2024年企業(yè)招聘考試-供電公司招聘考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)招聘考試-供電公司招聘考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL>XCB、XL2.什么原因會使液壓機構的油泵頻繁打壓？3.什么是電力系統(tǒng)的振蕩？引起振蕩的原因一般有哪些？4.客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應如何辦理用電業(yè)務？5.《供電服務規(guī)范》要求，供電服務人員在受理客戶咨詢時，應怎么做？?6.試述逆功率保護的基本原理。7.一般哪些保護與自動裝置動作后應閉鎖重合閘？8.雷雨天巡視室外高壓設備時，應穿絕緣靴，并不得靠近避雷器和避雷針。（）9.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。A、普通話B、規(guī)范用語C、業(yè)務術語D、文明用語10.營業(yè)廳中業(yè)務受理區(qū)的功能及設置要求是什么？11.營業(yè)廳中業(yè)務待辦區(qū)的功能及設置要求是什么？12.變壓器的接線組別表明（）間的關系。A、兩側線電壓相位B、兩側相電壓相位C、兩側電流相位13.用于差動保護的電流互感器，要求其鐵芯好，還要加大鐵芯截面，為什么？14.發(fā)電機橫差保護回路所流過的不平衡電流是什么原因造成的？15.為什么220KV及以上系統(tǒng)要裝設斷路器失靈保護，其作用是什么？16.營業(yè)廳禮儀中男、女儀容要求是什么？請從發(fā)式、面容、氣味、手部四方面說明。17.單電源線路速斷保護范圍是（）。A、線路的10B、線路的20—50左右C、約為線路的7018.供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？19.供電營業(yè)廳的功能分區(qū)應包括哪些？??20.當瓦斯保護本身故障值班人員應將（）打開，防止保護誤動作。A、跳閘連接片；B、保護直流取下；C、瓦斯直流；D、不一定。21.當電流互感器不滿足10％誤差要求時，可采取哪些措施？22.綠燈表示合閘回路完好。（）23.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（）。A、親切、誠懇、平和B、親切、誠懇、謙虛C、親切、和藹、謙虛D、親切、誠懇、大方24.為什么大容量發(fā)電機應采用負序反時限過流保護？25.變壓器過負荷時，應立即將變壓器停運。（）26.《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強（）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。A、清潔衛(wèi)生B、自我保護C、主人翁D、環(huán)境保護27.變電站主變壓器構架等裝設的固定扶梯，應懸掛“止步，高壓危險”標示牌。（）28.對控制電纜有哪些要求？29.營業(yè)廳中引導區(qū)的功能及設置要求是什么？30.變更用電的含義是什么？?31.用電戶申請銷戶有何規(guī)定？???32.95598服務熱線的意義主要體現(xiàn)在哪三個方面？?33.何謂系統(tǒng)的最大、最小運行方式？34.受理分戶有哪些規(guī)定？???35.紅燈表示跳閘回路完好。（）36.95598熱線有哪六方面職責？?37.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（）。A、同意和支持B、諒解和支持C、理解和諒解D、滿意和諒解38.供電營業(yè)廳的服務方式包括哪些？??39.哪些場所不允許安裝電能表？40.《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中服務儀容儀表規(guī)范是什么？??41.大容量發(fā)電機為什么要采用100%定子接地保護？并說明附加直流電壓的100%定子繞組單相接地保護的原理？42.“五統(tǒng)一”企業(yè)文化43.失磁保護判據(jù)的特征是什么？44.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。A、2B、3C、4D、545.裝設接地線要先裝邊相后裝中相。（）46.“六統(tǒng)一、五集中”47.95598投訴業(yè)務定義是什么？?48.供電營業(yè)廳的服務功能應包括哪些？??49.對帶重負荷的輸電線路，當距離保護的第III段采用方向阻抗繼電器時，為什么在送電端采用-30o的接線方式？50.發(fā)電機勵磁回路為什么要安裝一點接地和兩點接地保護？51.“三公司、三中心”52.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（）的服務。A、快捷、周到、滿意B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意D、快捷、周到、方便53.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（）。A、機智、沉著、老練B、冷靜、理智、策略C、敏捷、大方、冷靜D、熱情、真誠、體貼54.目前距離保護裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按什么原理構成的，有哪幾種？55.電力變壓器分為單相和三相，PLC的工作過程需要（）個階段。A、2B、3C、4D、556.“供電服務”的定義是什么？??57.為了提高電氣設備運行的可靠性，將變壓器低壓側的中性點與接地極緊密連接起來，稱之為（）A、保護接地B、保護接零C、工作接地D、重復接地58.《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中對“首問負責制”?做了哪些規(guī)定？??59.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習慣D、風俗和習慣60.運行中的高頻保護出現(xiàn)哪些情況時應同時退出兩側高頻保護？61.業(yè)擴報裝主要業(yè)務環(huán)節(jié)是什么？?62.某些距離保護在電壓互感器二次回路斷相時不會立即誤動作，為什么仍需裝設電壓回路斷相閉鎖裝置？63.為什么有些大容量變壓器及系統(tǒng)聯(lián)絡變壓器用負序電流和單相式低電壓起動的過電流保護作為后備保護？64.為什么有些距離保護的I、II段需經(jīng)振蕩閉鎖裝置，而第III段不經(jīng)振蕩閉鎖裝置？65.單人在進行心肺復蘇術時，口對口人工呼吸與胸外按壓的比率為1：5。（）66.供電企業(yè)的服務宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務的八字方針是（）、（）、（）、（）67.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶（），由客戶確認，并在工作單上簽字。A、分擔事故責任B、共商解決辦法C、分析損壞原因D、分析事故等級68.相差高頻保護中采用I1+KI2操作濾過器的特點是什么？69.為什么采用檢查同期重合閘時不用后加速保護？70.可以直接用隔離開關拉已接地的避雷器。（）71.大型發(fā)電機定子接地保護應滿足哪幾個基本要求？72.95598工單填寫有什么要求？?73.什么原因會使變壓器發(fā)出異常音響？74.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（）和（）。75.功率因數(shù)的標準值為0.85適用范圍是如何規(guī)定的？76.簡述“一強三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。77.系統(tǒng)振蕩與短路故障兩種情況，電氣量的變化有哪些主要差別？78.任何運用中的星形接線設備的中性點均視為帶電設備。（）79.故障報修類型包括哪五類？?80.申請計劃停電的時間包括停、送電時間。（）81.什么叫繼電保護裝置的靈敏度？82.營業(yè)廳中展示區(qū)的功能及設置要求是什么？83.發(fā)電機失磁后，機端測量阻抗如何變化？84.為什么不允許電流互感器長時間過負荷運行？85.95598關鍵績效指標中“受理工單正確率”的定義及關鍵度是什么？?86.相差高頻保護有何特點？87.用戶申請新裝用電時，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料都包括哪些內(nèi)容？88.怎樣選擇電壓互感器二次熔斷器的容量？89.母差保護的毫安表中出現(xiàn)的微小電流是電流互感器（）。A、漏電流；B、誤差電流；C、短路電流；D、開路電流。90.在11型微機保護插件軟件中，對出口故障用什么方法保證距離元件的方向性？91.《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（）動作。A、眼神B、表情C、手勢D、煩瑣92.營業(yè)廳中自助服務區(qū)的功能及設置要求是什么？93.配制稀酸時，應將水少量緩慢地滴入濃酸內(nèi)，并不斷進行攪拌。（）94.變壓器的瓦斯保護在運行中應注意什么問題？95.整定相差高頻閉鎖角時，應考慮哪些因素？96.利用負序電流增量比利用負序電流穩(wěn)態(tài)值構成的振蕩閉鎖裝置有哪些優(yōu)點？97.蓄電池過充、欠充電有什么現(xiàn)象，對蓄電池有什么影響？98.為什么有些電壓互感器二次回路的某一相熔斷器兩端要并聯(lián)電容器？99.良好溝通的基本條件有哪些？?100.繼電保護的用途有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 1）高壓油路漏油； 2）壓筒活塞桿漏； 3）放油閥密封不良； 4）微動開關的停泵、啟泵距離不合可格； 5）氮氣損失； 6）液壓油內(nèi)有雜質(zhì)3.參考答案： 并列運行的兩個系統(tǒng)或發(fā)電廠失去同步的現(xiàn)象稱為振蕩。引起振蕩的原因較多，大多數(shù)是由于切除故障時時間過長而引起系統(tǒng)動態(tài)穩(wěn)定的破壞，在聯(lián)系薄弱的系統(tǒng)中也可能由于誤操作、發(fā)電機失磁或故障閘、斷開某一線路或設備而造成振蕩。4.參考答案：客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：供電企業(yè)應予銷戶，終止供電；?在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；?從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。5.參考答案：在受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。如不能當即答復，應向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，經(jīng)研究或請示領導后，盡快答復?？蛻糇稍兓蛲对V敘述不清時，應用客氣周到的語言引導或提示客戶，不隨意打斷客人的話語。6.參考答案： 逆功率保護是反應大型汽輪機與系統(tǒng)并列運行時由于汽輪機快速停汽或汽壓消失，使發(fā)電機變?yōu)殡妱訖C狀態(tài)的一種保護裝置。在汽輪機汽門關閉后，發(fā)電機轉為電動機運行時，要從電力系統(tǒng)吸收有功功率。由于鼓風損失，汽輪機尾部葉片有可能過熱，一般只允許運行幾分鐘。逆功率保護一般整定在（1%～5%）Pe，經(jīng)1～3分鐘延時后用于跳閘。7.參考答案： 母線差動保護、變壓器差動保護、自動按頻率減負荷裝置、聯(lián)切裝置等動作跳閘后應閉鎖相應的重合閘裝置。8.參考答案：正確9.參考答案：D10.參考答案： 受理各類用電業(yè)務，包括客戶新裝、增容及變更用電申請，故障報修、校表，用電指導，信息訂閱，以及投訴、舉報和建議；辦理咨詢查詢，客戶信息更新。一般設置在面向大廳主要入口的位置，其受理臺應為半開放式。11.參考答案： 提供客戶等候，臨時休息服務。應配設與營業(yè)廳整體環(huán)境相協(xié)調(diào)且使用舒適的桌椅，配客戶書寫臺、宣傳資料架、飲水機、意見箱（簿）等?？蛻魰鴮懪_上應有書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫師范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料。12.參考答案：A13.參考答案： 在系統(tǒng)正常運行或差動保護范圍外部短路時，差動保護兩端電流互感器的電流數(shù)值和相位相同，應沒有電流流入差動繼電器，但實際上這兩套電流互感器的特性不可能完全相同，勵磁電流便不一樣，二次電流不會相等，繼電器中將流過不平衡電流。為了減少不平衡電流，必須改進電流互感器的結構，使其不致飽和，或選用損耗小的特種硅鋼片制作鐵芯，并加大鐵芯截面。14.參考答案： 1.發(fā)電機電動勢波形畸變，在定子繞組中所產(chǎn)生的三次諧波電流 2.發(fā)電機的各相電動勢不對稱所產(chǎn)生的零序電流15.參考答案： 220KV及以上的輸電線路一般輸送的功率大，輸送距離遠，為提高線路的輸送能力和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，往往采用分相斷路器和快速保護。由于斷路器存在操作失靈的可能性，當線路發(fā)生故障而斷路器又拒動時，將給電網(wǎng)帶來很大威脅，故應裝設斷路器失靈保護裝置，有選擇地將失靈拒動的斷路器所連接母線的斷路器斷開，以減少設備損壞，縮小停電范圍，提高安全穩(wěn)定性。16.參考答案：男士：發(fā)式：前不覆額、后不觸領、側不掩耳，發(fā)無頭屑、發(fā)不染色、梳理整齊；面容：不留異物、不留胡蓄須、清爽干凈。氣味：保持口氣清新，不吃有異味的食品。手部：保持手部清潔，指甲不得超過1mm。女士：發(fā)式：勤洗梳齊、發(fā)無頭屑、頭發(fā)攏后。面容：清潔干凈、不留異物、面化淡妝。氣味：保持頭發(fā)、口腔和體味清潔，不用香味過濃的香水。雙手：掌指清潔，指甲不長于指尖，不涂有色指甲油。17.參考答案：C18.參考答案：（1）“95598”供電客戶服務熱線或?qū)ＴO的投訴舉報電話。（2）營業(yè)場所設置意見箱或意見簿。（3）信函。（4）“95598”供電客戶服務網(wǎng)頁網(wǎng)站。（5）領導對外接待日。19.參考答案：供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括業(yè)務辦理區(qū)、?收費區(qū)、業(yè)務待辦區(qū)、?展示區(qū)、洽談區(qū)、引導區(qū)、客戶自助區(qū)。20.參考答案：A21.參考答案： 1.增大二次電纜截面 2.將同名相兩組電流互感器二次繞組串聯(lián) 3.改用飽和倍數(shù)較高地電流互感器 4.提高電流互感器變比22.參考答案：正確23.參考答案：B24.參考答案： 負荷或系統(tǒng)的不對稱，引起負序電流流過發(fā)電機定子繞組，并在發(fā)電機空氣隙中建立負序旋轉磁場，使轉子感應出兩倍頻率的電流，引起轉子發(fā)熱。大型發(fā)電機由于采用了直接冷卻式（水內(nèi)冷和氫內(nèi)冷），使其體積增大比容量增大要小，同時，基于經(jīng)濟和技術上的原因，大型機組的熱容量裕度一般比中小型機組小。因此，轉子的負序附加發(fā)熱更應該注意，總的趨勢是單機容量越大，A值越小，轉子承受負序電流的能力越低，所以要特別強調(diào)對大型汽輪機的負序保護。發(fā)電機允許負序電流的持續(xù)時間關系式為A=（I2）2t，I2越大，允許的時間越短，I2越小，允許的時間越長。由于發(fā)電機對I2的這種反時限特性，故在大型機組上應用負序反時限過流保護。25.參考答案：錯誤26.參考答案：D27.參考答案：錯誤28.參考答案： 控制電纜的選擇，與所使用的回路種類有關，如按機械強度要求選擇，使用在交流電流回路時最小截面不小于2.5mm2；使用在交流電壓、直流控制或信號回路時不應小于1.5mm2。若按電氣要求選擇，一般應按表計準確等級或滿足電流互感器10%誤差來選擇，而在交流電壓回路中應按允許電壓選擇。29.參考答案：根據(jù)客戶的用電業(yè)務需要，將引導至營業(yè)廳內(nèi)相應的功能區(qū)。應設置在大廳入口旁，并根據(jù)需要配設排隊機。30.參考答案：客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經(jīng)營、生產(chǎn)、建設、生活等發(fā)生變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務稱為變更用電業(yè)務。31.參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第三十二條、第三十三條規(guī)定：客戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（1）銷戶必須停止全部用電容量的使用；（2）客戶已向供電企業(yè)結清電費；（3）查驗用電計量完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；（4）客戶持供電企業(yè)出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金；辦完上述事宜，即解除供用電關系?？蛻暨B續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止用電?？蛻粜枰秒姇r，按新裝用電辦理。32.參考答案：（1）突破了時間、空間限制，方便了客戶辦理用電業(yè)務。（2）實現(xiàn)了服務閉環(huán)管理，有效保障了服務質(zhì)量。（3）及時掌握客戶心聲，為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了第一手輔助決策資料。33.參考答案： 在繼電保護的整定計算中，一般都要考慮電力系統(tǒng)的最大最小運行方式。最大運行方式是指在被保護對象末端短路時，系統(tǒng)的等值阻抗最小，通過保護裝置的短路電流為最大的運行方式。最小的運行方式是指在上述同樣短路情況下，系統(tǒng)等值阻抗最大，通過保護裝置的短路電流為最小的運行方式。34.參考答案：客戶分戶，應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業(yè)結清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)；（3）分立后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶引起的工程費用由分戶者負擔；（6）分戶后受電裝置應經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。35.參考答案：正確36.參考答案：95598供電服務熱線有六大方面職責，一是滿足客戶服務需求的平臺；二是受理客戶咨詢、查詢的平臺；三是受理客戶投訴、舉報、建議的平臺；四是供電服務過程的監(jiān)督、檢查和評價的平臺；五是為公司提供最基礎數(shù)據(jù)的平臺；六是提供服務宣傳的平臺。37.參考答案：C38.參考答案：供電營業(yè)廳的服務方式包括面對面、電話、書面留言、傳真、客戶自助。39.參考答案： （1）在易燃、易爆的危險場所。 （2）在腐蝕性氣體或高溫的場所。 （3）有磁場影響及多灰塵的場所。40.參考答案：（1）供電服務人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，?不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。41.參考答案： 利用零序電流和零序電壓原理構成的接地保護，對定子繞組都不能達到100%的保護范圍，在靠近中性點附近有死區(qū)，而實際上大容量的機組，往往由于機械損傷或水冷系統(tǒng)的漏水原因，在中性點附近也有發(fā)生接地故障的可能，如果對之不能及時發(fā)現(xiàn)，就有可能使故障擴展而造成嚴重損壞發(fā)電機事故。因此，在大容量的發(fā)電機上必須設100%保護區(qū)的定子接地保護。 發(fā)電機正常運行時，電流繼電器線圈中沒有電流，保護不動作。當發(fā)電機定子繞組單相接地時，直流電壓通過定子回路的接地點，加到電流繼電器上，使之有電流通過而動作，并發(fā)出信號。42.參考答案： 統(tǒng)一價值理念，統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一企業(yè)標準，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一公司品牌。43.參考答案： 1.無功功率方向改變 2.超越靜穩(wěn)邊界 3.進入異步邊界44.參考答案：B45.參考答案：錯誤46.參考答案： 統(tǒng)一會計政策、統(tǒng)一會計科目、統(tǒng)一信息標準、統(tǒng)一成本標準、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一組織體系；會計集中核算、資金集中管理、資本集中運作、預算集約調(diào)控、風險在線監(jiān)控。47.參考答案：投訴業(yè)務是指公司客服中心通過電話、網(wǎng)站、微博、傳真、短信、信函等多種渠道受理的客戶對供電服務、業(yè)務辦理、供電質(zhì)量及電網(wǎng)建設等方面表示的不滿，明確要求維護其權益而提出的訴求業(yè)務。48.參考答案：供電營業(yè)廳的服務功能包括業(yè)務辦理、收費、告示、?引導、洽談。49.參考答案： 方向阻抗繼電器的最大靈敏度為60o~70o，當其測量阻抗向第四象限偏移時，動作阻抗值減小，而輸電線送電端，其負荷功率因數(shù)角一般在第一象限內(nèi)，當方向阻抗繼電器采用-30o接線方式，即將其負荷阻抗往第四象限方向移30o，故其動作阻抗值減小，允許負荷電流增加，而在相間短路時，又不縮短保護范圍，所以對重負荷的輸電線常采用-30o的接線方式。50.參考答案： 發(fā)電機勵磁回路一點接地，雖不會形成故障電流通路，從而給發(fā)電機造成直接的危害，但要考慮第二點接地的可靠性，所以由一點接地保護發(fā)出信號，以便加強檢查和監(jiān)視。 當發(fā)電機勵磁回路發(fā)生兩點接地故障時，由于： 1）故障點流過相當大的故障電流而燒傷電機轉機本體； 2）部分繞組被短接，勵磁繞組中電流增加，可能因過熱而燒傷； 3）部分繞組別短接，使軸承和汽隙磁通失去平衡，從而引起機組振動，氣輪機還可使軸承和汽機磁化。所以在轉子一點接地后要投入兩點接地保護，以便發(fā)生兩點接地時經(jīng)延時后動作停機。51.參考答案： 檢修分公司、建設分公司、信通分公司；運營監(jiān)測（控）中心、供電服務中心、綜合服務中心。52.參考答案：A53.參考答案：B54.參考答案： 目前距離保護裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按系統(tǒng)振蕩和故障時電流變化的速度及各序分量的區(qū)別而構成的，常用的有利用負序分量或負序增量構成的振蕩閉鎖裝置。55.參考答案：B56.參考答案：供電服務是指服務提供者遵循一定的標準和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務包括供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務。57.參考答案：D58.參考答案：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。59.參考答案：D60.參考答案： 1）檢查通道中發(fā)現(xiàn)嚴重異常時； 2）任何一側高頻保護，直流電源中斷或出現(xiàn)異常而不能立即恢復時； 3）本保護裝置電流互感器回路故障時； 4）高頻通道中元件損壞時； 5）一側高頻保護定期檢驗時； 6）當查找直流系統(tǒng)接地需要斷開高頻保護電源時。61.參考答案：業(yè)擴報裝主要業(yè)務環(huán)節(jié)：客戶用電申請；供電方案勘查、答復；收取政策性費用；客戶工程設計與審查；客戶工程安裝與試驗；工程中間檢查；工程驗收；簽訂供用電合同?；裝表接電；立戶歸檔。62.參考答案： 目前新型的或經(jīng)過改裝的距離保護，起動回路經(jīng)負序電流元件閉鎖。當發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時，盡管阻抗元件會誤動，但因負序電流元件不起動，保護裝置不會立即引起誤動做。但當電壓互感器二次回路斷相時而又遇到穿越性故障時仍會出現(xiàn)誤動，所以還要裝設斷相閉鎖裝置，在發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時發(fā)出信號，并經(jīng)大于第III段延時的時間起動閉鎖保護。63.參考答案： 因為以下優(yōu)點： 1.在發(fā)生不對稱短路時，其靈敏度高。 2.在變壓器后不對稱短路時，其靈敏度與變壓器的接線方式無關。64.參考答案： 系統(tǒng)振蕩周期一般為0.15-3s，受系統(tǒng)振蕩影響的某段阻抗繼電器的接點在一個周期內(nèi)將閉合一次又返回一次，如果閉合的時間大于該段距離保護裝置的動作時間，則該段將因系統(tǒng)振蕩而誤動，而距離保護第I段的動作時間一般為0.1s左右，第II段的動作時間也比較短，躲不過振蕩周期，故需經(jīng)振蕩閉鎖裝置，而第III段的動作時間一般都大于振蕩周期，故可不經(jīng)振蕩閉鎖裝置。65.參考答案：錯誤66.參考答案：優(yōu)質(zhì)；方便；規(guī)范；真誠67.參考答案：C68.參考答案： （1）在對稱短路時比較正序電流的相位，在不對稱短路時，主要比較負序電流的相位，充分發(fā)揮了負序電流相位不受負荷電流影響的優(yōu)點。 （2）I1+KI2能和負序電流起動元件實現(xiàn)靈敏度配合，即只要負序電流元件起動，必定有足夠的操作電流，保證正半周發(fā)信，負半周停信。 除了系統(tǒng)發(fā)生斷線加接地的復雜故障外，I1+KI2都能正確判斷區(qū)內(nèi)、區(qū)外故障。69.參考答案： 檢查同期重合閘是當線路另以側檢查無電壓重合后，在兩側的頻率和相角差超過允許值的情況下進行重合。若線路為永久性故障，檢查無電壓側重合后由保護再次斷開，此時檢查無電壓側重合，如果檢查同期側采用后加速保護，在檢查同期側合閘時，有可能因沖擊電流較大，造成斷路器重合不成功，所以采用檢查同期重合閘時不用后加速保護。70.參考答案：錯誤71.參考答案： 1.故障點電流不應超過安全電流 2.有100%保護區(qū) 3.保護區(qū)內(nèi)任一點發(fā)生接地故障時，保護應有足夠的靈敏度72.參考答案： 公司客服中心受理客戶業(yè)務時，應準確記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、回訪要求、業(yè)務描述等信息，詳細記錄客戶訴求，做到語句通順、表達清晰，內(nèi)容準確、完整。?95598客戶服務流程各環(huán)節(jié)工作人員應準確選擇業(yè)務分類和下發(fā)部門。 接單部門填寫工單時，應意見明確、內(nèi)容真實完整。?公司客服中心準確、完整地填寫客戶回訪意見。73.參考答案： （1）過負荷。 （2）內(nèi)部接觸不良，放電打火。 （3）個別零件松動。 （4）系統(tǒng)中有接地或短路。 （5）大電動機起動使負荷變化較大。74.參考答案：努力超越；追求卓越75.參考答案：功率因數(shù)標準0.85，適用于100?kVA（?kW?）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、100kVA?（?kW?）及以上的非工業(yè)用戶和100?kVA?（?kW?）?及以上的電力排灌站。76.參考答案： 一強三優(yōu)：電網(wǎng)堅強，資產(chǎn)優(yōu)良，服務優(yōu)質(zhì)，業(yè)績優(yōu)秀 三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展抓管理抓隊伍創(chuàng)一流。 提高“五方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。 塑造“五方面形象”：認真負責的國企形象，真誠規(guī)范的服務形象，嚴格高效的管理形象，公平誠信的市場形象，團結進取的團隊形象。77.參考答案： 1.振蕩過程中，由并列運行發(fā)電機電勢間相角差所決定的電氣量是平滑變化的，而短路時的電氣量是突變的。 2.振蕩過程中，電網(wǎng)上任一點的電壓之間的角度，隨系統(tǒng)電勢間相角差的不同而改變，而短路時電流和電壓之間的角度基本上是不變的。 3.振蕩過程中，系統(tǒng)是對稱的，故電氣量中只有正序分量，而短路時各電氣量中不可避免地將出現(xiàn)負序或零序分量。78.參考答案：正確79.參考答案：故障報修類型包括高壓故障、低壓故障、電能質(zhì)量問題、客戶內(nèi)部故障、其它五類。80.參考答案：正確81.參考答案： 保護裝置的靈敏度，指在其保護范圍內(nèi)發(fā)生故障和不正常工作狀態(tài)時，保護裝置的反應能力。82.參考答案：通過宣傳手冊、廣告展牌、電子多媒體、實物展示等多種形式，向客戶宣傳科學用電知識，介紹服務功能和方式，公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，公示、公告各類服務信息，展示節(jié)能設備、用電設施等。83.參考答案： 發(fā)電機正常運行時，向系統(tǒng)輸送有功功率和無功功率，功率因角φ為正，阻抗在第一象限。失磁后，無功功率由正變負，φ角逐漸由正值向負值變化，測量阻抗向第四象限過渡，發(fā)電機失磁后進入異步運行時，機端測量阻抗將進入臨界失步圓內(nèi)，并最后在X軸上落到（-Xˊd）至（-Xd）范圍內(nèi)。84.參考答案： 電流互感器過負荷運行會使誤差增大，表記指示不正確；另外由于一、二次電流增大，會使鐵芯和二次繞組過熱，絕緣老化快，甚至損壞電流互感器。85.參考答案：（1）定義：指內(nèi)容（姓名、地址、聯(lián)系方式、類別、呼叫內(nèi)容）填寫正確的受理工單數(shù)與受理工單總數(shù)的比值。?（2）關鍵度：受理工單正確率是衡量95598坐席人員工作質(zhì)量的重要指標。86.參考答案： 1.在被保護線路兩側各裝半套高頻保護，通過高頻信號的傳送和比較，以實現(xiàn)保護的目的，它的保護區(qū)只限于本線路，其動作時限不需與相鄰元件保護相配合，在被保護線路全長范圍內(nèi)發(fā)生各類故障，均能無時限切除。 2.因高頻保護不反應被保護線路以外的故障，不能做下一段線路的后備保護，所以線路上還需裝設其他保護做本段線路的后備保護。 3.相差高頻保護選擇性好，靈敏度高，廣泛用在110~220KV及以上高壓輸電線路