CRM系統(tǒng)使用管理制度

CRM系統(tǒng)使用管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范和管理企業(yè)內(nèi)部的CRM（CustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)的使用，提高客戶關(guān)系管理的效率和質(zhì)量，保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部員工和相關(guān)合作伙伴，包含但不限于銷售、客服、市場(chǎng)等部門。第三條定義CRM系統(tǒng)：指企業(yè)內(nèi)部用于管理與客戶相關(guān)的信息和業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)。用戶：指企業(yè)內(nèi)部員工和相關(guān)合作伙伴，具有使用CRM系統(tǒng)的權(quán)限和責(zé)任的個(gè)人。第二章CRM系統(tǒng)的權(quán)限管理第四條用戶權(quán)限的調(diào)配用戶權(quán)限的調(diào)配由CRM系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，依據(jù)不同崗位和工作職責(zé)進(jìn)行合理的權(quán)限調(diào)配。每個(gè)用戶只能擁有其工作職責(zé)所需要的最低權(quán)限，不得私自更改或取得其他用戶的權(quán)限。離職或調(diào)崗的用戶應(yīng)及時(shí)調(diào)整其CRM系統(tǒng)的權(quán)限，并在退出企業(yè)或崗位時(shí)取消其權(quán)限。第五條權(quán)限的申請(qǐng)和審批用戶若需要調(diào)整或加添權(quán)限，應(yīng)填寫《CRM系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)表》，并由上級(jí)審批后方可執(zhí)行。系統(tǒng)管理員應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)處理權(quán)限申請(qǐng)，審批結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人。第六條用戶權(quán)限的更改和撤銷當(dāng)用戶的工作職責(zé)發(fā)生更改時(shí)，其權(quán)限應(yīng)及時(shí)調(diào)整，避開權(quán)限冗余或不足。若用戶在使用CRM系統(tǒng)過程中存在違反規(guī)定或?yàn)E用權(quán)限的行為，系統(tǒng)管理員有權(quán)隨時(shí)撤銷其權(quán)限。第三章CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理第七條數(shù)據(jù)的錄入和更新責(zé)任每個(gè)用戶在使用CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的格式和流程及時(shí)錄入或更新客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。用戶應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，不得有意偽造或刪除任何客戶數(shù)據(jù)。第八條數(shù)據(jù)的分類和保密用戶應(yīng)依照客戶信息的敏感程度和緊要性，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，用戶不得將涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)外傳或供應(yīng)給非授權(quán)人員。離開工作崗位時(shí)，用戶應(yīng)退出CRM系統(tǒng)，不得將登錄信息泄露給他人。第九條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進(jìn)行CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整和安全性。顯現(xiàn)系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失的情況時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，并盡力減少數(shù)據(jù)損失。第十條數(shù)據(jù)的清理和歸檔定期清理無(wú)效或過期的客戶數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的乾凈和高效。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒有活動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行歸檔處理，以節(jié)省系統(tǒng)資源。第四章CRM系統(tǒng)的使用規(guī)范第十一條合法使用用戶在使用CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)禁進(jìn)行任何非法活動(dòng)或操作。用戶不得利用CRM系統(tǒng)從事商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、侵害他人合法權(quán)益等違法行為。第十二條誠(chéng)信原則用戶在使用CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，不得有意誤導(dǎo)客戶或隱瞞真實(shí)信息。用戶在處理客戶投訴或糾紛時(shí)，應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，及時(shí)回復(fù)并解決問題。第十三條使用限制用戶不得將CRM系統(tǒng)用于個(gè)人目的或其他與工作職責(zé)無(wú)關(guān)的用途。用戶不得通過工具或技術(shù)手段，進(jìn)行對(duì)CRM系統(tǒng)的惡意攻擊或?yàn)E用。第十四條義務(wù)和違約責(zé)任用戶應(yīng)依照規(guī)定的流程和要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得違反相關(guān)制度和規(guī)定。用戶若違反本制度的規(guī)定，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，承當(dāng)相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律責(zé)任。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)的管理負(fù)責(zé)人全部。對(duì)本制度的修改和增補(bǔ)，由企業(yè)的管理負(fù)責(zé)人提出和決議，并及時(shí)通知全部相關(guān)人員。第十六條生效日期和備案本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于全部使用CRM系統(tǒng)的用戶。本制度的修改和增補(bǔ)應(yīng)依照規(guī)定的程序進(jìn)行，