賣(mài)家必看如何應(yīng)對(duì)惡意拍單

【賣(mài)家必看】教你如何應(yīng)對(duì)惡拍小伙伴們，近期有反饋說(shuō)有惡拍訂單的情況，小編帶大家一起來(lái)看看其他達(dá)人賣(mài)家是如何應(yīng)對(duì)的，走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)哦。

惡拍訂單的兩種情況：

一、未付款

針對(duì)這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要商家重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存即可。千萬(wàn)千萬(wàn)記住一定不要關(guān)閉買(mǎi)家的訂單。3天后淘寶就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了，（此時(shí)千萬(wàn)不要關(guān)閉訂單，以免被騙子投訴受到處罰）。

二、已付款

針對(duì)這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個(gè)步驟操作就可以了。

1：馬上聯(lián)系淘寶客服

目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

2：聯(lián)系顧客

（旺旺聯(lián)系基本上不回復(fù)的），他會(huì)躲著你的，大訂單不聯(lián)系商家，隨便想想誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)大額訂單不給商家聯(lián)系？還故意躲著商家？旺旺聯(lián)系買(mǎi)家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買(mǎi)家。如果買(mǎi)家回復(fù)，就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程，告訴騙子讓他明白你對(duì)淘寶規(guī)則很熟悉，不會(huì)被他忽悠破財(cái)消災(zāi)。

3：發(fā)貨過(guò)程

全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。

4：聯(lián)系快遞公司

快遞員來(lái)取貨前再次聯(lián)系買(mǎi)家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的（此時(shí)大部分騙子都開(kāi)始申請(qǐng)退款走人，此時(shí)商家一定要看清楚騙子申請(qǐng)退款的理由）。

5：點(diǎn)擊發(fā)貨

此步驟一定要在48小時(shí)之前進(jìn)行，最好是24小時(shí)之前，以便給商家留有更多的空間。（大部分的騙子看到商家發(fā)貨后就開(kāi)始心理低估了，基本上都會(huì)開(kāi)始申請(qǐng)退款“退運(yùn)費(fèi)”）。騙子付款后的第二天，再次聯(lián)系騙子告訴騙子你的包裹我們已經(jīng)包好，也都拍照留底了，如果你現(xiàn)在不想要就趕快申請(qǐng)退款，否則之后要退貨的話一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復(fù)旺旺，但是不證明他不看旺旺，他會(huì)算計(jì)如何對(duì)他有利，基本上這樣的騙子看到后就會(huì)申請(qǐng)退款的了。因?yàn)轵_子也害怕商家真發(fā)貨了，到時(shí)候不會(huì)從你身上敲詐到錢(qián)的了。從商家點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要留充足，好給騙子周旋。

6：貨到拒簽

（基本上不會(huì)到這一步）騙子是在發(fā)貨之前想詐騙。所以一定要在48小時(shí)之前安排發(fā)貨。

聯(lián)系不到買(mǎi)家，貨給原單返回，此時(shí)不要驚慌，會(huì)讓騙子出雙倍的代價(jià)。返回貨后騙子肯定會(huì)申請(qǐng)退款，不管任何理由你只需要提供買(mǎi)家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明，這個(gè)證明任何快遞都可以出。返回運(yùn)費(fèi)多少，這個(gè)只要商家出具快遞公司給的紅章證明淘寶小二都會(huì)把錢(qián)返回給商家。這個(gè)淘寶是支持的，商家不用擔(dān)心。也就是買(mǎi)家拒簽了，商家出發(fā)貨過(guò)去的運(yùn)費(fèi)，騙子需要出返回貨的運(yùn)費(fèi)，淘寶小二之前都有商家咨詢的電話證明，更會(huì)把錢(qián)返回給商家。所以商家一定不要驚慌，也不用擔(dān)心發(fā)貨后會(huì)虧損等情況。