北京網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案

北京網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案單選題1.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者D、網(wǎng)約車機(jī)參考答案：B2.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)恕⑿腥?、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通有關(guān)活動(dòng)的人員:（A）A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時(shí)可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》參考答案：A3.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③參考答案：A4.除實(shí)行交通管制的路段外，行人列隊(duì)在道路上通行，每橫列不的超過（）人。A、2B、3C、4參考答案：A5.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是（）A、為了節(jié)約空間，可以白熾燈便放B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，點(diǎn)擊完成參考答案：D6.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是（）A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息參考答案：C7.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價(jià)參考答案：D8.關(guān)于國際快件代繳關(guān)稅的收取，說法正確的是（）。A、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，先收關(guān)稅再將快件交付客戶B、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方付款的快件，派送后再確定第三方是否付款C、如沒有單獨(dú)稅單，收稅時(shí)不應(yīng)向客戶開具發(fā)票D、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，墊付的關(guān)稅每月與客戶結(jié)算一次參考答案：A9.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察（B）A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車參考答案：B10.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?（）A、保持個(gè)人形象的干凈潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是參考答案：D11.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時(shí)限不超過（）小時(shí)。A、24B、48C、72D、96參考答案：C12.按照現(xiàn)場管理的（）要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全參考答案：C13.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C10分鐘內(nèi)D10至15分鐘參考答案：A14.找不到用戶地址，正確的解決辦法是?A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線B、告知顧客更換并反饋（同價(jià)優(yōu)先）C、免收配送費(fèi)，安撫用戶參考答案：A15.下列疾病中，（）屬于物理因素職業(yè)病。A、鉛及其化合物中毒B、汞及其化合物中毒C、接觸性皮炎D、減壓病參考答案：D16.快件派送人員需（）將派送快件時(shí)收取的各種款項(xiàng)與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行結(jié)清。A、每月B、月底C、當(dāng)班D、次日參考答案：C17.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語（）。A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。參考答案：B18.配送路線優(yōu)化是（）。A、在一段路線上，送貨客戶最密B、配送客戶、配送貨量、配送時(shí)間的最佳配合C、在確定時(shí)間內(nèi)，送貨客戶最密D、A和C參考答案：D19.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲?。ǎ?，同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息參考答案：A20.物品儲(chǔ)存規(guī)劃的方法是（）。A、分區(qū)B、分類C、定位保管D、AB和C參考答案：D21.以下哪些行為是行駛過程中禁的?（）A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是參考答案：D22.離開餐廳餐廳時(shí)需要在騎士APP上點(diǎn)擊什么功能?A、確認(rèn)到店B、確認(rèn)取餐C、確認(rèn)送達(dá)D、去導(dǎo)航參考答案：B23.騎行時(shí)一定要（）A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便參考答案：A24.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備?A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗(yàn)反饋參考答案：A25.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、關(guān)心客戶B、感謝客戶C、收派時(shí)對客戶的觀察D、宴請客戶參考答案：C26.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是參考答案：D27.在單元貨格式自動(dòng)化倉庫中，其主要作業(yè)設(shè)備是（）。A、連續(xù)輸送機(jī)B、升降機(jī)C、堆垛機(jī)D、車參考答案：C28.騎士土話:從頭做起，幸（）有你。A、運(yùn)B、盔參考答案：B29.機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，除駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那（A）些人要使用安全帶?A、前排乘車人B、后排乘車人C、全部乘車人參考答案：A30.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以（）發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內(nèi)部訂單參考答案：B31.商家未營業(yè)怎么辦?（）A、登錄騎手APP,取餐前上報(bào)異常,上報(bào)異常后及時(shí)聯(lián)系客戶,如實(shí)說明原因。B、給站長打電話C、給商家打電話參考答案：A32.什么時(shí)候才可以點(diǎn)“訂單完成“?A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊C、到客戶家門囗了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，“擊元成參考答案：D33.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是（）。A、引導(dǎo)客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品B、問客戶收取小費(fèi)C、嚴(yán)詞拒絕客戶的要求參考答案：A34.下列語句在溝通中可以使用的是（）。A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎?B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請問我能幫到您嗎?D、剛才不是跟你說了，怎么又問?參考答案：C35.在騎電動(dòng)車進(jìn)行配送過程中，變道前要?A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速參考答案：B36.全球定位系統(tǒng)簡稱（）。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS參考答案：D37.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年參考答案：B38.當(dāng)商家卡餐，以下處理方法正確的是（）。A、先送別的訂單，不管這個(gè)訂單B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動(dòng)取消這個(gè)訂單，并和站長報(bào)備參考答案：C39.下列關(guān)于交通安全正確的做法是（）。A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。B、通過彎道時(shí)，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。C、為了配送不超時(shí)，可以偶爾闖下紅燈。參考答案：A40.下面有食品添加物不正確的說法是（）。A、含鋁食品添加劑專指含鋁的膨松劑和抗結(jié)劑（如明磯、硅酸鋁鈉）B、面制食品中鋁限量指標(biāo)V\H00mg/kg（以質(zhì)量計(jì)）C、膨松劑主要用于餅干、蛋糕、燒餅等焙烤食品，油條、油餅等油炸食品，中國饅頭和膨化食品等中D、膨化劑中最容易引起關(guān)注的是化學(xué)污染物鋁的超標(biāo)問題參考答案：A41.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。A、15日B、30日C、60日D、90日參考答案：C42.購買電動(dòng)車的時(shí)候除了要看出廠合格證外，還需要查看（）認(rèn)證。A、5GB、發(fā)票C、3CD、官方參考答案：C43.新年時(shí)遇到客戶打賞，以下說法正確的是（）。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂參考答案：B44.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是（）。A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動(dòng)B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常參考答案：B45.用戶聯(lián)系不上，應(yīng)該（）。A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消參考答案：C46.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次健康檢查。A、1個(gè)月B、半年C、1年D、2年參考答案：C47.小明駕駛機(jī)動(dòng)車通過有交通信號燈控制的交叉路口，以下說法正確的是（）。A、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)右側(cè)轉(zhuǎn)彎B、在沒有方向指示信號燈的交叉路口，直行的機(jī)動(dòng)車讓轉(zhuǎn)彎車輛、行人先行C、遇停止信號時(shí)，依次停在停止線以內(nèi)。沒有停止線的，停在路口以外D、相對方向行駛的右轉(zhuǎn)彎機(jī)動(dòng)車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行參考答案：D48.電動(dòng)車騎行速度要控制在（）公里/小時(shí)以內(nèi)。A、25B、45C、60D、80參考答案：A49.根據(jù)我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的行為是（）。A、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接收服務(wù)。B、經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)。C、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。D、經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料。參考答案：D50.食品安全工作的新理念是（）。A、預(yù)防為主B、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理C、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程管控D、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程控制，社會(huì)共治參考答案：D51.騎行時(shí)一定要（）。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便參考答案：A52.在工作和生活中，每個(gè)人都應(yīng)自覺遵紀(jì)守法，這是保證生活（）發(fā)展的前提條件。A、快速B、穩(wěn)定C、長期D、安穩(wěn)參考答案：B53.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。A、冷藏解凍B、流水解凍C、烹飪解凍D、室溫解凍參考答案：D54.網(wǎng)約配送員上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。參考答案：D55.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、生產(chǎn)者C、運(yùn)輸者D、銷售者與生產(chǎn)者參考答案：D56.食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作人員采集樣品、收集相關(guān)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)入相關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、食品生產(chǎn)、食品流通或者（）。A、餐飲服務(wù)場所B、私人住宅C、家庭餐桌參考答案：A57.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是?（）A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋參考答案：C58.商檢費(fèi)是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進(jìn)行（）等產(chǎn)生的費(fèi)用。A、商標(biāo)檢查B、商標(biāo)檢驗(yàn)C、檢驗(yàn)、檢疫D、商品質(zhì)量抽查參考答案：C59.針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度（）的，應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。A、不超過5mmB、不超過10mmC、不超過15mmD、不超過20mm參考答案：B60.轉(zhuǎn)彎前須（），向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行參考答案：C61.美團(tuán)外賣對騎手著裝有什么要求?（）A、上衣制服必須清潔且不褪色;內(nèi)搭上衣下擺須放在長褲內(nèi)B、褲子可以隨意搭配各種顏色C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋D、若天氣炎熱可穿短褲上班參考答案：A62.行駛過程中如果需要變道，以下哪些行為是錯(cuò)誤的?（）A、減速慢行B、向后瞭望C、伸手示意D、沒有示意，直接快速通過參考答案：D63.在無法與用戶面對面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式?（）A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶參考答案：D64.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全C、將車輛停放在路邊即可D、指定點(diǎn)沒有空位，將車輛暫停在人行道上參考答案：B65.影響交通安全的因素:（）A、個(gè)人安全意識B、交通工具C、時(shí)間D、道路質(zhì)量參考答案：D66.日本的電話區(qū)號是（）。A、81B、82C、86D、85參考答案：A67.小團(tuán)把客人的餐打?yàn)⒘?他怎么做才能不被差評呢?（C）A、不關(guān)我的事只負(fù)責(zé)送到就行B、掩蓋事實(shí),裝作沒看見,逃避責(zé)任C、愿意承擔(dān)責(zé)任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低差評風(fēng)險(xiǎn)參考答案：C68.下列不屬于限制出境物品的是（）。A、1970年的中國年畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物參考答案：A69.下列不屬于限制出境物品的是（）A、人民幣B、無線電收發(fā)信機(jī)C、過期的公司債券D、貴重中藥參考答案：C70.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時(shí)候無需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面參考答案：A71.進(jìn)境快件在運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起（）天內(nèi)，營運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。A、7B、14C、15D、30參考答案：B72.下列關(guān)于送餐禮儀，錯(cuò)誤的是?（）A、送餐后，可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)B、告別時(shí)，可以說感謝使用xxx，祝您用餐愉快，再見!C、見到客戶時(shí)，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐。D、到達(dá)送餐地點(diǎn)后，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了，現(xiàn)在給您送上去，您方便吧?參考答案：A73.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理（）A、催餐，實(shí)時(shí)備注，超時(shí)提前溝通客戶B、大聲催餐，實(shí)時(shí)備注C、頻繁催餐，超時(shí)提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時(shí)間，超時(shí)提前溝通客戶參考答案：D74.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯(cuò)誤的是?A、取貨時(shí)不用在取貨地址點(diǎn)擊取貨，直接取走即可B、需要對貨品進(jìn)行多角度的拍攝參考答案：A75.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!參考答案：C76.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?（）A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右越快越好參考答案：B77.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?（）A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到參考答案：B78.什么是差評?（）A、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評價(jià)B、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評價(jià)C、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評價(jià)D、客戶打電話投訴騎手參考答案：A79.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在（）。A、時(shí)間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用參考答案：B80.鐵路運(yùn)輸單件貨物實(shí)際重量一般不超過（）A、30kgB、50kgC、60kgD、80kg參考答案：B81.轉(zhuǎn)彎前須（）,向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行參考答案：C82.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動(dòng)中心C、騎手社區(qū)D、某寶參考答案：A83.核實(shí)交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對（）交通工具的條件。A、非機(jī)動(dòng)車B、摩托車C、汽車D、航空參考答案：D84.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的（）和快遞運(yùn)單。A、條碼簽B、生產(chǎn)日期C、產(chǎn)品型號D、存儲(chǔ)期參考答案：A85.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?（）A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度參考答案：D86.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于（）。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式參考答案：C87.駕駛非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的行駛:（C）A、左側(cè)B、中間C、右側(cè)參考答案：C88.在電子商務(wù)下，以下（）的處理有時(shí)能完全通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。A、商流B、資金流C、物流D、信息流參考答案：D89.即時(shí)單的送單要求,送達(dá)時(shí)間的幾分鐘內(nèi)完成?（）A、5分鐘B、8分鐘C、7分鐘參考答案：B90.塑料箱具有以下哪些優(yōu)點(diǎn)（）。①自重輕;②耐蝕性好;③強(qiáng)度和耐用性能滿足反復(fù)使用;④能承受較大負(fù)荷。A、①②③B、①②③④C、③④D、②③④參考答案：A91.配送場景中，我們和用戶告別時(shí)候應(yīng)該說?A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意參考答案：B92.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是（）。A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運(yùn)營B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗(yàn)餐C、配送員為了速度站在點(diǎn)餐臺不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面等待點(diǎn)餐的人D、預(yù)定單配送完成時(shí)間不得超過預(yù)定時(shí)間20分鐘。參考答案：C93.對農(nóng)牧漁產(chǎn)品去除無用部分，甚至進(jìn)行切分、洗凈、分裝的工作是（）。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工參考答案：B94.泡沫滅火器適用于撲滅（）等的初起火災(zāi)。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機(jī)械設(shè)備D、木材、棉麻等固體物質(zhì)參考答案：D95.（）是最終解決用戶擔(dān)心斷供之憂，大幅度提高供應(yīng)保證能力的重要手段。A、即時(shí)配送B、共同配送C、準(zhǔn)時(shí)配送D、加工配送參考答案：A96.交通信號燈中的黃燈表示什么?（C）A、禁止通行B、準(zhǔn)許通行C、警示參考答案：C97.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠參考答案：D98.商家出餐慢如何處理?（）A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到達(dá)商家處,商家未出餐先上報(bào)到店等待5分鐘后，從騎手APP操作上報(bào)到店，合規(guī)上報(bào)通過后，系統(tǒng)自動(dòng)延長5分鐘。C、不禮貌催餐,直到老板出餐為止參考答案：B99.二輪摩托車后座不準(zhǔn)附載不滿（B）A、10周歲兒童B、12周歲兒童C、14周歲兒童參考答案：B100.快件運(yùn)單一般粘貼在快件最大平面的（）A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角參考答案：A101.最先將物流需求社會(huì)化的業(yè)態(tài)是（）。A、流通業(yè)B、制造業(yè)C、政府機(jī)構(gòu)D、其他業(yè)態(tài)參考答案：A102.在進(jìn)行線路安排時(shí)，關(guān)于考慮道路情況的說法不正確的是（）。A、要考慮同一輛車輛上的貨物是否是同一個(gè)方向B、要考慮前面卸貨后，車輛上還有多少貨物C、要考慮道路的具體通行情況D、要考慮高速公路是否暢通參考答案：B103.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到參考答案：B104.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時(shí)間是（）。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22參考答案：D105.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為:（）A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛參考答案：B106.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?（）A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)參考答案：B107.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）個(gè)小時(shí)。A、24B、48C、72D、96參考答案：C108.總包拆解后不放入專用箱的物品是:（）A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽參考答案：C109.未滿周歲的學(xué)生不駕駛電動(dòng)自行車:（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲參考答案：B110.手工登單時(shí)路單的流水號（）。A、可以重號B、必須連續(xù)C、可以跳號D、可以間斷參考答案：B111.拆解總包后發(fā)現(xiàn)快件短少，應(yīng)（）。A、應(yīng)將誤發(fā)的快件按正確路向發(fā)出B、應(yīng)立即與上一環(huán)節(jié)聯(lián)系，查找遺失的快件C、應(yīng)將誤發(fā)的總包按正確路向發(fā)出D、正常進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)參考答案：B112.下列不屬于北美洲的國家是（）。A、美國B、墨西哥C、西班牙D、加拿大參考答案：C113.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，（）。A、配送品種少B、配送批量大C、機(jī)動(dòng)靈活D、配送范圍大參考答案：C114.物流對微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下（）方面。A、降低成本B、提高利潤C(jī)、改善服務(wù)D、增加客戶參考答案：D115.非機(jī)動(dòng)車遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):（）A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭參考答案：C116.以下信息不屬于用戶個(gè)人信息得是（）A、收貨人姓名B、收貨人聯(lián)系方式C、收貨人地址D、用戶點(diǎn)外賣得商家經(jīng)營場所參考答案：D117.化學(xué)灼傷屬于（）職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒參考答案：A118.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該如何處理?（）A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家參考答案：B119.快件派送人員離開、返回派送網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間由（）限定。A、業(yè)務(wù)定額B、工時(shí)定額C、派送班次D、工時(shí)定額與派送班次參考答案：D120.下列做法不正確的是?A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置參考答案：B121.轉(zhuǎn)彎前須（）,向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行參考答案：C122.下列哪項(xiàng)不屬于快件處理的作用。（）A、控制作用B、計(jì)劃作用C、集散作用D、協(xié)同作用參考答案：B123.下面配送流程哪一個(gè)是對的。?A、搶到訂單后，到商家取餐后，點(diǎn)擊取餐。B、配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，并點(diǎn)擊送達(dá)。C、到顧客樓下了，先點(diǎn)下送達(dá)，要不然等會(huì)就忘了。參考答案：A124.以下關(guān)于快遞配送安全的說法錯(cuò)誤的是（）。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行參考答案：C125.餐箱消毒應(yīng)使用（）A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液參考答案：A126.（）運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性,可實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨物送達(dá)速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路參考答案：D127.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營業(yè)場所交寄、驗(yàn)收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及職能快件箱放置區(qū)的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于（）天。A、60日B、90日C、30日D、45日參考答案：B128.快件分堆時(shí)，一般（）堆為宜。A、3~5B、4~6C、5~7D、6~8參考答案：D129.周歲以下兒童不能騎自行車上街，（）A、10B、12C、14參考答案：B130.“forty-one”的中文意思是（）。A、4B、8C、40D、41參考答案：D131.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。A、快遞運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)參考答案：C132.智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留（）個(gè)月。A、12B、6C、3D、1參考答案：C133.按照儲(chǔ)存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括（）。A、集中儲(chǔ)存B、流動(dòng)儲(chǔ)存C、分散儲(chǔ)存D、零庫存參考答案：B134.下列（）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同參考答案：D135.（）是決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵素。A、分揀及配貨B、配送運(yùn)輸C、備貨D、配送加工參考答案：A136.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是（）。A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯(cuò)分快件直接派送D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固參考答案：C137.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的（）A、向上標(biāo)志B、易碎標(biāo)志C、國際件標(biāo)志D、保價(jià)標(biāo)志參考答案：B138.一般來講，物流基礎(chǔ)服務(wù)不包括（）。A、倉儲(chǔ)服務(wù)B、運(yùn)輸服務(wù)C、配送服務(wù)D、咨詢服務(wù)參考答案：D139.（）要求外包裝容器比較堅(jiān)固，然后用繩、帶、彈簧等將被裝物懸吊在包裝容器內(nèi)，在運(yùn)輸過程中，無論是什么操作環(huán)節(jié)，內(nèi)裝物都被穩(wěn)定懸吊而不與包裝容器發(fā)生碰撞，從而避免損壞。A、全面防震包裝方法B、部分防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、混合防震包裝方法參考答案：C140.影響小哥中差評的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)參考答案：C141.取餐面對商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?（）A、您好!我是xxx;我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐,快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時(shí)間還沒好,我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”參考答案：A142.路上遇到大車有“視野盲區(qū)”時(shí)應(yīng)該怎樣應(yīng)對?（）A、確保通行貨車與汽車前輪之間的距離≧1.5MB、遠(yuǎn)離車身超長車C、等紅燈不能超過停止線D、正常行駛不必理會(huì)參考答案：B143.下列不屬于國道“五縱”的是（）。A、同江-三亞B、上海-瑞麗C、北京-珠海D、重慶-堪江參考答案：B144.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?（）A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)參考答案：B145.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊參考答案：A146.到達(dá)餐廳餐廳時(shí)需要在騎士APP上點(diǎn)擊什么功能?A、確認(rèn)到店B、確認(rèn)取餐C、確認(rèn)送達(dá)D、去導(dǎo)航參考答案：A147.以下救援電話正確的是（）。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治參考答案：C148.騎行人酒后騎電動(dòng)車上路屬于酒駕嗎?是否被查處?（）A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否參考答案：B149.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察（）A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、扣留你的車并罰款參考答案：B150.善意維餐時(shí)，下列說法正確的是（）A、搞快點(diǎn)喂，我都等了好久了B、您好，請河XXX號訂單預(yù)計(jì)什么時(shí)候能出餐?謝謝參考答案：B151.快件包裝的原則描述錯(cuò)誤的是（）A、外表美觀B、適合運(yùn)輸C、便于裝卸D、適度包裝參考答案：A152.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?（）A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里參考答案：A153.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?（）A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單參考答案：D154.利用機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)，不符合安全要求的做法是（）。A、收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)B、司機(jī)下車時(shí)鎖好車輛C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢D、機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)要將車輛放在視線可及的地方參考答案：C155.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項(xiàng)是粘貼在快件騎縫線上的（）A、陸運(yùn)標(biāo)志B、代收貨款標(biāo)志C、防輻射標(biāo)志D、易碎標(biāo)志參考答案：B156.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛同為轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車相遇時(shí)（）A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶先誰先行參考答案：B157.運(yùn)輸方式按照協(xié)作方式分類不包括（）。A、一般運(yùn)輸B、聯(lián)合運(yùn)輸C、多式聯(lián)運(yùn)D、對流運(yùn)輸參考答案：D158.快遞業(yè)務(wù)員文明語言規(guī)范不包括（）。A、語調(diào)謙和、語音清晰B、正確使用普通話C、回答咨詢時(shí)有問必答、百問不厭D、與客戶爭執(zhí)或頂撞客戶參考答案：D159.信件類快件不包括（）。A、文件資料B、商業(yè)信函C、郵資票品D、私人信件參考答案：C160.和顧客的溝通方式做法不對的是（）A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點(diǎn)的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系參考答案：D161.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中心位置，且配送費(fèi)用最（）的地方。A、多B、好C、大D、小參考答案：D162.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察（）A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛參考答案：B163.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是A、聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走參考答案：A164.流通加工是應(yīng)客戶要求在（）過程的定制性加工。A、制造B、流通C、出口加工D、返修改換品種參考答案：B165.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物（）質(zhì)量和（）綜合內(nèi)尺寸，選擇合適的包裝箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大參考答案：A166.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢?A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可參考答案：B167.快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁參考答案：D168.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐榆快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。參考答案：B169.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解（）是正確的。A、配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。參考答案：D170.系統(tǒng)具備四個(gè)基本特征:集合性、相關(guān)性、目的性、（）。A、統(tǒng)一性B、規(guī)范性C、復(fù)雜性D、適應(yīng)性參考答案：D171.配送時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單價(jià)格不對，正確的解決辦法是?A、給用戶補(bǔ)送B、道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C、及時(shí)反饋更改，按低價(jià)收取參考答案：C172.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以對你處:（B）A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款參考答案：B173.派送信息復(fù)核時(shí)，必須對已簽收的快件及無法派送快件進(jìn)行（）核對。A、重點(diǎn)B、逐票C、部分D、分類參考答案：B174.影響小哥中差評的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。（）A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)參考答案：C175.顧客更改送貨地址的情況下，你會(huì)（）A、若可以配送，騎手按照新的送貨地址送貨，若超出配送時(shí)間，上報(bào)[客戶更改送貨地址]異常:若不能配送，聯(lián)系站長解決B、建議客戶取消訂單C、讓客人與商家聯(lián)系D、以顧客更改送貨地址的理由拒絕送餐參考答案：A176.配送信息組織管理一般通過（）個(gè)信息管理子系統(tǒng)來滿足企業(yè)與客戶對配送信息的需求。A、4B、5C、6D、7參考答案：B177.以下說法錯(cuò)誤的有?（）A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱參考答案：C178.根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償參考答案：C179.利用非機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)，符合安全要求的做法是（）。A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶參考答案：B180.以下說法錯(cuò)誤的是（）A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求參考答案：D181.美是新來的美團(tuán)眾包人員,-天送10單會(huì)超時(shí)5單,她覺得只要把餐送到就行了,那么小美的行為符合平臺的規(guī)定么?（A）A、不符合:因?yàn)槌瑫r(shí)訂單占比大于等于3%的騎手會(huì)被強(qiáng)制參加問題騎手培訓(xùn)B、符合:因?yàn)槲覀兪羌媛毧梢圆挥霉蹸、符合:騎手只要把餐送到就行了參考答案：A182.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?（）A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證參考答案：B183.全球定位系統(tǒng)的簡稱是（）A、GISB、GPSC、POSD、EDI參考答案：B184.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),儲(chǔ)存每（）個(gè)月應(yīng)倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2參考答案：B185.為（）。A、一維條形碼B、二維條形碼C、三位條形碼D、四維條形碼參考答案：A186.下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是（）A、帶式分揀機(jī)B、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)C、輪盤式分揀機(jī)D、車載式分揀機(jī)參考答案：D187.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的參考答案：B188.發(fā)現(xiàn)時(shí)限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯(cuò)誤的是（）。A、如實(shí)向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行匯報(bào)B、及時(shí)派送C、派送時(shí)向客戶做好解釋工作D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，次日再送參考答案：D189.寄件人出示的有效身份證件不包括（）。A、居民身份證、臨時(shí)居民身份證B、中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件C、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證D、學(xué)生卡參考答案：D190.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用（）寬度及以下的膠帶。A、40mmB、45mmC、50mmD、65mm參考答案：B191.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送員差評時(shí)，配送員說的話正確的是（）。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評價(jià)時(shí)能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶參考答案：B192.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付參考答案：A193.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是（）A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的參考答案：B194.以下有關(guān)總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容說法錯(cuò)誤的是（）A、檢查對需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否優(yōu)先封發(fā)處理，是否趕發(fā)指定的航班或航次B、檢查操作系統(tǒng)信息處理是否符合要求C、檢查快件面單信息是否完整D、檢查總包的袋牌、封志、袋身（籠或箱體）、重量等規(guī)格是否符合要求參考答案：C195.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎電動(dòng)車怎樣通行?（）A、在人行道上騎行B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行D、靠機(jī)動(dòng)車道的左側(cè)騎行參考答案：C196.以下（）不屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程。A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責(zé)條款D、雙方簽訂月度結(jié)算協(xié)議參考答案：D197.國際快遞業(yè)務(wù)中，單票快件的最高重量不超過（）KG。A、50B、80C、150D、250參考答案：D198.電腦著火了,應(yīng)（）。A、迅速往電腦上潑水滅火B(yǎng)、拔掉電源后用濕棉被蓋住電腦C、馬上撥打火警電話,等待消防隊(duì)來滅火D、以上皆錯(cuò)參考答案：B199.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對經(jīng)過勘驗(yàn)、檢查現(xiàn)場的交通事故，應(yīng)當(dāng)在勘查現(xiàn)場之日起（）內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書。A、5日B、7日C、10日D、15日參考答案：C200.意愿區(qū)域描述正確的是（）。A、意向區(qū)域最多選擇5個(gè)B、區(qū)域不可刪除更換C、必須選多個(gè)區(qū)域D、必須固定區(qū)域參考答案：A201.生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款（）的賠償金。A、三倍B、五倍C、十倍參考答案：C202.食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依照（）公布食品安全信息，為公眾咨詢、投訴、舉報(bào)提供方便；任何組織和個(gè)人有權(quán)向有關(guān)部門了解食品安全信息。A、申請人要求B、各級政府要求C、食品安全法及其實(shí)施條例的規(guī)定參考答案：C203.妥善處理客戶異議包括及時(shí)處理問題、挽回客戶、（）。A、不斷拓展新業(yè)務(wù)B、按客戶要求進(jìn)行賠償C、滿足客戶的一切需要D、恢復(fù)客戶關(guān)系參考答案：D204.小王因酒后駕車被行政拘留，應(yīng)由（）裁決。A、設(shè)區(qū)的市級以上公安機(jī)關(guān)B、縣、市公安局、公安分局或者相當(dāng)于縣一級的公安機(jī)關(guān)C、設(shè)區(qū)的市公安機(jī)關(guān)交通管理部門D、縣級公安機(jī)關(guān)交通管理部門參考答案：B205.關(guān)于食品再加熱，錯(cuò)誤的是（）。A、加熱時(shí)，中心溫度應(yīng)高于70°CB、冷凍熟食品應(yīng)徹底解凍后再加熱C、食品再加熱不要超過2次D、加熱前確認(rèn)食品未變質(zhì)參考答案：C206.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)。A、明確的規(guī)定性B、高度的強(qiáng)制性C、通用性D、自愿性參考答案：A207.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按平臺規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家參考答案：B208.輪胎磨損情況判斷正確的是（）。A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎參考答案：B209.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時(shí)效期間為（）。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年參考答案：B210.申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的，食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)后不予受理或者不予許可，并給予警告的，該申請人在（）年內(nèi)不得再次申請食品經(jīng)營許可。A、1B、2C、3D、4參考答案：A211.負(fù)責(zé)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評估、食品安全標(biāo)準(zhǔn)制訂、食品安全信息公布的部門是（）。A、衛(wèi)生行政部門B、食品安全委員會(huì)C、技術(shù)監(jiān)督部門參考答案：A212.下列食品處理區(qū)，不得設(shè)置明溝的是（）。A、專間、備餐場所、烹飪場所B、專間、烹飪場所C、專間、備餐場所D、備餐場所、烹飪場所參考答案：C213.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是參考答案：D214.禁寄物品一共有（）類。A、17B、18C、19D、20參考答案：C多選題1.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是（）。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)參考答案：BCDE2.形式發(fā)票的制作要求包括（）。A、安全B、準(zhǔn)確C、完整D、簡明E、整潔參考答案：BCDE3.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是（）。A、進(jìn)行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉參考答案：CD4.90.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD5.信息安全性的含義主要是指信息的（）。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性參考答案：ABCD6.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是（）。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來參考答案：ABC7.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括（）。A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場所內(nèi)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設(shè)備D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)參考答案：ABCE8.9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專門技術(shù)和技能的人員，對（）環(huán)節(jié)的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監(jiān)控。A、收寄B、分揀C、運(yùn)輸D、投遞參考答案：ABCD9.英文名址批譯正確的是（）。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省參考答案：ABCE10.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是（）。A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐B、打電話告知客戶C、不通知客戶D、線上告知客戶參考答案：ABD11.核對用戶信息需要核對哪些信息?（）A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額參考答案：ABC12.84.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是（）。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)參考答案：BCDE13.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括（）。A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場所內(nèi)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設(shè)備D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)參考答案：ABCE14.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是（）A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年參考答案：ABC15.以下配送服務(wù)不合格的是（）。A、面對顧客的不滿意評價(jià)，配送員找到客戶進(jìn)行威脅B、對商家的卡餐行為進(jìn)行怒斥C、配送完成后對顧客說祝您用餐愉快D、由于配送問題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突參考答案：ABD16.預(yù)警級別中一級是最嚴(yán)重的，不用（）來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色參考答案：BCD17.送達(dá)時(shí)，聯(lián)系顧客被告知顧客填寫收件地址錯(cuò)誤，以下操作錯(cuò)誤的是（）。A、點(diǎn)擊送達(dá)，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客參考答案：ABC18.以下哪些情況下可以使用電動(dòng)車（）。A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時(shí)車輛可暫時(shí)使用B、任何人任何時(shí)間都可以使用C、非配送員需報(bào)備裝備組通過批準(zhǔn)后D、配送員未通過站長溝通也可以隨便使用參考答案：AC19.24.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、尸骨B、動(dòng)物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙參考答案：ABD20.形式發(fā)票的作用包括（）。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供參考答案：ABCD21.停車時(shí)正確的是（）。A、無法進(jìn)入時(shí)與客戶聯(lián)系B、停車時(shí)注意不要靠近轎車C、在指定位置停車后，攜帶貨品上門配送D、等候顧客過程中吸煙參考答案：ABC22.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）。A、破損率低、安全性好B、運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低廉C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯參考答案：ACD23.以下描述中，配送員操作錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、高峰期，訂單太多，放棄冷鏈B、訂單不多，多等幾單一起出發(fā)C、只接到一個(gè)訂單，去系統(tǒng)上把同一個(gè)方向的訂單掉出來給自己帶走D、高峰期，拿到訂單趕緊出發(fā)，不等單參考答案：ABC24.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是?A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己參考答案：BCD25.如果不慎落水，下列那些做法是正確的?（）A、不停拍打水面，讓自己浮上來B、保持口鼻呼吸順暢，并大聲呼救C、保持冷靜，等待救援參考答案：BC26.以下說法不正確的是（）。A、禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場所吸煙、使用明火B(yǎng)、炒菜時(shí)鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時(shí)一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報(bào)火警參考答案：BCD27.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為（）。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳（局）D、各省郵政管理局E、各省市公安局參考答案：ABCDE28.關(guān)于地理信息系統(tǒng)的描述正確的是（）。A、近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)B、以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)C、采用地理模型分析方法D、提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息E、是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)參考答案：ABCDE29.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括（）。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時(shí)間D、快件派送人員工號參考答案：ABCD30.快件的封裝應(yīng)注意（）。A、整潔，干燥B、沒有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘，鉤，刺等。E、外包裝上不得有文字參考答案：ABCD31.3.信息安全性的含義主要是指信息的（）。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性參考答案：ABCD32.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為（）等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀參考答案：ABCD33.31.道德的含義包含有（）。A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的C、道德是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制執(zhí)行的D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的參考答案：ABD34.差評的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整參考答案：ABCD35.以下說法正確的是（）。A、CA是中國國際航空公司的代碼B、CZ是中國東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼參考答案：ACD36.快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品（）。A、護(hù)腰或護(hù)腰背心B、口罩C、防護(hù)鞋D、護(hù)膝E、防護(hù)手套參考答案：ABCE37.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按照使用性質(zhì)可以劃分為（）。A、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單B、來料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單C、外商投資企業(yè)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單D、一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單E、需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報(bào)關(guān)單參考答案：ABCDE38.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是（）。A、上?！橹荨喜椞丁橡垺葜荨釉础獤|莞B、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞C、上海——金華——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞E、上?！鹑A——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞參考答案：BE39.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的（），有效地控制客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A、產(chǎn)品價(jià)格B、實(shí)際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能參考答案：BD40.以下哪些行為會(huì)避免錯(cuò)漏拿發(fā)生（）。A、取貨核對商家信息B、取貨核對訂單號C、取貨核對商品D、核對用戶信息參考答案：ABCD41.購買商品購買結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)?（）A、商品清點(diǎn)，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊參考答案：ABCD42.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該如何處理?（）A、不聞不問直接進(jìn)行配送B、及時(shí)溝通進(jìn)行重新包裝C、及時(shí)要求商家更換包裝并檢查物品情況參考答案：BC43.以下城市，（）屬于南非。A、德班B、茨瓦內(nèi)C、開普敦D、布隆方丹E、約翰內(nèi)斯堡參考答案：ABCDE44.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單參考答案：BC45.以下關(guān)于餐箱說法正確的是（）。A、外賣箱外觀要整潔B、外賣箱內(nèi)要干凈、無異味、無雜物C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準(zhǔn)備2-4個(gè)杯托D、為了防止異味可在餐箱內(nèi)防止一瓶香水參考答案：ABC46.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意（）。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙參考答案：ABCD47.對快件運(yùn)單的派件存根，處理方法正確的是（）。A、對運(yùn)單進(jìn)行分類整理B、核對運(yùn)單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對難以辨認(rèn)的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運(yùn)單整理整齊進(jìn)行裝訂E、交接運(yùn)單并辦理交接手續(xù)參考答案：ABCDE48.形式發(fā)票的作用包括（）。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別參考答案：ABCD49.配送箱表面應(yīng)（）。A、干凈，無破損。B、不得有附著物。C、不得有油（湯）漬。D、不得有泡沫和異味。參考答案：ABCD50.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全（）。A、快遞員將客戶資料賣給他人B、快遞員私自開拆快遞C、包裝破損嚴(yán)重，物品信息暴露，快遞員上報(bào)主管D、快遞員私自帶走快件參考答案：ABD51.車輛調(diào)度的基本原則包括（）。A、保證派送時(shí)限B、綜合利用運(yùn)輸工具C、保證安全D、節(jié)約成本參考答案：ABCD52.小哥送貨時(shí)商品沒有送到就提前點(diǎn)單了?操作正確的是（）。A、第一時(shí)間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中參考答案：ABCD53.下列說法不正確的是?（）A、大額訂單接取后如果無法獨(dú)立派單，應(yīng)該即時(shí)向上級求助B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時(shí)取消C、大額訂單可以延時(shí)配送參考答案：BC54.80.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是（）。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒參考答案：BDE55.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買藥，配送完成后，配送員的說法不正確的是（）。A、祝您用餐愉快B、你好，請問有其他需要幫助的嗎?C、歡迎下次再用本平臺D、如果效果好歡迎再次購買參考答案：ACD56.撒餐嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理?（）A、與用戶協(xié)商，退一部分費(fèi)用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠懇道歉參考答案：ABC57.以下讀音錯(cuò)誤的是（）A、巴彥淖（zhào）爾B、鄱（pāng）陽C、無棣（dì）D、郯（tán）城參考答案：AB58.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是（）。A、是商家做的慢，不是我的原因B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口C、您好，對不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉參考答案：AB59.以下關(guān)于配送路線說法不正確的是（）。A、無人的夜間可以闖紅燈B、必須嚴(yán)格按照地圖指示配送C、一定要禮讓行人D、嚴(yán)格遵守先配送遠(yuǎn)單再送近單參考答案：ABD60.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括（）。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發(fā)票號碼D、信用證號碼E、合同號碼參考答案：ABCDE61.下列說法錯(cuò)誤的是?A、核對顧客備注事項(xiàng)是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對參考答案：BC62.到店后，哪些地方能停車?A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面參考答案：ABC63.以下英譯漢正確的是（）。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?參考答案：ABC64.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為（）A、快遞員對用戶已包裝好的快件進(jìn)行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進(jìn)行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進(jìn)行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件參考答案：AC65.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐、錯(cuò)餐，你的做法是?（）A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補(bǔ)餐（建議引導(dǎo)給客戶補(bǔ)餐B、告訴顧客不管我的事，你去找商家C、聯(lián)系商家確認(rèn)餐品情況（商家做錯(cuò)/取餐取錯(cuò)）D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點(diǎn)參考答案：BCD66.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)參考答案：ABC67.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是?A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時(shí)顧客又看不到參考答案：BC68.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓;B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓;C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處;D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品;參考答案：ABCD69.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是（）。A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機(jī)件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全B、報(bào)廢翻新車輛也可再次適應(yīng)C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點(diǎn)和范圍有秩序地停放D、電動(dòng)自行車作為非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車道行駛參考答案：ACD70.關(guān)于佩戴一次性醫(yī)用口罩，以下說法正確的是（）。A、佩戴前先洗手B、可與其他人交換佩戴C、注意區(qū)分內(nèi)外D、上緊下拉都遮好參考答案：ACD71.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?（）A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過參考答案：ABCD72.派送國際快件時(shí)，應(yīng)收取的費(fèi)用主要包括（）。A、關(guān)稅B、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)C、倉儲(chǔ)費(fèi)D、代墊手續(xù)費(fèi)E、到付資費(fèi)參考答案：ABCDE73.客戶開發(fā)策略一般有（）。A、分兩步走策略B、亦步亦趨策略C、選擇溝通方式D、逆向拉動(dòng)策略參考答案：ABD74.有關(guān)食品安全正確的是（）。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面參考答案：ABD75.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時(shí)候，正確的做法是?A、直接在騎士APP報(bào)備出餐慢;B、多次催促老板盡快出餐;C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突;D、滿足報(bào)備條件時(shí)在APP報(bào)備出餐慢;參考答案：CD76.以下關(guān)于配送使用的手機(jī)說法正確的是（）。A、手機(jī)中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機(jī)C、手機(jī)卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行鏈接參考答案：ACD77.38.服務(wù)禮儀的原則有（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗參考答案：ABCD78.以下關(guān)于調(diào)整配送區(qū)域說法不正確的是（）。A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等B、可以避開不可穿行的地標(biāo)屏障:大型廣場、大型企事業(yè)單位、校園、公園C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路D、以上說法都對參考答案：ABC79.屬于女士化妝禁忌的有（）。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、殘妝示人D、修妝不避人參考答案：BCD80.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件?（）A、剎車B、輪胎C、電池D、電機(jī)參考答案：ABCD81.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時(shí)，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?（）A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號參考答案：ABCD82.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是（）。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉。C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來。參考答案：ABC83.在通訊設(shè)備使用過程中，以下做法正確的是（）。A、手機(jī)充電超過20小時(shí)B、為手機(jī)配備防水袋防止手機(jī)進(jìn)水C、隨身攜帶充電寶防止手機(jī)沒電參考答案：BC84.配送人員管理制度一般包括（）。A、禁止行為B、崗位職責(zé)C、服務(wù)要求D、適用范圍參考答案：ABCD85.道路兩側(cè)及隔離帶上種植的樹木或者其他植物，設(shè)置的廣告牌、管線等，應(yīng)當(dāng)（）。A、與交通設(shè)施保持必要的距離B、不得遮擋路燈、交通信號燈、交通標(biāo)志C、不得妨礙安全視距D、不得影響道路通行參考答案：ABCD86.下列不能配送的物品包括（）。A、武器B、白色粉末C、原包裝藥品D、煙花參考答案：ABD87.網(wǎng)約配送員的服務(wù)態(tài)度錯(cuò)誤的是（）。A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品參考答案：ABCD88.以下屬于網(wǎng)約配送員必備裝備的是（）。A、工衣B、運(yùn)動(dòng)鞋C、短褲D、餐箱參考答案：AD89.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，交通信號包括（）。A、交通信號燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察的指揮參考答案：ABCD90.以下配送行為合理的是（）。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識參考答案：AC91.以下配送服務(wù)不合格的是（）。A、面對顧客的不滿意評價(jià)，配送員找到客戶進(jìn)行威脅。B、對商家的卡餐行為進(jìn)行怒斥。C、配送完成后對顧客說祝您用餐愉快。D、由于配送問題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突。參考答案：ABD92.出租車司機(jī)張某醉酒后駕駛出租車營運(yùn)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門查獲后應(yīng)（）。A、對其約束至酒醒B、作出吊銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定C、依法追究其刑事責(zé)任D、作出其終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定參考答案：ABC93.關(guān)于客戶類別以下說法不正確的是（）。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量C、平等對待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量參考答案：ABD94.關(guān)于跑單時(shí)騎士形象，以下說法正確的是（）。A、拖鞋涼鞋不能穿B、必須穿著工衣C、不可以佩戴夸張花哨的配飾D、保持餐箱整潔參考答案：ABCD95.《食品安全法》規(guī)定，制定食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)以保障公眾身體健康為宗旨，做到（）。A、依法履職B、科學(xué)合理C、安全可靠D、保證民生參考答案：BC96.《食品召回管理辦法》適用于（）。A、食品添加劑B、食品C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品D、保健食品參考答案：ABD97.現(xiàn)場管理的五個(gè)要素，除了人以外，還包括（）。A、機(jī)B、料C、法D、環(huán)參考答案：ABCD98.道路交通標(biāo)線分為（）。A、指示標(biāo)線B、警告標(biāo)線C、輔助標(biāo)線D、禁止標(biāo)線參考答案：ABD99.拖拉機(jī)、電瓶車、輪式專用機(jī)械車通過（）時(shí)，最高行駛速度不得超過每小時(shí)15公里。A、鐵路道口B、彎路C、窄路D、窄橋參考答案：ACD100.距離（）30米以內(nèi)的路段，除使用上述設(shè)施的以外，不得停車。A、公共汽車站B、急救站C、加油站D、消防栓或者消防隊(duì)（站）門前參考答案：ABCD101.[便利店派件]支持大網(wǎng)訂單妥投便利店訂單類型有（）。A、大網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收件B、大網(wǎng)客對客C、大網(wǎng)落地配D、大網(wǎng)錯(cuò)分揀參考答案：ABCD102.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止（）。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。參考答案：ABCD103.公司要求的健康證類型有（）。A、食品從業(yè)人員健康證B、餐飲從業(yè)人員健康證C、公共場所從業(yè)人員健康證D、以上都可以參考答案：AB104.下列收寄線路設(shè)計(jì)的原則正確的是（）。A、保證時(shí)限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則參考答案：ABD105.訂單接取后確認(rèn)的事項(xiàng)中正確的有?A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認(rèn)參考答案：AB106.填寫商業(yè)發(fā)票應(yīng)注意（）。A、合同號碼應(yīng)與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時(shí)間C、品名稱及規(guī)格必須與合同和信用證一致D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運(yùn)地、目的地按信用證規(guī)定填寫參考答案：ABCDE107.（）屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預(yù)計(jì)收款日期E、收匯方式參考答案：ABCDE108.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、立即停止發(fā)運(yùn)C、報(bào)告公安D、報(bào)告國安參考答案：BC109.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是（）。A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑參考答案：ABC110.以下符合網(wǎng)約配送員形象標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長頭發(fā)C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下參考答案：ABCD111.配送過程導(dǎo)致餐品撒漏/損壞應(yīng)該（）。A、致歉客戶主動(dòng)理賠B、與客戶溝通為其重新購買一份餐品C、趁客戶還沒發(fā)現(xiàn)送完就走D、告知客戶物品簽收后就和網(wǎng)約配送員沒關(guān)系了拒絕賠償參考答案：AB112.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得擅自（）交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。A、設(shè)置B、移動(dòng)C、占用D、損毀參考答案：ABCD113.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是（）。A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒。B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)。C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度。D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系。參考答案：ABC114.下列針對保險(xiǎn)的說法正確的是（）。A、保險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)報(bào)案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結(jié)案。B、保險(xiǎn)理賠針對死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責(zé)任限額20萬。C、三者財(cái)產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術(shù)品等珍貴財(cái)物。D、網(wǎng)約配送員駕駛機(jī)動(dòng)車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。參考答案：ABCD115.國務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，結(jié)合食品生產(chǎn)經(jīng)營者信用檔案，建立嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營者黑名單制度，將食品安全信用狀況與（）等相銜接，及時(shí)向社會(huì)公布。A、準(zhǔn)入B、融資C、信貸D、征信參考答案：ABCD116.創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)包括（）。A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件參考答案：ABC117.路上遇到大貨車正確的做法是（）。A、不要駛?cè)胴涇囉覀?cè)空隙B、減速靠邊貨車先行C、不要在貨車前側(cè)盲區(qū)通行D、與車頭保持2米距離參考答案：ABCD118.未按要求進(jìn)行食品貯存的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下哪些法律責(zé)任？（）A、給予警告B、沒收違法經(jīng)營的食品C、拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并處一萬元以上五萬元以下罰款D、情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證參考答案：ACD119.機(jī)動(dòng)車通過沒有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮參考答案：ABCD120.服務(wù)溝通“秘籍”包含（）。A、提醒確認(rèn)最周到B、態(tài)度友好素質(zhì)高C、絕不爭論心態(tài)好D、誠意解決是法寶參考答案：ABCD121.以下符合配送員的口腔清潔要求的行為有（）。A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留參考答案：ABD122.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列正確的是（）。A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車參考答案：ACD判斷題1.疫情期間派送，哪里方便取就放哪里。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.顧客位置可以直接配送，且方