2023年企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師全真模擬考試試卷B卷含答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)

人力資源管理師全真模擬考試試卷B卷

含答案

單選題（共50題）

1、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法屬于（）的考評(píng)方法。

A.按具體形式區(qū)分

B.以員工行為對(duì)象

C.依員工工作成果進(jìn)行

D.對(duì)員工工作態(tài)度實(shí)施？

【答案】A

2、在職業(yè)技能體系中，（）是保證。

A.職業(yè)知識(shí)

B.職業(yè)技術(shù)

C.職業(yè)能力

D.人文素養(yǎng)？

【答案】B

3、不同崗位和行業(yè)對(duì)績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容要求不同，因此

績效考評(píng)應(yīng)具有（）

A.針對(duì)性

B.導(dǎo)向性

C.指向性

D.多維性

【答案】A

4、（2017年11月）管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行。

其中，一級(jí)培訓(xùn)是（）

A.基礎(chǔ)管理教程

B.管理理論教程

C.高級(jí)管理教程

D.總體管理教程

【答案】D

5、女職工勞動(dòng)保護(hù)制度不包括（）。

A.確定女職工禁忌從事的勞動(dòng)范圍

B.懷孕、生育、哺乳期保護(hù)

C.產(chǎn)假保護(hù)

D.生病住院期間保護(hù)

【答案】D

6、王某，家貧，妻重病，無錢醫(yī)治，危在旦夕；不得已攜兇器盜竊,

被捉，判刑。對(duì)此，你的看法是（）o

A.罪有應(yīng)得，但值得同情

B.法盲

C.法律應(yīng)網(wǎng)開一面，不予處罰

D.難為此人

【答案】A

7、（2017年5月）酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為每人5間,

這種定額為（）

A.時(shí)間定額

B.產(chǎn)量定額

C.服務(wù)定額

D.看管定額

【答案】B

8、（2018年11月）下列關(guān)于內(nèi)部招聘的局限錯(cuò)誤的是（）。

A.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一

些矛盾，產(chǎn)生不利的影響

B.容易造成“近親繁殖”

C.可能出現(xiàn)“照顧性提拔”的傾向

D.篩選難度大

【答案】D

9、（）面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式

轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。

A.單向勸導(dǎo)式

B.綜合式績效

C.雙向傾聽式

D.解決問題式

【答案】B

10、在績效管理中，通過對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克

服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的（）

A.正向激勵(lì)策略

B.預(yù)防性策略

C.負(fù)向激勵(lì)策略

D.制止性策略

【答案】C

11、企業(yè)在校園招聘面試時(shí)，需要處理好（）的問題。

A.招聘人員的錯(cuò)誤觀念

B.不切實(shí)際地自夸

C.過分看中專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷

D.可能出現(xiàn)某種歧視

【答案】B

12、（2017年11月）績效管理制度作為績效管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件,

在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè)（）出發(fā)。

A.生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平

B.實(shí)際生產(chǎn)狀況和計(jì)劃達(dá)到的生產(chǎn)要求

C.生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織形式

D.現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平

【答案】D

13、（2018年11月）醫(yī)療保險(xiǎn)是當(dāng)人們生病或受到傷害后，由國家

或社會(huì)給予的一種物質(zhì)幫助，即提供醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊环N

（）制度。

A.養(yǎng)老保障

B.醫(yī)療保障

C.安全保障

D.社會(huì)保障

【答案】D

14、（2016年5月）在培訓(xùn)教室布置方法中，（）更適合于模擬練習(xí)

法。

A.臂章形布置法

B.傳統(tǒng)布置法

C.圓桌分組布置法

D.U形布置法

【答案】D

15、在實(shí)際考評(píng)中，采用（）的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

A.自我考評(píng)

B.外人考評(píng)

C.同級(jí)考評(píng)

D.下級(jí)考評(píng)

【答案】B

16、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其

運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括（）。

A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

B.后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持

C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

【答案】C

17、（）是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社

會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則。

A.憲法的基本原則

B.憲法的指導(dǎo)思想

C.勞動(dòng)法的基本原則

D.勞動(dòng)法的指導(dǎo)思想

【答案】C

18、間接形式的薪酬不包括()

A.利潤分成

B.額外補(bǔ)貼

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.員工福利

【答案】A

19、某企業(yè)某員工在五月份的工作時(shí)間構(gòu)成如下：加班時(shí)間為tl,

制度內(nèi)從事勞動(dòng)時(shí)間為t2,停工被利用時(shí)間為t3,缺勤時(shí)間為t4,

那么該員工的加班指標(biāo)I為()。

A.I=100?tl/(tl+t2+t3)

B.I=100?tl/(t2+t3)

C.I=100?tl/(t2+t3+t4)

D.I=100?tl/(tl+t3-t4)

【答案】B

20、（2018年5月）勞動(dòng)合同內(nèi)容中“勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件”一款要

求用人單位按照（）為勞動(dòng)者提供必要的勞動(dòng)條件。

A.勞動(dòng)合同中約定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作條件標(biāo)準(zhǔn)

B.地區(qū)主管安全工作部門制定的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)制定的崗位安全操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

D.國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

21、（2016年5月）用人單位從裁減人員之日起在（）內(nèi)重新招用

人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減

的人員。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.9個(gè)月

D.12個(gè)月

【答案】B

22、小張?jiān)谀称髽I(yè)正式工作已滿一年，企業(yè)每月付給他300元的工

資，假設(shè)該企業(yè)所在地區(qū)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)是370元/月，按法律規(guī)

定，小張可得到的賠償金為（）元。

A.168

B.420

C.840

D.1680

【答案】c

23、人本管理的保障機(jī)制主要是指法律保障和（）的保障。

A.社會(huì)保障

B.社會(huì)保障體系

C.法治環(huán)境保障

D.法治環(huán)境保障體系

【答案】B

24、（2016年11月）2004年6月，李先生與某企業(yè)簽訂了5年期的

勞動(dòng)合同，2007年1月，企業(yè)因工作需要與李先生協(xié)商一致，同意

解除勞動(dòng)合同，李先生可以得到（）工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

A.4個(gè)月

B.5個(gè)月

C.3個(gè)月

D.12個(gè)月

【答案】C

25、（）通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品件數(shù)計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。

A.薪金

B.薪資

C.獎(jiǎng)金

D.工資

【答案】D

26、員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括（）。

A.激勵(lì)一定會(huì)產(chǎn)生直接反應(yīng)

B.激勵(lì)不一定達(dá)到滿意效果

C.員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間

D.任何一種激勵(lì)方法都不是萬能的

【答案】A

27、針對(duì)（）的培訓(xùn)開發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參

觀等培訓(xùn)方法。

A.基礎(chǔ)理論知識(shí)

B.創(chuàng)造性

C.解決問題能力

D.技能性

【答案】A

28、（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

A.績效管理制度

B.績效管理程序設(shè)計(jì)

C.績效管理法規(guī)

D.具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)

【答案】A

29、以下關(guān)于行為規(guī)范的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.企業(yè)組織中層次最低

B.最具基礎(chǔ)性

C.以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

D.約束范圍最廣

【答案】C

30、培訓(xùn)大綱和教材一般由（）確定、編寫。

A.培訓(xùn)教師

B.后勤保障部門

C.主管

D.人力資源部門

【答案】A

31、員工進(jìn)入單位后，企業(yè)要為其安排合適的崗位。安置工作的原

則是（）。

A.用人所長，人適其崗

B.嚴(yán)愛相濟(jì)，用人不疑

C.用人不疑，任人唯賢

D.任人唯賢，嚴(yán)愛相濟(jì)

【答案】A

32、下列各項(xiàng)不參與集體談判的是（）

A.員工代表

B.集團(tuán)總裁

C.工會(huì)代表

D.單位行政部門

【答案】B

33、在績效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，所占比重約為（）

A.30%?40%

B.40%~50%

C.60%~70%

D.80%?90%

【答案】C

34、（2017年11月）關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，下列說法不正

確的是（）

A.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高

B.最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配

C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)

【答案】D

35、以下不屬于影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素的是（）。

A.社會(huì)因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

【答案】A

36、（2019年5月）（）是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗

位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。

A.工作指導(dǎo)法

B.特別任務(wù)法

C.工作輪換法

D.現(xiàn)場培訓(xùn)法

【答案】C

37、在績效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，所占比重約為（）

A.30%~40%

B.40%?50%

C.60%~70%

D.80%?90%

【答案】c

38、（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實(shí)意見,

方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料

也比較可靠。

A.當(dāng)面調(diào)查詢問法

B.電話調(diào)查法

C.會(huì)議調(diào)查詢問法

D.郵寄調(diào)查法

【答案】A

39、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其

運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括（）o

A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

B.后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持

C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置？

【答案】C

40、培訓(xùn)費(fèi)用是（）。

A.工資項(xiàng)目

B.人力資源管理費(fèi)用

C.勞動(dòng)爭議處理費(fèi)用

D.人工成本

【答案】B

41、了解企業(yè)所需要的人才在勞動(dòng)力市場上的稀缺性，如果供大于

求，薪酬水平可以（）一些。

A.身

B.低

C.提高

D.升

【答案】B

42、（2016年5月）在績效管理五階段模型中，（）是績效管理體

系的靈魂。

A.績效溝通

B.績效計(jì)劃

C.績效反饋

D.績效診斷

【答案】A

43、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素和權(quán)重，對(duì)各要素劃分等級(jí)，并分別賦予

分值，然后對(duì)每崗位進(jìn)行估值的方法屬于（）。

A.崗位排列法

B.崗位歸類法

C.要素比較法

D.要素計(jì)點(diǎn)法

【答案】D

44、整個(gè)招聘活動(dòng)的核心是招聘工作的（），是關(guān)鍵一環(huán)。

A.招聘階段

B.準(zhǔn)備階段

C.實(shí)施階段

D.評(píng)估階段

【答案】C

45、（）包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事的工作特點(diǎn)和

難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓

勵(lì)的作用等。

A.知覺

B.內(nèi)因

C.外因

D.歸因

【答案】C

46、下列有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.目的在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果

B.為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)

C.是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑

D.抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估

【答案】D

47、企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括（）。

A.人數(shù)統(tǒng)計(jì)和學(xué)歷統(tǒng)計(jì)

B.人數(shù)統(tǒng)計(jì)和職位統(tǒng)計(jì)

C.學(xué)歷統(tǒng)計(jì)和職位統(tǒng)計(jì)

D.人數(shù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

【答案】D

48、（2016年11月）以下有關(guān)獎(jiǎng)金總額的計(jì)算公式錯(cuò)誤的是（）。

A.獎(jiǎng)金總額=成本節(jié)約額x計(jì)獎(jiǎng)比例

B.獎(jiǎng)金總額=實(shí)際利潤總額x超額利潤獎(jiǎng)金系數(shù)

C.獎(jiǎng)金總額=（年度實(shí)現(xiàn)銷售額-年度目標(biāo)銷售額）x計(jì)獎(jiǎng)比例

D.獎(jiǎng)金總額=生產(chǎn)總量x標(biāo)準(zhǔn)人工成本費(fèi)用-實(shí)際支付工資總額

【答案】B

49、無固定期限的勞動(dòng)合同是（）的勞動(dòng)合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限？

【答案】C

50、根據(jù)所采取的培訓(xùn)方式，脫產(chǎn)培訓(xùn)成本可分為（）。

A.分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)成本

B.企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和企業(yè)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本

C.學(xué)歷培訓(xùn)成本和更新技能培訓(xùn)成本

D.短期脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)成本

【答案】B

多選題（共30題）

1、合理的工資總額可以用0的方法來推算。

A.工資總額占附加值比例

B.盈虧平衡點(diǎn)

C.損益表

D.資產(chǎn)負(fù)債

E.工資總額與銷售額比

【答案】AB

2、材料篩選法的具體形式包括（）o

A.申請(qǐng)表

B.調(diào)查問卷

C.工作日志

D.證明材料

E.背景調(diào)查

【答案】AD

3、在《中國IT月刊》上刊登廣告，比較適用的情況有（）

A.需要招聘大量人員

B.不受時(shí)間、地域的限制

C.流失率較高的行業(yè)或職業(yè)

D.空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充

E.候選人相對(duì)集中在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域

【答案】D

4、招工簡章的體例并未有嚴(yán)格的要求，比較常見的格式通常為三則

式，分別是（）。

A.標(biāo)題

B.正文

C.落款

D.日期

E.署名

【答案】ABC

5、()屬于勞動(dòng)合同的約定條款。

A.福利待遇

B.工作任務(wù)

C.試用期限

D.培訓(xùn)

E.勞動(dòng)條件

【答案】ACD

6、崗位勞動(dòng)責(zé)任主要包括()

A.質(zhì)量責(zé)任

B.管理責(zé)任

C.看管責(zé)任

D.安全責(zé)任

E.消耗責(zé)任

【答案】ABCD

7、工資支付的一般規(guī)則為()

A.貨幣支付

B.直接支付

C.按時(shí)支付

D.間接支付

E.部分支付

【答案】ABC

8、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法認(rèn)為，一個(gè)良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)

由（）組成。

A.定義績效

B.績效分析

C.績效考評(píng)

D.績效改善

E.績效反饋？

【答案】ACD

9、在選擇具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮（）

A.管理成本

B.工作實(shí)用性

C.工作責(zé)任

D.工作適用性

E.能力素質(zhì)

【答案】ABD

10、編制工資表主要包括（）o

A.工資計(jì)算

B.工資明細(xì)

C.工資分類

D.工資總額

E.工資匯總

【答案】A

11、以下說法符合人力資源規(guī)劃總目標(biāo)的有（）。

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

B.最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力

C.有效的激勵(lì)員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢

D.實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置

E.企業(yè)在適當(dāng)時(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)人員？

【答案】BCD

12、勞動(dòng)法體系的構(gòu)成包括（）。

A.職業(yè)制度

B.勞動(dòng)爭議處理制度

C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

D.促進(jìn)就業(yè)法律制度

E.績效考核制度

【答案】BCD

13、制定起草企業(yè)績效管理制度的基本要求是（）。

A.明確性與具體性

B.全面性與完整性

c.民主性與透明度

D.整體性與系統(tǒng)性

E.原則一致性與可靠性

【答案】ABC

14、培訓(xùn)管理的考評(píng)主要包括對(duì)（）等方面進(jìn)行考評(píng)。

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)時(shí)間

C.培訓(xùn)形式

D.培訓(xùn)教師

E.培訓(xùn)的后勤保障

【答案】ABC

15、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是（）。

A.愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容

B.樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的

C.愛崗才能敬業(yè)。對(duì)于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的問題

D.物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提

【答案】ACD

16、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（）。

A.文化因素

B.社會(huì)因素

C.個(gè)人因素

D.心、理因素

E.經(jīng)濟(jì)狀況因素

【答案】ABCD

17、下列各項(xiàng)中，屬于職業(yè)化各層次的內(nèi)容有（）。

A.職業(yè)化素養(yǎng)

B.職業(yè)化技能

C.職業(yè)化行為規(guī)范

D.職業(yè)化監(jiān)管體系？

【答案】ABC

18、人員錄用包括（）內(nèi)容。

A.決定錄用人員

B.通知錄用人員

C.勞動(dòng)合同的簽訂

D.員工的初始安排

E.績效考評(píng)

【答案】ABCD

19、工作崗位分析信息的主要來源有（）

A.書面資料

B.同事的報(bào)告

C.任職者的報(bào)告

D.直接的觀察

E.任職者家屬的報(bào)告

【答案】ABCD

20、人力資源開發(fā)的理論體系包括()

A.心理開發(fā)

B,生理開發(fā)

C.倫理開發(fā)

D.技能開發(fā)

E.環(huán)境開發(fā)

【答案】ABCD

21、內(nèi)部回報(bào)包括0

A.參與企業(yè)決策

B.更大的責(zé)任

C.更大工作空間

D.免費(fèi)工作餐

E.更加有趣的工作

【答案】ABC

22、場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)從在0方面得到收益和改善。

A.變革與學(xué)習(xí)

B.團(tuán)結(jié)合作

C.心態(tài)和士氣

D.共同愿景

E.溝通與默契

【答案】ACD

23、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)的有0

A.成本較低

B.選擇余地大，涉及范圍廣

C.方便快捷

D.不受到地點(diǎn)和時(shí)間的限制

E.成功率高

【答案】ABCD

24、勞動(dòng)者在（）活動(dòng)期間，企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定正常支付工資。

A.行使被選舉權(quán)

B.出任人民法庭證明人

C.出席先進(jìn)工作者大會(huì)

D.出席政府、黨派、工會(huì)等組織召開的會(huì)議

E.出席行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)等召開的會(huì)議

【答案】ABCD

25、在勞動(dòng)者提供正常勞動(dòng)的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動(dòng)者的

工資在剔除下列（）各項(xiàng)后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

A.延長工作時(shí)間工資

B.中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼

C.代扣代繳的社保個(gè)人承擔(dān)部分

D.勞動(dòng)者由于本人原因未提供正常勞動(dòng)的

E.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等

【答案】AB

26、工作說明書的內(nèi)容包括（）

A.崗位職責(zé)

B.技能要求

C.工藝流程

D.績效考評(píng)

E.工作時(shí)間

【答案】ABD

27、員工信息管理的一般步驟為（）

A.員工信息的收集

B.員工信息的整理

C.員工信息的比較

D.員工信息的保管

E.員工信息的銷毀

【答案】ABD

28、勞動(dòng)權(quán)包括平等的（）。

A.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

C.休息休假權(quán)

D.勞動(dòng)保護(hù)權(quán)

E.地區(qū)流動(dòng)權(quán)

【答案】ABCD

29、以下關(guān)于集中歸檔的表述，正確的是（）。

A.需要采用不同的存檔方法

B.可避免考評(píng)資料的重復(fù)和浪費(fèi)

C.不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料

D.工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)

E.一種歸檔制度不能滿足各部門的需要

【答案】BCD

30、下列關(guān)于摩擦性失業(yè)的表述，正確的是（）o

A.是一種非正常性失業(yè)

B.是低效率利用勞動(dòng)資源的需要

C.屬于一種崗位變換之間的失業(yè)

D.是動(dòng)態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中

【答案】CD

大題（共10題）

一、IBM公司是美國一個(gè)擁有34萬職工、520億美元資產(chǎn)的大型企

業(yè)。該公司把職工的工資問題作為人事管理的根本工作，他們認(rèn)為：

在工資上如有不合理的地方，會(huì)使職工對(duì)公司和上司感到失望，影

響職工的干勁，因此，必須建立完整的工資體系。（1）工資要與職務(wù)

的重要性、工作的難度相稱IBM根據(jù)各個(gè)部門的不同情況，根據(jù)工

作的難度、重要性將職務(wù)價(jià)值分為五個(gè)系列，在五個(gè)系列中分別規(guī)

定了工資最高額與最低額。假設(shè)把這五個(gè)系列叫做A系列、B系列、

C系列、D系列與E系列。A系列是屬于最單純部類的工作，而B、C、

D、E則是困難和復(fù)雜程度依次遞增的工作，其職務(wù)價(jià)值也愈高。A

系列的最高額并不是B系列的最低額。A系列的最高額相當(dāng)于B系

的中間偏上，而又比C系列的最低額稍高。做簡單工作領(lǐng)取A系列

工資的人，如果只對(duì)本職工作感興趣，那么他可以從A系列最低額

慢慢上升，但只能拿到A系列的最高額。領(lǐng)取A系列工資的許多職

工，當(dāng)他們的工資超過B系列最低額的水準(zhǔn)時(shí)，就提出“請(qǐng)讓我做

再難一點(diǎn)的工作吧!”，向B系列挑戰(zhàn)，因?yàn)锽系列最高額比A系列

最高額高得多。各部門的管理人員一邊對(duì)照工資限度，一邊建議職

工“以后你該搞搞難度稍大的工作，是否會(huì)好一些?”從而引導(dǎo)職工

漸漸向價(jià)值高的工作挑戰(zhàn)。（2）工資要充分反映每個(gè)人的成績職工個(gè)

人成績大小是由考核評(píng)價(jià)確定的。通常由直屬上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)職工工作

情況進(jìn)行評(píng)定，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總的調(diào)整。每個(gè)職工都有進(jìn)行年度

總結(jié)和與他的上級(jí)面對(duì)面討論這個(gè)總結(jié)的權(quán)利。上級(jí)在評(píng)定時(shí)往往

與做類似工作或工作內(nèi)容相同的其他職工相比較，根據(jù)其成績是否

突出而定。評(píng)價(jià)大體上分十到二十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，這些項(xiàng)目從客觀上

都是可以取得一致的。例如“在簡單的指示下，理解是否快，處理

是否得當(dāng)?！睂?duì)營業(yè)部門或技術(shù)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)是比較簡單的，但對(duì)

憑感覺評(píng)價(jià)的部門如秘書、宣傳、人事及總務(wù)等部門怎么辦呢?IBM

公司設(shè)法把感覺換算成數(shù)字。以宣傳為例，他們把考核期內(nèi)在報(bào)刊

雜志上刊載的關(guān)于IBM的報(bào)導(dǎo)加以搜集整理，把有利報(bào)道與不利報(bào)

導(dǎo)進(jìn)行比較，以便作為衡量一定時(shí)期宣傳工作的尺度。評(píng)價(jià)工作全

部結(jié)束，就在每個(gè)部門甚至全公司進(jìn)行平衡，分成幾個(gè)等級(jí)。例如,

A等級(jí)的職工是大幅度定期晉升者，B等是既無功也無過者，C等是

需要努力的，D等則是生病或因其它原因迭不到標(biāo)準(zhǔn)的。從歷史看,

65~75%的IBM公司職工每年都能超額完成任務(wù)，只有5?10%的人

不能完成定額。那些沒有完成任務(wù)的人中只有少數(shù)人真正遇到麻煩,

大多數(shù)人都能在下一年完成任務(wù)，并且干得不錯(cuò)。（3）工資要等于或

高于一流企業(yè)IBM公司認(rèn)為，所謂一流公司，就是應(yīng)付給職工一流

工資的公司，這樣才算一流公司，職工也會(huì)以身為一流公司的職工

而自豪，從而轉(zhuǎn)化為熱愛公司的精神和對(duì)工作充滿熱情。為確保比

其他公司擁有更多的優(yōu)秀人才，IBM在確定工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先就某

些項(xiàng)目在其他企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，確切掌握同行業(yè)其他公司的標(biāo)準(zhǔn)，并

注意在同行業(yè)中經(jīng)常保持領(lǐng)先地位。定期調(diào)查選擇對(duì)象時(shí)主要考慮

以下幾點(diǎn)：①應(yīng)當(dāng)是工資標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生福利都優(yōu)越的一流企業(yè)。②要

與IBM從事相同工作的人員的待遇進(jìn)行比較，就應(yīng)當(dāng)選擇具有技術(shù)、

制造、營業(yè)、服務(wù)部門的企業(yè)。③應(yīng)是有發(fā)展前途的企業(yè)。為了與

各公司交換這些極秘密的資料，根據(jù)君子協(xié)定，絕對(duì)不能公開各公

司的名字。當(dāng)然，IBM所說的“必須高于其他公司的工資”，歸根

結(jié)底是要“取得高于其他公司的工作成績”。在提薪時(shí)，根據(jù)當(dāng)年

營業(yè)額、利潤等計(jì)算出定期提薪額，由人事部門提出“每人的平均

值”。因此，要提高薪資額，就必須相應(yīng)地提高工作成績。

【答案】IBM的薪酬管理的啟示主要有：（1）IBM實(shí)行的是寬帶式工

資結(jié)構(gòu)。寬帶式工資是對(duì)傳統(tǒng)的垂直型工資結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，它是將企

業(yè)傳統(tǒng)的10個(gè)、20個(gè)，甚至30個(gè)工資等級(jí)及其變動(dòng)范圍進(jìn)行重新

組合，壓縮原有工資等級(jí)的數(shù)目，擴(kuò)大各個(gè)工資等級(jí)覆蓋的崗位范

圍，拉寬各個(gè)工資等級(jí)的浮動(dòng)范圍，從而形成一種新的工資管理系

統(tǒng)。IBM根據(jù)工作的難度、重要性將職務(wù)價(jià)值分為五個(gè)系列，并且

低系列和高系列的工資額有重疊部分。實(shí)行寬帶式工資結(jié)構(gòu)的好處

是：①寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持扁平型組織結(jié)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)工資結(jié)構(gòu)

所維護(hù)和強(qiáng)化的那種嚴(yán)格的等級(jí)制，有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)造

參與型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化；②寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提

高，員工在所在系列提高自己就可以拿到高工資，并且還鼓勵(lì)員工

到達(dá)一定水平后可以沖擊新的高系列，始終保持員工工作和學(xué)習(xí)動(dòng)

力。（2）考評(píng)項(xiàng)目完善，考評(píng)過程客觀，考評(píng)結(jié)果充分反映員工的業(yè)

績。好的薪酬制度必須是對(duì)內(nèi)具有公平性的，公平性體現(xiàn)在員工付

出多少就得到多少。IBM公司在績效考核時(shí)，由直屬上級(jí)指導(dǎo)以員

工實(shí)際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，與做類似工作或工作內(nèi)容相同的其他職工相比

較，然后在大約二十多個(gè)項(xiàng)目上評(píng)價(jià)，最終確定員工的工資。而且

在評(píng)價(jià)的整個(gè)過程，充分調(diào)動(dòng)員工的參與性，員工可以自由與上級(jí)

進(jìn)行交流，從而增加了薪酬考核的人性化。針對(duì)很多公司薪酬考核

的暗點(diǎn)，如對(duì)秘書、宣傳、人事及總務(wù)等部門考核的模糊性，IBM

通過把感覺量化的方法很好的解決了?？冃Э己瞬⒉恢皇菫榱撕侠?/p>

分配工資，IBM充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，在每次考核完后，IBM都會(huì)把

員工劃分為不同的等級(jí)，以提升績效優(yōu)秀的員工，幫助工作不達(dá)標(biāo)

的員工找出原因。（3）以極具競爭性的薪酬水平帶動(dòng)工作效率的提升。

IBM一直把自己的薪酬水平和同行一流企業(yè)進(jìn)行比較，時(shí)刻保持自

己的薪酬水平高于其他企業(yè)，充分體現(xiàn)其薪酬的競爭性，以換得員

工對(duì)公司的熱愛和對(duì)工作充滿熱情，并留住最優(yōu)秀的人才。IBM的

高薪得到了員工的高效工作，為其保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位提供了堅(jiān)強(qiáng)的

后盾。

二、（2017年11月）某企業(yè)職工李平，今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為

25天（制度工作時(shí)間為23天），其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工

作時(shí)間為H小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度

指標(biāo)和平均加班長度指標(biāo)。（18分）

【答案】（1）加班比重指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班比重指標(biāo)=計(jì)算期加

班工時(shí)/計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)xlOO%。本題中，職工李平8月

份的加班工時(shí)為:（25-23）x8+3x10=46（小時(shí)）。（2分）全部實(shí)際工作

工時(shí)為：23x8+46=230（小時(shí)）。（2分）則該職工8月份的加班比重指

標(biāo)為：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式為：

加班強(qiáng)度指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)xlOO。

（3分）本題中，職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46/（23x8）x100=25o

（3分）（3）平均加班長度指標(biāo)的計(jì)算公式為：平均加班長度指標(biāo)（工

時(shí)/工日）=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日。（3分）

本題中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46/23=2（工時(shí)/工日）。

（3分）

三、某企業(yè)職工李平，今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為25天（制度工作

時(shí)間為23天），其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11小

時(shí)。請(qǐng)計(jì)算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加

班長度指標(biāo)。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班比重指標(biāo)=計(jì)算

期加班工時(shí)/計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)xlOO%。本題中，職工李平

8月份的加班工時(shí)為：（25-23）x8+3x10=46（小時(shí)）。（2分）全部實(shí)際

工作工時(shí)為：23x8+46=230（小時(shí)）。（2分）則該職工8月份的加班比

重指標(biāo)為：46/2為xl00%=20%。（2分）（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公

式為：加班強(qiáng)度指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)

xl00o（3分）本題中，職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46/

（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班長度指標(biāo)的計(jì)算公式為:平均

加班長度指標(biāo)（工時(shí)/工日）=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工

作工日。（3分）本題中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46/

23=2（工時(shí)/工日）。（3分）

四、（2017年5月）在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75%的餐廳經(jīng)理，50%

以上的中高級(jí)主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)

勞的職業(yè)生涯是由計(jì)時(shí)員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令

外界好奇。（1）認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句

經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投

資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)

開始在人員的發(fā)展上做投資。（2）訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不同,

麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對(duì)

人員策略的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我

夢(mèng)想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。

在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作"與成功有約"，目

的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者

的成長與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求

分析，針對(duì)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織

所需。（3）四個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大

家對(duì)課程的反應(yīng)如何。第二是對(duì)講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知

識(shí)，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所

學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的績效。第四是“績效”

方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)

行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。（4）全職業(yè)

生涯計(jì)劃。麥當(dāng)勞對(duì)所有員工，從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不同

的培訓(xùn)計(jì)劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)

現(xiàn)夢(mèng)想，給予每一個(gè)員工能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從

計(jì)時(shí)員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)

營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重

點(diǎn)有兩個(gè)：一是顧問的技巧，另一個(gè)是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞

高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對(duì)職能型和管理型

的知識(shí)技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管

訓(xùn)練有三方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請(qǐng)閱

讀案例并回答下列問題：（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么？（2分）（2）麥

當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的？（4分）（3）麥當(dāng)勞在

培訓(xùn)評(píng)估方面有哪些可取之處？（6分）（4）麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的

關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如何保證組

織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏？（6分）

【答案】（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對(duì)員工的培

訓(xùn)達(dá)到企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。（2分）（2）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以

下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分

析.針對(duì)性強(qiáng)。（1分）②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作

里面，實(shí)用性強(qiáng)。（1分）③對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估，保證培訓(xùn)符

合組織需要。（1分）④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組織的需

要。（1分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在

培訓(xùn)評(píng)估中采用了“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效”等四層次評(píng)估模型,

通過對(duì)培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。（2

分）②培訓(xùn)評(píng)估不僅評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的

東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)估員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)

與績效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。（2

分）③麥當(dāng)勞不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，還評(píng)估培訓(xùn)講師的技巧、知識(shí)，

保證講師能滿足企業(yè)的需要。（2分）（4）①麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的

關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)時(shí)員到高層主管

都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃。b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢(mèng)想結(jié)合在一

起，重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制

度，每一個(gè)員工都有可晉升的職業(yè)生涯通道。

五、（2016年11月）A公司是某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬的一家物業(yè)經(jīng)營管理

公司。成立初期，該公司非常注重規(guī)范管理和調(diào)動(dòng)員工的積極性，

制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨

著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也日益

增加，員工對(duì)工作失去了往日的熱情；部分技術(shù)、管理骨干出現(xiàn)了

離職的情況，其他一些人員也有離職傾向。公司經(jīng)過對(duì)內(nèi)部管理的

深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵技術(shù)骨干

力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對(duì)外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)

構(gòu)也不盡合理，對(duì)內(nèi)缺乏公平，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理

人員流失。針對(duì)這一具體的問題，該公司就薪酬水平進(jìn)行了市場調(diào)

查分析，并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略

和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案。新措施激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造

性，公司又開始恢復(fù)良好的發(fā)展勢頭。請(qǐng)說明該公司員工流失的原

因是什么?從中能夠獲得什么啟發(fā)？

【答案】（1）員工流失的原因有以下一些：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨

著業(yè)務(wù)發(fā)展和人才市場的變化而適時(shí)調(diào)整，從薪酬水平上看，對(duì)外

缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，對(duì)內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的

根本原因。（8分）（2）從中獲得的啟示有以下一些：①完善的薪酬管

理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（3分）②薪酬制度在薪酬水平上應(yīng)保

持對(duì)外有競爭力，在薪酬結(jié)構(gòu)上應(yīng)保證對(duì)內(nèi)公平性。（3分）③對(duì)薪

酬制度應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷，分析薪酬制度與組織戰(zhàn)略的匹配性和有效

性。（3分）④薪酬系統(tǒng)應(yīng)隨業(yè)務(wù)發(fā)展和人才市場的變化，進(jìn)行適時(shí)

調(diào)整。（3分）

六、2004年初，張某應(yīng)聘到ABC公司，雙方簽訂了一份為期5年的

協(xié)議。雙方約定了張某在服務(wù)期內(nèi)不得以任何借口離開公司；如因

私脫離公司，應(yīng)按其本人工資收入的300%支付違約金，并賠償經(jīng)

濟(jì)損失8萬元。此后，ABC公司為張某辦理了人才引進(jìn)等相關(guān)手續(xù),

并支付招聘服務(wù)費(fèi)8000元。2005年2月1日，張某向公司遞交辭

職報(bào)告。辭職未獲得批準(zhǔn)。此后張某一直工作至2005年7月2日，

ABC公司支付其工資至7月底。2005年8月，張某向公司遞交了請(qǐng)

假條，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9

月1日向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求張某支付違約金

6260元，賠償損失8萬元，并返還代繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中張某個(gè)人應(yīng)

承擔(dān)的部分。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案進(jìn)行剖析？

【答案】（1）本案是一起勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同約定，提前解除勞動(dòng)合

同引發(fā)的糾紛。爭議的焦點(diǎn)是勞動(dòng)關(guān)系解除的時(shí)間以及個(gè)人承擔(dān)賠

償責(zé)任的金額、代繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是否應(yīng)返還。（4分）（2）張某在

ABC公司未予批準(zhǔn)辭職申請(qǐng)后，繼續(xù)工作5個(gè)月，應(yīng)視為張某繼續(xù)

履行勞動(dòng)合同。雙方的勞動(dòng)關(guān)系依然存在，張某無正當(dāng)理由不上班

屬于曠工性質(zhì)。（4分）（3）ABC公司依據(jù)原協(xié)議要求張某支付違約金

6260元，賠償損失8萬元，由于協(xié)議已被廢止，故不能得到支持。

（4分）（4）ABC公司為引進(jìn)張某支付了代理招聘服務(wù)費(fèi)8000元，由于

張某違約，該筆費(fèi)用已成為ABC公司的損失，張某應(yīng)予以賠償。（3

分）（5）ABC公司為張某補(bǔ)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（含公司為其補(bǔ)繳的個(gè)人應(yīng)

承擔(dān)的部分），張某是受益人，根據(jù)公平合理的原則，應(yīng)返還給ABC

公司。（3分）

七、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人

員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員

工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對(duì)這些新員工進(jìn)行了為期一天

的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求"、"權(quán)利與義務(wù)”為主,

培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊(cè)。令人意想不到的是，在不到

一個(gè)月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有

的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認(rèn)為，對(duì)銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己

摸索，工作難度太大了。請(qǐng)結(jié)合本案例?；卮鹣铝袉栴}：（1）該公司

的崗前培訓(xùn)存在哪些問題？（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)按什么步驟

進(jìn)行？

【答案】⑴該公司崗前培訓(xùn)存在的問題主要包括：①培訓(xùn)缺乏計(jì)劃

性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。②培訓(xùn)形式

不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對(duì)性的文本或講義。③培訓(xùn)內(nèi)容不完

善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為

規(guī)范和共同價(jià)值觀，以及業(yè)務(wù)知識(shí)，特殊技能，管理實(shí)務(wù)等；該公

司的崗前培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。④培訓(xùn)時(shí)間過短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確

定培訓(xùn)時(shí)間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以上的時(shí)間進(jìn)行崗前培

訓(xùn)L⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋。（2）在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)

按照如下步驟進(jìn)行：崗前培訓(xùn)主要包括崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及

內(nèi)容與效果的跟蹤三個(gè)步驟：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。該步驟的主要內(nèi)

容包括：制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃和編寫崗前培訓(xùn)提綱。②崗前培訓(xùn)的實(shí)

施。該步驟的主要內(nèi)容包括：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備;

實(shí)施培訓(xùn)，即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)；

考核考試；頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?。③崗前培?xùn)內(nèi)容與效果的跟

蹤。該步驟主要是對(duì)每一個(gè)新員工進(jìn)行全面的復(fù)查，以了解崗前培

訓(xùn)的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領(lǐng)會(huì)和掌握，調(diào)查的內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)

活動(dòng)是否適當(dāng)，?培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解；崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用;

崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本等。

八、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會(huì)公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)和研

發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動(dòng)人事科組建的，特

別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。

人力資源部主任決定由小章具體負(fù)責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1）如果請(qǐng)您設(shè)計(jì)該公司技術(shù)人才的招

聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容？（2）在設(shè)計(jì)和撰寫專業(yè)技術(shù)人才

招聘廣告時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項(xiàng)？

【答案】（1）一般來說，設(shè)計(jì)招聘廣告時(shí)應(yīng)包括以下幾個(gè)部分內(nèi)容：

①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時(shí)介紹

的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點(diǎn)。另外，使用單位

的標(biāo)識(shí)，并提供單位的網(wǎng)址。②崗位情況介紹。對(duì)招聘崗位的介紹

通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。③崗位任職資格

要求。必須對(duì)應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括專業(yè)范圍、工

作經(jīng)驗(yàn)。④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及

應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水