2024年企業(yè)招聘考試-供電公司招聘考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)招聘考試-供電公司招聘考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL>XCB、XL2.什么原因會使液壓機(jī)構(gòu)的油泵頻繁打壓？3.什么是電力系統(tǒng)的振蕩？引起振蕩的原因一般有哪些？4.客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理用電業(yè)務(wù)？5.《供電服務(wù)規(guī)范》要求，供電服務(wù)人員在受理客戶咨詢時，應(yīng)怎么做？?6.試述逆功率保護(hù)的基本原理。7.一般哪些保護(hù)與自動裝置動作后應(yīng)閉鎖重合閘？8.雷雨天巡視室外高壓設(shè)備時，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近避雷器和避雷針。（）9.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。A、普通話B、規(guī)范用語C、業(yè)務(wù)術(shù)語D、文明用語10.營業(yè)廳中業(yè)務(wù)受理區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？11.營業(yè)廳中業(yè)務(wù)待辦區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？12.變壓器的接線組別表明（）間的關(guān)系。A、兩側(cè)線電壓相位B、兩側(cè)相電壓相位C、兩側(cè)電流相位13.用于差動保護(hù)的電流互感器，要求其鐵芯好，還要加大鐵芯截面，為什么？14.發(fā)電機(jī)橫差保護(hù)回路所流過的不平衡電流是什么原因造成的？15.為什么220KV及以上系統(tǒng)要裝設(shè)斷路器失靈保護(hù)，其作用是什么？16.營業(yè)廳禮儀中男、女儀容要求是什么？請從發(fā)式、面容、氣味、手部四方面說明。17.單電源線路速斷保護(hù)范圍是（）。A、線路的10B、線路的20—50左右C、約為線路的7018.供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？19.供電營業(yè)廳的功能分區(qū)應(yīng)包括哪些？??20.當(dāng)瓦斯保護(hù)本身故障值班人員應(yīng)將（）打開，防止保護(hù)誤動作。A、跳閘連接片；B、保護(hù)直流取下；C、瓦斯直流；D、不一定。21.當(dāng)電流互感器不滿足10％誤差要求時，可采取哪些措施？22.綠燈表示合閘回路完好。（）23.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)（）。A、親切、誠懇、平和B、親切、誠懇、謙虛C、親切、和藹、謙虛D、親切、誠懇、大方24.為什么大容量發(fā)電機(jī)應(yīng)采用負(fù)序反時限過流保護(hù)？25.變壓器過負(fù)荷時，應(yīng)立即將變壓器停運(yùn)。（）26.《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)（）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。A、清潔衛(wèi)生B、自我保護(hù)C、主人翁D、環(huán)境保護(hù)27.變電站主變壓器構(gòu)架等裝設(shè)的固定扶梯，應(yīng)懸掛“止步，高壓危險”標(biāo)示牌。（）28.對控制電纜有哪些要求？29.營業(yè)廳中引導(dǎo)區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？30.變更用電的含義是什么？?31.用電戶申請銷戶有何規(guī)定？???32.95598服務(wù)熱線的意義主要體現(xiàn)在哪三個方面？?33.何謂系統(tǒng)的最大、最小運(yùn)行方式？34.受理分戶有哪些規(guī)定？???35.紅燈表示跳閘回路完好。（）36.95598熱線有哪六方面職責(zé)？?37.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（）。A、同意和支持B、諒解和支持C、理解和諒解D、滿意和諒解38.供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括哪些？??39.哪些場所不允許安裝電能表？40.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)儀容儀表規(guī)范是什么？??41.大容量發(fā)電機(jī)為什么要采用100%定子接地保護(hù)？并說明附加直流電壓的100%定子繞組單相接地保護(hù)的原理？42.“五統(tǒng)一”企業(yè)文化43.失磁保護(hù)判據(jù)的特征是什么？44.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。A、2B、3C、4D、545.裝設(shè)接地線要先裝邊相后裝中相。（）46.“六統(tǒng)一、五集中”47.95598投訴業(yè)務(wù)定義是什么？?48.供電營業(yè)廳的服務(wù)功能應(yīng)包括哪些？??49.對帶重負(fù)荷的輸電線路，當(dāng)距離保護(hù)的第III段采用方向阻抗繼電器時，為什么在送電端采用-30o的接線方式？50.發(fā)電機(jī)勵磁回路為什么要安裝一點(diǎn)接地和兩點(diǎn)接地保護(hù)？51.“三公司、三中心”52.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。A、快捷、周到、滿意B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意D、快捷、周到、方便53.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到（）。A、機(jī)智、沉著、老練B、冷靜、理智、策略C、敏捷、大方、冷靜D、熱情、真誠、體貼54.目前距離保護(hù)裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按什么原理構(gòu)成的，有哪幾種？55.電力變壓器分為單相和三相，PLC的工作過程需要（）個階段。A、2B、3C、4D、556.“供電服務(wù)”的定義是什么？??57.為了提高電氣設(shè)備運(yùn)行的可靠性，將變壓器低壓側(cè)的中性點(diǎn)與接地極緊密連接起來，稱之為（）A、保護(hù)接地B、保護(hù)接零C、工作接地D、重復(fù)接地58.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對“首問負(fù)責(zé)制”?做了哪些規(guī)定？??59.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習(xí)慣D、風(fēng)俗和習(xí)慣60.運(yùn)行中的高頻保護(hù)出現(xiàn)哪些情況時應(yīng)同時退出兩側(cè)高頻保護(hù)？61.業(yè)擴(kuò)報裝主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是什么？?62.某些距離保護(hù)在電壓互感器二次回路斷相時不會立即誤動作，為什么仍需裝設(shè)電壓回路斷相閉鎖裝置？63.為什么有些大容量變壓器及系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)變壓器用負(fù)序電流和單相式低電壓起動的過電流保護(hù)作為后備保護(hù)？64.為什么有些距離保護(hù)的I、II段需經(jīng)振蕩閉鎖裝置，而第III段不經(jīng)振蕩閉鎖裝置？65.單人在進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)時，口對口人工呼吸與胸外按壓的比率為1：5。（）66.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是（）、（）、（）、（）67.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶（），由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。A、分擔(dān)事故責(zé)任B、共商解決辦法C、分析損壞原因D、分析事故等級68.相差高頻保護(hù)中采用I1+KI2操作濾過器的特點(diǎn)是什么？69.為什么采用檢查同期重合閘時不用后加速保護(hù)？70.可以直接用隔離開關(guān)拉已接地的避雷器。（）71.大型發(fā)電機(jī)定子接地保護(hù)應(yīng)滿足哪幾個基本要求？72.95598工單填寫有什么要求？?73.什么原因會使變壓器發(fā)出異常音響？74.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（）和（）。75.功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值為0.85適用范圍是如何規(guī)定的？76.簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。77.系統(tǒng)振蕩與短路故障兩種情況，電氣量的變化有哪些主要差別？78.任何運(yùn)用中的星形接線設(shè)備的中性點(diǎn)均視為帶電設(shè)備。（）79.故障報修類型包括哪五類？?80.申請計(jì)劃停電的時間包括停、送電時間。（）81.什么叫繼電保護(hù)裝置的靈敏度？82.營業(yè)廳中展示區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？83.發(fā)電機(jī)失磁后，機(jī)端測量阻抗如何變化？84.為什么不允許電流互感器長時間過負(fù)荷運(yùn)行？85.95598關(guān)鍵績效指標(biāo)中“受理工單正確率”的定義及關(guān)鍵度是什么？?86.相差高頻保護(hù)有何特點(diǎn)？87.用戶申請新裝用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料都包括哪些內(nèi)容？88.怎樣選擇電壓互感器二次熔斷器的容量？89.母差保護(hù)的毫安表中出現(xiàn)的微小電流是電流互感器（）。A、漏電流；B、誤差電流；C、短路電流；D、開路電流。90.在11型微機(jī)保護(hù)插件軟件中，對出口故障用什么方法保證距離元件的方向性？91.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（）動作。A、眼神B、表情C、手勢D、煩瑣92.營業(yè)廳中自助服務(wù)區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？93.配制稀酸時，應(yīng)將水少量緩慢地滴入濃酸內(nèi)，并不斷進(jìn)行攪拌。（）94.變壓器的瓦斯保護(hù)在運(yùn)行中應(yīng)注意什么問題？95.整定相差高頻閉鎖角時，應(yīng)考慮哪些因素？96.利用負(fù)序電流增量比利用負(fù)序電流穩(wěn)態(tài)值構(gòu)成的振蕩閉鎖裝置有哪些優(yōu)點(diǎn)？97.蓄電池過充、欠充電有什么現(xiàn)象，對蓄電池有什么影響？98.為什么有些電壓互感器二次回路的某一相熔斷器兩端要并聯(lián)電容器？99.良好溝通的基本條件有哪些？?100.繼電保護(hù)的用途有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 1）高壓油路漏油； 2）壓筒活塞桿漏； 3）放油閥密封不良； 4）微動開關(guān)的停泵、啟泵距離不合可格； 5）氮?dú)鈸p失； 6）液壓油內(nèi)有雜質(zhì)3.參考答案： 并列運(yùn)行的兩個系統(tǒng)或發(fā)電廠失去同步的現(xiàn)象稱為振蕩。引起振蕩的原因較多，大多數(shù)是由于切除故障時時間過長而引起系統(tǒng)動態(tài)穩(wěn)定的破壞，在聯(lián)系薄弱的系統(tǒng)中也可能由于誤操作、發(fā)電機(jī)失磁或故障閘、斷開某一線路或設(shè)備而造成振蕩。4.參考答案：客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；?在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；?從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。5.參考答案：在受理客戶咨詢時，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，經(jīng)研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)?？蛻糇稍兓蛲对V敘述不清時，應(yīng)用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，不隨意打斷客人的話語。6.參考答案： 逆功率保護(hù)是反應(yīng)大型汽輪機(jī)與系統(tǒng)并列運(yùn)行時由于汽輪機(jī)快速停汽或汽壓消失，使發(fā)電機(jī)變?yōu)殡妱訖C(jī)狀態(tài)的一種保護(hù)裝置。在汽輪機(jī)汽門關(guān)閉后，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)為電動機(jī)運(yùn)行時，要從電力系統(tǒng)吸收有功功率。由于鼓風(fēng)損失，汽輪機(jī)尾部葉片有可能過熱，一般只允許運(yùn)行幾分鐘。逆功率保護(hù)一般整定在（1%～5%）Pe，經(jīng)1～3分鐘延時后用于跳閘。7.參考答案： 母線差動保護(hù)、變壓器差動保護(hù)、自動按頻率減負(fù)荷裝置、聯(lián)切裝置等動作跳閘后應(yīng)閉鎖相應(yīng)的重合閘裝置。8.參考答案：正確9.參考答案：D10.參考答案： 受理各類用電業(yè)務(wù)，包括客戶新裝、增容及變更用電申請，故障報修、校表，用電指導(dǎo)，信息訂閱，以及投訴、舉報和建議；辦理咨詢查詢，客戶信息更新。一般設(shè)置在面向大廳主要入口的位置，其受理臺應(yīng)為半開放式。11.參考答案： 提供客戶等候，臨時休息服務(wù)。應(yīng)配設(shè)與營業(yè)廳整體環(huán)境相協(xié)調(diào)且使用舒適的桌椅，配客戶書寫臺、宣傳資料架、飲水機(jī)、意見箱（簿）等?？蛻魰鴮懪_上應(yīng)有書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫師范樣本等；放置免費(fèi)贈送的宣傳資料。12.參考答案：A13.參考答案： 在系統(tǒng)正常運(yùn)行或差動保護(hù)范圍外部短路時，差動保護(hù)兩端電流互感器的電流數(shù)值和相位相同，應(yīng)沒有電流流入差動繼電器，但實(shí)際上這兩套電流互感器的特性不可能完全相同，勵磁電流便不一樣，二次電流不會相等，繼電器中將流過不平衡電流。為了減少不平衡電流，必須改進(jìn)電流互感器的結(jié)構(gòu)，使其不致飽和，或選用損耗小的特種硅鋼片制作鐵芯，并加大鐵芯截面。14.參考答案： 1.發(fā)電機(jī)電動勢波形畸變，在定子繞組中所產(chǎn)生的三次諧波電流 2.發(fā)電機(jī)的各相電動勢不對稱所產(chǎn)生的零序電流15.參考答案： 220KV及以上的輸電線路一般輸送的功率大，輸送距離遠(yuǎn)，為提高線路的輸送能力和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，往往采用分相斷路器和快速保護(hù)。由于斷路器存在操作失靈的可能性，當(dāng)線路發(fā)生故障而斷路器又拒動時，將給電網(wǎng)帶來很大威脅，故應(yīng)裝設(shè)斷路器失靈保護(hù)裝置，有選擇地將失靈拒動的斷路器所連接母線的斷路器斷開，以減少設(shè)備損壞，縮小停電范圍，提高安全穩(wěn)定性。16.參考答案：男士：發(fā)式：前不覆額、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳，發(fā)無頭屑、發(fā)不染色、梳理整齊；面容：不留異物、不留胡蓄須、清爽干凈。氣味：保持口氣清新，不吃有異味的食品。手部：保持手部清潔，指甲不得超過1mm。女士：發(fā)式：勤洗梳齊、發(fā)無頭屑、頭發(fā)攏后。面容：清潔干凈、不留異物、面化淡妝。氣味：保持頭發(fā)、口腔和體味清潔，不用香味過濃的香水。雙手：掌指清潔，指甲不長于指尖，不涂有色指甲油。17.參考答案：C18.參考答案：（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話。（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿。（3）信函。（4）“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁網(wǎng)站。（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日。19.參考答案：供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括業(yè)務(wù)辦理區(qū)、?收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、?展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶自助區(qū)。20.參考答案：A21.參考答案： 1.增大二次電纜截面 2.將同名相兩組電流互感器二次繞組串聯(lián) 3.改用飽和倍數(shù)較高地電流互感器 4.提高電流互感器變比22.參考答案：正確23.參考答案：B24.參考答案： 負(fù)荷或系統(tǒng)的不對稱，引起負(fù)序電流流過發(fā)電機(jī)定子繞組，并在發(fā)電機(jī)空氣隙中建立負(fù)序旋轉(zhuǎn)磁場，使轉(zhuǎn)子感應(yīng)出兩倍頻率的電流，引起轉(zhuǎn)子發(fā)熱。大型發(fā)電機(jī)由于采用了直接冷卻式（水內(nèi)冷和氫內(nèi)冷），使其體積增大比容量增大要小，同時，基于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的原因，大型機(jī)組的熱容量裕度一般比中小型機(jī)組小。因此，轉(zhuǎn)子的負(fù)序附加發(fā)熱更應(yīng)該注意，總的趨勢是單機(jī)容量越大，A值越小，轉(zhuǎn)子承受負(fù)序電流的能力越低，所以要特別強(qiáng)調(diào)對大型汽輪機(jī)的負(fù)序保護(hù)。發(fā)電機(jī)允許負(fù)序電流的持續(xù)時間關(guān)系式為A=（I2）2t，I2越大，允許的時間越短，I2越小，允許的時間越長。由于發(fā)電機(jī)對I2的這種反時限特性，故在大型機(jī)組上應(yīng)用負(fù)序反時限過流保護(hù)。25.參考答案：錯誤26.參考答案：D27.參考答案：錯誤28.參考答案： 控制電纜的選擇，與所使用的回路種類有關(guān)，如按機(jī)械強(qiáng)度要求選擇，使用在交流電流回路時最小截面不小于2.5mm2；使用在交流電壓、直流控制或信號回路時不應(yīng)小于1.5mm2。若按電氣要求選擇，一般應(yīng)按表計(jì)準(zhǔn)確等級或滿足電流互感器10%誤差來選擇，而在交流電壓回路中應(yīng)按允許電壓選擇。29.參考答案：根據(jù)客戶的用電業(yè)務(wù)需要，將引導(dǎo)至營業(yè)廳內(nèi)相應(yīng)的功能區(qū)。應(yīng)設(shè)置在大廳入口旁，并根據(jù)需要配設(shè)排隊(duì)機(jī)。30.參考答案：客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經(jīng)營、生產(chǎn)、建設(shè)、生活等發(fā)生變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務(wù)稱為變更用電業(yè)務(wù)。31.參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第三十二條、第三十三條規(guī)定：客戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）銷戶必須停止全部用電容量的使用；（2）客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)；（3）查驗(yàn)用電計(jì)量完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置；（4）客戶持供電企業(yè)出具的憑證，領(lǐng)還電能表保證金與電費(fèi)保證金；辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止用電?？蛻粜枰秒姇r，按新裝用電辦理。32.參考答案：（1）突破了時間、空間限制，方便了客戶辦理用電業(yè)務(wù)。（2）實(shí)現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)管理，有效保障了服務(wù)質(zhì)量。（3）及時掌握客戶心聲，為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了第一手輔助決策資料。33.參考答案： 在繼電保護(hù)的整定計(jì)算中，一般都要考慮電力系統(tǒng)的最大最小運(yùn)行方式。最大運(yùn)行方式是指在被保護(hù)對象末端短路時，系統(tǒng)的等值阻抗最小，通過保護(hù)裝置的短路電流為最大的運(yùn)行方式。最小的運(yùn)行方式是指在上述同樣短路情況下，系統(tǒng)等值阻抗最大，通過保護(hù)裝置的短路電流為最小的運(yùn)行方式。34.參考答案：客戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；（3）分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。35.參考答案：正確36.參考答案：95598供電服務(wù)熱線有六大方面職責(zé)，一是滿足客戶服務(wù)需求的平臺；二是受理客戶咨詢、查詢的平臺；三是受理客戶投訴、舉報、建議的平臺；四是供電服務(wù)過程的監(jiān)督、檢查和評價的平臺；五是為公司提供最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的平臺；六是提供服務(wù)宣傳的平臺。37.參考答案：C38.參考答案：供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括面對面、電話、書面留言、傳真、客戶自助。39.參考答案： （1）在易燃、易爆的危險場所。 （2）在腐蝕性氣體或高溫的場所。 （3）有磁場影響及多灰塵的場所。40.參考答案：（1）供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，?不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。41.參考答案： 利用零序電流和零序電壓原理構(gòu)成的接地保護(hù)，對定子繞組都不能達(dá)到100%的保護(hù)范圍，在靠近中性點(diǎn)附近有死區(qū)，而實(shí)際上大容量的機(jī)組，往往由于機(jī)械損傷或水冷系統(tǒng)的漏水原因，在中性點(diǎn)附近也有發(fā)生接地故障的可能，如果對之不能及時發(fā)現(xiàn)，就有可能使故障擴(kuò)展而造成嚴(yán)重?fù)p壞發(fā)電機(jī)事故。因此，在大容量的發(fā)電機(jī)上必須設(shè)100%保護(hù)區(qū)的定子接地保護(hù)。 發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行時，電流繼電器線圈中沒有電流，保護(hù)不動作。當(dāng)發(fā)電機(jī)定子繞組單相接地時，直流電壓通過定子回路的接地點(diǎn)，加到電流繼電器上，使之有電流通過而動作，并發(fā)出信號。42.參考答案： 統(tǒng)一價值理念，統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一公司品牌。43.參考答案： 1.無功功率方向改變 2.超越靜穩(wěn)邊界 3.進(jìn)入異步邊界44.參考答案：B45.參考答案：錯誤46.參考答案： 統(tǒng)一會計(jì)政策、統(tǒng)一會計(jì)科目、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一組織體系；會計(jì)集中核算、資金集中管理、資本集中運(yùn)作、預(yù)算集約調(diào)控、風(fēng)險在線監(jiān)控。47.參考答案：投訴業(yè)務(wù)是指公司客服中心通過電話、網(wǎng)站、微博、傳真、短信、信函等多種渠道受理的客戶對供電服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、供電質(zhì)量及電網(wǎng)建設(shè)等方面表示的不滿，明確要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。48.參考答案：供電營業(yè)廳的服務(wù)功能包括業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、?引導(dǎo)、洽談。49.參考答案： 方向阻抗繼電器的最大靈敏度為60o~70o，當(dāng)其測量阻抗向第四象限偏移時，動作阻抗值減小，而輸電線送電端，其負(fù)荷功率因數(shù)角一般在第一象限內(nèi)，當(dāng)方向阻抗繼電器采用-30o接線方式，即將其負(fù)荷阻抗往第四象限方向移30o，故其動作阻抗值減小，允許負(fù)荷電流增加，而在相間短路時，又不縮短保護(hù)范圍，所以對重負(fù)荷的輸電線常采用-30o的接線方式。50.參考答案： 發(fā)電機(jī)勵磁回路一點(diǎn)接地，雖不會形成故障電流通路，從而給發(fā)電機(jī)造成直接的危害，但要考慮第二點(diǎn)接地的可靠性，所以由一點(diǎn)接地保護(hù)發(fā)出信號，以便加強(qiáng)檢查和監(jiān)視。 當(dāng)發(fā)電機(jī)勵磁回路發(fā)生兩點(diǎn)接地故障時，由于： 1）故障點(diǎn)流過相當(dāng)大的故障電流而燒傷電機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)本體； 2）部分繞組被短接，勵磁繞組中電流增加，可能因過熱而燒傷； 3）部分繞組別短接，使軸承和汽隙磁通失去平衡，從而引起機(jī)組振動，氣輪機(jī)還可使軸承和汽機(jī)磁化。所以在轉(zhuǎn)子一點(diǎn)接地后要投入兩點(diǎn)接地保護(hù)，以便發(fā)生兩點(diǎn)接地時經(jīng)延時后動作停機(jī)。51.參考答案： 檢修分公司、建設(shè)分公司、信通分公司；運(yùn)營監(jiān)測（控）中心、供電服務(wù)中心、綜合服務(wù)中心。52.參考答案：A53.參考答案：B54.參考答案： 目前距離保護(hù)裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按系統(tǒng)振蕩和故障時電流變化的速度及各序分量的區(qū)別而構(gòu)成的，常用的有利用負(fù)序分量或負(fù)序增量構(gòu)成的振蕩閉鎖裝置。55.參考答案：B56.參考答案：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務(wù)包括供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)。57.參考答案：D58.參考答案：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。59.參考答案：D60.參考答案： 1）檢查通道中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常時； 2）任何一側(cè)高頻保護(hù)，直流電源中斷或出現(xiàn)異常而不能立即恢復(fù)時； 3）本保護(hù)裝置電流互感器回路故障時； 4）高頻通道中元件損壞時； 5）一側(cè)高頻保護(hù)定期檢驗(yàn)時； 6）當(dāng)查找直流系統(tǒng)接地需要斷開高頻保護(hù)電源時。61.參考答案：業(yè)擴(kuò)報裝主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：客戶用電申請；供電方案勘查、答復(fù)；收取政策性費(fèi)用；客戶工程設(shè)計(jì)與審查；客戶工程安裝與試驗(yàn)；工程中間檢查；工程驗(yàn)收；簽訂供用電合同?；裝表接電；立戶歸檔。62.參考答案： 目前新型的或經(jīng)過改裝的距離保護(hù)，起動回路經(jīng)負(fù)序電流元件閉鎖。當(dāng)發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時，盡管阻抗元件會誤動，但因負(fù)序電流元件不起動，保護(hù)裝置不會立即引起誤動做。但當(dāng)電壓互感器二次回路斷相時而又遇到穿越性故障時仍會出現(xiàn)誤動，所以還要裝設(shè)斷相閉鎖裝置，在發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時發(fā)出信號，并經(jīng)大于第III段延時的時間起動閉鎖保護(hù)。63.參考答案： 因?yàn)橐韵聝?yōu)點(diǎn)： 1.在發(fā)生不對稱短路時，其靈敏度高。 2.在變壓器后不對稱短路時，其靈敏度與變壓器的接線方式無關(guān)。64.參考答案： 系統(tǒng)振蕩周期一般為0.15-3s，受系統(tǒng)振蕩影響的某段阻抗繼電器的接點(diǎn)在一個周期內(nèi)將閉合一次又返回一次，如果閉合的時間大于該段距離保護(hù)裝置的動作時間，則該段將因系統(tǒng)振蕩而誤動，而距離保護(hù)第I段的動作時間一般為0.1s左右，第II段的動作時間也比較短，躲不過振蕩周期，故需經(jīng)振蕩閉鎖裝置，而第III段的動作時間一般都大于振蕩周期，故可不經(jīng)振蕩閉鎖裝置。65.參考答案：錯誤66.參考答案：優(yōu)質(zhì)；方便；規(guī)范；真誠67.參考答案：C68.參考答案： （1）在對稱短路時比較正序電流的相位，在不對稱短路時，主要比較負(fù)序電流的相位，充分發(fā)揮了負(fù)序電流相位不受負(fù)荷電流影響的優(yōu)點(diǎn)。 （2）I1+KI2能和負(fù)序電流起動元件實(shí)現(xiàn)靈敏度配合，即只要負(fù)序電流元件起動，必定有足夠的操作電流，保證正半周發(fā)信，負(fù)半周停信。 除了系統(tǒng)發(fā)生斷線加接地的復(fù)雜故障外，I1+KI2都能正確判斷區(qū)內(nèi)、區(qū)外故障。69.參考答案： 檢查同期重合閘是當(dāng)線路另以側(cè)檢查無電壓重合后，在兩側(cè)的頻率和相角差超過允許值的情況下進(jìn)行重合。若線路為永久性故障，檢查無電壓側(cè)重合后由保護(hù)再次斷開，此時檢查無電壓側(cè)重合，如果檢查同期側(cè)采用后加速保護(hù)，在檢查同期側(cè)合閘時，有可能因沖擊電流較大，造成斷路器重合不成功，所以采用檢查同期重合閘時不用后加速保護(hù)。70.參考答案：錯誤71.參考答案： 1.故障點(diǎn)電流不應(yīng)超過安全電流 2.有100%保護(hù)區(qū) 3.保護(hù)區(qū)內(nèi)任一點(diǎn)發(fā)生接地故障時，保護(hù)應(yīng)有足夠的靈敏度72.參考答案： 公司客服中心受理客戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、回訪要求、業(yè)務(wù)描述等信息，詳細(xì)記錄客戶訴求，做到語句通順、表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。?95598客戶服務(wù)流程各環(huán)節(jié)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類和下發(fā)部門。 接單部門填寫工單時，應(yīng)意見明確、內(nèi)容真實(shí)完整。?公司客服中心準(zhǔn)確、完整地填寫客戶回訪意見。73.參考答案： （1）過負(fù)荷。 （2）內(nèi)部接觸不良，放電打火。 （3）個別零件松動。 （4）系統(tǒng)中有接地或短路。 （5）大電動機(jī)起動使負(fù)荷變化較大。74.參考答案：努力超越；追求卓越75.參考答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100?kVA（?kW?）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、100kVA?（?kW?）及以上的非工業(yè)用戶和100?kVA?（?kW?）?及以上的電力排灌站。76.參考答案： 一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績優(yōu)秀 三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展抓管理抓隊(duì)伍創(chuàng)一流。 提高“五方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。 塑造“五方面形象”：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象，真誠規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠信的市場形象，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。77.參考答案： 1.振蕩過程中，由并列運(yùn)行發(fā)電機(jī)電勢間相角差所決定的電氣量是平滑變化的，而短路時的電氣量是突變的。 2.振蕩過程中，電網(wǎng)上任一點(diǎn)的電壓之間的角度，隨系統(tǒng)電勢間相角差的不同而改變，而短路時電流和電壓之間的角度基本上是不變的。 3.振蕩過程中，系統(tǒng)是對稱的，故電氣量中只有正序分量，而短路時各電氣量中不可避免地將出現(xiàn)負(fù)序或零序分量。78.參考答案：正確79.參考答案：故障報修類型包括高壓故障、低壓故障、電能質(zhì)量問題、客戶內(nèi)部故障、其它五類。80.參考答案：正確81.參考答案： 保護(hù)裝置的靈敏度，指在其保護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生故障和不正常工作狀態(tài)時，保護(hù)裝置的反應(yīng)能力。82.參考答案：通過宣傳手冊、廣告展牌、電子多媒體、實(shí)物展示等多種形式，向客戶宣傳科學(xué)用電知識，介紹服務(wù)功能和方式，公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，公示、公告各類服務(wù)信息，展示節(jié)能設(shè)備、用電設(shè)施等。83.參考答案： 發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行時，向系統(tǒng)輸送有功功率和無功功率，功率因角φ為正，阻抗在第一象限。失磁后，無功功率由正變負(fù)，φ角逐漸由正值向負(fù)值變化，測量阻抗向第四象限過渡，發(fā)電機(jī)失磁后進(jìn)入異步運(yùn)行時，機(jī)端測量阻抗將進(jìn)入臨界失步圓內(nèi)，并最后在X軸上落到（-Xˊd）至（-Xd）范圍內(nèi)。84.參考答案： 電流互感器過負(fù)荷運(yùn)行會使誤差增大，表記指示不正確；另外由于一、二次電流增大，會使鐵芯和二次繞組過熱，絕緣老化快，甚至損壞電流互感器。85.參考答案：（1）定義：指內(nèi)容（姓名、地址、聯(lián)系方式、類別、呼叫內(nèi)容）填寫正確的受理工單數(shù)與受理工單總數(shù)的比值。?（2）關(guān)鍵度：受理工單正確率是衡量95598坐席人員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。86.參考答案： 1.在被保護(hù)線路兩側(cè)各裝半套高頻保護(hù)，通過高頻信號的傳送和比較，以實(shí)現(xiàn)保護(hù)的目的，它的保護(hù)區(qū)只限于本線路，其動作時限不需與相鄰元件保護(hù)相配合，在被保護(hù)線路全長范圍內(nèi)發(fā)生各類故障，均能無時限切除。 2.因高頻保護(hù)不反應(yīng)被保護(hù)線路以外的故障，不能做下一段線路的后備保護(hù)，所以線路上還需裝設(shè)其他保護(hù)做本段線路的后備保護(hù)。 3.相差高頻保護(hù)選擇性好，靈敏度高，廣泛用在110~220KV及以上高壓輸電線路