長途客運企業(yè)法律法規(guī)遵守與合規(guī)經(jīng)營考核試卷

長途客運企業(yè)法律法規(guī)遵守與合規(guī)經(jīng)營考核試卷考生姓名：__________答題日期：______/______/______得分：_____________判卷人：___________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于《中華人民共和國道路運輸條例》規(guī)定的長途客運企業(yè)的法定義務(wù)？（）

A.確保運輸安全

B.依法為旅客投保承運人責任險

C.從事道路運輸經(jīng)營必須取得道路運輸經(jīng)營許可證

D.對旅客進行安檢時可以侵犯旅客的隱私權(quán)

2.長途客運企業(yè)必須遵守的法律法規(guī)不包括以下哪一項？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國道路交通安全法》

C.《中華人民共和國反壟斷法》

D.《中華人民共和國道路運輸條例》

3.在長途客運企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營中，以下哪項是錯誤的？（）

A.嚴格按照物價部門核定的標準收費

B.定期對車輛進行安全技術(shù)檢驗

C.未經(jīng)批準，隨意改變線路行駛

D.對從業(yè)人員進行安全和服務(wù)質(zhì)量培訓

4.關(guān)于長途客運企業(yè)遵守法律法規(guī)，以下哪項說法是正確的？（）

A.法律法規(guī)只適用于企業(yè)的經(jīng)營行為，不涉及個人行為

B.長途客運企業(yè)可以自行決定是否購買責任保險

C.法律法規(guī)的遵守是長途客運企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)

D.法律法規(guī)遵守情況不需要對外公開

5.長途客運企業(yè)進行經(jīng)營許可申請時，不需要提供的文件是？（）

A.營業(yè)執(zhí)照

B.道路運輸經(jīng)營許可證申請書

C.財務(wù)審計報告

D.旅客運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

6.以下哪項不是長途客運企業(yè)合規(guī)經(jīng)營考核的內(nèi)容？（）

A.安全生產(chǎn)責任制落實情況

B.車輛技術(shù)狀況

C.企業(yè)盈利狀況

D.從業(yè)人員資質(zhì)及培訓情況

7.在長途客運中，以下哪種行為是違法的？（）

A.按時發(fā)車，保證旅客按時到達目的地

B.未經(jīng)旅客同意，擅自變更車輛

C.對旅客進行安全告知

D.在規(guī)定位置公布票價和收費項目

8.長途客運企業(yè)在下列哪種情況下可以拒載？（）

A.旅客攜帶易燃易爆物品

B.旅客行動不便，但有人陪同

C.旅客未購買車票

D.旅客要求中途下車

9.長途客運企業(yè)下列哪項措施不符合法律法規(guī)要求？（）

A.定期對車輛進行維修保養(yǎng)

B.對旅客行李進行安全檢查

C.要求旅客提供身份證明進行實名購票

D.拒絕為殘疾旅客提供便利服務(wù)

10.關(guān)于長途客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理，以下哪項做法是錯誤的？（）

A.建立健全安全生產(chǎn)責任制度

B.定期對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓

C.對旅客進行安全教育和提示

D.忽視車輛日常檢查和維護

11.下列哪項不屬于長途客運企業(yè)違反法律法規(guī)的處罰措施？（）

A.罰款

B.吊銷道路運輸經(jīng)營許可證

C.納入社會信用體系不良記錄

D.刑事拘留

12.在長途客運企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營中，以下哪項是必須做到的？（）

A.未經(jīng)批準，可以臨時增加班次

B.可以拒絕旅客因合理原因的退票要求

C.依法取得道路運輸經(jīng)營許可證

D.只有在盈利的情況下才購買承運人責任險

13.關(guān)于長途客運車輛的安全檢查，以下哪項說法是錯誤的？（）

A.車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗

B.出車前應(yīng)對車輛進行安全檢查

C.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當立即進行整改

D.安全檢查可以由未經(jīng)培訓的司機進行

14.長途客運企業(yè)下列哪項行為不符合公平競爭原則？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以吸引旅客

B.降低票價以增加市場份額

C.惡意詆毀其他企業(yè)的商業(yè)信譽

D.通過正當途徑進行廣告宣傳

15.以下哪項不是長途客運企業(yè)對旅客的基本義務(wù)？（）

A.按時將旅客安全送達目的地

B.提供符合衛(wèi)生條件的車輛

C.對旅客進行身份驗證

D.提供免費餐飲服務(wù)

16.長途客運企業(yè)合規(guī)經(jīng)營考核中，以下哪項不屬于考核內(nèi)容？（）

A.旅客滿意度

B.安全生產(chǎn)事故

C.財務(wù)報表真實性

D.車輛違章情況

17.以下哪種情況，長途客運企業(yè)可以終止道路運輸服務(wù)？（）

A.旅客嚴重違反乘車規(guī)定

B.旅客要求臨時停車

C.旅客因特殊原因要求退票

D.旅客對服務(wù)質(zhì)量提出批評

18.長途客運企業(yè)應(yīng)當如何處理旅客投訴？（）

A.忽視旅客投訴

B.認真聽取旅客意見，及時處理投訴

C.僅在投訴嚴重影響企業(yè)聲譽時處理

D.要求旅客提供過高的證據(jù)標準

19.以下哪項是長途客運企業(yè)從業(yè)人員的基本要求？（）

A.具備初中以上文化程度

B.具備良好的職業(yè)道德

C.無需定期進行業(yè)務(wù)培訓

D.可以由無駕駛經(jīng)驗的親屬擔任

20.長途客運企業(yè)在以下哪種情況下不必承擔法律責任？（）

A.因不可抗力導致旅客損害

B.旅客自身健康原因?qū)е聯(lián)p害

C.任何情況下都不必承擔法律責任

D.因企業(yè)過錯導致旅客損害

（答題完畢，請將答案填寫在括號內(nèi)。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.長途客運企業(yè)合規(guī)經(jīng)營需要遵循的法律法規(guī)包括以下哪些？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國道路運輸條例》

C.《中華人民共和國刑法》

D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

2.以下哪些措施屬于長途客運企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的表現(xiàn)？（）

A.對車輛進行定期安全技術(shù)檢驗

B.對從業(yè)人員進行定期培訓

C.未經(jīng)批準增加班次

D.公示票價和收費項目

3.長途客運企業(yè)在以下哪些情況下可以拒絕旅客乘車？（）

A.旅客拒絕接受安全檢查

B.旅客攜帶違禁物品

C.旅客未購買車票

D.旅客有傳染病癥狀

4.以下哪些屬于長途客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.建立健全安全生產(chǎn)責任制度

B.定期進行消防演練

C.對旅客進行安全教育

D.定期檢查車輛的安全設(shè)備

5.長途客運企業(yè)違反法律法規(guī)可能會受到以下哪些處罰？（）

A.罰款

B.吊銷道路運輸經(jīng)營許可證

C.納入社會信用體系不良記錄

D.刑事責任

6.以下哪些情況下長途客運企業(yè)應(yīng)當承擔法律責任？（）

A.因企業(yè)原因造成旅客人身損害

B.因不可抗力造成旅客財產(chǎn)損失

C.因駕駛員過錯導致交通事故

D.旅客自行承擔的風險活動

7.長途客運企業(yè)合規(guī)經(jīng)營考核中，以下哪些因素會被考慮？（）

A.旅客滿意度

B.安全生產(chǎn)事故

C.財務(wù)報表真實性

D.從業(yè)人員資質(zhì)

8.以下哪些做法符合長途客運企業(yè)的公平競爭原則？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.降低票價以吸引旅客

C.詆毀競爭對手的商業(yè)信譽

D.公平競爭，不進行價格壟斷

9.以下哪些是長途客運企業(yè)對旅客的服務(wù)義務(wù)？（）

A.按時將旅客安全送達目的地

B.提供舒適的乘車環(huán)境

C.對旅客進行身份驗證

D.提供必要的急救措施

10.長途客運企業(yè)應(yīng)當如何處理旅客投訴？（）

A.忽視旅客投訴

B.認真聽取旅客意見，及時處理

C.僅在投訴影響企業(yè)聲譽時處理

D.按照規(guī)定程序進行調(diào)查和處理

11.以下哪些情況下長途客運企業(yè)可以終止道路運輸服務(wù)？（）

A.旅客嚴重違反乘車規(guī)定

B.旅客因緊急情況要求下車

C.旅客損壞車輛設(shè)施

D.旅客拒絕接受安全檢查

12.長途客運企業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備以下哪些條件？（）

A.具備相應(yīng)的文化程度

B.具備良好的職業(yè)道德

C.定期接受業(yè)務(wù)培訓

D.具備相關(guān)的駕駛經(jīng)驗

13.以下哪些是長途客運企業(yè)應(yīng)遵守的旅客權(quán)益保護原則？（）

A.保障旅客安全

B.尊重旅客的人格尊嚴

C.保護旅客的隱私權(quán)

D.提供虛假宣傳

14.以下哪些措施有助于提高長途客運企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營水平？（）

A.定期對車輛進行維修保養(yǎng)

B.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.加強對從業(yè)人員的法律法規(guī)培訓

D.忽視旅客反饋信息

15.長途客運企業(yè)在以下哪些方面需要加強管理？（）

A.車輛安全

B.從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度

C.票價公示

D.應(yīng)急預案的制定

16.以下哪些行為可能會導致長途客運企業(yè)被追究法律責任？（）

A.未經(jīng)批準擅自改變線路

B.未按時向相關(guān)部門報告安全生產(chǎn)事故

C.未按照規(guī)定對車輛進行維護

D.依法合規(guī)經(jīng)營

17.以下哪些情況長途客運企業(yè)可以拒載？（")

A.旅客攜帶易燃易爆物品

B.旅客患有傳染病

C.旅客無票乘車

D.旅客要求中途下車

18.長途客運企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營與以下哪些因素有關(guān)？（）

A.企業(yè)內(nèi)部管理制度

B.法律法規(guī)的遵守

C.市場競爭環(huán)境

D.旅客的配合

19.以下哪些是長途客運企業(yè)應(yīng)當履行的社會責任？（）

A.提供安全可靠的運輸服務(wù)

B.促進就業(yè)

C.保護環(huán)境

D.獲取最大經(jīng)濟利益

20.以下哪些行為違反了長途客運企業(yè)的法律法規(guī)遵守原則？（）

A.未為旅客購買承運人責任險

B.未經(jīng)許可擅自從事道路運輸經(jīng)營

C.拒絕接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查

D.定期對從業(yè)人員進行安全培訓

（答題完畢，請將答案填寫在括號內(nèi)。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.長途客運企業(yè)必須依法取得《______》才能從事道路運輸經(jīng)營活動。

2.《中華人民共和國道路運輸條例》規(guī)定，長途客運企業(yè)應(yīng)當為旅客購買______。

3.長途客運企業(yè)的車輛應(yīng)定期進行______，確保車輛安全技術(shù)狀態(tài)良好。

4.旅客在乘坐長途客運車輛時，應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得______。

5.長途客運企業(yè)應(yīng)當建立健全______，保證安全生產(chǎn)。

6.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，長途客運企業(yè)應(yīng)保障旅客的______。

7.長途客運企業(yè)在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時，應(yīng)立即啟動______，并按照規(guī)定及時報告。

8.為了提高服務(wù)質(zhì)量，長途客運企業(yè)應(yīng)定期對從業(yè)人員進行______。

9.長途客運企業(yè)違反法律法規(guī)，可能會被處以______等行政處罰。

10.長途客運企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營，不僅包括遵守法律法規(guī)，還包括______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.長途客運企業(yè)可以自行決定是否購買承運人責任險。（）

2.長途客運企業(yè)必須對所有旅客進行身份驗證。（）

3.長途客運企業(yè)的車輛可以在任何道路上行駛，不受限制。（）

4.長途客運企業(yè)可以拒載攜帶易燃易爆物品的旅客。（）

5.長途客運企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故時，無需立即報告相關(guān)部門。（）

6.長途客運企業(yè)的從業(yè)人員無需定期接受業(yè)務(wù)培訓。（）

7.長途客運企業(yè)可以隨意變更旅客的乘車時間和班次。（）

8.長途客運企業(yè)應(yīng)當公開票價和收費項目，不得亂收費。（）

9.長途客運企業(yè)無需處理旅客的投訴。（）

10.長途客運企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營中，公平競爭是可有可無的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述長途客運企業(yè)在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)采取的主要措施，并說明這些措施對企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的重要性。

2.長途客運企業(yè)在面對旅客投訴時，應(yīng)如何進行有效處理？請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，提出你的建議。

3.請分析長途客運企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中應(yīng)承擔的責任，并列舉三項具體的安全生產(chǎn)管理措施。

4.長途客運企業(yè)在經(jīng)營過程中如何體現(xiàn)公平競爭原則？請結(jié)合實際案例，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.C

7.B

8.A

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.D

17.A

18.B

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.AC

7.ABCD

8.AD

9.ABC

10.BD

11.AC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.道路運輸經(jīng)營許可證

2.承運人責任險

3.安全技術(shù)檢驗

4.攜帶違禁物品

5.安全生產(chǎn)責任制度

6.合法權(quán)益

7.應(yīng)急預案

8.業(yè)務(wù)培訓

9.罰款/吊銷許可證等

10.社會責任

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考