《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》創(chuàng)業(yè)企業(yè)的設(shè)立作業(yè)習(xí)題

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的設(shè)立作業(yè)習(xí)題一、單選題公司不僅要顧客談話，還要對顧客的（）加以控制。A滿意度B流失率C不滿意度D喜好一個(gè)以（）為中心的企業(yè)應(yīng)為顧客投訴和建議提供方便。A企業(yè)B個(gè)體C顧客D企業(yè)對顧客滿意度理解正確的是（）。A幾十年的老顧客不會(huì)流失B樹立品牌，要從夸大宣傳入手C顧客滿意度往往靠關(guān)鍵的宣傳時(shí)期提升D每一個(gè)獲得滿意服務(wù)的顧客，或者對產(chǎn)品感到滿意的顧客，都可能成為你的忠誠顧客4.（）是從開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)想到產(chǎn)品制造成功的時(shí)期。A成長期B開發(fā)期C總結(jié)期D引進(jìn)期5.從企業(yè)的生命周期來看，任何企業(yè)在（）的失敗率都比較高。A成熟期B成長期C開發(fā)期D衰退期6.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)不具有（）的特點(diǎn)。A創(chuàng)業(yè)主體團(tuán)隊(duì)化B

管理者權(quán)力集中化C投資主體多元化D經(jīng)營管理科學(xué)化7.當(dāng)今世界，家族企業(yè)是最普遍和最主要的企業(yè)組織形式之一，在美國約有（）的企業(yè)為家族企業(yè)。A70%B80%C90%D85%二、多選題1.顧客滿意調(diào)查的正確做法有（）。A好的口碑意味著公司創(chuàng)造了很高的顧客滿意度B企業(yè)甚至還可以詢問顧客是否愿意向其他人推薦本公司等C企業(yè)還可以通過詢問一些其他問題，以了解顧客的購買意圖D公司不能以抱怨水平來衡量顧客的滿意度2.顧客滿意追蹤調(diào)查和衡量的方法有（）。A建立投訴和建議制度B顧客滿意調(diào)查C安排神秘顧客D分析流失的顧客3.建立并貫徹執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的一個(gè)鮮明特征，創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須站在管理（）的高度來認(rèn)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的重要性。A合法化B法制化C科學(xué)化D自覺性4.對于小公司而言，要優(yōu)化管理考慮到以下這幾方面（）A公司本身不大B團(tuán)隊(duì)無法創(chuàng)造并維持很多復(fù)雜的流程C許多龐大的流程實(shí)際上是非常低效的D節(jié)約開支5.對整分合原理理解正確的是（）。A“整”和“分”二者要妥善結(jié)合、互相協(xié)調(diào)B“分”是分權(quán)、分工C整分合原理是指現(xiàn)代管理的高效率和高效益，必須在整體的規(guī)劃下，進(jìn)行明確的分工D“整”是集合、統(tǒng)一6.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)有（）。A創(chuàng)業(yè)主體團(tuán)隊(duì)化B投資主體多元化C經(jīng)營管理科學(xué)化D組織形式現(xiàn)代化三、填空1.一些調(diào)查表明，顧客四次購買中會(huì)有一次不滿意

，而只有的不滿意顧客會(huì)抱怨，大多數(shù)顧客會(huì)少買或者轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。2.累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠制度是指顧客消費(fèi)達(dá)到某個(gè)限度就可以享受某種。3.指此時(shí)市場成長趨勢呈現(xiàn)減緩或飽和狀態(tài)，產(chǎn)品已被大多數(shù)顧客所接受，利潤在達(dá)到頂點(diǎn)后逐漸走下坡路，公司為保持產(chǎn)品地位需投入大量的營銷費(fèi)用。引進(jìn)期由于引進(jìn)產(chǎn)品的費(fèi)用大高，初期通常利潤偏低或?yàn)?/p>

，但此時(shí)沒有或只有極少的競爭者。家族式管理存在天然缺陷，會(huì)對外來員工起到一種作用。能級(jí)原理是指管理者應(yīng)建立一個(gè)合理的，并按一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，將管理內(nèi)容置于相應(yīng)的能級(jí)之中，以實(shí)現(xiàn)管理的高效能。合伙創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是資金較為充足，可以發(fā)揮集體的智慧，容易形成內(nèi)部的，容易承擔(dān)市場壓力和風(fēng)險(xiǎn)。四、判斷題1.公司不僅要和流失的顧客談話，還要對顧客的流失率加以控制，如果顧客流失率不斷增加，無疑表明該公司在使顧客滿意方面不盡如人意。（）2.美國西北大學(xué)教授菲利普·科特勒通過研究得出:如果將老顧客的流失率降低5%，就可以提高25%~85%的利潤。（）3.增加服務(wù)內(nèi)容不會(huì)增加公司的營運(yùn)成本。（）4.創(chuàng)業(yè)者最初目標(biāo)是為了獨(dú)立生存。（）5.企業(yè)一切活動(dòng)的結(jié)果必須以一定的柱狀圖形式，

用數(shù)字或文字加以記錄。（）6.私營企業(yè)是指資產(chǎn)屬私人所有，員工在8人以上的非營利性組織。（）7.個(gè)體工商戶是指生產(chǎn)資料歸個(gè)人所有，員工在8人以下，創(chuàng)業(yè)者個(gè)人參加勞動(dòng)的創(chuàng)業(yè)形式。（）現(xiàn)代企業(yè)常見的組織形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、集團(tuán)公司

、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、