用電客戶受理員（中級工）職業(yè)鑒定理論考試題及答案

用電客戶受理員（中級工）職業(yè)鑒定理論考試題及答案單選題1.某大工業(yè)電力用戶，按容量計收基本電費，有3臺受電變壓器，T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中，T1、T2在其一次側安有連鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為T1、T3運行，T2退出。若基本電價為16元/（月?kVA)，求該客戶本月基本電費（）元。A、12160B、9600C、8960D、3200參考答案：A2.電費管理的首要環(huán)節(jié)是（）。A、立卡存檔B、建立抄表段C、抄表工作D、核算工作參考答案：C3.某大工業(yè)電力客戶，有3臺受電變壓器，合同約定按變壓器容量計收基本電費，T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA，S2=1000kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一次側裝有連鎖裝置，互為備用。該客戶本月的基本電費為（）元。[基本電費電價按變壓器容量22元/（kVA?月）]。A、147200B、26400C、16720D、17720參考答案：B4.某工業(yè)用戶，當月有功電量為10000kWh，三相負荷基本平衡，開箱檢查，發(fā)現(xiàn)有功電能表（三相四線)一相電壓線斷線，應補收電量（）kWh。A、3000B、5000C、8000D、10000參考答案：B5.電費核算要確保各類數據及參數的完整性、準確性和安全性。對電量電費突增突減情況（）%進行分析。A、環(huán)比±5B、環(huán)比±10C、環(huán)比±20D、環(huán)比±30參考答案：D6.按[發(fā)改能源規(guī)（2020）1479]竣工檢驗的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過（）個工作日。A、5B、3C、15D、30參考答案：B7.居民供用電合同的簽約人是供電企業(yè)的法人代表或具有簽約資格的委托代理人，并填寫供用電雙方的簽字、簽章日期，加蓋（）后生效。A、公章B、法人名章C、供用電合同專用章D、委托人名章參考答案：C8.“95598”網站申請個人辦電時，必須上傳（）。A、營業(yè)執(zhí)照B、房產證C、戶口本D、身份證正反面參考答案：D9.變更用電是指（）因某種原因需改變供用電合同的一項或多項條款的業(yè)務工作。A、供電企業(yè)和客戶B、供電企業(yè)C、政府部門D、客戶參考答案：D10.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網營銷〔2015〕70號）規(guī)定，健全跨部門協(xié)同機制，深化系統(tǒng)集成應用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和“一口對外、（）”。A、內轉外不轉B、外轉內不轉C、內外協(xié)轉D、內外并行參考答案：A11.有一居民客戶單相電能表潛動，型號為DD862，潛動一圈40s，每天用電時間5h，運行40天，電能表常數1200r/kWh，退還客戶電量（）kWh。A、46B、51C、57D、60參考答案：C12.推廣小微企業(yè)“三零”服務。明確對重慶市需用容量在160千伏安及以下的（），采取低壓供電并延伸投資至用電地址處（含表箱及電能表）。A、低壓非居民客戶B、小微企業(yè)客戶C、低壓客戶D、高壓客戶參考答案：B13.傾聽的最高層次是（）。A、選擇性傾聽B、專注傾聽C、設身處地傾聽D、假裝傾聽參考答案：C14.通常低于（）V的對地電壓可視為安全電壓。A、35B、38C、40D、45參考答案：C15.電阻、電感、電容串聯(lián)電路中，電路中的總電流與電路兩端電壓的關系是（）。A、電流超前于電壓B、總電壓可能超前與總電流，也可能滯后與總電流C、電壓超前于電流D、電流與電壓同相位參考答案：B16.“（（))”是指實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動。A、測量B、計算C、計量D、測繪參考答案：C17.根據《供電服務標準》規(guī)定，受理客戶投訴后，24小時內聯(lián)系客戶，（）個工作日內答復客戶。A、5B、7C、10D、15參考答案：A18.某電力客戶批準容量為630kVA*2，10kV供電，采用高壓計量，計量用TA變比為75/5，2015年5月5日發(fā)生故障將TA燒毀。該客戶未向供電企業(yè)報告擅自購買了100/5的TA將以燒毀的TA進行更換，并將原TA的銘牌拆下釘到新互感器上，當年7月31日被供電企業(yè)的用電檢查人員檢查發(fā)現(xiàn)。經調查5月1日～7月31日該戶抄見電量為60萬kWh，計算應該追補電量為（）kWh。A、200000B、250000C、300000D、350000參考答案：A19.電話傾聽從理解的角度可概括為四個層次，即表層意思的理解、聽明白對方的弦外之音、聽出對方在談話過程中的情緒和感受、（）。A、反饋B、共情C、共鳴D、心靈感應參考答案：D20.（）溝通是指以書面或電子作為載體，運用文字、圖片進行的信息傳遞過程。A、口頭B、書面C、非語言D、有效參考答案：B21.根據《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）規(guī)定，供電企業(yè)在線獲取和驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產登記等用電報裝信息，實現(xiàn)企業(yè)用戶“（）”。A、一證辦電B、一證受理C、一窗通辦D、刷臉辦電參考答案：A22.根據《國家電網公司供電服務規(guī)范》（2003）477號規(guī)定實行（）。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。A、一口對外制B、首問負責制C、一次告知制D、一崗作業(yè)制參考答案：B23.電費壞賬經中介機構確認后，報當地（）批準。A、財政部門B、稅務主管機關C、電力主管部門D、電力企業(yè)參考答案：B24.下列不是廣為運用的形式（）。A、備忘錄B、工作總結C、商務信函D、電子郵件參考答案：D25.下列單相有功電能表的錯誤接線中，會造成電能表有負荷時轉盤反轉的接線是（）。A、相線與中性線接反B、未接通電壓回路C、相線進出接反D、電流線圈與電源短路參考答案：C26.主廠房內控制電纜和動力電纜與熱體管路應保持的距離分別不小于（）m。A、0.5,1B、1,0.5C、1,2D、2,1參考答案：A27.某工業(yè)用戶，用電容量為1000kVA，某月有功電量為40000kWh，無功電量為30000kvarh，電費（不含附加費)總金額為12600元。后經營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)抄表員少抄該用戶無功電量9670kvarh，試問應補該用戶電費（）元。A、540B、560C、600D、700參考答案：A28.作為前臺受理人員，面對的是不同文化層次、不同業(yè)務需求的客戶，在接待客戶時，必須做到沉著冷靜、不卑不亢，這就需要提高服務人員的（）素質。A、心理B、業(yè)務C、語言D、基本參考答案：A29.因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前（）日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶。A、3B、5C、7D、10參考答案：C30.客戶單相用電設備總容量不足（）千瓦的可采用低壓220伏供電。A、5B、8C、6D、10參考答案：D31.供電企業(yè)在供電前未與客戶簽訂供用電合同的，應與客戶（）簽供用電合同。A、續(xù)B、新C、補D、不參考答案：C32.下列不屬于農業(yè)生產用電的：（）。A、防汛抗旱B、農產品初加工C、農業(yè)灌溉D、畜牧業(yè)參考答案：A33.森林經營和管護等活動用電屬于（）用電。A、林木培育和種植用電B、畜牧業(yè)用電C、農業(yè)灌溉用電D、農業(yè)用電參考答案：A34.基建工地所有的（），不得用于生產，試生產和生活照明用電。A、正式用電B、高壓用電C、臨時用電D、低壓用電參考答案：C35.己說人聽就是自己對別人說話，依托（）這個快隨的過程，理解觀察對象，展開豐富聯(lián)想，迅速組織內部語言和詞語序列，提升語言表達能力。A、“聽、想、說”B、“看、想、說”C、“看、聽、說”D、“看、想、聽”參考答案：B36.客戶檔案以它特有的原始記錄性,真實記錄了（）的全過程。A、供電服務B、安全用電C、交納電費D、申請用電參考答案：A37.會計核算工作的基本環(huán)節(jié)是（）。A、登記會計賬簿B、合法地取得、正確地填制和審核會計憑證C、進行財產清查D、編制財務報表參考答案：B38.在RLC串聯(lián)正弦交流電路中，當外加交流電源的頻率為f時發(fā)生諧振，當外加交流電源的頻率為2f時，電路的性質為（）。A、電阻性電路B、電感性電路C、電容性電路D、純容性電路參考答案：B39.某導體帶有0.025C的電量，對地電壓為250V，該導體的對地電容為（）μF。A、25B、100C、250D、0.025參考答案：B40.安全評價方法按指標量化的程度，可分為定性安全評價和（）。A、定量安全評價B、定標安全評價C、定比安全評價D、定責安全評價參考答案：A41.接戶線在桿上應固定在絕緣子上，固定時接戶線不得本身纏繞，應用直徑不小于2.5mm的（）綁扎。A、塑料銅絞線B、單股塑料銅線C、單股裸銅線D、單股塑料鋁線參考答案：B42.（）是指當客戶實際功率因數高于或低于規(guī)定的標準功率因數時，應按照功率因數調整電費表，對客戶按規(guī)定計算的電費進行調整，從而限制客戶無功功率的消耗。A、兩部制電價策略B、峰谷分時電價策略C、居民階梯電價策略D、功率因數調整電價策略參考答案：D43.用戶通過網上國網APP辦理相關業(yè)務，營業(yè)廳人員在（）內完成資料審核接入營銷系統(tǒng)。A、24hB、48hC、12hD、36h參考答案：A44.高壓供電的客戶，宜在高壓側計量；但對10kV供電且容量在（）kVA及以下的，高壓側計量確有困難時，可在低壓側計量，即采用高供低計方式。A、250B、315C、400D、500參考答案：B45.業(yè)務擴充是指（）工作。A、新裝B、增容C、新裝和增容D、變更用電參考答案：C46.并聯(lián)電路中的總電流等于（）。A、各支路電阻電流的和B、各支路電阻電流的積C、各支路電阻電流的倒數和D、各支路電阻電流的倒數積參考答案：A47.目標管理實施的第二階段是（）。A、目標控制B、目標評定與考核C、目標建立D、目標分解參考答案：D48.某福利院，3月份用電量為2500千瓦時，該福利院3月份電費為（）元。（居民電價0.50元/千瓦時，農業(yè)生產電價0.40元/千瓦時，一般工商業(yè)電價0.80元/千瓦時，大工業(yè)電價0.60元每千瓦時，月基本電費單價10元/kVA）。A、1000B、1250C、1500D、2000參考答案：B49.業(yè)擴傳票查詢，可以對營銷系統(tǒng)內的流程按照需要（）進行多項查詢。A、流程的名稱B、流程的狀態(tài)C、組合條件D、單一條件參考答案：C50.分布式電源并網電壓等級為220V時，裝機容量宜為（）。A、8kW及以下B、10kW及以下C、11kW及以下D、12kW及以下參考答案：A51.就雷電對設備和人身的危害來說，主要危險是來自（）。A、落地雷B、雷云之間雷電C、雷云與樹木之間雷電D、雷云與建筑物之間的雷電參考答案：A52.執(zhí)行兩部制電價客戶專門為（）安裝的設備，如電容器、調相機等，不計收基本電費。A、調整電壓B、調整電流C、調整用電功率因數D、調整用電負荷參考答案：C53.（）是通過動態(tài)無聲的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、衣著打扮來實現(xiàn)的。A、物體操縱B、副語言溝通C、身體語言溝通D、手勢溝通參考答案：C54.某紡織廠，是大工業(yè)電力客戶，按容量計收基本電費，由三臺受電變壓器，T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一側裝有連鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為T1、T3運行，T2退出。若基本電價為16元（月.kVA），求該客戶本月的基本電費是（）元。A、3200B、6400C、8960D、12160參考答案：D55.對于違約用電及竊電的舉報，應根據（）的處理結果進行核實。A、現(xiàn)場檢查B、現(xiàn)場情況C、現(xiàn)場處理D、用電檢查參考答案：C56.為提高語言表達能力,我們可以采用（）方式來有意識、有計劃地培養(yǎng)。A、互相對話B、自說自聽、己說人聽C、多與家人交流D、多參加社交活動參考答案：B57.受電工程，由（）或招標確定設計、施工、設備材料供應單位。A、政府部門指定B、供電企業(yè)指定C、客戶自愿選擇$供電單位選擇參考答案：C58.不準對外泄露客戶（）及商業(yè)秘密。A、個人信息B、聯(lián)系方式C、姓名D、地址參考答案：A59.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），（）狀態(tài)并經供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。用戶專門為調整用電功率因數的設備，如電容器、調相機等，不計收基本電費。A、變壓器B、屬冷備用C、屬熱備用D、屬備用參考答案：B60.某工廠原有一臺315kVA變壓器和一臺630kVA變壓器，按容量計收基本電費。供電企業(yè)對該廠的抄表日期是每月月末，基本電價為20元／（kVA?月)。試計算該廠應交納的基本電費是（）元。A、15650B、18900C、19800D、20560參考答案：B61.適合傳達事實和意見是指（）溝通。A、口頭B、書面C、非語言D、有效參考答案：B62.說話速度適中，每分鐘保持的語速大約為（）個字左右。A、100B、120C、150D、180參考答案：B63.（）是反映報裝接電工作的完成情況的相對指標。A、實抄率B、差錯率C、報裝接電率D、線損率參考答案：C64.江河堤壩汛期的臨時用電（）。A、按城鄉(xiāng)居民生活用電電價收費B、按一般工商業(yè)及其他用電電價收費C、按農業(yè)生產電價收費D、不收電費參考答案：B65.當用電設備發(fā)生故障，人體觸及意外帶電體所發(fā)生的電擊稱為（）。A、間接接觸點擊B、直接接觸電擊C、感應電擊D、雷電電擊參考答案：B66.部門的目標稱為（）。A、戰(zhàn)略目標B、管理目標C、任務目標D、工作目標參考答案：B67.應交稅費屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、成本參考答案：B68.收到高壓電力客戶申請后，應在（）工作日內出具正式供電方案。A、7B、9C、10D、11參考答案：C69.目標設定的原則不包括（）。A、明確性原則B、定量化原則C、相關性原則D、現(xiàn)實性原則參考答案：C70.SWOT分析是班組設定目標的基本方法之一。其中O是指（）。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅參考答案：C71.安全電壓值的規(guī)定是以人體通過的（）（不超過安全電流）與人體電阻的乘積為依據。A、電阻B、電壓C、電流D、功率參考答案：C72.安全變壓器的鐵芯和外殼均需要（）。A、接零B、接地C、接在一起D、懸空參考答案：B73.將電阻、電感、電容并聯(lián)到正弦交流電源上，改變電壓頻率時，發(fā)現(xiàn)電容器上的電流比改變頻率前的電流增加了一倍，改變頻率后，電阻上的電流將（）。A、增加B、減少C、不變D、增減都可能參考答案：C74.判斷電流極性接反的方法時分析電能表（）。A、負荷大小B、外觀好壞C、元件相位關系D、有無接地參考答案：C75.不具備直接裝表條件的，在（）答復客戶供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，根據與客戶約定時間或配套電網工程竣工當日裝表接電。A、1個工作日內B、2個工作日內C、3個工作日內D、現(xiàn)場勘查時參考答案：D76.作品朗讀訓練中，不屬于對朗讀的要求是（）。A、流暢B、規(guī)范C、準確D、自然參考答案：A77.以下不屬于團隊領導稱職表現(xiàn)的是（）。A、工作敬業(yè)B、獨斷專行C、善于交流D、善于授權參考答案：B78.某化工廠，原有一臺315kVA變壓器和一臺630kVA變壓器，按容量計收基本電費。2015年4月，因檢修經供電企業(yè)檢查同意，于13日暫停315kVA變壓器1臺，4月26日檢修完畢恢復送電。供電企業(yè)對該廠的抄表日期是每月月末，基本電價為20元/（kVA?月)。試計算該廠4月份應交納的基本電費是（）元。A、9800B、12800C、15900D、18900參考答案：D79.客戶服務人員首先應具備較全面的電力專業(yè)知識，熟悉內部業(yè)務流程和相關規(guī)定，并將其轉化成服務語言，這是指窗口服務人員應具備的（）。A、心理素質B、業(yè)務素質C、語言素質D、基本素質參考答案：B80.電能表三相接有效負荷的條件下，斷開另外兩個原件的電壓連片，讓某一元件單獨工的檢查方法為（）。A、逐相檢查法B、實負荷比較法C、電壓電流檢查D、向量圖法參考答案：A81.低壓電力用戶用電容量為該用戶（）額定容量的總和。A、受電設備B、計量裝置C、用電設備D、配電裝置參考答案：C82.電容器在充電過程中，充電電流逐漸減小，電容器二端的電壓（）。A、逐漸減小B、逐漸增大C、不變D、逐漸衰減參考答案：B83.哪些情況不經批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人（）。A、拖欠電費B、擾亂供用電秩序C、私自向外轉供電D、不可抗力參考答案：D84.凡以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產，其受電變壓器總容量在（）kVA及以上者，適用兩部制電價。A、100B、200C、315D、500參考答案：C85.電能表內有電流短接，可以導致電能表（）。A、多計B、少計C、不計量D、沒影響參考答案：B86.兩部制電價策略是指將電價分為基本電價和電度電價兩部分，其中：基本電價與容量電價有關，代表（）。A、電能成本B、電量成本C、容量成本D、供電成本參考答案：C87.某企業(yè)高壓計費，容量為1000kVA，最大需量750kW。求按需量計算基本電費是（）元。［基本電費電價按變壓器容量20元/（kVA?月），按需量是33元/（kVA?月）］。A、15000B、24750C、30000D、40000參考答案：B88.對新裝的大工業(yè)用戶，在計算基本電費時，均（）。A、按10天一計B、按月計收C、按日計收D、按15天一計參考答案：C89.《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）規(guī)定，截止2020年底，居民用戶從報裝申請到裝表接電的全過程辦電時間應壓減至（）個工作日以內。A、3B、5C、7D、10參考答案：B90.1.0級的電流表允許的基本誤差范圍是（）%。A、±0.1B、±0.2C、±0.5D、±1.0參考答案：D91.客戶交費后，對（）應主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。A、應收電費B、預收電費C、實收電費D、預結算電費參考答案：C92.某木材工廠10kV供電，變壓器容量400千伏安，高供高計，該用戶電價應執(zhí)行（）。A、農業(yè)生產B、一般工商業(yè)及其他C、居民生活D、大工業(yè)參考答案：D93.用戶通過網上國網APP辦理相關業(yè)務，營業(yè)廳人員在（）內完成資料審核接入營銷系統(tǒng)。A、2個工作日B、24小時C、1個工作日D、100分鐘參考答案：D94.客戶電能表信息查詢可通過（）業(yè)務菜單查詢。A、業(yè)務雜項B、業(yè)務費查詢C、欠費管理D、客戶檔案管理參考答案：D95.屬于高壓業(yè)擴報裝重點跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)是（）。A、合同簽訂B、裝表接電C、業(yè)務收費$資料歸檔參考答案：B96.某化工廠，10kV雙電源、雙回路供電，主變壓器2臺，容量分別為6300kVA、5000kVA，一次側裝有連鎖裝置互為備用，所用變壓器2臺，容量均為50kVA，一主一備（熱備用）。請按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定計算，該用戶每月應計收基本電費（）元。（設基本電價20元/kVA）。A、126000B、128000C、127000D、130000參考答案：B97.《國家電網公司供電服務規(guī)范》：受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明辦理的（）流程、需客戶提供的相關資料、相關的收費項目和標準、業(yè)務咨詢和投訴電話號碼等信息。A、基本B、具體C、詳細D、具體詳細參考答案：A98.建立對投訴舉報客戶的（）制度。A、記錄B、回訪C、保護隱私D、監(jiān)督參考答案：B99.峰谷分時電價峰段電費計算公式為（）。A、高峰段電費=高峰時段用電量×平段電價×（1-上浮比例%）B、高峰段電費=高峰時段用電量×平段電價×（1+上浮比例%）C、高峰段電費=高峰時段用電量×平段電價×（1-下浮比例%）D、高峰段電費=高峰時段用電量×（1+基礎電價）參考答案：B100.國家電網公司員工“十個不準”規(guī)定，不準為客戶指定（）、施工、供貨單位。A、設計B、監(jiān)理C、試驗D、咨詢參考答案：A101.以下執(zhí)行居民用電價格的學校不含（）。A、經營性的烹飪院校B、普通高等學校C、普通高中D、特殊教育學校參考答案：A102.某大工業(yè)用戶，根據生產計劃的調整，申報將總容量800kVA變壓器全暫停，經供電企業(yè)現(xiàn)場檢查批準該變壓器從6月4日開始全暫停，求6月份供電企業(yè)應收?。ǎ┰倦娰M。（基本電費單價20元/kVA，月末抄表）。A、2133.33B、1200C、1600D、1800參考答案：A103.停電檢查的內容不包括（）。A、電能表接線檢查B、電流互感器極性C、電壓電流檢查D、接線端子標識核對參考答案：C104.低壓三相四線計量缺二相電流會導致計量結果（）。A、少計1/3電量B、多計1/3電量C、少計2/3電量D、多計2/3電量參考答案：C105.實際抄見最大需量少于等于核定值或大于但沒超過核定值（）%的，按實際最大需量計收基本電費。A、3B、5C、10D、20參考答案：B106.電費會計要按規(guī)定的（）和科目設置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。A、記賬方式B、核算規(guī)則C、應收票據D、編制原則參考答案：A107.客戶服務中心應了解客戶對舉報處理的（），應用滿意度管理，開展客戶滿意度調查。A、要求B、意見C、建議D、滿意度參考答案：B108.變壓器的空載載損耗也叫做（）。A、短路損耗B、銅損C、鐵損D、鋁損參考答案：C109.應收票據屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、成本參考答案：A110.向量圖法測量，測量相鄰相相位角為（）度時，可判斷為正相序。A、60B、90C、120D、240參考答案：C111.對稱三相電源三角形連接時，線電壓是（）。A、相電壓B、3倍的相電壓C、2倍的相電壓D、1.732倍的相電壓參考答案：A112.按[發(fā)改能源規(guī)（2020）1479]中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過（）個工作日。A、3B、2C、5D、10參考答案：B113.靜電有一個很大的特點就是靜電電量不大而（）很高。A、靜電電流B、靜電電壓C、靜電電阻D、靜電阻抗參考答案：B114.居民住宅小區(qū)內的電動汽車快充裝置（）計算用電負荷。A、按合同最大需量B、按實際設備容量C、按免收需量電費D、按免收容量電費參考答案：B115.對2021年納入當年中央財政補貼規(guī)模的新建戶用分布式光伏項目，其全發(fā)電量補貼標準按每kW時（）元執(zhí)行。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.5參考答案：C116.某企業(yè)高壓計費，容量為800kVA，最大需量750kW。求按容量計算基本電費是（）元。［基本電費電價按變壓器容量20元/（kVA?月）］。A、15000B、16000C、20000D、40000參考答案：B117.向量圖法又稱（）。A、逐相檢查法B、實負荷比較法C、瓦秒法D、六角圖法參考答案：D118.在常用的變壓器冷卻方式中，冷卻效果好于強迫油循環(huán)冷卻的是（）。A、油浸自冷B、油浸風冷C、氫冷D、強迫油循環(huán)導向冷卻參考答案：D119.（）需要管理者和員工共同參與。A、績效面談、績效計劃B、績效反饋、績效計劃C、績效面談、績效改進D、績效反饋、績效改進參考答案：D120.受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務后，應在（）個工作日內答復客戶。A、3B、5C、10D、7參考答案：D121.現(xiàn)代管理學提倡（）式目標設定法。A、自上而下B、參與C、自下而上D、指令參考答案：B122.將電能表反映的功率與電能計量裝置實際所承載的功率比較的方法為（）。A、電能表接線檢查B、實負荷比較法C、電壓電流檢查D、向量圖法參考答案：B123.制訂客戶資料歸檔目錄，利用系統(tǒng)校驗、95598回訪等方式，核查客戶檔案資料，確保完整準確。如果檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起（）。A、檔案訂正B、糾錯流程C、檔案修正D、資料更正參考答案：B124.根據《供電服務標準》規(guī)定，受理客戶舉報后，應在（）個工作日內答復。A、5B、7C、10D、15參考答案：C125.申請最大需量核定值低于變壓器容量和不經過受電變壓器的高壓電動機容量總和的（）%時，按容量總和的該比例核定合同最大需量。A、30B、40C、50D、60參考答案：B126.電氣主接線的主要型式不包含（）。A、橋形接線B、單母線C、星形接線D、雙母線接線參考答案：C127.計劃管理就是計劃的編制、執(zhí)行、調整、（）的過程。A、考核B、組織C、控制D、改進參考答案：A128.串聯(lián)補償技術是在輸電線路上串聯(lián)接入（），補償輸電線路中的感抗，使電壓損耗減少，線路兩端的相角差縮小，從而獲得較高的穩(wěn)定裕度及傳輸較大的功率。A、SVCB、晶閘管C、電抗器D、電容器參考答案：D129.表示磁場大小和方向的量是（）。A、磁通B、磁力線C、磁感應強度D、電磁力參考答案：C130.執(zhí)行兩部制電價，在相同容量的情況下，客戶的月用電量越大，則平均電價（）。A、越高B、越低C、不變D、沒有關系參考答案：B131.某一加工廠，10kV雙電源、雙回路供電，主變壓器2臺，容量分別為1000kVA、630kVA，一次側裝有連鎖裝置互為備用，所用變壓器2臺，容量均為100kVA，一主一備（熱備用）。請按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定計算，該用戶每月應計收基本電費（）元。（設基本電價30元/kVA）。A、32000B、36000C、40000D、42000參考答案：B132.（）的主要職責是確保企業(yè)生產、銷售等流程的最佳作業(yè)。A、高層管理B、中層管理C、基層管理D、作業(yè)管理參考答案：C133.班組基礎資料統(tǒng)計分析的方法是（）。A、綜合分析和單項分析B、綜合分析和專項分析C、綜合分析和指標分析D、單項分析和專項分析參考答案：B134.以下科目不屬于資產類科目（）。A、庫存現(xiàn)金B(yǎng)、銀行存款C、備用金D、主營業(yè)務收入參考答案：D135.某化工廠2005年投產用電，2011年5月根據上級安排的生產計劃，將縮減部分生產用電，申報將原廠用560kVA的變壓器減容到320kVA，經供電部門現(xiàn)場檢查，同意該廠從5月8日將變壓器容量由560kVA減至320kVA，基本電價26元/kWh不變,該廠的抄表時間為月末，計算該化工廠5月份應交納的基本電費是（）元。A、10053.33B、12443C、14222D、15333參考答案：A136.以下哪種交費方式不屬于線上交費？A、“網上國網”B、“微信”C、POS機刷卡D、支付寶參考答案：C137.以下（）不是兩部制電價的構成電價。A、電度電價B、基本電價C、力率調整電費D、峰谷分時電價參考答案：D138.（）是我國一項重要的需求側管理措施。A、兩部制電價B、峰谷分時電價C、居民階梯電價D、可靠性電價參考答案：B139.一般情況下，執(zhí)行最大需量的客戶，低于按變壓器容量（kVA視同kW)和高壓電動機容量總和的（）時，則按該容量比例核定最大需量。A、0.05B、0.4C、0.57D、0.77參考答案：B140.單一制利率考核用戶退補電費的計算，不但要考慮計量裝置接線錯誤后對有功表電能表的影響，而且要考慮對（）產生的影響，從而引起功率因數的變化，對利率調整電費也將產生影響。A、功率因數B、有功電能表C、無功電能表D、峰谷平電量參考答案：C141.應付票據屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、損益參考答案：B142.（）是供電企業(yè)經營成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產水平C、用電營業(yè)管理D、利潤參考答案：C143.某大工業(yè)用戶3月份新裝1000kVA變壓器和630kVA變壓器各1臺，后因資金不到位于6月向供電企業(yè)申請暫停1000kVA變壓器1臺，供電企業(yè)經核查后同意并于6月10日對其1000kVA變壓器加封。試求該用戶6月份基本電費為（）元。[假設基本電費為15元/（kVA?月),供電企業(yè)抄表結算日期為每月月末]。A、14450B、21450C、20700D、15000參考答案：A144.傳輸有功功率一定時，功率因數越低，電流越大，傳輸線上的電壓降（），則送至用戶端的電壓就（）。A、越大，越高B、越大；越低C、越??；越高D、越??；越低參考答案：B145.用三只單相電能表計量三相三線電路中的電能時，須將三只單相電能表的電壓線圈結成（）。A、Y/y型B、Y型C、V/V型D、△型參考答案：B146.主營業(yè)務收入屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、損益參考答案：D147.下列哪個屬于變更用電：（）。A、新裝B、增容C、減容D、裝表接電參考答案：C148.當電路接入正常負荷，機電式電能表處于不轉動或時轉時停狀態(tài)，屬于（）。A、過負荷B、燒損C、潛動D、卡盤參考答案：D149.檔案管理員在確認借閱人身份的真實性和借閱檔案的必要性后，引導借閱人填寫（）。A、《新裝用電申請書》B、《變更用電申請書》C、《業(yè)務檔案借閱申請表》D、《用電辦理告知書》參考答案：C150.請選擇下面這句話正確的藝術性表達方式（）?！澳沐e了,不是那樣的!”。A、“您說得不對,應該是這樣的”B、“對不起,我沒說清楚”C、“你沒弄明白,事情是這樣的”D、“您錯了,必須這樣做才可以的”參考答案：B151.同步調相機是一種可發(fā)出（）的旋轉同步電機。A、有功功率B、無功功率C、視在功率D、電功率參考答案：B152.（）客戶，執(zhí)行兩部制電價。A、居民B、農業(yè)C、一般工商業(yè)D、大工業(yè)參考答案：D153.執(zhí)行多種電價的用戶電費由電度電費、基本電費、（）三部分構成。A、峰谷電費B、最大需量C、功率因數調整電費D、附加費參考答案：C154.（）的領導管理員工的程度很高，但與員工的溝通程度卻比較低。A、扶持型B、指導型C、命令型D、委托型參考答案：C155.根據《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費（）。A、按百分之五十計算收取B、照收C、按百分之二十五計算收取D、不收取參考答案：B156.接到客戶舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，確定舉報（）。A、類別B、性質C、時間D、人員參考答案：A157.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，按實用天數計算，每日為全月基本電費的（）；事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。A、0.5B、0.33C、0.2D、0.1參考答案：B158.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于（）°。A、1B、2C、3D、4參考答案：A159.低壓三相四線計量缺一相電壓會導致計量結果（）。A、少計1/3電量B、多計1/3電量C、少計2/3電量D、多計2/3電量參考答案：B160.某冶煉廠，有兩臺變壓器，分別為315kVA和630kVA變壓器，按容量計收基本電費。供電企業(yè)對該廠的抄表日期是每月月末，基本電價為20元／（kVA?月)。試計算該廠應交納的基本電費是（）元。A、12160B、15600C、18900D、19800參考答案：C161.某城市有一居民客戶越表用電，包括用電容量為100W燈泡6個，60W燈泡5個，100W電冰箱1個，具體時間無法查明，供電企業(yè)應追補電量（）kWh。A、1018B、1180C、1080D、2203參考答案：C162.（）是兩個人或更多人之間運用問與答的形式培養(yǎng)語言表達能力。A、語言交流B、文字交流C、表情交流D、眼神交流參考答案：A163.（）是根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期、中期計劃有機結合起來。A、滾動計劃法B、關鍵路徑法C、組合網路法D、計劃評審法參考答案：A164.在感性負載交流電路中，采用（）方法可提高電路功率因數。A、負載串聯(lián)電B、負載并聯(lián)電C、負載串聯(lián)電容器D、負載并聯(lián)電容器參考答案：D165.某加工廠，當月工業(yè)用電電量為22000kWh，電費W1為9342元，其中三峽基金270元，電建基金360元；生活用電2000kWh，電費W2=1371元，其中三峽基金45元，電建基金60元。試求該用戶當月平均電價（不含基金附加)為（）元/kWh。A、0.416B、0.466C、0.475D、0.481元參考答案：A166.在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的（）計算其基本電費。A、最大值B、最小值C、平均值D、計算值參考答案：A167.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網營銷〔2015〕70號）要求提高供電方案編制深度，對于有特殊負荷的客戶，提出（）要求。A、電能質量治理B、應急措施配置C、自備電源D、保安措施參考答案：A168.低壓供用電合同的有效期為（）年。合同有效期屆滿，雙方均未對合同履行提出異議，合同效力按本合同有效期重復繼續(xù)維持。A、3B、5C、7D、10參考答案：D169.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應按（）kVA的設備容量計收基本電費。A、315B、400C、715D、實用設備容量參考答案：B170.在客戶供電系統(tǒng)中，高壓配電線路通常指（）電壓等級的線路，低壓配電線路通常指（）電壓等級的線路。A、6～110kV，380/220VB、6～35kV，380/220VC、35～110kV，6～35kVD、6~35kV,380V～6kV參考答案：A171.某用戶裝有一塊三相四線電能表，并裝有3臺200/5A電流互感器，其中1臺電流互感器因過載燒壞，用戶在供電企業(yè)未到場時自行更換300/5A電流互感器，半年后才發(fā)現(xiàn)，在此期間該裝置計量有功電量為50000kWh,假設三相負荷平衡，求應補電量為（）kWh。A、5250B、6000C、6250D、6500參考答案：D172.階梯電價長遠目標要逐步反映電力資源價值，引導居民（）。A、均衡用電B、錯峰用電C、節(jié)約用電D、按規(guī)用電參考答案：C173.以下不屬于業(yè)務費用的是（）。A、國家規(guī)定的收費項目B、地方政府主管部門批準的收費項目C、雙方合同約定的收費項目D、電費保證金參考答案：D174.在對客戶檔案進行編號時，以（）作為編號對象，單獨進行編號、保管。A、客戶信息號B、客戶名稱C、客戶編號D、客戶信息參考答案：B175.低壓三相四線計量缺二相電壓會導致計量結果（）。A、少計1/3電量B、多計1/3電量C、少計2/3電量D、多計2/3電量參考答案：C176.當較多客戶在柜臺前等待辦理業(yè)務時,能正確有效安撫客戶的舉動是（）。A、專注快速的處理當前客戶的業(yè)。B、快速處理當前客戶的業(yè)務,并請等待的客戶稍事休息。C、根據客戶辦理業(yè)務的重要性來選擇優(yōu)先辦理。D、先辦理情緒激動的客戶,再辦理其他客戶。參考答案：B177.供電企業(yè)應通過加強報裝（）監(jiān)管,嚴格把控報裝服務關鍵環(huán)節(jié)。A、全流程B、全項目C、全過程D、全人員參考答案：C178.三角形連接的供電方式為三相三線制，在三相電動勢對稱的情況下，三相電動勢相量之和等于（）。A、EB、0C、2ED、3E參考答案：B179.（）的分布式電源發(fā)用電合同簽訂后報省公司交易中心備案。A、自發(fā)自用B、自發(fā)自用余電上網C、等額上網D、全額上網參考答案：B180.供電質量包括（）兩個方面。A、電力質量和供電可靠性B、電力質量和用電可靠性C、電能質量和用電可靠性D、電能質量和供電可靠性參考答案：D181.危險性較小的電流途徑有（）。A、從右手到胸B、從右手到腳C、從手到手D、從腳到腳參考答案：D182.下列選項不屬于萬用表具有的測量線路的是（）。A、直流電流B、交流電流C、直流電壓D、交流電壓參考答案：B183.某客車廠按需量計算基本電費，需量核定值為100千瓦，1月份抄見需量值為107千瓦，則該戶本月應收基本費為（）元。（基本電價為33元/千瓦/月）。A、3300B、3366C、3432D、3566參考答案：C184.某工業(yè)客戶2015年8月16日新裝辦理了容量為2000kVA的變壓器并投入運行。16年4月22日辦理暫停業(yè)務，求該戶16年4月份應交付基本電費是（）元。（基本電費單價22元/kVA，抄表例日為月末）。A、32266.67B、37400C、32267D、30800參考答案：A185.下列各項中,對于會計核算與會計監(jiān)督職能關系的表述中不正確的是（）。A、會計核算和會計監(jiān)督是相輔相成、辯證統(tǒng)一的關系B、會計核算是會計監(jiān)督的基礎C、會計監(jiān)督是會計核算的質量保障D、只有核算，沒有監(jiān)督，也可以保證核算所提供信息的質量參考答案：D186.計劃不僅是各級管理人員都應履行的一項工作職能，而且滲透到各項管理工作之中，這反映了計劃的（）。A、目的性B、經濟性C、適應性D、普遍性參考答案：D187.班組基礎資料的處理工作包括（）三個方面。A、記錄、整理、統(tǒng)計分析B、收集、管理、統(tǒng)計分析C、記錄、管理、統(tǒng)計分類D、記錄、管理、統(tǒng)計參考答案：D188.（）應當根據市場運行需要為市場主體安裝符合技術規(guī)范的計量裝置。A、售電公司B、電網企業(yè)C、用戶D、發(fā)電企業(yè)參考答案：B189.《全球營商環(huán)境報告》的“獲得電力”指標主要由（）個二級指標構成。A、1B、2C、3D、4參考答案：D190.《國家電網有限公司供電服務“十項承諾”》對高壓客戶供電方案答復期限，自受理之日起，高壓單電源客戶不超過（）個工作日。A、10B、15C、20D、30參考答案：A191.適合傳達復雜或困難的信息（）溝通。A、口頭B、書面C、非語言D、有效參考答案：D192.下列（）收入是營業(yè)外收入。A、售電收入B、系統(tǒng)備用容量費C、高可靠性供電收入D、違約使用電費參考答案：D193.受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在（）個工作日內答復客戶。A、1B、3C、5D、7參考答案：C194.為充電站/電池更換站提供電源的電力設備和配電線路組成的系統(tǒng)，稱為（）。A、計量計費系統(tǒng)B、監(jiān)控系統(tǒng)C、充電系統(tǒng)D、供電系統(tǒng)參考答案：D195.對于現(xiàn)金解款,打印或填寫（）。A、收款收據B、銀行進賬單C、現(xiàn)金交款單D、業(yè)務費清單參考答案：C196.保護投訴舉報人的（）。A、個人隱私B、個人財產C、合法權益D、個人信息參考答案：C197.受電點以內的是（）工程。A、外部B、內部C、接入D、接出參考答案：B198.供用電合同是指（）根據客戶的需要和電網的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、電網B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方參考答案：B199.三相低壓供電方式主要適用于（）客戶。A、動力B、三相大容量C、單相小動力D、三相小容量參考答案：D200.備用金屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、成本參考答案：A201.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，國家推進“（）"改革，持續(xù)精簡涉企經營許可事項，依法采取直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化審批服務等方式，對所有涉企經營許可事項進行分類管理，為企業(yè)取得營業(yè)執(zhí)照后開展相關經營活動提供便利。A、一站式B、證照分離C、放管服D、簡政放權參考答案：B202.員工個人績效計劃應包括被評估者信息、評估者信息、（）、指標值的設定、各指標權重、績效評估周期、能力發(fā)展計劃等。A、工作職責B、崗位職責C、關鍵職責D、主要指標參考答案：C203.（）是指以書面或電子作為載體，運用文字、圖片進行的信息傳遞過程。A、口頭溝通B、書面溝通C、非語言溝通D、有效溝通參考答案：B204.小微企業(yè)業(yè)務辦理遵循“一址一戶”原則，即一個用電地址權屬證明對應一個低壓小微企業(yè)，原則上只安裝（）套計量裝置。A、1B、3C、5D、2參考答案：A205.電費對賬管理時，電費會計編制（），并對電費在途資金進行統(tǒng)計、分析，及時清理未達賬項。A、收入明細表B、銀行余額調節(jié)表C、營業(yè)項目余額表D、收費日志參考答案：B206.《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）裝表接電的期限，在竣工驗收合格，簽訂供用電合同，并辦結相關手續(xù)后，（）個工作日內完成送電工作。A、5B、3C、15D、30參考答案：B207.銀行對賬單上有進賬記錄，但是沒有銀行回單的叫做（）。A、銀有帳無B、帳有銀無C、銀無帳無D、銀有帳有參考答案：B208.下列不屬于損益類科目的是（）。A、主營業(yè)務收入B、營業(yè)外收入C、營業(yè)稅金及附加D、銀行存款參考答案：D209.由于電線長期使用、彎折、磨損，使外包絕緣損壞，人的手接觸到裸露的帶電相線，這種觸電情況屬于中性點直接接地的供電系統(tǒng)下的（）。A、單極接觸B、雙極接觸C、多極接觸D、感應觸電參考答案：A210.有A、B兩工廠，設備容量均為630kVA，7月份A廠用電量為40000kWh，B廠用電量為60000kWh，如基本電價為20元／kWh?月，電度電價為0.40元／kWh，B廠的月平均電價是（）元／kWh。（忽略功率因數調整電費)。A、0.51B、0.53C、0.61D、0.63參考答案：C211.對所收集的信息應及時（），分析原因，正確、快速處理、盡量減小服務風險。A、下發(fā)B、上報C、內部整理D、匯總分類參考答案：D212.配電變壓器的長期工作負載率不宜大于（）。A、65%B、75%C、85%D、95%參考答案：C213.某化工廠，10kV雙電源、雙回路供電，主變壓器2臺，容量分別為6300kVA、5000kVA，一次側裝有連鎖裝置互為備用。所用變另有變壓器2臺，容量均為50kVA，一主一備（熱備用）。請按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定計算，該用戶每月應計收基本電費（）元。（設基本電價20元/kVA）。A、126000B、128000C、127000D、130000參考答案：B214.兩個10μF的電容器并聯(lián)后與一個20μF的電容器串聯(lián)，則總電容是（）μF。A、10B、20C、30D、40參考答案：A215.銀行存款屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、成本參考答案：A216.合同最大需量核定值的變更周期為按（）變更。A、年B、季C、月D、日參考答案：C217.有一個交流電路，供電電壓為U＝100V，頻率為f＝50Hz，負載由電阻R和電感L串聯(lián)而成，已知R＝30Ω,L＝128mH。則負載電流I＝（）A。A、0.78B、1.42C、1.99D、3.33參考答案：C218.使用電動工具，不得手提（）。A、導線和轉動部分B、把手C、外殼D、器身參考答案：A219.某35kV高供高計客戶，已知該戶裝接容量為2000kVA，裝配的電流互感器變比為30/5，電壓互感器變比為35000/100，本月電量為100000kWh（客戶是機械表），需量抄見數為0.5，合同約定需量核定值為1000kW，求該戶的總電費為（）元。[不考慮峰谷和功率因數調整電費，基本電價為33元/千瓦/月，大工業(yè)用電電度單價為0.593元/千瓦時]。A、79060B、102500C、87500D、92300參考答案：D220.根據《供電營業(yè)規(guī)則》第八十五條規(guī)定：在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按同時使用的變壓器容量（）計收基本電費。A、之和B、之和的最大值C、最大值D、最小值參考答案：B221.直流為（）確定為人體的安全電流。A、10mAB、20mAC、30mAD、50mA參考答案：D222.根據《國家發(fā)改委印發(fā)關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見的通知》（發(fā)改價格〔2011〕2617號），各地居民階梯電價第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內（）居民用戶的月均用電量確定。A、60%B、70%C、80%D、90%參考答案：C223.電容器的無功輸出功率與電容器的電容成（），與外加電壓的平方成（）。A、正比；正比B、正比；反比C、反比；正比D、反比；反比參考答案：A224.（）一般會從月度電量平衡數據中暴露出故障信息。A、負荷過大B、電壓異常C、反相序D、電流缺相參考答案：B225.真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、（）地給予解答?！薄、熱情B、快速C、準確D、正確參考答案：C226.會計的首要職能是（）。A、會計監(jiān)督B、會計核算C、參與經濟決策D、進行財務預測參考答案：B227.斷開電能表輸出電路，是負荷電流為零，電能表仍然轉動超過一轉或在規(guī)定的時間內，電子式電能表仍然有脈沖輸出，則判斷為電能表（）。A、過負荷B、燒損C、潛動D、卡盤參考答案：C228.供電搶修人員到達現(xiàn)場時間一般特殊邊遠地區(qū)（）。A、45分鐘B、90分鐘C、2小時D、60分鐘參考答案：C229.有銀行回單，而銀行對賬單上沒有進賬記錄的叫做（）。A、銀有帳無B、帳有銀無C、銀無帳無D、銀有帳有參考答案：A230.普通話水平測試等級證書由（）語言文字工作部門統(tǒng)一印制，全國通用。A、國家B、省C、市D、國網公司參考答案：A231.以下不屬于林木培育和種植用電的是（）。A、造林和更新B、森林經營和管護C、園藝作物種植D、林木育種和育苗參考答案：C232.電器設備的相同絕緣和對地絕緣都存在（）。A、放電B、電容效應C、集膚效應D、電磁感應參考答案：B233.某普通工業(yè)用戶用電容量為160kVA，本月抄見電量為峰5000千瓦時，平3000千瓦時，谷2000千瓦時，該用戶5月份應繳電費（）元，不考慮代征基金。（居民電價0.50元/千瓦時，農業(yè)生產電價0.40元/千瓦時，一般工商業(yè)電價0.80元/千瓦時，大工業(yè)電價0.60元每千瓦時，月基本電費單價10元/kVA，峰電價上浮50%，谷電價下浮50%）。A、8000B、8600C、9000D、9200參考答案：D234.按照《國家電網有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》規(guī)定，在送電后（）內，收集、整理并核對歸檔信息和資料，形成歸檔資料清單。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日參考答案：C235.基本電費的計收方式有（）種。A、1B、2C、3D、4參考答案：B236.不屬于數字萬用表的特點的是（）。A、顯示直觀B、準確度高C、價格低廉D、測量功能完善參考答案：C237.居民用戶原則上以住宅為單位，一個（（))對應的住宅為一“戶”。A、電表B、戶口本C、房產證明D、身份證參考答案：C238.班組績效計劃一般分為（）兩種。A、本周績效計劃、月度績效計劃B、月度績效計劃、季度績效計劃C、季度績效計劃、年度績效計劃D、月度績效計劃、年度績效計劃參考答案：D239.客戶實際最大需量超過核定值5%，超過5%部分的基本電費加（）倍收取。A、0.5B、1C、2D、3參考答案：B240.某客戶電能表潛動，發(fā)現(xiàn)潛動時間為20天，每天不用電時間為10h,圓盤轉動一圈的時間為0.2min/r,已知電能表常數為1000r/kWh,潛動電量為（）kWh。A、50B、60C、70D、80參考答案：B241.應收賬款屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、成本參考答案：A242.會計是以貨幣為主要計量單位，核算和監(jiān)督一個單位經濟活動的一種（）。A、方法B、手段C、信息工具D、經濟管理工作參考答案：D243.根據客戶（）和用電性質核對各類電量相應的電價以及代征代收標準。A、受電電壓等級B、計量方式C、變壓器容量D、轉供關系參考答案：A244.用電客戶產生的基本電費是?。ǎ┯嬎?。A、合同容量B、運行容量C、暫停容量D、計量點容量參考答案：B245.用電人是法人、其他組織與供電企業(yè)簽訂低壓供用電合同的，如簽署人不是法人的法定代表人或不是組織的行政負責人，應取得法定代表人或其他組織的行政負責人的（）。A、同意B、委托書C、授權書D、委托授權書參考答案：C246.某低壓電力用戶，采用低壓380V/220V計量，在運行中電流互感器U相二次斷線，后經檢查發(fā)現(xiàn)，抄見電能為10萬kWh，試求應向該用戶追補電量（）kWh（設三相對稱）。A、1000B、5000C、10000D、50000參考答案：D247.脈沖輸出異常可以用（）判斷。A、逐相檢查法B、實負荷比較法C、電壓電流檢查D、向量圖法參考答案：B248.在電力系統(tǒng)中，（）事故屢有發(fā)生，甚至造成傷亡事故。A、感應電流觸電B、感應電壓觸電C、感應磁場觸電D、感應電場觸電參考答案：B249.安全電流可分為（）。A、交流安全電流和直流安全電流B、容許安全電流和交流安全電流C、直流安全電流和持續(xù)安全電流D、容許安全電流和持續(xù)安全電流參考答案：D250.兩個線圈的電感分別為0.1H和0.2H，它們之間的互感是0.2H，當將兩個線圈作正向串接時，總電感等于（）。A、0.7B、0.5C、0.1D、0.8參考答案：A251.按照用電客戶與供電企業(yè)簽訂的供用電合同約定，雙方以（）為界，原則上產權分界點電源側的電氣設備由供電企業(yè)負責維護管理，分界點負荷側的電氣設備由客戶負責維護管理。A、產權分界點B、電能表C、接戶線D、進戶線參考答案：A252.按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路，若計量點在（），應加計線路損失電量。A、產權分界處B、供電側C、客戶受電側D、變壓器出口側參考答案：C253.班組管理的核心工作是做好（）。A、外部協(xié)調B、內部協(xié)調C、外部溝通D、內部溝通參考答案：B254.根據目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（）。A、電量電價、基本電價、用電分類電價、功率因數調整電費B、電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數調整電費C、電量電價、基本電價、功率因數調整電費、用電分類電價D、電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、力率調整電價參考答案：B255.使用萬用表和鉗形電流表測量電能表介入電壓、電流，通過與正常運行狀態(tài)下的電壓電流相比較的方法為（）。A、逐相檢查法B、實負荷比較法C、電壓電流檢查D、向量圖法參考答案：C256.按變壓器實際運行天數進行容量計算時，如有小數，計算基本電費時變壓器容量保留到小數點后（）位。A、1B、2C、3D、4參考答案：B257.其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按（）確定。A、發(fā)行日期B、抄表記錄C、發(fā)生日D、另算參考答案：B258.根據《供電營業(yè)規(guī)則》，暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過（）。A、一個月B、二個月C、三個月D、六個月參考答案：C259.對有受電工程的，應按照（）的原則，確定雙方工程建設出資界面。A、產權分界劃分B、協(xié)商一致C、供電企業(yè)確定D、有利于客戶參考答案：A260.用一只電壓表測實際值為100V電壓時指示101V，則相對誤差是（）%。A、0.5B、1C、1.5D、2參考答案：B261.根據《國家發(fā)改委印發(fā)關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見的通知》（發(fā)改價格〔2011〕2617號），居民階梯電價第二檔電量，按照覆蓋本區(qū)域內（）居民用戶的月均用電量確定。A、65%B、75%C、85%D、95%參考答案：D262.按《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）規(guī)定，對于10kV供電的客戶，在（）個工作日內完成裝表接電。A、3B、5C、8D、10參考答案：A263.分布式電源并網電壓等級為10kV時，裝機容量宜為（）。A、400～3000kWkWB、400～4000kWC、400~500kW0D、400～6000kW參考答案：D264.班組基礎資料統(tǒng)計分析的重點是生產進度分析和（）分析。A、人員分析B、主要技術經濟指標C、營業(yè)分析D、服務質量分析參考答案：B265.營業(yè)外收入屬于（）類科目。A、資產B、負債C、所有者權益D、損益參考答案：D266.下列屬于電能計量裝置組成的是（）。A、繼保裝置B、避雷器C、鉛封D、計量箱參考答案：D267.接受客戶投訴舉報的方式不包括（）。A、營業(yè)場所設置的意見箱B、95598熱線C、媒體廣播D、專設的投訴舉報電話參考答案：C268.某大工業(yè)用戶10kV供電，新裝315kVA變壓器，3月2日投入運行后，6月9日又增一臺630kVA變壓器，問3月份和6月份各應收取的基本費是（）元。（基本電費按20元/kVA/月，該戶抄表例日為月末）。A、6300、15540B、8250、16860C、8250、10860D、5250、13860參考答案：A269.向量圖法測量，測量相鄰相相位角為（）度時，可判斷為逆相序。A、60B、90C、120D、240參考答案：D270.（）溝通反饋有限且緩慢。A、非語言B、有效C、口頭D、書面參考答案：D271.受電點以外的是（）工程。A、外部B、內部C、接入D、接出參考答案：A272.關于磁場強度和磁感應強度的說法，下列說法中，錯誤的說法是（）。A、磁感應強度和磁場強度都是表征增長率強弱和方向的物理量，是一個矢量B、磁場強度與磁介質性質無關C、磁感應強度的單位采用特斯拉D、磁感應強度與磁介質性質無關參考答案：D273.只要有（）存在，其周圍必然有磁場。A、電壓B、電流C、電阻D、電容參考答案：B274.通過出臺支持性政策可進一步明確“轉供電費碼”推廣應用的業(yè)務流程、各部門（單位）職責分工，具有權威性，為實現(xiàn)（）的全流程閉環(huán)提供保障。A、用戶掃碼-數據初審-線下核查-傳遞政府B、用戶掃碼-數據初審-傳遞政府-線下核查C、線下核查-數據初審-用戶掃碼-傳遞政府-線下核查D、線下核查-用戶掃碼-數據初審-傳遞政府參考答案：B275.幾個電阻的兩端分別接在一起，每個電阻兩端電壓相等，這種連接方法稱為電阻的（）。A、串聯(lián)B、并聯(lián)C、串并聯(lián)D、電橋連接參考答案：B276.某高中1月份學生宿舍用電量為3000千瓦時，該中學1月份應交（）元電費。（居民電價0.50元/千瓦時，農業(yè)生產電價0.40元/千瓦時，一般工商業(yè)電價0.80元/千瓦時，大工業(yè)電價0.60元每千瓦時，月基本電費單價10元/kVA）。A、1500B、1200C、2400D、1800參考答案：A277.經電流互感器接入的電能表，其最大電流應該為電流互感器額定二次電流的（）。A、150%B、140%C、130%D、120%參考答案：D278.用戶基本電價計費方式由按變壓器容量變更為按最大需量，變更周期為按（）。A、年B、季C、月D、日參考答案：B279.經查有一個三相四線客戶竊電達一年之久，累計抄見電量為4000kWh，竊電方式為有一相電流元件反接，其他兩項接線正常，三相負荷對稱，求對客戶應追補的電量是（）kWh。A、12000B、8000C、4000D、16000參考答案：B280.對客戶開具增值稅發(fā)票前，應對客戶進行（）。A、背景調查B、資格調查C、資格審查D、背景審查參考答案：C281.根據《國家發(fā)改委印發(fā)關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見的通知》（發(fā)改價格〔2011〕2617號），以下哪個選項不是劃分城鄉(xiāng)居民階梯電價每月用電量需要滿足的條件。（）A、基本用電需求B、正常合理用電需求C、較高生活質量用電需求D、當地經濟發(fā)展水平參考答案：D282.某大工業(yè)用戶10千伏供電，新裝315千伏安變壓器，3月2日投入運行后，6月9日又增一臺630千伏安變壓器，3月份和6月份各應收取的基本費是（）元。（基本電費按20元/千伏安/月，該戶抄表例日為每月26日）。A、4250、12860B、8250、16860C、8250、10860D、5250、13860參考答案：D283.按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）規(guī)定，10千伏客戶的竣工驗收時限為（）個工作日，35千伏客戶的竣工驗收時限為（）個工作日。A、3，5B、3，3C、5，7D、7，7參考答案：B284.績效考評是對員工一段時間內的工作情況和（）所進行的考核，是這段時間的工作總結。A、績效目標B、績效計劃C、工作計劃D、工作目標參考答案：A285.客戶自助查閱電子檔案，可以憑借個人/單位（）。A、客戶名稱B、客戶地址C、繳費戶號D、供電臺區(qū)參考答案：C286.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網營銷〔2015〕70號）要求提高供電方案編制深度，對于重要電力客戶，明確（）要求。A、應急措施配置B、自備電源C、保安措施D、繼電保護參考答案：A287.兩部制電價策略是指將電價分為基本電價和電度電價兩部分，其中：電度電價與電量有關，代表（）。A、電能成本B、電量成本C、容量成本D、供電成本參考答案：B288.最直接的溝通方式是（）。A、手勢溝通B、表情溝通C、書面溝通D、口頭溝通參考答案：D289.某三相高壓用戶安裝的是三相三線兩元件有功電能表，TV、TA均采用V型接線，當C相保險熔斷時測得表頭AB電壓幅值為25V，CB電壓幅值為100V，AB與CB電壓同相，C相保險熔斷期間抄錄電量為100000kWh，試求應追補（）kWh。（故障期間平均功率因數為0.88)。A、58100B、61200C、72100D、73100參考答案：D290.電費會計負責根據銀行回單、收費日報表及原始單據及時逐筆編制會計會計憑證。據以編制（）。A、電費回收匯總表B、收入明細表C、統(tǒng)計報表D、收費日志參考答案：A291.系統(tǒng)無功不足導致電壓（），系統(tǒng)無功過剩導致電能損耗（）。A、下降，減少B、下降，增加C、上升，減少D、上升，增加參考答案：B292.某一工廠，高壓計費，容量為1200kVA，最大需量1000kW。求按容量計算基本電費是（）元。［基本電費電價按變壓器容量25元/（kVA?月）］。A、15000B、20000C、30000D、35000參考答案：C293.以下發(fā)電類型不屬于分布式電源的為（）。A、太陽能發(fā)電B、天然氣發(fā)電C、大型火電D、生物質能發(fā)電參考答案：C294.以下不屬于城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設施用電的是（）。A、住宅小區(qū)的公共照明B、住宅小區(qū)的電梯C、社區(qū)委員會工作場所用電D、小區(qū)綠化參考答案：C295.某化工廠原有容量320kVA，因生產規(guī)模擴大于4月8日增容到560kVA，求4月份供電企業(yè)應收?。ǎ┰倦娰M。（基本電費單價22元/kVA）。A、12320B、7040C、12230D、11088參考答案：D296.下列有關會計方面的表述中,不確定的是（）。A、經濟越發(fā)展，會計越重要B、會計按其報告對象不同，分為財務會計與管理會計C、會計就是記賬、算賬和報賬D、會計是以貨幣為主要計量單位，核算和監(jiān)督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作參考答案：C297.會計的最基本的職能（）。A、核算職能B、監(jiān)督職能C、參與經濟決策D、進行財務預測參考答案：A298.某大工業(yè)電力客戶，有3臺受電變壓器，合同約定按變壓器容量計收基本電費，T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一次側裝有連鎖裝置，互為備用。求該客戶本月的基本電費為（）元。[基本電費電價按變壓器容量22元/（kVA?月）]。A、14720B、15720C、16720D、17720參考答案：C299.不準違反（）制，推諉、搪塞、怠慢客戶。A、首問負責B、一口對外C、一證受理D、限時辦結參考答案：A300.電力再生產成本包括（）。A、生產成本+銷售成本B、變動成本+銷售成本C、生產成本+固定成本D、容量成本+電量成本參考答案：A多選題1.電費出納開具增值稅發(fā)票，需要增值稅一般納稅人提供什么材料（）。A、一般納稅人稅務登記證復印件B、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件C、企業(yè)賬號D、辦理人身份證復印件參考答案：ABC2.電力促銷原則有（）。A、遵守電力法律法規(guī)B、滿足電力客戶需求C、建立廣泛的促銷網絡D、饑餓銷售模式參考答案：ABC3.電機的作用主要有（）。A、電能的生產、傳輸B、電能的分配C、驅動各種生產機械設備D、作為自動控制系統(tǒng)的重要元件參考答案：ABCD4.下列屬于會計核算的具體方法是（）。A、設置會計科目和賬戶B、復式記賬C、填制和審核會計憑證D、登記賬簿參考答案：ABCD5.坐席人員在與客戶打交道的過程中，通常會運用（）等方式與客戶進行溝通和交流。A、電話B、網絡C、短信D、傳真參考答案：ABCD6.支票分為（）3種。A、普通支票B、現(xiàn)金支票C、轉賬支票D、大額支票參考答案：ABC7.Ⅱ類電能計量裝置包括（）。A、110（66)kV~220kV貿易結算用電能計量裝置B、220kV~500kV考核用電能計量裝置C、計量單機容量100MW~300MW發(fā)電機發(fā)電量的電能計量裝置D、供電企業(yè)之間的電量交換點的計量裝置參考答案：ABC8.下列選項中，應執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價中的非工業(yè)電價的有（）。A、地下防空設施的照明B、基建工地照明C、商場內照明D、基建施工用電參考答案：ABD9.人體遭受電擊所產生的效應和后果的嚴重程度受（）等的影響，輕者有打擊疼痛感，重者致死。A、電流大小B、持續(xù)時間C、電流通過人體的路徑D、電流的種類參考答案：ABCD10.業(yè)擴工程可分為（）工程。A、外部B、內部C、接入D、接出參考答案：AB11.電費賬務管理包含的內容包括（）等內容。A、電費資金賬戶管理B、電費賬務的審核管理C、電費收入的核算D、電費資金的回收參考答案：ABCD12.供電企業(yè)的受理方式有（）。A、營業(yè)廳柜臺受理B、95598客戶服務電話受理C、客戶服務網站受理D、傳真受理參考答案：ABCD13.營銷常見稅費包括（）。A、增值稅B、營業(yè)稅C、教育費附加D、城市維護建設稅參考答案：ABCD14.并聯(lián)電容器的特點包括（）。A、有功功耗小B、安裝復雜C、故障范圍大D、投資少參考答案：AD15.兩部制電價用戶使用范圍。凡以電力為原動力，或以電力（）、電化的一切工業(yè)生產，且受電變壓器總容量（含直接接入電網的高壓電動機，電動機kW數視同kVA）在315kVA及以上者。A、冶煉B、烘焙C、熔焊D、電解參考答案：ABCD16.語言傳遞過程中，（（))我們以最合理的搭配原則.。A、字B、詞C、句D、段參考答案：ABC17.完成轉供電費碼申報數據審核后，應對（）終端用戶對應的轉供電主體逐戶提醒存在問題，告知轉供電加價清理、降低企業(yè)用電成本等相關價格政策。A、綠碼B、紅碼C、黃碼D、所有參考答案：BC18.觸電事故的分布具有如下規(guī)律（）。A、觸電事故季節(jié)性明顯B、低壓設備觸電事故多C、農村觸電事故多D、誤操作事故多參考答案：ABCD19.供電企業(yè)月末發(fā)生如下業(yè)務:確認銷售收入時，會計分錄為（）。A、借：應收賬款B、貸：主營業(yè)務收入C、貸：應收賬款D、借：主營業(yè)務收入參考答案：AB20.客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。A、收費標準B、服務態(tài)度C、流程時間D、裝表質量參考答案：BCD21.根據《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定屬于用電變更類業(yè)務的是（）。A、更名B、分戶C、并戶D、改壓參考答案：ABCD22.需要打開盒蓋才能發(fā)現(xiàn)的故障包括（）。A、電能表潛動B、接線盒接觸不良C、表內有電流短接D、電能表時鐘偏差參考答案：BC23.電費會計根據下列（）單據，結合收費日報、電費發(fā)票財務聯(lián)等，逐筆勾兌，據以編制電費回收匯總表。A、用戶電費繳納回單B、銀行批量代扣回單C、統(tǒng)一劃撥電費回單D、現(xiàn)金繳款單據參考答案：ABCD24.暫停期限內，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復時期前（）天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于（）天者，暫停期間基本電費照收。A、5B、7C、15D、30參考答案：AC25.低壓居民客戶報裝受理一般需要的資料有（）。A、居民身份證原件B、如委托他人代辦，則需代辦人的身份證C、房產證原件及復印件D、收入證明參考答案：ABC26.坐席人員應認真遵循國家（）的方針，根據普通話訓練要求不斷加強自身學習能力，是普通話水平達到相關要求不斷規(guī)范化標準化。A、大力推廣B、積極普及C、廣泛運用D、逐步提高參考答案：ABD27.業(yè)務檔案借閱的程序有（）。A、個人申請B、資格確認C、填寫申請表D、調出檔案參考答案：ABCD28.電費出納負責受理（）票據的解繳工作。A、前臺收費B、電費收款C、現(xiàn)金D、銀行匯票參考答案：ABCD29.若將單相兩根導線均放入鉗形表表鉗之內，則讀數不會是（）A。A、5B、10C、52D、0參考答案：ABC30.低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結束時，應形成供電方案意見，包括（）。A、線路桿號B、配變編號C、表箱編號D、計量方案參考答案：ABCD31.我們還可以采用（）這兩種方式，有意識、有計劃地培養(yǎng)語言表達能力。A、自說自聽B、己說人聽C、他說己聽D、他說人聽參考答案：AB32.營業(yè)質量管理的方法有（）。A、全過程質量管理B、全員質量管理C、全面質量管理D、營業(yè)質量管理參考答案：AB33.語言素質包含（）。A、聲音要求B、語言規(guī)范要求C、善于傾聽D、語速要求參考答案：ABC34.座席人員在平時應超越枯燥的文字符號，運用豐富多變的（）等特有手段來向外界表情達意。A、語音B、語調C、節(jié)奏D、態(tài)勢參考答案：ABCD35.根據《供電營業(yè)規(guī)則》，超過減容期限要求恢復用電時，應按（）手續(xù)辦理。A、新裝B、增容C、暫停D、暫換參考答案：AB36.安全電壓可采用36V的有（）。A、攜帶式作業(yè)燈B、隧道照明C、機床局部照明D、離地面2.5米高度的照明。參考答案：ABCD37.單一制電價適用于（）等客戶。A、100kVA以下非工業(yè)用電B、非居民照明C、普通工業(yè)用電D、大工業(yè)用電參考答案：ABC38.以下屬于訂立供電合同時需要具備的文件的是（）。A、用戶的用電