2024年HRSSC運(yùn)營(yíng)、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告-eRoad易路薪智

數(shù)智研究院易路eRoadHRSSC運(yùn)營(yíng)、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告正躊躇滿(mǎn)志地踏入這個(gè)領(lǐng)域；也許你已在HRSSC建設(shè)中摸爬滾打多年且見(jiàn)證了其變革的浪潮；什么階段，都要由衷感謝你們，感謝你們對(duì)HRSSC從實(shí)踐到驅(qū)動(dòng)、跨界整合的關(guān)注、貢獻(xiàn)和持致力于提升人力資源運(yùn)營(yíng)的成本效益，同時(shí)強(qiáng)調(diào)合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維的推動(dòng)下，HRSSC模式更是深刻影響了人力資源運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)了其創(chuàng)新和突破。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人力資本分析、員工體驗(yàn)和精益化運(yùn)營(yíng)成為HRSSC探索的新主題和新焦點(diǎn)。隨著生成式人工智能新時(shí)代的到來(lái)，HRSSC也必將面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)與20年前，HRSSC這一管理模式隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)獨(dú)特的文化背景和互聯(lián)網(wǎng)背景下，其升級(jí)為“更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品化和技術(shù)平臺(tái)支持”的SDC（ServiceDeliveryCenter，最早源于騰訊）；如今，隨著企業(yè)多元業(yè)務(wù)的差異化需求日益增長(zhǎng)，以及在這樣的背景下，易路人力資源科技攜手旗下人才數(shù)據(jù)分析平臺(tái)「薪智」、HR數(shù)智研究院及HRSSC共創(chuàng)聯(lián)盟，共同發(fā)起“企業(yè)HRSSC管理、運(yùn)營(yíng)及發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容覆蓋企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入訪(fǎng)談。從調(diào)研、深訪(fǎng)、數(shù)據(jù)分析、撰稿到最終成書(shū)，報(bào)告歷時(shí)近半年終于與大家見(jiàn)面了！報(bào)告詳細(xì)闡述了HRSSC的現(xiàn)狀、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)與策略以及未來(lái)的發(fā)展方向，結(jié)合理論與實(shí)踐，通過(guò)案例分析等方式，希望能幫助各位同仁更加深入地了解HRSSC的現(xiàn)狀和發(fā)展在此，向所有參與本次調(diào)研、報(bào)告分析及撰寫(xiě)的所有HR同仁致以誠(chéng)摯謝意！特別是那些參與深度訪(fǎng)談的HRSSC實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家們，正是你們的辛勤付出與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，令報(bào)告得以高質(zhì)量交付。希望本報(bào)告能為大家?guī)?lái)幫助和啟發(fā)，并期待HRSSC在新時(shí)代主動(dòng)擔(dān)當(dāng)重任，展現(xiàn)其作為人力資源同時(shí)，也向身在HRSSC建設(shè)與發(fā)展一線(xiàn)積極實(shí)踐的你們致以感謝，是你們的智慧和努力使HRSSC得以不斷突破和創(chuàng)新。讓我們一起繼續(xù)攜手，為HRSSCHRSSC運(yùn)營(yíng)、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告頭部科技型央企集團(tuán)人力資源部副主任，人力共享服務(wù)中心管理體系，構(gòu)建人才能力評(píng)價(jià)發(fā)展體系，推進(jìn)人力共享服務(wù)15年+專(zhuān)業(yè)人力資源經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任新華三集團(tuán)人力資源共享技（集團(tuán)）的共享服務(wù)中心主任，原吉利控股集團(tuán)HR產(chǎn)品HRSSC運(yùn)營(yíng)、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告在人力資源領(lǐng)域有10余年的專(zhuān)業(yè)積累，在共享服務(wù)中心、現(xiàn)任天陽(yáng)科技人力行政中心高級(jí)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)人力共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理，經(jīng)歷了集團(tuán)向三支柱模易路人力資源科技董事長(zhǎng)&CEO，HR數(shù)智研究院院長(zhǎng)。王天揚(yáng)先生擁有20多年企業(yè)信息化和云計(jì)算的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2014年帶領(lǐng)易路團(tuán)隊(duì)推出以薪酬管理為核心的一站式人力資源云平臺(tái)，在中國(guó)HRSaaS領(lǐng)域不斷深耕和創(chuàng)新，帶領(lǐng)HRSSC運(yùn)營(yíng)、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告HR數(shù)智研究院常務(wù)理事，共享服務(wù)及人力資源數(shù)智化資深專(zhuān)家。曾參與原文思海輝（現(xiàn)中電金信）共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)-優(yōu)化-持續(xù)迭代-成功市場(chǎng)化全程、完成美菜網(wǎng)人事東風(fēng)集團(tuán)共享服務(wù)中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃、幫助康師傅完成共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)托管，是共享服務(wù)共建共驗(yàn)，善以用戶(hù)體驗(yàn)思維解讀產(chǎn)品與服務(wù)，曾主導(dǎo)編撰多部客高價(jià)值HRSSC的五大特征在開(kāi)始正式閱讀本調(diào)研報(bào)告前，我們需要明確一個(gè)目標(biāo)，即所有的探索、嘗試與借鑒，其實(shí)都是為了轉(zhuǎn)化為自身能量去建設(shè)更高質(zhì)帶著這個(gè)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)知名HRSSC和HR數(shù)智化資深專(zhuān)家、HR數(shù)智研究院常務(wù)理事、管理的入轉(zhuǎn)調(diào)離以及人事證明開(kāi)具相關(guān)的人3、因社保三統(tǒng)一倒逼的集團(tuán)社保、公積金業(yè)務(wù)因?yàn)檫@三樣是企業(yè)作為雇主最基本的人力資源加招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等服務(wù)內(nèi)容更好，因?yàn)橹涣硗?，納入的業(yè)務(wù)從縱深來(lái)看要盡可能完整，要盡可能降低對(duì)HRBP的依賴(lài)，減輕HRBP工作負(fù)擔(dān)。比如：入轉(zhuǎn)調(diào)離、證明開(kāi)具等常規(guī)業(yè)薪酬核算過(guò)程中，只需對(duì)照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼、考勤數(shù)據(jù)無(wú)需HRBP統(tǒng)計(jì)或報(bào)送，甚至當(dāng)薪酬后道逐步完成納入并成熟后，可嘗試將前道相對(duì)穩(wěn)定、規(guī)則清晰的績(jī)效、傭金、計(jì)件工資的核算也逐步納入共享。因?yàn)?，如果業(yè)務(wù)納而且讓HRBP的操作缺少了原來(lái)的靈活性和彈性。這與AI工具替代人類(lèi)越完整越徹底價(jià)值就一個(gè)高價(jià)值的HRSSC必須以流程重塑和再造為職責(zé)定位，包括流程重塑后形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語(yǔ)言與工具模板，這需要團(tuán)隊(duì)成員具備從流程設(shè)計(jì)到執(zhí)行、稽核、迭代與更新的意共享納入后還怎么做，共享服務(wù)中心的價(jià)值何在？如果別人讓我們?cè)趺醋?，我們就怎么做，那如何確保流程的可行性？如何確保流流程是效率的原動(dòng)力、是員工體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)、是合規(guī)風(fēng)控的機(jī)制保障。這一職責(zé)必須授予HRSSC，這一能力也必須建在HRSSC特征三：人力資源服務(wù)產(chǎn)品打造和自我評(píng)估當(dāng)流程重塑且相對(duì)穩(wěn)定后，我們就要對(duì)流HRBP）和用戶(hù)（員工）的視角，從價(jià)值和體驗(yàn)兩個(gè)維度，進(jìn)一步優(yōu)化我們的流程，并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的員工體驗(yàn)旅程、優(yōu)化線(xiàn)上、線(xiàn)下的服務(wù)交互界面和服務(wù)觸點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)交付服務(wù)，且這個(gè)產(chǎn)品可以自我評(píng)估、持續(xù)迭特征四：人力資源數(shù)字化和數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用的HRSSC要想做出價(jià)值，就不能把自我定位局限在三支柱之一，而應(yīng)承擔(dān)整個(gè)企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理以及數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘相關(guān)的人力資源底座的職能。特別是在數(shù)字化和人工智能的時(shí)代，要用最新的技術(shù)改造人力資源管理和運(yùn)營(yíng)，要把數(shù)據(jù)變?yōu)橘Y產(chǎn)并持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。這部分工作的重要性和價(jià)值特征五：能和COE及HRBP良性互動(dòng)、彼此COE或HRBP不是發(fā)號(hào)施令的角色，而是將HRSSC作為人力資源管理運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，遇到運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題愿意和我們商量、聽(tīng)我們的分析和建議、看我們的報(bào)告和報(bào)表。三支柱的實(shí)際互動(dòng)情況是檢驗(yàn)HRSSC是否具備高價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。要想做到這一點(diǎn)，我們首先要解決HRBP的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題的解決建立體系，通過(guò)建立體系的過(guò)程進(jìn)一步促進(jìn)雙方的共識(shí)、優(yōu)通過(guò)為各大HRBP負(fù)責(zé)人派駐HRSSC大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)成功經(jīng)理不斷貼近HRBP，滿(mǎn)足差異化的業(yè)務(wù)需求；通過(guò)成立項(xiàng)目小組快速解決HRBP遇到的復(fù)雜問(wèn)題都是很好的手段，但前們開(kāi)啟本次報(bào)告的閱讀吧，愿各位同仁從中有【洞察】HRSSC現(xiàn)狀一瞥【對(duì)話(huà)】HRSSC實(shí)踐縮影323538434752【落地】HRSSC數(shù)智藍(lán)圖565756576060【暢想】HRSSC未來(lái)愿景關(guān)于HRSSC共創(chuàng)聯(lián)盟721【洞察】HRSSC現(xiàn)狀一瞥[Insight]AGlimpseintoCurrentStatus后加入共享建設(shè)的隊(duì)列；21世紀(jì)初，共享服務(wù)中心的理念和運(yùn)跨越半個(gè)世紀(jì)的變遷與迭代，共享服務(wù)中心從“專(zhuān)攻”財(cái)務(wù)職能，到如今涉獵HR、IT、采購(gòu)務(wù)中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)尤為與眾不同，究其原因主要有兩方面其一，由服務(wù)對(duì)象決定。不同于COE代表戰(zhàn)略視角、HRBP代表業(yè)務(wù)視角，人力資源共享服其二，受體驗(yàn)思維驅(qū)動(dòng)。伴隨數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，新生代力量為職場(chǎng)注入新鮮血液的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同、員工幸福感、滿(mǎn)意度等提出更高要求，具體可表現(xiàn)為通過(guò)改善員工工作環(huán)境、提供具有競(jìng)爭(zhēng)力水平的福利待遇、增加員工參與與決策、建立良好的員工互動(dòng)等等多方面。而隨著HRSSC被越來(lái)越多行業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)并重視，HRSSC本土化的大規(guī)模建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)下，……累計(jì)收集有效調(diào)研問(wèn)卷200份，并隨機(jī)抽取20家企業(yè)開(kāi)展深訪(fǎng)；試圖從部分企業(yè)實(shí)踐的“一斑”P(pán)artPart01樣本概覽/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)占27%；上述兩大行業(yè)所屬企業(yè)占據(jù)本次調(diào)研對(duì)象半壁江山。與其他行業(yè)相比，上述兩大行業(yè)作為跨區(qū)域、多產(chǎn)線(xiàn)協(xié)同的典型代表行業(yè)，降本增效、合規(guī)風(fēng)控、提升員工體驗(yàn)等成為此外，諸如服務(wù)業(yè)、能源/礦產(chǎn)/環(huán)保、房地產(chǎn)/建筑業(yè)等行業(yè)企生產(chǎn)|加工|制造27.00%8.00%7.00%6.00%4.50%4.50%4.50%3.50%2.50%1.50%1.00%調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)HRSSC部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始支持業(yè)務(wù)出海甚至全球化布局，這既表明國(guó)內(nèi)企業(yè)以HRSSC為牽引力的經(jīng)營(yíng)意識(shí)有所提升，同時(shí)也在一定程度上彰顯了全球化趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)78.50%8.50%6.50%6.50%未上市52.50%47.50%企業(yè)全職雇員情況方面，調(diào)研樣本中按全職雇員（含企業(yè)全職雇員及全職外包人員）占比由高到低排在前三位的依次為：萬(wàn)人以上規(guī)模的占43%、2000-5000人規(guī)模的占13這當(dāng)然一方面是來(lái)自于大企業(yè)在降本、增效、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面需求更甚，另一方面也能更好地彰顯共享服務(wù)的集約效益；而在此次調(diào)研樣本中我們關(guān)注到500人以下規(guī)模的中小型企業(yè)也已經(jīng)加正如崔曉燕女士在《數(shù)字化時(shí)代的HRSSC搭建、迭代及運(yùn)營(yíng)》一書(shū)中所說(shuō)，人力資源三支柱之于中小企業(yè)?！耙苍S不需要其形，但一定需要其魂”，而通過(guò)此次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)43.0%2000到5000人13.5%12.5%到2000人%10.5%50009.0%對(duì)中大型、集團(tuán)型企業(yè)而言，做好集團(tuán)管控與地方賦能間的平衡是一門(mén)學(xué)問(wèn)。此外，法人實(shí)體數(shù)量也與HRSSC的工作量以及交付復(fù)另外，受調(diào)研企業(yè)中多以跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)為主，分布于一線(xiàn)、新一線(xiàn)、二線(xiàn)城市的企業(yè)占比分別為在業(yè)務(wù)協(xié)同時(shí)效性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)性以及風(fēng)險(xiǎn)管控等諸多訴求下，借由HRSSC整合資源、進(jìn)而 16.00%18.00%9.00%9.00%20個(gè)以?xún)?nèi)20-50個(gè)50-200個(gè)一線(xiàn)城市52.00%32.00%10.00%3.00%1.00%2.00%PartPart02建設(shè)現(xiàn)狀共享服務(wù)（SSC）作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)，其以服務(wù)為導(dǎo)向，以賦能業(yè)務(wù)、促進(jìn)企業(yè)組織最大化創(chuàng)造附加價(jià)值為核心目標(biāo)。HRSSC正是基于人力資源業(yè)務(wù)場(chǎng)本次被調(diào)研企業(yè)中，企業(yè)HRSSC成立時(shí)間分布情況依次為：成立1年內(nèi)占20.6%，成立1-3年占36.1%，該建設(shè)時(shí)間段的企業(yè)數(shù)量最多，成立3-5年占24.7%，成立5年以上最少，占比處在階段2和4的企業(yè)占比接近，分別為38家和37家。建設(shè)時(shí)間短、處在階段初期為主要畫(huà)圖7：企業(yè)HRSSC成立時(shí)間24.70%20.60%18.60%圖8：企業(yè)HRSSC建設(shè)當(dāng)前所處階段實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)19.0%實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)18.50%對(duì)應(yīng)當(dāng)前企業(yè)共享建設(shè)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)：推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、實(shí)現(xiàn)共享交付數(shù)字化和自助化，是現(xiàn)階段企業(yè)共享建設(shè)的兩大重點(diǎn)，分別占除前述兩個(gè)建設(shè)重點(diǎn)，本次被調(diào)研的部分企業(yè)已進(jìn)入共享建設(shè)的“NextLevel”，比如以提升實(shí)現(xiàn)大共享及市場(chǎng)化等自我突破為核心重點(diǎn)，僅占發(fā)現(xiàn)，大共享及市場(chǎng)化等自我突破被眾多企業(yè)納入HRSSC中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，后文將詳述，此處33.50%圖9：企業(yè)HRSSC建設(shè)當(dāng)前重點(diǎn)33.50%ll2.50%73.50%77.00%26.5%實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/36.0%HRSSC部門(mén)規(guī)模方面，調(diào)研了解企業(yè)全職和外包的規(guī)模，數(shù)據(jù)顯示：受調(diào)研企職人員規(guī)模中，以10人以?xún)?nèi)占多數(shù)，占比達(dá)55%，1益配置是當(dāng)前企業(yè)HRSSC部門(mén)全職團(tuán)隊(duì)規(guī)模的主要特征。對(duì)比之下，HRSSC也就不難推測(cè)了：近半數(shù)企業(yè)無(wú)外包人員，10人以?xún)?nèi)規(guī)模次之，占10人以?xún)?nèi)55.00%29.00%6.00%3.50%3.50%3.00%無(wú)外包人員48.00%36.00%9.00%3.00%2.50%1.50%入轉(zhuǎn)調(diào)離相關(guān)業(yè)務(wù)辦理位居首位，占比92.8%；假勤管理和法定福利相關(guān)業(yè)務(wù)并列位居Top2，除此之外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，隨著出海趨勢(shì)更勁，SSC業(yè)務(wù)范疇已實(shí)現(xiàn)全球化人力資源運(yùn)營(yíng)支持，占92.80%82.50%82.50%入轉(zhuǎn)調(diào)離（人事手續(xù)、人事證明、勞動(dòng)合同、人事檔案、92.80%82.50%82.50%00%6656.70%00%6656.70%55.70%49.50%47.40%46.40%44.30%41.20%36.10%28.90%28.90%24.70%20.60%19.60%16.50%15.50%14.40%12.40%2.10%占比22%；此外還有匯報(bào)給區(qū)域或分子公司HR負(fù)責(zé)人的，占比為13%，這類(lèi)情況多見(jiàn)于SSC圖13：企業(yè)HRSSC匯報(bào)關(guān)系匯報(bào)給CHO49.00%22.00%2.00%13.00%14.00%長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃方面，我們?cè)谇拔年P(guān)于企業(yè)HRSSC部門(mén)當(dāng)前建設(shè)重點(diǎn)的調(diào)研結(jié)果中曾指出，已有圖14：企業(yè)HRSSC中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃00%7.00%7.00%40.00%8.00%PartPart03運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀圖15：企業(yè)HRSSC運(yùn)營(yíng)模式集中+區(qū)域模式34.50%員工大廳的存在形式與存在價(jià)值也在隨數(shù)智變遷而變革。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，建立實(shí)體員工服務(wù)大廳的企業(yè)約占37.5%，這其中，萬(wàn)人以上規(guī)模占據(jù)多數(shù)，約占建立實(shí)體大其一，以生產(chǎn)、制造行業(yè)為代表的企業(yè)中，服務(wù)對(duì)象以藍(lán)領(lǐng)為主，數(shù)字化接受程度較低，需要其二，出于員工體驗(yàn)維度的考量，希望以實(shí)體員工服務(wù)大廳呈現(xiàn)更有溫度的企業(yè)文化、人力資結(jié)合上述向云端、重體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)，員工服務(wù)大廳正在從過(guò)去以功能型為主向體驗(yàn)型迭代。雖然本次調(diào)研中并無(wú)針對(duì)性數(shù)據(jù)，但隨著入轉(zhuǎn)調(diào)離、證明開(kāi)具等流程線(xiàn)上化以及電子簽章、AI應(yīng)用。是37.50%否62.50%數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)6成受訪(fǎng)企業(yè)采取全部自有進(jìn)一步了解企業(yè)外包業(yè)務(wù)范圍，出于提高效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本等原因，超6成企業(yè)在SSC薪酬管理，占比分別為17%、20%、8%、15%。另外還有少量企業(yè)SSC部門(mén)以外圖17：貴司HRSSC用工模式是17.00%15.50%6.00%61.50%圖18：貴司HRSSC使用外包的業(yè)務(wù)有20.00%17.00%15.00%8.00%21.00%20.00%17.00%15.00%8.00%21.00%62.00%系統(tǒng)化建設(shè)不僅能幫助提升HRSSC業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，更是企業(yè)提升人力資源存量數(shù)據(jù)質(zhì)量、進(jìn)而本次調(diào)研對(duì)象中，47.5%的企業(yè)選擇自研與外采結(jié)合的方式搭建SSC運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)，另有圖19：企業(yè)HRSSC運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)源自研+外采33.50%全部自研19.00%正如那句話(huà)，數(shù)字化并非一蹴而就，SSC運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建也同樣，需要隨著在諸多業(yè)務(wù)模塊中，受訪(fǎng)對(duì)象企業(yè)已覆蓋的業(yè)務(wù)模塊以假勤管理、組織人事、薪酬管理占比位居5.20%25.39.2036.10%30.90%80%47.40%%61.90%86.60.30%1.80%%對(duì)比前述HRSSC運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中已實(shí)現(xiàn)覆蓋的業(yè)務(wù)模塊，在關(guān)于2024年上線(xiàn)規(guī)劃的統(tǒng)計(jì)中，人才調(diào)研同時(shí)關(guān)注到，除主流業(yè)務(wù)模塊的規(guī)劃與建設(shè)，諸如引入AI賦能HRSSC業(yè)務(wù)能力、增加等豐富模塊能力、提升效率等更為精細(xì)的運(yùn)營(yíng)舉措也在企業(yè)2024年度HRSSC業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)上34.00%22.70%18.60%24.70%30.90%25.80%34.00%34.00%22.70%18.60%24.70%30.90%25.80%34.00%28.90%32.00%17.50%圖22：HRSSC運(yùn)營(yíng)交付管理評(píng)估周期一年一次46.50%18.00%17.50%18.00%管理大師彼得·德魯克曾指出：沒(méi)有度量就沒(méi)有管理。HRSSC的建立與運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，清評(píng)估質(zhì)量保障方面，事件評(píng)估、深度訪(fǎng)談、調(diào)研問(wèn)卷是主流常用的評(píng)估方式，為受調(diào)研企業(yè)所使用的占比依次為47%、30%、56%。但也有具體評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，超過(guò)8成企業(yè)將滿(mǎn)意度作為首要關(guān)注的核心指標(biāo)，準(zhǔn)確率/正確率次之，占 圖23：企業(yè)HRSSC運(yùn)營(yíng)交付管理評(píng)估方式47.00%30.00%9.00%56.00%圖24：HRSSC運(yùn)營(yíng)交付管理評(píng)價(jià)指標(biāo)73.20%64.90%17.50%14.40%80.40%7.20%建設(shè)價(jià)值：提效、降本、體驗(yàn)，HRSSC價(jià)值Top3在HRSSC建設(shè)收益和價(jià)值總結(jié)方面，排在前3位的分別是提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升圖25：您認(rèn)為貴司HRSSC建設(shè)帶來(lái)哪些收益和價(jià)值選項(xiàng)82.50%77.30%82.50%77.30%72.20%70.10%67.00%62.90%49.50%35.10%1.00%圖26：企業(yè)HRSSC建設(shè)整體效果1分13.00%34.00%30.00%5分14.00%2【對(duì)話(huà)】HRSSC實(shí)踐縮影上一章節(jié)中，我們基于一系列調(diào)研從企業(yè)現(xiàn)狀、建設(shè)現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀三個(gè)維度試圖總結(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)HRSSC建設(shè)的普遍程度與階段性特征。但同時(shí)我們也深知，共享之路以一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)建設(shè)一套SSC體系好比一套房屋中布局水電暖線(xiàn)路，需要結(jié)合基于此，本章節(jié)將從質(zhì)性案例入手，了解企業(yè)HRSSC建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中的種種，以期待為當(dāng)下規(guī)劃建設(shè)模塊：實(shí)現(xiàn)薪酬、培訓(xùn)、考勤等關(guān)鍵模某建材生產(chǎn)當(dāng)前建設(shè)難點(diǎn)：藍(lán)領(lǐng)人群對(duì)數(shù)字化接受度仍需適應(yīng)、個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造規(guī)劃建設(shè)模塊：薪酬集中化、考勤、智能客服、員該集團(tuán)作為一家擁有30多年歷史的國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)企業(yè)，其一，為貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，集團(tuán)積極推行內(nèi)部人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，力爭(zhēng)行業(yè)人力資源服務(wù)典型示范；其二，為改善集團(tuán)內(nèi)外派人員社保流轉(zhuǎn)等相關(guān)人事服務(wù)體驗(yàn)、提升集團(tuán)人力資源部門(mén)服務(wù)質(zhì)效，集團(tuán)以專(zhuān)業(yè)精進(jìn)、管理細(xì)化等為目標(biāo)，推行數(shù)字HRSSC價(jià)值定位針對(duì)雇傭關(guān)系多元以及輿情管理、數(shù)據(jù)安全等既有現(xiàn)狀與要求，貫徹并實(shí)現(xiàn)降本提效、合規(guī)風(fēng)夯實(shí)HRSSC數(shù)字底座，深度挖掘集團(tuán)內(nèi)人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，提升以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、增強(qiáng)HRSSC運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀截至到2023年年底，該集團(tuán)HRSSC建設(shè)已實(shí)現(xiàn)從0到1落地，基于人力系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)在SSC價(jià)值定位上，當(dāng)前現(xiàn)狀更像是集團(tuán)“CO在SSC系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方面，當(dāng)前該集團(tuán)主要以自研為主，不僅需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)具備開(kāi)發(fā)能力，圖HRSSC專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：非常重要、不容忽視，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程不僅是厘清需求，明確方向的過(guò)程，更是一個(gè)盤(pán)點(diǎn)資源、凝心聚力的過(guò)程。只有分清主次、數(shù)字員工HRSSC運(yùn)營(yíng)規(guī)劃為此，集團(tuán)非常關(guān)注HRSSC業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊，在堅(jiān)持管控優(yōu)先的基礎(chǔ)上，保持標(biāo)準(zhǔn)化為主，同時(shí)我們認(rèn)為，在扎實(shí)系統(tǒng)底座之上構(gòu)建共享服務(wù)集中化的作業(yè)平臺(tái)，將助力穩(wěn)步推進(jìn)、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控好、業(yè)務(wù)支持好、員工服系統(tǒng)技術(shù)支持系基于行業(yè)背景，企業(yè)預(yù)見(jiàn)內(nèi)外資源整合的重要性與必然性，故而啟動(dòng)一系列業(yè)務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，由HRSSC價(jià)值定位HRSSC運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀該公司HRSSC建設(shè)自2022年啟動(dòng)至今，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已初步建立、實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)收歸共享，并在），塊，基于數(shù)字化加持達(dá)成業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、效率化，以及員工、供應(yīng)商、客戶(hù)等多角總體而言，該企業(yè)HRSSC建設(shè)已初步實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)管理、成本管控、流程標(biāo)準(zhǔn)化等核心目標(biāo)。但在該公司堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化是達(dá)成降本和增效兩個(gè)核心目標(biāo)的途徑之一，但作為一個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的業(yè)務(wù)支例如：針對(duì)工廠(chǎng)側(cè)員工、海外駐派員工等不同對(duì)象分類(lèi)分層、針對(duì)性規(guī)劃流程；對(duì)于難以線(xiàn)上完成交付的服務(wù)對(duì)象，雖仍以數(shù)字化的方式完成，但保留線(xiàn)下交付場(chǎng)景以確保全員共享的落地但在該企業(yè)實(shí)際操作中卻發(fā)現(xiàn)，因建材產(chǎn)品需陳列展示等行業(yè)特有屬性，故而在空間利用方面圖HRSSC專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：HRSSC的落地并非一蹴而就，其對(duì)人員、流程與資源間有機(jī)組合的過(guò)程需要持續(xù)調(diào)整與迭代，最終通過(guò)線(xiàn)上化、標(biāo)準(zhǔn)化的交付，達(dá)成效率最大化、成本最小化等目標(biāo)；所以，HRSSC的推進(jìn)要懂得借力、要遵循阻力最小原則。掃碼咨詢(xún)專(zhuān)家HRSSC運(yùn)營(yíng)規(guī)劃其一，數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值挖掘：發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)方面的賦能價(jià)值，以數(shù)據(jù)報(bào)表、可視化呈現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要與時(shí)俱進(jìn)，共享交付當(dāng)然也需要與時(shí)俱進(jìn)。策查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)集成、智能應(yīng)答……多場(chǎng)景應(yīng)用，數(shù)字員工數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)越來(lái)越成為組織形態(tài)創(chuàng)新、提升客戶(hù)服務(wù)水平從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效抓手，平臺(tái)型組織的概念由此提出并被不斷應(yīng)用推廣?；诖烁拍睿叨韧该鞯臄?shù)字化治理令大該企業(yè)HRSSC的推行正是在平臺(tái)型組織理念的浪潮之下發(fā)展而來(lái)。作為一家高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)與制造廠(chǎng)商，近年來(lái)，企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，逐漸形成遍布海內(nèi)外、多屬地研產(chǎn)一體的業(yè)務(wù)版圖?；卺尫臜RBP職能，同時(shí)兼顧改善協(xié)同、優(yōu)化員工體驗(yàn)等目標(biāo)，企業(yè)著手落地和推進(jìn)HRSSC價(jià)值定位HRSSC運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀從啟動(dòng)到落地，該企業(yè)HRSSC實(shí)踐從業(yè)務(wù)梳理、流程再造、線(xiàn)上化等層層深入，取得多方位成能中承擔(dān)的“數(shù)據(jù)”相關(guān)需求剝離出來(lái)，轉(zhuǎn)而由HR共享交付平臺(tái)承接并交付，由此釋放BP大量時(shí)間與精力，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)；供的數(shù)據(jù)加持，賦能業(yè)務(wù)價(jià)值更加突出。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在HRSSC部門(mén)中設(shè)置角色承擔(dān)剛?cè)岵?jì)，化解“個(gè)性化”：通常，組織變革的推進(jìn)意味著新的制度與約束，將打破少數(shù)準(zhǔn)化”與“個(gè)性化”的沖突，即：以分類(lèi)分層的方式為不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理并再造流程，同時(shí)對(duì)剛性要求部分，通過(guò)內(nèi)置到流程中以降低人力參與，加以培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)、答疑等配套措施，例如：針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)等腦力勞動(dòng)者，基于平臺(tái)流程體系即可自助完成絕大部分流程提交等需求，HRSSC遠(yuǎn)程支持即可；而對(duì)于生產(chǎn)基地，則需兼顧藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)字化接受度不足等情況，HRSSC專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)故而，不拘泥于三支柱的形式、而應(yīng)具備其精神內(nèi)核，選從：處理常規(guī)問(wèn)題、共享服務(wù)ShareServiceCenter·薪酬調(diào)整·員工查詢(xún)·福利問(wèn)題·其他HRBusinessPartnerCenterofExpertise CenterofExpertiseHRSSC運(yùn)營(yíng)規(guī)劃當(dāng)前，該企業(yè)HRSSC建設(shè)核心重點(diǎn)主要為：流程閉環(huán)、賦能業(yè)務(wù)、員工體驗(yàn)，具體來(lái)說(shuō)主要為進(jìn)一步發(fā)揮HRSSC平臺(tái)數(shù)字化管理的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以場(chǎng)景為切入點(diǎn)的流程關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)拉通并沉簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，該企業(yè)當(dāng)前的規(guī)劃重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)共享基礎(chǔ)之上、數(shù)據(jù)賦能之下、HR及服務(wù)對(duì)象雙方的交付質(zhì)效提升。針對(duì)該企業(yè)目前完善HR服務(wù)職能的規(guī)劃，易路以軟件+AI為支撐構(gòu)建智慧型一方面，該方案可實(shí)現(xiàn)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)對(duì)管理者：快速獲取管理部門(mén)人才流動(dòng)分析、人員效率分析、人力成本分析等多維度報(bào)表，平臺(tái)高效分析、及時(shí)響應(yīng)，免去對(duì)員工：7x24小時(shí)的為員工提供擬人化場(chǎng)景服務(wù)，例如查詢(xún)薪資、獲取員工手冊(cè)、咨詢(xún)企業(yè)內(nèi)部福利制度等，通過(guò)響應(yīng)時(shí)對(duì)HR：自動(dòng)獲取各地社保政策，然后轉(zhuǎn)交給eGPT進(jìn)行學(xué)習(xí)并建立起知識(shí)庫(kù)，最終由AI數(shù)字助理輸出最新社保福利、個(gè)相較于過(guò)去傳統(tǒng)NLP機(jī)器人應(yīng)用，易路基于大模型打磨的HR數(shù)字員工——小易同文檔一鍵導(dǎo)入自動(dòng)免維護(hù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)需提前直接自動(dòng)支持全語(yǔ)種多語(yǔ)言國(guó)支持，通過(guò)聊天記錄自動(dòng)生成自動(dòng)生成工單SLA配置共享服務(wù)發(fā)展至今，提效與降本歷來(lái)是企業(yè)核心目標(biāo)。此外，隨著信息化、全球化乃至體驗(yàn)思維作為該領(lǐng)域中的領(lǐng)先品牌，該公司擁有超過(guò)15家控股子公司、4個(gè)大型產(chǎn)研基地，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及工業(yè)自動(dòng)化、新能源等多領(lǐng)域，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。對(duì)外，該公司致力于為全球客戶(hù)提供定制化技術(shù)與本土化運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，令公司掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，對(duì)內(nèi)，高增速、多業(yè)態(tài)、多屬地的經(jīng)營(yíng)特征也令企業(yè)成本、合規(guī)、體驗(yàn)、協(xié)同等多方面?zhèn)涫芴魬?zhàn)。以此為背景，公司HRSSC價(jià)值定位HRSSC運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀人數(shù)與規(guī)模快速擴(kuò)張、人事關(guān)系處理亟需迭代的背景下，該公司HRSSC以核心人事為切入點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程梳理、推翻、重建的反復(fù)調(diào)試中，最終快速實(shí)現(xiàn)公司旗下10多個(gè)子公司累計(jì)300多條人資流程精簡(jiǎn)到80余條，有效提升流程管理效率；同時(shí)，得益于線(xiàn)上化流程的推行與落實(shí)，由于該公司HRSSC業(yè)務(wù)推行尚處在初期階段，推進(jìn)過(guò)程中遇到阻力在所難免。職能定位也因歷史遺留問(wèn)題出現(xiàn)偏差，有處理繁瑣事務(wù)型圖HRSSC專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)這也就帶來(lái)應(yīng)收收不上來(lái)、標(biāo)準(zhǔn)化難統(tǒng)一等情況。尤其是在區(qū)域分散的大型企業(yè)中，這對(duì)于此，我們認(rèn)為首先是基于調(diào)研梳理業(yè)務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化占比的基礎(chǔ)上，將硬性規(guī)定部分前置、內(nèi)化到流程中。其次還應(yīng)注意，鐵腕政策要懷柔執(zhí)行，一是在流程中留出個(gè)性化的彈性空間；二是在執(zhí)行前期，宣導(dǎo)、培訓(xùn)工作要到位；最后當(dāng)然更離企業(yè)在啟動(dòng)這項(xiàng)大工程前，應(yīng)首先做好藍(lán)圖規(guī)劃，在路徑設(shè)計(jì)、整體框架較為明確的情況下再著手啟動(dòng)與推進(jìn)。必要時(shí)，尋求外腦支持、在咨詢(xún)提供專(zhuān)業(yè)建議下共同啟動(dòng)HRSSC運(yùn)營(yíng)規(guī)劃隨著交付與管理逐漸云上轉(zhuǎn)移，為保證員工體驗(yàn)，基于智能作為共享建設(shè)的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)人力資源數(shù)字化人才的培育也是企業(yè)共享建設(shè)工作的重要組成支持好業(yè)務(wù)、服務(wù)好員工，是HRSSC發(fā)揮價(jià)值的重要體現(xiàn)之一。薪酬作為企業(yè)及員工結(jié)合該案例中共享推進(jìn)初期的情況，我們認(rèn)為，一個(gè)共享服務(wù)集中作業(yè)平臺(tái)將是HRSSC部門(mén)發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值、落地薪社稅等各項(xiàng)人力資源服務(wù)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、高效合規(guī)且優(yōu)質(zhì)地賦能經(jīng)營(yíng)的剛需。例如多屬地的薪酬管理場(chǎng)景中，基于明確的薪酬管理作業(yè)職責(zé)與分工，將為企業(yè)提供權(quán)責(zé)清晰、合規(guī)高效的薪酬作業(yè)協(xié)同流程，即：將薪酬數(shù)據(jù)算薪、發(fā)薪集中：集中算薪并提升自動(dòng)化水平，為有效提高發(fā)薪時(shí)效奠定基礎(chǔ)；算作為一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，該公司在全球范圍內(nèi)布局研發(fā)中心的同時(shí)，積極協(xié)同創(chuàng)新企業(yè)、科研院校建立合作關(guān)系，基于自主研發(fā)與協(xié)同創(chuàng)新雙向驅(qū)動(dòng)、致力于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域醫(yī)藥研究與實(shí)踐。為了更好地承載業(yè)務(wù)，同時(shí)面向研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及職能崗提供多元且高質(zhì)效的服HRSSC價(jià)值定位總部與區(qū)域形成明確分工，即研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)以及職能三條線(xiàn)實(shí)現(xiàn)SSC統(tǒng)一管理，生產(chǎn)條線(xiàn)則由在三支柱協(xié)同配合上，HRSSC為COE開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)、人才發(fā)展等政策制度更新提供數(shù)據(jù)引擎；同時(shí)為BP提供常規(guī)咨詢(xún)和數(shù)據(jù)服務(wù)等支撐，形成數(shù)據(jù)為底層、系統(tǒng)流程為紐帶的高效運(yùn)HRSSC運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀日常事物流程化方面：有賴(lài)于系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，目前公司以核心人事、薪酬、考勤等為代表主要個(gè)性化平衡方面：標(biāo)準(zhǔn)化交付的主旋律下，針對(duì)公司本身存在的多元化交付對(duì)象，如研究側(cè)、生產(chǎn)側(cè)、銷(xiāo)售側(cè)以及職能崗位的薪酬體系、福利待遇、考勤規(guī)則等各有差異。為此，益化的流程與規(guī)則配置令多元化的共享服務(wù)交付交上滿(mǎn)分答卷。以離職流程為例，由于不同條線(xiàn)規(guī)則差異，審批要求各有不同，為確保后續(xù)數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)不受影響，交付團(tuán)隊(duì)基于場(chǎng)景，為不同角色配置在共享落地成效方面：數(shù)據(jù)作為核心的人力資源資產(chǎn)，在此時(shí)得到價(jià)值最大化。針對(duì)不同角色的管理層，例如總裁級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)級(jí)或區(qū)域總監(jiān)等，實(shí)現(xiàn)人事、財(cái)務(wù)以及銷(xiāo)售三表統(tǒng)一，從而為人效分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成等提供更高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，同時(shí)為推動(dòng)后續(xù)診斷與改善、輔助決策等提供依據(jù)?；诳绮块T(mén)的數(shù)據(jù)拉通，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)賦能價(jià)值。此外，針對(duì)BP側(cè)，多維度的基數(shù)智化提升方面面臨挑戰(zhàn)：盡管標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)與交付流程在共享落地、釋放人力、賦能業(yè)務(wù)等方面發(fā)揮諸多價(jià)值，但處在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)的關(guān)臨升級(jí)與迭代的挑戰(zhàn)。特別是在標(biāo)準(zhǔn)化流程的升級(jí)方面，高效完成版本迭代、匹配更新后的管理制度、形成線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一管理的閉環(huán)，都是當(dāng)前公司共享運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的重中之重。此外，基于自HRSSC專(zhuān)家建議對(duì)于此階段的SSC運(yùn)營(yíng)與管理，我們認(rèn)為：除了以更精益的定位、將對(duì)于此階段的HRSSC應(yīng)以進(jìn)一步提升交付質(zhì)量、交付水平、員工HRSSC運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)于企業(yè)而言，建立知識(shí)庫(kù)是鏈接內(nèi)部組織部門(mén)及個(gè)人的重要舉措，對(duì)于企業(yè)提升整體知識(shí)庫(kù)打破了部門(mén)壁壘，使知識(shí)可以在企知識(shí)庫(kù)打破了部門(mén)壁壘，使知識(shí)可以在企業(yè)內(nèi)部流通共享。新員工可快速了解公司文化、業(yè)務(wù)流程及過(guò)往成功案例，老員工也能將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，實(shí)知識(shí)庫(kù)集中存儲(chǔ)了企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)信息、文檔、經(jīng)驗(yàn)案例等，員工可以快速查找所需知識(shí)，減少重復(fù)勞動(dòng)和信息搜索時(shí)間，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可以利客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可以利用知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解決方案，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)知識(shí)庫(kù)可以設(shè)定嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限和數(shù)據(jù)加密措施，確保企業(yè)敏感信息和核心技術(shù)的安全。此外，通過(guò)整理和歸檔相關(guān)政策法規(guī)，還可幫助企業(yè)更好遵守行業(yè)規(guī)范和法研發(fā)團(tuán)隊(duì)可借鑒知識(shí)庫(kù)中的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更加高效和同時(shí)，知識(shí)庫(kù)也鼓勵(lì)員工提出新的想法和創(chuàng)意，為企業(yè)創(chuàng)新提但值得一提的是，HRSSC在落實(shí)知識(shí)庫(kù)搭建時(shí)，需結(jié)合知識(shí)庫(kù)管理與使用的需求，統(tǒng)多角色：知識(shí)庫(kù)的受益者既有員工、也有HR，既有來(lái)自基層的問(wèn)詢(xún)、也承沉淀企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)知識(shí)庫(kù)體系完善、提升共享價(jià)值、驅(qū)動(dòng)企業(yè)統(tǒng)一渠道·在線(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展、人員擴(kuò)張的背景下，公司原有的傳統(tǒng)HR管理模式向三支柱轉(zhuǎn)型，基于數(shù)字化的HRSSC價(jià)值定位HRSSC運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀目前，公司已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)常規(guī)事務(wù)型工作收歸共享部門(mén)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)交付，包括入轉(zhuǎn)調(diào)離、勞動(dòng)合同續(xù)簽換簽、簽證落戶(hù)、社保公積金以及員工福利等。借力于信息化平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化流程，公整體來(lái)看，該公司HRSSC已向精益化運(yùn)營(yíng)階段邁進(jìn)。但是，在從有到優(yōu)的進(jìn)階過(guò)程，公司也面臨困惑，即：如何在不額外增加資源與投入的情況下，實(shí)現(xiàn)從常規(guī)運(yùn)營(yíng)向持續(xù)精進(jìn)的演進(jìn)，包括圖HRSSC專(zhuān)家建議共享服務(wù)中心是一種推動(dòng)組織敏捷轉(zhuǎn)型的“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)”，建立、運(yùn)營(yíng)、管理與發(fā)展的核心目標(biāo)只有一條——使企業(yè)集中精力于其核心能力。在此過(guò)程中，SSC遵循的核心準(zhǔn)則為：客戶(hù)服這也就意味著，HRSSC將注定是一個(gè)長(zhǎng)期命題，想要完全規(guī)避持續(xù)性的重投入可能性不大。但如果企業(yè)在共享服務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)與管理中，能切實(shí)遵循標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、創(chuàng)新性的工作準(zhǔn)則，極大HRSSC運(yùn)營(yíng)規(guī)劃結(jié)合當(dāng)前日常事物標(biāo)準(zhǔn)化的共享現(xiàn)狀，該平臺(tái)立足常規(guī)運(yùn)營(yíng)維穩(wěn)，同時(shí)針對(duì)2024年度共享建設(shè)遵循該企業(yè)堅(jiān)持日常運(yùn)營(yíng)維穩(wěn)的大方針，同時(shí)兼顧控險(xiǎn)、提效、員工體驗(yàn)方向的調(diào)優(yōu)，我們認(rèn)為，如何實(shí)現(xiàn)共享服R2RR2RO2CP2P3+++AI+AI++【落地】HRSSC數(shù)智藍(lán)圖如前所述，共享服務(wù)中心的建設(shè)本身就是一場(chǎng)集理念、流程、系統(tǒng)平臺(tái)、組織模式和人員能力為一體的復(fù)雜工程。想要全面、具體了解全貌固然不易，但基于前述一系列調(diào)研與深訪(fǎng)數(shù)據(jù)，我們毫無(wú)疑問(wèn)的是，企業(yè)投入大量時(shí)間、精力、財(cái)力所進(jìn)行的一些舉措最終都是服務(wù)于經(jīng)營(yíng)改善、驅(qū)共性目標(biāo)下，對(duì)不同性質(zhì)、規(guī)模以及發(fā)展階段的企業(yè)而言，推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)落地的整體訴求、階段性重點(diǎn)、緊迫程度等也有所差異。例如在當(dāng)前增長(zhǎng)放緩、高度不確定性的市場(chǎng)背景下，民營(yíng)企業(yè)一改過(guò)去做大營(yíng)收以提升估值、以人才密度彌補(bǔ)管理效率短板的經(jīng)營(yíng)策略與人才配置方案，轉(zhuǎn)而對(duì)降本、增效、提質(zhì)投以更高期待；再例如國(guó)有企業(yè)，則更加看重風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營(yíng)提速、管HRSSC建設(shè)與推行是一項(xiàng)集理念、流程、系統(tǒng)平絲萬(wàn)縷、牽涉協(xié)同諸多，且項(xiàng)目整體推行周期長(zhǎng)，需長(zhǎng)期持續(xù)運(yùn)營(yíng)與管理。對(duì)于當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)的共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其核心解決的問(wèn)題主要有如下幾方面，既是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)HRSSC發(fā)揮價(jià)值的通過(guò)資源整合、以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程承接以六大模塊為典型代表的事物型工作，往往是大多提升協(xié)同效率、增加風(fēng)險(xiǎn)管控的重要手段。以下整理了HRSSC主要職責(zé)范疇，也許并不完全適職能職能HRSSC簡(jiǎn)歷篩選、意愿溝通、面試安排、Offer、背調(diào)等相關(guān)招薪酬、福利執(zhí)行，包括：算發(fā)薪、報(bào)稅、對(duì)賬、社保公積金操作、將企業(yè)文化設(shè)計(jì)和植入到人力資源相關(guān)的系統(tǒng)平臺(tái)、產(chǎn)品其二、三支柱協(xié)同，打好與COE與BP組合拳能。反之，來(lái)自業(yè)務(wù)側(cè)的精準(zhǔn)需求通過(guò)HRBP反饋，令HRSSC的產(chǎn)品與服務(wù)得以改善，持續(xù)精總結(jié)而言，基于互相協(xié)同與優(yōu)化，企業(yè)三支柱才能“活起來(lái)”。但值得一提的是，并非所有企業(yè)都設(shè)有三支柱，其也并非建設(shè)共享服務(wù)中心的必要條件。我們可以看到，隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，三支柱模式也在迭代與演進(jìn)；更有企業(yè)已經(jīng)逐步探索“去形式化”的管理模式，比如雖沒(méi)HRBP&HRBP&HRSSCHRSSC&COECOE&HRBPSSC在COE體系框架下提供SSC負(fù)責(zé)面向員工宣導(dǎo)COE標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)之間的極限拉扯，某種程度上是效率、成本、風(fēng)控、合規(guī)以及員工體驗(yàn)等諸多要素對(duì)于出海企業(yè)而言，HRSSC標(biāo)準(zhǔn)化交付模式能為企業(yè)保證跨文化管理一致性提供應(yīng)知盡知：掌握對(duì)海外市場(chǎng)文化沖突、法律合規(guī)、政策變動(dòng)乃至于海外突發(fā)事件的現(xiàn)隨用隨取：對(duì)于海內(nèi)外各項(xiàng)管理知識(shí)基于區(qū)域歸屬、權(quán)限管控等基礎(chǔ)上，提供響應(yīng)及時(shí)、獲取使用更先進(jìn)的工具，讓個(gè)人以及整體提效，同時(shí)用更新的作業(yè)方式和流程，讓組織更高效，是在我們認(rèn)為，當(dāng)前趨勢(shì)下，AI、RPA等技術(shù)的加持，是HRSSC兌現(xiàn)提效降本、改善體驗(yàn)等諸多目隨著標(biāo)準(zhǔn)化、精簡(jiǎn)化、體驗(yàn)度、便捷性以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀等需求持續(xù)加碼，企業(yè)對(duì)HRSSC運(yùn)營(yíng)社、稅管理提效降本且合規(guī)等需求，通過(guò)AI、RPA等創(chuàng)新基于此背景，打造一個(gè)以數(shù)字化、智能化為基調(diào)的共享服務(wù)集中作業(yè)平臺(tái)，成為企業(yè)HRSSC傳