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文檔簡介
第8頁共8頁2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度范例營業(yè)規(guī)范及管理制度一、營業(yè)時間與資源利用1.20:____至22:00期間,開啟“招牌射燈”。請全體員工節(jié)約用水。二、營業(yè)員職責與獎懲1.營業(yè)員在銷售過程中,如因開錯款號,將扣除____元。2.營業(yè)員需配合店長完成銷售報表及記錄,確保每日與每月盤點相符,并核對進貨出貨數(shù)量;同時需密切關注貨場情況,以防失竊。3.營業(yè)員必須服從店長及上級領導的安排,如有頂撞或不執(zhí)行指令的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除一日工資。若與顧客發(fā)生爭吵,同樣扣除一日工資。三、營業(yè)員行為與工作積分制度(____分制)1.打掃衛(wèi)生不徹底或垃圾清理不及時,扣除____分。2.未使用禮貌用語,扣除____分。3.收銀單書寫不全,扣除____分。4.遲到或早退,扣除____分。5.商品擺放不整齊,扣除____分。6.未按規(guī)定時間(每周一、四)更換模特及高柜貨物,每次扣除____分。7.發(fā)現(xiàn)錢幣短缺或假幣情況,扣除____分。8.不節(jié)約用電、用水、用電話等資源,扣除____分。9.待客不認真、不熱情,扣除____分。10.每月請假次數(shù)超過____次,扣除____分。11.允許親戚、朋友長時間在店內(nèi)聊天,扣除____分。12.下班時有顧客在場而不予接待,扣除____分。注:____分為及格線,若連續(xù)____個月未達到及格線,將自動辭退,并扣除提成及獎金。四、請假與調(diào)班規(guī)定1.請假事假需提前____天提交書面申請至主管,經(jīng)批準后生效。如遇突發(fā)情況,可先電話請假,事后補辦手續(xù)。未經(jīng)批準缺勤按曠工處理。病假需提前向主管提出書面申請,并事后提交就醫(yī)證明。醫(yī)藥費自理,商場不承擔。事假與病假均扣除相應工資。2.調(diào)班調(diào)班需填寫調(diào)班申請單,經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行。未經(jīng)許可私自調(diào)班,扣除半日工資。五、員工辭退與解雇1.試用期內(nèi)不合格的員工將被辭退。2.工作中嚴重違反商場規(guī)章制度且屢教不改者,將被解雇并追究經(jīng)濟處罰。解雇時將發(fā)放“辭退解雇通知書”,詳細說明解雇原因,并要求歸還工作用品。薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。3.因商場人員富余而辭退的員工,薪金于次日結(jié)算發(fā)放。六、員工離職規(guī)定1.離職員工需填寫辭職申請表。2.根據(jù)農(nóng)歷時間,提交辭職申請表的期限有所不同(具體如上所述)。3.未達到通知期限而擅自離職者,將扣除工作保證金及當月提成、獎金。4.按規(guī)定正常離職者,于次日結(jié)算薪金、提成及工作保證金。5.離職時需歸還商場發(fā)放的工作用品。七、營業(yè)員營業(yè)用語規(guī)范顧客走近時,應面帶微笑,主動問候并引導瀏覽商品。對顧客感興趣的商品,應主動推薦并邀請試穿,同時給予積極評價。在處理顧客需求時,應保持耐心與熱情,即使顧客未購買也應禮貌送別,并告知新品信息或預留聯(lián)系方式。八、工作服、工號牌、笑臉圖案的佩帶及管理1.員工必須穿著商場統(tǒng)一發(fā)放的工作服,并保持整潔。如有遺失,需及時向商場購買。2.工號牌及笑臉圖案需按規(guī)定位置佩帶,不得轉(zhuǎn)借或遺失。離職時需歸還,否則需支付相應費用。2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度范例(二)琪姝內(nèi)衣店店長職責:一、作為店長,應模范遵守職業(yè)道德,尊重上級、同事及顧客。二、需同時扮演利潤責任人、店務管理者及企業(yè)文化的執(zhí)行者和傳播者。三、經(jīng)營能力是店長贏利的基礎,必須掌握并分析營業(yè)狀況。四、熟悉商品的進貨、銷售和庫存管理。五、店長應具備出色的銷售技巧,吸引并引導顧客,同時成為員工的榜樣。六、公正公平地處理員工關系,準確評估業(yè)績,以全局為重。七、協(xié)調(diào)店內(nèi)各項運作,確保團隊運作有序,應對各種情況。八、堅持服務至上的原則,提升整體服務水平。九、通過教育與溝通,實現(xiàn)員工的培訓目標。十、展現(xiàn)團隊精神,以主人翁態(tài)度和嚴謹作風塑造積極的工作環(huán)境,激勵員工為店鋪發(fā)展共同努力。內(nèi)衣店導購職責:一、與消費者交流,推廣商品及店鋪形象,提升品牌知名度。二、保持商品陳列及店鋪環(huán)境整潔有序。三、提供專業(yè)服務,創(chuàng)造愉快購物體驗,促進銷售。四、運用銷售技巧,營造銷售氛圍,提高顧客購買意愿。五、收集顧客反饋,及時處理投訴,向上級匯報。六、關注競爭對手動態(tài),向上級匯報相關信息。七、完成日常、周、月報告,按要求向上級匯報。八、執(zhí)行店鋪零售策略,協(xié)助完成各項管理工作。內(nèi)衣店銷售主管職責:一、對新員工進行培訓,確保其掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧。二、組織銷售會議,分析案例,提升團隊能力。三、帶領團隊達成銷售目標,處理店內(nèi)突發(fā)情況。四、制定銷售策略,激發(fā)團隊士氣,營造積極的工作氛圍。五、以店鋪和顧客利益為重,保持高度誠信。六、主持日常運營會議,協(xié)調(diào)內(nèi)部關系。七、協(xié)助導購管理,服從上級安排,高效完成各項工作。八、秉持以客為尊、科學管理原則,塑造良好店鋪形象,創(chuàng)造高效工作環(huán)境。內(nèi)衣店團隊顧問職責:一、主動維護店鋪聲譽,積極參與店鋪宣傳。二、熱情服務,提供詳細解說,確??蛻魸M意度。三、關注市場動態(tài),及時反饋信息,提出建議。四、協(xié)助處理日常事務,負責內(nèi)務管理和業(yè)務拓展。五、負責文化教育和技能培訓,提供工作指導。六、參與店鋪規(guī)章制度的制定,審閱重要文件。內(nèi)衣店團隊目標宣言:我們是堅定的內(nèi)衣顧問,秉持嚴謹、求實、團結(jié)、奮進的信念。我們重感情,但不失理智。我們拒絕平庸,勇往直前。我們挺胸直立,無所畏懼,勇敢面對挑戰(zhàn)。我們致力于塑造有意義的職業(yè)生涯,不斷創(chuàng)新,不斷創(chuàng)造。我們致力于提升團隊能力,讓我們的經(jīng)理人成為優(yōu)秀的領導者。我們致力于讓客戶感受到我們的專業(yè)和關懷,成為他們信賴的伙伴。我們發(fā)誓:成為卓越的內(nèi)衣顧問,為店鋪的繁榮貢獻力量。內(nèi)衣店團隊生存法則:一、店鋪利益優(yōu)先。二、尊重管理權威。三、團隊合作為上。四、自我要求與店鋪標準一致。五、持續(xù)學習,提升自我,立即行動。六、注重細節(jié),追求完美。七、說服力與行動力是成功的關鍵。八、溝通是解決問題的橋梁。九、敬業(yè)專業(yè),是店鋪生存之本。十、設定目標,制定計劃,設
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