市場(chǎng)調(diào)研方法報(bào)告論文

市場(chǎng)調(diào)研方法報(bào)告論文

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式及寫(xiě)作技巧

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特征市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告的一個(gè)重要種類(lèi)，它是以科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷(xiāo)狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫(xiě)成的書(shū)面報(bào)告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以從不同角度進(jìn)行分類(lèi)。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和專(zhuān)題性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；按調(diào)查對(duì)象的不同，有關(guān)于市場(chǎng)供求情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于消費(fèi)者情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于銷(xiāo)售情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告以及有關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；按表述手法的不同，可分為陳述型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和分析型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。與普通調(diào)查報(bào)告相比，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告無(wú)論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報(bào)告在內(nèi)容上更為集中，也更具專(zhuān)門(mén)性。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與寫(xiě)法市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般由如下幾部分組成：

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題

標(biāo)題是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的題目，一般有兩種構(gòu)成形式：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題——公文式標(biāo)題，即由調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容、文種名稱(chēng)組成，例如《關(guān)于XX年全省農(nóng)村服裝銷(xiāo)售情況的調(diào)查報(bào)告》。值得注意的是，實(shí)踐中常將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)化為“調(diào)查”，也是可以的；市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題——文章式標(biāo)題，即用概括的語(yǔ)言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購(gòu)買(mǎi)力動(dòng)向》。實(shí)踐中，這種類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題的結(jié)構(gòu)形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競(jìng)爭(zhēng)在今天，希望在明天——全國(guó)洗衣機(jī)用戶問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告》、《市場(chǎng)在哪里——天津地區(qū)三峰輕型客車(chē)用戶調(diào)查》等。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的引言

引言又稱(chēng)導(dǎo)語(yǔ)，是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告正文的前置部分，要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要，精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況，也可概括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論，以便使讀者對(duì)全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過(guò)渡句承上啟下，引出主體部分。例如一篇題為《關(guān)于全市XX年電暖器市場(chǎng)的調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，其引言部分寫(xiě)為：“XX市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受XX委托，于XX年3月至4月在國(guó)內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場(chǎng)調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下：”用簡(jiǎn)要文字交待出了調(diào)查的主體身份，調(diào)查的時(shí)間、對(duì)象和范圍等要素，并用一過(guò)渡句開(kāi)啟下文，寫(xiě)得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要，切忌羅嗦蕪雜；視具體情況，有時(shí)亦可省略這一部分，以使行文更趨簡(jiǎn)潔。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體這部分是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心，也是寫(xiě)作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說(shuō)明調(diào)查的基本情況，進(jìn)行科學(xué)合理地分析預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容：

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——情況介紹：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的情況介紹，即對(duì)調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹，是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，要用敘述和說(shuō)明相結(jié)合的手法，將調(diào)查對(duì)象的歷史和現(xiàn)實(shí)情況包括市場(chǎng)占有情況，生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系，產(chǎn)品、產(chǎn)量及價(jià)格情況等表述清楚。在具體寫(xiě)法上，既可按問(wèn)題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類(lèi)，采用

設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式；也可以時(shí)間為序，或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說(shuō)明。無(wú)論如何，都要力求做到準(zhǔn)確和具體，富有條理性，以便為下文進(jìn)行分析和提出建議提供堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——分析預(yù)測(cè)：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分析預(yù)測(cè)，即在對(duì)調(diào)查所獲基本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，它直接影響到有關(guān)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，因而必須著力寫(xiě)好。要采用議論的手法，對(duì)調(diào)查所獲得的資料條分縷析，進(jìn)行科學(xué)的研究和推斷，并據(jù)以形成符合事物發(fā)展變化規(guī)律的結(jié)論性意見(jiàn)。用語(yǔ)要富于論斷性和針對(duì)性，做到析理入微，言簡(jiǎn)意明，切忌脫離調(diào)查所獲資料隨意發(fā)揮，去唱“信天游”。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——營(yíng)銷(xiāo)建議：這層內(nèi)容是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作目的和宗旨的體現(xiàn)，要在上文調(diào)查情況和分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提出具體的建議和措施，供決策者參考。要注意建議的針對(duì)性和可行性，能夠切實(shí)解決問(wèn)題。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文：

以《關(guān)于全市XX年電暖器市場(chǎng)的調(diào)查》一文為例，該市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體部分寫(xiě)為：

1.生產(chǎn)情況

據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家。XX年，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約萬(wàn)臺(tái)。其中年產(chǎn)量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實(shí)業(yè)公司……八家企業(yè)。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約萬(wàn)臺(tái)，占國(guó)內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的%。具體數(shù)字見(jiàn)表一

以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠，其產(chǎn)量超過(guò)國(guó)內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。

2.銷(xiāo)售情況

據(jù)對(duì)北京、大連、沈陽(yáng)、濟(jì)南、杭州、武漢六個(gè)城市的27家大商場(chǎng)的調(diào)查，XX年總銷(xiāo)量約為71000臺(tái)。其中，銷(xiāo)量超過(guò)5000臺(tái)的有大連商場(chǎng)、大連百貨大樓……五家商場(chǎng)，年銷(xiāo)售總量約44447臺(tái)，占27家銷(xiāo)售總量的%。(轉(zhuǎn)載于:寫(xiě)論文網(wǎng):市場(chǎng)調(diào)研方法報(bào)告論文)具體數(shù)字見(jiàn)表二(略)

以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類(lèi)似，電暖器銷(xiāo)售的集中程度也非常高。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段,大部分商場(chǎng)都把電暖器作為試銷(xiāo)商品經(jīng)營(yíng),把電暖器作為主要商品經(jīng)營(yíng)的為數(shù)甚少；另一方面，雖然經(jīng)銷(xiāo)電暖器獲得成功的商場(chǎng)數(shù)量不多，但這些成功者的事實(shí)至少說(shuō)明，電暖器極具市場(chǎng)潛力，具有良好的發(fā)展前景。

3.各種品牌的競(jìng)爭(zhēng)

4.市場(chǎng)分析與展望

產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售情況的分析

5.幾點(diǎn)建議

產(chǎn)品調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容之一。產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)。其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、款式、功能、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)、消費(fèi)，及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、要求、產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)展望等。上述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌等情況的介紹，運(yùn)用數(shù)字分析、對(duì)比、排位等方法分析，尤其是第四部分對(duì)影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的建筑面積、供熱面積等深層背景進(jìn)行分析，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，使文章更有力度，在此基礎(chǔ)上所提出的對(duì)策和建議，必然顯得理?yè)?jù)充實(shí)，說(shuō)服力強(qiáng)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾

結(jié)尾是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的重要組成部分，要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要，短小有力。一般是對(duì)全文內(nèi)容進(jìn)行總括，以突出觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)意義；或是展望未來(lái)，以充滿希望的筆調(diào)作結(jié)。視實(shí)際情況，有時(shí)也可省略這部分，以使行文更趨簡(jiǎn)煉。

三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要點(diǎn)

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——以科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法為基礎(chǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體，其成敗的關(guān)鍵就在于經(jīng)營(yíng)決策是否科學(xué)，而科學(xué)的決策又必須以科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法為基礎(chǔ)。因此，要善于運(yùn)用詢(xún)問(wèn)法、觀察法、資料查閱法、實(shí)驗(yàn)法以及問(wèn)卷調(diào)查等方法，適時(shí)捕捉瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化情況，以獲取真實(shí)、可靠、典型、富有說(shuō)服力的商情材料。在此基礎(chǔ)上所撰寫(xiě)出來(lái)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就必然具有科學(xué)性和針對(duì)性。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——以真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)由于市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷(xiāo)狀況以及消費(fèi)情況等所進(jìn)行的調(diào)查行為的書(shū)面反映，因此它往往離不開(kāi)各種各樣的數(shù)據(jù)材料。這些數(shù)據(jù)材料是定性定量的依據(jù)，在撰寫(xiě)時(shí)要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，以增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的說(shuō)服力。關(guān)于這點(diǎn)，我們從上述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文中也可略見(jiàn)一斑。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——以充分有力地分析論證為杠桿

撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，必須以大量的事實(shí)材料作基礎(chǔ)，包括動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的，表象的、本質(zhì)的，歷史的、現(xiàn)實(shí)的等等，可以說(shuō)錯(cuò)綜復(fù)雜，豐富充實(shí)，但寫(xiě)進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容決不是這些事實(shí)材料的簡(jiǎn)單羅列和堆積，而必須運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行充分有力地分析歸納，只有這樣，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告所作的市場(chǎng)預(yù)測(cè)及所提出的對(duì)策與建議才會(huì)獲得堅(jiān)實(shí)的支撐。

社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式及范文

調(diào)查人：

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查對(duì)象：

關(guān)于大學(xué)生傳統(tǒng)民族節(jié)日意識(shí)的調(diào)查報(bào)告

前言

隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)與西方國(guó)家的交流日趨頻繁，中西方文化的差異也漸漸統(tǒng)一化，這就造成很多人淡化了中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化而注重外來(lái)節(jié)日，像2月14日的“西方情人節(jié)”、4月1日的“愚人節(jié)”、12月25日的“圣誕節(jié)”等西方國(guó)家節(jié)日在中國(guó)變得相當(dāng)流行，而中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日像農(nóng)歷5月初5的“端午”等節(jié)日卻被我們中國(guó)人淡化了。就此問(wèn)題，我對(duì)西安部分高校的部分在校大學(xué)生做了關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)民族節(jié)日意識(shí)的調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果做以下分析報(bào)告。

一．當(dāng)代大學(xué)生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的了解和重視程度

大部分大學(xué)生認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日是具有深遠(yuǎn)意義的，是值得倡導(dǎo)并隆重舉行的，比如說(shuō)“端午節(jié)”是紀(jì)念我們偉大的愛(ài)國(guó)英雄——屈原的；還有部分大學(xué)生認(rèn)為對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的了解程度不是很高，不明白部分節(jié)日的意義，所以表示不是很提倡，有的人甚至表示對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日都不是很了解，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)很多人不能完全說(shuō)出中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日有哪些，有些竟然表示不知道“端午節(jié)“這個(gè)節(jié)日。

二．當(dāng)代大學(xué)生對(duì)西方國(guó)家節(jié)日的了解及重視程度

部分大學(xué)生認(rèn)為要與西方國(guó)家“接軌”，要學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)科技及文化，就必須接受西方國(guó)家的文化及節(jié)日傳統(tǒng)；大多數(shù)人表示對(duì)于西方國(guó)家的節(jié)日既不能說(shuō)完全摒棄，也不能說(shuō)是完全不接受，中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方，而是兩者的融合，對(duì)于節(jié)日這一問(wèn)題而言，他們表示可以接受，但不會(huì)去隆重慶祝，畢竟那是別人的節(jié)日。

三．大學(xué)生熱衷外國(guó)節(jié)日的主要原因

由于對(duì)我國(guó)文化、民族傳統(tǒng)知識(shí)的欠缺以及盲目從眾崇洋媚外的心理導(dǎo)致部分大學(xué)生對(duì)外國(guó)節(jié)日表現(xiàn)出“狂熱”的態(tài)度，中國(guó)文化博大精深，而當(dāng)代大學(xué)生從小就被社會(huì)定位為為了考試而拼命學(xué)習(xí)的一類(lèi)人，大部分時(shí)間都用來(lái)“鉆研”那些課本知識(shí)以應(yīng)付考試，忽視了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)的了解，錯(cuò)誤的認(rèn)為科技、經(jīng)濟(jì)等某方面優(yōu)于中國(guó)的部分西方國(guó)家就是自己的偶像，從而導(dǎo)致崇洋媚外，熱衷于外國(guó)的文化教育及服飾等各種東西，當(dāng)然西方國(guó)家的節(jié)日也成為他們青睞的對(duì)象。

四．調(diào)查中出現(xiàn)的令人“匪夷所思”的問(wèn)題

在調(diào)查時(shí)與部分大學(xué)生的交流中，發(fā)現(xiàn)了極少部分大學(xué)生的一些令人無(wú)奈又“匪夷所思”的觀點(diǎn)。

1.建議給中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日重新“易名”

極少部分大學(xué)生由于對(duì)西方國(guó)家的過(guò)度崇拜，竟然給部分中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日加上一個(gè)類(lèi)似于西方節(jié)日名字的名字，比如“中國(guó)情人節(jié)”，更令人無(wú)語(yǔ)的是有人建議將“清明節(jié)”改名為“中國(guó)鬼節(jié)”。

2.部分人表示“不承認(rèn)”中國(guó)有些傳統(tǒng)節(jié)日

部分人認(rèn)為當(dāng)“節(jié)日”的概念被“假日”替換以后，是節(jié)日就應(yīng)該有假期，可是中國(guó)的很多節(jié)日都沒(méi)有放假時(shí)間，這樣一來(lái)，他們覺(jué)得這些節(jié)日不能算是真正意義上的節(jié)日，從而忽視甚至不承認(rèn)那是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日。他們表示這樣的節(jié)日猶如“食而無(wú)味”，所以不愿接受。

五．保護(hù)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化遺產(chǎn)刻不容緩

在調(diào)查中，少量大學(xué)生對(duì)韓國(guó)申報(bào)端午祭為世界文化遺產(chǎn)的成功這一事件表示義憤填膺，他們認(rèn)為中國(guó)人民應(yīng)注重保護(hù)自己的文化遺產(chǎn)，對(duì)于XX年韓國(guó)申報(bào)中國(guó)的“端午節(jié)”為他們的節(jié)日這一事件，我們應(yīng)該予以重視，對(duì)于這些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，我們每個(gè)中國(guó)人都應(yīng)該去重視，保護(hù)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)刻不容緩。

六．結(jié)論與建議

通過(guò)該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化尤其是傳統(tǒng)節(jié)日的重視程度較為欠缺，這是由于對(duì)我國(guó)文化知識(shí)及傳統(tǒng)觀念的缺乏而導(dǎo)致的。我希望當(dāng)代在校大學(xué)生能加強(qiáng)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)了解，樹(shù)立良好的人生觀、價(jià)值觀，用行動(dòng)去證明自己的愛(ài)國(guó)熱情。

七．附錄

由于我的調(diào)查時(shí)口頭形式的，所以沒(méi)有統(tǒng)計(jì)初詳細(xì)的數(shù)據(jù)，該報(bào)告只是反映了調(diào)查中出現(xiàn)的顯著問(wèn)題，故不能作為有力的論據(jù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研(在線)

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

課程名稱(chēng)

調(diào)研課題

成員姓名

專(zhuān)業(yè)班級(jí)

指導(dǎo)教師

****年*月*日

實(shí)訓(xùn)日志

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

XX年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告：消費(fèi)類(lèi)DC

調(diào)查背景：

《XX年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》是在“XX年度中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查”收集的海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，由天極網(wǎng)和艾瑞咨詢(xún)合作分析撰寫(xiě)而成，是反映中國(guó)IT產(chǎn)品現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的最新市場(chǎng)研究報(bào)告。

“XX年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查”是由中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦、天極傳媒和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)承辦，百家中文網(wǎng)媒參與合作的第七屆大型IT消費(fèi)調(diào)查。是唯一覆蓋了IT產(chǎn)品市場(chǎng)和消費(fèi)者的綜合性調(diào)查活動(dòng)，在IT界擁有廣泛的影響力。

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查、線下調(diào)查和行業(yè)分析向結(jié)合的方法，面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶和10大城市IT賣(mài)場(chǎng)與高校學(xué)生用戶。天極網(wǎng)以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)做指導(dǎo)，進(jìn)行深入分析，最終形成《XX年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》。《XX年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》針對(duì)我國(guó)整個(gè)IT行業(yè)做了深入、細(xì)致的調(diào)查分析，區(qū)別于以往的調(diào)查報(bào)告，本報(bào)告按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品，改改了9個(gè)大類(lèi)，包括PC整機(jī)、辦公外設(shè)、DIY配件、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字家庭產(chǎn)品、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通訊產(chǎn)品和游戲動(dòng)漫，本文引用了數(shù)碼產(chǎn)品中有關(guān)消費(fèi)類(lèi)數(shù)碼相機(jī)的調(diào)研數(shù)據(jù)與分析，旨在成為國(guó)內(nèi)和國(guó)際IT企業(yè)、消費(fèi)者了解消費(fèi)類(lèi)數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的橋梁。

調(diào)查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)站(/)進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查和通過(guò)平面媒體進(jìn)行線下問(wèn)卷調(diào)查的方法;定性方面：對(duì)IT市場(chǎng)各環(huán)節(jié)廠商進(jìn)行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成報(bào)告。

調(diào)查樣本特征：

一、調(diào)查時(shí)間

XX年11月10日-XX年12月15日

二、樣本數(shù)量

共有位用戶參與本次大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收到各產(chǎn)品調(diào)查有效問(wèn)卷份。

三、樣本分布

1.樣本性別構(gòu)成情況

2.樣本學(xué)歷分布構(gòu)成情況

3.樣本行業(yè)分布情況

4.樣本收入構(gòu)成情況

5.樣本年齡構(gòu)成情況

6.樣本地區(qū)構(gòu)成情況

科技學(xué)院XX屆本科畢業(yè)論文貴州省三本畢業(yè)生就業(yè)趨向調(diào)查報(bào)告——以貴州大學(xué)科技學(xué)院為例學(xué)科專(zhuān)業(yè)：

指導(dǎo)教師：

學(xué)生姓名：

學(xué)生學(xué)號(hào)：中國(guó)﹒貴州﹒貴陽(yáng)

XX年5月目錄摘要............................................................

abstract...........................................................iv

前言...............................................................1

1緒論.............................................................2

問(wèn)題提出.....................................................2

三本畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題已引起社會(huì)的重視。...................2

全國(guó)三本畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀...............................2

貴州省貴州大學(xué)科技學(xué)院的畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀.......................2

選題的目的和意義.............................................3

研究綜述.....................................................3

國(guó)外研究...............................................3

國(guó)內(nèi)研究...............................................3

2研究方法..........................................................5

研究方法的概念界定...........................................5

樣本的選擇...................................................5

問(wèn)卷的內(nèi)容及介紹.............................................6

3研究結(jié)果..........................................................8

貴州大學(xué)科技學(xué)院三本畢業(yè)生對(duì)未來(lái)職業(yè)選擇規(guī)劃情況.............8

理想就業(yè)崗位的分布情況......................................8

理想的工作地點(diǎn)的分布情況...............................8

按工作單位的類(lèi)型來(lái)劃分.................................9

所能接受的最低月薪水平分布情況.............................10

找工作所持的就業(yè)思想及對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景.................10

貴州科技學(xué)院三本畢業(yè)生就業(yè)所持的就業(yè)策略..............10

對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景的認(rèn)識(shí)..............................11

4討論............................................................12

5就業(yè)指導(dǎo)對(duì)策.....................................................13

重新審視三本教育的培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)........................13

加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)理想............13

政府和高校要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生就業(yè)的引導(dǎo).........................13

畢業(yè)生要轉(zhuǎn)變自身?yè)駱I(yè)觀念，調(diào)適自身?yè)駱I(yè)心理.................13

參考文獻(xiàn)：.........................................................15

致謝.............................................................16

附錄..............................................................17貴州省三本畢業(yè)生就業(yè)趨向調(diào)查報(bào)告iii

——以貴州大學(xué)科技學(xué)院為例摘要

隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日趨嚴(yán)重，已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，本論文研究貴州省

三本畢業(yè)生就業(yè)趨向問(wèn)題，旨在為貴州省三本大學(xué)生就業(yè)提供參考和建議。本論文以貴州州

大學(xué)科技學(xué)院應(yīng)屆三本畢業(yè)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)抽取，以點(diǎn)看面，宏觀的了解貴州省三本畢

業(yè)生就業(yè)趨向。得出的主要研究結(jié)論是：貴州省應(yīng)屆三本畢業(yè)生就業(yè)思路逐步理性化，就業(yè)

選擇多樣化，就業(yè)期望非風(fēng)險(xiǎn)化，價(jià)值觀趨向功利化以及情緒悲觀化，這也與當(dāng)前的就業(yè)大

環(huán)境相關(guān)聯(lián)。通過(guò)對(duì)貴州大學(xué)科技學(xué)院的問(wèn)卷調(diào)查，分析了三本畢業(yè)生的思想狀態(tài)現(xiàn)狀及存

在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出學(xué)校、社會(huì)以及學(xué)生個(gè)人在就業(yè)中所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用，以及對(duì)

學(xué)生對(duì)思想政治教育工作的建議和對(duì)策。關(guān)鍵詞：貴州省；三本類(lèi)；本科畢業(yè)生；就業(yè)趨向thethirdbatchofundergraduateemploymenttrendssurveyreportinguizhouprovinceabstract

keywords:guizhouprovince,thethirdbatchofundergraduate,graduate

employmenttrends篇二：調(diào)研報(bào)告論文參考杭州銀泰客戶體驗(yàn)管理調(diào)查報(bào)告企管xxxxxxxxx

[摘要]近些年，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)百貨企業(yè)中的多數(shù)已經(jīng)進(jìn)行了改

革，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)管理和賣(mài)場(chǎng)績(jī)效管理。民營(yíng)股份制百貨企業(yè)崛起，以更加活躍的姿態(tài)開(kāi)始連

鎖百貨擴(kuò)張。外資百貨企業(yè)更是帶來(lái)較高的品牌商品定位，由此帶來(lái)了百貨業(yè)的持續(xù)繁榮。

但這種繁榮現(xiàn)象的背后隱藏著深刻的危機(jī)，大多數(shù)百貨店千店一面，差異化極小。同時(shí)，在

目前通脹壓力加大、經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，百貨業(yè)面臨劇烈的業(yè)態(tài)分化、重新定位、經(jīng)營(yíng)方

式創(chuàng)新等難關(guān)。

[關(guān)鍵詞]銀泰百貨；客戶體驗(yàn)管理

一、調(diào)查背景

全球化、信息技術(shù)的發(fā)展，改變了商業(yè)環(huán)境。google、baidu等互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的發(fā)展，

使得用戶選擇空間越來(lái)越大，傳統(tǒng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能打動(dòng)消費(fèi)者了，需要企業(yè)重新

認(rèn)識(shí)和對(duì)待客戶。明智的商家正逐漸意識(shí)到顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)移是不可避免的，他們正試圖成為

客戶最大價(jià)值的提供者，并且開(kāi)始注重顧客體驗(yàn)，使體驗(yàn)成為顧客價(jià)值的一個(gè)極其重要的組

成部分?？蛻趔w驗(yàn)管理是以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過(guò)協(xié)

調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地，無(wú)縫隙地

為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的

客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)和價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。面對(duì)目前傳統(tǒng)行業(yè)整體萎縮、新興零售業(yè)態(tài)崛起的大背景，百貨行業(yè)顯得逆水行舟。我

認(rèn)為杭州銀泰百貨公司作為百貨行業(yè)中的典型案例，有必要通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)管理進(jìn)行優(yōu)化來(lái)

提高客戶的忠誠(chéng)度及滿意度，從而帶動(dòng)整個(gè)百貨行業(yè)的發(fā)展。因此，我以杭州銀泰百貨公司

為例，對(duì)于企業(yè)應(yīng)如何處理、應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠(chéng)度的問(wèn)題，做了一個(gè)調(diào)查分

析。1

二、客戶體驗(yàn)管理定義客戶體驗(yàn)管理(cem，customerexperiencemanagement)，是近年興起的一種嶄新客戶管

理方法和技術(shù)，是“戰(zhàn)略性地管理客戶對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程”。它以提高客戶整體

體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各

種客戶接觸點(diǎn)或接觸渠道，有目的地、無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的

正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)

值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。從根本上說(shuō)，任何時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展，都是生產(chǎn)力發(fā)展與人們需求不斷升級(jí)相

互作用的產(chǎn)物。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是由產(chǎn)品一根支柱所支撐的競(jìng)爭(zhēng)；服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)

是由商品、服務(wù)兩根支柱所支撐的競(jìng)爭(zhēng);而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則是由商品、服務(wù)、體驗(yàn)三根支柱所

支撐的競(jìng)爭(zhēng)。這里的“體驗(yàn)”支柱粗大、挺拔，它以商品與服務(wù)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上得以

提升，提升到滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的程度，使其形成一個(gè)更高的平臺(tái)。

三、調(diào)查方案及設(shè)計(jì)

以下是本次調(diào)查的目的、內(nèi)容、對(duì)象和方法。

(一)調(diào)查目的

1、收集杭州銀泰百貨公司客戶體驗(yàn)反饋

2、分析杭州銀泰百貨公司客戶體驗(yàn)所存在的問(wèn)題，并找出其原因

3、提出改進(jìn)企業(yè)客戶體驗(yàn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的建議和措施

(二)調(diào)查內(nèi)容

通過(guò)調(diào)查了解杭州銀泰百貨公司顧客的消費(fèi)情況，其內(nèi)容包括顧客性別、年齡以及顧客

可支配月收入和消費(fèi)額等。同時(shí)了解顧客在杭州銀泰百貨購(gòu)物的過(guò)程中對(duì)商場(chǎng)的商品、購(gòu)物

環(huán)境、服務(wù)等的體驗(yàn)，探究杭州銀泰百貨的現(xiàn)狀對(duì)顧客體驗(yàn)情況的影響。

(三)調(diào)查對(duì)象

17歲以上、有自主行為能力，正在杭州銀泰百貨公司購(gòu)物的消費(fèi)者

(四)調(diào)查方法

制作調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法發(fā)給正在杭州銀泰百貨公司購(gòu)物的客戶，并采

用問(wèn)卷調(diào)查和直接訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)對(duì)部分客戶進(jìn)行電話訪談，提出有關(guān)客

戶在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行分析。

四、調(diào)查基本情況分析在杭州銀泰百貨公司各大門(mén)店門(mén)口發(fā)放“杭州銀泰百貨公司客戶體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告”，此次總

發(fā)放問(wèn)卷數(shù)：165，有效答卷數(shù)：154

(一)顧客性別125,81%圖1調(diào)查樣本的性別分布示意圖從此圖可以看出，通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行的該調(diào)查顯示，客戶群體中女性顧客

明顯多于男性顧客，并且通過(guò)客戶自身反映，部分男性消費(fèi)者是陪伴女性消費(fèi)者同行。

因此可以看出，女性顧客是杭州銀泰百貨公司的主要消費(fèi)群體。而銀泰百貨自身就把目標(biāo)顧

客定位在30歲以下的年輕消費(fèi)者和新型家庭，并以女性消費(fèi)者為主，在經(jīng)營(yíng)理念上構(gòu)筑營(yíng)造

“傳遞新的生活美學(xué)”的購(gòu)物時(shí)尚氛圍，可見(jiàn)銀泰百貨的“粉紫色系”的女性路線是相對(duì)成

功的。3

(二)顧客年齡圖2調(diào)查樣本的年齡分布示意圖從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，銀泰百貨公司的客戶大部分都較為年輕，主要集中在20至30歲這

個(gè)年齡段，并且我認(rèn)為相同年齡段的顧客群體消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向都大致相同。根據(jù)實(shí)地考

察發(fā)現(xiàn)，進(jìn)出銀泰的人群中，主要以學(xué)生模樣以及年輕少婦的女性顧客居多，并且這部分的

顧客在銀泰百貨購(gòu)物的頻率以及金額都高于其他年齡段的消費(fèi)者，是銀泰百貨忠實(shí)顧客的主

要構(gòu)成者。銀泰是“年輕、時(shí)尚、活力”的代名詞，因此，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，銀泰應(yīng)全力

保全這一細(xì)分市場(chǎng)，將這個(gè)定位更加深入顧客的心中，努力保全這部分女性顧客。

(三)顧客平均每月在銀泰百貨的消費(fèi)金額10000元以上

5000-10000元

XX-5000元

1000-XX元

500-1000元

300-500元

300元以下

%%%%%%%%圖3調(diào)查樣本的月消費(fèi)金額情況根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)杭州銀泰百貨顧客群體的月平均消費(fèi)額普遍不高，主要徘徊在“300元以下”、“300-500元”、“500-1000元”這三個(gè)范圍之內(nèi)，也就是說(shuō)銀泰的顧客

主要集中在平均每個(gè)月在百貨業(yè)消費(fèi)1000元以下的人群。由此可以看出，銀泰的主力消費(fèi)群

的購(gòu)買(mǎi)力并不高。這與銀泰目標(biāo)市場(chǎng)是年輕客戶的定位有關(guān)。年輕人的購(gòu)買(mǎi)頻次可能比較高，

但是一次購(gòu)買(mǎi)的總值并不大。因?yàn)槟贻p人的事業(yè)剛剛起步，大多數(shù)人并不是財(cái)富的創(chuàng)造者，

也無(wú)法負(fù)擔(dān)過(guò)多的消費(fèi)需求。由此看來(lái)，當(dāng)商場(chǎng)定位成功的、明晰的劃分出細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，

也面臨著它必須讓渡出其他的市場(chǎng)，付出一定的機(jī)會(huì)成本。

(四)顧客對(duì)環(huán)境的意見(jiàn)購(gòu)物環(huán)境擁擠、嘈雜商場(chǎng)設(shè)施不完備商場(chǎng)溫度不舒適圖4銀泰百貨顧客對(duì)環(huán)境的意見(jiàn)分布圖如圖所示，在對(duì)環(huán)境不滿意的顧客之中，有%的顧客認(rèn)為商場(chǎng)溫度不夠舒適，%

的顧客認(rèn)為商場(chǎng)設(shè)備不完善，40%的顧客認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境擁擠、嘈雜，破壞了購(gòu)物的心情。顧客在環(huán)境方面，選擇“商場(chǎng)溫度不舒適”和“購(gòu)物環(huán)境擁擠、嘈雜”這兩個(gè)選項(xiàng)所占

比例相對(duì)較高。可見(jiàn)現(xiàn)在的顧客在消費(fèi)時(shí)不僅僅注重于商品本身，同樣把消費(fèi)過(guò)程中的自身

體驗(yàn)作為影響消費(fèi)的主要因素。

(五)顧客對(duì)商品的意見(jiàn)圖5銀泰百貨顧客對(duì)商品的意見(jiàn)分布圖5篇三：畢業(yè)論文調(diào)研報(bào)告的基本格式

一、調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)法

調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集

到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書(shū)面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書(shū)。上

級(jí)電大規(guī)定調(diào)查報(bào)告專(zhuān)科不少于XX字。

調(diào)研報(bào)告的種類(lèi)１、情況調(diào)查報(bào)告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報(bào)告。這種

調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。

2、典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。是通過(guò)分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推

動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。

3、問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。是針對(duì)某一方面的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問(wèn)題的

原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問(wèn)題的途徑和建議，為問(wèn)題的最后