跨境電子商務(wù)運營崗位人員能力要求（征求意見稿）

1T/CDCEAXXXX—2024跨境電子商務(wù)運營崗位人員能力要求本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)運營崗位人員的基本要求、崗位職責、知識要求和技能要求。本文件適用于跨境電子商務(wù)運營崗位人員。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T38652—2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T35408—2017、GB/T38652—2020界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1運營人員Operator從事跨境電子商務(wù)產(chǎn)品選品、上架發(fā)布、營銷推廣和客戶服務(wù)等活動的人員。4基本要求4.1職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容如下：a)遵紀守法，遵循公序良俗，誠實守信，良善經(jīng)營；b)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，鉆研業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng)新；c)用戶至上，恪盡職守，嚴控質(zhì)量，精誠合作。4.2基本文化程度具備高中及以上文化程度。4.3職業(yè)能力特征具有較強的學習、理解、分析、計算、推理及判斷能力，書面表達與商務(wù)溝通能力，信息收集與分析處理能力。5崗位職責2T/CDCEAXXXX—20245.1采集和清洗各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)、提供選品建議。5.2準備產(chǎn)品上架、產(chǎn)品發(fā)布資料。5.3制定跨境電商營銷方案。5.4推廣跨境電商平臺活動。5.5維護和優(yōu)化LISTING頁面。5.6站內(nèi)推廣、站外推廣。5.7提供售前、售中、售后的客戶服務(wù)。6知識要求6.1基礎(chǔ)知識6.1.1計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識內(nèi)容如下：a)計算機及移動設(shè)備操作相關(guān)知識；b)常用工具軟件應(yīng)用相關(guān)知識；c)信息收集、分析與處理技術(shù)；d)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識；e)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識；f)設(shè)備及操作安全知識。6.1.2語言基礎(chǔ)知識語言基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)掌握一門或多門外語（英語或目標交易市場所在國家的通用語言）；b)閱讀與寫作；c)口語與翻譯。6.1.3國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)國際貿(mào)易基本理論；b)國際貿(mào)易操作實務(wù)。6.1.4電商基礎(chǔ)知識電商基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)電商基本理論：概念、特征、發(fā)展及主要模式；b)電商操作實務(wù)：流程、交易、物流、支付、規(guī)則及風險等。6.1.5跨境電商基礎(chǔ)知識跨境電商基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)跨進電商概念與發(fā)展；b)跨進電商平臺主要模式、規(guī)則及策略；c)跨境電商平臺入駐要求、流程；d)跨境電商平臺產(chǎn)品刊登及發(fā)布；T/CDCEAXXXX—2024e)跨境電商產(chǎn)品選品策略、定價策略；f)跨境電商平臺運營與營銷推廣；g)跨境電商品牌建設(shè)、傳播；h)跨境電商數(shù)據(jù)分析；i)跨境電商支付和結(jié)算j)跨境電商物流管理；k)售后服務(wù)與客戶管理；l)跨境電商風險管理。6.1.6營銷基礎(chǔ)知識營銷基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)營銷學基本概念；b)互聯(lián)網(wǎng)營銷定義、分類、傳播方式及特點；c)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法。6.1.7安全基礎(chǔ)知識安全基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識；b)設(shè)備及操作安全知識；c)場地環(huán)境安全知識。6.1.8相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識及國際慣例相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識及國際慣例內(nèi)容如下：a)我國電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；b)我國國際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)；c)目標交易國家的法律法規(guī)d)跨境電商各類平臺的管理規(guī)則；e)國際貿(mào)易方面的國際慣例。7技能要求7.1平臺運營7.1.1能使用平臺基本功能、收集整理平臺內(nèi)外信息等工作。7.1.2能維護賣家賬號、更新店鋪信息等工作。7.2產(chǎn)品選品7.2.1能識別產(chǎn)品類目、采集并分析經(jīng)營產(chǎn)品市場信息、采集市場的熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)、提出選品建議。7.2.2能從產(chǎn)品庫中采集產(chǎn)品、采購并檢驗產(chǎn)品。7.3產(chǎn)品上架7.3.1產(chǎn)品素材能收集產(chǎn)品圖片素材、從產(chǎn)品信息庫中選擇并處理素材、按平臺要求修圖等工作。4T/CDCEAXXXX—20247.3.2產(chǎn)品定價能查詢產(chǎn)品成本價、用平臺工具及模版計算產(chǎn)品上架價格、計算平臺銷售價格等工作。7.4產(chǎn)品發(fā)布7.4.1能制作并上傳圖片、填寫產(chǎn)品信息、制作產(chǎn)品詳情頁。7.4.2完善產(chǎn)品包裝、物流、服務(wù)及其他信息設(shè)置。7.4.3能上傳單品。7.5營銷推廣7.5.1站內(nèi)推廣能實施站內(nèi)付費推廣、站內(nèi)自主營銷等活動。7.5.2站外推廣能實施電子郵件營銷（EDM）活動、能發(fā)布站外廣告。7.6客戶服務(wù)7.6.1售前能使用客戶服務(wù)模版、能回復境外客戶咨詢。7.6.2售中能催單并協(xié)助客戶下單、能催付款并協(xié)助客戶付款。7.6.3售后能起草感謝函和發(fā)貨通知、能及時發(fā)貨、發(fā)送貨物妥投通知、提醒好評。7.7支付和結(jié)算7.7.1支付開通能設(shè)置后臺支付賬戶、能付款。7.7.2結(jié)算回款能在后臺設(shè)置結(jié)算方式、能核對回款、能體現(xiàn)。7.8物流管理7.8.1物流信息7.8.1.1能使用物流模板、填寫物流信息、計算物流費用。7.8.1.2能制作物流及通關(guān)單證、能上傳運單號。7.