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/酒店物業(yè)工程部操作程序(公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板)甲方:**單位或個人乙方:**單位或個人簽訂日期:**年**月**日簽訂地點:**省**市**地酒店物業(yè)工程部操作程序

酒店物業(yè)工程部操作程序

一、日常報修工作程序及要求:報修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù),報修單一式三聯(lián)由報修部門填寫,其標(biāo)準(zhǔn)程序為:

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班;2、領(lǐng)班填寫報修單;3、報修單由主管簽名后送工程部值班室;

4、工程部值班工程師在報修單簽名以示收悉。

第一聯(lián)由報修部門取回存檔備查;

第二聯(lián)由工程部領(lǐng)料;

第三聯(lián)交維修人員,維修后留工程部存檔備案。

要求:報修單要求填寫清楚,字跡清晰,故障的地點、部位、時間準(zhǔn)確。

二、電話報修工作程序及要求:電話報修適用于較緊急的故障,其標(biāo)準(zhǔn)程序為:

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班;2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室;3、領(lǐng)班應(yīng)先報姓名、職務(wù),后報故障現(xiàn)象、地點;

4、值班工程師據(jù)報后記錄在案,并派出維修人員;

5、事后報修部門必須補辦報修單手續(xù)。

要求:

1、電話報修人員口齒清晰,準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點;2、值班工程師不接受匿名報修電話;

不接受普通員工級人員報修電話(報警例外)。

三、日常維修程序及要求:日常維修是指一般性的修理,其任務(wù)由值班工程師派值班維修工去完成。

其標(biāo)準(zhǔn)程序為:

1、維修工上班后或維修回來后應(yīng)在崗待命;2、值班工程師根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和維修單派工;3、維修工接單后應(yīng)據(jù)故障原因,帶齊工具、備件前往;

4、有面客的維修點如客房,有客人的餐廳、會議室等,必須由服務(wù)員引入,不得自行進(jìn)入;

5、處理故障時如要局部停水、停電、停氣或會發(fā)出很大的響聲時必須經(jīng)所在部門主管級領(lǐng)導(dǎo)同意,方可進(jìn)行。

6、故障處理完畢后要清理現(xiàn)場,清除所有施工遺留物。

7、故障處理完畢后要經(jīng)使用部門領(lǐng)班級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,交回工程部值班工程師存檔備案;

8、如有暫時不能處理的故障,應(yīng)報值班工程師,由值班工程向報修部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)匯報,做好解釋工作。

四、特別搶修工作程序及要求:特別搶修為:已有客人入住的房間、VIP房正在開會的會議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會引起客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項目。

其標(biāo)準(zhǔn)程序為:

1、由值班工程師或工程部經(jīng)理發(fā)出維修指令;2、維修人員在接到指令后,三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,(必要時放下正在手頭的工作;3、面客的場所必須由服務(wù)員引入;

4、維修完后必須清理現(xiàn)場,面客場所必須向客人致歉后才能離出;

5、暫不能處理的故障應(yīng)報值班工程師,由值班工程師向報修部門解釋,并協(xié)助報修部門做好應(yīng)急措施;

6、值班工程師要求報修部門補辦報修單手續(xù)。

五、重大事故處理程序:對酒店產(chǎn)生重大影響或?qū)θ松戆踩袊?yán)重威脅的事故稱為重大事故。

其標(biāo)準(zhǔn)處理程序為:

1、值班工程師接到重大事故報告后必須立刻做:

1)根據(jù)事故性質(zhì),指示有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣。

2)立刻派出主管工程師、維修人員到現(xiàn)場處理;3.)立刻通知工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理、消防保安部值班室。

2、處理重大事故必須由在場的酒店經(jīng)理或工程總監(jiān)任總指揮,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。

工程部經(jīng)理或主管工程師任現(xiàn)場指揮,調(diào)動所有的力量,用最快的速度修復(fù)故障。

3、故障處理完畢后,值班工程師應(yīng)對此作詳細(xì)的記錄并歸檔交總經(jīng)辦。

4、由現(xiàn)場指揮工程師填寫事故分析報告,報告由工程總監(jiān)審閱簽名后報酒店總經(jīng)理。

5、事故分析報告內(nèi)容為:

1)事故原因2)事故狀況及影響;3.)處理方法;

4)預(yù)防措施;

5)對責(zé)任者獎懲意見。

6、由工程總監(jiān)召開事故分析會,內(nèi)容有"四不放過"原則:

1)事故原因未明不放過;2)事故處理未徹底不放過;3.)預(yù)防措施、整改措施未落實不放過;

4)當(dāng)事人和有關(guān)人員未受到教育不放過。

六、VIP接待標(biāo)準(zhǔn)程序及要求:所有的VIP接待,均直接影響酒店的社會和經(jīng)濟效益,做好VIP接待,保證VIP活動的順利進(jìn)行,是工程部的重要任務(wù)。

其標(biāo)準(zhǔn)程序為:

1、工程部根據(jù)VIP接待要求開會研究,制定VIP接待方案。

(包括應(yīng)急方案)2、按酒店或市銷部要求和方案,提前一天做好所有的接待的準(zhǔn)備,包括水、電、燈、音響、場地、設(shè)施等。

3、工程部經(jīng)理和主管工程師必須親自全面檢查,并征求VIP活動的籌備人員意見,務(wù)求滿足客人的一切要求。

4、VIP活動期間,凡涉及活動范圍的水、電、音響、電梯、冷氣均指派專人跟班,確?;顒禹樌M(jìn)行。

5、VIP活動期間,工程部經(jīng)理、有關(guān)主管工程師親自巡視,工程部派出充裕的人員值班,以保證有緊急維修時有足夠的人力。

6、VIP活動結(jié)束后,由工程部經(jīng)理寫VIP活動接待的總結(jié)報告,呈交工程總監(jiān)和酒店總經(jīng)理。

本范文文章系精心整理,難免有不足之處,歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時,我會格外小心,確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項,以及如何避免這些坑的方法:###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**:-在簽署任何合同之前,我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人,我會要求查看身份證件,并保留復(fù)印件。如果是公司,則需查詢其工商注冊信息,以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**:-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個條款,尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確,并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**:-我會特別留意合同中的小字條款,因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如,一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**:-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定,包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理,既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**:-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息,我會確保有適當(dāng)?shù)谋C軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**:-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同,我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**:-我會在沒有空白行的地方簽名,以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字,避免簽字被篡改。8.**明確日期**:-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期,這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**:-**解決方案**:在簽訂合同之前,我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況,比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**:-**解決方案**:我會比較市場價格,確保折扣的真實性,并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**:-**解決方案**:我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品,并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收流程。4.**售后服務(wù)不到位**:-**解決方案**:在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款,包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費用**:-**解決方案**:要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用,并在合同中明確列出,避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**:-**解決方案**:對于任何看起來不公平或不合理的條款,我會要求對方做出修改,必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施,我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險,并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護。本范文文章系精心整理,難免有不足之處,歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時,我會格外小心,確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項,以及如何避免這些坑的方法:###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**:-在簽署任何合同之前,我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人,我會要求查看身份證件,并保留復(fù)印件。如果是公司,則需查詢其工商注冊信息,以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**:-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個條款,尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確,并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**:-我會特別留意合同中的小字條款,因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如,一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**:-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定,包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理,既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**:-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息,我會確保有適當(dāng)?shù)谋C軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**:-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同,我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**:-我會在沒有空白行的地方簽名,以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字,避免簽字被篡改。8.**明確日期**:-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期,這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**:-**解決方案**:在簽訂合同之前,我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況,比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**:-**解決方案**:我會比較市場價格,確保折扣的真實性,并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**:-**解決方案**:我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品,并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收流程。4.**售后服務(wù)不到位**:-

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