某市小轎車品牌選擇原因研究調(diào)查

某市小轎車品牌選擇原因研究調(diào)查某市小轎車品牌選擇原因研究調(diào)查某市小轎車品牌選擇原因研究調(diào)查市場調(diào)查報告桂林市小轎車品牌選擇原因調(diào)查院（系）：商學院專業(yè)：市場營銷實驗老師：小組成員：目錄1概述 31.1調(diào)查的背景 31.2調(diào)查的意義 31.3調(diào)查的目的 31.4調(diào)查的對象和單位 41.5調(diào)查的方法 41.6調(diào)查的流程 41.7調(diào)查的時間安排 52正文 52.1調(diào)查方法的說明 52.2關于調(diào)查過程具體情況的介紹 52.3調(diào)查結果的分析 63總結 214感想 225附錄 235.1附錄1：問卷設計 235.2附錄2：問卷設計說明 265.3附錄3：SPSS數(shù)據(jù)錄入結果 275.4附錄4：組員的貢獻 421概要1.1調(diào)查背景我國在國際汽車市場中的地位顯著提升，已經(jīng)成為世界汽車市場不可分割的重要組成部分。國內(nèi)汽車消費市場上的產(chǎn)品種類、款式、內(nèi)飾、顏色、功能和型號等越來越多，產(chǎn)品層次多樣化且更新快，汽車質(zhì)量、性能也在逐步提高。由于國家取消了對節(jié)能環(huán)保的小排量汽車的種種限制，以及國際油價居高不下，小排量經(jīng)濟型轎車備受關注，市場份額有明顯提高。國產(chǎn)車的競爭優(yōu)勢得到全面提升，自主企業(yè)銷售呈現(xiàn)較大的增長，自主品牌經(jīng)濟型轎車成為市場的亮點。1.2調(diào)查意義通過對該項活動的調(diào)查，我們可以通過對轎車品牌的選擇情況從側(cè)面了解到桂林市的經(jīng)濟發(fā)展水平、人們的汽車偏好以及對轎車改進的建議，這對于小轎車生產(chǎn)企業(yè)來說是非常重要的。通過對桂林市汽車選擇原因的調(diào)查，汽車生產(chǎn)企業(yè)可以明確桂林市居民消費水平和潛在的汽車消費群體，根據(jù)消費者提出的建議做到揚長避短、不斷創(chuàng)新，設計制造出更為人性合理的深受大眾喜歡的車輛，并能對車輛生產(chǎn)數(shù)量進行預期的估算。1.3調(diào)查的目的為了了解桂林市對家用小轎車的品牌選擇原因，小組成員小組進行了一次相對全面的市場調(diào)查。此次調(diào)查小組成員是站在上海大眾汽車公司的立場上，通過問卷采訪的方式了解人們對購買汽車的相關內(nèi)容。比如：“選擇哪種品牌的汽車以及為什么選擇該品牌的汽車等?！比缓笸ㄟ^匯總分析調(diào)查結果，得出相應的結論。明確上海大眾汽車的優(yōu)缺點，同時從消費者購買其他品牌家用小轎車當中，了解到被采訪者不購買上海大眾汽車的主要原因，以及他們購買除上海大眾汽車以外的其他汽車的原因。顯然，若消費者購買的是雪佛蘭小組成員將要通過調(diào)查消費者購買雪佛蘭的原因是價格或還是汽車本身.然后，小組成員就可以在此基礎上對上海大眾汽車進行相關的指導和建議.如果小組成員所調(diào)查的的上海大眾汽車也具備了該消費者所說的雪佛蘭身上的這些優(yōu)點或者是吸引他的地方，那么消費者可能就會購買上海大眾汽車，從而提高上海大眾汽車的銷售量，近而提高小組成員公司的利潤。當然，小組成員也可以通過此次調(diào)查，了解消費者對上海大眾汽車的看法和建議；如果是優(yōu)點小組成員就保持，不足的地方小組成員就加以改正。讓上海大眾汽車真正成為桂林市消費者心中的第一首選汽車。1.4調(diào)查的對象和單位1、調(diào)查對象：擁有上海大眾和其他品牌私家轎車的主人。2、調(diào)查單位：桂林4S店、汽車銷售中心和展覽中心。1.5調(diào)查的方法案頭調(diào)查法：上網(wǎng)查看上海大眾轎車品牌的背景以及網(wǎng)絡評論；收集選擇品牌轎車的原因有哪些；上網(wǎng)查看桂林有哪些4S店和汽車銷售中心。訪問調(diào)查法：街頭攔截擁有上海大眾轎車的車主，進行問卷訪問。觀察調(diào)查法：直接去停車場觀察統(tǒng)計桂林市哪幾種品牌最多，成為上海大眾的重要的競爭者。1.6調(diào)查的流程時間工作任務人員安排10月29日小組討論，并撰寫策劃。全組員參加討論；撰寫策劃。11月上旬進行觀察調(diào)查法，去多個停車場統(tǒng)計得到桂林市上海大眾的競爭品牌及進行問卷設計。全組員參加調(diào)查并討論問卷設計要點；寫問卷前后部分；寫主體部分。12月1日--4日對桂林市轎車車主進行訪問調(diào)查，得出選擇轎車品牌的原因。第一組：，沿10路公交車路線調(diào)查，主要地點：微笑堂附近周邊街道；第二組：沿16路公交車路線調(diào)查，主要地點：南城上傳停車場。12月5日--9日對調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計篩選，并小組討論，進行數(shù)據(jù)分析。輸入和描述數(shù)據(jù)；全組員參加數(shù)據(jù)分析討論。12月10日--13日進行報告撰寫。撰寫。12月13日--18日進行PPT制作與演講著手。1.7調(diào)查任務的截止時間截止時間任務項目10月28日小組討論，確定調(diào)查方向、內(nèi)容11月1日撰寫調(diào)查策劃12月4日設計調(diào)查問卷12月6日進行訪問調(diào)查12月9日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析12月13日撰寫并提交報告2正文2.1調(diào)查方法的說明小組成員本次的市場調(diào)查策劃主要采用以下三種調(diào)查方法：（1）案頭調(diào)查法：上網(wǎng)查看上海大眾轎車品牌的背景以及網(wǎng)絡評論；收集選擇品牌轎車的原因有哪些；上網(wǎng)查看桂林有哪些4S店和汽車銷售中心。（2）訪問調(diào)查法：街頭攔截擁有上海大眾轎車的車主，進行問卷訪問。小組成員小組主要分為兩組:第一組：，沿10路公交車路線調(diào)查，主要地點：微笑堂停車場；第二組，沿16路公交車路線調(diào)查，主要地點：南城商場停車場。（3）觀察調(diào)查法：直接去停車場觀察統(tǒng)計桂林市哪幾種品牌最多，成為上海大眾的重要的競爭者。2.2關于調(diào)查過程具體情況的介紹為了了解桂林市對家用小轎車的品牌選擇情況，小組成員小組進行了一次相對全面的市場調(diào)查。11月上旬，小組成員主要進行觀察調(diào)查法，去多個停車場統(tǒng)計得到桂林市上海大眾的競爭品牌及進行問卷設計。全組員參加調(diào)查并討論問卷設計要點；華寫問卷前后部分；寫主體部分。12月1日--4日，小組成員分成兩個小組，第一組：，沿10路公交車路線調(diào)查，主要地點：微笑堂附近街道；第二組：沿16路公交車路線調(diào)查，主要地點：南城商場停車場。12月5日--9日，對調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計篩選，并小組討論，進行數(shù)據(jù)分析。輸入和描述數(shù)據(jù)；全組員參加數(shù)據(jù)分析討論。本次小組成員主要發(fā)放了42張問卷,有效問卷是40張。其中一張是因為102.“請問您或您的家中有沒有人從事汽車行業(yè)”該車主回答的是有，所以中斷訪問，該問卷試為無效。另一張是因為402這道題，被調(diào)查者沒有做出選擇，所以該問卷被視為無效。12月10日--13日，進行最終報告的撰寫。2.3調(diào)查結果的分析201：小組成員調(diào)查小轎車品牌中，上海大眾汽車最多，占45%；現(xiàn)代和雪弗萊次之，占12.5%；豐田選擇占10%;東風銳達和一汽大眾并列第四，占7.5%,福特汽車的人數(shù)最少，僅占5%。調(diào)查上海大眾居多，主要是為了進行上海大眾與其他品牌轎車的對比。202：您是出于什么原因選擇這個品牌的轎車？（限選1—3個）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，小組成員發(fā)現(xiàn)消費者選擇汽車品牌的原因主要是看中：經(jīng)濟—耗油少；性價比高，外觀漂亮—大氣；質(zhì)量好—返修率低。而對于品牌的知名度和促銷活動沒有太在意。（2）現(xiàn)象分析：由于小組成員調(diào)查的主要是中檔小轎車，所以人們對經(jīng)濟和耗油是最看中的，而對于促銷活動，它僅僅只能起到宣傳的效果而不能促進消費者的購買。買車的人不可能特意等到商家搞活動的時候才去買車，往往是時間合適了就去買。至于汽車的外觀，它的影響因素比較多，可能是購買者的主觀偏好，比如男性普遍喜歡大氣豪華的，這樣才能顯示出他們的地位和霸氣，同時也會受到家庭成員的影響，比如自己的另一半和孩子。（3）意見和建議：A:在控制成本的前提下，適當加大中檔汽車品牌的促銷活動，提高消費對品牌的認知，進而刺激消費的購買欲望.B:定位好目標人群，根據(jù)不同類型的消費者設計出不同外觀的汽車。301：當初您在購買轎車時看重原因的排序：（選擇三項再排序）（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，小組成員發(fā)現(xiàn)消費者在購買汽車時：第一看中的是品牌，第二看中的是安全性能，第三看中的是售后服務。（2）現(xiàn)象分析：在中檔轎車中，消費者往往對品牌比較在意，因為不同的汽車品牌，可以向人們傳達出不同的信息，比如車主的身份和地位。同時人們對自己熟悉的品牌或多或少會有一定的忠誠度。就算有的人雖然沒有汽車，但一直對寶馬有很大的好感，所以將來如果買車的話絕對會首選寶馬，而不是同等檔次的奔馳。至于安全性能，這肯定是購買者比較看重的東西，不說別的，就拿馬斯洛的需求層次理論小組成員就可以知道，安全需求是除了生理需求外最基本的需求。加上中國是個車禍頻繁的國家，它不像新加坡會有一個非常良好的交通環(huán)境，所以購買者在汽車的安全性能會更加看中。隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟的不斷發(fā)展，如今的商場已經(jīng)不是以前那個壟斷的市場，不管是商家還是消費者都越來越重視服務，特別是售后服務。在價格差不多的提前下，大家都喜歡去服務態(tài)度好的地方購買商品。意見和建議：A：商家必須在保證安全性能的基礎下，適當?shù)慕档蛢r格。B：提供及時，便利的售后服務，同時加強對售后服務人員的培訓，尤其是服務態(tài)度。302：當初您購買轎車時，在車型外觀方面最看重的因素是：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，小組成員發(fā)現(xiàn)消費者在購買汽車時：主要看中的是流線設計、現(xiàn)代動感型和豪華尊貴、氣派大氣型。現(xiàn)象分析：汽車作為高額的商品，它往往能反映出消費者的身份和地位。同時隨著人們綜合素質(zhì)的提高，對美的追求也越來越明顯。意見和建議：A：多生產(chǎn)和制造出流線設計、現(xiàn)代動感型的汽車B：在汽車的開發(fā)和制造過程中多注意體現(xiàn)汽車的豪華和尊貴，這個更能顯示出購買者的身份和地位。當初您購買轎車時，在車型內(nèi)飾方面看重的因素是：（多選題，1—3項）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，小組成員發(fā)現(xiàn)消費者在購買汽車時主要看中功能設計，造型設計和整體風格。現(xiàn)象分析：隨著人們綜合素質(zhì)的提高，對美的追求越來越明顯。好的造型往往會給消費者帶來良好的第一印象。而整體的風格是因人而異的，有的人喜歡古典，有點的人喜歡溫馨，還有的人喜歡卡通。至于功能方面，人們往往看中的是特別的功能，比如，具有小孩座椅等。意見和建議A：根據(jù)不同類型的人，設計不同造型的汽車。B：加強汽車的研發(fā)力度，設計出具有更多功能的汽車。您當初購轎車時，在車型整體表現(xiàn)中最看重的是：(多選題，1—3項)（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，小組成員發(fā)現(xiàn)消費者在購買汽車時最看重的是整車的質(zhì)量，第二看中的是油耗，第三看中的是乘坐的舒適度?，F(xiàn)象分析：整車質(zhì)量就是車的缺點要少，比如有些車噪聲很大，這種車小組成員是不會購買的無論其價錢多少。乘坐的舒適度主要是給消費者一種直觀的貼身的感受，只有乘坐舒適的汽車才會擁有較高的受歡迎程度。再者，中國是石油進口的大國，油價一直在上升，所以消費者才會有：“買車容易，養(yǎng)車難”的感嘆。意見和建議A：提高汽車乘坐的舒適度。B：減少汽車的油耗。C：從價格以及汽車本身性能上提高汽車的整車質(zhì)量。通常情況下，您優(yōu)先考慮的維修保養(yǎng)的地點是：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，小組成員發(fā)現(xiàn)消費者首先得維修保養(yǎng)地點都是該轎車品牌售后服務點（4S店）現(xiàn)象分析：4S店是很多汽車指定的售后服務點，比較專業(yè)化?？梢詾橄M者提供一條龍的服務。而且在4S店維修，比較安全和保險。比較值得消費者信賴。意見和建議提高4S店的服務質(zhì)量和水平以及適當增加4S店的數(shù)量。讓消費者得到最便利最及時的服務。請您在以下幾方面評價您轎車品牌的售后服務：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，人們對服務人員的服務態(tài)度，服務效率及維修質(zhì)量，對服務商的信譽評價，維修檢測的及時性及便利性的滿意程度較高，但是對于服務場所清潔舒適情況，配件和養(yǎng)護用品質(zhì)量，維修檢測價格，維修點的場地設置滿意度，回訪調(diào)查及有關投訴處理的滿意程度一般?，F(xiàn)象分析：目前中國的汽車維修場所相對比較臟和亂。之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是因為汽車維修工作本身的因素，它所涉及的配件比較多，加上經(jīng)常要噴油漆等，所以氣味比較重。而且維修地點一般設在比較偏遠的地方。再者，商家為了降低成本和價格，就會以降低產(chǎn)品的質(zhì)量為代價，向消費者提供假冒偽劣產(chǎn)品，導致汽車配件和養(yǎng)護用品質(zhì)量得不到保障。最后一點就是商家缺少和購買者的交流，對消費者的投訴意見沒有及時準確的處理。意見和建議：A：在維修場所給消費者設立一個環(huán)境相對較好的專門等候區(qū)。B：對消費者的投訴建議要及時準確的處理，給消費者一個滿意的答復。C：加強配件和養(yǎng)護用品質(zhì)量。D：適當?shù)慕档推嚨木S修價格。您一般通過什么途徑了解轎車？（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，人們主要通過媒體廣告，網(wǎng)絡和朋友介紹了解轎車。現(xiàn)象分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，人們的生活越來越依賴于媒體和廣告。基本上上每個人每天至少要接觸一次網(wǎng)絡和媒體，有些人甚至大部分時間都在與媒體和廣告打交道。所以他們獲得信息的途徑也主要是依賴媒體和廣告。再者就是現(xiàn)在的人相對都比較宅，缺少人與人之間面對面的交流，反而更多的是通過網(wǎng)絡了解天下事。最后，汽車購買時高額的消費，人們在做購買決策是相對而已會慎重一些，朋友介紹的比較具有真實性和可靠性。意見和建議A：加強互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度，可以在網(wǎng)上開通相應的了解渠道。B：注重口碑效應。您的性別：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，購買汽車的人男性較多。現(xiàn)象分析：雖然現(xiàn)在的社會提倡男女平等，但是由于男性和女性在性格和愛好方面具有更大的差異性。而且一般駕車的男性屬于一家之主，那么買車以及駕車的決策權主要掌握在男性手中。意見和建議針對不同性別人群推出多種性能的轎車。請問您的年齡階段：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，26-35和35-46這兩個年齡階段的購車人數(shù)比較多。現(xiàn)象分析：處于這個年齡階段的人往往有了穩(wěn)定的事業(yè)和一定的經(jīng)濟基礎，可以消費起汽車這種相對高額的商品，而且這兩個年齡階段的人，身體和精力都還比較好，是時間和精力。18-25歲的人，可能有買車的欲望，但是大多數(shù)都沒有買車的經(jīng)濟能力，至于年齡老一點的，可能他們有購買能力，但是由于年齡的問題體力和精力已大不如從前，，在社會打拼了那么久，到老了，往往向往比較安逸的生活，可能那時候的他們會覺得抽出時間與家人在家比開著汽車更好。意見和建議：針對這兩個消費者人群密集段，設計和開發(fā)更多適合這兩個年齡階段消費者開的車。請問您的職業(yè)是：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，商業(yè)，私企或個體戶服務業(yè)人員比較高。（2）現(xiàn)象分析：商業(yè)，私企或個體戶服務業(yè)人員都是在經(jīng)濟上比較能夠自由支配的人，他們具有更大的購買和支付能力。（3）意見和建議：設計和開發(fā)更多適合商業(yè)，私企或個體戶服務業(yè)人員開的車。請問您的家庭月收入情況：（1）結果顯示：根據(jù)調(diào)查的結果，家庭月收入5000-8000的人比較多?，F(xiàn)象分析：這主要跟桂林市的經(jīng)濟發(fā)展水平和工資水平有關。處于這個收入的家庭在桂林市處于中等收入。省吃儉用，合理規(guī)劃一下，買車還是可以的。意見和建議：由于桂林相對而已經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很多，所以在這里適合消費中低檔的車。3總結通過這次的市場調(diào)查活動，小組成員了解了桂林市消費者對汽車品牌選擇的原因。相對而言，桂林的經(jīng)濟還不是很發(fā)達，所以中低檔汽車在桂林具有較大的市場。通過本次的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示消費者選擇上海大眾汽車的人最多，占45%。這也就意味著上海大眾在桂林人心目中還是占據(jù)一定地位的。我們可以通過對轎車品牌的選擇情況從側(cè)面了解到桂林市的經(jīng)濟發(fā)展水平、人們的汽車偏好以及對轎車改進的建議，這對于小轎車生產(chǎn)企業(yè)來說是非常重要的。通過對桂林市汽車選擇原因的調(diào)查，汽車生產(chǎn)企業(yè)可以明確桂林市居民消費水平和潛在的汽車消費群體，根據(jù)消費者提出的建議做到揚長避短、不斷創(chuàng)新，設計制造出更為人性合理的深受大眾喜歡的車輛，并能對車輛生產(chǎn)數(shù)量進行預期的估算?；趯Ρ敬蔚恼{(diào)查結果分析，小組成員小組成員通過討論，為大眾汽車提出了相應的意見和建議：1.在控制成本的前提下，適當加大中檔小轎車品牌的促銷活動，提高消費對品牌的認知，進而刺激消費的購買欲望。2.定位好目標人群，根據(jù)不同類型的消費者設計出不同外觀的小轎車。3.商家必須在保證安全性能的基礎下，合理適當?shù)慕档蛢r格以刺激消費者的購買欲。4.提供及時，便利的售后服務，同時加強對售后服務人員的培訓，尤其是服務態(tài)度。5.多生產(chǎn)和制造出流線設計、現(xiàn)代動感型的小轎車。6.在小轎車的開發(fā)和制造過程中多注意體現(xiàn)轎車的豪華和尊貴，這個更能顯示出購買者的身份和地位。7.根據(jù)不同類型的人，設計出大致幾種人群類型所選擇的不同造型的轎車。8.加強汽車的研發(fā)力度，設計出具有更多實用功能的轎車。9.提高轎車的乘坐舒適度。10.減少轎車的油耗。11.注重提高小轎車的整車質(zhì)量，而不是為了過分追求價格低廉，而忽視轎車的整車質(zhì)量；提高4S店的服務質(zhì)量和水平，還有就是增加4S店。讓消費者得到最便利最及時的服務。12.在維修場所給消費者設立一個環(huán)境相對較好的專門等候區(qū)。13.對消費者的投訴建議要及時準確的處理，給消費者一個滿意的答復。14.加強配件和養(yǎng)護用品質(zhì)量。15.適當?shù)慕档娃I車的維修價格。16.加強互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度，可以在網(wǎng)上開通相應的了解渠道。17.注重口碑效應。4感想通過這次的市場調(diào)查活動，不僅加深了小組成員對市場調(diào)查與預測這門課程的了解，同時也加強了小組成員的實踐能力。理論學習的最終目的就是為了實踐。同時，通過這次的調(diào)查活動，也讓小組成員了解了團隊合作的重要性。我始終相信集體對個人發(fā)展有著非常重要的作用。但集體不一定是一個團隊。因為團隊就要有團隊精神。俞敏洪曾說過：團隊猶如一盤面粉，你不加水一拍就散；如果加水柔和再不斷地柔和，它就成了一團有著彈性的面團，無論你怎么打，怎么拍，它始終還是一團。而其中的水就是一個團隊里的團隊精神。在本次的調(diào)查過程中，小組成員小組的每個成員都齊心協(xié)力，雖然有時在討論的過程中，小組成員會出現(xiàn)意見分歧，但小組成員都會以小組的利益為主，怎么做對完成任務有利，小組成員就是按照這種發(fā)法來做。當然，小組成員小組的分工也很明確，組長一開始就把每個階段的工作任務和人員安排確定了。所以整個市場調(diào)查下來，小組成員都進行的有條有理。也就確保了小組成員在規(guī)定的時間保質(zhì)保量地完成老師分配的任務。在街頭攔截擁有上海大眾轎車的車主，進行問卷訪問時，小組成員遇到了比較多的困難。一方面可能是出于人的一個防備心理，很多車主都不愿意接受小組成員的訪問，即使小組成員告訴他小組成員是桂林電子科技大學的學生，也出示了小組成員的學生證。盡管如此，小組成員依舊沒有被嚇到，還是一如既往的繼續(xù)訪問，可能訪問的時候花了比較多，但是小組成員一點都不后悔，因為在這個過程中，真的學會了很多，也收獲了很多，當小組成員順利完成42份的問卷調(diào)查時，那種成就感便油然而生?？傊@是一次特別有意義的調(diào)查活動。雖然完成作業(yè)的過程中小組成員遇到了很多困難，但正是因為這些困難，鍛煉了小組成員。通過這次的調(diào)查活動，也讓小組成員發(fā)現(xiàn)了自身的缺點和不足。作為市場營銷專業(yè)學生，不僅從這次調(diào)查中鍛煉了自己面對消費者的能力，能夠較充分地發(fā)揮了營銷學生的交際能力，還提高了自己應變不同情況時的反應速度，知道了自己在哪方面還做得不夠好，哪方面還有待加強的。在今后的學習過程中，小組成員可以有針對性地進行改進。5附錄附錄1：問卷設計編號：桂林市小轎車選擇品牌原因調(diào)查問卷您好！小組成員是桂林電子科技大學市場營銷專業(yè)的學生，小組成員正在進行一項關于汽車選擇原因的調(diào)查，想針對這個問題咨詢您的寶貴意見。此次調(diào)查所獲得的信息只作為本次調(diào)查的研究分析之用，小組成員承諾保守秘密，并不將所獲信息用作其他用途。感謝您的支持與協(xié)助。為使調(diào)查順利進行，請您關注下面的填表說明：本問卷為代行填寫型問卷，由調(diào)查人員當面向被訪者提問，被訪者口述回答，調(diào)查者代為填寫。本問卷共計15題，分為甄選題及主題內(nèi)容題，題型有多選題及單選題。甄選題中任一題的回答為肯定，則終止調(diào)查。第一部分.甄選題101.請問您是否在市場調(diào)研行業(yè)工作？□1．是（中斷訪問）□2.不是102.請問您或您的家中有沒有人從事汽車行業(yè)？□1.沒有□2.有(中斷訪問)第二部分.轎車品牌原因201.您的轎車品牌是：□1.上海大眾□2.現(xiàn)代□3.雪弗萊□4.別克□5.豐田□6.其他202.您是出于什么原因選擇這個品牌的轎車？（限選1—3個）□1.性價比高

□2.經(jīng)濟、耗油少

□3.外觀漂亮、大氣

□4.品牌知名度高□5.促銷活動的吸引

□6.質(zhì)量好，返修率低第三部分.轎車本身原因

301.當初您在購買轎車時看重原因的排序：（選擇三項再排序）①.品牌②.價格③.外形④.安全性能⑤.售后服務⑥.動力性⑦.操控性302.當初您購買轎車時，在車型外觀方面最看重的因素是：□1.流線設計、現(xiàn)代動感型□2.外觀精美、柔美細膩型□3.豪華尊貴、氣派大氣型□4.注重是否是知名設計師設計303.當初您購買轎車時，在車型內(nèi)飾方面看重的因素是：（多選題，1—3項）□1.造型設計□2.整體風格□3.功能設計□4.顏色搭配□5.材料選擇304.您當初購轎車時，在車型整體表現(xiàn)中最看重的是：(多選題，1—3項)□1.整車質(zhì)量□2.車型配置□3.車內(nèi)空間□4.乘坐舒適度□5.操控性能及通過性能□6.油耗第四部分.轎車售后服務原因401.通常情況下，您優(yōu)先考慮的維修保養(yǎng)的地點是：□1.該轎車品牌售后服務點（4S店）□2.特約維修點□3.私人維修點□4.其他402.請您在以下幾方面評價您轎車品牌的售后服務：很滿意滿意一般不滿意很不滿意服務人員的服務態(tài)度服務效率及維修質(zhì)量服務場所清潔舒適情況對服務商的信譽評價配件和養(yǎng)護用品質(zhì)量維修檢測的及時性及便利性維修檢測價格維修點的場地設置滿意度貸、租賃便利性定損救援服務滿意度保險理賠效率回訪調(diào)查及有關投訴處理第五部分.轎車了解渠道原因501.您一般通過什么途徑了解轎車？（多選題1—3項）

□1.朋友介紹□2.媒體廣告□3.網(wǎng)絡□4.廠家宣傳/4S店□5.車展第六部分.個人信息題601.您的性別：□1．男□2.女602.請問您的年齡階段：□1.18-25□2.26-35□3.36-45□4.46-55□5.55以上603.請問您的職業(yè)是：□1.白領□2.公務員□3.教師□4.工人□5.商業(yè)，私企或個體戶服務業(yè)人員□6.私企或個體戶□7.醫(yī)務人員□8.其他604.請問您的家庭月收入情況：□1.少于5000□2.5000—8000□3.8000—15000□4.15000—20000□5.20000—30000□6.30000以上附錄二：設計問卷說明本問卷一共有六個部分，主要是圍繞選擇轎車品牌原因開展的。分別為甄選、轎車品牌、轎車本身，轎車售后服務、個人信息等。問卷設計的方法主要有定量量表、定序量表、定距量表；封閉式、半封閉式；這樣的設計很適合小組成員的開展調(diào)查，完成調(diào)查任務，以及最后的數(shù)據(jù)分析。第一部分.甄選題分為兩道題，篩選掉在市場調(diào)研行業(yè)及從事汽車行業(yè)的擁有小轎車車主。第二部分.轎車品牌原因為兩道題，其中轎車品牌在其他一項即為半封閉式問題。先選出車主小轎車的品牌，再選擇是什么原因選擇這個品牌的轎車。主要是想調(diào)查車主選擇品牌時考慮的總體因素，了解上海大眾的品牌忠誠度及其他品牌轎車的品牌優(yōu)勢在哪里，并為上海大眾提出建議。第三部分.轎車本身原因

為四道題，其中的排序即為定序量表。主要是圍繞轎車本身性質(zhì)設計，分別為購買轎車時看重原因的排序、車型外觀、車型內(nèi)飾、車型整體。主要是想調(diào)查車主購買轎車時，對轎車本身有什么樣的要求和喜歡什么樣的類型，比較上海大眾與其他品牌轎車的性質(zhì)，得出車主購買原因，并對上海大眾提出相關建議。第四部分.轎車售后服務原因為兩道題，其中轎車品牌的售后服務評價即為定距量表。分別為維修保養(yǎng)的地點的選擇和轎車品牌的售后服務評價。主要是想調(diào)查車主一般選擇哪里進行轎車維修與對其售后服務的評價。對比上海大眾與其他品牌得出，上海大眾售后服務的滿意在哪里，而其他品牌的又在何方，然后為上海大眾提出相關建議。第五部分.轎車了解渠道原因僅為一道題，了解渠道是購買原因的極大因素，有良好的指導，才能購買到自己喜歡的轎車，不容小覷。此主要是調(diào)查車主一般從哪里了解到轎車的資料，以便上海大眾對此媒介加大宣傳力度，更為廣泛的宣傳上海大眾品牌的優(yōu)勢所在，以達促進銷售。第六部分.個人信息題為四道題，分別調(diào)查車主的性別、年齡階段、職業(yè)、家庭月收入等情況。主要是調(diào)查不同人群的購買因素在哪里，以便為上海大眾選擇目標人群，做出不同階段人群喜歡的車型、車飾?？偨Y問卷做出，用于調(diào)查，效果不錯，只是在定距量表上，內(nèi)容有點多，小組成員會吸取教訓，進一步完善。附錄3：SPSS數(shù)據(jù)錄入結果（1）頻率表1=上海大眾；2=現(xiàn)代；3=雪弗萊；4=豐田；5=福特；6=東風銳達；7=一汽大眾頻率百分比有效百分比累積百分比有效上海大眾1845.045.045.0現(xiàn)代512.512.557.5雪弗萊512.512.570.0豐田410.010.080.0福特25.05.085.0東風銳達37.57.592.5一汽大眾37.57.5100.0合計40100.0100.0性價比高頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2357.557.557.5是1742.542.5100.0合計40100.0100.0經(jīng)濟、耗油少頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1230.030.030.0是2870.070.0100.0合計40100.0100.0外觀漂亮、大氣頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2357.557.557.5是1742.542.5100.0合計40100.0100.0品牌知名度高頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3177.577.577.5是922.522.5100.0合計40100.0100.0促銷活動的吸引頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3690.090.090.0是410.010.0100.0合計40100.0100.0質(zhì)量好，返修率低頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2767.567.567.5是1332.532.5100.0合計40100.0100.0購買第一看重原因頻率百分比有效百分比累積百分比有效品牌1845.045.045.0價格922.522.567.5外形37.57.575.0安全性能820.020.095.0售后服務12.52.597.5操控性12.52.5100.0合計40100.0100.0購買第二看重原因頻率百分比有效百分比累積百分比有效品牌512.513.913.9價格820.022.236.1外形512.513.950.0安全性能1025.027.877.8售后服務25.05.683.3動力性410.011.194.4操控性25.05.6100.0合計3690.0100.0缺失系統(tǒng)410.0合計40100.0購買第三看重原因頻率百分比有效百分比累積百分比有效品牌12.53.03.0價格12.53.06.1外形25.06.112.1安全性能615.018.230.3售后服務1025.030.360.6動力性512.515.275.8操控性820.024.2100.0合計3382.5100.0缺失系統(tǒng)717.5合計40100.01=流線設計、現(xiàn)代動感型；2=外觀精美、柔美細膩型；3=豪華尊貴、氣派大氣型；4=注重是否是知名設計師設計頻率百分比有效百分比累積百分比有效流線設計、現(xiàn)代動感型1435.035.035.0外觀精美、柔美細膩型922.522.557.5豪華尊貴、氣派大氣型1537.537.595.0注重是否是知名設計師設計25.05.0100.0合計40100.0100.0造型設計頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1640.040.040.0是2460.060.0100.0合計40100.0100.0整體風格頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1845.045.045.0是2255.055.0100.0合計40100.0100.0功能設計頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1025.025.025.0是3075.075.0100.0合計40100.0100.0顏色搭配頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3075.075.075.0是1025.025.0100.0合計40100.0100.0材料選擇頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3177.577.577.5是922.522.5100.0合計40100.0100.0整車質(zhì)量頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1640.040.040.0是2460.060.0100.0合計40100.0100.0車型配置頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2870.070.070.0是1230.030.0100.0合計40100.0100.0車內(nèi)空間頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3177.577.577.5是922.522.5100.0合計40100.0100.0乘坐舒適度頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2255.055.055.0是1845.045.0100.0合計40100.0100.0操控性能及通過性能頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2460.060.060.0是1640.040.0100.0合計40100.0100.0油耗頻率百分比有效百分比累積百分比有效否2050.050.050.0是2050.050.0100.0合計40100.0100.01=該轎車品牌售后服務（4S）；2=特約維修點；3=私人維修頻率百分比有效百分比累積百分比有效該轎車品牌售后服務點（4S店）3075.075.075.0特約維修點615.015.090.0私人維修點410.010.0100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，1服務人員態(tài)度頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意37.57.57.5滿意3382.582.590.0一般410.010.0100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，2服務效率及維修質(zhì)量頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意37.57.77.7滿意3075.076.984.6一般615.015.4100.0合計3997.5100.0缺失系統(tǒng)12.5合計40100.0售后服務滿意度，3服務場所舒適清潔情況頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意615.015.015.0滿意2255.055.070.0一般1230.030.0100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，4對服務商的信譽評價頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意25.05.05.0滿意3177.577.582.5一般717.517.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，5配件和養(yǎng)護用品質(zhì)量頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意410.010.010.0滿意2357.557.567.5一般1332.532.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，6維修檢測的及時性及便利性頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意512.512.512.5滿意2460.060.072.5一般1127.527.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，7維修檢測價格頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意410.010.010.0滿意2460.060.070.0一般615.015.085.0不滿意512.512.597.5很不滿意12.52.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，8維修點的設置滿意度頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意12.52.52.5滿意2767.567.570.0一般820.020.090.0不滿意25.05.095.0很不滿意25.05.0100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，9貸、租賃便利性頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意12.52.52.5滿意2665.065.067.5一般820.020.087.5不滿意25.05.092.5很不滿意37.57.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，10定損救援服務滿意度頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意25.05.05.0滿意2562.562.567.5一般820.020.087.5不滿意512.512.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，11保險理賠效率頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意25.05.05.0滿意2665.065.070.0一般820.020.090.0不滿意37.57.597.5很不滿意12.52.5100.0合計40100.0100.0售后服務滿意度，12回訪調(diào)查及有關投訴處理頻率百分比有效百分比累積百分比有效很滿意25.05.05.0滿意2562.562.567.5一般922.522.590.0不滿意12.52.592.5很不滿意37.57.5100.0合計40100.0100.0朋友介紹頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1742.542.542.5是2255.055.097.5212.52.5100.0合計40100.0100.0媒體廣告頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1332.532.532.5是2767.567.5100.0合計40100.0100.0網(wǎng)絡頻率百分比有效百分比累積百分比有效否1537.537.537.5是2562.562.5100.0合計40100.0100.0廠家宣傳、4S店頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3485.085.085.0是615.015.0100.0合計40100.0100.0車展頻率百分比有效百分比累積百分比有效否3075.075.075.0是1025.025.0100.0合計40100.0100.01=男；2=女頻率百分比有效百分比累積百分比有效男3177.577.577.5女922.522.5100.0合計40100.0100.01=18-25；2=26-35；3=36-45；4=46-55；5=55以上頻率百分比有效百分比累積百分比有效18-2525.05.05.026-351640.040.045.036-451332.532.577.546-55615.015.092.555以上37.57.5100.0合計40100.0100.01=白領；2=公務員；3=教師；4=商業(yè)、私企或個體戶服務業(yè)人員頻率百分比有效百分比累積百分比有效白領512.512.512.5公務員717.517.530.0教師717.517.547.5商業(yè)、私企或個體戶服務業(yè)人員2152.552.5100.0合計40100.0100.01=少于5000；2=5000-8000；3=8000-15000；4=15000-20000；5=20000以上頻率百分比有效百分比累積百分比有效少于50001025.025.025.05000-80001537.537.562.58000-15000717.517.580.015000-2000037.57.587.520000以上512.512.5100.0合計40100.0100.0描述統(tǒng)計分析描述統(tǒng)計量N極小值極大值1=上海大眾；2=現(xiàn)代；3=雪弗萊；4=豐田；5=福特；6=東風銳達；7=一汽大眾4017性價比高4001經(jīng)濟、耗油少4001外觀漂亮、大氣4001品牌知名度高4001