診所運營管理

診所運營管理https：///item/％E5%8C％BB%E9%99％A2％E8%BF%90％E8％90%A5％E7%AE%A1％E7%90％86/_blank"診所運營管理（Clinicoperationsmanagement）是對診所運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與醫(yī)療服務創(chuàng)造密切相關的各項核心資源管理工作的總稱.HYPERLINK”https：///item/％E7%AE%80%E5％8D％95/2903”\t"/item/％E5%8C%BB%E9％99%A2%E8%BF％90%E8%90%A5％E7%AE%A1％E7%90%86/_blank"簡單的說,運營管理一套幫助診所實現(xiàn)人、財、物三項核心資源精益管理的一系列管理手段和方法集.定位分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準診所經(jīng)營定位.孫子說:知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學分析，妄談診所經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從四個方面著手:⑴、一是分析區(qū)域疾病譜的構(gòu)成，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及HYPERLINK”https：///item/％E5%8F%91%E7％97％85％E7%8E％87"\t”https：///item/%E5%8C%BB%E9％99%A2%E8%BF％90％E8％90％A5%E7％AE%A1％E7％90%86/_blank"發(fā)病率；⑵、二是分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的學科情況，重點分析哪些學科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學科還很幼稚或者還是空白市場；⑶、三是分析當?shù)亟?jīng)濟狀況與人群構(gòu)成，重點查清當?shù)厝罕姷闹Ц赌芰?，進入醫(yī)保、工會互助等人口的比例；⑷、四是分析區(qū)域醫(yī)療市場總量和科室發(fā)育程度，重點開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室;⑸

現(xiàn)代化綜合性診所（以大專科、小綜合)提高病源：優(yōu)良設備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；突出重點科室和先進醫(yī)療設備做鼎立；以優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務五個高端醫(yī)療要素對診所似酒店的標準化組建或重整。以品牌診所形象公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走專科、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先做“強”,再做“大”。內(nèi)部管理內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務流程、財務管理、經(jīng)營策略、低成本運營等.⑴

以人為本,規(guī)范管理制度就是把人當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。人員配置和梯隊組合要與診所工作相協(xié)調(diào)。店長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設品牌診所,更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整診所格局跟上新的形勢；a、醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績;b、護士必須形象好、技術好、責任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；c、導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介診所和經(jīng)治醫(yī)生；d、醫(yī)技人員必須技能過關，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作;e、收費員必須業(yè)務熟練,服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；f、行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。⑵

經(jīng)營管理診所的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好，經(jīng)營不對路，診所將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好,經(jīng)營不對路,診所可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，診所也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，診所將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎，經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的;管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務的。營利性質(zhì)所決定的，認識到這一點，才真正地搞好診所的經(jīng)營管理;⑶信息化管理在信息經(jīng)濟時代里，診所的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想當然做決策.收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術的情報;收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報;收集品牌診所的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。⑷分級管理診所實行分級管理就是店長主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理；科主任、護士長主抓服務。員工對科領導負責;科領導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責;副店長對店長負責；院長對總經(jīng)理負責;總經(jīng)理對董事長負責;董事長對股東負責。無正當?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權管理。只有這樣，才能做到分工明確,管理有序，才能充分發(fā)揮各級領導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應。營銷主題營銷主題定位———--—現(xiàn)代化綜合性診所技術、價格定價⑴診所營銷理念塑造七個方面，以人本技術管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學習創(chuàng)新為動力,以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。⑵最終達到理想的境界：精干高效的領導，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的診所，醫(yī)患和諧的局面。品牌定位品質(zhì)（牌）定位——大眾診所、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全科室。⑴診所競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學科建設,學科建設的核心是技術人才。因此,能建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關系到診所經(jīng)營的成敗。⑵人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養(yǎng).吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營診所的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。⑶民營診所當前在人才方面存在問題比較多，退休醫(yī)生占相當大的比例，中年技術骨干缺少.所以核心技術人員要穩(wěn)定，年青人技術培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定,經(jīng)營穩(wěn)定。服務定位服務定位——誠信、務實、創(chuàng)新、進?、艣]有自己文化理念的診所是沒有“靈魂”的診所，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的.因此，要想長久地經(jīng)營好一所診所，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的診所文化理念。⑵診所文化從四個方面著手，再根據(jù)主要領導的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”.一是創(chuàng)新,要有超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展;三是誠信,要有對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務實，要有負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效果。營銷定位營銷定位——精心開展營銷策劃，建立良好客戶關系.⑴

、全院營銷：A、從廣義來講，診所經(jīng)營管理的各個方面都與診所營銷有密切關系，但從狹義來理解,診所營銷的實質(zhì)就是吸引病人，擴大業(yè)務；在短期內(nèi)快速擴大診所影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。B、首先,建立全院營銷機制，配專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊伍，以診所特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。C、其次,制訂全院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預算、所要達到的目的等.D、第三，精心組織實施。需要高度重視病人客戶關系的管理,患者到診所來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。⑵

、客戶營銷方略1。電話、網(wǎng)絡等營銷2.登門拜訪、電話回訪、上門回訪等方式3。用活動形成提升品牌與價值4。與鎮(zhèn)級（診所、門診、診所)換取資源，推廣提升診所重點科室優(yōu)勢、技術、服務5．廣告宣傳欄等；第五部分運營階段劃分切入期—-———進入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動中心、領導者、提高知名度成長期—--——廣告資料宣傳讓客源對診所的了解成熟期—-—-開展（大中?。┬突顒拥?，增加診所的實力與文化、技術交流、學術交流;持續(xù)期—-—-與企事業(yè)單位、公司、學校，提高診所的名譽度、技術實力、品牌實力和服務優(yōu)勢。哀退期——-—尋求新的方案、資源，服務好老的客源(患者)實施實施營銷方案與控制內(nèi)部1.建立內(nèi)勤（電話營銷、網(wǎng)絡、客服)小組2。建立外勤（公關)小組3。制定年、月、日、周計劃外部診所的建設和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持診所的建設和發(fā)展。因此,必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、城管局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關系網(wǎng),這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務建立和發(fā)展起來.1。友情連接、媒體和企事業(yè)單位2。通過各鎮(zhèn)診所、門診、診