導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題1

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題1(總分：50.00，做題時間：120分鐘)一、判斷題(總題數(shù)：15，分?jǐn)?shù)：7.50)1.

《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳居民，但不包括華僑。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中華人民共和國公民，也就是只要擁有中華人民共和國國籍就可以報考。2.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“自愿性”改為“強制性”。3.

地陪接待團(tuán)隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：4.

入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：5.

旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說明。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：6.

在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“旅游部門”改為“公安部門”。7.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國人托馬斯庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)了中國近代旅游業(yè)。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：8.

自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：9.

旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：10.

外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。11.

中國共產(chǎn)黨十七屆三中全會于10月9日至12日在北京舉行，全會通過了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：12.

旅游者因某個別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“退還其未享受的綜合服務(wù)費”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還”。13.

旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給《導(dǎo)游證》，并書面通知本人。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：14.

在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。15.

全陪帶領(lǐng)國內(nèi)外旅行團(tuán)(者)在中國境內(nèi)旅行游覽，然而他不是旅游者。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：旅游者就是暫時離開常住地，通過游覽、消遣等活動，以獲得精神上的愉快感受為主要目的的人。由此可知全陪也是旅游者。二、單選題(總題數(shù)：40，分?jǐn)?shù)：20.00)16.

地陪首次導(dǎo)游是在______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.旅游車離開機(jī)場后

√

B.首次景點導(dǎo)游

C.分發(fā)旅游宣傳品

D.首次風(fēng)光導(dǎo)游解析：地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機(jī)場(車站)后。17.

用凝練的語言概括所游覽景點的獨特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.懸念法

B.概述法

C.突出重點法

√

D.畫龍點睛法解析：突出重點法就是在導(dǎo)游講解的中為突出某一方面，避免面面俱到的導(dǎo)游方法，突出有代表性的景觀、特點及與眾不同之處。18.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行散客送站服務(wù)時，須提前多少小時與散客聯(lián)系______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.12小時

B.24小時

√

C.18小時

D.36小時解析：導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。19.

行李確系丟失，根據(jù)中國民航的規(guī)定行李丟失______天可以進(jìn)行索賠。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.15天

B.30天

√

C.60天

D.90天解析：機(jī)場托運行李丟失的處理：根據(jù)中國民航的規(guī)定，行李丟失30天可以開始索賠。20.

導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠(yuǎn)笑口常開，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具有______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.良好的服務(wù)意識

B.理性的心理素質(zhì)

√

C.正確的心理狀態(tài)

D.高超的服務(wù)技能解析：導(dǎo)游人員必須具有理性的心理素質(zhì)，要求做到為旅游者服務(wù)時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠(yuǎn)笑口常開。21.

為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.滿足旅游者的正當(dāng)要求

B.努力讓旅游者滿足

C.幫助旅游者獲得美的享受

D.保護(hù)旅游者的生命財產(chǎn)安全

√解析：安全第一的原則是導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任。22.

北京奧運會與2008年8月8日晚8時開幕，此時，下一屆奧運會的舉辦地倫敦的地方時間為______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.8日早晨7時

B.8日中午12時

√

C.9日凌晨4時

D.9日上午9時解析：倫敦奧運會的舉辦時間是當(dāng)?shù)貢r間2012年8月8日中午12時。23.

導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中雖然只扣6分，但情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷導(dǎo)游證，還要處罰派出旅行社的違規(guī)行為是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.欺騙、脅迫旅游者消費

B.擅自中止導(dǎo)游活動

C.向旅游者索要小費

√

D.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，或者以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；如有違法所得，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。24.

法國旅游團(tuán)入住一家四星級酒店，地陪在介紹酒店時應(yīng)告訴游客，從酒店房間往家里打電話要加收服務(wù)費，即話費的______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.20%

B.15%

√

C.12%

D.10%解析：地陪應(yīng)向國外游客說明用酒店電話撥打國際電話要加收服務(wù)費，即話費的15%。25.

我國被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國是在______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.2004年

√

B.2005年

C.2006年

D.2007年解析：我國在2004年被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國。26.

導(dǎo)游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)

B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)

√解析：一視同仁是導(dǎo)游人員在人際關(guān)系和國際交往中應(yīng)奉行的一項行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員要在態(tài)度和行為上對待任何游客都是一個樣，不厚此薄彼。27.

旅游團(tuán)抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社沒有通知地陪，旅游團(tuán)抵京時無人接站，全陪帶旅游團(tuán)去了計劃下塌飯店，地陪準(zhǔn)時去接站，但沒有旅游團(tuán)，請問發(fā)生了什么事故______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.空接事故

B.漏接事故

C.空接在前，漏接在后

D.漏接在前，空接在后

√解析：北京地接社沒有通知地陪，旅游團(tuán)抵京時無人接站，導(dǎo)致漏接在前；全陪帶旅游團(tuán)去了計劃下榻飯店，地陪準(zhǔn)時去接站，但沒有旅游團(tuán)，導(dǎo)致空接在后。28.

攝氏24度等于華氏______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.73.4度

B.75.2度

√

C.77.0度

D.78.8度解析：華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。29.

禮節(jié)禮貌的核心是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.平等

B.誠信

C.尊重

√

D.文明解析：禮儀禮貌的核心是“尊重為本，以少為佳”。30.

因某種原因，旅游團(tuán)被迫延長在一地的行程，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者_(dá)_____。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.感到吃虧太多

B.感到浪費時間

√

C.感到被旅行社耍弄

D.投訴索賠解析：旅游團(tuán)被迫延長在一地的行程，導(dǎo)游人員應(yīng)該調(diào)整活動日程，增加景點或延長在景點的停留時間，努力使時間過得充實愉悅。31.

一次造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失8萬元的事故是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.特大事故

B.重大事故

C.特殊事故

D.一般事故

√解析：一般事故指一次造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。32.

導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.規(guī)范化服務(wù)

B.文明服務(wù)

√

C.細(xì)微化服務(wù)

D.個性化服務(wù)解析：文明服務(wù)是導(dǎo)游人員為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)的前提和保證。33.

旅游團(tuán)抵京后用第一餐，多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因為是第一餐，所以白酒的費用由______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.地陪支付

B.地接社支付

C.全陪支付

D.游客支付

√解析：游客提出餐飲方面的要求后，導(dǎo)游人員與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求，但餐費自理。34.

旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間的依據(jù)是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.旅游者的購物要求

B.活動日程的松緊

C.旅游接待計劃

√

D.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的多寡解析：旅行社應(yīng)按照旅游接待計劃合理安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間。35.

一位有痼疾的老人在旅行社簽約時說明了自己的病情，旅行社接受并答應(yīng)照顧，旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結(jié)果是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.獲賠償

B.獲部分賠償

C.未獲賠償

√

D.退還全部綜合服務(wù)費解析：旅行社應(yīng)與老人應(yīng)簽署合同，按合同劃分責(zé)任歸屬，所以旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。36.

外國旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.接待計劃一致

B.在華日程一致

√

C.旅游合同一致

D.日程安排一致解析：外國旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的在華日程一致。37.

航天員翟志剛邁出了中國人在外太空的第一步，這一歷史性的時刻發(fā)生在______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.9月25日

B.9月27日

√

C.8月8日

D.9月6日解析：2008年9月25日至27日翟志剛執(zhí)行神舟七號飛行任務(wù)。2008年9月27日16點43分24秒，翟志剛開始出艙，16點45分17秒，翟志剛在太空邁出第一步，16點59分，結(jié)束太空行走，返回軌道艙。38.

當(dāng)不易合作的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員的正確態(tài)度是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.勸說旅游者不與領(lǐng)隊爭吵

B.支持旅游者、殺殺領(lǐng)隊的威風(fēng)

C.不介入，可能時幫助領(lǐng)隊擺脫困境

√

D.主持正義，支持正確一方解析：當(dāng)外國旅游團(tuán)的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是一般不介入，有可能時助領(lǐng)隊一臂之力。39.

入境旅游者投保了中國的旅游意外保險，其保險期限為______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.一年

B.180天

C.入境后參加旅行社組織的活動至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)

√

D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具解析：中國的旅游意外保險的保險期限指保險合同的有效期限，旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從入境后參加旅行社組織的活動開始，至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)出境。40.

CA1501是指北京開往上海的航班，該航班的飛機(jī)屬于______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.東方航空公司

D.中國國際航空公司

√解析：CA代表中國國際航空公司、CZ代表中國南方航空公司、MU代表中國東方航空公司、HU代表海南航空公司。41.

為使旅游接待服務(wù)的供給正常有序，地陪要熟悉當(dāng)?shù)亟哟龁挝恢g的協(xié)作內(nèi)容，一旦發(fā)生差錯和失誤，地陪就應(yīng)______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.采取措施協(xié)助出事方解決問題

B.報告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作

√

C.采取措施及時協(xié)調(diào)做好銜接工作

D.主動與有關(guān)方面平等協(xié)商但要堅持原則解析：當(dāng)旅游接待服務(wù)工作發(fā)生差錯和失誤時地陪應(yīng)報告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作。42.

一外國人來中國旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香煙200支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒750毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

√解析：非香港、澳門地區(qū)居民及因私來往香港、澳門地區(qū)的內(nèi)地居民的其他旅客可攜帶入境的煙草制品酒精飲料標(biāo)準(zhǔn)為：免稅香煙400支，或雪茄100支，或煙絲500克；免稅12度以上酒精飲料2瓶(1.5升以下)。43.

臺灣的李先生前來北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.臺灣居民國內(nèi)旅游證

B.臺灣居民來往大陸通行證

√

C.臺灣居民來往大陸旅游證

D.臺灣居民來往內(nèi)地通行證解析：臺灣居民來往大陸通行證為臺灣居民來往大陸探親、旅游的證件。44.

若無特殊情況，旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在______以前辦理退房手續(xù)。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.11:00

B.12:00

√

C.13:00

D.14:00解析：若無特殊情況，旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在12:00前辦理退房手續(xù)。45.

旅游服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)一般取決于______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

B.各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量

C.游客對旅游服務(wù)的滿意度

√

D.食宿、娛樂服務(wù)質(zhì)量解析：游客對旅游服務(wù)的滿意度是旅游服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。46.

地接社沒有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定星級的酒店，游客不滿，地陪應(yīng)及時采取有效措施消除游客不滿，即采用______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.物質(zhì)補償法

B.精神補償法

C.分析法

D.精神補償法和物質(zhì)補償法

√解析：地陪應(yīng)與接待社聯(lián)系，接待社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換，如確實有困難，按照接待社提出的具體辦法解決，并向游客擺出有說服力的理由，提出精神補償和物質(zhì)補償辦法。47.

小王帶領(lǐng)北京的一個旅游團(tuán)在法國游覽時，經(jīng)常在旅游車上與法國導(dǎo)游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了______的錯誤讓游客不滿。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.故弄玄虛

B.糊弄游客

C.冷落他人

√

D.居高臨下解析：導(dǎo)游人員在旅游車上與法國導(dǎo)游員用法文交談，是中國游客不能理解其意思，冷落中國游客，導(dǎo)游應(yīng)該以游客為服務(wù)核心。48.

夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.入室曉以厲害，阻止賭博

B.報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

√

C.告知領(lǐng)隊，請其阻止

D.通知飯店總服務(wù)臺解析：對于違法行為，導(dǎo)游人員要提出嚴(yán)正警告，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。49.

16周歲以下和16周歲以上中國公民所持護(hù)照的有效期限分別為______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.10年、5年

B.10年、10年

C.5年、10年

√

D.5年、5年解析：如今中華人民共和國護(hù)照有效期一般為10年，簽發(fā)給16歲以下的兒童為5年，取消延期的規(guī)定。50.

先藏后露，欲揚先抑的導(dǎo)游手法稱之為______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.虛實結(jié)合法

B.情景交融法

C.畫龍點睛法

D.制造懸念法

√解析：制造懸念法就是導(dǎo)游人員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客求知欲，即所謂的“吊胃口”、“賣關(guān)子”。51.

一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要購票______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.免費旅行

√

B.購買兒童票

C.支付軟臥和硬座的差價款

D.一人免票，一人購買兒童票解析：隨成人旅行，身高1.2米以下的兒童可以免費乘火車旅行，一名成人旅客只能免費帶一名兒童，超過人數(shù)應(yīng)購買兒童票。52.

旅游者提出不合理要求，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽并予以正確處理，______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.實事求是

B.合情合理

C.不卑不亢

D.沉著冷靜

√解析：導(dǎo)游人員在旅游過程中來自旅游者提出的不舍理要求，要有心理準(zhǔn)備，認(rèn)真聽，沉著、冷靜面對。53.

旅游團(tuán)計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動

√

C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動但請其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團(tuán)活動但告知在京的食宿費用自理解析：對于突然提前歸隊的游客應(yīng)表示歡迎，并安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動。54.

你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒有去住，而是讓給了一個朋友。這樣做______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.可以，因為住宿者是朋友

B.可以，如果住宿者是中國公民

C.不可以，這樣做違規(guī)

√

D.不可以，如果住宿者是外國人解析：按照規(guī)定，以本人名義預(yù)定的酒店客房不可以轉(zhuǎn)讓給他人入住。55.

一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動，此時地陪首先要______。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

A.向馬克介紹親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定

B.告知馬克親友隨團(tuán)活動一天的費用

C.與領(lǐng)隊商量征得其同意

√

D.報告地接社請其處理解析：外國游客提出他的親友隨旅游團(tuán)在本地或到外地游覽的要求時，導(dǎo)游員不能貿(mào)然答應(yīng)，但要熱情協(xié)助，首先要與領(lǐng)隊商量征得其同意。三、多選題(總題數(shù)：15，分?jǐn)?shù)：22.50)56.

旅游活動的基本要素是指______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.游客

√

B.旅游接待設(shè)施

C.旅游資源

√

D.旅游交通

E.旅游業(yè)

√解析：構(gòu)成旅游活動的三個基本要素是旅游的主體——旅游者、旅游的媒介——旅游業(yè)、旅游的客體——旅游資源。57.

旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.提供真實信息

√

B.事先講清價格

√

C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠

D.由旅游者自主選擇

E.按規(guī)定出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)

√解析：旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須提供真實信息，事先講清價格，按規(guī)定出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。58.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)，這是因為導(dǎo)游服務(wù)中的______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.語言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了交流

√

B.瀏覽服務(wù)幫助游客增長知識，獲得美的享受

C.講解服務(wù)幫助游客增長知識，獲得美的享受

√

D.生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動

√

E.購物服務(wù)為旅游活動解析：導(dǎo)游服務(wù)是各項旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。在旅游活動中，導(dǎo)游員提供的語言服務(wù)，促進(jìn)了不同民族之間的交流、理解和友誼；導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增加知識，獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動。所以，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。59.

旅游安全事故的處理原則是______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.依法處理

B.迅速處理

√

C.屬地處理

√

D.盡早公開

E.妥善處理善后

√解析：導(dǎo)游人員在處理時應(yīng)從盡可能使雙方利益損失降到最低限度的角度出發(fā)，采取相應(yīng)措施盡快處理。屬地處理即對屬地內(nèi)的管理對象按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。妥善處理善后。60.

地陪的主要職責(zé)是______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.導(dǎo)游講解

√

B.維護(hù)游客安全

√

C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

D.安排落實旅游計劃做好接待工作

√

E.處理旅游活動中可能出現(xiàn)的問題

√解析：地方導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者，其主要職責(zé)是：(l)安排旅游活動；(2)做好接待計劃；(3)導(dǎo)游講解；(4)維護(hù)安全；(5)處理問題。61.

若有外國旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，進(jìn)行宗教宣傳，導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說明______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.這樣做是為了阻止邪教活動

B.不經(jīng)我國宗教團(tuán)體的邀請，外國人不得在中國進(jìn)行宗教活動

√

C.只準(zhǔn)中國人在宗教活動場所進(jìn)行宗教活動

D.任何人都不得在非宗教場所進(jìn)行宗教活動

√

E.外國旅游者不得進(jìn)行宗教宣傳等與其身份不符的活動

√解析：游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，向其說明不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和允許，不得在我國境內(nèi)進(jìn)行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法。但對不聽勸告并繼續(xù)堅持不合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應(yīng)立即報告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門處理。62.

我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.政治思想過硬

√

B.語言過硬

√

C.知識過硬

D.業(yè)務(wù)過硬

√

E.身體素質(zhì)過硬解析：周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求，第一位是“思想政治過硬”，同時語言過硬、業(yè)務(wù)過硬也是必備素質(zhì)。63.

接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關(guān)系，即要______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.活動安排少而精，留有余地

√

B.瀏覽時放慢行進(jìn)速度

√

C.講解精煉，語速放慢，適當(dāng)重復(fù)

√

D.游覽中，午飯后適當(dāng)安排休息

√

E.晚間活動要少，讓老人早休息

√解析：老年旅游者年事已高，腿腳不夠靈活，反應(yīng)較慢，游覽中適當(dāng)放慢行進(jìn)速度。旅游活動項目的安排不要過密，活動節(jié)奏不要太快，活動量不要過大。老年人聽力較差，反應(yīng)較慢，所以講解時要適當(dāng)放慢語速。上、下午參觀游覽時盡量安排中間休息一次。晚間活動不要安排太晚，這樣有利于老年旅游者減輕疲勞恢復(fù)體力，以便于第二天旅游活動的順利進(jìn)行。64.

導(dǎo)游人員應(yīng)樹立新的服務(wù)觀念，即要有______。

（分?jǐn)?shù)：1.50）

A.市場意識

√

B.服務(wù)意識

√

C.產(chǎn)品質(zhì)量意識

√

D.競爭意識

√

E.服務(wù)技能意識

√解析：導(dǎo)游人員的服務(wù)新觀念包括市場意識、服務(wù)意識、