高鐵項(xiàng)目部粉煤灰采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1高鐵項(xiàng)目部粉煤灰采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄 4 4 41.1.2.招標(biāo)內(nèi)容 4 61.2.1.地理環(huán)境 6 7 8 1.3.1.備料存儲(chǔ)要求 1.4.組織供應(yīng) 1.4.4.應(yīng)急保障能力 1.5.產(chǎn)品運(yùn)輸 1.5.2.車輛運(yùn)行中的安全注意事項(xiàng) 1.6.倉(cāng)儲(chǔ)管理 2 2.1.質(zhì)量控制措施 2.1.1.粉煤灰生產(chǎn)質(zhì)量控制 2.1.2.采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制 2.1.3.供方的質(zhì)量控制 2.1.4.與采購(gòu)有關(guān)人員的控制 2.1.5.產(chǎn)品質(zhì)量管理 2.2.1.質(zhì)量管理體系 2.2.2.質(zhì)量問(wèn)題的處理 2.3.1.售后服務(wù)管理細(xì)則 2.3.2.售后服務(wù) 2.3.3.客戶投訴處理管理 2.3.4.售后服務(wù)工作原則 2.4.售后服務(wù)承諾 472.4.1.售后服務(wù)宗旨 2.4.2.售后服務(wù)目標(biāo) 2.4.3.服務(wù)范圍、內(nèi)容 2.4.4.售后服務(wù)流程圖 2.5.售后服務(wù)管理制度 3.1.現(xiàn)場(chǎng)管理要求 3.1.1.現(xiàn)場(chǎng)裝貨管理 3.1.2.貨物發(fā)送管理 3.1.3.貨物跟蹤管理 33.1.4.貨物驗(yàn)收及保護(hù) 第一章組織供應(yīng)、運(yùn)輸方案大橋5座12.026km,大橋9座1.969km,中橋4座0.376km;物資序號(hào)物資名稱規(guī)格型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)或圖號(hào)計(jì)量單位數(shù)量交貨地點(diǎn)收貨人交貨狀態(tài)交貨條件交貨期1粉煤灰類1級(jí)見(jiàn)技術(shù)規(guī)格t巴彥淖爾市磴口縣巴彥郭楊、邱錫鵬、劉鵬質(zhì)量合格現(xiàn)場(chǎng)過(guò)磅驗(yàn)月至工程結(jié)束5書(shū)爾斯杭鄂爾斯杭鄂多市貢鎮(zhèn)收為準(zhǔn)2粉煤灰t合計(jì) t 一 6北靠杭錦旗巴拉貢鎮(zhèn)，區(qū)域面積1985.38平方千米。拔1074~1086米之間。降水量少、蒸發(fā)量大。多年平均氣溫9℃,極端最高氣溫40.8℃,極端最低氣溫-32.6℃;生長(zhǎng)期年平均193天，無(wú)霜期年平均147天，最長(zhǎng)達(dá)150天，最短為145天。年平均降水量162毫米，年平均蒸發(fā)量2500毫米，降雨集中在每年的7~9月。7鐵、銅、鋁、鋅等。其中煤炭?jī)?chǔ)量44.3億噸，石灰石儲(chǔ)量200萬(wàn)噸，石膏儲(chǔ)量34.86億噸，螢石儲(chǔ)量169萬(wàn)噸，耐火黏土儲(chǔ)量6億噸，天然堿儲(chǔ)量1500萬(wàn)噸，工業(yè)鹽儲(chǔ)量1億蒙西鎮(zhèn)境內(nèi)有鐵路包蘭線過(guò)境，境內(nèi)長(zhǎng)52.3千米，為蒙西鎮(zhèn)境內(nèi)有京藏高速公路過(guò)境，境內(nèi)長(zhǎng)63千米，雙向4車道，有蒙西1個(gè)出口，向南通往烏海市海勃灣區(qū)千里錦旗巴拉貢鎮(zhèn)有縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)公路2條，總長(zhǎng)110千米。交貨時(shí)間：2022年5月至工程結(jié)束。8粉煤灰的主要來(lái)源是以煤粉為燃料的火電廠和城市集31.14%,Al6.40%～22.91%,Fe1.90%～18.51%,Ca0.30%~25.10%,K0.22%～3.10%,Mg0.05%～1.92%,Ti0.40S0.03%～4.75%,Na0.05%～19C10.00%～0.12%,其他0.50%～29.12%。使用效率。車廂防粘滑板的寬度可生產(chǎn)到2.8m,厚度為斗車鋪車底板，拉礦車防粘滑料板，拉土車鋪車底塑料板，范圍~6.22~3.72~6.00~4.23~2.14粉煤灰的活性主要來(lái)自活性SiO?(玻璃體SiO?)和活性10%的粉煤灰稱為C類灰，而低于10%的粉煤灰稱為F類灰。C類灰其本身具有一定的水硬性，可作水泥粉煤灰中少量的Mg0、Na?0、K?O等生成較多玻璃體，在粉煤灰的活性有害，而且對(duì)粉煤灰的壓實(shí)也不利。過(guò)量的1.3.備料存儲(chǔ)方案甲方有權(quán)要求從貨物中封存樣品并對(duì)每批貨物進(jìn)行質(zhì)(1)人力資源：本單位人力資源充足，有著良好的信(2)運(yùn)輸調(diào)度：我公司材料砂子所在地(寧夏固原市(3)相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專(1)我公司承諾，保證嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求的的交貨(2)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)(3)我方中標(biāo)后，將成立粉煤灰供應(yīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小(4)若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給招標(biāo)方造成的(5)我公司保證有能力按照合同約定的“材料名稱、(1)組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部②人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)(1)車輛安排(2)運(yùn)輸過(guò)程注意事項(xiàng)(3)現(xiàn)場(chǎng)車輛指揮(4)我公司負(fù)責(zé)辦理物資在運(yùn)抵目的地途中的運(yùn)輸和(5)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生車輛人員毀損、傷亡等安全事序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1拉運(yùn)的生產(chǎn)物資全部苫蓋捆綁完好，并達(dá)到運(yùn)輸安全的234以GPS定位系統(tǒng)全程監(jiān)控，電話跟蹤為輔助，以安全運(yùn)輸教育來(lái)強(qiáng)化。提前全面的進(jìn)行安全檢測(cè)，預(yù)防為主，5運(yùn)行時(shí)間：24小時(shí)運(yùn)輸作業(yè)，實(shí)行機(jī)動(dòng)班制，保證駕6車輛啟動(dòng)前的檢查：車輛啟動(dòng)前必須對(duì)拖車的苫蓋捆綁情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必7橫坡檢查：通過(guò)橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行平板車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平的狀態(tài)；8確保設(shè)備處于相對(duì)水平狀態(tài)；序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容9實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需在拖車車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落在道木上，檢查平板車壓力表，將壓力降低。將平板車停放妥當(dāng)后，檢查生產(chǎn)物資苫蓋情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1我公司將安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的生產(chǎn)物資發(fā)運(yùn)工2我公司將安排專業(yè)的安全人員，負(fù)責(zé)本單位從業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、監(jiān)督管理，確保設(shè)備的安全運(yùn)行；3公路運(yùn)輸嚴(yán)格按照公路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；4在生產(chǎn)物資運(yùn)輸產(chǎn)按物資名稱、數(shù)量、運(yùn)輸工具名稱、車號(hào)、啟運(yùn)日期及預(yù)計(jì)到達(dá)目的地的時(shí)間通知甲方；5及時(shí)與施工現(xiàn)場(chǎng)溝通，嚴(yán)格按施工現(xiàn)場(chǎng)要求的時(shí)間、地點(diǎn)、順序發(fā)運(yùn)；6派專人隨車押運(yùn)，確保其裝卸不超載、不欠載；7⑦入庫(kù)粉煤灰明細(xì)必須由收貨員和倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)簽若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉(cāng)庫(kù)管理員承④粉煤灰出庫(kù)后倉(cāng)庫(kù)管理員在當(dāng)日根據(jù)正式出庫(kù)憑證第二章質(zhì)量售后服務(wù)(1)為確保加工粉煤灰的質(zhì)量，將從加工產(chǎn)料石原材(2)在加工過(guò)程中，將配備專門(mén)的檢測(cè)人員，對(duì)已加(3)防止骨料破碎、分離、混料。成品料從出篩分樓(1)目的(2)原則1)必須向評(píng)定合格的供應(yīng)商采購(gòu)；2)采購(gòu)前應(yīng)提供有效的采購(gòu)文件和資料；3)對(duì)突發(fā)所需的特殊物資和急用物資，可向未評(píng)定過(guò)(3)職責(zé)b.技術(shù)部負(fù)責(zé)編制相關(guān)原材料技術(shù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)物資技c.品管部負(fù)責(zé)編制《原材料檢驗(yàn)制度》,負(fù)責(zé)物資質(zhì)(4)程序要求a.采購(gòu)部保證采購(gòu)的適時(shí)、適量、適價(jià)和采購(gòu)物資的b.采購(gòu)部組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)供貨方的評(píng)定與選擇，列入《合格供貨方名單》,建立供貨方檔案以及記錄供貨方c.對(duì)合格供貨方的控制方式和程度，根據(jù)產(chǎn)品類別和e.采購(gòu)物資到廠后，按《檢驗(yàn)管理制度》進(jìn)行檢驗(yàn)，f.當(dāng)采購(gòu)物資出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，采購(gòu)部要及時(shí)和供貨方聯(lián)系和處理質(zhì)量糾紛。g.當(dāng)需要時(shí)，派代表到供貨方處h.采購(gòu)部對(duì)采購(gòu)物資做好質(zhì)量記錄，追蹤使用情況，(5)采購(gòu)物資的檢驗(yàn)1)采購(gòu)物資檢驗(yàn)的依據(jù)2)檢驗(yàn)方案①采購(gòu)物資送貨前，采購(gòu)跟單部應(yīng)以書(shū)面形式通(6)檢驗(yàn)程序①技術(shù)部編制《采購(gòu)物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,由技術(shù)部經(jīng)理批②質(zhì)量管理部編制《采購(gòu)物資檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范程序》,經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)放相關(guān)檢驗(yàn)人員執(zhí)行，檢驗(yàn)的品種、規(guī)格、數(shù)量(重量)、包裝情況，填寫(xiě)“采購(gòu)物資檢驗(yàn)報(bào)告單”,并通知采購(gòu)檢驗(yàn)專員到現(xiàn)場(chǎng)抽樣，同時(shí)對(duì)該批⑩采購(gòu)部按規(guī)定期限和方法保存采購(gòu)物資檢驗(yàn)的記錄。(1)供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)(4)對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供(5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，(6)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購(gòu)有關(guān)人員的失誤常常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的產(chǎn)(1)應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)(2)應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)(3)對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效(4)應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%(5)應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理(2)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度④定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求(4)產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度(5)質(zhì)量驗(yàn)收制度(6)用戶回訪制度③對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)1)質(zhì)量管理體系2)我單位建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》,按程序?qū)Ω?)我單位建立和實(shí)施《采購(gòu)控制程序》,由技術(shù)部提6)我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程序7)我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和9)我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”,并建立和實(shí)施了《服我單位建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和1)質(zhì)量事件處置工作制度2)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)3)后期處理(1)售后服務(wù)部門(mén)職能企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)D)及時(shí)快速的處理投訴E)開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)查(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重2)對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸(1)投訴分類(2)處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題2)分析、核實(shí)問(wèn)題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶投訴處理表，4)處理及落實(shí)處理方案(3)處理職責(zé)①售后服務(wù)部門(mén)(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及(4)客戶投訴責(zé)任管理(1)售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮(2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投(1)建立7*24小時(shí)值班制度，接到采購(gòu)人通知后30(2)我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證(3)嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及(4)質(zhì)保期內(nèi)由于粉煤灰運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我填寫(xiě)(客戶聯(lián)系記錄表》,分析客戶電訪無(wú)問(wèn)題2.5.售后服務(wù)管理制度本公司已建立完善完整的IS09001:2008國(guó)際質(zhì)量管理2、我公司本部設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)中心，為全客戶提3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用5.4、服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分(1)只有想不到的，沒(méi)有做不到的事。