智慧業(yè)務(wù)中臺規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用總體方案

智慧業(yè)務(wù)中臺規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用總體方案01業(yè)務(wù)中臺建設(shè)背景及目標(biāo)02總體建設(shè)思路與規(guī)劃03業(yè)務(wù)中臺建設(shè)解決方案04智能業(yè)務(wù)中臺應(yīng)用價(jià)值01業(yè)務(wù)中臺建設(shè)背景及目標(biāo)當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT支撐總體架構(gòu)當(dāng)前架構(gòu)存在的主要問題商機(jī)客戶流程商機(jī)客戶流程冗長如何流程流程繁多如何快速?zèng)Q策銷效低下如何快速?zèng)Q策銷效低下營營率需求重復(fù)開發(fā)運(yùn)維成本高需求重復(fù)開發(fā)運(yùn)維成本高維護(hù)難度大一線營銷時(shí)間不足：各種繁瑣的文本工作，導(dǎo)致一線生產(chǎn)者的外勤營銷時(shí)間減少，效率降低集中運(yùn)營能力弱：一體化運(yùn)營能力缺少集中支撐，任務(wù)流轉(zhuǎn)層級多，營銷任務(wù)流轉(zhuǎn)周期長，監(jiān)管不及時(shí)、全面隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，統(tǒng)一應(yīng)用或功能多個(gè)不同系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)的情況越來越多，導(dǎo)致開發(fā)成本增高，也增加了整體系統(tǒng)的復(fù)雜度全業(yè)務(wù)流程不透明：流程上無法通過系統(tǒng)有效、完整的跟蹤（特別是長流程業(yè)務(wù)導(dǎo)致一線生產(chǎn)者“苦不堪言”風(fēng)控缺乏數(shù)據(jù)支撐：前端工作精準(zhǔn)度低、一線生產(chǎn)者主動(dòng)性差，導(dǎo)致業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)難管控隨著系統(tǒng)建設(shè)（特別是系統(tǒng)間集成應(yīng)用的實(shí)施整體系統(tǒng)架構(gòu)日益復(fù)雜，大大加大了系統(tǒng)運(yùn)維的難度，增加了運(yùn)維成本以及風(fēng)險(xiǎn)全局掌控、智能決策、集中資源、統(tǒng)一調(diào)度、快速響應(yīng)全局掌控、智能決策、集中資源、統(tǒng)一調(diào)度、快速響應(yīng)智慧中臺的定義實(shí)時(shí)全景感知業(yè)務(wù)市場情況，耳聰目明，強(qiáng)化全灣統(tǒng)籌指揮整合產(chǎn)品方案能力，快速供給一線，實(shí)現(xiàn)一線呼喚炮火全網(wǎng)呼應(yīng)匯聚市場信息，助客戶經(jīng)理觀市場、識客戶、慧營銷，賦能一線業(yè)務(wù)中臺智能中臺的建設(shè)目標(biāo)快速獲取商機(jī)，并能夠?qū)ι虣C(jī)價(jià)值進(jìn)行科學(xué)快速獲取商機(jī)，并能夠?qū)ι虣C(jī)價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的評估與分析客戶信息全面掌握，客戶需求了解深入客戶需求和產(chǎn)品方案能夠快速匹配，優(yōu)秀案例可共享參考技術(shù)支持和營銷資源能機(jī)動(dòng)協(xié)同，業(yè)務(wù)受理過程簡潔快速且無需過多介入構(gòu)建科學(xué)化的考核體系，市場活動(dòng)有評估與在后端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理流程的全貫穿，為前端提供一站式的業(yè)務(wù)處理支撐，及時(shí)、快速響應(yīng)并協(xié)同前端營銷作戰(zhàn)構(gòu)建甩單處理模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單的后臺化集中處理與流轉(zhuǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少訂單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，特別是能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)務(wù)的支撐與生成流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行閉環(huán)的風(fēng)險(xiǎn)評估和管控。沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)采集和挖掘能力，能夠基于數(shù)據(jù)對客戶、商機(jī)、市場進(jìn)行預(yù)測、分析與評估。利用互聯(lián)網(wǎng)爬蟲能力，提供更全面的數(shù)據(jù)；讓業(yè)務(wù)支撐與管理更加智能。建立目標(biāo)客戶庫篩選及營銷案配置能力，雖短營銷策劃周期，適應(yīng)市場的變化。為一線作戰(zhàn)人員提供更加精確的情報(bào)，與精準(zhǔn)的營銷策略與產(chǎn)品方案推薦。激勵(lì)舉措 決策準(zhǔn)指揮當(dāng)運(yùn)營精02總體建設(shè)思路與規(guī)劃中臺總體建設(shè)思路臺智慧中臺臺中臺總體架構(gòu)臺………………標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口統(tǒng)一應(yīng)用規(guī)范服務(wù)調(diào)用注冊服務(wù)使用監(jiān)管業(yè)務(wù)能力管理業(yè)務(wù)能力開發(fā)服務(wù)參與事件資源賬務(wù)營銷域人域域域域域業(yè)務(wù)能力管理業(yè)務(wù)能力開發(fā)智慧中臺計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)營中心客戶畫像產(chǎn)品分析主題標(biāo)簽計(jì)件計(jì)量客戶中心訂單中心產(chǎn)品中心開通中心客戶賬單訂單話單KPI………臺智慧中臺支撐下的總體企業(yè)業(yè)務(wù)流程后臺后臺是是否前臺中臺中臺技術(shù)與工具迭代智慧中臺實(shí)施思路與規(guī)劃中臺技術(shù)與工具迭代從業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺兩個(gè)方向著手，搭建中臺業(yè)務(wù)支撐能力。將最基礎(chǔ)、復(fù)用度最高的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行整合、并從業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺兩個(gè)方向著手，搭建中臺業(yè)務(wù)支撐能力。將最基礎(chǔ)、復(fù)用度最高的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行整合、并抽取到智慧中臺上基于智慧中臺的總體系統(tǒng)架構(gòu)，構(gòu)建中臺基礎(chǔ)技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)和能力迭迭代項(xiàng)目一期一期項(xiàng)目臺與前后臺系統(tǒng)之間的關(guān)系架構(gòu)03業(yè)務(wù)中臺建設(shè)解決方案3.1..---------?自------------2..-------------?業(yè)務(wù)中臺·建設(shè)方案敏捷營銷體系智慧決策指揮集中生產(chǎn)支撐智慧決策指揮集中生產(chǎn)支撐能力整合能力整合數(shù)據(jù)中臺·設(shè)計(jì)思路3..-------------?.-------------?數(shù)據(jù)中臺·整體架構(gòu)數(shù)據(jù)中臺·規(guī)范化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，支撐全域全鏈路數(shù)據(jù)整合因規(guī)范化而數(shù)據(jù)統(tǒng)一，因統(tǒng)一而形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)、因資產(chǎn)化而實(shí)現(xiàn)高效智能應(yīng)用數(shù)據(jù)中臺·構(gòu)建面向業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)服務(wù)能力綜資業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺營銷管理平臺業(yè)務(wù)網(wǎng)管網(wǎng)格平臺經(jīng)分門戶ESOP綜資業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺營銷管理平臺業(yè)務(wù)網(wǎng)管網(wǎng)格平臺經(jīng)分門戶ESOPICT管理平臺客戶挽留指標(biāo)考核營銷評估到期提醒客戶挽留客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)資源信令數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源信令數(shù)據(jù)上網(wǎng)行為位置數(shù)據(jù)區(qū)域位置景點(diǎn)商圈企業(yè)信息招標(biāo)信息街道信息周邊信息招聘信息輿情監(jiān)控訂購信息產(chǎn)品信息集團(tuán)資料成員資料數(shù)據(jù)中臺·支撐快速需求響應(yīng)與數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)范管理有數(shù)據(jù)服務(wù)的統(tǒng)一管理并可以對前臺業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)服務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)管有效的保護(hù)了數(shù)據(jù)資料的應(yīng)用安全有數(shù)據(jù)服務(wù)的統(tǒng)一管理并可以對前臺業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)服務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)管有效的保護(hù)了數(shù)據(jù)資料的應(yīng)用安全整合數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)加載文件數(shù)據(jù)導(dǎo)入國國腳本執(zhí)行腳本執(zhí)行導(dǎo)出文件數(shù)據(jù)采集計(jì)算處理l對數(shù)據(jù)需求的受理和管控不統(tǒng)一、規(guī)范，且都在線下完成l基于腳本方式開發(fā)，需求響應(yīng)慢，重疊開發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重l通過中間文件方式交互數(shù)據(jù)，存在很大的安全隱患l業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取、使用數(shù)據(jù)的具體情況無法跟蹤l存在大量的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，但缺少統(tǒng)一的管理工具調(diào)用服務(wù)獲取數(shù)據(jù)注冊服務(wù)調(diào)用服務(wù)獲取數(shù)據(jù)配置開發(fā)配置開發(fā)智慧中臺·數(shù)據(jù)中臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范處理模型加工數(shù)據(jù)采集規(guī)范處理模型加工后臺數(shù)據(jù)源（各系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)源（各系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)）l基于數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建了明確的需求受理和響應(yīng)流程及規(guī)范l基于中臺基礎(chǔ)模型進(jìn)行配置化開發(fā)，效率高，需求響應(yīng)快l全部通過服務(wù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互，安全可靠性更高l數(shù)據(jù)中臺能夠?qū)η芭_使用數(shù)據(jù)的情況進(jìn)行詳盡的跟蹤l提供了可視化的節(jié)目，對數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行集中的管理數(shù)據(jù)中臺·建立以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系屏蔽底層復(fù)雜度的一套數(shù)據(jù)應(yīng)用的流程機(jī)制附·數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別庫應(yīng)用支撐數(shù)據(jù)中臺·應(yīng)用場景示例1集中營銷審批流程規(guī)則配置集中營銷審批流程規(guī)則配置客戶業(yè)務(wù)視圖綜資管線供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)…CRM綜資管線綜資管線供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)…CRM綜資管線供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)…CRM數(shù)據(jù)中臺·應(yīng)用場景示例2商機(jī)錄入、協(xié)議審批、資費(fèi)審批、生成訂單、施工、營銷管理平臺CRMPBOSS綜資供應(yīng)鏈管線營銷管理平臺CRMPBOSS綜資供應(yīng)鏈管線…l專線開通時(shí)涉及平臺較多、環(huán)節(jié)多，并且涉及部門較多，各個(gè)平臺各自負(fù)責(zé)某幾個(gè)環(huán)節(jié)；l需要前臺系統(tǒng)逐一去對接后臺各系統(tǒng)，整合相關(guān)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)l由于架構(gòu)復(fù)雜一直沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)匯總，導(dǎo)致專線開拓業(yè)務(wù)無法進(jìn)行全程的數(shù)據(jù)跟蹤，流程管理困難。PBOSS綜資供應(yīng)鏈管線PBOSS綜資供應(yīng)鏈管線…CRM營銷管理平臺營銷管理平臺l利用數(shù)據(jù)中臺大大簡化了整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)，前臺只需要對接中臺即可，然后后端也無需要再與多個(gè)前端系統(tǒng)對接；l數(shù)據(jù)中臺整合各平臺數(shù)據(jù)，將端到端流程數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一模型推送給前臺，不僅方便業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤，還可以匯總分析找出流程薄弱環(huán)節(jié)，提升開通效率。04智能業(yè)務(wù)中臺應(yīng)用價(jià)值智慧中臺的本質(zhì)與核心價(jià)值顯性價(jià)值一站式資源平臺場景化服務(wù)支撐隱性價(jià)值智慧中臺全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)的整體營銷作戰(zhàn)能力與運(yùn)營效率到客戶經(jīng)理。形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長降成本提業(yè)績增效率提業(yè)績增效率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化l利用數(shù)據(jù)中臺，聚焦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，拉通全域、全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)一張數(shù)據(jù)地圖，一套數(shù)據(jù)資產(chǎn)l通過數(shù)據(jù)的融合、融通、融智，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營，為前端業(yè)務(wù)賦能，進(jìn)而降低業(yè)務(wù)成本、提升業(yè)務(wù)效率、提高業(yè)務(wù)業(yè)績l將數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)平臺運(yùn)營部門從成本中心，建設(shè)成為能力中心，并逐步向業(yè)務(wù)/利潤中心轉(zhuǎn)型簡化IT架構(gòu)復(fù)雜度，提高開發(fā)與運(yùn)維效率，降低IT成本ll提高了公共業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)模塊的復(fù)用率l簡化業(yè)務(wù)需求的開發(fā)量以及技術(shù)難度l提高了需求的開發(fā)效率以及響