公司業(yè)務(wù)宣傳品采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1目錄 3 3 3 4 1.2.1.交貨時(shí)間及地點(diǎn) 1.3.成品檢測(cè) 1.3.3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 1.3.4.項(xiàng)目實(shí)施流程 271.3.7.后期實(shí)施方案 1.3.8.應(yīng)急預(yù)案 1.3.9.異常情況應(yīng)急預(yù)案 45 2.1.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 22.1.2.質(zhì)量保證措施 2.1.3.對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案 2.1.4.質(zhì)保期后具體的維修服務(wù)措施 2.1.5.違約責(zé)任承諾 2.2.售后服務(wù)承諾 2.2.1.售后服務(wù)承諾 2.2.2.售后服務(wù)內(nèi)容 2.2.3.售后服務(wù)保證措施 2.2.4.設(shè)有常用的備用品庫(kù) 2.2.5.售后服務(wù)人員配備情況 2.2.6.維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃 2.2.7.交貨期 3第一章技術(shù)部份41)實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障5我們除了具有一批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，精良設(shè)備經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目上的實(shí)踐，在多個(gè)項(xiàng)目上保證性能穩(wěn)定的產(chǎn)技術(shù)服務(wù)授權(quán)書(shū)和《產(chǎn)品授權(quán)書(shū)》,得到廠商對(duì)我單位全方2)人員保障我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行6司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)xxx有限公司的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范針對(duì)此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投入管理團(tuán)隊(duì)19人，項(xiàng)目領(lǐng)序號(hào)人員安排人數(shù)姓名1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人2項(xiàng)目經(jīng)理2人3商務(wù)組長(zhǎng)1人74采購(gòu)組長(zhǎng)2人5倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)4人6物流組長(zhǎng)4人7驗(yàn)收組長(zhǎng)2人8售后組長(zhǎng)3人強(qiáng)化項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理人員效率與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)與xxx有限8序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)(臺(tái))價(jià)值(萬(wàn)備注1臺(tái)式電腦聯(lián)想T49002無(wú)2臺(tái)式電腦戴爾30101無(wú)3臺(tái)式電腦組裝4無(wú)4筆記本電腦聯(lián)想2無(wú)5筆記本電腦索尼1無(wú)6筆記本電腦宏基1無(wú)8筆記本電腦惠普1無(wú)9打印復(fù)印機(jī)1無(wú)打印復(fù)印機(jī)惠普M10051無(wú)打印復(fù)印機(jī)惠普F42001無(wú)掃描儀惠普1無(wú)打孔機(jī)科密3無(wú)裝訂機(jī)金典1無(wú)檔案柜9無(wú)傳真機(jī)松下1無(wú)座機(jī)電話華為3無(wú)網(wǎng)絡(luò)適配華為1無(wú)9器組合沙發(fā)雙虎3無(wú)飲水機(jī)美的9無(wú)辦公桌雙虎無(wú)會(huì)議桌雙虎2無(wú)序號(hào)品牌名稱品牌車(chē)牌號(hào)數(shù)量年份用途備注11中國(guó)用車(chē)自有21用車(chē)自有31用車(chē)自有41中國(guó)用車(chē)自有51用車(chē)自有61中國(guó)用車(chē)自有71中國(guó)用車(chē)自有81中國(guó)用車(chē)自有91用車(chē)自有1用車(chē)自有1中國(guó)用車(chē)自有1用車(chē)自有1用車(chē)自有1中國(guó)用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1中國(guó)用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃1用車(chē)租賃項(xiàng)目進(jìn)度(具體時(shí)間按照甲方要求行進(jìn)供貨、補(bǔ)貨)項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段第二階段第三階段1合同簽訂1貨物采購(gòu)2貨物到貨初級(jí)檢驗(yàn)3貨物入庫(kù)保管4貨物重新包裝5貨物發(fā)貨6貨物的運(yùn)輸7貨物的配送8貨物的驗(yàn)收9貨物的質(zhì)保1)貨物的采購(gòu)2)貨物的運(yùn)輸我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶以下3)交貨承諾無(wú)質(zhì)量問(wèn)題(保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購(gòu))。保證在3個(gè)工作日內(nèi)送到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。絕對(duì)保證各地4)貨物交付協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)卸我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要求；同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購(gòu)查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購(gòu)清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送至5個(gè)工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準(zhǔn)備時(shí)(3)、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型(4)、甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認(rèn)產(chǎn)品符合甲方要求后，甲方在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，同時(shí)交我公司一份備(5)、對(duì)于更換的產(chǎn)品需在驗(yàn)收單上注明，對(duì)于增加的產(chǎn)品或價(jià)格有變動(dòng)的產(chǎn)品需另外填寫(xiě)驗(yàn)收單并由我公司(6)、對(duì)于應(yīng)急采購(gòu)產(chǎn)品按甲方對(duì)產(chǎn)品的要求，我公5)貨物的驗(yàn)收檢查驗(yàn)收，對(duì)貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對(duì)于大型或者復(fù)雜的采購(gòu)項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請(qǐng)法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，參加驗(yàn)收的成員在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼谪浳锼瓦_(dá)后無(wú)正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(guò)(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我方提出書(shū)面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我方責(zé)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由客戶支付，檢驗(yàn)證明文件、使用說(shuō)明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增7、貨物驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》,并由雙方共同廠檢驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)量合格證書(shū)以及原裝品牌貨物的證明資料(1)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及我方投標(biāo)文件及承諾與本合同約求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項(xiàng)的約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)(2)驗(yàn)收方法合同的簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組制定詳細(xì)實(shí)施方案編制實(shí)施方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理貨物的采購(gòu)確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)組項(xiàng)目經(jīng)理貨物檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量達(dá)到響應(yīng)要人庫(kù)、倉(cāng)求項(xiàng)目經(jīng)理儲(chǔ)保管驗(yàn)收組實(shí)施中期貨物的重新包裝包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉(cāng)儲(chǔ)組貨物發(fā)貨按照業(yè)主需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組貨物運(yùn)輸按照業(yè)主要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流組貨物的配送按照業(yè)主要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格物流組實(shí)施后期貨物的驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組貨物的質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用售后組收級(jí)檢驗(yàn)管裝完成1)合同簽訂入圍后，發(fā)生具體采購(gòu)時(shí)，我司再另行與xxx有限公司2)貨物采購(gòu)根據(jù)xxx有限公司具體采購(gòu)內(nèi)容及發(fā)生采購(gòu)時(shí)與公司簽準(zhǔn)備貨物協(xié)調(diào)采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施交貨接受貨物3)貨物到貨初級(jí)檢驗(yàn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定期向xxx有限原因報(bào)告在交貨前，由我司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫(kù)4)貨物入庫(kù)保管庫(kù)房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)1)貨物重新包裝1.1)包裝的要求1.2)包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和收貨人發(fā)貨標(biāo)記貨物名稱、箱號(hào)毛重/凈重(公斤或用Kg表示)1.3)包裝的責(zé)任公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物2)貨物發(fā)貨3)貨物的運(yùn)輸清1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴(yán)格執(zhí)行上輕下重原則。裝2、產(chǎn)品裝車(chē)前，負(fù)責(zé)安裝的隊(duì)員必須對(duì)照送貨單、裝3、在放置現(xiàn)場(chǎng)需要使用大樓電梯時(shí)，由當(dāng)班物流組長(zhǎng)4、在產(chǎn)品裝卸過(guò)程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要5、工作地點(diǎn)如果剛裝修完畢，要特別注意對(duì)裝修環(huán)境(1)采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；(2)對(duì)參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和實(shí)施的技(3)運(yùn)輸人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要(4)在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情(5)運(yùn)行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；在運(yùn)(6)運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；(7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；(8)夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心，最大限度地(9)隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。8、注意運(yùn)輸保障的控制(1)對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。9、大件運(yùn)輸?shù)陌踩刂?1)運(yùn)行時(shí)間(2)運(yùn)行速度(3)車(chē)輛啟動(dòng)前的檢查(4)車(chē)輛停放4)貨物的配送清根據(jù)本項(xiàng)目交貨的交貨地點(diǎn)指定的數(shù)量一次性進(jìn)行專協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)卸我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購(gòu)查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購(gòu)清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各各用戶的體積重量可調(diào)派狀況車(chē)輛形式、種類最大裝載量重量限制車(chē)輛形式、種類車(chē)輛車(chē)運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制配送順序決定性質(zhì)配送順序決定貨物車(chē)輛裝載方式形狀容積重量貨物車(chē)輛裝載方式退貨信息咨詢接貨采購(gòu)送達(dá)配車(chē)車(chē)管1)配送計(jì)劃：若我司有幸入圍，后續(xù)具體供貨時(shí)簽訂供貨合同后，根據(jù)采購(gòu)人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到指定地2)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)(1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)行政入事部財(cái)務(wù)部物流部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部采購(gòu)組(5)部門(mén)職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2)運(yùn)輸組3)安全組4)調(diào)度組負(fù)責(zé)部門(mén)的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的車(chē)輛調(diào)5)裝卸組本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車(chē)運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的6)售后組1)貨物驗(yàn)收方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內(nèi)向我量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》,并由雙方共同產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位訂購(gòu)數(shù)量實(shí)收數(shù)量合格數(shù)不合格數(shù)不合格原因總計(jì)處理結(jié)果□接收口全部拒收□部分拒收口全部整修□部分整修□特采入庫(kù)員：2)貨物售后產(chǎn)品質(zhì)保期按照簽訂合同執(zhí)行且不短于產(chǎn)品及國(guó)家相備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資過(guò)1)將承運(yùn)運(yùn)輸車(chē)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運(yùn)輸計(jì)2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司及托運(yùn)方主管部門(mén)，向3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我公司整車(chē)物流部就近調(diào)1)如承運(yùn)車(chē)輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則2)情況緊急，我公司就近調(diào)運(yùn)承運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應(yīng)2)如事故為一般性事故，沒(méi)有損害到商品車(chē)時(shí)，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報(bào)告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車(chē)損一我公司在案發(fā)1小時(shí)內(nèi)，將相關(guān)情況立即報(bào)告托運(yùn)方一由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)協(xié)同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出一物流部門(mén)按事故處理小組的意見(jiàn)重新調(diào)派車(chē)輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時(shí));1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任2)承運(yùn)商評(píng)比中，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺一由行政人事部會(huì)同技術(shù)安全部對(duì)相關(guān)駕駛?cè)藛T重新3)臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令第二章質(zhì)量承諾2.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾及質(zhì)量保證措施1)質(zhì)保期2)質(zhì)量保證承諾的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)意后向采購(gòu)方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提⑨對(duì)確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，已經(jīng)使用造成的損次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)貨物的16交貨時(shí)，我司隨貨向采購(gòu)方交付設(shè)備必需的合格(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)(2)產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1)把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量2)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：產(chǎn)3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(5)到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)2)按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予(6)現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)產(chǎn)品需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯2)項(xiàng)目部合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存(7)驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織產(chǎn)品交付2)在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品1)退換貨政策2)退換貨方案客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見(jiàn)→物流取貨→處理意見(jiàn)表→分類報(bào)表→貨運(yùn)單財(cái)務(wù)部(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對(duì)客戶退貨申請(qǐng)進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據(jù)倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及a.倉(cāng)務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對(duì)貨品進(jìn)行拆c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)d.倉(cāng)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整②我公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)員提供全天候24小時(shí)的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時(shí)的咨人員提供全天候24小時(shí)電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)電話指導(dǎo)2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)本企業(yè)對(duì)使用單位實(shí)行上門(mén)服務(wù)，常規(guī)用品一般24?、芴峁┊a(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件2)為使產(chǎn)品正常運(yùn)行和維護(hù)，我單位應(yīng)提供詳細(xì)的技1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題5)服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)6)規(guī)范的服務(wù)行為我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行7)高效的服務(wù)模式8)服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用保修期內(nèi)，我方所提供的系統(tǒng)設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障(4)我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購(gòu)方償付不能按時(shí)交貨部分貨款20%的違約金。達(dá)到合同約定的逾期(5)我方所交付的貨物品種、型號(hào)、規(guī)格不符合合同規(guī)按時(shí)交貨部分貨款20%的違約金；(6)我方貨物經(jīng)采購(gòu)人送交具有法定資格條件的質(zhì)量技(7)在我方承諾的或國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長(zhǎng)的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，貨物仍不能達(dá)(8)本項(xiàng)目未要求交付履約保證金，我方按合同約定向(10)我方在承擔(dān)合同約定的款一項(xiàng)或多項(xiàng)違約責(zé)任后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購(gòu)人解除合同的除1、我公司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)發(fā)票),我司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)供貨、補(bǔ)貨。(1)提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。(2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)回答用戶(4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(5)提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，(1)我們保證無(wú)論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、(2)我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、(2)所有貨物終身維護(hù)。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)換。如遇到12小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對(duì)設(shè)備(1)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師(3)公司產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員將負(fù)(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工(5)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶并在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)維修到位，(注：在12小時(shí)(6)設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品1)技術(shù)中心：對(duì)各種類型的設(shè)備故障診斷、安裝調(diào)試均有豐富的實(shí)踐經(jīng)2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時(shí)熱線電話，提供全天候無(wú)間斷的(2)服務(wù)方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：支持中心會(huì)在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工(4)優(yōu)先級(jí)服務(wù)：行選擇：緊急(無(wú)法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和不太嚴(yán)重，(5)維護(hù)聯(lián)系辦法：辦公時(shí)間(公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí))可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容3)巡檢報(bào)告(2)檢舉制：用戶對(duì)我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不2)一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無(wú)理6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；8)對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由總9)重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決；10)建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小(1)保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。(2)建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；培訓(xùn)天數(shù)：3天4)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對(duì)產(chǎn)品使用(1)供貨時(shí)間；(2)每次檢修或維修時(shí)間、故障原因、處理情況、收(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見(jiàn)。(1)二十四小時(shí)服務(wù)方案確保所有貨物在貴單位制定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)(含臨時(shí)加補(bǔ)貨物)。我公司將安排專業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時(shí)公司每月定期組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)(2)二十四小時(shí)服務(wù)措施我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采