制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的研究調(diào)查問(wèn)卷

制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的研究調(diào)查問(wèn)卷制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的研究調(diào)查問(wèn)卷制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的研究調(diào)查問(wèn)卷HYＰERLＩNＫ"http:／/wｗw．ｃnshu．cｎ／"制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷填寫說(shuō)明：電子商務(wù)應(yīng)用：在本問(wèn)卷中,企業(yè)采用電子采購(gòu)和訂購(gòu)系統(tǒng)(例如聯(lián)想的訂購(gòu)系統(tǒng)）等電子化方式與供應(yīng)商、代理商以及客戶進(jìn)行的在線交易和服務(wù),或者采用電子平臺(tái)(例如:阿里巴巴)結(jié)合企業(yè)資源計(jì)劃（ERＰ），或者供應(yīng)鏈管理（SCM），客戶關(guān)系管理(CRＭ）系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作,均屬于電子商務(wù)應(yīng)用范疇。填寫要求:請(qǐng)您按照問(wèn)卷每一部分的提示，根據(jù)所在企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行填寫，在您認(rèn)為合適選項(xiàng)的“□”內(nèi)畫“√”,或在“”上填寫合適的內(nèi)容。（注意,除非題目中有說(shuō)明,每題請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)作為答案)核實(shí)要求:請(qǐng)一定仔細(xì)核實(shí)您所填寫的內(nèi)容，確保符合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作狀況;問(wèn)卷的題目不要漏填，否則將會(huì)導(dǎo)致無(wú)效問(wèn)卷。感謝您對(duì)我們工作的支持,也感謝您對(duì)中國(guó)制造企業(yè)電子商務(wù)研究的支持！※貴公司電子商務(wù)的實(shí)施開(kāi)始于Ａ、1年前B、２-3年前C、4－5年前D、5-6年前Ｅ、6年以前※貴公司電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到哪個(gè)階段?A、起步B、初步采用C、調(diào)整D、接受E、常規(guī)化管理Ｆ、深化創(chuàng)新※請(qǐng)?zhí)峁┠诠镜穆毼恍畔ⅲ汗靖邔?CEO/CIO/CＦO,總裁,總經(jīng)理或副總經(jīng)理）公司中層骨干或部門經(jīng)理(請(qǐng)?zhí)顚懰诘牟块T:）公司電子商務(wù)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人※您在本公司工作的時(shí)間:A．2年以下Ｂ．２-3年C.３－5年D.5－10年E.10年以上※您的最高學(xué)歷：A.?？艬.本科Ｃ.碩士Ｄ.博士※您的所學(xué)專業(yè)屬于：Ａ.商學(xué)、管理類B.法學(xué)類C.經(jīng)濟(jì)學(xué)類D.機(jī)械電子類Ｅ.計(jì)算機(jī)類F.材料化學(xué)類G.工程類Ｈ.理學(xué)類I.醫(yī)學(xué)類J.其他專業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入問(wèn)卷填寫階段，請(qǐng)標(biāo)注當(dāng)前時(shí)間:：第一部分企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r１.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃只選擇一個(gè)選項(xiàng)非常好比較好一般不好沒(méi)有1.1我們企業(yè)已規(guī)劃適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。□□□□□1.2我們企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。□□□□□１.3我們企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的價(jià)值。□□□□□１.4我們企業(yè)組成了由各部門（包括信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門）負(fù)責(zé)人組成的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?！酢酢酢酢酰?５我們企業(yè)制定了與信息系統(tǒng)、人力資源、以及伙伴合作相關(guān)的實(shí)施策略和方案以支持電子商務(wù)的發(fā)展?！酢酢酢酢酰?6為了實(shí)施電子商務(wù),我們企業(yè)制定了相關(guān)的人力資源管理措施與計(jì)劃(如人員培訓(xùn)方案、激勵(lì)措施等）?！酢酢酢酢酰?7為了實(shí)施電子商務(wù)(如電子采購(gòu)、訂購(gòu)等）,我們企業(yè)制定了與合作伙伴（如：供應(yīng)商、代理商和客戶）相關(guān)的合作方案?！酢酢酢酢?.８為了實(shí)施電子商務(wù)，我們企業(yè)制定了電子商務(wù)和信息系統(tǒng)建設(shè)方案。□□□□□1．9我們企業(yè)具有適應(yīng)電子商務(wù)開(kāi)展的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃。□□□□□１．10我們企業(yè)具有資金投入計(jì)劃以支持電子商務(wù)的發(fā)展?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□１0０％□80%□6０％2．企業(yè)信息系統(tǒng)狀況只選擇一個(gè)選項(xiàng)2．1企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息集成,支持各部門員工獲取和共享商務(wù)信息（例如，庫(kù)存狀態(tài)、訂單信息）?！酢酢酢酢?.2企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的集成，形成統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺(tái)管理業(yè)務(wù)流程和管理流程(例如：交易、查詢、用戶管理)?！酢酢酢酢酰?3企業(yè)信息系統(tǒng)具有兼容性和可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)與外部伙伴系統(tǒng)的連接，支持企業(yè)間的商務(wù)流程（例如:采購(gòu)、訂購(gòu))?！酢酢酢酢?．4企業(yè)信息系統(tǒng)支持供應(yīng)商以及客戶獲得的數(shù)據(jù)的傳輸、整合以及加工處理?！酢酢酢酢?.5企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)具有很好的安全性能,基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。□□□□□我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100％□８0%□60％3．企業(yè)人力資源現(xiàn)狀只選擇一個(gè)選項(xiàng)３.１企業(yè)員工掌握了基本的IT知識(shí)，具備基本的電子商務(wù)專門技能?！酢酢酢酢?.2企業(yè)注重員工信息化培訓(xùn),并建立了激勵(lì)機(jī)制以提高員工適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的能力?！酢酢酢酢酰常?企業(yè)員工運(yùn)用ＩＴ(例如:互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)（例如：收集市場(chǎng)信息、訂購(gòu)處理、客戶服務(wù))?！酢酢酢酢?.4企業(yè)中層管理者通過(guò)IT(例如:決策支持系統(tǒng)、emaiｌ、內(nèi)部網(wǎng)）參與企業(yè)的商務(wù)和管理決策?！酢酢酢酢?.５企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工樂(lè)意接受電子商務(wù)的運(yùn)作方式?！酢酢酢酢?.6企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工采用電子化的交流方式（例如：在線交流工具,員工IＤ號(hào))使得組織內(nèi)部各級(jí)管理信息交流溝通更加便捷?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□1０0％□80%□6０%４.伙伴就緒狀況只選擇一個(gè)選項(xiàng)注：我們將合作伙伴定義為所有與交易和服務(wù)相關(guān)的群體和企業(yè),包括供應(yīng)商、代理商以及終端企業(yè)客戶。非常好比較好一般不好沒(méi)有4．１我們企業(yè)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)(例如:產(chǎn)品質(zhì)量、責(zé)任承擔(dān)）有針對(duì)地選擇供應(yīng)商或代理商，以實(shí)現(xiàn)信息共享和合作流程?！酢酢酢酢?.２我們企業(yè)與合作伙伴建立了相互信任的關(guān)系?！酢酢酢酢?.3我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配)吸引合作伙伴與我們的合作。□□□□□4．4我們的合作伙伴認(rèn)為參與電子商務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方利益是很重要的?！酢酢酢酢?.5我們通過(guò)各種措施(例如:價(jià)格激勵(lì)機(jī)制）鼓勵(lì)合作伙伴與企業(yè)建立共享信息機(jī)制?！酢酢酢酢?．6我們建立了信用機(jī)制（例如：訂購(gòu)中的信用檢查)保證與合作伙伴之間商務(wù)流程正常進(jìn)行□□□□□4．7企業(yè)的合作伙伴具有開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)和能力?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□1０0%□80％□60%5．共享信息能力水平只選擇一個(gè)選項(xiàng)注：共享信息能力是指支持企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作的所有信息通過(guò)各種IT技術(shù)的共享水平。5．1企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨部門共享信息(例如:存貨、銷售、決策),支持電子商務(wù)。□□□□□５.2在線與合作伙伴共享更新的計(jì)劃信息(例如:采購(gòu)計(jì)劃,制造計(jì)劃)，支持在線合作商務(wù)流程?！酢酢酢酢酰?3在線與合作伙伴共享更新的需求信息(例如：產(chǎn)品預(yù)測(cè)、客戶需求）,支持在線合作商務(wù)流程?！酢酢酢酢酰?4在線與合作伙伴共享更新的生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存，支持在線合作商務(wù)流程?！酢酢酢酢酰?５在線與合作伙伴共享更新的交易信息(例如：產(chǎn)品目錄,訂單信息）,支持在線合作商務(wù)流程?！酢酢酢酢?.６我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商和代理商共享來(lái)自于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息(例如：市場(chǎng)需求、投訴)?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100％□80%□60％6．合作流程能力水平只選擇一個(gè)選項(xiàng)注：合作流程能力是企業(yè)在內(nèi)外部信息共享以及集成基礎(chǔ)上支持三個(gè)主要電子商務(wù)活動(dòng)(在線采購(gòu)、在線訂購(gòu)以及客戶關(guān)系管理)的水平。6．１根據(jù)上下游企業(yè)的合作需求改造業(yè)務(wù)流程,支持跨企業(yè)的商務(wù)合作(例如:聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品）?！酢酢酢酢?.2我們企業(yè)與合作伙伴在信息共享基礎(chǔ)上進(jìn)行在線供應(yīng)鏈商務(wù)活動(dòng)(例如在線采購(gòu)、在線訂購(gòu))。□□□□□６．3我們企業(yè)與合作伙伴在庫(kù)存集成管理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)在線合作商務(wù)流程(例如在線采購(gòu)、在線訂購(gòu))。□□□□□6.４我們企業(yè)能夠根據(jù)臨時(shí)訂單利用信息技術(shù)快速組織采購(gòu)和生產(chǎn)?！酢酢酢酢?.5我們企業(yè)提供在線客戶服務(wù),及時(shí)地處理客戶咨詢和反饋意見(jiàn)?！酢酢酢酢?.6我們企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和決策,并將部分內(nèi)容反饋給供應(yīng)商和代理商?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100%□８０％□60％７.電子商務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)只選擇一個(gè)選項(xiàng)非常顯著比較顯著一般不顯著沒(méi)有作用7.1實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)降低成本（例如:采購(gòu)、庫(kù)存)的程度□□□□□7．2實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)在采購(gòu)和訂購(gòu)的效率提高程度□□□□□7.３實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)與伙伴合作關(guān)系的改善程度□□□□□７．4實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)面向客戶的服務(wù)質(zhì)量提高程度□□□□□７.5實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)面向客戶的個(gè)性化服務(wù)水平提高程度□□□□□７.6實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)市場(chǎng)拓展和反應(yīng)能力的提高程度□□□□□7．7實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)投資回報(bào)率提高程度□□□□□7.8實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)資產(chǎn)回報(bào)率提高程度□□□□□7.9實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高程度□□□□□7．10實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)銷售額提高程度□□□□□７.11實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)市場(chǎng)占有率提高程度□□□□□7.12實(shí)施電子商務(wù)后,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,我們企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效改善程度□□□□□7．13實(shí)施電子商務(wù)后，我們的盈利超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度□□□□□7.14實(shí)施電子商務(wù)后，我們的銷售量超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度□□□□□７.15實(shí)施電子商務(wù)后，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)□□□□□我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□１0０%□80％□６0%8.組織文化只選擇一個(gè)選項(xiàng)非常好比較好一般不好沒(méi)有8.1我們公司提供了開(kāi)放自由的工作環(huán)境(例如：上下級(jí)溝通通暢)?！酢酢酢酢酰?2我們公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的工作模式。□□□□□8．3我們公司鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)并給予回復(fù)。□□□□□8.４我們公司關(guān)心員工的工作滿意度和積極性?！酢酢酢酢?.5我們公司將獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)新和突出貢獻(xiàn)的員工?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□1０0％□８0%□６0％

第二部分企業(yè)電子商務(wù)流程的發(fā)展?fàn)顩r幫助指導(dǎo):本部分問(wèn)卷將分別在電子采購(gòu)流程、電子訂購(gòu)流程以及客戶關(guān)系管理三個(gè)典型流程方面進(jìn)行提問(wèn)。電子采購(gòu)流程注:電子采購(gòu)流程主要指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)與供應(yīng)商進(jìn)行在線采購(gòu)的商務(wù)活動(dòng),這種活動(dòng)主要基于各種軟件系統(tǒng)（例如：ERP,SCＭ以及電子商務(wù)系統(tǒng))或電子平臺(tái)(例如：阿里巴巴)，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的方法(包括電話、傳真、商務(wù)交談）進(jìn)行的。非常好比較好一般不好沒(méi)有１.供應(yīng)商就緒只選擇一個(gè)選項(xiàng)１.1我們根據(jù)原材料的質(zhì)量和服務(wù)選擇供應(yīng)商,提高供應(yīng)商的合作效率?！酢酢酢酢酰?2我們與供應(yīng)商建立了相互信任的關(guān)系。□□□□□1.３我們企業(yè)建立了合作機(jī)制(例如：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配）鼓勵(lì)供應(yīng)商加入我們的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。□□□□□1.4我們的供應(yīng)商認(rèn)為參與電子商務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的?！酢酢酢酢酰?５我們通過(guò)各種措施(例如：采購(gòu)批量)鼓勵(lì)供應(yīng)商與企業(yè)建立共享信息機(jī)制?！酢酢酢酢?.6我們建立了信用機(jī)制(例如：采購(gòu)中的信用檢查）確保與供應(yīng)商采購(gòu)流程正常進(jìn)行。□□□□□1.7供應(yīng)商具有開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)和能力?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□１０0%□８0%□60％2.共享信息能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)2.1在線與供應(yīng)商共享不斷更新的計(jì)劃信息（例如：采購(gòu)計(jì)劃，制造計(jì)劃）支持在線采購(gòu)。□□□□□２．2在線與供應(yīng)商共享不斷更新的需求信息（例如:客戶需求、產(chǎn)品預(yù)測(cè))支持在線采購(gòu)。□□□□□2.3在線與供應(yīng)商共享不斷更新的生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存量。□□□□□2.4在線與供應(yīng)商共享不斷更新的采購(gòu)目錄（例如：產(chǎn)品、價(jià)格）和訂單變更信息?！酢酢酢酢?.5對(duì)于來(lái)自于下游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息(例如:客戶反饋、市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)）,我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通知供應(yīng)商?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□10０％□8０％□60%３．合作流程能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)3.1根據(jù)供應(yīng)商的合作需求改造業(yè)務(wù)流程,支持跨企業(yè)的商務(wù)合作（例如：聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品）?！酢酢酢酢酰常?企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成,面向供應(yīng)商并支持在線采購(gòu)活動(dòng)?！酢酢酢酢?.３企業(yè)與供應(yīng)商在信息共享(例如:庫(kù)存信息、生產(chǎn)計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)行在線采購(gòu)活動(dòng)?！酢酢酢酢?.4企業(yè)能夠應(yīng)變突發(fā)性訂單(例如臨時(shí)訂單)，與供應(yīng)商共同解決此類問(wèn)題?！酢酢酢酢?．5企業(yè)針對(duì)下游的銷售和反饋情況完成商務(wù)報(bào)告,并將部分內(nèi)容及時(shí)反饋給供應(yīng)商?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100％□８0％□60％4．電子采購(gòu)流程績(jī)效只選擇一個(gè)選項(xiàng)非常顯著比較顯著一般不顯著沒(méi)有作用填寫估計(jì)比率４.１實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)降低采購(gòu)成本的程度□□□□□（)％4.2實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)采購(gòu)周期降低程度□□□□□()%４.3實(shí)施電子商務(wù)后，供應(yīng)商交貨時(shí)間縮短程度□□□□□()％4.4實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)與供應(yīng)商合作關(guān)系的改善程度□□□□□(）％4．5實(shí)施電子商務(wù)后，原材料市場(chǎng)控制能力（例如:供應(yīng)商增多,侃價(jià)能力加強(qiáng)）提高程度□□□□□(）%4.6實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)降低庫(kù)存積壓的程度□□□□□（)%我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100%□８０%□60％電子訂購(gòu)流程注：電子訂購(gòu)流程主要指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)與代理商(例如:零售商）進(jìn)行在線訂購(gòu)的商務(wù)活動(dòng),這種活動(dòng)主要基于各種軟件系統(tǒng)或電子平臺(tái),同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的方法(包括電話、傳真)進(jìn)行的。非常好比較好一般不好沒(méi)有1.代理商就緒只選擇一個(gè)選項(xiàng)1.１我們企業(yè)根據(jù)銷售和售后服務(wù)能力選擇代理商,提高產(chǎn)品分銷水平?！酢酢酢酢?.2我們與下游代理商建立了相互信任的關(guān)系。□□□□□1.3我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配）鼓勵(lì)代理商加入我們的分銷渠道?！酢酢酢酢?.4我們的代理商認(rèn)為參與電子商務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的?！酢酢酢酢酰?5我們通過(guò)各種措施(例如：價(jià)格激勵(lì)機(jī)制)鼓勵(lì)代理商與企業(yè)建立共享信息機(jī)制。□□□□□1.6通過(guò)各種措施（例如：銷售優(yōu)惠)鼓勵(lì)代理商加入我們訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)?！酢酢酢酢?.7我們建立信用機(jī)制（例如：代理商信用檢查）保證訂購(gòu)流程正常進(jìn)行?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□１0０％□８0%□6０％２.共享信息能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)２.１在線與代理商共享不斷更新的銷售策略(例如：產(chǎn)品優(yōu)惠）?！酢酢酢酢?.2在線與代理商共享不斷更新的市場(chǎng)需求信息(例如:新產(chǎn)品預(yù)測(cè)）。□□□□□2.3在線與代理商共享不斷更新的訂購(gòu)產(chǎn)品目錄（例如:產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格）。□□□□□2.4在線與代理商共享訂購(gòu)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存量,提高在線訂購(gòu)效率?！酢酢酢酢酰?5對(duì)于來(lái)自客戶的投訴和建議，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與代理商共享?！酢酢酢酢酰?6在線提供網(wǎng)上代理商社區(qū),提供商業(yè)機(jī)會(huì)、技術(shù)服務(wù)等增值信息□□□□□我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100%□８0％□60％3.合作流程能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)３.1根據(jù)代理商的合作需求改造業(yè)務(wù)流程，支持跨企業(yè)的商務(wù)合作(例如：訂購(gòu)到貨時(shí)間發(fā)布）。□□□□□3.2企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成，面向代理商群體支持在線訂購(gòu)。□□□□□3.3企業(yè)與代理商在信息共享(例如：銷售信息、生產(chǎn)計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)行在線訂購(gòu)活動(dòng)。□□□□□３．4企業(yè)與供應(yīng)商合作應(yīng)對(duì)臨時(shí)訂單，滿足代理商的訂購(gòu)需求。□□□□□3.5代理商及時(shí)將客戶潛在需求(例如:新的需求）反饋給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100%□８0％□60％4.電子訂購(gòu)流程績(jī)效只選擇一個(gè)選項(xiàng)非常顯著比較顯著一般不顯著沒(méi)有作用填寫估計(jì)比率4.1實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)降低庫(kù)存成本的程度□□□□□（)%4．2實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)訂單處理速度提高程度□□□□□（）％4.3實(shí)施電子商務(wù)后,產(chǎn)品定制能力(定制/銷售總額)提高程度□□□□□(）％４．４實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)與代理商合作關(guān)系的改善程度□□□□□()％4.5實(shí)施電子商務(wù)后,產(chǎn)品的分銷能力(例如:銷售量提高，銷售區(qū)域擴(kuò)大）提高程度□□□□□（）％我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□1００％□80％□6０％客戶關(guān)系管理注：客戶關(guān)系管理指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)與下游企業(yè)客戶進(jìn)行在線銷售、服務(wù)和支持活動(dòng)，這種活動(dòng)依賴于網(wǎng)絡(luò)以及后臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)分析。非常好比較好一般不好沒(méi)有１.客戶就緒只選擇一個(gè)選項(xiàng)1.１我們的客戶具有通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品查詢和接受服務(wù)的意愿?！酢酢酢酢?.2客戶了解電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上交易流程和服務(wù)的模式。□□□□□1.3客戶能夠通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)進(jìn)行交易和接受服務(wù)支持等活動(dòng)?！酢酢酢酢?.4與客戶在個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上建立了長(zhǎng)期交流和合作關(guān)系?！酢酢酢酢酰?5客戶在網(wǎng)上交易或接受服務(wù)過(guò)程中,對(duì)我們提供的安全和隱私保密措施感到滿意?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100％□80%□６０%2．共享信息能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)2.1企業(yè)網(wǎng)站及時(shí)更新產(chǎn)品和企業(yè)最新信息,支持客戶查詢和訂購(gòu)。□□□□□2.2企業(yè)通過(guò)提供FＡＱ及網(wǎng)上社區(qū)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交流場(chǎng)所?！酢酢酢酢酰?3企業(yè)通過(guò)Cookies、電話訪問(wèn)等技術(shù)和方法主動(dòng)獲取客戶需求意向?！酢酢酢酢?.4企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)搜索引擎、產(chǎn)品目錄等方式提供在線搜索相關(guān)產(chǎn)品的信息(包括：價(jià)格、型號(hào)等）□□□□□２.5企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（包括：客戶分類、偏好和特殊需求）,保持客戶和促進(jìn)銷售。□□□□□２.6企業(yè)網(wǎng)站為潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、可用性和可靠性的信息(例如：客戶評(píng)論、客戶分級(jí)）□□□□□2.7企業(yè)在線與伙伴共享客戶需求(例如:客戶偏好、需求預(yù)測(cè)）的變化?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□1０0％□８0%□6０%３.合作流程能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)3.１客戶可以使用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方式下訂單，并可以跟蹤訂單狀態(tài)。□□□□□3．２企業(yè)提供在線客戶服務(wù)（例如：呼叫中心、即時(shí)通訊工具),處理顧客咨詢和反饋意見(jiàn)。□□□□□3.3企業(yè)利用ＩＴ技術(shù)根據(jù)客戶的需求特征有效推薦產(chǎn)品和提供售后服務(wù)?！酢酢酢酢?．4企業(yè)利用軟件（例如:CRM系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)軟件）系統(tǒng)整理和分析客戶的各種資料□□□□□3.5企業(yè)通過(guò)銷售管理(例如：銷售機(jī)會(huì)、銷售統(tǒng)計(jì))，形成市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)以便高層進(jìn)行決策?！酢酢酢酢?.6對(duì)于客戶投訴和建議進(jìn)行專業(yè)整理,并將分析結(jié)果反饋給供應(yīng)鏈成員?！酢酢酢酢跷覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□100%□80%□60%4．客戶關(guān)系管理績(jī)效只選擇一個(gè)選項(xiàng)非常顯著比較顯著一般不顯著沒(méi)有作用填寫比率4．1實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)收集客戶反饋意見(jiàn)的效率提高程度□□□□□(）％４．2實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)滿足客戶的定制要求提高□□□□□（）％4.3實(shí)施電子商務(wù)后，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意提高程度□□□□□(）％4.4實(shí)施電子商務(wù)后,企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)和應(yīng)變能力的提高程度□□□□□(）％4．5實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)的忠誠(chéng)客戶（例如:老客戶、重要客戶)數(shù)量增加程度□□□□□(）%４．6實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(例如:快速服務(wù)）的提高程度□□□□□(）％客戶服務(wù)質(zhì)量的具體實(shí)施表現(xiàn)非常好比較好一般不好沒(méi)有a．客服部門能為顧客提供快速、及時(shí)的服務(wù)?！酢酢酢酢鮞.客服部門能在第一時(shí)間準(zhǔn)確地完成服務(wù)?！酢酢酢酢鮟.客服部門有能力實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的所有允諾?！酢酢酢酢鮠.客服代表能夠熱情和真誠(chéng)地為客戶服務(wù)。□□□□□我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度□１0０％□８0%□6０％面向供應(yīng)商電子采購(gòu)流程圖請(qǐng)根據(jù)您企業(yè)采購(gòu)流程的實(shí)際情況，完成下列操作:請(qǐng)?jiān)谙聢D中使用箭頭連線“→”將各流程任務(wù)連接成貴公司的采購(gòu)流程圖；如果貴公司采購(gòu)流程中部分任務(wù)沒(méi)有包含在下圖中，請(qǐng)刪除不需要的任務(wù),增加相應(yīng)的任務(wù)，并將流程連接完整；請(qǐng)?jiān)趫D中流程任務(wù)的“（）”使用“√”表示貴公司實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的流程任務(wù)。1．原材料/商品需求（）1．原材料/商品需求（）2．查詢庫(kù)存（）3．確定庫(kù)存不足商品（）6．生成采購(gòu)訂單（）4．按供應(yīng)商匯總采購(gòu)商品（）品5．錄入所需商品（）8．選擇采購(gòu)商（）9．訂單審批（）10．生成采購(gòu)進(jìn)貨單（）11．采購(gòu)進(jìn)貨單入賬（）12．代銷商品帳（）13．供貨商往來(lái)帳（）14．商品庫(kù)存帳（）帳7．信用檢查（）核對(duì)15．庫(kù)存驗(yàn)收和管理（）沒(méi)有不足商品，無(wú)需采購(gòu)采購(gòu)活動(dòng)請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況回答以下幾個(gè)有關(guān)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間的問(wèn)題(注明時(shí)間單位)：1.企業(yè)“按供應(yīng)商匯總采購(gòu)商品”所需要的處理時(shí)間大約為2．企業(yè)在“生成商品采購(gòu)訂單”到發(fā)出“采購(gòu)進(jìn)貨單”的過(guò)程所需時(shí)間大約為3．企業(yè)從發(fā)出“采購(gòu)進(jìn)貨單”到完成“采購(gòu)進(jìn)貨單入賬”所需時(shí)間大約為4．企業(yè)在整個(gè)“采購(gòu)流程”(從確定不足商品到庫(kù)存驗(yàn)收)大約花費(fèi)的總時(shí)間為面向代理商的電子訂購(gòu)流程圖請(qǐng)根據(jù)您企業(yè)采購(gòu)流程的實(shí)際情況，完成下列操作:請(qǐng)?jiān)谙聢D中使用箭頭連線“→”將各流程任務(wù)連接成貴公司的訂購(gòu)流程圖;如果貴公司采購(gòu)流程中部分任務(wù)沒(méi)有包含在下圖中,請(qǐng)刪除不需要的任務(wù),增加相應(yīng)的任務(wù)，并將流程連接完整;請(qǐng)?jiān)趫D中流程任務(wù)的“()”使用“√”表示貴公司實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的流程任務(wù)。1.代理商提交訂單（）1.代理商提交訂單（）2.價(jià)格檢查，庫(kù)存檢查，信用檢查（）3.對(duì)為通過(guò)檢查訂單，由商務(wù)人員和后臺(tái)支持維護(hù)人員進(jìn)行處理。（）4.生成合格訂單（）檢查通過(guò)6.訂單信息進(jìn)入銷售部門，進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃和預(yù)測(cè)（）10.到貨信息回到系統(tǒng)（）11.發(fā)票處理（）9.庫(kù)房排貨和發(fā)貨（）8.創(chuàng)造交貨單（）7.訂單審核批準(zhǔn)（）5.訂單信息進(jìn)入生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃（）12.財(cái)務(wù)過(guò)帳（）完成生產(chǎn)請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況回答以下幾個(gè)有關(guān)訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間的問(wèn)題（注明時(shí)間單位):１．從“訂單審核批準(zhǔn)”到“創(chuàng)建交貨單”所用時(shí)間為2..對(duì)“未通過(guò)檢查訂單,由商務(wù)人員和后臺(tái)支持維護(hù)人員進(jìn)行處理”處理的時(shí)間為3.從“創(chuàng)建交貨單”到“庫(kù)房排貨和發(fā)貨”平均所用時(shí)間為4.“發(fā)票處理”需要的時(shí)間為5．企業(yè)處理一個(gè)“訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程”(從生成合格訂單到配送完成）花費(fèi)的時(shí)間約為客戶關(guān)系管理功能圖請(qǐng)根據(jù)您企業(yè)采購(gòu)流程的實(shí)際情況,完成下列操作,并回答兩個(gè)問(wèn)題:（1)表中標(biāo)明一級(jí)模塊和所屬的二級(jí)模塊，貴公司流程包含哪一級(jí)模塊則在模塊前的“［］”里打“√”,否則打“×”(2)如果該模塊“實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化”，則在模塊后的“（）”里打“√”,否則打“×”(3）如果包含新的模塊則在表中空白處按照級(jí)別添加,如所添加模塊實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，則在模塊后的“(）”里打“√”，否則打“×”一級(jí)模塊名稱（包含則打“√”)二級(jí)模塊名稱（包含則打“√”)計(jì)算機(jī)化（是則打“√”)一級(jí)模塊名稱(包含則打“√”)二級(jí)模塊名稱(包含則打“√”）計(jì)算機(jī)化(是則打“√”）［］1.客戶管理［]1．1客戶信息記錄（)[]5.輔助決策［]5.1銷售統(tǒng)計(jì)分析(）［]１.2客戶細(xì)分（）[]５．2客戶統(tǒng)計(jì)分析（）[］1．3客戶滿意度()［]5.3預(yù)測(cè)()1．4()５.4（)1.５()5.5()[]2．服務(wù)管理[]２.1咨詢（)６．6.1（)[]2.2報(bào)表（）6.2()[]2．3投訴（）６.3()［]２.４回訪(）６．4（)[]2.5服務(wù)跟蹤（）6.5(）[］2.6服務(wù)反饋(）6.6（）2.7（）6．7（）2.８(）６.８()[]3.銷售管理[］3.1歷史銷售記錄（)7.7.1（）[］3.2現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)（)７．２（)[]3.3實(shí)際銷售明細(xì)（）7.3（）３.４(）７．4（）３.5()７.5(）［]4.市場(chǎng)管理[]4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理（）8.8．１（）[