒng)一購進，各科室不得私自進貨。二、設(shè)備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準確地將這些材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價及應用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報送至物價辦公室。三、物價辦在審核確認此耗材可以另行收費后，方可將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、對于一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員擅自進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)進行調(diào)價。五、收費處收費員及各科室病房收費員在收費過程中，需嚴格按照物價規(guī)定進行收費，不得出現(xiàn)多收費或跨項目收費等違規(guī)行為。第四章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門及____省醫(yī)療服務價格手冊所規(guī)定的醫(yī)療服務收費標準及相關(guān)規(guī)定。二、對于患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪，需認真、公正地進行記錄并處理。對于影響較大的矛盾和糾紛問題，需及時向單位領(lǐng)導及物價部門進行反映，并給予患者滿意的答復。1.若患者在醫(yī)院內(nèi)部進行投訴，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責進行解釋答復；若問題無法解決，則由物價專管員負責進行協(xié)調(diào)解決。2.對于上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或在物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責進行調(diào)查并解決。3.物價員需在一個工作日內(nèi)對患者及家屬的物價收費投訴進行答復，并需保留投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱及投訴電話，以便于患者進行投訴。三、投訴處理的工作流程如下：1.熱情接待投訴者和來訪者。2.認真填寫投訴內(nèi)容。3.對投訴情況進行實地調(diào)查。4.對于重要的投訴信訪問題，需請示領(lǐng)導后進行處理。5.書寫調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果答復給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果滿意度的意見。第五章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費均需嚴格按照____省醫(yī)療服務價格手冊所規(guī)定的收費標準進行執(zhí)行。收費需準確無誤，不得出現(xiàn)多收費、2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（三）醫(yī)院物價管理工作規(guī)范第一章總則為確保醫(yī)院物價管理工作的嚴謹性、規(guī)范性和高效性，特制定本規(guī)范，以明確各級物價管理人員的職責，規(guī)范醫(yī)療服務收費行為，維護患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。第二章物價管理職責第五條督促藥劑科兼職物價人員切實履行職責，維護好藥品庫的日常管理，確保根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定和上級通知，及時、準確地調(diào)整藥品價格。第六條負責處理群眾因醫(yī)療服務收費問題提出的來信來訪，確保問題得到及時、公正、合理的解決。第七條協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的醫(yī)療服務收費工作聯(lián)系，確保信息暢通，合作順暢。第八條對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。第三章醫(yī)院兼職物價員工作職責第一條積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的各項管理制度，深入學習和掌握《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》，確保在實際工作中嚴格執(zhí)行。第二條依據(jù)《張掖醫(yī)療服務價格手冊》，對本科室的收費情況進行全面、細致的監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，每月對本科室進行病歷抽查，自查醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并將自查材料（包括病人費用清單和檢查整改報告）按月上報醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門備案。第三條負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理工作，確保醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進行審核。第四條積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領(lǐng)導小組對本科室的醫(yī)療服務收費工作進行檢查，確保各項收費政策得到有效執(zhí)行。第四章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度第一條信息設(shè)備科負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作，確保計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和操作人員的熟練掌握。第二條在住院處、門診大廳等關(guān)鍵區(qū)域配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，由信息設(shè)備科負責調(diào)試及維護，方便患者查詢和監(jiān)督。第三條嚴格限制計算機操作權(quán)限，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整僅授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員擅自進入“價格管理”系統(tǒng)。第四條收費處收費員及病房輸機員應嚴格按照物價政策規(guī)定和醫(yī)囑進行收費操作，嚴禁多收費、比照收費、擅自分解收費等違規(guī)行為。第五條各臨床科室應建立健全醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄和費用核對機制，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復核，努力保證收費的準確無誤。第五章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度第一條全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料必須由設(shè)備科統(tǒng)一購進，嚴禁各科室私自進貨。第二條設(shè)備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應及時、準確地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應用醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室進行審核。第三條物價辦在審核確認該耗材可以另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)進行管理。第四條一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員擅自進入“價格管理”系統(tǒng)進行調(diào)價操作。第五條收費處收費員及各科室病房收費員應嚴格按照物價規(guī)定進行收費操作，嚴禁多收費或跨項目收費等違規(guī)行為。第六章醫(yī)藥收費投訴制度第一條嚴格遵守物價管理部門和____省醫(yī)療服務價格手冊規(guī)定的醫(yī)療服務收費標準及相關(guān)規(guī)定。第二條認真、公正地記錄和處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪事項。對于影響較大的問題和矛盾糾紛，應及時向單位領(lǐng)導和物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。第三條明確投訴處理流程：1.熱情接待投訴和來訪者；2.認真填寫投訴內(nèi)容記錄；3.對投訴情況進行實地調(diào)查核實；4.對于重要投訴或信訪事項需請示領(lǐng)導；5.書寫調(diào)查處理意見；6.將處理結(jié)果及時答復投訴者；7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第四條在