2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版（六篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版為確保收費和價格行為的規(guī)范化，提升價格透明度，以及實現(xiàn)醫(yī)療費用和藥品價格的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價活動必須嚴(yán)格遵守物價部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務(wù)費用需按公開透明的準(zhǔn)則公示，以接受社會的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務(wù)項目費用需實行公開上墻制度，公示信息應(yīng)包含項目名稱、內(nèi)容、排除項、計價單位、費用標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價格及一次性醫(yī)用耗材費用應(yīng)通過電子顯示屏滾動公示，確保價格信息的及時更新。4.將實施門診病人費用明細(xì)清單和住院費用每日清單制度，以提高收費透明度，使患者能清晰理解消費情況，便于在疑問出現(xiàn)時進(jìn)行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費用和藥品價格咨詢服務(wù)，患者可向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應(yīng)熱情、耐心地回應(yīng)。6.對患者和社會公眾關(guān)于醫(yī)藥價格的反饋，相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真處理并解答，如有必要，需向價格主管機(jī)構(gòu)報告。7.鑒于醫(yī)院擴(kuò)建工程可能對價格公示造成的臨時影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費項目及常用藥品價格，并計劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個公正、透明的醫(yī)療費用和藥品價格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版（二）為確保收費和價格行為的規(guī)范化，提升價格透明度，以及實現(xiàn)醫(yī)療費用和藥品價格的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價活動必須嚴(yán)格遵守物價部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務(wù)費用需按公開透明的準(zhǔn)則公示，以接受社會的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務(wù)項目費用需實行公開上墻制度，公示信息應(yīng)包含項目名稱、內(nèi)容、排除項、計價單位、費用標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價格及一次性醫(yī)用耗材費用應(yīng)通過電子顯示屏滾動公示，確保價格信息的及時更新。4.將實施門診病人費用明細(xì)清單和住院費用每日清單制度，以提高收費透明度，使患者能清晰理解消費情況，便于在疑問出現(xiàn)時進(jìn)行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費用和藥品價格咨詢服務(wù)，患者可向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應(yīng)熱情、耐心地回應(yīng)。6.對患者和社會公眾關(guān)于醫(yī)藥價格的反饋，相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真處理并解答，如有必要，需向價格主管機(jī)構(gòu)報告。7.鑒于醫(yī)院擴(kuò)建工程可能對價格公示造成的臨時影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費項目及常用藥品價格，并計劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個公正、透明的醫(yī)療費用和藥品價格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版（三）一、當(dāng)前工作正在積極處理中。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員有效維護(hù)藥品庫存系統(tǒng)，確保依據(jù)相關(guān)政策及通知，對藥品價格進(jìn)行及時調(diào)整。六、負(fù)責(zé)處理公眾就醫(yī)療服務(wù)收費問題提出的來信及來訪，確保問題得到妥善處理。七、強(qiáng)化與上級主管部門、患者及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療服務(wù)收費工作的順暢進(jìn)行。八、針對違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室及個人，定期向醫(yī)院行風(fēng)辦報告，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)一、堅決貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門制定的收費管理制度，深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》。二、依據(jù)《張掖醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，對本科室的收費情況進(jìn)行全面監(jiān)督與檢查，預(yù)防錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組，每月抽查本科室病歷若干份，開展自查自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。自查材料（包括病人費用清單及檢查整改報告）需按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材相關(guān)資料的搜集與整理工作，以便醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進(jìn)行審核。四、全力配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室醫(yī)療服務(wù)收費工作的監(jiān)督檢查。第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作管理制度一、信息設(shè)備科全面負(fù)責(zé)全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，信息設(shè)備科需確保這些設(shè)備的正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)其調(diào)試與維護(hù)工作。三、計算機(jī)操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整權(quán)限，僅授予院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機(jī)員必須嚴(yán)格依據(jù)物價政策及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費操作，禁止多收費、比照收費及擅自分解收費等行為。五、各臨床科室需認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)項目及藥品的病歷記錄與費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進(jìn)行復(fù)核，力求收費準(zhǔn)確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，一律由設(shè)備科統(tǒng)一采購，嚴(yán)禁各科室私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準(zhǔn)確地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價及應(yīng)用醫(yī)療項目等詳細(xì)信息上報至物價辦公室。三、物價辦在審核確認(rèn)該耗材可另行收費后，方可將其輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價操作。五、收費處收費員及各科室病房收費員必須嚴(yán)格按照物價規(guī)定進(jìn)行收費操作，禁止多收費或跨項目收費。第八章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價管理部門及《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。二、公正、認(rèn)真地記錄并處理患者關(guān)于物價收費的投訴與來訪，對于影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負(fù)責(zé)解釋與答復(fù)；若問題無法解決，則由物價專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負(fù)責(zé)調(diào)查并解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費投訴必須在一個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并建立投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施等檔案。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱及投訴電話，以便患者隨時反映問題。三、工作流程1.熱情接待投訴與來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容記錄表。3.對投訴情況進(jìn)行實地調(diào)查核實。4.對于重要投訴或信訪問題，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。5.書寫詳細(xì)的調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果及時答復(fù)給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費必須嚴(yán)格按照《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保收費準(zhǔn)確無誤，禁止多收費、少收費或漏收費現(xiàn)象的發(fā)生。對于多收費的情況，將按多收項目金額考核責(zé)任科室；而少收費和漏收費則按金額賠償相應(yīng)損失。若多收費、少收費或漏收費金額巨大（達(dá)到一定數(shù)額以上）或造成惡劣影響的，將予以加重處理。二、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)囑收費制度。確保各種檢查、治療項目在2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版（四）處理方面，我們需做到以下幾點：五、需敦促藥劑科內(nèi)負(fù)責(zé)物價的兼職人員，對藥品庫實施妥善管理，確保根據(jù)既定的規(guī)章制度及最新通知，對藥品價格進(jìn)行適時的調(diào)整。六、承擔(dān)處理公眾因醫(yī)療服務(wù)收費相關(guān)問題所提出的信函咨詢及來訪訴求。七、需構(gòu)建并維護(hù)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的有效溝通機(jī)制，就醫(yī)療服務(wù)收費方面的各項工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。八、對于違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室及個人，需定期向醫(yī)院行風(fēng)辦進(jìn)行上報，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的處罰措施。以下是針對醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)的改寫：第一章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)一、堅決貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門所制定的各項醫(yī)療服務(wù)收費管理制度，深入熟悉并掌握《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的內(nèi)容，確保其得到認(rèn)真執(zhí)行。二、以《張掖醫(yī)療服務(wù)價格手冊》為依據(jù)，對本科室的收費情況進(jìn)行全面、細(xì)致的監(jiān)督檢查，防止任何形式的錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，臨床科室的物價員應(yīng)全力配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組，每月對本科室進(jìn)行病歷抽查，數(shù)量為____份，同時對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費執(zhí)行情況進(jìn)行自查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需立即進(jìn)行糾正，并將自查材料（包括病人費用清單及檢查整改報告）按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門進(jìn)行備案。三、負(fù)責(zé)搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便于醫(yī)院收費管理科能夠及時將這些資料送交物價部門進(jìn)行審核。四、應(yīng)積極主動配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費工作進(jìn)行全面的檢查。第二章醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作管理制度一、信息設(shè)備科需承擔(dān)起全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)的重任。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，信息設(shè)備科需負(fù)責(zé)這些設(shè)備的調(diào)試及日常維護(hù)。三、在計算機(jī)操作中，對于新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機(jī)員在收費過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循物價政策的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行收費，不得出現(xiàn)多收費、比照收費或擅自分解收費等違規(guī)行為。五、各臨床科室需切實做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄及費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進(jìn)行復(fù)核，以保證對每一患者的各項收費均準(zhǔn)確無誤。第三章一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，均需由設(shè)備科進(jìn)行統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準(zhǔn)確地將這些材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價及應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報送至物價辦公室。三、物價辦在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費后，方可將其輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)。四、對于一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價。五、收費處收費員及各科室病房收費員在收費過程中，需嚴(yán)格按照物價規(guī)定進(jìn)行收費，不得出現(xiàn)多收費或跨項目收費等違規(guī)行為。第四章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價管理部門及____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊所規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、對于患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪，需認(rèn)真、公正地進(jìn)行記錄并處理。對于影響較大的矛盾和糾紛問題，需及時向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價部門進(jìn)行反映，并給予患者滿意的答復(fù)。1.若患者在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行投訴，由被投訴科室的主任及兼職物價員負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋答復(fù)；若問題無法解決，則由物價專管員負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2.對于上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或在物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查并解決。3.物價員需在一個工作日內(nèi)對患者及家屬的物價收費投訴進(jìn)行答復(fù)，并需保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱及投訴電話，以便于患者進(jìn)行投訴。三、投訴處理的工作流程如下：1.熱情接待投訴者和來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容。3.對投訴情況進(jìn)行實地調(diào)查。4.對于重要的投訴信訪問題，需請示領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)行處理。5.書寫調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果答復(fù)給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果滿意度的意見。第五章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費均需嚴(yán)格按照____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊所規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。收費需準(zhǔn)確無誤，不得出現(xiàn)多收費、2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版（五）醫(yī)院物價管理工作規(guī)范第一章總則為確保醫(yī)院物價管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和高效性，特制定本規(guī)范，以明確各級物價管理人員的職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。第二章物價管理職責(zé)第五條督促藥劑科兼職物價人員切實履行職責(zé)，維護(hù)好藥品庫的日常管理，確保根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定和上級通知，及時、準(zhǔn)確地調(diào)整藥品價格。第六條負(fù)責(zé)處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費問題提出的來信來訪，確保問題得到及時、公正、合理的解決。第七條協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的醫(yī)療服務(wù)收費工作聯(lián)系，確保信息暢通，合作順暢。第八條對違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第三章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)第一條積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門制定的各項管理制度，深入學(xué)習(xí)和掌握《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，確保在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。第二條依據(jù)《張掖醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，對本科室的收費情況進(jìn)行全面、細(xì)致的監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組，每月對本科室進(jìn)行病歷抽查，自查醫(yī)療服務(wù)收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并將自查材料（包括病人費用清單和檢查整改報告）按月上報醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門備案。第三條負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理工作，確保醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進(jìn)行審核。第四條積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費工作進(jìn)行檢查，確保各項收費政策得到有效執(zhí)行。第四章醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作管理制度第一條信息設(shè)備科負(fù)責(zé)全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作，確保計算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和操作人員的熟練掌握。第二條在住院處、門診大廳等關(guān)鍵區(qū)域配置醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，由信息設(shè)備科負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)，方便患者查詢和監(jiān)督。第三條嚴(yán)格限制計算機(jī)操作權(quán)限，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整僅授權(quán)給院物價辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價格管理”系統(tǒng)。第四條收費處收費員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價政策規(guī)定和醫(yī)囑進(jìn)行收費操作，嚴(yán)禁多收費、比照收費、擅自分解收費等違規(guī)行為。第五條各臨床科室應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費用核對機(jī)制，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進(jìn)行復(fù)核，努力保證收費的準(zhǔn)確無誤。第五章一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度第一條全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料必須由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，嚴(yán)禁各科室私自進(jìn)貨。第二條設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價、應(yīng)用醫(yī)療項目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報物價辦公室進(jìn)行審核。第三條物價辦在審核確認(rèn)該耗材可以另行收費后，將其輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。第四條一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價操作。第五條收費處收費員及各科室病房收費員應(yīng)嚴(yán)格按照物價規(guī)定進(jìn)行收費操作，嚴(yán)禁多收費或跨項目收費等違規(guī)行為。第六章醫(yī)藥收費投訴制度第一條嚴(yán)格遵守物價管理部門和____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。第二條認(rèn)真、公正地記錄和處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪事項。對于影響較大的問題和矛盾糾紛，應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。第三條明確投訴處理流程：1.熱情接待投訴和來訪者；2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容記錄；3.對投訴情況進(jìn)行實地調(diào)查核實；4.對于重要投訴或信訪事項需請示領(lǐng)導(dǎo)；5.書寫調(diào)查處理意見；6.將處理結(jié)果及時答復(fù)投訴者；7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第四條在門診大廳等顯著位置設(shè)置投訴箱和公布投訴電話，方便患者隨時進(jìn)行投訴和咨詢。第七章物價管理獎懲制度第一條醫(yī)院各項收費必須嚴(yán)格按照____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于多收費、少收費或漏收費的情況將依據(jù)金額大小進(jìn)行相應(yīng)處理；對于金額巨大或造成惡劣影響的將加重處理。第二條嚴(yán)格按照醫(yī)囑和護(hù)囑進(jìn)行收費操作，確保各項檢查、治療項目在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄。對于收費項目在病歷中無記錄的情況將進(jìn)行處罰。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度模版（六）一、正處理階段。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員有效維護(hù)藥品庫存，確保依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及通知要求，對藥品價格進(jìn)行及時且準(zhǔn)確的調(diào)整。六、負(fù)責(zé)接收并妥善處理群眾針對醫(yī)療服務(wù)收費問題的來信來訪，確保問題得到妥善解決。七、加強(qiáng)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療服務(wù)收費工作的順暢進(jìn)行。八、對于違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室及個人，將定期上報醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé)一、堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門制定的收費管理制度，深入掌握并嚴(yán)格執(zhí)行《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的各項規(guī)定。二、依據(jù)《張掖醫(yī)療服務(wù)價格手冊》對本科室的收費情況進(jìn)行全面監(jiān)督與檢查，嚴(yán)防錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，臨床科室物價員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組，每月對本科室進(jìn)行病歷抽查，并開展自查自糾工作，及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題，并將自查材料（病人費用清單及檢查整改報告）按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行備案。三、負(fù)責(zé)搜集并整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進(jìn)行審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費工作進(jìn)行檢查，確保收費工作的合規(guī)性。第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機(jī)操作管理制度一、信息設(shè)備科全面負(fù)責(zé)全院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，并由信息設(shè)備科負(fù)責(zé)其調(diào)試及維護(hù)工作。三、在計算機(jī)操作中，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費操作，杜絕多收費、比照收費及擅自分解收費等違規(guī)行為。五、各臨床科室應(yīng)切實做好醫(yī)療服務(wù)項目及藥品的病歷記錄與費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進(jìn)行復(fù)核，以保證收費的準(zhǔn)確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一采購，嚴(yán)禁各科室私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)及時、