醫(yī)學教材 成人教育培訓工作者服務能力評價【國家標準】解讀

成人教育培訓工作者服務能力評價

解讀

《成人教育培訓工作者服務能力評價》是成人教育培訓三項國家標準之一。本標準對成人教育培訓工作者的下列方面做出規(guī)定（均含相應評價內容）：

職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓過程實施與管理能力；

培訓教學能力；

培訓質量管理能力。

適用于對成人教育培訓工作者服務能力的評價?？蚣芗疤攸c1、職業(yè)道德與專業(yè)要求兩方面組成2、培訓過程實施與管理能力由培訓需求分析能力及其評價、設計和策劃培訓能力及其評價和培訓營銷能力及其評價三方面內容組成3、培訓教學能力由培訓教學管理能力及其評價、培訓教學實施能力及其評價和培訓師資管理能力及其評價三方面內容組成4、培訓質量管理能力由顧客培訓效果評價、培訓項目質量評估、培訓項目質量控制和培訓質量管理能力評價四方面內容組成本標準在相關規(guī)定中體現(xiàn)“三個統(tǒng)一”：培訓教學管理制度的規(guī)范性與多樣化的培訓教學內容相統(tǒng)一。沒有制度規(guī)范的培訓教學無法做到持續(xù)優(yōu)化，也無法保證培訓教學服務質量。多樣化的培訓教學形式、支持條件與以培訓教學效果進行驗證的對規(guī)律性的探索相統(tǒng)一。沒有對培訓教學規(guī)律性的探索，培訓教學的多樣性就可能演變成任意為之；就會在個性化培訓教學旗號下造成對培訓教學科學性的漠視。對教育工作者的共性要求與對成人教育培訓師、成人教育培訓管理師的個性要求相統(tǒng)一。個性必須體現(xiàn)于共性之中。

職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓過程實施與管理能力；

培訓教學能力；

培訓質量管理能力。4．1．職業(yè)道德

成人教育培訓工作者的職業(yè)道德是指與成人教育培訓活動緊密聯(lián)系的符合成人教育培訓特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是成人教育培訓工作者的行為準則，同時又反映了成人教育培訓活動對社會所承載的道德責任與義務。這個社會中的每一份職業(yè)，都不僅是一種個人身份和社會價值的標志，它還有著一套固有的與職業(yè)共存亡的倫理要求和道德規(guī)范。任何職業(yè)工作者的尊嚴，主要來自對職業(yè)倫理的敬畏。拯救社會道德，從喚醒職業(yè)精神開始社會公共道德最重要的，不是“路人道德”，而是職業(yè)道德。吳斌是杭州一位普通的客車司機，從他的行為中，我們能毫不猶豫地判斷出的，是一個司機對職業(yè)的無比忠誠。職業(yè)忠誠不是道德宣教，也不是思想境界的衡量。他是人們對自己所從事的職業(yè)發(fā)自內心的尊重，是職業(yè)價值觀和職業(yè)操守的綜合表現(xiàn)。4．2.專業(yè)資格本標準所指的成人教育培訓工作者主要包含兩種類型的專業(yè)人員：一類是以從事成人教育培訓課程和教材的研發(fā)，以及成人教育培訓教學實施的專業(yè)人員，簡稱成人教育培訓師。一類是從事成人教育培訓市場分析或組織內部培訓需求分析、教育培訓項目設計、教育培訓項目管理，并對項目的執(zhí)行提供支持、監(jiān)控、評估的專業(yè)人員，簡稱成人教育培訓管理師新型資格

在未來高度技術化的組織里，關系上的困難可能造成嚴重的機能障礙，這就需要一種主要是基于行為表現(xiàn)而非基于知識技能的新型資格。

《教育——財富蘊藏其中》

不少職場新人對于職業(yè)世界的陌生無知，不是因為物理空間產生的距離，也不是因為生理年齡顯示的青澀，甚至無法歸咎知識技能儲備的不足；而是緣于學歷文憑與職場新型資格的差距。各類職業(yè)資格一般應通過資格考試來獲取。關于教師資格考試和資格認定，《教師資格條例》規(guī)定：“不具備教師法規(guī)定的教師資格學歷的公民，申請獲得教師資格，應當通過國家舉辦的或者認可的教師資格考試”。列入本標準的“成人教育培訓師”和“成人教育培訓管理師”職業(yè)資格應屬于“非行政許可類職業(yè)資格”，可“建立能力水平評價制度”。p90

職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓過程實施與管理能力；

培訓教學能力；

培訓質量管理能力。在各種各樣崗位上的工作人員，需要專業(yè)化程度日益提高和不斷更新知識，人們對于完善精神享受能力和自我發(fā)展能力的期望也變得越來越高學校的教學過程受著教科書的限制，受著教師知識結構的限制，受著時間的限制，不能隨意變更和延長5.1.培訓需求分析能力p94教育成果與社會需要之間的矛盾學校教育如何才能趕上經(jīng)濟社會發(fā)展如何才能趕上不斷變化著的生活兩個不規(guī)則、不相等的過程如何才能相互協(xié)調愛因斯坦的車票四個拉動培訓服務的因素p95人均GDP提高帶來的生活結構變化企業(yè)競爭成為基于學習力的創(chuàng)新力競爭一次性學校教育難以適應科技、經(jīng)濟高速發(fā)展就業(yè)競爭激活培訓市場(P95)

中國人均GDP達到3000美元后，經(jīng)濟發(fā)展開始步入上中等收入階段.在“十一五”期間城鎮(zhèn)化帶來的高速變化逐步由建筑、生態(tài)等外觀變化轉為市民生活結構、工作效率和人的素質等深層變化。人均GDP提高帶來的生活結構變化變化的某些共同特點：工作壓力增大休閑時間變多期望壽命延長四個拉動培訓服務的因素人均GDP提高帶來的生活結構變化企業(yè)競爭成為基于學習力的創(chuàng)新力競爭一次性學校教育難以適應科技、經(jīng)濟高速發(fā)展就業(yè)競爭激活培訓市場企業(yè)競爭創(chuàng)新力競爭

產品競爭

技術競爭

人才競爭學習力競爭學習動力學習毅力學習能力什么是學習力？案例：對人的要求：有專家在一場4000人的講座中，要求聽眾拿出各自的手機比較，結果只有八對是一樣的。三星總裁：我們生產的不是手機，而是時尚！流行即過時。顧客不知道需要什么。產品和服務的創(chuàng)新在引導顧客。在一個典型的投資銀行工作組中，團隊非常小，人員的部門屬性十分模糊，而且?guī)缀鯖]有層級。他們要有特別靈活的工作方式，每個人都必須具有創(chuàng)造性和探索欲，而不是簡單地照章辦事。所有產業(yè)創(chuàng)造業(yè)未來的任何企業(yè)只有兩種狀況:InnovationorLose要么創(chuàng)新，要么虧損--日本策略學家大前研一

上海培訓市場三大特征：

1．培訓層次不斷高移

2．培訓內容國際接軌

3．培訓項目加速更新四個拉動培訓服務的因素人均GDP提高帶來的生活結構變化企業(yè)競爭成為基于學習力的創(chuàng)新力競爭一次性學校教育難以適應科技、經(jīng)濟高速發(fā)展就業(yè)競爭激活培訓市場四個拉動培訓服務的因素人均GDP提高帶來的生活結構變化企業(yè)競爭成為基于學習力的創(chuàng)新力競爭一次性學校教育難以適應科技、經(jīng)濟高速發(fā)展就業(yè)競爭激活培訓市場五路大軍競爭新生人力資源

失業(yè)人員

城市新移民

4050大軍

海歸族

中國的家長和學生的就業(yè)觀

與發(fā)達市場經(jīng)濟國家相比

尚存在明顯差距

上海社會科學院一次跨國調查結果

----上海市人才市場資料25周歲以下的從業(yè)人員，職業(yè)更新周期平均為一年零四個月;35周歲以下的從業(yè)人員,職業(yè)更新率為43%未來社會只有兩種人一種是忙得要死的人另一種是找不到工作的人

成人教育培訓發(fā)展的空間：1．傳統(tǒng)學校教育影響最薄弱的2．社會需求最廣泛、活躍的3．與社會生活、職業(yè)生活結合最緊密的5.3培訓過程實施與管理能力(p101)設計和策劃培訓課程應具備如下基本能力：a）確定培訓課程設計目標；b）策劃培訓課程體系方案；c）根據(jù)培訓課程設計目標和體系方案編寫培訓課程內容；d）根據(jù)培訓課程內容編制培訓課程教學大綱。確定培訓課程設計目標p1061）行為取向性目標。期待的顧客的學習結果，它具有導向、控制、激勵功能與評價功能。行為目標具體、明確，便于操作、評價，對于學習以訓練知識、技能為主的課程內容較為適合。2）生成性課程目標。不是由外部事先規(guī)定的目標，而是隨著培訓過程的展開而自然生成的目標，它關注更培訓活動的過程，考慮顧客的興趣、能力差異，強調目標的適應性、生成性。3）表現(xiàn)性課程目標。表現(xiàn)性目標，指在培訓情境的種種遭遇中每一個顧客個性化的創(chuàng)造性表現(xiàn)。關注顧客的創(chuàng)造精神、批判思維，適合以顧客活動為主的課程安排。10個城市青年9個急著充電

據(jù)零點公司對北京、上海、廣州三市18至45歲人群的調查表明，占93.5%認為非常有必要進行再學習。調查顯示“10個城市青年9個急著充電”。影響學員對學校忠誠度的前三位因素沒有想學的課程/課程太少/選擇性小教師能力差/沒有創(chuàng)新力/講課不生動收費比較貴培訓課程開發(fā)流程(P107)1、新項目開發(fā)整體規(guī)劃2、單個新課程需求調查3、制訂單個課程開發(fā)詳細計劃4、新課程開發(fā)與設計5、新課程試講與評估6、新課程修訂與確認7、新課程持續(xù)優(yōu)化第一階段：新項目開發(fā)規(guī)劃以需求為前提，首先界定需求，如根據(jù)學習者需求目標，明確（或研發(fā)）某種標準（或任職資格）所需要的知識和技能要求。然后制訂課程清單和課程開發(fā)長期規(guī)劃。課程開發(fā)項目組包括培訓對象代表、業(yè)務專家、培訓管理專家、課件制作專家、講師和項目經(jīng)理。課程評審團則由業(yè)務主管、培訓主管和培訓對象代表組成。培訓課程開發(fā)流程1、新項目開發(fā)整體規(guī)劃2、單個新課程需求調查3、制訂單個課程開發(fā)詳細計劃4、新課程開發(fā)與設計5、新課程試講與評估6、新課程修訂與確認7、新課程持續(xù)優(yōu)化第二階段：單個新課程需求調查開發(fā)人員應著重調查培訓對象的能力現(xiàn)狀，確定與行為標準的差異，從而確定培訓方向。開發(fā)人員要與業(yè)務主管一起深入分析專業(yè)領域問題，了解培訓對象的需求，并針對以上問題提出書面的需求調查報告，評審小組評審通過才能進行下一步工作培訓課程開發(fā)流程1、新項目開發(fā)整體規(guī)劃2、單個新課程需求調查3、制訂單個課程開發(fā)詳細計劃4、新課程開發(fā)與設計（配套教材編輯）5、新課程試講與評估6、新課程修訂與確認7、新課程持續(xù)優(yōu)化第三階段：制定單個新課程開發(fā)詳細計劃課程目標、課程對象、課程時間表、課程提綱（EF案例：測試與定級）；培訓方法、技巧與考核、課程開發(fā)需要的資源等。培訓課程開發(fā)流程1、新項目開發(fā)整體規(guī)劃2、單個新課程需求調查3、制訂單個課程開發(fā)詳細計劃4、新課程開發(fā)與設計5、新課程試講與評估6、新課程修訂與確認7、新課程持續(xù)優(yōu)化成人教育培訓課程標準成人教育的內容既不是水平方向的也不是垂直方向的。成人教育可以滲透到人類已知的每一個知識結構，并且可以深入到每一個知識結構的細微復雜的各種水平上，任何水平上的任何東西，只要能夠引起成人的興趣和需要，都可能被成人教育工作者所重視和加以合理考慮原有教育體系的層次、規(guī)格，教學形式、教學內容處于一種相對穩(wěn)定狀態(tài)，因而無法滿足廣泛而又活躍的社會需求這類需求更多的是由不大起眼又非常分散的成人教育培訓機構的努力來滿足的第四階段：新課程開發(fā)、設計p108培訓師要求：經(jīng)歷、背景、素養(yǎng)、學力、手法等培訓師手冊：課程大綱、PPT、案例及分析、游戲（或實訓）說明及分享、提問的內容及答案、測試軟件及結果分析、編寫教材和備課時所參考或引用的重要資料。

培訓師教學能力1．相關專業(yè)較高學歷，有成人教育培訓師受訓經(jīng)歷尤佳2．對主講課程有豐富的相關工作背景3．具有專業(yè)的培訓或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力4．學習能力強，能在課堂中充實新的理論和案例5．有調動氣氛和案例分析能力，能運用模擬游戲、角色扮演等手法6．有從事咨詢顧問方面的經(jīng)歷（接觸大量案例）

教師本人必須是一個學習者。如果他失去了學習的能力，那么他就沒有資格繼續(xù)與那些還保持著學習能力的人為伍第五階段：試講與評估試講時間為課程設計時間的一半或全部。評估工作由評審小組（業(yè)務主管、培訓主管和培訓對象代表組成）負責。一般進行課件（教材）和培訓師展現(xiàn)能力兩方面評估。第六階段：新課程修訂與確認未通過評估的新課程，由開發(fā)小組重新進行修訂、調整，再進行評估。通過評估的新課程，也要根據(jù)評估小組建議，進行局部修訂，由評估小組組長簽字確認。所有的新課程開發(fā)資料歸檔培訓管理部門。第七階段：新課程持續(xù)優(yōu)化任何一門新課程應指定兩名以上培訓師進行講授。新課程開發(fā)負責人應定期召集培訓師、學員代表或公司人力資源經(jīng)理對新課程（新教材）進行優(yōu)化改進，實施新課程生命周期管理。5.3.3培訓教材開發(fā)設計和策劃教材應具備的基本能力1、編制培訓教材研發(fā)工作計劃2、設計培訓教材的基本框架（p111）3、編寫培訓教材5．5．培訓營銷能力培訓營銷能力主要體現(xiàn)在三個方面：

把握培訓準則的能力；

制定培訓營銷方案的能力；

制定營銷策略的能力。培訓營銷準則

培訓營銷最重要的準則是，無論是廣告宣傳還是活動宣傳的內容必須嚴格遵循國家有關法律法規(guī)和規(guī)定，以誠信為本，實行公平競爭。培訓顧客定位培訓顧客定位包括顧客對象定位和顧客需求定位，但歸根結底是需求定位。通過培訓需求定位，以同一培訓需求垂直聚焦不同職業(yè)和身份的人群，以最大化明確培訓對象。有利于提高培訓營銷針對性。這種針對性包括廣告宣傳和活動宣傳的場合選擇、媒體選擇、方式選擇、內容和形式的選擇等的針對性，均需要符合特定培訓需求的對象的特點、興趣、愛好和習慣，做到有效引發(fā)他們的注意力。有利于培訓服務到位。培訓營銷并非設計和策劃培訓的后道工序，它既是培訓服的前沿陣地，也是培訓服務的反饋機關。通過與潛在的培訓顧客和培訓委托方打交道，可以深入了解培訓服務需求和進一步明確培訓服務調整的方向。

有利于形成培訓服務特色。清晰的顧客定位，可以使培訓組織的培訓服務產品建設更具有特色，將自身的服務專長和特定的服務需求高度結合，兩者相互促進，形成良性循環(huán)。這樣可以有效促進培訓組織的市場競爭力提升，并進入“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的良性競爭軌道。培訓營銷效果預測p114同類或相近培訓產品在廣告宣傳市場的投放密度、市場占有率和市場空間；自身培訓服務產品特色和培訓營銷人力、資金、手段、方式分析；通過對前述情況對比如何揚長避短，如何確立培訓營銷相對優(yōu)勢；為滿足培訓營銷目標，提出在產品成本、價格、服務等方面的改進建議。掌握相關市場供求動態(tài)供。培訓服務產品的特性，即我的培訓服務產品是什么，能給顧客和培訓委托方提供什么幫助，解決什么問題。求。顧客和培訓委托方的特定需求，即顧客需求什么，能解決顧客特定需求的服務產品或辦法有哪些。結合點。培訓服務產品特性和顧客特定需求的結合點是什么，即顧客為什么要選擇我的培訓服務產品，選擇的理由是什么。培訓營銷方案重點是分析培訓服務產品顧客不能把培訓打包回家。顧客接受培訓服務的過程是一個體驗過程，在這個過程中發(fā)生作用的因素，都可能是培訓服務產品的競爭性因素。顧客對價格很敏感。這句話的片面性常被無意忽略。準確的表達是：顧客對服務產品的性價比很敏感。培訓服務產品對顧客的真正魅力是效用，而供方（培訓組織）必須考慮的是產品效用與成本的平衡。四步動作框架哪些被產業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？哪些元素的含量應該被減少到產業(yè)標準以下？哪些元素的含量應該被增加到產業(yè)標準以上？哪些產業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？新東方案例剔除權威機構特許授權追逐與宣傳榮譽獎項租賃高級商務樓小班化教學增加優(yōu)秀師資選聘與培訓班級規(guī)模（學生數(shù)）學生口碑傳播減少廣告投入場地舒適度與交通便利附加性培訓服務創(chuàng)造高水準語言考試培訓研發(fā)主打功利性最強的考試良好戰(zhàn)略的三個特點重點突出：最強師資、最大招生規(guī)模、最高通過率。另辟蹊徑：通過采取剔除、減少、增加、創(chuàng)造這四個動作，把自身的戰(zhàn)略輪廓與產業(yè)的一般輪廓區(qū)分開來。令人信服的主題句：語言就是力量（還原語言的本原即工具性）。培訓營銷就是展現(xiàn)實力--實力是什么實力是顧客認可的東西。顧客認為某項培訓服務產品功能有價值，能滿足他個人的“贏”，這就是實力。所以說實力是一種互動的結果，不是服務產品與生俱來的：實力是培訓服務產品的特色。顧客認為你的東西和競爭對手的確實不一樣。而這種不一樣對他來說是有價值的。顧客愿意為你的實力多付錢。比如顧客特別重視培訓時間的自主支配，你的培訓服務時間是24小時根據(jù)顧客需要安排培訓，顧客多花錢也愿意。風險是什么不知道的信息：不知道的對手，不知道顧客中意的培訓服務產品的特性，不知道顧客的反應模式等等，都是危險信號。不確定的信息：不確定顧客的潛在需求，不確定顧客的規(guī)模和分類，不確定影響顧客和培訓委托方購買培訓服務產品的要素，甚至不能確定自己的服務產品的真正“賣點”，這些都是風險。正確前進的方向。風險是不以人的意志為轉移的，它確實存在，關鍵是能否識別。這些“地雷”如果能真正標志出來，這是天大的好事。營銷工作就是把不確定性變成確定性的工作。因此，這些標志出來的風險，也標出了營銷工作行進的路線。用長處抑制短處想辦法找到所有可能購買我的培訓服務產品的購買角色，并做好分類，他們一定存在，忽略任何一個都會讓你面臨巨大的風險。考慮如何將營銷范圍覆蓋所有的角色，而且要反復覆蓋，因為競爭對手也可能在同一個供需空間施展身手。找到培訓委托方要的結果，通過結果找到每個顧客的“贏”。在成本允許的范圍內，盡最大能力滿足每個角色的“贏”。營銷策略不要圍繞著競爭對手制定，而是圍繞著你的顧客和培訓委托方制定。競爭對手只會將你拖進鮮血淋漓的“紅?！?。培訓營銷策略出發(fā)點是顧客最關心什么？

市場認可：代表、行情、機會

保障系統(tǒng)：教學、服務、管理

投入水平：學力、學時、學費營銷課程三要點1．針對求學者的特定需求設計的2．其質量與效果是可證明的3．與競爭對手的主要區(qū)別競爭加劇高招迭出打王牌，爭上游投廣告，戰(zhàn)媒體有承諾，看成效比師資，論高低占生源，分市場拼硬件，見實力重軟件，善服務試復讀，免學費優(yōu)惠券，中大獎海外培訓機構帶來新形象：機構形象：租商務樓。形象代表：統(tǒng)一標志、色彩、服飾，反應敏捷、語調親切、笑容滿面。部門設置：企劃部、市場部、廣告部、營銷部等。何謂客戶化產品后工業(yè)社會組織的流程工作小組的運作：流程不是開始于一個崗位，結束于另一個崗位；而是開始于客戶問題的提出，結束于客戶問題的解決。營銷并非停留于訂單層面上，而是為客戶提出總體解決方案。

職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓過程實施與管理能力；

培訓教學能力；

培訓質量管理能力。黨的十七大、十八大提出的教育目標：“到2020年，現(xiàn)代國民教育體系更加完善，終身教育體系基本形成?！睂崿F(xiàn)“學有所教”。新的教育改革

在過去的十年里，與以往四十年左右的教育改革有一些基本的區(qū)別：把國家的義務從基礎教育轉變?yōu)榻K身學習。從以教為主轉變?yōu)橐詫W為主。

本標準“培訓教學能力”提出，成人教育培訓教學服務的特點是滿足顧客學習的多樣化需求。需要根據(jù)不同的培訓項目或培訓課程，設計不同的教學活動方案；并需根據(jù)不同顧客學習的條件，運用不同的方式、方法以及提供適用的培訓教學資源，實施培訓教學；還需根據(jù)不同的培訓教學內容，遴選不同專長的培訓師資。

成人教育培訓工作者在服務過程中，更多表現(xiàn)為一個學習發(fā)動者、咨詢者、引導者和互學者的角色，而非傳統(tǒng)意義上照本宣科的教書匠；他需要通過教學相長，不斷積累和發(fā)展服務經(jīng)驗。任何成人教育培訓工作者都處在“學習前線”。(P89)有效的學習學習的概念學習的角色學習的互動學習的收效學習的評價案例：結論：墻上的洞：教育專家在印度做了一個實驗：“墻上的洞”內置一臺電腦，全英文界面，兩個月過去之后，不懂英文的印度孩子居然學會了操作電腦。教育專家：學習的基本要素是經(jīng)歷，學習成功的標志是應用。什么是學習？是由不懂變?yōu)槎茫皇裁词嵌?？就是會應用。對傳統(tǒng)學習概念的“顛覆”學習是求知者對知識的建構，而非知識的傳遞；（蘇格拉底：我不會傳授知識，但是能幫助人產生知識）學習必須通過各種經(jīng)歷或活動（互動）才會發(fā)生；學習過程中，理解和運用是交織在一起的，而不是各自獨立的階段。兒童可能按照成人的要求參加學習許多東西，而成人則必須首先相信新東西與他們有關成人教育與為兒童設計課程的基本不同點是，在考慮學習什么東西的問題上，成人可能希望積極地提出自己的建議凡學習者參與了課程計劃，學習活動就會在質量上有明顯提升。

蘇格拉底說：雖然可以幫助人去學習，但人只能自己學習。要對他們進行灌輸，就不可避免地違背他們本性的認知規(guī)律。批評、討論、質詢、爭論乃是真正的教學方法，和助產士一樣，教學是一種合作的藝術。關于學習收效的五梯度模型

（信息留存以百分率表示）一個人自學10%在老師輔導下的課堂學習20%學生間互學討論，學習自主性增強50%師生互動，經(jīng)老師指導下的課堂討論70%在此基礎上學生進行動手實踐90%學習上的困難不可怕成人教育應當為學習提供一種氣候、環(huán)境和自由氣氛和自主控制的條件。教育是使機體變得健康的條件，而不是機體健康自身。學習上遇到困難不足為怪，但不要讓非學習的因素影響學習（比如管理的因素）。教育是引發(fā)學習的有組織的和持續(xù)的交流。應以學習者為中心。從學習的環(huán)境、形式、評價都以學習者為中心。6.1培訓教學管理能力實施培訓教學管理應具備的能力：1、制定培訓教學目標（知識目標、能力目標、情感態(tài)度目標等）2、設計培訓教學活動實施方案3、進行培訓教學活動過程的管理

（p123）6.2培訓教學管理能力評價1、建立培訓教學管理制度2、培訓教學過程管理實行監(jiān)控3、確保培訓項目的有效性（p129）6.3培訓教學實施能力1、培訓的方式方法（p130）2、培訓教材、場地、設備（p133）3、備課活動（p135）4、授課活動（p138）6．4．培訓教學實施能力評價

選擇或制定的能力評價方法應明確要求：基于教育培訓顧客的利益和需求，提供適當?shù)?、準確的、足以滿足既定教學目標的教學方式、方法，開發(fā)和提供適用顧客的教學資源；并確保在教學實施過程中以教學效果進行驗證、修訂，形成文字材料及修改記錄。工作學習化學習工作化工作學習化：把工作的過程看成是學習的過程。即從行動中學習，企業(yè)提供大量持續(xù)的機會使組織隨時檢驗行動，隨時調整組織的行動路線，而不是坐等問題或危機到來才采取措施。學習工作化：把學習的過程看成是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標的能力的過程。成人學習的基本單位是團隊。企業(yè)教育學習不是目的，學以致用才是目的

不是轉變思維，而是轉變行為不是轉變觀點，而是轉變現(xiàn)狀不是轉變認識，而是轉變困境

團隊學習團隊學習的時代

時代

過去

現(xiàn)在組織取勝

靠開發(fā)廉價物質資源

靠開發(fā)整體人力資源關鍵依靠

一、二個領導人

整個團隊不同時代條件下企業(yè)取勝的因素未能整體搭配的團體不斷激發(fā)個人能量但整體搭配不良的團體整體搭配的團體共振是一種什么樣的力量？

言相啟行相輔（共振）思相近言相啟（共鳴）研相同思相近（共識）行相輔事相成（共享）此“學習”非彼“學習”傳統(tǒng)學校教育為學生預設升學目標，學生必須完成統(tǒng)一規(guī)定的學業(yè)，為此必須把教科書讀懂讀透，必須進行大量練習才能通過考試。應試教育均有標準答案。

傳統(tǒng)意義的學校、教室并非社區(qū)教育學習者的唯一場所，對于社區(qū)學習者來說，學習更接近于一種生活態(tài)度，一種上升的心態(tài)。與人交流是學習，接受新事物是學習，通過動手動腦取得新收獲的過程也是學習。學習是發(fā)展自我，學習是一種享受，學習不是獲取功利的工具，學習本身就是目的。社區(qū)教