崗位說明書編寫

職位說明書編制主講：陸駿人力資源管理師人力資源經(jīng)濟師Tuesday,October22,2024目錄第一部分理解工作分析與職位說明書第二部分工作分析的程序及準備第四部分職位說明書的編制第三部分工作分析的方法第五部分工作設計與再設計工作分析工作分析的成果誰來編制各部門職責和職位說明書根據(jù)各部門職責編制各職位說明書；職位說明書制定的原則是直接上級為下屬制定職位說明書。職位說明書實際上是傳遞了上級對下級的期望和要求。并且職位說明書也要定期根據(jù)公司業(yè)務和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說為下級制定職位說明書也是管理者的一項職責，同時也有利于規(guī)范管理；職位說明書包括職位名稱、所在部門、報告關系、職位基薪等級、職位編號、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資格證書、知識技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通道、職責要求、關鍵績效指標（KPI）、簽字確認。

工作分析所提供的訊息WHO

用誰WHAT

做什么

WHEN

何時WHERE

何地HOW

怎么樣WHY

為什么

FORWHOM

為誰工作分析到職位說明書1、部門職責澄清2、部門職責細化3、分配到職位4、編寫職位說明書5、獲得確認編寫工作說明書的準則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關系）專門化（標準化的詞匯）簡單化（易懂）以受過訓練的工作承擔者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與判斷注重探索預測關系的統(tǒng)計分析結果對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應建立工作系統(tǒng)，完善任務與崗位的關系編寫職位說明書注意事項拿來主義，消化不良－－借鑒其他公司的樣本，照搬照抄閉門造車，自我杜撰，根據(jù)個人主觀愿望編寫明日黃花，西風凋敝職位說明書的編寫弊病編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標識工作綜述工作聯(lián)系、職責與任務工作權限績效標準工作條件工作規(guī)范(有時單獨列出)職位說明書模板基本信息（與職位相關的信息）職位名稱直接上級職位任職者直接上級姓名所在部門所在類工作地點所在層級職位目的（該職位存在的主要目的和價值）主要職責（職位的關鍵責任和要達到的成果，最多不超過10項）序號主要應負責任衡量標準12職位工作權限（根據(jù)該職位職責，所賦予的相應工作權限）最低任職資格（通常指擔任該職位所需的最低任職資格和基本素質(zhì)要求）工作關系（該職位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）任職者：日期：直接上級：日期：批準人：日期：職位說明書內(nèi)容要素內(nèi)容1.基本信息該職位名稱、編號、所在部門、工作地點、直接上級等基本信息2.存在位目的該職位存在的主要目的和價值3.主要職責職位的關鍵責任和產(chǎn)出成果，最多不超過10項4.衡量要點公司用什么指標衡量該職位相應責任的結果5.職位工作權限根據(jù)職位職責，所賦予的相應工作權限6.最低任職資格和基本任職要求通常指擔任該職位需要的最低資格和基本素質(zhì)要求7.匯報關系和內(nèi)外部工作關系該職位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)職務說明書工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料所屬部門所轄人員工資等級工作名稱直屬上級定員人數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關系工作職責工作概要有關說明工作結果年限經(jīng)驗個性特征一般能力學歷所受培訓性別年齡體能狀況興趣愛好特殊要求工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場所環(huán)境舒適度工作時間工作描述:說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點職務名稱職務名稱工作活動和工作程序工作任務工作責任使用的原材料和設備工作流程與其他人的正式工作關系接受監(jiān)督和進行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容工作條件和物理環(huán)境工作地點溫度光線濕度噪音安全條件地理位置室內(nèi)或室外社會環(huán)境群體人數(shù)人際交往部門之間關系文化設施社會習俗聘用條件工作時數(shù)工資結構支付工資的方法福利待遇正式位置晉升機會工作季節(jié)性進修的機會工作說明書/職務要求:人員的生理和心理要求一般要求年齡性別學歷工作經(jīng)驗生理要求健康狀況力量與體力運動的靈活性感官器官的靈敏度心理要求觀察能力集中能力記憶能力理解能力學習能力解決問題的能力創(chuàng)造性數(shù)學計算能力語言表達能力決策能力特殊能力性格氣質(zhì)興趣愛好態(tài)度事業(yè)心合作性領導能力1－1、職位的基礎信息身份公司名稱部門日期職位名稱任職者任職者確認主管職位名稱主管姓名主管確認基本資料職稱、直屬主管職稱、部門單位、薪資等級、薪資水準、督導人員、該職位的人數(shù)、管轄人員、工作性質(zhì)等1-1-1、如何填寫“職位名稱”職位名稱是對工作名稱的進一步明確，規(guī)范職位的名稱有利于進行職位管理。崗位名稱＝職能+職務。盡量與業(yè)界一致，便于比較和交流；堅持名實相符，保持內(nèi)部層序清晰；對外如市場銷售等崗位可靈活一些。1-1-2、如何填寫“所在部門”所在部門是指該職位所屬的機構或部門；繁簡程度要視企業(yè)具體情況來定，原則是應該寫到該職位所屬的最小組織細胞；一般會有以下幾種情況：機構或公司的正職和副職填寫所在機構或公司的名稱；各部門人員的所在部門填所在機構或公司及對應部門的名稱；如果部門內(nèi)還有處，則一般員工還應該寫到屬于哪個處；例如：某一般規(guī)模子公司人力資源部員工，填“子公司名稱+人力資源部”；如果部門很大，還分有各處，則招聘處的員工填“公司名稱+人力資源部招聘處”1-1-3、如何填寫“編制日期”編制日期是指工作說明書的具體編寫日期是什么時間；這一欄可以暫時不填，將在職位說明書出臺時有人力資源部統(tǒng)一填補上。1-1-4、如何填寫“職位編號”職位編號是指職位的代碼，組織中的每個職位都應當能有一個代碼；編碼的繁簡程度視企業(yè)具體需要而定；職位編號的目的是為了便于快速查找所有的職位；職位編碼的步驟：為整個集團所有機構進行編號；機構內(nèi)部門編碼；對部門內(nèi)各處進行編碼；對各處職位進行編碼；例如：某一職位編碼01010202，表示公司某區(qū)局綜合部人力資源部副主任這一欄將在全公司職位說明書編制完成后由人力資源部為全公司所有職位說明書統(tǒng)一編號并填補上；2-1、職位目的職位目的（該職位存在的主要目的和價值）組織為什么需要這個崗位？這個職位為組織整體目標的完成承擔了什么？該職位對組織的獨一無二的貢獻是什么？職位價值－對部門關鍵績效指標的支持

分析要點2-2、職位目的職位目的（該職位存在的主要目的和價值）“為”－“在”－“做”組織貢獻－約束條件－主要活動一般只有一句話。在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有“多種角色”的崗位。職位目的表達形式2－3、職位存在的目的目的（職位存在的目的，限制條件和目標）為了在做什么限制條件？目的？職位存在的理由？結果市場份額利潤銷售數(shù)量素質(zhì)服務政策原理準則日常監(jiān)督組織指導推薦操作活動職位目的也就是職位設置的目的，應該用一句話簡單地概括工作的主要功能，簡短而準確地表示該職位為什么存在；機構整體目的的哪一部分由該職位完成？該職位對機構的獨特貢獻是什么？如果該職位不存在，會有什么工作完不成？我們究竟為什么需要這一職位？2-4-1、如何填寫“職位目的”如果有異議的話，我們常常在后面加“限制”和條件。這是確保了這些重要條件確實得以明確說明而未被遺漏、在上面結果例子中，并不是不惜任何代價進行生產(chǎn)。2-4-1、如何填寫“職位目的”動詞

對象

結果/限制

管理與協(xié)調(diào)空調(diào)公司全部設備、設施或者在符合質(zhì)量要求的條件下，在安全和無害環(huán)境的工作場所及時生產(chǎn)出按計劃而設定的產(chǎn)量例如，對于空調(diào)公司設備科經(jīng)理來說，其職位設置的目的如下：

舉例2-4-2、如何填寫“職位目的”職位設置的目的部分還應當描述工作的總體性質(zhì)，因此只列出其主要功能或活動即可。這樣，對于車間的編程員來說，其職位設置的目的可以描述為：“指導所有的數(shù)據(jù)處理的操作、對數(shù)據(jù)進行控制以及滿足數(shù)據(jù)準備方面的要求。”對于物料科經(jīng)理這一工作來說，它的綜述可以描寫為：“組織購買、運輸以及存儲和分配生產(chǎn)線上所需要的所有材料?！睉D避免在工作綜述中出現(xiàn)象“執(zhí)行需要完成的其它任務”這樣的籠統(tǒng)性描述。雖然這樣的描述可以為監(jiān)督人員分派工作提供更大的靈活度，但專家明確認為，如果一項經(jīng)?？梢钥吹降墓ぷ鲀?nèi)容不被明確寫進工作描述，而只是用象“所分配的其它任務”一類的語言，就很可能會成為逃避責任的一種托辭，因為這使得對工作的性質(zhì)以及人員需要完成的工作的敘述出現(xiàn)了漏洞舉例2-5-1、如何書寫職位目的高級生產(chǎn)操作員為？在？做？以最有效與安全情況下完成生產(chǎn)計劃，維持生產(chǎn)程序與系統(tǒng)于最佳的狀態(tài)下運行。在公司的政策及標準操作程序的規(guī)定下，舉例2-5-2、如何書寫職位目的信息系統(tǒng)主管為？在？做？以通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力，向公司各部門提供有關電腦管理及信息溝通服務的建議。在公司經(jīng)營目的及政策限制下，舉例2-5-3、職位目的－分析舉例職位-人力資源部經(jīng)理清晰表達本職位在什么條件下，要做什么，以及職位為什么要存在。

職位目的（該職位存在的主要目的和價值）為有效配置、合理開發(fā)及管理公司人力資源,在公司經(jīng)營戰(zhàn)略和政策規(guī)定指導下,制定人力資源規(guī)劃和策略，建立人力資源管理體系，組織和指導員工招聘選拔、績效考核管理、薪酬福利管理、員工激勵、培訓與開發(fā)。舉例2-6、職位目標、限制的一些例子市場業(yè)績利潤效益生產(chǎn)率質(zhì)量服務期限安全持續(xù)性法律價值觀原則政策策略方針模型方法技術體系作法習慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準則以何為目標有何限制3、職位匯報關系（互動關系)直接上級其他部門的影響集團內(nèi)的影響直接下屬對其他部門施加影響對集團內(nèi)其他部門施加的影響職位名稱外部單位對你產(chǎn)生影響你對外部單位產(chǎn)生影響內(nèi)部3-1、如何填寫“報告關系”報告關系指該職位的直接上級；一般會有以下幾種情況：機構（包括子公司、分公司、事業(yè)部、分廠）或部門副職的直接上級是正職；各部門或機構正職的直接上級是對應的主管領導；

各部門內(nèi)人員的直接上級一般來講都是該部門的正職；但如果部門內(nèi)還有處，則處長的直接上級是否部門正職，各處內(nèi)的員工直接上級是該處處長。

3-2、如何填寫“工作聯(lián)系”工作聯(lián)系是指與本職位有較多工作溝通的組織內(nèi)、外部溝通對象；例如：某產(chǎn)品物流事業(yè)部總經(jīng)理的內(nèi)部主要溝通有：主管領導、市場營銷中心、方案策劃中心、運營控制中心、綜合管理室、區(qū)域公司、商務部、企劃部、財務部、人力資源部、信息技術部；外部主要溝通有：相關客戶、相關政府部門、集團總公司相關處室；某房地產(chǎn)公司前期工程師的內(nèi)部溝通有：發(fā)展部、項目策劃部、工程部、預算部、財務部；外部溝通有設計院、政府主管部門；舉例3-3、如何填寫“職位位置”職位位置表明本職位在整個組織中所處的層級和位置；例如：某公司招聘主管的職位位置：招聘專員主管副總人力資源部經(jīng)理勞資主管培訓主管薪酬主管考核主管招聘主管同一直接主管之下的，平級的其他職位名稱

直接主管職位名稱

二級主管職位名稱

舉例3－4、工作關系工作關系（該崗位在組織中的位置及其與內(nèi)外部客戶的關系）直接主管本崗位外部聯(lián)系(內(nèi)部客戶\外部客戶)同級同事直接下屬直接下屬直接下屬示例1表達方式1：圖示法表達方式2：表格法直接上級崗位同級崗位直接下級崗位內(nèi)部客戶外部客戶示例24、職位的主要職責職位名稱任職者日期主要職責4-1、如何填寫“職責要求”職責要求即工作的責任與任務是編寫說明書最為繁雜的部分。為了了解和描述職位的情況，至關重要的是要明確提供該職位的職責范圍和權限；職位的職責來自于組織使命的分解，按照組織的要求，本職位應該做什么；在編寫職責時，首先應該將本職位職責的幾個大塊找出來，即本職位應該做那幾方面的事情，然后對每塊事情進行具體描述；在具體描述時，每一條職責，都應盡量以流程的形式描述，盡量講清楚每件事的輸入與輸出，描述的格式為：“動詞+名詞賓語+進一步描述任務的詞語”；4-2、主要職責崗位應負責任（崗位的關鍵活動和要達到的成果以及關鍵衡量要點，最多不超過10項）序號主要應負責任衡量要點按照各項工作的重要性排序應負責任：為實現(xiàn)崗位目的，該崗位任職者需要在哪些主要領域通過哪些主要活動獲得什么樣的最終結果應負責任的分析要點：分析著重于該崗位所產(chǎn)出的最終結果分析著重于達到最終結果所采取的主要活動衡量要點：對崗位主要活動及其結果的評價角度，與應負責任相對應，重在牽引性?？梢远ㄐ裕部梢远?。衡量要點一般包括：

時間（及時完成率、開發(fā)周期等）質(zhì)量（故障率、出錯率、一次合格率、客戶滿意度、有效投訴率、可操作性等）成本（投入產(chǎn)出比等）數(shù)量4-3、職位的職責分解職位職位使命和主要職責職位職責的分解4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.54-4、填寫職責的指導原則職責范圍按照重要性，列舉六到八項職位的重要職責與責任設立該職位所需履行的職責需要體現(xiàn)高績效；若未能完成該職責，可能對業(yè)務產(chǎn)生嚴重的后果該職責需要員工投入大量工作時間4-5-1、主要職責－分析舉例序號主要應負責任衡量要點1組織制定并實施人力資源規(guī)劃及部門年度工作計劃前瞻性、有效性、時效性、可指導性2編制并實施公司人力資源全面預算及本部門預算預算準確率3制定人力資源管理制度和流程，指導并控制執(zhí)行情況完善性、可操作性、書面化4指導制定招聘方案及實施計劃招聘達成率5組織建立員工績效評估體系及實施計劃

考核有效性6指導擬訂員工薪酬、福利保障計劃薪酬事務及時性與準確性7研究國家相關法律、法規(guī)和政策，實施勞動合同管理合同簽訂、變更及時性8負責人力資源部日常管理工作檔案數(shù)據(jù)的完整性9對部門員工進行日常管理、培訓和考核

內(nèi)部滿意度舉例人力資源經(jīng)理：4-5-2、主要職責－分析舉例對某辦公室主任來說，首先把此職位的職責大塊找出來，經(jīng)分析有文秘管理、檔案管理、日常行政管理、部門管理這四大塊，對于其他不好歸類的內(nèi)容列入“其他”這一欄。具體描述時，比如對文秘管理中的第一條職責，“動詞”是“組織擬定并審核”，“名詞賓語”是“本所各種公文、報告和會議文件行文規(guī)范、簽發(fā)程序制度”，進一步描述任務的詞語是“提出意見，批準后督導實施”。這條職責由于簡化沒有寫輸入與輸出，但作為調(diào)查資料，還是要求能夠?qū)懬宄Ｅe例4-5-3、主要職責－分析舉例又比如在“根據(jù)國家科技發(fā)展方針、政策和上級領導機關有關科研生產(chǎn)管理工作的條例、辦法、決定、實施細則及有關指令，制定有關科研生產(chǎn)管理制度，報直接上級，經(jīng)批準后督導實施”這條職責中，“輸入”是“國家科技發(fā)展方針、政策和上級領導機關有關科研生產(chǎn)管理工作的條例、辦法、決定、實施細則及有關指令”，“輸出”是“報直接上級”，希望大家能夠盡量以后一種形式來對每條職責進行描述。舉例4-5-4、舉例：招聘職責為什么(目的)？以在時間、成本和素質(zhì)上滿足使用者的要求干什么(活動)？辨別、選擇、面試、推薦、聘請合格的人選舉例4-5-5、舉例：銷售職責為什么(目的)？以介紹產(chǎn)品并獲得訂單干什么(活動)？辨別、接觸和拜訪潛在客戶舉例4-5-6、舉例：執(zhí)行秘書工作職責進行記錄，整理分析，歸檔，確保月董事會記錄全面、完整適合職責說明書進行董事會會議速記整理速記記錄打印董事會會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給成員會議記錄保管歸檔在打印機中插入打印紙確定打印機的邊距可歸納成職責不適合職責說明書工作任務具體步驟舉例4-6-1、職責描述中“動詞”運用在職位職責的描述中，重要的是清楚的界定每一職責上的權限，應該用精心選擇的動詞恰當?shù)孛枋鰴嘞薹秶?。在職位說明書的編制過程中，經(jīng)常會碰到下面這些情況：針對制度、方案、計劃等文件可以用草擬、擬訂、審核、審定、轉呈、提交、下達、備案、存檔、提出意見等動詞；針對信息、資料可以用調(diào)查、收集、整理、分析、研究、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理等動詞；關于某項工作（上級）可以用主持、組織、指導、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、會同、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估等動詞；思考行為可以用研究、分析、評估、建議、參與、推薦、計劃等動詞；4-6-2、職責描述中“動詞”運用直接行動可以用組織、執(zhí)行、指導、控制、監(jiān)管、采用、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助等動詞；上級行為可以用批準、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督等動詞；管理行為可以用達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督等動詞；專家行為可以用分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價等動詞；下級行為可以用檢查、核對、收集、獲得、提交、辦理等動詞；4-6-3、職責描述中“動詞”運用

在編制某一文件的過程中，部門負責人組織擬訂文件，一般文員可能只是按部門內(nèi)主管的要求收集一些資料，然后主管草擬文件，主管副總審核文件并提出意見，總經(jīng)理最終批準文件。這些動詞清楚、準確的表明了相應職位在流程中的權限。舉例4-6-4、思考和行動動詞的例子搜尋／評估／開發(fā)／建議／咨詢思考決定實施決定發(fā)起參加貢獻推薦計劃決定組織推行執(zhí)行／實現(xiàn)指導／管理控制監(jiān)督修改更新4-6-5、動詞指南管理提供／技持實施參與建議控制跟進履行分析統(tǒng)籌推動計劃批準委任發(fā)出提供指派決定維護提議協(xié)助發(fā)展計劃組織控制檢計審核指導激勵指導監(jiān)督授權保證協(xié)商提議指導建立組織4-7、如何填寫“關鍵業(yè)績指標”績效指標是指從哪些方面、以什么標準去評價該職位工作的效果；績效可以體現(xiàn)在兩方面，一個是工作的結果，另一個是在工作過程中高績效的行為。因此績效指標也分為結果界定和行為界定；對管理者來說，績效指標是考核依據(jù)；對員工來說是卻是行為導向，因此績效指標的設定在兼顧工作性質(zhì)的同時，應充分考慮公司的戰(zhàn)略及價值觀；職位說明書中的考核指標只需到考核方面即可，在考核制度中將會對考核指標進行標準分級的描述

5、如何填寫“任職資格”任職資格是決定職位價值、招募、培訓等的重要依據(jù)；任職資格的規(guī)定要嚴格界定為工作所要求的，必須從理論或者實證地證明與工作績效有因果關系；任職資格是對應職者的要求，不是針對現(xiàn)有人員的要求；任職資格包括以下這些項目：資歷所需資格證書知識要求技能要求能力要求素質(zhì)要求具體要求：

最低任職要求教育／經(jīng)驗特別知識與技能：所要求的特殊資質(zhì)和要求（技術資質(zhì))所要求的區(qū)分性能力要求（如外語等）所要求的核心技能（如談判）5-1、如何填寫“資歷”資歷包括學歷（學位）、所學專業(yè)（或接受何種培訓）、職稱和工作經(jīng)驗（包括一般工作經(jīng)驗和特殊工作經(jīng)驗）；資歷一般作為參考要求；例如：某公司一個薪酬主管的資歷要求是“人力資源管理或工商管理專業(yè)，大學本科畢業(yè)，從事過人力資源管理工作三年”；某房地產(chǎn)公司一級預算工程師的資歷要求是“大學本科，工民建、暖通、給排水、電氣、建筑經(jīng)濟等相關專業(yè)或者復合型人才；有一定業(yè)界知名度；八年大型工程造價控制工作經(jīng)驗并主持過兩個以上大型（30萬平米以上）公共建筑工程造價控制工作”；某集團公司企業(yè)管理部經(jīng)理的資歷要求是“MBA，八年以上工作經(jīng)驗，其中有管理一個子企業(yè)的工作經(jīng)驗”。

5-2、如何填寫“所需資格證書”所需資格證書不是職稱，而是指從事本工作所必須的證照；例如：出納必須有“會計證”才能上崗；某公司財務部經(jīng)理需要“注冊會計師證”；某房地產(chǎn)公司一級預算工程師需要“注冊造價工程師證”；某動力廠維修電工需要“高低壓電工運行維修本和普通電、氣焊本”；某動力廠司爐工需要“司爐本、環(huán)保本”；某儲運公司客車隊班車司機需要“大客車駕駛執(zhí)照”。

5-3-1、如何填寫“知識要求”知識要求包括業(yè)務知識和管理知識；這些知識都應區(qū)分其廣博程度和精通程度；例如：廣博程度可以用系統(tǒng)級的，還是子系統(tǒng)級等詞或者能區(qū)分出知識廣泛程度的詞加以區(qū)別；精通程度可以用知曉、熟悉、精通等詞加以區(qū)別。業(yè)務知識是指該職位開展業(yè)務工作時所必須接具備的知識；5-3-2、如何填寫“知識要求”辦公室主任:要擬訂各種文件，必須熟悉各類文稿的行文格式、體例這些知識；軟件設計人員:必須精通相應的軟件語言知識；人力資源管理咨詢師:必須精通工作分析的方法、薪點制方法、考核設計的方法；

集團企業(yè)管理部經(jīng)理:應具備的業(yè)務知識有：熟悉集團戰(zhàn)略；高水準的企業(yè)經(jīng)營計劃管理理念、模式、程序、方法；熟悉國家經(jīng)貿(mào)委等政府部門在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、技術標準、統(tǒng)計等方面的工作要求；熟悉先進企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗、程序、辦法；了解公司經(jīng)營管理中有關的國家及國際商務方面的法律基本知識；

舉例5-3-3、如何填寫“知識要求”管理知識是針對管理職位或兼有管理職能的職位而言的，是指該職位在進行管理工作時所必須具備的知識；例如：作為一個室主任，必須知曉必要的財務知識、人力資源管理知識、時間管理知識等等；一個集團企業(yè)管理部經(jīng)理應具備的業(yè)務知識有：熟悉集團公司相關管理制度、體系、規(guī)范、標準、組織機構和各部門職能、相關工作的運作流程；知曉業(yè)務流程重組與改進的知識；熟悉分解及分派任務、時間管理、監(jiān)督與指導工作、領導、考核激勵、溝通、培訓開發(fā)的方法和技巧；熟悉團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法；熟悉信息調(diào)研的方法和相關信息來源的途徑5-4-1、如何填寫“技能要求”技能包括基本技能和業(yè)務技能；這些技能都應區(qū)分其熟練程度。對于外語和計算機的應用等技能可以參照國家統(tǒng)一規(guī)定的級別來區(qū)分。例如：英語四級、計算機三級；對于沒有國家統(tǒng)一規(guī)定的技能可以用行業(yè)標準或本所標準來加以區(qū)分?；炯寄苁侵竿瓿筛鞣N工作時都需要具備的通用的操作技術。通常指“寫作能力、外語能力和計算機能力”；例如：一個大的集團辦公室主任應具備的基本技能有：外語四級，能夠閱讀一般英文資料，能用外語進行日常交流；能夠熟練使用OFFICE辦公軟件；能夠撰寫集團領導的發(fā)言稿、宣傳材料以及以集團公司名義下發(fā)的文件、報告；一個預算工程師應具備的基本技能有：良好的公文寫作能力；能夠閱讀專業(yè)英文資料；熟練掌握數(shù)據(jù)庫管理、工程造價相關軟件及網(wǎng)絡應用5-4-2、如何填寫“技能要求”業(yè)務技能是指運用所掌握的業(yè)務完成業(yè)務工作的能力；例如：對于一個集團公司辦公室主任來說，應該具備的業(yè)務技能有：能夠撰寫集團領導的發(fā)言稿、宣傳材料以及以集團公司名義下發(fā)的文件、報告；能夠運用行政管理知識建設并維護內(nèi)外部工作關系；能夠運用文秘管理知識處理好文書、檔案等管理工作；能夠運用公關技巧建立良好企業(yè)形象，協(xié)調(diào)公共關系；能夠運用人員管理的方法和技巧有效地對下屬進行管理與開發(fā)；能有效進行信息收集和提供；對于一個一級預算工程師來說，應該具備的業(yè)務技能是：能夠獨立從事大型項目（30萬平米以上）的標書編制、標底計算、工程預結算；對于一個人力資源管理高級咨詢師來說，應該具備的業(yè)務技能是：能夠獨立主持大型項目（指擁有全資子公司、控股子公司、分公司、事業(yè)部、分廠、項目組等各種下屬機構的集團）的組織設計、工作分析、薪酬與考核體系的設計；5-5-1、如何填寫“能力要求”能力要求是指完成工作應具備的一些能力方面的要求。這些要求包括需要什么能力及其級別；能力要求是指該職位對任職者最需要的能力要求；能力要求一般不宜多，三到五個即可；常見的能力有：學習能力：通過自學更新知識結構，吸收新事物、新工具、新方法的能力；在工作中總結經(jīng)驗教訓的能力；開辟新的學習渠道，收集新的信息的能力；創(chuàng)新能力：思維靈活，能夠從不同的角度思考問題并提出新設想、新方案的能力；改進工作方式和方法的能力；開拓新局面的能力；協(xié)調(diào)能力：處理組織內(nèi)、外的人際關系、沖突和矛盾的能力；協(xié)調(diào)平衡大家的利益，促成“共贏”合作的能力；溝通能力：語言準確并簡捷地表達自己的思想和感情的能力；善解人意，與人取得共識的能力；通過說服改變對方行為的能力；

5-5-2、如何填寫“能力要求”分析判斷能力：對現(xiàn)有信息進行分析，找出相關因素的能力；在分析的基礎上，對問題的性質(zhì)、根源及其發(fā)展趨勢進行判別的能力；問題解決能力：在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現(xiàn)問題的能力；面對問題提出解決思路的能力；解決問題的周到程度；解決問題的效率；適應能力：熟悉新環(huán)境、新關系、新位置的能力；根據(jù)不同的環(huán)境和條件調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法的能力；在新的組織關系下定位自身角色，了解其他成員對于自己的期望并與人合作的能力；培養(yǎng)指導下屬能力：發(fā)現(xiàn)下屬的特點，合理用人的能力；因人施教，開發(fā)下屬的能力；計劃能力：對未來進行預測的能力；在預測基礎上制定有效目標的能力；分步驟有效實施目標的能力；組織能力：挖掘資源的能力；統(tǒng)籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力；控制能力：面對各種局面，考慮并把握各方面的因素，使事情在自己的掌握之中，朝著自己期望的方向發(fā)展的能力；緊急情況下，能利用各種有效的方法，穩(wěn)定局面，使事情正常、有序地發(fā)展的能力；5-5-3、如何填寫“能力要求”執(zhí)行能力：領會目標要求，完成任務的能力；執(zhí)行過程中應變的能力；信息檢索能力：對信息的敏感性，積累與本職位工作相關的信息，掌握本領域最新動態(tài)的能力；在大量信息中，篩選有效信息的能力；領悟能力：領會計劃、方案、他人意圖的正確性；在領會的基礎上，舉一反三，做出系列反應的能力；舉例說明：一個辦公室主任的能力要求是：計劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵下屬的能力、控制能力；一個人力資源部薪酬主管的能力要求是：領悟能力、溝通能力、問題解決能力、學習能力；市場策劃人員的能力要求是：信息檢索能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力、學習能力、溝通能力；銷售人員的能力要求是：公關能力、溝通能力、拓展能力、適應能力；事務類人員只需要執(zhí)行能力；

5-6-1、如何填寫“素質(zhì)要求”素質(zhì)是指一個人的潛在特質(zhì)，與生俱來，一般不宜改變；素質(zhì)要求是指該職位對任職者最需要的個性或特質(zhì)的要求；素質(zhì)要求一般不宜多，一到兩個即可；常見的素質(zhì)有：情緒穩(wěn)定性：當有意外發(fā)生時，能保持心情平靜，頭腦清醒；能很快地調(diào)節(jié)自己，恢復常態(tài)；處變不驚，臨危不亂；心理承受力：坦然面對困難、壓力、挫折和復雜局面，積極采取措施去適應、解決它；百折不撓，永不言??；心胸開闊，“宰相肚里能撐船”；忠誠：對組織、事業(yè)、職責感情真摯，忠心耿耿，忠實可靠，為組織發(fā)展不遺余力地貢獻自己的力量；無論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫助組織渡過難關；不遺余力維護組織聲譽；5-6-2、如何填寫“素質(zhì)要求”自我認識：有自知之明，對自己的能力和性格有客觀而全面的認識，清醒地認識自己的缺點；明確自己在組織中適合的位置，量力而行；團隊合作精神：對團隊共同的目標、價值觀有深刻的理解和認同；愿意為實現(xiàn)共同目標而盡自己最大的努力；明確自己在團隊中的角色，承認并尊重其他工作伙伴的工作對自己的工作以及團隊的重要性；開誠布公，愿意、善于與團隊成員交流問題，分享經(jīng)驗；為了維護團隊利益愿意調(diào)整自己的利益；能主動維護團隊形象；全局意識：能全盤考慮問題，清楚哪些東西對于整個大局是重要的，哪些東西則是不重要的，不會為了小事而誤大局；為了顧全大局，能犧牲局部利益；大局利益受到損害時，挺身而出維護大局利益；人際敏感性：能敏銳、準確地覺察他人對自己的態(tài)度和需求；能正確判斷某個群體內(nèi)部的人際氣氛及其細微變化；5-6-3、如何填寫“素質(zhì)要求”責任心：非常清楚自己的責任，對本職工作一絲不茍，精益求精；遇到困難時，能堅韌不拔地克服困難；工作第一，有奉獻精神；出現(xiàn)失誤，敢于承擔責任，并千方百計加以補救；原則性：原則明確，是非分明，實事求是；隨時用自己言行維護原則，即使碰到困難，也會堅持原則；對于有違反原則的事情，會堅決與之作斗爭；成就動機：不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標，或是對工作的完成情況提出進一步的要求；對自己的要求很嚴格，在工作中總是以很高的標準來要求自己；相信事情總是可以而且應該做得更好，經(jīng)常在已有水平基礎上尋求更好的解決方法；很強的時間緊迫感，不允許自己浪費一分鐘；魄力：在面臨多種選擇時，傾向于采取風險大、受益也大的方案；偏愛富有挑戰(zhàn)性的、競爭激烈的工作和環(huán)境；不拘泥條條框框，敢為人先，做出頭鳥；膽識過人，敢于、甚至偏愛涉足那些一般人不敢涉及的領域；

5-6-4、如何填寫“素質(zhì)要求”銷售人員需要較強的心理承受能力；掌握公司核心商業(yè)機密的職位需要對公司忠誠的人擔任；一般研發(fā)人員都需要有很強的成就動機；中層管理者需要有較強的全局意識；飛行員需要較強的情緒穩(wěn)定性；一般財務人員應具備較強的原則性；高層管理人員需要有魄力；舉例最低任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）應具備的知識

教育水平完成崗位基本職責所必須具備的學歷，不能要求過高或過低，也不是條件越多越好

專業(yè)要求本崗位所必須具備的相關專業(yè)要求

知識技能指為正確完成本崗位職責所應必須具備的專業(yè)知識或技能工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗的長短和工作經(jīng)驗的類型

職業(yè)資格要求任職者應該具備的職業(yè)資格、從業(yè)資格或特殊技能

5-7-1、最低任職資格樣本最低任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）應具備的技能

計算機技能完成崗位基本職責所必須具備的計算機技能的要求；最好要有等級或水平的描述

語言技能完成崗位基本職責所必須具備的語言技能的要求；最好要有等級或水平的描述

應具備的能力素質(zhì)描述或列舉出，為了正確履行崗位職責，該崗位所必須具備的能力。能力要求一般是指對該崗位而言最重要的能力。

自然條件要求性別

年齡其他5-7-2、最低任職資格樣本5-7-3、最低任職資格－分析示例最低任職要求（通常指基本