管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料(作業(yè)答案)

PAGEPAGE4寧波九三進(jìn)修學(xué)校行政08班、工商行政091、092班管理心理學(xué)作業(yè)及參考答案第一次作業(yè)及參考答案一、名詞解釋(每小題5分，共25分)1、目標(biāo)管理：對(duì)組織（或個(gè)人)活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)行全面綜合管理的科學(xué)方法，它是管理者以預(yù)定最優(yōu)的最終效果為目標(biāo)，并通過(guò)實(shí)施和評(píng)價(jià)等手段調(diào)動(dòng)和激勵(lì)組織成員的工作積極性,使組織的各項(xiàng)管理都圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而統(tǒng)籌運(yùn)動(dòng)。（第65頁(yè))2、管理人員良好思維品質(zhì)的“四個(gè)學(xué)會(huì)":一是指學(xué)會(huì)廣泛地進(jìn)行思維（又稱思維廣度的訓(xùn)練）；二是指學(xué)會(huì)深入地進(jìn)行思維(又稱思維深度的訓(xùn)練）；三是指學(xué)會(huì)快速地思維(又稱思維速度的訓(xùn)練)；四是學(xué)會(huì)有目的地進(jìn)行思維（又稱思維目的的訓(xùn)練）。（第71-72頁(yè))3、企業(yè)的三大資源：一是人力資源；二是物質(zhì)資源；三是信息資源。（第91頁(yè))4、心理挫折:是指一種情緒狀態(tài)，指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下所要達(dá)到的目標(biāo)行為受到無(wú)法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。（第152頁(yè)）5、跨文化管理：又稱為交叉文化管理，指的是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。在這一領(lǐng)域中,企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與組織文化背景之間的相互關(guān)系顯得格外重要。(第359頁(yè)）二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共24分）1.領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)人施加心理影響,使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并與（)保持一致的過(guò)程。A。組織B.領(lǐng)導(dǎo)者C。群體D。環(huán)境2。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括品質(zhì)素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和()四個(gè)方面。A.管理素質(zhì)B.綜合素質(zhì)C.心理素質(zhì)D。技術(shù)素質(zhì)3.領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)品質(zhì)理論把領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)條件與人格特征定義為（）。A。天生的B。學(xué)習(xí)的C。培養(yǎng)的D.社會(huì)的4.美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)的研究把領(lǐng)導(dǎo)者行為分為面向生產(chǎn)與(）兩個(gè)方面。A.面向發(fā)展B.面向效益C.面向組織D。面向職工5。日本心理學(xué)家三隅二不二創(chuàng)建的PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型中，把（)類型的領(lǐng)導(dǎo)行為定義為效率最差的領(lǐng)導(dǎo)行為.A。PW型B.pm型C。P型D。M型6。人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中,尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)稱為（）。A。思維B.決策C。判斷D。分析7。二元說(shuō)強(qiáng)調(diào),組織文化是組織中的(）和精神文化的總和。A。物質(zhì)文化B。群體文化C。社會(huì)文化D.團(tuán)隊(duì)文化8。沖突的過(guò)程可以分為五個(gè)階段：潛在對(duì)立階段、認(rèn)知與個(gè)性化階段、（）階段、行為階段和結(jié)果階段.A.人際交往B。行為意向C。行為沖突D.行為矛盾9.勒溫的參與改變態(tài)度理論認(rèn)為:人的態(tài)度的改變離不開(kāi)群體的規(guī)范和()。A。信息B。價(jià)值C。人際關(guān)系D。情境10.需要是人缺乏某種必需的東西時(shí),在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的（）。A。生理狀態(tài)B.現(xiàn)實(shí)狀態(tài)C?？陀^狀態(tài)D。主觀狀態(tài)11.影響個(gè)體活動(dòng)效率的主觀因素主要是個(gè)體的能力與（）。A。效價(jià)B.動(dòng)機(jī)C.期望D.智力12。內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn),即人的()出發(fā)對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。A。本能B.生理C。情境D。需要13。需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家（)提出的。A。馬斯洛B.弗魯姆C。洛克D.斯金納14。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為保健因素與()二大類。A。情境因素B.激勵(lì)因素C。群體因素D。領(lǐng)導(dǎo)因素15。弗魯姆的期望理論可以用公式表示：激勵(lì)程度=期望值×()。A。需要B。目標(biāo)C。效價(jià)D。能力16。洛克在他的目標(biāo)理論中，用目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難度和目標(biāo)的（）作為評(píng)價(jià)目標(biāo)的合適程度的三大指標(biāo).A.現(xiàn)實(shí)性B.客觀性C.超前性D.可接受性17.按強(qiáng)化程序是否變化，可將間斷強(qiáng)化分為固定比率強(qiáng)化和()強(qiáng)化兩大類。A.可變比率B.固定比例C。固定時(shí)間D?？勺儠r(shí)間18。挫折行為的表現(xiàn)特征主要有攻擊、（)和妥協(xié)三大類.A.氣憤B。發(fā)怒C.退化D。激動(dòng)19.以群體是否客觀存在為依據(jù)，可以把群體分為實(shí)際群體與（）兩大類。A.假設(shè)群體B。結(jié)構(gòu)群體C。協(xié)作群體D?；顒?dòng)群體20.凡不是由組織正式文件明文規(guī)定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱為（）。A。參照群體B。正式群體C。非正式群體D.小型群體21.群體成員共同接受、共同遵守、約定成俗的()稱為群體規(guī)范。A。群體紀(jì)律B。心理傾向C。行為準(zhǔn)則D.群體情感22.個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在（）也改變?cè)杏^點(diǎn)的現(xiàn)象稱為從眾行為。A.信仰上B.心理上C。態(tài)度上D。認(rèn)知上23.群體凝聚力又稱為群體（)。A.向心力B.協(xié)作力C.合作力D.內(nèi)聚力24.沖突是指由于兩種（)的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的現(xiàn)象。A。組織B。群體C。利益D。目標(biāo)答案：1。D2。C3.A4.D5。B6。B7。A8．B9.B10.D11。B12.D13。A14.B15。C16.D17.A18。C19.A20.C21。C22。A23。D24.D三、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)以上的正確答案，注意：本大題各小題多選或少選均不得分。每小題1分,本大題共20分）1、管理心理學(xué)的個(gè)案研究法應(yīng)注意（）。A案例選擇的準(zhǔn)確、有代表性B實(shí)事求是、具體分析C還應(yīng)采用多種方法配合進(jìn)行D合法、合理、合乎習(xí)慣2、馬克思主義關(guān)于（)的論述，對(duì)我們研究管理心理學(xué)與正確評(píng)價(jià)國(guó)外管理心理學(xué)中的人性理論有重要指導(dǎo)意義.A人的善惡B人的本質(zhì)C人的價(jià)值D人的需要3、影響人的知覺(jué)的主觀因素有(）。A興趣B態(tài)度C需要和動(dòng)機(jī)D知覺(jué)情境4、性格是社會(huì)關(guān)系在人腦中的反映，具有（）。A態(tài)度傾向性B社會(huì)制約性C穩(wěn)定性D可塑性5、美國(guó)心理學(xué)家魏特金通過(guò)知覺(jué)來(lái)研究人的性格,把性格分為（）。A優(yōu)越型B獨(dú)立型C宗教型D依存型6、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括(）等幾種成分。A意志B認(rèn)知C情感D意向7、人際關(guān)系包含的成分有（)。A意志成分B認(rèn)知成分C情感成分D行為成分8、解決團(tuán)體沖突的具體方法有（)。A協(xié)商談判法B仲裁調(diào)解法C暴力運(yùn)動(dòng)法D權(quán)威解決法9、現(xiàn)代組織強(qiáng)調(diào)(），與傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)封閉性、穩(wěn)定性、機(jī)械性相比較有六大方面的不同。A開(kāi)放性B適應(yīng)性C有機(jī)性D靈活性10、組織文化分為（）等到幾個(gè)層次。A宗教文化B實(shí)體文化C制度文化D精神文化11、人的心理活動(dòng)具有（）特點(diǎn)。A主觀性和能動(dòng)性B變化發(fā)展和社會(huì)制約性C客觀性和主觀性D自主性和社會(huì)性12、管理心理學(xué)是一門充分調(diào)動(dòng)人的(），來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的科學(xué)。A靈活性B積極性C主動(dòng)性D創(chuàng)造性13、管理心理學(xué)的研究原則有(）。A客觀性原則B發(fā)展性原則C系統(tǒng)性原則D理論聯(lián)系實(shí)際的原則14、影響人的知覺(jué)的客觀因素有（）。A興趣B刺激物的強(qiáng)度C對(duì)象的組合D知覺(jué)情境15、社會(huì)知覺(jué)的種類包括（）A對(duì)他人的知覺(jué)B自我知覺(jué)C角色知覺(jué)D人際知覺(jué)16、工作滿意度會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效.工作滿意度的主要影響包括（）。A對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響B(tài)對(duì)辭職率的影響C缺勤率的影響D對(duì)社會(huì)效率的影響17、動(dòng)機(jī)具有（）的特點(diǎn)。A原發(fā)性B內(nèi)隱性C突然性D實(shí)踐活動(dòng)性18、動(dòng)機(jī)與目標(biāo)的關(guān)系是(）.A活動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的的一致性B活動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的有區(qū)別C替代目標(biāo)與中間目標(biāo)不等同C替代目標(biāo)與中間目標(biāo)等同19、人類需要的特點(diǎn)是（）。A需要內(nèi)容與對(duì)象的復(fù)雜性B需要與人的心理發(fā)展的相關(guān)性C人類需要的共性與個(gè)別差異性D人類需要的社會(huì)歷史制約性20、任何一個(gè)企業(yè)組織至少由（）等幾個(gè)系統(tǒng)組成。A技術(shù)或工作系統(tǒng)B人文系統(tǒng)C組織系統(tǒng)D管理與行政系統(tǒng)答案:1、(ABC）2、（BCD）3、（ABC)4、（ABCD)5、(BD）6、（BCD)7、（BCD）8、（ABD)9、(ABC）10、（BCD）11、（AB）12、(BCD）13、(ABCD）14、（BCD）15、（ABCD)16、（ABC）17、(ABD）18、（ABC）19、（ABCD）20、（ABD）四、判斷題(請(qǐng)?jiān)诟黝}中作出正確與錯(cuò)誤的判斷，若正確請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打上“√”，若錯(cuò)誤則打上“×”.每小題1分,共15分)1、(×）2、（√）3、（√）4、（×）5、（×）6、（√）7、（√)8、（√）9、(√)10、（×）11、（√）12、（√）13、(×)14、（×）15、（√)1、管理心理學(xué)是自然性和社會(huì)性交叉以自然性為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué).(）2、知覺(jué)的恒常性消失，人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)就會(huì)失去確定性。（）3、對(duì)角色行為標(biāo)準(zhǔn)的不同認(rèn)知會(huì)影響一個(gè)人在社會(huì)上采取不同的角色行為。（）4、能力和知識(shí)技能只有區(qū)別而不會(huì)有聯(lián)系。（）5、氣質(zhì)是以活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征.(）6、在一般情況下,態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的.（）7、需要是人的個(gè)性積極性的源泉，是一種個(gè)性傾向性。（)8、心理健康與不健康之間并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的界限，至今還沒(méi)有形成公認(rèn)的、確切的所謂健康標(biāo)準(zhǔn)。(）9、不同年齡階段的個(gè)體和不同團(tuán)體的成員，心理衛(wèi)生的特點(diǎn)是不同的.（）10、團(tuán)體至少由三個(gè)人以上構(gòu)成。（)11、溝通是人與人之間發(fā)生相互關(guān)系的最主要形式，人醒著時(shí)大約有70%的時(shí)間是在進(jìn)行溝通.（)12、良好的人際關(guān)系是心理健康的重要保證,有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。（)13、現(xiàn)代企業(yè)組織的改革不能以動(dòng)態(tài)發(fā)展與動(dòng)態(tài)平衡的觀念為指導(dǎo).()14、從狹義來(lái)看,領(lǐng)導(dǎo)人與管理者是兩個(gè)相同的要概念。(）15、低關(guān)心組織、低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為，會(huì)引起上級(jí)與員工的不滿，是最差勁的領(lǐng)導(dǎo).(）五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，本大題共16分）1、人受到挫折以后的反應(yīng)表現(xiàn)為哪些方面？答：一是攻擊反應(yīng)，攻擊行為又分為直接和轉(zhuǎn)向兩類.二是退化反應(yīng)，有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是用童年時(shí)期的一些習(xí)慣與行為方式來(lái)應(yīng)付挫折情緒;另一種表現(xiàn)是依賴性,把別人的幫助視作接觸挫折的唯一途徑，缺乏自信,盲目追隨他人。三是冷漠反應(yīng)，受挫折后，將憤怒的情緒壓抑下去,表現(xiàn)為沉默與冷漠.四是妥協(xié)反應(yīng)，有四種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)原諒自己，為自己的失敗辯護(hù)；一種表現(xiàn)是把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加在別人身上；一種表現(xiàn)當(dāng)認(rèn)識(shí)到所確定的目標(biāo)與社會(huì)的要求相矛盾或受到主客觀條件限制無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí),設(shè)置另一個(gè)目標(biāo)取代原來(lái)的目標(biāo);一種表現(xiàn)用意志的力量壓抑住憤怒、焦慮的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)談笑自若。五是固執(zhí)反應(yīng),不愿意接受別人的意見(jiàn)，不肯變通，而是以一種一成不變的方式作出反應(yīng)。(第153-154頁(yè)）。2、新生兒對(duì)昆蟲(chóng)不存在“喜歡”或“厭惡”的問(wèn)題，但隨著社會(huì)生活環(huán)境的影響卻出現(xiàn)了“喜歡"或“厭惡”的問(wèn)題。請(qǐng)你分析上述現(xiàn)象。答：態(tài)度的形成是指某種態(tài)度從無(wú)到有,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過(guò)程。一個(gè)人類個(gè)體剛出生時(shí)只是一個(gè)生物體,一個(gè)自然人,后來(lái)在環(huán)境和教育的影響下，逐漸形成了對(duì)周圍各種事物的不同態(tài)度,成長(zhǎng)為一個(gè)社會(huì)人。新生兒對(duì)某種事物是談不到什么態(tài)度的，他并不喜歡或厭惡某種昆蟲(chóng)，只是后來(lái)受環(huán)境和教育的影響下,開(kāi)始喜歡益蟲(chóng)，厭惡害蟲(chóng),從而產(chǎn)生了某種態(tài)度，隨著他知識(shí)的豐富和智力的成熟，逐漸理解了益蟲(chóng)之“益”、害蟲(chóng)之“害”以及兩者之間的關(guān)系，最終形成了關(guān)于昆蟲(chóng)的復(fù)雜的穩(wěn)定的態(tài)度.第二次作業(yè)及參考答案一、名詞解釋（每小題5分,共25分）1、應(yīng)激：是一種高度緊張的情緒狀態(tài)，人們對(duì)外界環(huán)境的心理反應(yīng)會(huì)使人們產(chǎn)生體力的消耗，最終表現(xiàn)為各種生理狀態(tài)的變化,如高血壓、頭痛、潰瘍以及其他健康問(wèn)題.這種在環(huán)境條件影響下產(chǎn)生的心理反應(yīng)和生理反應(yīng)的綜合狀態(tài)成為應(yīng)激。（155頁(yè))2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：又稱領(lǐng)導(dǎo)影響力,是領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo),影響和改變他人心理與行為的能力。（171頁(yè)）3、正式溝通：組織內(nèi)部規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。（230頁(yè))4、上行溝通和平行溝通：上行溝通是指在組織中，信息從低層流向高層。平行溝通，是指以協(xié)調(diào)為特征的信息的平行流動(dòng)。（232頁(yè))5、組織學(xué)習(xí)：是指組織為達(dá)到一定目標(biāo)而對(duì)預(yù)期市場(chǎng)環(huán)境變化的反應(yīng)和行動(dòng)的過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共40分）1.普通心理學(xué)與管理心理學(xué)關(guān)系是基礎(chǔ)理論與()的關(guān)系。A.研究方法B.具體應(yīng)用C.應(yīng)用模式D.傳統(tǒng)研究2。群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是心理學(xué)家()，該理論又被稱為"場(chǎng)"理論。A.霍爾(Hall）B。勒溫（Lewin）C.瓊斯（Jeass）D。凱利（Kelley)3。心理學(xué)家麥格雷格在他的《企業(yè)中的人性方面》一書中所批判的X理論是對(duì)西方人性假設(shè)中的（)假設(shè)的概括。A.復(fù)雜人B?，F(xiàn)代人C。經(jīng)濟(jì)人D。發(fā)展人4。人與人之間的能力差異具有二個(gè)方面，一是質(zhì)的差別，即能力的類型差別;二是()的差別，即能力發(fā)展水平與發(fā)展早晚的差別。A。數(shù)B.性C.量D.形5。心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人在知覺(jué)過(guò)程中會(huì)把若干事物作為一個(gè)整體來(lái)反映，他們?cè)趯?duì)知覺(jué)對(duì)象的組合中，服從于()、相似原則、閉鎖原則和連續(xù)原則。A。接近原則B.情境原則C.交替原則D。對(duì)比原則6.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素主要有五個(gè)方面：（1）觀察者的(）；(2)觀察者的興趣和愛(ài)好；（3)觀察者的個(gè)性特征；(4）觀察者的過(guò)去經(jīng)驗(yàn);（5)觀察者的知識(shí)結(jié)構(gòu)。A.需要與動(dòng)機(jī)B。能力結(jié)構(gòu)C.態(tài)度體系D。人格特征7.性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度與習(xí)慣化了的()A。行為方式B.生活方式C。學(xué)習(xí)方式D。交往方式8。(）、評(píng)價(jià)要素、情感要素和意向要素是構(gòu)成任何一種態(tài)度的四個(gè)基本要素.A。文化要素B.認(rèn)知要素C.社會(huì)要素D。情境要素9.認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有兩個(gè)互相矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生（）情緒體驗(yàn)的現(xiàn)象。A.激動(dòng)B.不愉快C.高興D。愉快10.按照需要的起源劃分，人的需要可以分為天然性需要與(）兩大類.A.生理性需要B.發(fā)展性需要C。社會(huì)性需要D。心理性需要11。影響個(gè)體活動(dòng)效率的主觀因素主要是個(gè)體的能力與動(dòng)機(jī)，但動(dòng)機(jī)因素比能力因素（)A。次要B.更次要C.更重要D。更無(wú)足輕重12。過(guò)程型激勵(lì)理論是從激勵(lì)的（）出發(fā)(即需要的未滿足這一過(guò)程出發(fā)），對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。A。起始過(guò)程B。結(jié)果過(guò)程C。情境過(guò)程D。中間過(guò)程13。馬思洛在他的需要層次理論中強(qiáng)調(diào)，人的行為是由(）決定的.A.生理需要B.發(fā)展需要C.優(yōu)勢(shì)需要D。自我實(shí)現(xiàn)需要14。管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括（）、群體心理與組織心理三個(gè)方面。A。組織文化B.領(lǐng)導(dǎo)心理C。激勵(lì)心理D.個(gè)體心理15。1927年到1932年,以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者,在美國(guó)西方電器公司下屬的霍桑工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)總稱為(）。A。電器實(shí)驗(yàn)B.梅奧實(shí)驗(yàn)C?；羯?shí)驗(yàn)D。系列實(shí)驗(yàn)16。管理心理學(xué)的基本研究方法有五類，它們是觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法和()。A.談話法B.判斷法C.個(gè)案法D。分析法17。我國(guó)學(xué)者一般從基本能力和綜合能力、（)和創(chuàng)造能力、認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力這三種不同角度對(duì)人的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類研究.A。潛在能力B。再造能力C.學(xué)習(xí)能力D。操作能力18.人的知覺(jué)過(guò)程一般經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，它們依次是:觀察、選擇、組織、解釋和（）。A.分析B.研究C。反應(yīng)D。判斷19。知覺(jué)對(duì)象本身的特征、知覺(jué)對(duì)象與背景的差別以及知覺(jué)對(duì)象的()是影響知覺(jué)選擇性的三個(gè)主要客觀因素。A.信息量B。組合C。差異D.相同20.自我管理的內(nèi)容主要包括自我思想管理、自我心理管理和自我（）三個(gè)方面。A.交往管理B。行為管理C。經(jīng)驗(yàn)管理D.信息管理答案:1。B2.B3。C4。C5.A6。A7。A8.B9。B10。C11.C12.D13.C14。D15.C16。C17.B18。C19。B20。B三、簡(jiǎn)答題（共26分）1、如何調(diào)節(jié)不良情緒？（6分）答：一是合理排遣與宣泄；二是轉(zhuǎn)移注意；三是積極升華；四是自我安慰；五是詼諧幽默;六是放松練習(xí)。(159頁(yè)）2、簡(jiǎn)述柔性組織的特征包括哪些?(8分）答：一是核心作業(yè)；二是扁平的等級(jí)層次，三是自我管理的團(tuán)隊(duì)；四是智能至上;五是相互依存的微型經(jīng)營(yíng)單位；六是形式的聯(lián)盟；七是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);八是全球經(jīng)營(yíng)思想。(329頁(yè)）3、聯(lián)盟運(yùn)作的決策是什么？（4分)答：一是正確制定戰(zhàn)略聯(lián)盟規(guī)劃;二是努力創(chuàng)造新的戰(zhàn)略聯(lián)盟文化；三是充分了解戰(zhàn)略聯(lián)盟各方面要求；四是建立理想的戰(zhàn)略聯(lián)盟組織機(jī)構(gòu)。（338頁(yè))4、傳播組織文化的工具有哪些?（5分)答：一是標(biāo)識(shí);二是傳奇；三是行話；四是儀式;五是規(guī)章制度。5、組織文化的作用是什么？（3分)答：一是為組織成員提供認(rèn)同感；二是激發(fā)員工對(duì)組織目標(biāo)的獻(xiàn)身精神；三是澄清并強(qiáng)化組織中的行為標(biāo)準(zhǔn).四、論述題（9分）什么是氣質(zhì)?氣質(zhì)理論在管理實(shí)踐應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題?(9分)答：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程相聯(lián)系的行為特征.(1分）注意問(wèn)題：(1)特殊工作崗位，氣質(zhì)要求的絕對(duì)性；（2）一般工作崗位，氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性;(3）人員培訓(xùn)時(shí)，氣質(zhì)要求的順應(yīng)性和發(fā)展性。（原理6分，理論聯(lián)系實(shí)際2分.）第三次作業(yè)及參考答案一、名詞解釋(每小題5分,共25分)1、學(xué)習(xí)型組織:是指一個(gè)能夠不斷增強(qiáng)其創(chuàng)造力的組織,亦稱一個(gè)擁有知識(shí)并能對(duì)其進(jìn)行管理和運(yùn)用的組織,即能夠?qū)W習(xí)知識(shí)的組織。（331頁(yè)）2、科學(xué)運(yùn)籌法:一種統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)安排的組織計(jì)劃或時(shí)間計(jì)劃方法。他的中心內(nèi)容是通過(guò)時(shí)間事件網(wǎng)絡(luò)分析，明確各項(xiàng)工作在時(shí)間上的相互關(guān)系，理清關(guān)鍵事件和關(guān)鍵線路，根據(jù)主次緩急，加以科學(xué)統(tǒng)籌安排，以便有效地對(duì)工作進(jìn)程加以控制和掌握，最有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（281頁(yè)）3、歸因理論的研究?jī)?nèi)容：一是心理活動(dòng)的歸因，即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生歸結(jié)為什么原因；二是行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)對(duì)其心理活動(dòng)的推論，這是社會(huì)知覺(jué)歸因的主要內(nèi)容;三是對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè),根據(jù)人們過(guò)去的行為表現(xiàn)預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)情景總會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。4、社會(huì)思潮風(fēng)尚:又稱為社會(huì)風(fēng)氣或社會(huì)風(fēng)尚，是指社會(huì)上流行的各種觀念、愛(ài)好習(xí)慣和行為方式等。流行方式有兩種：一是覆蓋式流行；二是輻射式流行。（304頁(yè)）5、彈性工作制：是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。（325頁(yè)）二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分,共40分)1。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中,把良好的政策與管理、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件等因素歸為()A.情境因素B.保健因素C.激勵(lì)因素D.工作因素2.弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關(guān)系：努力與成績(jī)關(guān)系、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與（)的關(guān)系。A。他人需要B.社會(huì)需要C。組織需要D。個(gè)人需要3。斯金納在他提出的強(qiáng)化理論中強(qiáng)調(diào),人類行為的發(fā)動(dòng)、調(diào)節(jié)與控制只能依靠（)強(qiáng)化作用.A.外部的B.內(nèi)部的C。潛在的D.需要的4.獎(jiǎng)勵(lì)與（）相結(jié)合是強(qiáng)化的基本原則。A.獎(jiǎng)金B(yǎng)。表?yè)P(yáng)C.懲罰D.批評(píng)5。群體的顯著標(biāo)志是群體內(nèi)成員具有共同的()和群體意識(shí)。A。信念B.情感C。要求D。利益6.心理學(xué)中把組織中實(shí)際存在的群體稱為()A。結(jié)構(gòu)群體B。假設(shè)群體C.實(shí)際群體D?；顒?dòng)群體7.以非正式群體的性質(zhì)為依據(jù)，可以把非正式群體分為積極型、(）、消極型和破壞型四類。A.情感型B.規(guī)范型C.活動(dòng)型D。中間型8.管理心理學(xué)中所強(qiáng)調(diào)的群體規(guī)范包括()和非正式規(guī)范兩個(gè)方面。A。組織紀(jì)律B。社會(huì)規(guī)范C。傳統(tǒng)規(guī)范D.正式規(guī)范9。個(gè)體在群體的壓力下，只在行為上與其它人保持一致，而在信仰上沒(méi)有改變?cè)杏^點(diǎn)的現(xiàn)象稱為（）。A.組織行為B.順從行為C。從眾行為D。規(guī)范行為10。群體凝聚力（又稱群體內(nèi)聚力）包括群體對(duì)其成員的吸引力，以及()吸引力兩個(gè)方面。A.群體成員之間的B.組織之間的C。群體之間的D.組織與群體之間的11.沖突是企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中(）地產(chǎn)生的一種特殊現(xiàn)象。A?？杀苊釨。不可避免C.不應(yīng)該D.不可能12.不良的（）、組織結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素是導(dǎo)致沖突的潛在因素.A。交往B.行為C。溝通D。組織13。人與人之間的信息溝通主要是通過(guò)（)來(lái)進(jìn)行的。A。設(shè)備B。語(yǔ)言C。儀器D。媒體14。按信息溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式分類，信息溝通可以分為口頭溝通和()溝通兩類。A。聲音B.數(shù)字C.符號(hào)D.書面15.社會(huì)心理學(xué)把人與人之間心理上的關(guān)系稱為()A.人際關(guān)系B.社會(huì)關(guān)系C。行為關(guān)系D。組織關(guān)系16。人與人之間由于經(jīng)濟(jì)