職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年無論在何種禮儀中，“女士?jī)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列說法正確的是？（）

答案:在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)。

;走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)。;男士應(yīng)該主動(dòng)為女士開門，表示紳士。大型會(huì)議按單位就座，它的排位方式可以按（）。

答案:與會(huì)單位或部門的漢字筆劃的多少;漢語拼音字母的前后;平時(shí)約定俗成序列來排定在會(huì)客室與外賓會(huì)談時(shí)，座次安排要求是？（）

答案:主賓坐在右側(cè)

;主人坐在左側(cè);翻譯員、記錄員坐在主賓和主人的身后在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)。

答案:靠右側(cè)單行以下做法正確的是？（）

答案:以上說法都正確。

在接待客人上下樓梯時(shí)，符合正確職場(chǎng)禮儀的做法是？（）

答案:上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)和來賓走在前方，下樓時(shí)將相反。有專職司機(jī)駕車時(shí)，其排位自高而低依次為（）。

答案:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座?圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是？（）

答案:主人應(yīng)面背對(duì)門在西餐禮儀中，以（）為第一主位。

答案:女主人

會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是？（）

答案:面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上護(hù)膚品要根據(jù)自己的膚質(zhì)來選擇，那么皮膚一般分為（）幾種類型？

答案:干性和油性皮膚;中性皮膚;混合性皮膚;敏感性性皮膚男子著西裝的“三個(gè)三”是指？（）

答案:三一定律;三大禁忌;三色原則佩戴飾品的重要原則是？（）

答案:少則美;揚(yáng)長(zhǎng)避短;搭配合理符合女士西裝套裙著裝規(guī)范的有？（）

答案:大小適度，穿著到位;搭配適當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露，鞋襪得體職業(yè)著裝的基本原則中，除了TPOR原則還有？（）

答案:“講究”原則;協(xié)調(diào)原則;干凈整潔原則在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（）補(bǔ)妝。

答案:洗手間在正式的商務(wù)場(chǎng)合，女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于？（）

答案:頸部化妝品的選擇要適合自己，眉筆可根據(jù)以下哪種顏色進(jìn)行選擇？（）

答案:頭發(fā)的顏色以下正確的基礎(chǔ)皮膚護(hù)理流程為（）。

答案:潔面、水、精華、面霜、防嗮年輕女士選擇西裝裙時(shí)，長(zhǎng)度可以到（）。

答案:膝蓋以上3-5公分在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是單排兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為？（）

答案:系上面第一粒男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜?（）

答案:以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜正式場(chǎng)合著裝，服飾整體不應(yīng)超過（）顏色。

答案:3-4種現(xiàn)代服飾禮儀TPOR原則中，T表示（）。

答案:時(shí)間（Time）4.與客人共乘電梯，進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)（

）；進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)（

）以便為客人控制電梯。

答案:后進(jìn)后出;先進(jìn)去后出來;先進(jìn)后出3.上下樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)（

）行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過。

答案:靠右;右2.四人或多人行走時(shí)，不應(yīng)（

）同行，最好前后（

）并行。

答案:并排;兩兩;多排1.在道路上行走時(shí)應(yīng)在（

）側(cè)通行。

答案:右;右側(cè)介紹時(shí),應(yīng)注意的手勢(shì)動(dòng)作是()

答案:手心朝上,眼睛跟上手的方向自我介紹時(shí)要避免()

答案:先做介紹,后遞名片商務(wù)禮儀的首要原則是()

答案:規(guī)范為本若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這是你的筆不小心掉到了桌子下面,你應(yīng)該()

答案:跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該()

答案:在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,下列做法正確的是()

答案:接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的,通常在介紹中,下面哪項(xiàng)不符合正確的禮儀()

答案:首先將職位低的人介紹給職位高的人翹二郎腿的坐姿是()

答案:不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出,在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意()

答案:稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為,哪一項(xiàng)比較適宜()

答案:穿著短裙的下蹲姿勢(shì),應(yīng)跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時(shí)慢慢地彎下在正式場(chǎng)合下用()方式稱呼對(duì)方較合適

答案:頭銜稱呼關(guān)于握手的禮儀,下面描述不正確的是()

答案:先伸手者為地位低者在公共場(chǎng)合,人際交往的距離應(yīng)以()為宜

答案:0.5--1.5米之間在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的()才不算失禮

答案:雙眉到鼻尖,三角區(qū)在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住()

答案:以對(duì)方為中心講究禮儀的原因,用一句話概括為()

答案:使問題最小化接待人員招呼別人時(shí),應(yīng)該()。

答案:掌心向上13與星期五在()教中是不吉利的

答案:基督教主要采用國(guó)際禮儀,并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀,是在接待()時(shí)采用的原則。

答案:外國(guó)友人在介紹兩人相識(shí)時(shí),總的規(guī)矩是()。

答案:先卑后尊男女一同進(jìn)入餐館,行進(jìn)的順序應(yīng)該是()。

答案:侍者-女人-男人行擁抱禮時(shí),一共擁抱()次。

答案:三次行親吻禮時(shí),長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻()。

答案:額頭男子與婦女握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的()。

答案:手指根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時(shí),由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手()。

答案:尊者決定握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在()秒鐘。

答案:3秒種國(guó)際交往中,涉及到位置的排列,原則上都講究()。

答案:右尊左卑下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品()。

答案:煙、酒男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是()。

答案:每天至少一次涉外交往中,收到對(duì)方的禮物之后,得體的做法是()

答案:致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡在國(guó)際交往場(chǎng)合,與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況?()

答案:對(duì)方的個(gè)人收入在國(guó)際交往場(chǎng)合,如果由第三人居中介紹,正確的介紹順序是()

答案:先把身份高的介紹給身份低的在國(guó)際交往場(chǎng)合,對(duì)哪些人士可稱為“閣下”?()

答案:地位較高的官方人士什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?()

答案:女士?jī)?yōu)先給別人遞送名片時(shí),以下哪種做法是正確的?()

答案:應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ接^看交響音樂會(huì)時(shí),什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)?()

答案:演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助,以下哪種做法是正確的?()

答案:事先征得對(duì)方同意方可提供幫助參觀旅游時(shí),下列哪種行為是符合禮儀要求的?()

答案:不攀爬觸摸文物排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開,再次返回后,以下哪種做法是錯(cuò)誤的?()

答案:不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì),以下哪種做法是正確的?()

答案:給最前排的人留出足夠的操作空間參加自助餐宴請(qǐng),再次取菜時(shí)應(yīng)做到()

答案:不使用已經(jīng)用過的餐盤,使用新的餐盤參加宴請(qǐng)時(shí),如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上,以下哪種做法不符合禮儀?()

答案:親自為其擦拭以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?()

答案:在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信與人相處時(shí),注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的()。

答案:三分之一應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭,最好是()。

答案:每天洗一次頭理想的洗澡次數(shù)是()。

答案:每天都洗澡男性妝容平時(shí)應(yīng)該做到()

答案:整發(fā)、刮除胡子、注意個(gè)人衛(wèi)生握手的順序是()

答案:地位高的人先伸手;男人和女士握手,女士先伸手;長(zhǎng)輩和上級(jí)先伸手,晚輩和下級(jí)才能握手。手機(jī)的運(yùn)用應(yīng)該()

答案:在要求保持安靜的公共場(chǎng)所中絕對(duì)不能讓手機(jī)發(fā)出聲音在職場(chǎng)中女性應(yīng)化妝,以示對(duì)他人的尊重,下面正確的是。()

答案:職業(yè)女士的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜正確的走姿是()

答案:行如風(fēng),即要身體直立,兩眼平視前方,兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,盡量走在一條直線上?？缥幕瘻贤ǖ木枋?)

答案:具體溝通對(duì)象具體分析人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是()

答案:利益性在批評(píng)老人的時(shí)候,語言要()

答案:用商討的語氣有些人雖然思路敏捷,口若懸河,但總令人感到狂妄,多數(shù)是因?yàn)?)

答案:太愛表現(xiàn)自己在管理學(xué)上,同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x,稱為()

答案:等距離原則上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離()

答案:要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)在和上級(jí)交往中,有責(zé)任感的下級(jí)要()

答案:服從上級(jí)以下有關(guān)同事之間相處的方法中,不正確的一項(xiàng)是()。

答案:常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬以下拒絕上級(jí)的做法中,正確的一項(xiàng)是()。

答案:以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)同事間出現(xiàn)意見分歧,不能()

答案:要成人之美自我介紹中關(guān)于“我”下列說法正確的是()。

答案:應(yīng)在關(guān)鍵的地方以謙和的語氣說出下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法()

答案:完全服從指揮與同事相處不應(yīng)()

答案:表現(xiàn)自己的優(yōu)越感示例:某人生性淡泊名利,因此工作幾十年仍是一般干部。有人問他:“你干了這么多年也沒撈上個(gè)一官半職,不覺得遺憾嗎?”此君笑道:“可不是嗎?糯米到底釀不出高粱酒來,也沒啥值得大驚小怪的嘛!”此示例中展示的是交談中答的技巧中的()方法

答案:移花接木法曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來的文書材料時(shí),發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看,命令立即全部燒掉的做法有什么意義()

答案:它將已經(jīng)開始離心的勢(shì)力又收攏回來哪種情況下,為上級(jí)出謀劃策最好()

答案:你的建議是有利于工作進(jìn)展的在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適()

答案:頭銜稱呼陌生場(chǎng)合不可談()

答案:個(gè)人問題按商務(wù)禮儀,引導(dǎo)者應(yīng)在客人的()

答案:左前方引路呈遞名片時(shí),下面哪項(xiàng)做法是不正確的()

答案:左手拿著名片上角電話鈴聲響后,最多不超過()聲就應(yīng)該接聽

答案:三聲公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著()

答案:制服作為學(xué)生,在校園里的著裝應(yīng)該是()

答案:校服女士蹺二郎腿的坐姿是()。

答案:不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮自助餐取菜順利為()

答案:冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果工作餐中,主人()是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

答案:將餐巾放回餐桌上宴會(huì)上,為表示對(duì)主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是()

答案:面對(duì)門的位置假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來的電話,通話完后由誰先掛電話()

答案:上級(jí)先掛假定你今天請(qǐng)你的客戶吃飯,你應(yīng)當(dāng)提前()抵達(dá)用餐地點(diǎn)

答案:用餐前15分鐘當(dāng)你的同事不在時(shí),你代他接聽電話時(shí),應(yīng)該()

答案:先告訴對(duì)方他找的人暫時(shí)不在在正常情況下,每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過()。

答案:3分鐘商務(wù)場(chǎng)合女性的頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)該長(zhǎng)于()

答案:肩部參加涉外自助餐時(shí),取用食物的得體方式是()

答案:按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用干練有素的商務(wù)人員,往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶()鋼筆

答案:2支讓自己的想法成為上級(jí)的是指()

答案:用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式進(jìn)入無人操控電梯,陪同人員應(yīng)該()

答案:請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯進(jìn)行正式宴請(qǐng)時(shí),首先應(yīng)考慮的是()

答案:座次騎車進(jìn)出有人值守的大門,正確的做法應(yīng)該是:()

答案:下車推行,以示尊重正確的餐桌禮儀是()

答案:當(dāng)主人示意開始時(shí),客人才能開始,不能搶在主人面前一般握手的時(shí)間為()秒

答案:3--5秒著裝應(yīng)考慮()等幾個(gè)方面。

答案:符合身體;揚(yáng)長(zhǎng)避短;遵守慣例;區(qū)分場(chǎng)合與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指()

答案:打斷別人;補(bǔ)充對(duì)方;更正對(duì)方正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝的說法,以下哪些說法正確

答案:上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝;;個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服;工作之余的交往應(yīng)酬,最好不要穿制服;正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝的說法,以下哪些說法正確()

答案:上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝;;個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服;工作之余的交往應(yīng)酬,最好不要穿制服;男性的“三個(gè)三”是指

答案:鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最佳。;全身顏色不得多于三種顏色(色系);;左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。商務(wù)著裝基本規(guī)范

答案:符合身份;;善于搭配;;區(qū)分場(chǎng)合,因場(chǎng)合不同而著裝不同。關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有

答案:社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;;通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用;;高級(jí)場(chǎng)合:男性看表,女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合:男性看腰,女性看頭。服飾色彩的搭配要講究技巧,主要的色彩的搭配方法有

答案:親色調(diào)和法;對(duì)比色調(diào)和法;多樣法;點(diǎn)綴法商務(wù)人員職場(chǎng)裙服穿著四大禁忌:

答案:穿黑色皮裙;裙鞋襪不搭配三截腿;光腳;發(fā)型與服裝不搭配商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是

答案:符合身份,以少為佳;體現(xiàn)人價(jià)值;同質(zhì)同色;;不佩戴珍貴的首飾;;不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。噪聲對(duì)對(duì)溝通的干預(yù)，因而不對(duì)溝通的主要因素。

答案:錯(cuò)就餐后剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。

答案:對(duì)逢年過節(jié)送天津客戶老白干是比較受歡迎的。

答案:對(duì)在商務(wù)宴請(qǐng)中,為了尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先點(diǎn)菜。

答案:對(duì)商務(wù)會(huì)晤中,收到名片時(shí),可以將名片放在上衣兜里。

答案:對(duì)在主賓和主人致辭、祝酒時(shí),應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐、交談,注意傾聽,也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。

答案:對(duì)與女士握手時(shí),應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間以示尊重。

答案:錯(cuò)當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然后再向上司介紹客人。

答案:錯(cuò)在西餐宴會(huì)中,所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

答案:錯(cuò)在中餐宴會(huì)中,你取不著菜時(shí),可站起來取。

答案:錯(cuò)與人握手時(shí),男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

答案:對(duì)商務(wù)宴會(huì)首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

答案:對(duì)在商務(wù)場(chǎng)合,年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。

答案:錯(cuò)當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。

答案:對(duì)在轎車之上,座次的常規(guī)一般右座高于左座,后座高于前座。

答案:對(duì)在歐美的許多國(guó)家,兩名同性不可同居于一室。

答案:對(duì)上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí),通常由下級(jí)先掛斷電話。

答案:錯(cuò)絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位,要求自己的員工,不論男女老幼,一律在工作崗位上必須做到:化妝上崗,淡妝上崗。

答案:錯(cuò)與他人交談時(shí),商務(wù)人員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。

答案:錯(cuò)咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。

答案:錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后,觀眾即可自行退場(chǎng)。

答案:錯(cuò)參加交際型派對(duì)通常不宜早到,可以遲到三、五分鐘。

答案:對(duì)商店中,只要顧客走進(jìn)店里,就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。

答案:對(duì)對(duì)商界人士來說,化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

答案:對(duì)有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話,腰帶上一定要少掛東西。

答案:錯(cuò)與客人一起走樓梯時(shí),要讓客人走樓梯的外側(cè),主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

答案:錯(cuò)在國(guó)際交往中,在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同,都是“以左為上”

答案:錯(cuò)作為大會(huì)的接待人員,當(dāng)客人和主人初次見面時(shí),應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低,應(yīng)先把主人介紹給客人,讓客人優(yōu)先了解情況

答案:對(duì)觀看高雅演出,男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋

答案:錯(cuò)歐美人在吃西菜時(shí)的飲食方式,往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó),歷來有“白酒配魚,紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

答案:對(duì)西餐中,餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上。

答案:對(duì)在餐桌上,不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾,但可以讓菜、助酒。

答案:對(duì)用西餐吃全魚時(shí),吃完魚的上層,可以翻身再吃。

答案:錯(cuò)享用自助餐時(shí),應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”,還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。

答案:對(duì)女士的走姿:抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身體兩側(cè),輕輕地?cái)[動(dòng)。

答案:對(duì)介紹禮節(jié)中,把地位低的介紹給地位高的;把女人介紹給男人,把主人介紹給客人。

答案:錯(cuò)握手禮儀中,男人和女士握手,男人先伸手;長(zhǎng)輩和晚輩握手,長(zhǎng)輩先伸手。

答案:錯(cuò)乘車禮儀中,有司機(jī)駕駛的小轎車,司機(jī)旁的位置為首座,其次是后排右座,后排左座,后排中間為末座。

答案:錯(cuò)斟酒時(shí),從主人開始按順時(shí)針方向依次進(jìn)行。

答案:錯(cuò)打電話時(shí)不論是手機(jī)還是座機(jī),應(yīng)待對(duì)方先掛電話,打電話者再掛電話。

答案:對(duì)手機(jī)檔次的高低,是抬高個(gè)人身份的“象征物”,所以可以拿手機(jī)來相互炫耀。

答案:錯(cuò)在電話中傳達(dá)事情時(shí),應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

答案:對(duì)尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴(yán),不要拿別人生理缺陷開玩笑,不揭別人傷疤和老底,維護(hù)他人自尊心。

答案:對(duì)在電話鈴聲響三聲以后再接起電話。

答案:錯(cuò)眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。

答案:對(duì)服務(wù)員為了保持口腔清潔,每次吃完東西后都要刷牙。

答案:錯(cuò)女性可以在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

答案:錯(cuò)在跨文化交流時(shí),學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化,是有效溝通的條件

答案:對(duì)在與文化程度低的人溝通時(shí),對(duì)于情感性的信息,要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語

答案:錯(cuò)與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),友好相處,是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。

答案:對(duì)當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感,造成羨慕和嫉妒;當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺。

答案:錯(cuò)溝通不僅貫穿于決策制定的全過程,還貫穿于決策的實(shí)施過程。

答案:對(duì)溝通,是一種雙向的交流活動(dòng),缺少了任何一方,都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動(dòng)性。

答案:錯(cuò)有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會(huì)影響溝通。

答案:對(duì)你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù),這時(shí)電話鈴響了,而又沒有代接電話的人,為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,可對(duì)電話置之不理。

答案:錯(cuò)代接別人電話,應(yīng)首先告訴對(duì)方,你找的人不在,然后說怎么稱呼您?有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?順序可以顛倒。

答案:對(duì)打電話時(shí),地位高者先掛,托人辦事者,需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。

答案:對(duì)名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的,一般是身份高的向你遞名片后,你才可以遞上自己的名片。

答案:對(duì)在作自我介紹時(shí),可以直接使用縮略語,如北大、人大等。

答案:錯(cuò)在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí),可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。

答案:錯(cuò)在正規(guī)的西餐場(chǎng)合,餐巾應(yīng)疊放整齊,置于桌上

答案:錯(cuò)國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先,因此,在男女兩人之間做介紹時(shí),應(yīng)先介紹女士。

答案:錯(cuò)公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。

答案:錯(cuò)戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面,穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。

答案:錯(cuò)如果一張圓桌座滿了人,并且你都不認(rèn)識(shí),遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。

答案:對(duì)在主賓和主人致辭、祝酒時(shí),應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐,停止交談,注意傾聽,也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。

答案:對(duì)作客首先要約好時(shí)間,拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日,不要在吃飯的時(shí)候去,也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。

答案:對(duì)當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然后再向上司介紹客人。

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀?()

答案:不要隨意散發(fā)無法斷定的信息;不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為;不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為;不要盜用他人的ID與密碼交際式自我介紹包括()

答案:單位;部門;職務(wù);姓名休閑場(chǎng)合忌著()

答案:制服;禮服;套裝自我介紹應(yīng)注意的有

答案:先介紹自己,再讓對(duì)方介紹;先遞名片再做介紹;;初次見面介紹不宜超過2分鐘對(duì)于座次的描述正確的有

答案:后排高于前排;中央高于兩側(cè);內(nèi)側(cè)高于外側(cè)關(guān)于握手的禮儀,描述正確的有:

答案:客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí),客人先握手。;忌用左手,握手時(shí)不能戴墨鏡;不要戴帽子,不要戴手套握手;;男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手下列關(guān)于語言禮儀正確的有

答案:商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”;;語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);;商務(wù)語言的特點(diǎn):“少說多聽”;;雙方初次見面無話可說時(shí),可以“聊天”-談天氣。對(duì)于汽車上座描述正確的有

答案:社交場(chǎng)合:主人開車,副駕駛座為上座;;商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī),后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;;雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;;在有專職司機(jī)駕車時(shí),副駕駛座為末座。在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí),手機(jī)要做到

答案:不響;不聽;不出去接聽在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時(shí)候通常是指

答案:星期一早上10:00以前的時(shí)段;;周末的16:00以后時(shí)段;;對(duì)方休假時(shí)段;;平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。電話通話過程中,以下說法正確的有

答案:為了不影響他人,不使用免提方式拔號(hào)或打電話;;為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話;;為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話;以下屬于電話形象要素的有

答案:通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;;舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;;通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;;公務(wù)性問題。雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話

答案:主叫先掛電話;;尊者先掛電話;名片使用中的三不準(zhǔn)是指

答案:名片不得隨意涂改。;名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。;名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。對(duì)索取名片的方法描述正確的有

答案:交易法:首先遞送名片;;激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;;平等法:“如何與你聯(lián)系?”;謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請(qǐng)問如何聯(lián)系?”看望病人是應(yīng)選擇一下哪種花?

答案:玫瑰;蘭花服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí),應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?

答案:不衛(wèi)生的舉止,例:當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。;不文明的舉止,例:當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。;不敬人的舉止,例:對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn),甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。;不負(fù)責(zé)的舉止,未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注,一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中,呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。什么情況下,才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)?

答案:整理工作環(huán)境;給予客人幫助自己照顧自己;提供必要服務(wù);撿拾地面物品不良的站姿有哪幾種?

答案:身軀歪斜、彎腰駝背;手位不當(dāng);趴伏倚靠、雙腿大叉;腳位不當(dāng)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場(chǎng)合是

答案:老朋友相聚;夫妻之間;與少數(shù)民族交往商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求,請(qǐng)選出正確的表述。

答案:服飾三要素:色彩、款式、面料;;接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;;熱情三到:眼到、心到、手到;造成不善于傾聽的原因()

答案:觀點(diǎn)不同、成見;時(shí)間不足、急于表現(xiàn);消極情緒下列哪些方式表明你對(duì)他人說話感興趣?()

答案:保持視線接觸;表示贊同;全神貫注;讓人把話說完整與美國(guó)人交往應(yīng)注意()

答案:赴約準(zhǔn)時(shí);不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)()

答案:開會(huì);一起聽音樂;討論;共進(jìn)午餐對(duì)溝通的影響的因素有()

答案:語言因素對(duì)溝通的影響;非語言因素對(duì)溝通的影響;信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響與下級(jí)溝通的技巧有()

答案:讓下級(jí)知道你關(guān)心他們;給予能干的下屬關(guān)心和肯定;讓每個(gè)人都受到重視由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有()

答案:飲食習(xí)俗;宗教問題;交往模式;文化底蘊(yùn)恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí),是()

答案:能有效維護(hù)個(gè)人