提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商

長沙市委黨校政治學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研部國家二級心理咨詢師提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商Tel高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一、情商影響人生

“鴻忠搶筆”

2010年3月7日上午，湖北省省長李鴻忠接受央視《小撒探會》專訪。當(dāng)《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看?”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。兩分鐘后，李鴻忠折返回來，質(zhì)問劉杰是哪里的，并說要給他們社長去講，再一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。1、情商制約事業(yè)的成功高度提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!

卓越領(lǐng)袖周恩來

在20世紀50年代的一次國際會議上，有人對周總理講，你們中國這么窮，你能有多少錢？你們還搞什么社會主義？周總理沒有被對方激怒，而是冷靜地回答：我們國家是很窮的，我們一窮二白，我們整個中國的錢加起來只有一十八塊八角八分。接著周總理話鋒一轉(zhuǎn)，說道“我們中國為什么這么窮的？你帝國主義列強掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。還有國民黨留下的一個半封建，半殖民地的爛攤子，這就造成我們一窮二白，雖然我們一窮二白，但是我們?nèi)匀灰涌焐鐣髁x建設(shè)。

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3、情商影響個人的身心健康

“一切對人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。

癌癥的情緒說福建省4月8日一天內(nèi)兩官員自殺提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!二、情商（EQ）的內(nèi)涵情商的定義情商（EmotionalQuotient，簡稱為EQ），也被稱之為非智力因素，是“心理智商”、“情緒智慧”。情商就是指人類了解、控制自我情緒、理解疏導(dǎo)他人情緒，以處理良好的人際關(guān)系能力程度的指標。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!情商的內(nèi)容認知自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵認知他人的情緒管理人際關(guān)系

情商與自己好好相處的能力與他人好好相處的能力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!測題計分①A=20，B=20，C=20，D=0②A=0，B=20，C=0，D=0③A=20，B=0，C=20，D=0④A=0，B=0，C=20，D=0⑤A=0，B=0，C=20，D=0⑥A=0，B=5，C=5，D=20

⑦A=20，B=0，C=0，D=0⑧A=0，B=20，C=0，D=0⑨A=0，B=5，C=0，D=20⑩A=0，B=20，C=0，D=0平均分為100分，125分以上者情商較高，150分以上者情商很高，175分以上者情商超高。25分以下者最好另找時間重測一下。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!

（一）“知”情

一是認知自身的真實情緒情緒是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應(yīng)，包含復(fù)雜的情感性反應(yīng)與生理的變化。具體表現(xiàn)為生理反應(yīng)（如心跳加快、呼吸急促、內(nèi)分泌的變化等）、心理反應(yīng)（如不安、緊張等）、認知反應(yīng)（主觀判斷和解釋）和行為反應(yīng)（如表情、言語等）四個層面。人的情緒多種多樣，極其復(fù)雜。心理學(xué)上情緒分為兩大類：積極情緒（高興、感動、愉悅、平和、坦誠等）和消極情緒（嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑郁等）提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!

三是正確的自我認知

A、個人價值B、社會角色C、理想信念

提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!情緒ABC理論

誘發(fā)性事件A（activatingevent）相應(yīng)而生的信念B（Belief）看法、解釋、評價、態(tài)度

情緒和行為后果C（consequence）提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!（三）“調(diào)”情

1、宣泄與升華：找個適當(dāng)?shù)膱鏊抟豢蕖⑾蛩藘A訴、寫日記、寫博客、高聲喊叫、進行劇烈運動、放聲高歌、“化悲痛為力量”提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!4、停頓與思考

三思而后行：一思發(fā)怒、發(fā)火是不是有道理，占沒占住理，有理不在聲高；二思發(fā)怒、發(fā)火的后果——能給自己帶來什么？能不能解決問題？三思有無替代發(fā)怒、發(fā)火的辦法，有沒有相當(dāng)比較安全可靠的解決辦法。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后還得不到的東西就說它是不好的。甜檸檬效應(yīng)：自己所有的東西擺脫不掉就說它是好的。精神勝利法：阿Q：“兒子打老子”“我的祖先也很有錢”提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!7、改變認知

真正帶給我們快樂的是智慧，而不是知識！

——蘇格拉底陰陽魚太極圖兩條陰陽魚一個黑一個白（全面論）陰陽魚白里有黑，黑里有白（相對論）兩條陰陽魚是游動的（發(fā)展觀）提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!一聽：①異于尋常的說話方式可以暴露人的心理秘密②說話的音調(diào)經(jīng)常深藏玄機③說話的節(jié)奏十分重要④由話題知心理：口乃心之門戶⑤由措辭的習(xí)慣流露出的“秘密”⑥由聽話方式看破對方心理（四）“識”情提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!①看身體語言手語的秘密坐姿的秘密二看：

雙手交叉胸前，常表示防衛(wèi)。

觸摸身體常為“自我撫慰”，表明此時內(nèi)心不安、較為緊張和恐懼等。尼克松“水門事件”提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!美國前總統(tǒng)布什的表情提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!美國前總統(tǒng)布什的表情提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!B．觀眼識情意（1）當(dāng)他不愿意把自己所想傳達給對方時，多半會發(fā)生凝視對方的行為。（2）對方若久久凝視你而不移開視線的話，很可能有什么心事要向你訴說。（3）對方眼睛左右、上下轉(zhuǎn)動而不專注時，多半是為了不使你擔(dān)心，而不將真相說出。眼睛左右、上下轉(zhuǎn)個不停，這個樣子很讓人討厭，在撒謊。（4）對方眼睛滴溜溜地轉(zhuǎn)動表示他一有機會就會見異思遷。（5）乜斜對方的眼光。是表示拒絕、輕蔑、迷惑、藐視等心理。乜斜而略帶笑的眼神，表示對對方懷有興趣。（6）競爭對手互相之間都用蔑視的眼神看對方。（7）對方眼神發(fā)亮略帶陰險時，對方一定對人不相信，處于戒備中。（8）對方?jīng)]有表情的眼神表示心中有所不平或不滿。懦弱的人會出現(xiàn)無表情的眼神。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

移情即感同身受、將心比心；既要通過各種信息讀懂他人的情緒，又要設(shè)身處地站在對方角度去感受他人的情緒，從而客觀分析、理解接納他人的情緒情感。（五）“移”情提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!案例2：我這個病可能永遠好不了，活著是害大家，我真想一死了之。A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！B.別想那么多，醫(yī)生會努力的，我們會想辦法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起來，你卻想一死了之！D.你覺得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。移情練習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!A、選擇適當(dāng)?shù)臅r機表達B、清楚具體的表達C、我信息的使用：

（1）當(dāng)、、、時候（陳述引發(fā)你情緒的具體事情或言行）：如“當(dāng)你告訴我你不能和我一起去看電影的時候”（2）我覺得、、、（陳述你的感受）：如“我覺得蠻失望的”（3）因為、、、（陳述引發(fā)你情緒的理由）：如“因為我好期待可以有多一點的時間和你相處”。D、及時表達正面情緒：“和你同桌，我真的很高興”六、“傳”情提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!與君共勉：真誠感激悅納提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!2、情商影響團隊的和諧發(fā)展

“偽領(lǐng)導(dǎo)”“首席執(zhí)行官病”

人們保留重要的（通常也是令人不愉快的）信息，使得領(lǐng)導(dǎo)知對正在他周圍發(fā)生的情況一知半解。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!4、情商關(guān)系家庭的穩(wěn)定幸福謹防“厚他人、薄家人”，別讓你親愛的家人成為你情緒垃圾的收留所提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!心理活動圖

智商情商認知（包括感知覺、記憶、想象、思維等）情緒/情感意志提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!三、情商自測現(xiàn)在，請靜下心來，誠實地回答下面的測題。一定要按照您真正可能會去做的實際去回答，而不要試圖去猜哪一個才是對的。

好，下面開始！

Let'sgo!提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!四、情商的提升之道（一）“知”情（二）“解”情（三）“調(diào)”情（四）“識”情（五）“移”情（六）“傳”情

學(xué)會與自己相處

學(xué)會與他人相處提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!

二是認知情緒的影響

A、情緒影響認知：

感時花濺淚、恨別鳥驚心B、情緒影響意志行為：

工作、社會交往等C、情緒影響生理健康：

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)

”

提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!（二）“解”情了解引發(fā)情緒的原因或信念客觀原因：不以我們的主觀意志而轉(zhuǎn)移，很多心理活動是客觀的，有其物質(zhì)基礎(chǔ)，主要由外在的環(huán)境因素、生活事件、內(nèi)在的生理和心理狀態(tài)引發(fā)。季節(jié)性情緒障礙：北極圈附近居民因見不到陽光而抑郁★情緒本身具有周期性主觀原因：由我們自己的看法、信念等所引發(fā)。艾利斯ABC情緒理論提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!易產(chǎn)生不良情緒的不合理信念絕對化要求：以自己的意愿為出發(fā)點，認為某一事物必定會發(fā)生或不會發(fā)生的信念。過分概括：一種以偏概全的不合理的思維方式，典型特征是以一件或幾件事情來評價自身或他人的整體價值。糟糕至極：一種對事物的可能后果非?？膳隆⒎浅Ｔ愀?，甚至是一種災(zāi)難性的預(yù)期的非理性信念。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!2、轉(zhuǎn)移注意：改變注意焦點、做自己感興趣的事、改變環(huán)境，如書法、聊天、旅游、看電影等。3、放松：呼吸放松運動放松肌肉放松提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!5、自我安慰

故事：吃不到葡萄的狐貍幾只狐貍同時走到葡萄架下，卻無法吃到葡萄。只自我安慰說葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不斷地使勁往上蹦，不抓到葡萄誓不罷休，最終耗盡體力累死在葡萄架下。第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭芘媚敲锤撸涣媳晦r(nóng)夫聽到，一鋤頭把它打死在地。第四只因吃不到葡萄生悶氣、抑郁而死。第五只犯了瘋病，整天口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮、、、、、、”

想想，哪只狐貍的情商更高呢？提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!6、希望與積極暗示

“每一次歷史的災(zāi)難都是以歷史的進步為補償?shù)??！碧岣哳I(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!不好中有好。這方面不好那方面好?，F(xiàn)在不好將來好。爭取不到就說它不好。擺脫不掉就說它好。記住下面的話：提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!80/20法則：80%聆聽，20%說服注視對方注重肢體語言適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}學(xué)會傾聽提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!②看面部表情相由心生沒表情不等于沒感情憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑

83%的喜悅9%的厭煩6%的恐懼2%的憤怒提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!美國前總統(tǒng)布什的表情提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!③看眼神：A、觀眼識人心（1）眼睛閃閃發(fā)光，表明對方精神煥發(fā)，是個有精力的人，對會談很感興趣。（2）目光呆滯黯然，說明這是個沒有斗志而索然無味的人。（3）目光飄忽不定，表示這是個三心二意或拿不定主意或緊張不安的人。（4）目光忽明忽暗，說明他是個工于心計的人，已聽得不耐煩了。（5）目光炯然，表明這是個有膽識的正直的人。（6）主動與人進行交換視線的人，說明他的心胸坦率。（7）不敢正視或回避別人的視線，表明此人是個內(nèi)心緊張不安或言不由衷、有所隱藏的人。提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!

不同的服裝、顏色可以表達不同的情緒情感：衣著華麗者自我顯示欲強，愛出風(fēng)頭；衣著樸素者缺乏自信，喜歡爭執(zhí)；喜歡時髦服裝者有孤獨感，情緒常波動；不理時尚者常以自我為中心，標新立異；對時尚不冷不熱者處事中庸，情緒穩(wěn)定；突變服裝嗜好的人想改變生活方式，也有逃避現(xiàn)實的成分。④看穿戴提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!案例1：一位朋友向你傾訴：我剛剛失去工作，不敢告訴自己的愛人，她工作壓力大，我不想讓她知道。每天早上照常起來假裝上班，但內(nèi)心壓力非常大，覺得找一個工作太難了，我不知道還能撐多久。

A.你要想開些，面包會有的，一切都會有的。

B.你太悲觀了，我當(dāng)年比你慘多了，失業(yè)兩年才找到工作。C.你可以告訴她，兩個人共同想一些辦法。

D.你不敢把失業(yè)的事情告訴愛人，怕她擔(dān)心，增加她的壓力，可你也承受著很大壓力，不知自己能否撐下去。移情練習(xí)