物業(yè)保潔員崗位職責及管理制度

物業(yè)保潔員崗位職責及管理制度第一章總則為規(guī)范物業(yè)保潔員的工作行為，提高保潔服務質(zhì)量，保障業(yè)主和住戶的生活環(huán)境，根據(jù)國家相關法規(guī)及公司內(nèi)部管理要求，特制定本制度。物業(yè)保潔員是物業(yè)管理服務的重要組成部分，其職責包括日常環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備清潔與保養(yǎng)、客戶服務等。本制度旨在明確保潔員的崗位職責、管理規(guī)范、操作流程及監(jiān)督機制，確保保潔工作高效、有序開展。第二章適用范圍本制度適用于浙江zz物業(yè)管理有限公司所有物業(yè)保潔員及其管理人員。各項目部應根據(jù)本制度制定具體實施細則，確保制度的有效落實。第三章管理規(guī)范3.1崗位職責1.日常清潔-負責物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔，包括但不限于樓道、電梯、健身房、游泳池等場所的衛(wèi)生維護。-每天按規(guī)定的時間表進行衛(wèi)生清潔，確保環(huán)境整潔、無異味、無垃圾。2.設施設備保養(yǎng)-定期對物業(yè)內(nèi)的設施設備進行清潔和保養(yǎng)，如照明設備、消防器材、園林綠化等，確保其正常運轉。-發(fā)現(xiàn)設施設備損壞、故障時，及時向物業(yè)管理部報告。3.垃圾處理-按照公司規(guī)定的垃圾分類標準，定時清理垃圾，并妥善處理可回收物與不可回收物。-確保垃圾桶、垃圾房的清潔，防止異味和滋生蟲害。4.客戶服務-及時響應業(yè)主和住戶的保潔需求，提供良好的客戶服務，維護良好的業(yè)主關系。-收集業(yè)主反饋，提出改進建議，提升保潔服務質(zhì)量。3.2工作要求1.崗位培訓-新入職保潔員需參加公司組織的崗前培訓，了解保潔工作流程、操作規(guī)范及安全注意事項。-定期參加技能提升培訓，保持專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。2.儀容儀表-保潔員應保持良好的儀容儀表，穿戴公司統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證，確保專業(yè)形象。3.工作記錄-每天填寫工作記錄表，記錄工作內(nèi)容、完成情況及遇到的問題，便于管理和考核。3.3考核機制1.工作考核-每月對保潔員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、客戶反饋等。-考核結果與員工的績效工資及晉升機會掛鉤。2.獎懲制度-對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵，對工作失誤、服務態(tài)度差的員工進行相應的處罰。第四章操作流程4.1清潔作業(yè)流程1.準備工作-每天上班前準備清潔工具及清潔劑，檢查設備完好性，確保作業(yè)順利進行。2.區(qū)域劃分-根據(jù)工作安排，將保潔區(qū)域進行劃分，確保每位保潔員明確責任區(qū)域，避免漏掃。3.清潔實施-按照清潔標準，逐步進行地面清掃、抹擦、垃圾清理、衛(wèi)生間清潔等工作，確保每個環(huán)節(jié)符合要求。4.清潔審核-每日工作結束后，由項目經(jīng)理或主管進行現(xiàn)場審核，確保清潔質(zhì)量達標。4.2設備維護流程1.定期檢查-每周對物業(yè)內(nèi)的各類設備進行檢查，記錄設備的使用情況及損壞情況。2.報修流程-發(fā)現(xiàn)設備故障時，填寫報修單，及時上報物業(yè)管理部，由專人負責處理維修事宜。3.跟蹤回訪-對已維修的設備進行跟蹤回訪，確保設備正常運轉，服務質(zhì)量不受影響。第五章監(jiān)督機制5.1監(jiān)督檢查1.定期巡查-物業(yè)管理部應定期對保潔工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.客戶反饋-收集業(yè)主和住戶的反饋意見，定期分析保潔服務滿意度，針對不滿意的情況制定改進措施。5.2記錄與報告1.記錄制度-保潔員每日工作記錄需完整、真實，便于后續(xù)的監(jiān)督和考核。2.定期匯報-項目部應定期向高層管理匯報保潔工作情況，提出存在的問題和改進建議。第六章附則本制度由浙江zz物業(yè)管理有限公司解釋，自頒布之日起實施。為確保制度的有效性與適用性，管理部門應定期對本制度進行評估與修訂，確保制度內(nèi)容符合實際工作需要。---以上為物業(yè)保潔員崗位職責及管理制度的詳細設計，涵