2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.什么是定時限保護(hù)？2.預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？3.使用萬用表測量電壓時正確的操作是（）。A、連線正確B、正確選擇量程C、帶電切換量程D、帶電測量4.哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價？5.某用戶月平均用電為20萬kWh，則應(yīng)安裝（）計量裝置。A、Ⅰ類；B、Ⅱ類；C、Ⅲ類；D、Ⅳ類。6.在高壓設(shè)備上工作時，裝拆接地線的程序是如何規(guī)定的？7.火災(zāi)報警要有（）。A、火災(zāi)地點(diǎn)B、火勢情況C、燃燒物和大約數(shù)量D、報警人姓名及電話號碼8.如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？9.電壓互感器選擇要考慮（）。A、一次電壓B、準(zhǔn)確度等級C、接線方式D、一次電流10.對“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）A、是社會發(fā)展的必然要求B、是電力體制改革的必然要求C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要D、是市場競爭的一種策略11.客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。A、肢體動作匹配B、呼應(yīng)講話方式C、完全認(rèn)同對方觀點(diǎn)D、模仿對方行為12.運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。A、系統(tǒng)發(fā)生諧振過電壓B、線路受雷擊C、避雷器不合格D、線路相間短路13.因供電企業(yè)責(zé)任對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？14.多功能電能表故障處理的內(nèi)容是什么？15.電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。A、服務(wù)的無形性B、服務(wù)的不可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的易逝性E、服務(wù)的廣泛性16.人的發(fā)音器官主要由（）構(gòu)成。A、呼吸器官B、發(fā)聲器官C、共鳴器官17.工作許可人不得簽發(fā)工作票18.低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心19.供電企業(yè)對用戶申請的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓用電的用戶最常不超過（）20.因電能計量裝置自身原因引起計量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？21.當(dāng)竊電時間無法查明時，每日竊電時間按：（）A、電力客戶12h

B、電力客戶6h

C、照明客戶6h

D、照明客戶8h22.對大客戶、中客戶、居民客戶各應(yīng)采取什么服務(wù)策略？23.電價由電力部門的（）組成。A、成本；B、稅收；C、利潤；D、工資。24.電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。A、不可分性B、易變性C、需求性D、廣泛性25.低壓供電業(yè)擴(kuò)流程：用戶申請→收取費(fèi)用→調(diào)查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費(fèi)26.為什么要實行？功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？27.針對被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？28.95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?29.如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？30.變壓器是怎樣分類的？31.供電營業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（）仍未對無電地區(qū)實施供電的.省級以上管理部門認(rèn)為必要時，可縮減其供電企業(yè)區(qū)32.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存33.在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？34.供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。A、線路遭雷擊B、絕緣老化C、過電壓造成絕緣擊穿D、線路上落有小鳥35.計算題：已知R-5Ω，開關(guān)S打開時，電源端電壓Uab＝1.6V，開關(guān)S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。36.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。A、質(zhì)量差；B、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好；C、客戶對產(chǎn)品不了解；D、客戶比較挑剔。37.故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間超時原因主要有哪些？（）A、客戶自身原因B、天氣C、交通D、同時段多起故障38.95598座席應(yīng)如何處理竊電舉報？39.三相額定容量不超過100kVA的變壓器，可以進(jìn)行負(fù)載率不超過（）的超載運(yùn)行。A、1.2倍B、1.3倍C、1.5倍D、1.1倍40.下列選項中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的有（）A、賓館B、食品加工C、醫(yī)院D、加油站41.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類42.客戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計量檢定機(jī)構(gòu)；B、電力管理部門；C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門；D、價格管理部門。43.下列哪項舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）A、盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解。B、與客戶通電話結(jié)束時，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫扖、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜44.對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、供電點(diǎn)C、用電類別D、用電容量45.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）。A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的?！盉、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧?！盌、“這個我不知道?！?6.低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷47.如何節(jié)約電視機(jī)用電？48.正當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時，如遇另一客戶來訪，營業(yè)員應(yīng)（）。A、向其點(diǎn)頭示意B、當(dāng)作沒看見C、請其稍候D、讓客戶找其他的業(yè)務(wù)員辦理49.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%50.使用電壓互感器時，一次繞組應(yīng)并聯(lián)接入電路51.供用電計劃檢修時，對35kv及意義上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）次52.在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），按變壓器（含高壓電動機(jī)）容量之和的最大值計算其基本電費(fèi)53.營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些？54.開放性問題常用詞或短語有（）。A、是否??B、如何??C、為什么??D、什么??55.“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。A、用電變更B、咨詢查詢C、故障搶修D(zhuǎn)、新增擴(kuò)容56.在市場經(jīng)濟(jì)作用下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益57.公用配電變壓器的安裝容量一般高層建筑（指十二層及以上）公用變壓器規(guī)格選擇為（）A、200千伏安B、400千伏安C、630千伏安D、800千伏安58.當(dāng)接到惡意騷擾電話時應(yīng)如何處理？59.從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？60.220kv架空線路余建筑物最小垂直距離為（）61.企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價值屬于（）。A、產(chǎn)品價值；B、服務(wù)價值；C、人員價值；D、形象價值。62.帶電換表時，若接有電壓。電流互感器，則應(yīng)（）63.當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時，我們可以（）。A、分析客戶的期望值B、對客戶期望值進(jìn)行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議64.所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、遷址；B、移表；C、更名或過戶；D、銷戶。65.在電流互感器二次回路上工作時，應(yīng)先將電流互感器二次側(cè)短路66.供電方式分哪幾種類型？67.無線電負(fù)荷控制中心對雙向終端用戶如何實行反竊電監(jiān)控？68.電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票一旦不慎遺失，應(yīng)如何處理？69.在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)70.當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺前，營業(yè)員應(yīng)（）。A、面朝客戶B、目光迎視C、面帶微笑D、主動點(diǎn)頭示好71.下列哪些是用電營業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容（）。A、故障報修B、變更用電C、故障搶修D(zhuǎn)、交納規(guī)費(fèi)72.座席員在電話服務(wù)過程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。A、不同情況B、不同環(huán)境C、不同對象D、不同目的73.下列哪些屬于違約用電行為（）。A、危害供用電安全B、私自打開封鉛C、擾亂正常供用電秩序D、私自移動計量裝置74.在電力系統(tǒng)正常狀況下，下列對供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差正確的是（）A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10％B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7％C、220伏單相供電的，為額定值的＋7％，－10％D、電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10％75.一級用電檢查員能擔(dān)任（）及以下電壓供電用戶的檢查工作76.諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？77.計算題：已知E1＝6V，E2＝3V，R1＝10Ω，R2＝20Ω，R3＝400Ω，求b點(diǎn)電位φb及a、b兩點(diǎn)間的電壓Uab。78.在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（）部門考核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證，方可上崗作業(yè)79.為防止突然來電，當(dāng)驗明檢修設(shè)備確已無電壓后，應(yīng)立即裝設(shè)備短接、并三相接地80.居民家中應(yīng)加裝漏電保護(hù)開關(guān)，如何安裝？81.供電企業(yè)對客戶的哪些行為有權(quán)制止？82.窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。A、主動B、親密C、熱情D、周到83.聲音可以通過共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。A、口腔B、咽腔C、鼻腔D、胸腔84.供電企業(yè)可以使用（）促使供電人履行供用電合同85.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向用戶供應(yīng)電力。但是，有下列哪些情形的，須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。（）A、確有竊電行為B、私自向外轉(zhuǎn)供電力者C、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者86.電能表按功能及用途主要分為哪幾類？87.由于電能計量裝置倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？88.導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有哪些？89.從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。A、友善型B、獨(dú)斷型C、分析型D、自我型90.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。A、24h；B、36h；C、12h；D、8h。91.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、改類；B、改壓；C、新裝；D、減容。92.座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語速較慢時座席員比較合理的語速匹配是（）。A、語速適當(dāng)加快B、語速保持不變C、語速適當(dāng)放慢D、語速可以比客戶稍慢93.下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）A、適時地稱呼對方B、增加一致性C、具有同理心D、多贊譽(yù)客戶94.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列哪些情形的，允許變更或解除供用電合同。（）A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行95.在PowerPoint中，使用“打印”命令可以打?。ǎ〢、講義B、備注C、幻燈片D、大綱96.容易激動、沖動，直率敏捷，對情緒控制力差。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、多血質(zhì)；B、膽汁質(zhì)；C、黏液質(zhì)；D、抑郁質(zhì)。97.中國南方電網(wǎng)公司的工作作風(fēng)和行為理念分別是（）A、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求快節(jié)奏B、忠誠敬業(yè)責(zé)任服從C、上下同欲，政令暢通，人人快樂工作；講原則，重感情，嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍D、打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名的企業(yè)98.供用電合同應(yīng)具備哪些條款？99.核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。A、中性詞B、褒義詞C、貶意詞D、都可以100.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式，電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 繼電保護(hù)的動作時間固定不變，與短路電流的數(shù)值無關(guān)，稱為定時限保護(hù)。它的時限是由時間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時限內(nèi)切斷故障電流。2.參考答案： 供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。3.參考答案：A,B,D4.參考答案： 在原照明用電中，對從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價。根據(jù)〔20001〕湘價重字第49號文件規(guī)定，除居民生活、非居民照明用電以外的其他照明用電執(zhí)行商業(yè)電價。例如： （1）賓館、招待所、餐飲、娛樂、美容美發(fā)、休閑保健、商場等經(jīng)營性用電 （2）商業(yè)性銀行、保險、證券及經(jīng)營性公司的辦公、經(jīng)營性用電； （3）各類中介、咨詢機(jī)構(gòu)的辦公用電。 （4）電信、移動通迅等到行業(yè)的單位辦公、經(jīng)營性用電。 （5）其他經(jīng)營性或提供有償服務(wù)機(jī)構(gòu)的用電。5.參考答案：C6.參考答案： 其規(guī)定如下： （1）裝接地線前，先用驗電器驗明確實已停電。 （2）裝接地線時，先將接地線接好地，再接導(dǎo)體端，并必須接觸良好。 （3）拆接地線時，先將導(dǎo)體端的接地線拆除，再拆接地端。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案： 在簽訂供用電合同時，對于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。9.參考答案：A,B,C10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B12.參考答案：A,B,C13.參考答案： 因供電企業(yè)責(zé)任對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代。14.參考答案： （1）運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)電能表異常時，外勤人員現(xiàn)場查看，記錄電能表顯示和各項參數(shù) （2）如在現(xiàn)場不能處理電能表故障，則應(yīng)換表。 （3）故障表由電能表校驗人員在室內(nèi)檢定分析。對于反映電能表快慢的故障，除了誤差測定外，還應(yīng)進(jìn)行常數(shù)核對，并詳盡記錄電能表的有關(guān)事件記錄（如失壓記錄等）。 （4）對于液晶屏顯示故障，可以通過電能表串行口讀出電能表內(nèi)部數(shù)據(jù)，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內(nèi)部EROM的數(shù)據(jù)作為參考。15.參考答案：A,B,C,D,E16.參考答案：A,B,C17.參考答案：正確18.參考答案：正確19.參考答案：1個月20.參考答案： 因電能計量裝置身軀原因引起計量不準(zhǔn)，應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)： （1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗或為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗或換表后投入之日起到誤差更正之日二分之一的時間計算。 （2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗證后實際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。 （3）其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間按抄表記錄確定。退祉期間，用戶先按抄見電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。21.參考答案：A,C22.參考答案：（1）對大客戶采取服務(wù)策略是：重點(diǎn)支持，鼓勵客戶進(jìn)行電力消費(fèi)；成立客戶關(guān)系委員會，加強(qiáng)與客戶的交流和溝通。（2）對中客戶采取服務(wù)策略是：先期介入，真誠為客戶設(shè)計科學(xué)合理的用電方案，按需求“度身定做”。（3）對居民客戶采取服務(wù)策略是：引導(dǎo)和刺激客戶消費(fèi)，調(diào)動用電熱情，挖掘用電潛力。23.參考答案：A,B,C24.參考答案：A,B,D25.參考答案：錯誤26.參考答案： 1、用戶用電功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報裝時，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。 2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.27.參考答案： 1）有多類電 2）有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的. 3）有二次變壓配電的 4）有違章現(xiàn)象需延伸檢查的. 5）有影響電能能的用電設(shè)備的. 6）發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的. 7）客戶要求幫助檢查的 8）法律規(guī)定的其他用電檢查.28.參考答案： 座席應(yīng)詢問：您好!我是××電業(yè)局95598服務(wù)員，我可以耽擱您幾分鐘時間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎？請問搶修人員向您出示了工作證了嗎？??您對搶修人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？??搶修人員已經(jīng)幫您把問題處理好了嗎？您還滿意嗎？??謝謝您的合作!再見!29.參考答案： 表不認(rèn)卡，其主要原因有： （l）卡插入表時間過短； （2）卡座出現(xiàn)故障： （3）介質(zhì)插入未到位； （4）介質(zhì)損壞； （5）通信出現(xiàn)故障； （6）單片機(jī)死機(jī)；’ （7）整機(jī)抗干擾能力差。30.參考答案： 變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器接冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。 電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數(shù)、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式等分類。31.參考答案：3年32.參考答案：正確33.參考答案： 在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。34.參考答案：A,B,C35.參考答案： 解：由題可知，開關(guān)打開時的電壓Uab即為該電源電動勢。開關(guān)接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0） 由題意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式則可知： 0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω） 答：電源內(nèi)阻r0為0.33Ω。36.參考答案：A37.參考答案：B,C,D38.參考答案： （l）謝謝您對我們工作的支持，我們會派工作人員查處這件事情您放心! （2）謝謝您提供的情況，我們會妥善解決的。39.參考答案：B40.參考答案：A,D41.參考答案：342.參考答案：A43.參考答案：C,D44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：C,D46.參考答案：錯誤47.參考答案： 使用電視機(jī)時，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關(guān)小。另外，不要頻繁開關(guān)，對無交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機(jī)應(yīng)拔下電源插頭。48.參考答案：A,C49.參考答案：錯誤50.參考答案：正確51.參考答案：152.參考答案：錯誤53.參考答案： 營業(yè)普查的主要內(nèi)容有： （1）客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符。 （2）計量裝置完好、正確與否。 （3）客戶有無違約用電、竊電行為。 （4）客戶的用電安全情況。54.參考答案：B,C,D55.參考答案：A,C,D56.參考答案：正確57.參考答案：C,D58.參考答案： 任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭吵，當(dāng)用文明語言警告無效時值班人員可先掛斷電話。必要時可向110報警，請求幫助。59.參考答案： 從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進(jìn)行： （1）檢查工作程序是否得以遵守。 （2）檢查必要的設(shè)施是否齊備并得到適當(dāng)?shù)墓芾硎褂谩?（3）體會電力公司提供的服務(wù)程序是否科學(xué)合理。 （4）檢查服務(wù)員工是否具備必要的服務(wù)技能。 （5）評估電力公司的服務(wù)競爭力。60.參考答案：6.0m61.參考答案：C62.參考答案：分別開路、短路63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：B65.參考答案：正確66.參考答案： 供電方式主要分以下幾種類型： （1）按電壓分為高壓和低壓供電。 （2）按電源數(shù)量分為單相電源與多相電源供電。 （3）按電源相數(shù)分為單相與三相供電。 （4）按供電回路分為單回路與多回路供電。 （5）按計量形式分為裝表與非裝表供電。 （6）按用電期限分為臨時用電與正式供電。 （7）按管理關(guān)系分為直接與間接供電。67.參考答案： 由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負(fù)控中心的各項命令，還能將用戶的用電情況隨時傳送到負(fù)控中心，因此： ①檢察院可在負(fù)控中心遠(yuǎn)程調(diào)出用戶當(dāng)時的負(fù)荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、用點(diǎn)時間，并和以往的負(fù)荷曲線進(jìn)行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。 ②對于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控，并在可疑時間內(nèi)進(jìn)行突擊檢查。68.參考答案： 電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票在使用和保管過程中，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票（尤其是手工發(fā)票），各級保管人員應(yīng)立即向所在供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并妥善處理。69.參考答案：錯誤70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：A,B,D72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：A,C,D74.參考答案：A,B,C,D75.參考答案：220kv76.參考答案： （1