醫(yī)院培訓(xùn)課件：《住院病人的入院宣教》

住院病人的入院宣教

宣教目的入院宣教的目的是讓病人盡快的熟悉醫(yī)院環(huán)境,并且能更好的配合醫(yī)護(hù)人員的診治與康復(fù)。

接診護(hù)士如何宣教？1、首先要自我介紹。2、介紹醫(yī)院的環(huán)境，治療室、醫(yī)護(hù)值班室、廁所、喝水、吃飯等地點(diǎn)。

3、作息等規(guī)章制度，吃飯時(shí)間，查房時(shí)間，探視時(shí)間，睡覺(jué)時(shí)間等都要講清楚。4、安全方面（財(cái)產(chǎn)安全，人身安全，電安全等）。安全教育重點(diǎn)

請(qǐng)妥善保管好自己的貴重物品（現(xiàn)金、首飾、手機(jī)等），并隨身攜帶，以免丟失。安全教育重點(diǎn)為了您的安全，住院期間請(qǐng)勿外出、外宿，特殊情況須向您的主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士書(shū)面請(qǐng)假；病人外出、外宿時(shí)發(fā)生的一切意外，責(zé)任請(qǐng)您自己負(fù)責(zé)，醫(yī)院無(wú)法承擔(dān)。安全教育重點(diǎn)為了您和其他病友有一個(gè)安靜的治療環(huán)境，請(qǐng)不要大聲喧嘩，請(qǐng)您遵守探視陪護(hù)制度，病房在每天8：00-11：00謝絕探視，請(qǐng)不要帶小孩進(jìn)入病房，以防交叉感染。接診護(hù)士如何宣教？5、說(shuō)明病人的主治大夫是誰(shuí)，責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)，再有就是要把科室醫(yī)生主任和護(hù)士長(zhǎng)介紹一下。6、最最重要的是講明病人下一步要干什么，不能讓病人心里著急，比如一般是要大夫系統(tǒng)的檢查身體收集病例的。7、講一下與病人疾病有關(guān)的注意事項(xiàng)，如飲食、運(yùn)動(dòng)等。注意！病人處于下列情況時(shí)暫不進(jìn)行健康教育，通過(guò)適當(dāng)方法緩解或消除后再酌情進(jìn)行。

1、有疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒等不適。

2、睡眠不充足、精神狀態(tài)欠佳。

3、有定向力障礙。

注意！4、有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態(tài)。

5、表露出不愿意接受學(xué)習(xí)時(shí)。

6、急診入院或病情危重不能接受教育指導(dǎo)時(shí)。責(zé)任護(hù)士如何宣教？1、從病人入院的第一天起，責(zé)任護(hù)士必須盡快熟悉并且了解自己所管的病人。當(dāng)責(zé)任護(hù)士當(dāng)天休假或者夜班等情況未能與新病人第一次接觸的，必須在交接班過(guò)程中從當(dāng)班護(hù)士處了解病人的一般情況，如：姓名、性別、年齡、職業(yè)、疾病名稱等，并做記錄。責(zé)任護(hù)士如何宣教？2、與病人進(jìn)行第一次溝通，要做完整的自我介紹，爭(zhēng)取為病人留下好的第一印象（據(jù)說(shuō)第一印象是指見(jiàn)面之后的前7秒鐘）。并為病人做好入院宣教，責(zé)任護(hù)士如何宣教？3、作為一名責(zé)任護(hù)士，需要做到的就是多跑，多講（多問(wèn)多答），多看，多微笑。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時(shí)化解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。責(zé)任護(hù)士如何宣教？4、當(dāng)病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士最好放下手里的工作花幾分鐘時(shí)間來(lái)送送病人。需要告知病人回家后要特別注意的事情，告訴病人科室或醫(yī)院的聯(lián)系電話，并囑咐病人在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)及時(shí)打電話詢問(wèn)，還要提醒病人下次復(fù)查的時(shí)間等等。夜班護(hù)士如何宣教？1、接班后巡視病房，做自我介紹，介紹值班醫(yī)生。

2、請(qǐng)病人及家屬妥善保管好自己的貴重物品（現(xiàn)金、首飾、手機(jī)等），并隨身攜帶，以免丟失。夜班護(hù)士如何宣教？3、告訴病人及家屬，醫(yī)院是一個(gè)開(kāi)放的公共場(chǎng)所，夜間休息時(shí)，請(qǐng)將房門(mén)鎖好，非值班醫(yī)生、護(hù)士不準(zhǔn)進(jìn)入，以防竊賊冒充醫(yī)務(wù)人員或家屬行竊。醫(yī)生、護(hù)士出病房后要提醒病人鎖好房門(mén)

4、輕病人與重病人住在一起的房間，更需加強(qiáng)防范。入院宣教存在的問(wèn)題1

態(tài)度生硬，語(yǔ)言簡(jiǎn)單：新病人入院時(shí)，有些當(dāng)班護(hù)士接待冷淡并顯示出不耐煩的神情。主要表現(xiàn)在中午，夜間值班人員較少時(shí)，護(hù)士把入院宣教當(dāng)作任務(wù)，三言兩語(yǔ)，敷衍了事。入院宣教存在的問(wèn)題2

思想上不重視：有些護(hù)士在接待新病人后，只忙于測(cè)量生命體征、寫(xiě)病歷、處理醫(yī)囑。怕入院宣教浪費(fèi)時(shí)間，不能按時(shí)下班。未及時(shí)進(jìn)行入院宣教，使病人入院后進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮和孤獨(dú)感。入院宣教存在的問(wèn)題3入院宣教時(shí)機(jī)不當(dāng)：病人剛?cè)朐簳r(shí)都有一種陌生感，情緒不穩(wěn)定，未做病情處理前，就對(duì)病人進(jìn)行入院宣教，病人可因疼痛、不適或長(zhǎng)途勞累而沒(méi)有精力來(lái)聽(tīng)入院宣教，導(dǎo)致宣教效果不佳。入院宣教存在的問(wèn)題4

不文明體語(yǔ)對(duì)病人的影響：有的護(hù)士在做入院宣教時(shí)雙臂交叉胸前或雙手背后，給人以居高臨下的感覺(jué)，或以命令式的口氣要求病人，不準(zhǔn)干這，不能干那，目視前方，表情冷漠，猶如給小學(xué)生訓(xùn)話，形成了人與人之間關(guān)系的不平等，引起病人反感，宣教效果自然不佳。入院宣教存在的問(wèn)題5

入院宣教機(jī)械刻板，照本宣科：護(hù)士機(jī)械地講給病人聽(tīng)，不管病人反應(yīng)如何，能否聽(tīng)清、聽(tīng)懂，能否接受，講完就算完成任務(wù)，顯然達(dá)不到預(yù)期效果。怎樣提高入院宣教的效果1、以病人為中心，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。護(hù)士的語(yǔ)言要體現(xiàn)出對(duì)病人的尊重性、關(guān)懷性，病人就會(huì)感到他是受尊重的、受愛(ài)護(hù)的，從而信服護(hù)士，積極配合護(hù)士。每個(gè)人都有熟悉的環(huán)境，患病后從一個(gè)正常人轉(zhuǎn)變成病人，從熟悉的環(huán)境進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境。值班護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，及時(shí)安置好病人。主動(dòng)向病人介紹病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施的使用、住院規(guī)則、主管醫(yī)生及護(hù)士，并向其介紹同室病人，消除陌生感。使病人與護(hù)士之間、病人與病人之間建立一種“家庭”般溫暖和諧的關(guān)系。怎樣提高入院宣教的效果2、態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。病人最希望醫(yī)護(hù)人員能夠重視自己、關(guān)心自己。因此可先從詢問(wèn)病人病情入手，引起病人的注意，循序漸進(jìn)進(jìn)行入院宣教，使病人在關(guān)切中自覺(jué)接受。怎樣提高入院宣教的效果3、語(yǔ)言通俗，易于理解。在做入院宣教時(shí)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂，根據(jù)病人情況可使用普通語(yǔ)或地方語(yǔ)。對(duì)于農(nóng)村病人或文化程度較低者，在病情許可的情況下護(hù)士可帶著病人熟悉環(huán)境、設(shè)施，必要時(shí)示范給病人。

4學(xué)會(huì)溝通醫(yī)護(hù)人員和患者間的有效溝通，不僅可為患者治療疾病提供信息、促進(jìn)病情好轉(zhuǎn)、提高疾病的治愈率，更重要的是還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，打破知識(shí)壁壘等造成的不信任感，從而減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。5-24

秀才買(mǎi)茶杯一天一位秀才買(mǎi)茶杯，每一個(gè)茶杯九個(gè)銅板，秀才買(mǎi)了四個(gè)，結(jié)果在結(jié)賬的時(shí)候伙計(jì)要三十七個(gè)銅板，原因是伙計(jì)認(rèn)為四九三十七，而秀才不同意，與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引發(fā)交通阻塞，被縣令叫到衙門(mén)，縣令聽(tīng)了要打秀才二十大板，秀才不解，縣令說(shuō)：你明明知道和伙計(jì)說(shuō)不通道理，為什么不能轉(zhuǎn)換一種方式――一個(gè)一個(gè)買(mǎi)，一個(gè)一個(gè)付賬不就可以了嗎？因此責(zé)任在你。患者可以沒(méi)有我們，但我們不能沒(méi)有患者患者不一定都是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的”在傾聽(tīng)時(shí)不要輕易打斷別人說(shuō)話主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們……”說(shuō)話要得體、占據(jù)別人的心、學(xué)會(huì)說(shuō)話少指責(zé)，多肯定少用你，多用我少比較，多認(rèn)同少事情，多感情病人不是與我們據(jù)理相爭(zhēng)的人，不要試圖總是與患者爭(zhēng)論，面對(duì)各種病人要多思考（一個(gè)人聽(tīng)說(shuō)孔子是非常有學(xué)問(wèn)的人，便來(lái)拜訪他，碰到了孔子的學(xué)生，問(wèn)一年有幾個(gè)季節(jié)，孔子學(xué)生回答說(shuō)，一年有四個(gè)季節(jié)，來(lái)人說(shuō)不對(duì)一年有三個(gè)季節(jié)，兩人便吵起來(lái)了，孔子出來(lái)看看來(lái)者說(shuō)：一年有三季，學(xué)生立馬傻眼連忙給磕頭賠禮，事后問(wèn)孔子明明一年有四季為什么？孔子說(shuō)剛才來(lái)客是螞蚱，螞蚱是春天生秋天死，所有他永遠(yuǎn)不知道冬天，所有要看好對(duì)象，值得吵去吵，不值得吵的不要去吵.語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴，內(nèi)容表述不清

一惡性腫瘤患者家屬第一次找醫(yī)生咨詢情況時(shí)，醫(yī)生對(duì)患者家屬說(shuō):“今天沒(méi)空，明天再來(lái)”。當(dāng)患者家屬表明他們是專程請(qǐng)假到醫(yī)院咨詢，明天還有事，能不能請(qǐng)醫(yī)生抽點(diǎn)時(shí)間給他們做些解釋時(shí)，醫(yī)生不耐煩地說(shuō):“就你們有事，我們醫(yī)生就沒(méi)事?”使患者家屬在心理上產(chǎn)生反感情緒。而第二次向患者家屬交待病情時(shí)則簡(jiǎn)單地說(shuō):“××的病是惡性腫瘤，只能死馬當(dāng)做活馬醫(yī)”，而不做詳細(xì)的解釋。正是這位患者術(shù)后死于多臟器衰竭時(shí)，患方家屬對(duì)本來(lái)是正常的醫(yī)療程序提出疑義，導(dǎo)致長(zhǎng)達(dá)數(shù)