處理人際交往關(guān)系技巧培訓(xùn)18溝通你我他

溝通你我他FENGYUN壓力面前你最需要什么（心理測試）A.海邊B.山頂C.草地D.屋頂對你來說，當(dāng)生活中出現(xiàn)挫折或者失敗的時候，最好的安慰是愛情。所以，找到真心相愛的人，是你追求成功的同時必須要考慮的。A你是一個很樂觀的人，相信再大的問題都會過去。對你來說，擁有一幫能夠傾吐苦水的朋友是最重要的。B你有些喜歡靠幻想來排解壓力和焦慮。這樣的排解可以頂一時之需，但從長遠(yuǎn)來看，你還需要自我成長、鍛煉自己應(yīng)對現(xiàn)實(shí)和挫折的力量。C你通常喜歡把自己的生活安排得滿滿的，讓工作占據(jù)你大多數(shù)時間，這樣的你比較容易出現(xiàn)人際關(guān)系問題。所以，你最需要的，是擴(kuò)大社交圈，融入群體之中。D目錄CONTENT01.人際交往存在的四種問題02.人際關(guān)系的改善(1)把握五種原則(2)矯正人際交往中的認(rèn)知偏差(3)克服五種心理障礙(4)優(yōu)化交往藝術(shù)人際交往與人際關(guān)系人際交往是指社會中人與人之間傳遞信息、溝通思想與交流情感的過程。人際關(guān)系就是人們在各種人際交往過程中形成的彼此之間較為穩(wěn)定的心理關(guān)系。（反映為心理距離的遠(yuǎn)近）人際關(guān)系問題以自我為中心自卑與退縮情緒化傾向缺乏交往技巧人際關(guān)系之以自我為中心他們太討厭了，沒有人認(rèn)真聽我說話。我說的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了。你們不要再去說那些無聊的話題了，聽我說。閉嘴，當(dāng)我說話的時候。

人際關(guān)系之自卑與退縮許多時候，妨礙我們與別人交往的不是別人正是我們自己的不良心理。捫心自問，你在與別人交往時是否有以下心理呢？我是個不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話。從來就沒有人愿意與我交朋友。我的樣子令人看到就討厭，我最好還是坐得離別人遠(yuǎn)一點(diǎn)。我能說出什么好的建議呢？還是不說話為妙。

人際關(guān)系之情緒化傾向在同學(xué)眼中，小佳是一個奇怪的女孩子。通常在她高興的時候，和室友聊得熱火朝天，與同學(xué)相處的非常愉快.可是，當(dāng)她不高興的時候，她總是將她不滿的情緒表現(xiàn)在臉上，對同學(xué)也不愛搭理。從此以后，她說話大家也不愛搭理了，小佳陷入了苦惱的境地。人際關(guān)系之缺乏交往技巧人際關(guān)系本身的復(fù)雜性、多面性對大部分人的人際交往形成了一種心理上的障礙，每個人的學(xué)習(xí)工作與生活環(huán)境不一樣。生活和環(huán)境的變化使部分迫切交往需求但交往技巧相對不足的人很容易受到挫折而導(dǎo)致情感的損傷，這在工作生活環(huán)境發(fā)生變化的人身上表現(xiàn)尤為突出。人際關(guān)系的改善矯正人際交往中的認(rèn)知偏差認(rèn)知克服人際交往中的心理障礙情感優(yōu)化人際交往的藝術(shù)行為把握人際交往中的基本原則原則人際交往之把握一般原則大學(xué)生人際交往一般原則真誠原則互助原則信用原則平等尊重原則人際交往一般原則寬容原則人際交往之矯正認(rèn)知偏差首因效應(yīng)（陌生人之間）X忌“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象近因效應(yīng)（熟悉者之間）X忌只看一時一事，要?dú)v史地、全面地看問題。啟示：認(rèn)真對待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時道歉，知錯就改；說話的語序也會影響溝通?？贪逵∠蠛投▌菪?yīng)X忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實(shí)事求是的分析。X忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除偏見，多角度取舍啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）投射效應(yīng)X忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”。人際關(guān)系之克服心理障礙自卑心理與閉鎖心理二嫉妒心理與敵意心理三自我中心與自傲心理四羞怯心理與恐懼心理一敏感心理與猜忌心理五情景劇案例給你三分鐘思考：小葉是一名內(nèi)斂，害羞的女孩，由于缺一本專業(yè)書，于是在同學(xué)介紹下，小葉向直系學(xué)長陽光借書，害羞的小葉會有哪些不自然的表現(xiàn)呢？學(xué)長，我，我，我想找你借《馬，馬克思主義原，原理》，你可，可以借給我嗎?羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動作忸怩、被動交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會議發(fā)言恐懼）本質(zhì)缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識敏感；人際交往挫折。改變放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動交往。自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。本質(zhì)深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評價過低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。改變放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動交往。提高自我認(rèn)識水平、客觀評價自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會自我鼓勵與肯定；擴(kuò)大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)對他人的長處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對情緒，甚至有報復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。本質(zhì)自我中心，惟我獨(dú)尊；爭強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。改變加強(qiáng)修養(yǎng)，培養(yǎng)達(dá)觀的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)對他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強(qiáng)加于人，甚至有時把別人的好心曲解為惡意。嚴(yán)重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹(jǐn)小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。本質(zhì)心理防御過度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。改變培養(yǎng)理智，以事實(shí)唯真避免感情用事。善于溝通，澄清真相；糾正認(rèn)知偏差；培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過分在意別人的評價。自我心理與自傲心理表現(xiàn)只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見，自夸自大；過分自我欣賞。樂于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。本質(zhì)環(huán)境影響（父母、老師的教育）；虛榮；不自信。改變?nèi)嬲J(rèn)識自我，多做自我批評；設(shè)身處地，換位思考；正視自己不足。人際交往藝術(shù)之優(yōu)化個人形象干凈整潔發(fā)型自然化妝適度服飾大方人際交往藝術(shù)之待人熱情大方主動而熱情地待人。在交往時面帶微笑，盡量保持心情愉快，熱情待人，落落大方。你的熱情就很容易打動對方，給對方留一個良好的正面的形象，無形中會拉近雙方的距離，使你們進(jìn)一步的交往更加順利。人際交往藝術(shù)之傾聽的藝術(shù)觀察和了解對方的非語言行為傾聽和理解對方的語言信息傾聽整個人如何傾聽

要有良好的精神狀態(tài)

及時用動作和表情給予呼應(yīng)

使用開放性動作

必要的沉默

適時適度的提問

不要隨便打斷別人講話，要有耐心耐心會心虛心表達(dá)不滿的藝術(shù)

空椅