智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)投標(biāo)方案

第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 一、智慧養(yǎng)老服務(wù)定義 二、傳統(tǒng)養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老 三、發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景 四、建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的政策背景 六、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀 七、智慧養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)意義 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 25一、項(xiàng)目概況 二、建設(shè)內(nèi)容 26三、整體要求 七、其他要求 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想概述 一、整體目標(biāo) 二、構(gòu)建思路 四、智慧養(yǎng)老存在的問題 五、智慧養(yǎng)老發(fā)展建議 第二節(jié)智慧養(yǎng)老難點(diǎn)分析 一、智慧養(yǎng)老難點(diǎn)簡述 二、智慧養(yǎng)老服務(wù)中存在的難點(diǎn) 三、開展和加強(qiáng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理模式 二、公司組織原則 三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立的原則 四、項(xiàng)目組織架構(gòu) 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、人員配備的含義 二、人員配備基本原理 三、人員崗位分配原則 四、人員崗位分配情況表 90五、項(xiàng)目人員基本情況 第三節(jié)各人員崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 二、平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目師崗位職責(zé) 三、養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé) 四、客服部崗位職責(zé) 五、平臺(tái)維護(hù)員崗位職責(zé) 第四章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理構(gòu)架及職責(zé) 二、檔案管理細(xì)則 第二節(jié)人員管理制度 一、平臺(tái)維護(hù)員管理制度 二、養(yǎng)老服務(wù)人員管理制度 三、人事招聘制度 四、人事考勤制度 五、人員調(diào)動(dòng)制度 六、人員離職制度 七、人員獎(jiǎng)懲制度 八、人員管理?xiàng)l例 第三節(jié)平臺(tái)運(yùn)維管理制度 二、編制方法 三、運(yùn)維部工作職責(zé) 四、運(yùn)維服務(wù)管理體系 第五章項(xiàng)目實(shí)施承諾 第一節(jié)平臺(tái)建設(shè)承諾 一、平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度承諾書 二、系統(tǒng)(網(wǎng)站)安全承諾書 三、安裝調(diào)試承諾 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 一、平臺(tái)建設(shè)售后服務(wù)承諾書 二、售后服務(wù)響應(yīng) 第六章智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃 第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及意義 一、項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容 第二節(jié)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃 一、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 二、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 三、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 四、云數(shù)據(jù)中心 五、平臺(tái)效益分析 第七章智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)方案 第一節(jié)業(yè)務(wù)建設(shè)方案 一、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 二、緊急救援子系統(tǒng) 六、社區(qū)呼叫業(yè)務(wù) 七、遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù) 第二節(jié)智慧服務(wù)中心的運(yùn)營模式 一、運(yùn)營模式 第三節(jié)智慧呼叫中心技術(shù)方案 一、接入系統(tǒng)及呼叫核心設(shè)計(jì) 二、核心系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì) 243 第八章智慧養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)營系統(tǒng)方案 第一節(jié)養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng) 一、系統(tǒng)設(shè)置 三、老人業(yè)務(wù) 第二節(jié)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng) 一、系統(tǒng)組成和架構(gòu) 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) 第四節(jié)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng) 二、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 三、便民服務(wù)卡的應(yīng)用 第九章智慧養(yǎng)老平臺(tái)安裝及驗(yàn)收方案 308第一節(jié)智慧養(yǎng)老平臺(tái)安裝方案 三、部署計(jì)劃 312 314 314第二節(jié)智慧養(yǎng)老平臺(tái)驗(yàn)收方案 二、驗(yàn)收范圍 316三、驗(yàn)收依據(jù) 316 318第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)技術(shù)支持 一、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的目標(biāo) 二、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的范圍 三、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的原則 四、系統(tǒng)維護(hù)期 五、安全咨詢、通告服務(wù)概況 六、技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容 第二節(jié)售后服務(wù)保障 一、投標(biāo)產(chǎn)品的保修時(shí)間 二、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾 三、本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)人員 六、服務(wù)能力及保障措施 七、售后相關(guān)表格記錄 第十一章各項(xiàng)保障體系 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、維護(hù)與技術(shù)支持的要求 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 三、技術(shù)支持規(guī)范 四、信息保密制度 362五、客戶投訴制度 363 第二節(jié)安全保障措施 一、文件訪問控制 二、用戶權(quán)限級(jí)別 四、操作日志記錄 第十二章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé) 三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制 372四、應(yīng)急響應(yīng)程序 373 六、應(yīng)急保障 第二節(jié)服務(wù)平臺(tái)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急組織與職責(zé) 四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 395 第四節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 一、制定預(yù)案的目的 二、基本原則 三、組織構(gòu)架 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、善后工作 407七、響應(yīng)程序 九、滅火的具體程序 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃”詳情可見本文第六章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)方案”詳情可見本文第七章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“智慧養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)營系統(tǒng)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析進(jìn)入21世紀(jì)，我國迎來了人口迅速老齡化的時(shí)代，如何面對(duì)迅猛而來的老齡化問題已成為全社會(huì)共同關(guān)注的焦隨著人口老齡化壓力的增大和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能老也越來越受到廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)的中國養(yǎng)老模式以家庭養(yǎng)老為主，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃生育的實(shí)行，導(dǎo)致了社會(huì)轉(zhuǎn)型下的人口的老齡化、家庭小型化、核心化趨勢。在這種趨勢下，家庭養(yǎng)老模式漸漸無法滿足養(yǎng)老的需要，無法應(yīng)對(duì)老齡社會(huì)的挑戰(zhàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人口老齡化問題日趨嚴(yán)重，從而導(dǎo)致養(yǎng)老問題也日趨凸顯。當(dāng)一個(gè)人到了需要安享晚年社會(huì)也越來越關(guān)注老年人的精神生活，大學(xué)、旅游也越來越火爆，關(guān)注老年人的生活，不能只靠子女的關(guān)懷，也是需要靠社會(huì)的共同努力。現(xiàn)有的傳統(tǒng)模式已無法滿足現(xiàn)有的養(yǎng)老問題，而科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)、協(xié)同和共生等特性，使得人們在面對(duì)慧養(yǎng)老”應(yīng)運(yùn)而生，為居家養(yǎng)老開辟了可行道路，同時(shí)也能結(jié)合各種養(yǎng)老模式的優(yōu)缺點(diǎn)，做到揚(yáng)長避短?；谥腔垧B(yǎng)老的服務(wù)理念，將現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)老年人需求與養(yǎng)老服務(wù)之間快速、準(zhǔn)確地對(duì)接，從而有效解決養(yǎng)老問題。我國關(guān)于智慧養(yǎng)老的發(fā)展起步比較晚，所以對(duì)于智慧養(yǎng)老的研究也較少。通過現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，我國大多數(shù)的學(xué)者對(duì)于智慧養(yǎng)老的研究大多集中于智慧養(yǎng)老的定義與內(nèi)涵的界定，與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的比較以及智慧養(yǎng)老目前的困境。例如“智慧養(yǎng)老是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，面向居家老人開展物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)?！?也有人認(rèn)為“智慧養(yǎng)老即充分利用信息化、智能化技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全方位、線上線下、綜合性、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。”一、智慧養(yǎng)老服務(wù)定義(一)居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托智慧平臺(tái)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式，是建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國日趨尖銳的人口老齡化養(yǎng)老服務(wù)難題，是各級(jí)政府民生項(xiàng)目的重(二)為響應(yīng)政府和國務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號(hào)召，我公司憑借十多年信息化智慧養(yǎng)老服高規(guī)劃”來進(jìn)行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。(三)我公司汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G移動(dòng)技術(shù)、定位系統(tǒng)定位技術(shù)等),以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老該項(xiàng)技術(shù)已獲得國家計(jì)算機(jī)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件自主知識(shí)產(chǎn)二、傳統(tǒng)養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老(一)通常所說的養(yǎng)老，是指傳統(tǒng)養(yǎng)老，以養(yǎng)老院、日間照護(hù)中心為主。這種養(yǎng)老方式在過去是可行的，而隨著老齡化日趨嚴(yán)重，這一傳統(tǒng)模式就無法滿足現(xiàn)在的養(yǎng)老需求，國的養(yǎng)老院服務(wù)系統(tǒng)參差不齊，并且普遍是價(jià)格決定了養(yǎng)老環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量等。(二)部分老人仍對(duì)養(yǎng)老院有不好的印象，甚至拒絕去養(yǎng)老院。即便是在大城市，養(yǎng)老院已經(jīng)基本完善，也得考慮費(fèi)用問題。然而，智慧養(yǎng)老這一新模式既可以緩解老齡化所帶來的養(yǎng)老壓力，又能滿足多元化的養(yǎng)老需求。(三)首先，智慧養(yǎng)老價(jià)格適宜，因該項(xiàng)目還處于示范推廣期，收費(fèi)也將低于正常的市場價(jià)格。其次，智慧養(yǎng)老能無時(shí)無刻看護(hù)著老人們，安全又可靠，如通過社村通養(yǎng)老智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)老人居家享受智能養(yǎng)老。(四)只要在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，不管身處多遠(yuǎn)的子女都能實(shí)時(shí)查詢監(jiān)測到父母身體狀況。老人獨(dú)自在家一鍵呼叫社村通養(yǎng)老平臺(tái)，就能第一時(shí)間獲得緊急救援等各項(xiàng)先進(jìn)功能，這既能讓子女實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程盡孝”,又能讓老人健康幸福。三、發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景(一)數(shù)字看我國人口老齡化2014年底，我國60歲以上老年人口已達(dá)2.02億，占總?cè)丝诒壤?4.9%,按照國際通行標(biāo)準(zhǔn)(60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上，是一個(gè)國家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志),我國人口年齡結(jié)構(gòu)已開始進(jìn)入老齡化階段。同時(shí)，我國人口老齡化速度加快，預(yù)計(jì)到2033年，我國60歲以上人口將突破4億，占總?cè)丝诘?0%,其增長速度為每年5%。面對(duì)洶涌而來的白發(fā)浪潮對(duì)我國養(yǎng)老福利事業(yè)造成了極大的壓力，使尚未形成完善體系的我國養(yǎng)老服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。(二)我國老年人口狀況1.隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃生育的實(shí)行，“421”家庭模式(一個(gè)家庭，四個(gè)老人，一對(duì)夫妻，一個(gè)孩子),導(dǎo)致我國老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化三大特征的快速發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)中國老年科研中心調(diào)查，2007年全國城市老年人空巢家庭的比例已經(jīng)達(dá)到48.9%。研究表明，85%以上的老年人有享受智慧養(yǎng)老的意愿，而選擇住養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的只占5%至8%左右。2.根據(jù)調(diào)查，我國城市中48.5%老年人有各種各樣現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)需求，其中需要家政服務(wù)的占25%,需要護(hù)理服務(wù)的占18%,需要聊天解悶兒的占13.79%目前我國城市智慧養(yǎng)老服務(wù)滿足率只有15.9%。(三)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之養(yǎng)老服務(wù)簡要概述為9073,智慧養(yǎng)老在構(gòu)建中國特色的養(yǎng)老服務(wù)體系(2)服務(wù)需求，如：緊急救援、健康護(hù)理。(3)精神需求，如：精神慰藉、活動(dòng)娛樂。老年人也算，我國城市智慧養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng)2015年潛在市場規(guī)模將超過3300億元，2020年達(dá)到5000億元。(四)什么是智慧養(yǎng)老的舒心、安心。讓子女放心、省心”,從而推動(dòng)家庭和諧、四、建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的政策背景(一)政府重視養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，是民生項(xiàng)目的重要會(huì)參與”,才能有效推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)做到“?；?、兜底線”的基礎(chǔ)工作，是以智慧為基礎(chǔ)、智慧平臺(tái)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以 (2008)4號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》,積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢，明確了智慧養(yǎng)老在我國養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。2019年04月16日《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》(國辦發(fā)(2019)5號(hào))重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，制定智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范。促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用。在全國建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”,推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和生物識(shí)別技術(shù)，探索建立老年人補(bǔ)貼遠(yuǎn)程申報(bào)審核機(jī)制。加快建設(shè)國家養(yǎng)老服務(wù)管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)與戶籍、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助等信息資源對(duì)接。加強(qiáng)老年人身份、生物識(shí)別等信息安全保護(hù)。(二)智慧養(yǎng)老是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位。2011年2月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了9073養(yǎng)老模式。即到2020年，90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過智慧養(yǎng)老，7%的老年人通過購買智慧平臺(tái)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了智慧養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地(三)養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)是構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的2013年9月6日國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益。五、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)特點(diǎn)(一)為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制。(二)為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)檔案。(三)以智慧平臺(tái)為依托，企事業(yè)單位和智慧平臺(tái)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系。(四)以老人數(shù)據(jù)庫、信息化平臺(tái)及智能終端產(chǎn)品為基(五)構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為(一)發(fā)展情況(1)英國、美國等國家已率先進(jìn)行了有關(guān)智慧養(yǎng)老項(xiàng)(2)不僅可以完成日常護(hù)理，還能夠與老人互動(dòng)，為(1)我國的智慧養(yǎng)老也得到了政府和各界人士的積極推動(dòng)，已有很多優(yōu)質(zhì)的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目得到實(shí)施。如全國老齡辦計(jì)劃在全國推進(jìn)“智能化養(yǎng)老試驗(yàn)基地”建設(shè)，并批準(zhǔn)籌建全國智能化養(yǎng)老和全國老齡智能科技產(chǎn)業(yè)園。(2)XX聯(lián)合XX研發(fā)中心引進(jìn)此項(xiàng)目，擬建設(shè)“物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心。通過智能終端和體檢系統(tǒng)為老人提供遠(yuǎn)程高科技養(yǎng)老服務(wù)。建設(shè)智慧智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，推出“CCHC持續(xù)照料智慧平臺(tái)”模式，打造“醫(yī)養(yǎng)康護(hù)”四位一體的養(yǎng)老體系。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為抓手，構(gòu)建“一臺(tái)五網(wǎng)”智慧養(yǎng)老應(yīng)用體系，通過為老服務(wù)熱線對(duì)接需求與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多樣化養(yǎng)老。老年信息科技產(chǎn)業(yè)屬于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展方興未艾，動(dòng)力十足。(二)存在問題。1.規(guī)范化管理機(jī)制、統(tǒng)一信息化標(biāo)準(zhǔn)缺失。智慧養(yǎng)老體系的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，缺乏統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的管理機(jī)制就會(huì)造成養(yǎng)老服務(wù)參差不齊、資源利用率低下、重復(fù)建設(shè)等問題。因此，需要有完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系提供保障，而從當(dāng)前來看，不僅不同省份的智能養(yǎng)老產(chǎn)品差異很大，就連同一省份不同地區(qū)的差異也非常明顯。標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一造成了相關(guān)資源的浪費(fèi)，使得經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享沒有規(guī)范化同時(shí)也制約了養(yǎng)老服務(wù)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.老齡社會(huì)體系的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃方面力度不夠。(1)目前智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚未形成規(guī)模，當(dāng)前的研究主要局限在智能穿戴系統(tǒng)，智能家居和智慧醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)的產(chǎn)品上。智慧養(yǎng)老的系統(tǒng)和平臺(tái)雖然由政府主導(dǎo)，但大多數(shù)還是分而建之、分而治之，并沒有從全局進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。(2)資源的整合和利用也存在譬如重復(fù)建設(shè)、多頭管理、無人問津、溝通不暢、體制桎梏等問題。另外，我國養(yǎng)老領(lǐng)域還存在政策缺位、政策落實(shí)不到位的情況，頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃方面力度不夠。3.養(yǎng)老信息化建設(shè)滯后，智慧養(yǎng)老面臨技術(shù)發(fā)展障礙。當(dāng)前我國的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛起步，物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等相關(guān)技術(shù)還處在萌芽期，甚至在某些技術(shù)方面仍相對(duì)空白。在智能終端上的體現(xiàn)尤為明顯，有些終端檢測存在誤差，售后服務(wù)滯后，不能很好的滿足要求，同時(shí)信息安全方面也面臨4.優(yōu)質(zhì)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目覆蓋面過窄。通過比較養(yǎng)老智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的覆蓋面，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前已推廣的養(yǎng)老服務(wù)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)配置以及技術(shù)水平相對(duì)有限。XX等地的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目有些僅僅覆蓋了部分小區(qū)和福利院，多種類似智能老年公寓信息化系統(tǒng)等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品完全可以大范圍推廣，使更多老人受益，但事實(shí)卻僅僅覆蓋一小部分人群。由此可見，智慧養(yǎng)老的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣范圍有限，并未得到真正的推5.智慧養(yǎng)老項(xiàng)目普遍缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)前的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目中，缺乏專門負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)推動(dòng)，難以很好的解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題，特別是很多涉及技術(shù)的專業(yè)知(三)發(fā)展對(duì)策(1)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)范是推進(jìn)智慧養(yǎng)老發(fā)展的(2)從項(xiàng)目的層次結(jié)構(gòu)上看，需要形成信息基礎(chǔ)設(shè)施(1)政府部門進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和集中管理，建立全國統(tǒng)(2)針對(duì)政府管理的需要，建設(shè)現(xiàn)代化的全國性老齡(3)針對(duì)老年人個(gè)體的需要，為老年人的具體養(yǎng)老需(一)2019年我國人口總數(shù)已突破14億，在人口老齡(二)發(fā)展智慧養(yǎng)老旨在把以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代智能產(chǎn)品為代表的信息技術(shù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行有效(三)智慧養(yǎng)老這一概念早在2013年被提出，而目前已形成的智慧健康養(yǎng)老發(fā)展模式主要包括基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(四)針對(duì)居家養(yǎng)老的需求，社村通智慧養(yǎng)老借助數(shù)據(jù)(五)如老人走出房屋或摔倒時(shí)，智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)中第二節(jié)項(xiàng)目需求分析見》(國辦發(fā)〔2019〕5號(hào)),實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動(dòng)，大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)(一)系統(tǒng)架構(gòu)分級(jí)不限，分權(quán)賬戶應(yīng)用、模塊管理、數(shù)據(jù)庫搭建等統(tǒng)一云平臺(tái)，形成統(tǒng)一平臺(tái)、入口多重應(yīng)用、功能多重應(yīng)用、業(yè)務(wù)集中、數(shù)據(jù)集中的私有云平臺(tái)模式。(二)技術(shù)要求1.整體平臺(tái)需技術(shù)開發(fā)。2.采用B/S架構(gòu)。3.采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。4.系統(tǒng)平臺(tái)無用戶和賬戶數(shù)限制。5.呼叫中心外線接入和座席數(shù)量授權(quán)無限制。6.呼叫中心管理人員實(shí)行本地化，可租用第三方呼叫平7.平臺(tái)運(yùn)行在系統(tǒng)環(huán)境下。(三)老人智慧照護(hù)服務(wù)清單序號(hào)名稱單位數(shù)量1IP座席話機(jī)臺(tái)2語音網(wǎng)關(guān)臺(tái)3云服務(wù)器臺(tái)4座席電腦臺(tái)5全千兆企業(yè)級(jí)路由器臺(tái)6全千兆POE網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)臺(tái)7人臉識(shí)別攝像機(jī)和人臉識(shí)別智腦套8摔倒檢測儀臺(tái)9智能睡眠監(jiān)測儀臺(tái)智能腕表塊NB一鍵緊急求助系統(tǒng)個(gè)智慧監(jiān)控系統(tǒng)套通訊費(fèi)年系統(tǒng)安裝、調(diào)試項(xiàng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)年(一)智能照護(hù)系統(tǒng)序號(hào)名稱類別參數(shù)裝備1IP座席話機(jī)公共1.采用帶背光圖形液晶屏達(dá)到132x64分辨率，為用戶2.提供2個(gè)SIP賬號(hào)，自帶3.支持Opus聲音編碼格式。4.支持PnP自動(dòng)部署。寬頻編解碼：Opus,G.722。窄頻編解碼：G.711(A/μ),中心機(jī)房2語音網(wǎng)關(guān)1.支持8FXO口。2.支持SIP協(xié)議和MGCP協(xié)3.不少于500條路由和號(hào)碼4.T.38傳真，語音/傳真自動(dòng)5.雙網(wǎng)口冗余。6.雙直流/交流電源冗余。中心機(jī)房3云服務(wù)器4中央處理器，16G,大于等于5M帶寬，固態(tài)硬盤100G以上、機(jī)械1T以上雙硬盤存儲(chǔ)，CENTOS6。中心機(jī)房4座席電腦商用臺(tái)式辦公電腦整機(jī)(i371004G1T集顯WiFi藍(lán)牙三年上門win(10)21.5英中心機(jī)房5全千兆企業(yè)級(jí)1.全千兆企業(yè)級(jí)VPN網(wǎng)關(guān)路由器機(jī)架式。2.WAN口：2個(gè)10/100/1000BaseT以太網(wǎng)端口LAN口：3個(gè)10/100/1000BaseT以太網(wǎng)端3.專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)處理器雙核4.內(nèi)存：DDRIII256M。中心機(jī)房6全千兆POE網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)24個(gè)10/100/1000M自適應(yīng)以中心機(jī)房7人臉識(shí)別攝像機(jī)和人臉識(shí)別智腦1.可以抓取人臉并存為人臉2.人臉識(shí)別對(duì)比分析，輸出3.和智慧監(jiān)控管理系統(tǒng)平臺(tái)4.自動(dòng)識(shí)別老人是否為養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)能對(duì)識(shí)別結(jié)果統(tǒng)計(jì)智慧平臺(tái)助餐點(diǎn)8毫米波檢m個(gè)人5.WiFi波及雷達(dá)波雙探測技術(shù)摔倒異常狀態(tài)的識(shí)別和主動(dòng)報(bào)警滯留、停留、長時(shí)間無人活動(dòng)、長時(shí)間未去衛(wèi)生間等異常狀態(tài)的識(shí)別和主動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)各類精細(xì)化動(dòng)作姿態(tài)的識(shí)別有效探測摔倒范圍：1.6*2.5米感應(yīng)夜燈功6.通過雷達(dá)波算法進(jìn)行人體不同姿態(tài)的識(shí)別和異常報(bào)警，同時(shí)結(jié)合WiFi波探測人體活動(dòng)的算法在探測區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長時(shí)間無活動(dòng)狀態(tài)的主送，主動(dòng)提示老人行為異常衛(wèi)生間9智能睡眠監(jiān)測儀1.支持遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，wifi網(wǎng)絡(luò)2.支持體征(心率、呼吸)、房間3.操作簡便，支持藍(lán)牙一鍵配置/批量配置。4.在床狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測，多用戶數(shù)據(jù)獲取。無感監(jiān)護(hù)，通電配置后無需干預(yù)，無需培5.和智慧監(jiān)控管理系統(tǒng)平臺(tái)智能腕表智能語音AI功能定位、eSIM、移動(dòng)支付、電子圍欄、緊急呼叫、雙向通話、心率監(jiān)測、血壓監(jiān)測、睡眠監(jiān)測、自動(dòng)報(bào)警、佩戴監(jiān)測、NFC等適老音資源，可以陪伴老人，緩解老人的寂寞，豐富老人的2.分辨率優(yōu)于或等于240*240,支持定位系統(tǒng)，北手腕3.和智慧監(jiān)控管理系統(tǒng)平臺(tái)NB一鍵緊急求蛛1.壁掛/桌面式安裝或便攜3.通過NBIoT通信，同時(shí)支5.支持與平臺(tái)通信功能，上衛(wèi)生間/客廳/臥室根據(jù)老人的個(gè)人需求和身體狀況，提供一項(xiàng)產(chǎn)品套餐給老人，具體采購功能和參數(shù)如下(由運(yùn)營方負(fù)責(zé)XX年的通訊資費(fèi))。(二)智慧監(jiān)控系統(tǒng)智慧監(jiān)控管理系統(tǒng)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件功能部分系統(tǒng)模塊級(jí)功能模塊二級(jí)功能功能簡述備注大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)展示養(yǎng)老資源監(jiān)管老人統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)標(biāo)志安全預(yù)警監(jiān)管安全預(yù)警監(jiān)管可實(shí)時(shí)展示播報(bào)分析當(dāng)前所監(jiān)管老人所產(chǎn)生的安全預(yù)警，安全報(bào)數(shù)據(jù)大屏展示模板管理大屏展示可按照自己的項(xiàng)目對(duì)大屏幕上的內(nèi)容，頁面展示模塊，中心地圖安全預(yù)警數(shù)據(jù)展示大屏自定義組件管理組件類型電子檔案管理系統(tǒng)功能模塊長者檔案長者檔案帶物品、老人評(píng)估、老人日志、合同附件將紙質(zhì)版合同進(jìn)行上傳，可上傳系統(tǒng)功能理理健康管體檢報(bào)告上傳老人的健康體檢報(bào)告，若對(duì)接后老人體檢拍片的等報(bào)告將自老人基本健康檔案記錄，健康履體檢目名稱健康監(jiān)測監(jiān)測項(xiàng)目健康數(shù)據(jù)設(shè)置對(duì)老人健康預(yù)警的數(shù)據(jù)范圍進(jìn)行健康監(jiān)測異常等級(jí)健康數(shù)據(jù)查詢健康數(shù)據(jù)按照月歷展示查詢，健手動(dòng)采集健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測健康建議維護(hù)健康分析對(duì)老人的心率，建議血壓，血糖等數(shù)據(jù)進(jìn)行健康分析并提供相睡眠關(guān)愛睡眠心率監(jiān)測睡眠呼吸監(jiān)測睡眠離床監(jiān)測對(duì)老人離床進(jìn)行檢測，也可有離預(yù)警設(shè)置可設(shè)置監(jiān)護(hù)時(shí)間段，離床時(shí)間營服務(wù)系塊其他服務(wù)管理服務(wù)類(大類)可創(chuàng)建服務(wù)大類分類例如：家政服務(wù)類(小類)家政類下分為代繳電水費(fèi)，打掃服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)套餐編輯服務(wù)套餐內(nèi)容服務(wù)人員管理計(jì)價(jià)單位訂單管理新增訂單訂單列表所有訂單的列表，可查看服務(wù)記訂單評(píng)價(jià)訂單投訴下單方式訂單自動(dòng)生成設(shè)置訂單自動(dòng)生成的內(nèi)容生成周訂單回訪訂單超時(shí)設(shè)置服務(wù)商系統(tǒng)功能模塊服務(wù)商管理商務(wù)模式管理服務(wù)商管理服務(wù)商人員管理服務(wù)商對(duì)自己服務(wù)人員進(jìn)行管服務(wù)商部門配置賬單管理安防定位系統(tǒng)功能安防設(shè)置實(shí)時(shí)監(jiān)控電子圍欄定位預(yù)警定位預(yù)警預(yù)警信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)模塊智能系統(tǒng)管理對(duì)接系統(tǒng)列表安防系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能類型(小系統(tǒng)硬件商信息系統(tǒng)品牌型號(hào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)模塊(APP或小程子女端生活服務(wù)子女通過生活服務(wù)提交訂單，并云健康手動(dòng)錄入健康數(shù)據(jù)老人可以手動(dòng)錄入系統(tǒng)管理的健e家庭可以上傳老人日常活動(dòng)的圖片和視頻到平臺(tái)，平臺(tái)也可以把圖片和視頻放上傳，子女和平臺(tái)上傳位置服務(wù)通過地鐵查看老人的實(shí)時(shí)位置和服務(wù)記錄可查看老人在機(jī)構(gòu)內(nèi)容的護(hù)理記睡眠關(guān)愛可以監(jiān)測老人睡覺時(shí)的呼吸、心率、睡眠質(zhì)量、離床/入床。告警管理實(shí)時(shí)得到老人的定位預(yù)警、體檢項(xiàng)目預(yù)警、睡眠監(jiān)測報(bào)警、安防新聞資訊廣告欄服務(wù)商端工單跟蹤服務(wù)搶單可以搶平臺(tái)或子女或老人提交的查詢統(tǒng)計(jì)派單管理可以自己為老人服務(wù)，可以派單移動(dòng)端管理廣告類型管理可自行更改移動(dòng)端內(nèi)廣告欄的宣新聞管理其他設(shè)置可對(duì)移動(dòng)端部分內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)更意見反饋可查看用戶通過移動(dòng)端反饋的相智能呼叫語音呼入系統(tǒng)自己接入語音處理坐席。老人可通過智能終端一鍵呼叫。視頻呼入系統(tǒng)自己接入視頻處理坐席?？梢酝ㄟ^智能手機(jī)、平板電腦、電視進(jìn)行視頻呼叫，老人點(diǎn)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件的視頻呼叫按鍵，能坐席管理值班坐席不受權(quán)限控制，可以隨智能錄音每次通話能自動(dòng)把錄音保存到當(dāng)?shù)胤?wù)器上，以備后續(xù)處理糾紛來電彈屏老人呼叫彈出老人資料語音導(dǎo)航流程資源流程配置工作時(shí)間工作日歷話機(jī)動(dòng)作軟電話功能就緒基于穩(wěn)定架構(gòu)，可以部署到任何應(yīng)答保持簽入小休外撥轉(zhuǎn)接會(huì)議咨詢會(huì)議咨詢轉(zhuǎn)接自動(dòng)排隊(duì)主頁服務(wù)狀態(tài)資源使用情況運(yùn)行時(shí)間IP地址分機(jī)管理用戶管理理理中繼管語音網(wǎng)關(guān)呼入路由呼出路由狀態(tài)監(jiān)控分機(jī)注冊狀態(tài)中繼網(wǎng)關(guān)狀態(tài)呼叫實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)操作日志系統(tǒng)日志通話記錄監(jiān)控信息備份還原服務(wù)維護(hù)報(bào)表數(shù)據(jù)設(shè)置平臺(tái)設(shè)置保持音設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)間同步全局參數(shù)設(shè)置注冊端口基本配置連接配置中繼配置接入號(hào)碼話單入庫錄音集中坐席管理技能組設(shè)置坐席分機(jī)分配坐席分機(jī)錄音運(yùn)營管理基本報(bào)表通話錄音查詢IVR留言調(diào)聽滿意度調(diào)查坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)報(bào)告技能組實(shí)時(shí)報(bào)告語音導(dǎo)航實(shí)時(shí)報(bào)告呼叫管理呼叫參數(shù)設(shè)置呼叫錄音數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)坐席狀態(tài)ALL呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)配置加載系統(tǒng)基礎(chǔ)配置功能人事管理獎(jiǎng)懲管理人事變動(dòng)人事考勤團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)管理建立培訓(xùn)計(jì)劃，移動(dòng)端員工可看員工管理對(duì)機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行信息化建檔管權(quán)限管理資源菜單管理資源組每一個(gè)功能都稱之為資源，將多角色管理按機(jī)構(gòu)的員工角色進(jìn)行功能的分配，權(quán)限的分配(權(quán)限為：修改，添加，查看，刪除)。部門配置企業(yè)部門一卡通管理卡片管理卡通刷卡記錄辦公管理通訊錄我的日程安排短信管理短信模板短信發(fā)送黑名單管理短信類型禮品管理禮品管理設(shè)置禮品兌換知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)庫管理知識(shí)庫類型標(biāo)志管理標(biāo)志首頁管理首頁管理可更換網(wǎng)址登陸界面背景(需要單獨(dú)購買此功能)。公告管理公告類型公告通知共享下載共享下載可共享文件，也可對(duì)大家已共享日志管理系統(tǒng)日志操作日志鍵初始化登錄日志基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)房間采光房間通風(fēng)房間類別房間等級(jí)評(píng)價(jià)類型人員類型整數(shù)類型服務(wù)類型婚姻狀態(tài)醫(yī)療方式經(jīng)濟(jì)收入興趣愛好疾病情況飲食禁忌希望參加活動(dòng)會(huì)員等級(jí)省份管理區(qū)縣管理文化程度宗教信仰身體狀況會(huì)員類型血型咨詢方式咨詢意向居住情況與老人關(guān)系收入水平找看人消費(fèi)類型證件類型語言生日短信模板服務(wù)區(qū)域支付方式支付狀態(tài)服務(wù)狀態(tài)打印管理打印管理(一)老人智能預(yù)警管理系統(tǒng)通過老人智能預(yù)警管理系統(tǒng)對(duì)老人進(jìn)行統(tǒng)一智能化監(jiān)席收到長者預(yù)警信息后第一時(shí)間聯(lián)系長者的緊急聯(lián)系人及(二)健康管理系統(tǒng)通過健康數(shù)據(jù)采集終端(便攜式隨診包等)自動(dòng)將老人(三)人臉識(shí)別系統(tǒng)1.依托人臉庫通過靜默人臉識(shí)別技術(shù)(無需任何肢體動(dòng)作配合),進(jìn)行服務(wù)對(duì)象身份識(shí)別解決現(xiàn)有掃碼等技術(shù)帶來2.將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于智慧平臺(tái)助餐點(diǎn)以便養(yǎng)老中(四)毫米波雷達(dá)摔倒預(yù)警、智能睡眠監(jiān)測系統(tǒng)1.運(yùn)用WiFi波及雷達(dá)波雙探測技術(shù)、人工智能算法對(duì)監(jiān)測區(qū)域進(jìn)行7*24小時(shí)的無間斷探測和識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化、智能化的老人異常行為狀態(tài)監(jiān)測和人體行為感知，并在老人發(fā)生異常狀態(tài)時(shí)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)報(bào)警。2.可以有效覆蓋諸如衛(wèi)生間等視頻監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)和禁區(qū)，無隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)非接觸式監(jiān)測，老人無需佩戴任何系統(tǒng)，無需學(xué)習(xí)使用，完全無感系統(tǒng)自帶感應(yīng)小夜燈功能，主動(dòng)感知老人起夜，防止黑暗摔倒系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別：摔倒、滯留、停留、長時(shí)間無活動(dòng)、長時(shí)間未去衛(wèi)生間等不同異常狀態(tài)，精細(xì)化報(bào)警信息讓子女或監(jiān)護(hù)人更安心系統(tǒng)每天早晚兩次主動(dòng)推送老人行為日?qǐng)?bào)，精準(zhǔn)掌握老人衛(wèi)生間次數(shù)、總時(shí)長、次均時(shí)長以及最長時(shí)長等，日?qǐng)?bào)還可將當(dāng)日數(shù)據(jù)與最近一周、一月的平均數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，如有較大偏差，將(五)NB一鍵緊急求助系統(tǒng)當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)按下緊急按鍵，即可將緊急求助信號(hào)通過NBIoT網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到云平臺(tái)，讓管控人員第一時(shí)間知曉現(xiàn)場有求助警情，以便及時(shí)做出處理，減少事故發(fā)生。六、運(yùn)營維護(hù)服務(wù)需求(一)運(yùn)營方需根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)要求合理配置接線服務(wù)人員，保障老人的智能照護(hù)需求得到及時(shí)處理，相關(guān)話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)由運(yùn)營方自行投入(二)運(yùn)營方需對(duì)接聯(lián)系智慧平臺(tái)網(wǎng)格員，根據(jù)系統(tǒng)對(duì)(三)若遇到老人智能照護(hù)緊急報(bào)警，由平臺(tái)運(yùn)營方及(四)項(xiàng)目場地由采購人協(xié)調(diào)，與智慧平臺(tái)養(yǎng)老服務(wù)結(jié)(一)建立服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)庫、智能照護(hù)數(shù)據(jù)和探訪(二)制定完善的管理制度和保障機(jī)制，做到管理正規(guī)(三)加強(qiáng)對(duì)所屬探訪人員的管理和職業(yè)道德教育，定(四)運(yùn)營方應(yīng)承諾，相關(guān)人員須與運(yùn)營方簽訂勞動(dòng)合(五)運(yùn)營方要切實(shí)維護(hù)老年人權(quán)益，真誠服務(wù)，關(guān)愛(六)運(yùn)營方應(yīng)通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期監(jiān)測信息化(七)運(yùn)營方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)體系。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想概述(二)根據(jù)XX市人民政府《關(guān)于加快完善養(yǎng)老服務(wù)體(三)以智慧平臺(tái)為中心、整合各種有關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)資源為支撐，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)，以平臺(tái)熱線、服務(wù)門戶網(wǎng)站及“一鍵通”智能救助終端，遠(yuǎn)程健康醫(yī)療系統(tǒng)為紐帶，針對(duì)老年人群提供包括“緊急救援、日常照顧、家構(gòu)建覆蓋XX全市的“安全、便捷、周到”的居家養(yǎng)老服務(wù)二、構(gòu)建思路(一)要想實(shí)現(xiàn)構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)體系，推動(dòng)XX市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，建立持續(xù)發(fā)展的模式，中心就需要重點(diǎn)處理好兩方面的工作：1.一是如何在建立完善的老年人信息檔案的基礎(chǔ)上，推廣老年人呼叫救助終端及智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。2.二是如何以智慧平臺(tái)為中心，構(gòu)建有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系。其中，構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)(支撐)體系是這個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。(二)如何構(gòu)建有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系，具體1.首先，要準(zhǔn)確把握老年人群的需求特點(diǎn)，在系統(tǒng)的分析老年人的需求及居家養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)應(yīng)支撐體系構(gòu)成示意圖》。2.接下來，以智慧平臺(tái)為中心梳理出具備與服務(wù)項(xiàng)目分類相對(duì)應(yīng)的居家養(yǎng)老服務(wù)資源，包括公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、智慧平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)及志愿者隊(duì)伍等，并研究各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營特點(diǎn)及需求。有機(jī)的將政策性居家養(yǎng)老服務(wù)體系和社會(huì)化居家養(yǎng)老服務(wù)體系將結(jié)合，建設(shè)有保障的服務(wù)供應(yīng)(支撐)體系。(三)在發(fā)展初期，中心會(huì)在重點(diǎn)保障政府主導(dǎo)下的政策性居家養(yǎng)老服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合社會(huì)資源、擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍、增加服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，從而構(gòu)建社會(huì)化(公益化為前提、市場化為方向)的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)保障機(jī)制。(四)最后，通過實(shí)踐和總結(jié)，建立并不斷地完善出一套有效的服務(wù)商供應(yīng)體系的組織模式和運(yùn)營機(jī)制，分階段實(shí)1.一是能招募到可提供和老人需求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)商。2.二是加盟服務(wù)商能提供讓老人滿意的服務(wù)。3.三是合格的服務(wù)商能夠長期穩(wěn)定的留在居家養(yǎng)老服年人年人屬用的老有重的票重意事重常平臺(tái)控護(hù)人(部鋼及物成10.120等緊熱熱共貌共貌據(jù)審?fù)嵄鞠肟?又工)+心套活工作人國及智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)(支撐)休系智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)(支撐)休系養(yǎng)老智能化管理項(xiàng)目就是一項(xiàng)涉及多學(xué)科知識(shí)得復(fù)雜(一)整體性原則整個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)符合以系統(tǒng)集成為中心得智慧化養(yǎng)老機(jī)行運(yùn)作，在進(jìn)行聯(lián)系得時(shí)候就有“共同語言”,不會(huì)造成因分步實(shí)施.(二)標(biāo)準(zhǔn)化原則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)就是一個(gè)綜合性得智慧養(yǎng)老服案、人事、藥品、保險(xiǎn)、物資、系統(tǒng)等等.因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)章制度相一致，并能滿足各級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)信息得要求，須上報(bào)得統(tǒng)計(jì)報(bào)表與現(xiàn)行規(guī)定(三)實(shí)用性原則實(shí)用性就是評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)得主要標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)該符合現(xiàn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)、管理模式與運(yùn)作程序，能滿足醫(yī)院一定時(shí)期內(nèi)對(duì)信息得需求，能對(duì)提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，工作效率，管理水平，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來一定得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)生積極得作用。所有智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件內(nèi)嵌完整得操作手冊，界面簡單、提示清晰、功能明確、邏可于需要處簡易外接LED電子顯示屏等信息公開系統(tǒng)。(四)安全性原則系統(tǒng)建設(shè)可實(shí)現(xiàn)7×24h連續(xù)安全運(yùn)行，性能可靠，易于維護(hù)。系統(tǒng)具有高可靠性與多種應(yīng)急解決方案。應(yīng)用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫或后關(guān)系數(shù)據(jù)庫提高系統(tǒng)得處理速度與響應(yīng)時(shí)間。設(shè)置有多種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置層級(jí)授權(quán)機(jī)制，設(shè)定系統(tǒng)內(nèi)部終端與訪問者得權(quán)限，設(shè)定操作者多層級(jí)電子簽名機(jī)制，防止數(shù)據(jù)刪改與電子確認(rèn)得漏洞。老人信息與運(yùn)營信息就是敏感信息并且需要保密，訪問這些信息僅限于工作相關(guān)得人員。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)對(duì)于系統(tǒng)中重要得更改操作設(shè)定特殊得權(quán)限并且保存修改痕跡.有嚴(yán)密快捷方便得用戶權(quán)限管理與控制，以及關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密得措施.阻止非法用戶侵入，實(shí)時(shí)記錄針對(duì)院內(nèi)數(shù)據(jù)庫我公司得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中已充分考慮(五)先進(jìn)性原則化得面向?qū)ο罂梢暬幊陶Z言，其用戶界面盡可能實(shí)現(xiàn)易(六)開放性原則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)重要系統(tǒng)模塊可以做到既可以單獨(dú)運(yùn)行也可以共享運(yùn)行、提供其它模塊與外部調(diào)用得函構(gòu)，確保系統(tǒng)可靈活地?cái)U(kuò)充其業(yè)務(wù)功能，并可與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫互連。提供必要得輔助臨床接口(如醫(yī)保等)。提供豐富得外聯(lián)接口(如條碼、磁卡、IC卡、公共顯示裝置等)。能方便地進(jìn)行智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件得老人化(如智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件模塊得修改、增減、合并與分拆等),滿足業(yè)務(wù)種類增加與業(yè)務(wù)流程變化得需求。系統(tǒng)對(duì)無法預(yù)見得業(yè)務(wù)增長提供足夠得可擴(kuò)展性，并且能夠快速部署。系統(tǒng)所有功能菜單可按用戶角色得需求進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整與組建。同時(shí)系統(tǒng)預(yù)留了各種開發(fā)性標(biāo)準(zhǔn)接口，可與其她智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間內(nèi)得無縫連接。同時(shí)，接口得開發(fā)性，也保證了與其她非本公司產(chǎn)品得良好連接，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能化建設(shè)得進(jìn)一步發(fā)展提供了無限得空間。(七)可靠性原則對(duì)數(shù)據(jù)采集與處理遵循如下原則：系統(tǒng)具有多級(jí)數(shù)據(jù)校驗(yàn)與質(zhì)量控制，包括程序級(jí)得數(shù)據(jù)完成性驗(yàn)證與數(shù)據(jù)庫級(jí)得數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證。四、智慧養(yǎng)老存在的問題(一)老人一方面對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品相對(duì)認(rèn)可，另一方面可接受服務(wù)價(jià)格實(shí)在不高，這是其發(fā)展中的最大問題，背后1.老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格預(yù)期主要受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)長期形成公共服務(wù)福利慣性、現(xiàn)實(shí)狀況下公立養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格嚴(yán)重扭(二)智慧養(yǎng)老發(fā)展瓶頸業(yè)間的壁壘，急迫待政策障礙的清除?！搬t(yī)養(yǎng)結(jié)合”涉及民政、衛(wèi)生、社保等部門職能的交叉區(qū)域，涉及一系列體系、體制、機(jī)制的建立和完善，需要多部門和全社會(huì)的共同參與。(三)企業(yè)發(fā)展困境1.鑒于智慧養(yǎng)老目前仍在起步發(fā)展當(dāng)中，加上此行業(yè)很大程度上需要依靠政府的介入，因此在此階段暫時(shí)還很難出現(xiàn)“一家獨(dú)大”的現(xiàn)象。這對(duì)想涉足智慧居家養(yǎng)老的中小型企業(yè)無疑是一個(gè)積極的信號(hào)。但礙于企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營壓力與資金成本，中小型企業(yè)在構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的方面一般來說比較吃力。原因有以下幾點(diǎn)：(1)平臺(tái)成本高通過橫向比對(duì)，目前市面上相對(duì)成熟的服務(wù)平臺(tái)搭建成本均比較高，基礎(chǔ)平臺(tái)搭建的費(fèi)用在XX萬/年左右，而定制平臺(tái)則為XX萬/年不等。這對(duì)于中小型企業(yè)來說無疑是一筆沉重的負(fù)擔(dān)。(2)開發(fā)周期長即使企業(yè)本身具備開發(fā)能力，要從零開始開發(fā)到完善為一個(gè)成熟的平臺(tái)需要極長的周期，在迅速變化的市場來看，此舉所需的時(shí)間成本太高，不利于企業(yè)快速進(jìn)入市場。(3)匹配度不高上文說到，智慧養(yǎng)老需從搭建平臺(tái)入手，同時(shí)配合智慧終端硬件方可實(shí)施。兩者需同時(shí)進(jìn)行，缺一不可。而目前市面上可同時(shí)提供平臺(tái)+硬件+智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件全套解決方3.智慧養(yǎng)老在某種程度上來說，是養(yǎng)老領(lǐng)域的一場革(二)目前，我國“智慧養(yǎng)老”還處于起步階段，在發(fā)2015年11月20日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的指導(dǎo)意見》,全面部署進(jìn)一步推進(jìn)人、家庭隨時(shí)隨地連接起來，建立完善的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)第二節(jié)智慧養(yǎng)老難點(diǎn)分析中國己經(jīng)于1999年進(jìn)入老齡化國家的行列，“十一五”期間，中國60歲及以上老年人口持續(xù)增長，到2010年將達(dá)到億，約占總?cè)丝诘?,其中，80歲以上高齡老年人將達(dá)到2132萬，占老年口總數(shù)的%,目前我國已經(jīng)成為世界上老年人最多的國家。老齡化帶來的養(yǎng)老服務(wù)問題日益突出，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變遷，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老面臨一定困境，而我國機(jī)構(gòu)養(yǎng)老設(shè)施又嚴(yán)重不足，遠(yuǎn)滿足不了老年人的需求，所以采取什么樣的養(yǎng)老模式，已成為解決我國老齡化問題的當(dāng)務(wù)之急。我國人口老齡化是“未富先老”,即在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況下提前到來的，因此，從中國社會(huì)實(shí)際狀況看，開展智慧養(yǎng)老與中國傳統(tǒng)國情國力比較符合，是符合我國城市老齡群體需求的新型養(yǎng)老模式。一、智慧養(yǎng)老難點(diǎn)簡述(一)智慧養(yǎng)老的概念智慧養(yǎng)老是以家庭為核心，以智慧平臺(tái)為依托，以老年人日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，以上門服務(wù)和智慧平臺(tái)托付為主要形式，并引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)方式的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。老年人養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)來源不再依靠家人和子女，而是政府發(fā)給退休金，生活照料和精神慰藉大部分也來自于社會(huì)和智慧平臺(tái)所提供的種種服務(wù)，這種模式既減輕兒女負(fù)擔(dān)，又有利于老年人的身心健康?？偟膩碚f，智慧養(yǎng)老是新型的適應(yīng)老齡化社會(huì)的養(yǎng)老模式，是適合我國國情的社會(huì)化養(yǎng)老模式。(二)中國智慧養(yǎng)老現(xiàn)狀根據(jù)傳統(tǒng)的“四世同堂”的觀念，大多數(shù)老年人都喜歡過去的家庭養(yǎng)老。但是，依據(jù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)狀況，越來越多的子女對(duì)于過去的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)負(fù)擔(dān)不起，特別是家中老人患有重病的。所以我們急需要探求一種適合我國國情的養(yǎng)老模式。智慧養(yǎng)老對(duì)我們來說是一件新生事物，是XX年XX月我國民政部在全國廣泛推行“智慧平臺(tái)老年福利服務(wù)星光計(jì)劃”簡稱“星光計(jì)劃”,決定用XX年時(shí)間利用全國福利彩票資金總額的XX%,依靠政府投入、社會(huì)參與，建立智慧平臺(tái)老年福利網(wǎng)絡(luò)，在此背景下，開始在全國各地推行依托智慧平臺(tái)的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。目前，我國很多城市都加大財(cái)政投入，設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)并不斷推廣，這將為智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。國家為了推廣這一中國式“老有所養(yǎng)”模式，2008年1月29日，全國老齡委辦公室、國家發(fā)展改革委、教育部、民政部、勞動(dòng)保障部、財(cái)政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、人口計(jì)生委和國家稅務(wù)總局十部委聯(lián)合制定《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》正式頒布實(shí)施，提出“十一五”期間居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在城市將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。按照十部委的《意見》,城市所有智慧平臺(tái)都要力爭在“十一五”期間把居家養(yǎng)老服務(wù)開展起來，努力使居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，服務(wù)設(shè)施不斷充實(shí)，服務(wù)內(nèi)容和形式不斷豐富，服務(wù)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，組織管理體制和監(jiān)督機(jī)制逐步建立、健全和完善。隨著各級(jí)政府對(duì)居家養(yǎng)老工作的重視和支持，這一新型養(yǎng)老模式，正在越來越廣的范圍內(nèi)被接受，這讓我們感受到了智慧養(yǎng)老的春天漸漸來臨。二、智慧養(yǎng)老服務(wù)中存在的難點(diǎn)各地的居家養(yǎng)老服務(wù)，解決了部分老年人的一些基本問題，取得了初步的成效，受到了市民的歡迎。但是此項(xiàng)工作還屬于起步階段，智慧養(yǎng)老服務(wù)仍然存在一些難點(diǎn)：(一)服務(wù)單一，服務(wù)設(shè)施缺乏，滿足不了需求目前我國城市中老年人所需要的服務(wù)項(xiàng)目增多，己不僅僅是簡單的家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)，他們更需要的是有人陪他們聊天解悶。而事實(shí)上，各地開展的智慧養(yǎng)老服務(wù)，看似提供很多的服務(wù)，真能做到的卻較為單一，不能滿足現(xiàn)階段老年人的需要。并且智慧平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施功能不完善、規(guī)模小、檔次低。醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)條件差，設(shè)施系統(tǒng)不全、水平低。醫(yī)療技術(shù)不適應(yīng)救助服務(wù)的需求。這主要是因?yàn)槲覀冊谶M(jìn)行大規(guī)模的住宅建設(shè)和城市規(guī)劃過程中，還沒有更多的考慮養(yǎng)老設(shè)施的配套問題，相比國外許多國家己經(jīng)在一定規(guī)模的居民居住群里，不僅配備有一定規(guī)模程度的養(yǎng)老設(shè)施，并且這些設(shè)施已經(jīng)是具有了綜合服務(wù)型，兼顧日托、長期住宿、康復(fù)、護(hù)理等功能，可見我們在這些方面做的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。(二)服務(wù)機(jī)制不健全，部門間缺乏統(tǒng)籌目前智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的開展還處于初步探索階段，并沒有統(tǒng)一的運(yùn)行管理辦法，管理也主要都是民政部門在做，其他部門與民政部門缺乏有效的配合和協(xié)調(diào)溝通，也是智慧養(yǎng)老服務(wù)工作沒能在短時(shí)間內(nèi)在各個(gè)城市都很好的實(shí)施開展起來的一個(gè)重要原因。并且基層智慧平臺(tái)作為自治組織，也是近幾年來才逐步創(chuàng)立和發(fā)展起來的，現(xiàn)在看來它承擔(dān)著過多的行政職能，機(jī)制還不夠完善，居家養(yǎng)老服務(wù)只是其工作之一，智慧平臺(tái)工作人員實(shí)際上無法騰出更多時(shí)間和精力考慮老年群體的管理問題，更難以獨(dú)立自主地按照智慧平臺(tái)居民實(shí)際需要，制定詳細(xì)周全的服務(wù)計(jì)劃和提供有效的智慧平臺(tái)管理和服務(wù)，這也成為限制智慧養(yǎng)老服務(wù)能力的一個(gè)重要方面.(三)服務(wù)所需資金來源不足，資金使用缺乏信任目前智慧平臺(tái)辦公經(jīng)費(fèi)少，主要是靠自己創(chuàng)收和社會(huì)集資，要想開展好智慧平臺(tái)本身所承擔(dān)的各項(xiàng)工作已很困難.而作為智慧平臺(tái)工作之一的居家養(yǎng)老服務(wù)，在很多環(huán)節(jié)都需要大量的資金，僅靠政府給的智慧養(yǎng)老服務(wù)的專項(xiàng)資金和一些企業(yè)和個(gè)人的捐助也是不夠的，資金供給明顯不足。并且有些智慧平臺(tái)存在著管理不善和嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象，甚至還有智慧平臺(tái)的管理者挪用資金的現(xiàn)象，使一些有志于為居家養(yǎng)老服務(wù)工作資助的人士，不愿意把錢直接捐助給智慧平臺(tái)，資金問題正成為影響智慧平臺(tái)以及智慧平臺(tái)為老人服務(wù)發(fā)展的重要制約因素。(四)服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模小、素質(zhì)低智慧養(yǎng)老服務(wù)人員因?yàn)槭艿缴鐣?huì)偏見的影響，工資待遇的人員，志愿者較少。并且，這些服務(wù)人員也基本上是“4050”的下崗人員和外來女工，文化水平較低，大部分人員都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，缺乏專業(yè)服務(wù)知識(shí)，只能從事一般的家政服務(wù)和簡單的康復(fù)護(hù)理等，難以提供高層次的服務(wù)，這將嚴(yán)重影響智慧養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量。更難期望它能在短期內(nèi)提高和完善了，所以智慧養(yǎng)老服務(wù)人員的素質(zhì)需要我們極為重視。三、開展和加強(qiáng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策由于智慧養(yǎng)老是新事物，發(fā)展中有不足和問題是必然的，我們在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須考慮我國的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和文化傳統(tǒng)，積極探索符合我國社會(huì)發(fā)展實(shí)際的智慧養(yǎng)老新途(一)充分認(rèn)識(shí)智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的重要性和迫切性。我國現(xiàn)在把大部分精力都放在經(jīng)濟(jì)的建設(shè)上，對(duì)于老齡化問題關(guān)注不夠，而這些社會(huì)問題已經(jīng)越來越嚴(yán)重，需要我們給予足夠重視。政府要把智慧養(yǎng)老作為構(gòu)建和諧社會(huì)的系制定優(yōu)惠政策，建立全方位的、專業(yè)化的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。只有維護(hù)好老年群體的利益，使他們身心健康，才能真正減輕現(xiàn)代年輕人的負(fù)擔(dān)，才能有利于社會(huì)的穩(wěn)定，才能更好的(二)擴(kuò)大智慧養(yǎng)老服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服我們現(xiàn)在智慧養(yǎng)老提供的服務(wù)內(nèi)容主要圍繞生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉三大類，且偏重于日常生活護(hù)理和家政服務(wù)，也就是說主要關(guān)注物質(zhì)生活的幫困需求，精神思想服務(wù)尚未引起足夠的重視。事實(shí)上老年人的實(shí)際需求更趨向于醫(yī)療保健服務(wù)和精神慰藉服務(wù)，因此智慧養(yǎng)老服務(wù)絕不能搞“一刀切”。智慧平臺(tái)除了提供家庭鐘點(diǎn)工、老年應(yīng)急服務(wù)、職業(yè)介紹、陪伴服務(wù)、家庭病床、心理咨詢、托老所等服務(wù)供老人選擇，還應(yīng)對(duì)老人提出了的不同需求，根據(jù)實(shí)際情況為其提供相應(yīng)的人性化管理和特色化服務(wù)。智慧平臺(tái)要擴(kuò)大服務(wù)的范圍同時(shí)也要大力發(fā)展福利設(shè)施，除了興建新的公共設(shè)施，還可通過整合周邊資源來完善系統(tǒng)，改善居住生活條件，提高服務(wù)水平。具體說：首先，根據(jù)實(shí)際情況改建和美化室內(nèi)室外活動(dòng)場所，這樣有利于老年人開展多種形式的體育文化娛樂活動(dòng)，例如太極拳隊(duì)、時(shí)裝模特表演隊(duì)、書畫社、老年人合唱團(tuán)、秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)等各種興趣活動(dòng)小組，豐富老年人的精神文化生活。這樣可以為老年人鍛煉身體提供更多的方便。(三)完善智慧養(yǎng)老服務(wù)組織機(jī)構(gòu)體系，加強(qiáng)制度建設(shè)首先，隨著大部分制度改革的開展，政府各個(gè)部門要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清我國城市中老齡化問題的嚴(yán)重性，以及智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的開展并不只是民政部門的工作，也不是只一個(gè)民政部門就可以開展好的，它還更需要其他各部門的緊密配例如，需要地方財(cái)政部門給予財(cái)力和政策上的支持。需要衛(wèi)生部在智慧平臺(tái)建立智慧平臺(tái)衛(wèi)生服務(wù)站，為智慧平臺(tái)老人看病提供方便，解決他們看病難的問題。需要文化部多重視老年人的精神文化需求，可通過建立老年人協(xié)會(huì)把老年人組織在一起，開展各種有利于老年人身心健康的活動(dòng)，豐富他們的生活。作為居家養(yǎng)老的直接提供者，智慧平臺(tái)是基層自治組織，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)和老年群體的管理負(fù)有直接的責(zé)任和義務(wù)。我們要建立以智慧平臺(tái)為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)體系，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的開同時(shí)通過采取服務(wù)監(jiān)任員定期走訪服務(wù)對(duì)象開展評(píng)估工作的方法，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，以此不斷完善評(píng)估工作，促進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的良性發(fā)展。(四)廣泛開拓智慧養(yǎng)老服務(wù)資金來源，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源不能單靠基層智慧養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，而應(yīng)擴(kuò)大政府財(cái)政投入，建立起對(duì)于居家養(yǎng)老項(xiàng)目整體財(cái)政預(yù)算制度。但我國政府現(xiàn)在還不可能對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)工作投入大量的資金，這就需要我們拓寬資金渠道，學(xué)習(xí)西方對(duì)于稅收的一些優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)各企事業(yè)單位、個(gè)人等關(guān)注我國養(yǎng)老現(xiàn)狀，為智慧養(yǎng)老工作提供資金援助。政府還可以通過發(fā)行關(guān)于智慧養(yǎng)老服務(wù)的福利彩票，為居家養(yǎng)老服務(wù)工作的長遠(yuǎn)開展提供充足的資金資助。同時(shí)，要加大智慧養(yǎng)老服務(wù)資金的透明度，堅(jiān)持“陽光操作”,廣泛接受群眾監(jiān)督。政府要分別深入智慧平臺(tái)對(duì)居家養(yǎng)老資金的進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督，明確規(guī)定智慧養(yǎng)老資金監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容，組織開展對(duì)預(yù)算編制、執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查，提高資金使用效率。在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行糾正，限期整改，切實(shí)杜絕資金在發(fā)放和使用過程中出現(xiàn)截留、挪用等問題，對(duì)違反智慧養(yǎng)老服務(wù)資金發(fā)放和使用規(guī)定的人和事要嚴(yán)肅(五)擴(kuò)大智慧養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模和提高服務(wù)人員的我國在世界金融危機(jī)的影響下，城市中出現(xiàn)大量農(nóng)民工失業(yè)返鄉(xiāng)和大學(xué)生找不到工作的現(xiàn)象，政府可以在繼續(xù)鼓勵(lì)下崗職工加入的同時(shí)，鼓勵(lì)一部分農(nóng)民工加入到居家養(yǎng)老服而年輕富有活力的大學(xué)生的加入，可以為智慧養(yǎng)老服務(wù)注入新的活力，為智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的更好發(fā)展提供充實(shí)的人才同時(shí)，我們應(yīng)該借鑒西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，重視養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)工作，建立一支道德水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)水平高的智慧養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。各大高校也需要開設(shè)關(guān)于老年學(xué)方面的課程，使青少年看清我國老齡化問題的嚴(yán)峻性，以及了解和關(guān)心老年群體，為以后更好地為老年人服務(wù)打下政府應(yīng)盡早建立各項(xiàng)養(yǎng)老護(hù)理員規(guī)章制度，明確規(guī)定護(hù)理員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求護(hù)理員持證上崗。此外，國家還要及時(shí)制定智慧養(yǎng)老服務(wù)工作方面的法律，使智慧養(yǎng)老服務(wù)第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理模式(一)我公司將按照多年來積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。(二)同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。(三)為規(guī)范本項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理部的現(xiàn)場場區(qū)管理嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門、甲方和公司制定的各種標(biāo)準(zhǔn)化管二、公司組織原則公司組織原則是指為了實(shí)現(xiàn)有效管理職能、提高管理效率和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而建立管理機(jī)構(gòu)共同遵循的原則。主要(一)目標(biāo)一致原則。公司及各部門的目標(biāo)必須和決策層確定的目標(biāo)保持高度一致，這是公司提高效能的前提條件，也是團(tuán)結(jié)和鼓舞全體員工同心協(xié)力地完成預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)力。(二)職責(zé)分明原則。組織中職權(quán)分明，使每一項(xiàng)管理職能都能落實(shí)到一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。職責(zé)不要分散，不能實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成互相扯皮推諉。組織的職能定位、個(gè)人的職責(zé)定位是相當(dāng)明確的，要把握好角色定位，不失職、不越位是基本要求，堅(jiān)守本職是(三)責(zé)權(quán)對(duì)等原則。無論組織還是管理者個(gè)人(組織是職能、管理者是職責(zé)),只要你擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，組織就會(huì)授予你相應(yīng)的權(quán)力，以保證你合法有效地履行你的職責(zé)。管理人員、員工所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任一致，權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等，同時(shí)要使員工知道具體的責(zé)任內(nèi)容、權(quán)力范圍和利(四)協(xié)調(diào)原則。機(jī)構(gòu)要互相協(xié)調(diào)、互相銜接，有利發(fā)揮組織整體功能，使組織內(nèi)部既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同(五)組織階層原則。實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合。要確定科學(xué)的管理幅度和管理層次。要堅(jiān)持必要的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指揮決策的實(shí)施有效而迅速。又要實(shí)行分級(jí)管理，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。(六)控制幅度原則。在處理管理幅度與管理層級(jí)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)盡量減少管理層級(jí)。適當(dāng)?shù)慕M織扁平化可通過破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，增加管理幅度，裁減冗員來建立一種緊湊的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活、敏捷、富有柔性、創(chuàng)造性的目的。但過度扁平化會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理部門的協(xié)調(diào)工作量大幅度增加、公司運(yùn)營靈活性受限等阻礙公司發(fā)(七)分工協(xié)作和專業(yè)化原則。分工協(xié)作不僅能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮整體效益，取決于組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)程度。于競爭，社會(huì)化協(xié)作和專業(yè)化分工是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)競爭力的根本要求。專業(yè)化與協(xié)作是現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然過程，它們是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一體，隨著專業(yè)化程度的提高，相互之間的依賴關(guān)系也更加加強(qiáng)。三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立的原則公司組織機(jī)構(gòu)是公司存在和運(yùn)行的制度體現(xiàn)與保障，是公司成為法人組織的必要條件，也是公司實(shí)現(xiàn)有效治理的基礎(chǔ)。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，是指在公司法和公司章程的框架下構(gòu)造公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其各自的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)相互運(yùn)作關(guān)系，以期望實(shí)現(xiàn)良好的公司治理時(shí)所應(yīng)貫徹的基本精神和規(guī)則性要求。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過程中遵循和堅(jiān)持了以下原則：(一)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分離原則公司的決策權(quán)屬于股東大會(huì)(股東會(huì))以及由股東大會(huì)選出的執(zhí)行董事，執(zhí)行董事是公司的決策機(jī)構(gòu)。公司日常經(jīng)營活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)屬于監(jiān)事。(二)服務(wù)并服從于公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則組織機(jī)構(gòu)存在的前提是目標(biāo)，其唯一的目的是促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。所以公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須服從并服務(wù)于公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且組織機(jī)構(gòu)的大小必須與目標(biāo)相匹配。(三)利益與成果相結(jié)合的原則機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)公司組織機(jī)構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營管理的好壞緊密的結(jié)合起來。通過科學(xué)設(shè)路，將公司主要管理人員的利益與公司目標(biāo)連為一體，使公司和主要管理人員實(shí)現(xiàn)“榮辱與共、共同發(fā)展”的目標(biāo)。(四)高效和因事設(shè)崗的原則公司要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須講究效率，機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)切忌因人設(shè)一個(gè)坑，貪多增設(shè)、盲目縮小都不利于任務(wù)的完成。(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則組織設(shè)計(jì)是保證管理效率的前提，同時(shí)，管理方式、手段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具體事情具體對(duì)其次，管理效率、管理成本也是應(yīng)該考慮的重要因素，兩者(六)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保證，分級(jí)層次管理則是充分發(fā)揮各級(jí)管理人員積極性的機(jī)制保障。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)屬執(zhí)行董事，日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級(jí)授權(quán)，實(shí)行層次化管理。在層次管理中，要根據(jù)工作性質(zhì)任務(wù)、工作量分設(shè)相關(guān)部門和層次，做到層層負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。上級(jí)不應(yīng)越級(jí)直接指令基層工作人員辦事，下級(jí)要堅(jiān)持按程序逐層請(qǐng)示匯報(bào)制度。當(dāng)在上下級(jí)任務(wù)有矛盾時(shí)，應(yīng)服從上一級(jí)總?cè)蝿?wù)的要求，形成一個(gè)完整、有機(jī)的系統(tǒng)。(七)精簡和素質(zhì)第一的原則機(jī)構(gòu)設(shè)立要貫徹精簡的原則，要重質(zhì)不圖人多，人多不以及工作特點(diǎn)而合理設(shè)立。公司組織機(jī)構(gòu)各類人員的配備，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關(guān)知識(shí)和技能的人員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。(八)封閉原則組織設(shè)計(jì)要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，組織各部門間的封閉是一個(gè)至關(guān)重要的即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成一個(gè)封閉回路。只有構(gòu)成封閉回路的關(guān)系，才能形成相互制約、相互作用的回復(fù)運(yùn)動(dòng)，保證各分支機(jī)構(gòu)按照組織的要求運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到有效管理的目的。四、項(xiàng)目組織架構(gòu)初級(jí)軟件工程師初級(jí)軟件工程師中級(jí)軟件工程師高級(jí)軟件工程師系統(tǒng)工程師初級(jí)軟件工程師中級(jí)軟件工程師高級(jí)軟件工程師系統(tǒng)工程師部門經(jīng)理第二節(jié)項(xiàng)目人員配備一、人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。二、人員配備基本原理(一)職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有(二)責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。(三)公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。(四)用人之長原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。(五)不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我三、人員崗位分配原則(一)經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提。它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(四)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(五)因材起用原則用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。(六)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。四、人員崗位分配情況表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)項(xiàng)目師平臺(tái)維護(hù)員網(wǎng)絡(luò)安全員智慧養(yǎng)老服務(wù)客服員審核員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次對(duì)平臺(tái)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目進(jìn)行設(shè)計(jì)與建設(shè)，其中包括項(xiàng)目管理人員、技術(shù)工作人員、維護(hù)人員等，其具體人員名單如下：(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)項(xiàng)目師平臺(tái)維護(hù)員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)擬派項(xiàng)目師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績備注1234(五)其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)六、各人員配備資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第三節(jié)各人員崗位職責(zé)(一)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定智慧養(yǎng)老服務(wù)平制訂技術(shù)部年、季度工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。(二)根據(jù)信息部工作計(jì)劃，進(jìn)行過程控制。1.負(fù)責(zé)與下屬對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行分解，落實(shí)、明確考核重點(diǎn)，提出指導(dǎo)性意見。2.對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行過程監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重要及突發(fā)事件。3.總結(jié)季度、年度工作完成情況，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。(三)規(guī)范信息部日常管理工作。1.審定部門內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度。2.組織監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。2.日常事務(wù)性管理。(四)科學(xué)合理地管理硬件資源。1.按照高性價(jià)比的原則進(jìn)行設(shè)備的采購的洽談，簽訂、2.根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整資源配置，使資源利用更3.籌備大型投資項(xiàng)目(信息技術(shù)類)的招標(biāo)，做好前期(五)負(fù)責(zé)下屬員工技術(shù)培訓(xùn)的工作，努力為下屬員工1.審定信息部人員培訓(xùn)計(jì)劃2.組織各崗位人員的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高其技術(shù)水平，更好地為經(jīng)營管理服務(wù)。(六)負(fù)責(zé)下屬員工的考核與評(píng)價(jià)。1.根據(jù)工作計(jì)劃的指標(biāo)分解情況，對(duì)下屬員工的工作業(yè)2.根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出下屬員工的獎(jiǎng)懲方案。3.與下屬員工共同擬訂對(duì)績效改進(jìn)計(jì)劃并幫助落實(shí)。二、平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目師崗位職責(zé)(一)軟件項(xiàng)目師職責(zé)1.智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件的程序設(shè)計(jì)與代碼編寫。2.有關(guān)技術(shù)方案、文檔的編寫。3.智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件單元的測試。4.根據(jù)項(xiàng)目具體要求，承擔(dān)開發(fā)任務(wù)，按計(jì)劃完成任務(wù)5.配合系統(tǒng)分析人員完成智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件系統(tǒng)及模塊的需求調(diào)研與需求分析。6.配合系統(tǒng)分析人員完成智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件系統(tǒng)及模7.獨(dú)立完成智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件系統(tǒng)及模塊的編碼。8.協(xié)助測試人員完成智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件系統(tǒng)及模塊的9.負(fù)責(zé)編制與項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)文檔。10.根據(jù)項(xiàng)目具體要求，承擔(dān)大型網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)。11.部分智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件功能模塊設(shè)計(jì)和智慧養(yǎng)老服12.協(xié)助測試試人員完成智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件系統(tǒng)及模塊(二)系統(tǒng)分析員崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)程序的執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)設(shè)計(jì)工2.負(fù)責(zé)進(jìn)行需求調(diào)研分析，制定項(xiàng)目需求規(guī)格說明書。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和具體設(shè)計(jì)的制定、審核。4.負(fù)責(zé)具體開發(fā)工作，解決項(xiàng)目開發(fā)中的各種技術(shù)難5.規(guī)劃項(xiàng)目所需資源，估算項(xiàng)目時(shí)間需求，估算項(xiàng)目費(fèi)用需求，計(jì)劃項(xiàng)目的其他需求。6.識(shí)別和分析項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃和應(yīng)急計(jì)劃。7.進(jìn)行項(xiàng)目控制，如進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)等，跟蹤8.發(fā)現(xiàn)、分析項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，制定解決方案，推動(dòng)方9.對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的進(jìn)度、質(zhì)量和技術(shù)負(fù)主要責(zé)任。10.參與項(xiàng)目的需求調(diào)研，進(jìn)行需求分析，編寫需求分11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的概要設(shè)計(jì)，包括功能結(jié)構(gòu)規(guī)劃、功能子系統(tǒng)劃分，實(shí)現(xiàn)模型設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。12.核心、關(guān)鍵模塊的算法設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)。13.關(guān)鍵、核心的算法或功能編碼實(shí)現(xiàn)。14.修正設(shè)計(jì)、編碼錯(cuò)誤直至系統(tǒng)能正確、正常運(yùn)行。(三)平臺(tái)核心開發(fā)員崗位職責(zé)1.按系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成功能模塊的編寫。2.遵循工作規(guī)范，和編寫要求。3.編寫模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，和相關(guān)技術(shù)資料。4.按規(guī)范進(jìn)行模塊功能單元測試。5.維護(hù)所開發(fā)的智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件模塊代碼。6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目開發(fā)工作。7.明確并確認(rèn)公司對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件及開發(fā)內(nèi)容的需求，參與項(xiàng)目的需求分析工作。8.基于需求制定內(nèi)容開發(fā)計(jì)劃，承擔(dān)項(xiàng)目核心模塊的開發(fā)任務(wù)，確保按時(shí)完成既定的開發(fā)內(nèi)容。9.參與智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實(shí)施，解決項(xiàng)目中的技術(shù)問題，為公司的業(yè)務(wù)開展提供支持。10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件項(xiàng)目師執(zhí)行具體的智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)工作，完善開發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。(四)平臺(tái)設(shè)計(jì)人員崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)大型智慧養(yǎng)老平臺(tái)網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心模塊的2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作安排和協(xié)作、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目開發(fā)工作。4.根據(jù)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)部工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)安裝作，支持智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)部項(xiàng)目的正常開展。5.明確并確認(rèn)公司對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件及開發(fā)內(nèi)容的需求，參與項(xiàng)目的需求分析工作，并向用戶解釋開發(fā)計(jì)劃說6.基于用戶的需求制定內(nèi)容開發(fā)計(jì)劃，承擔(dān)項(xiàng)目核心模塊的開發(fā)任務(wù)，確保按時(shí)完成既定的開發(fā)內(nèi)容。7.參與智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實(shí)施，解決項(xiàng)目中的技術(shù)問題，為公司的業(yè)務(wù)開展提供支持。8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件項(xiàng)目師執(zhí)行具體的智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)工作，完善開發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。(六)項(xiàng)目師助理崗位職責(zé)：1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理(主管)開展項(xiàng)目開發(fā)工作。2.基于用戶的需求制定開發(fā)計(jì)劃，承擔(dān)項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，并承擔(dān)項(xiàng)目核心模塊的開發(fā)任務(wù)，確保按時(shí)完成既定的開發(fā)內(nèi)容。3.參與智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實(shí)施，解決項(xiàng)目中的技術(shù)問題，為公司的業(yè)務(wù)開展提供支持。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件項(xiàng)目師來執(zhí)行具體的智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)工作，完善開發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。5.負(fù)責(zé)現(xiàn)有系統(tǒng)的重構(gòu)、優(yōu)化等工作。(七)技術(shù)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品需求分析及架構(gòu)設(shè)計(jì)。2.對(duì)產(chǎn)品的整體系統(tǒng)架構(gòu)負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，開發(fā)及相關(guān)設(shè)計(jì)文檔編寫。3.負(fù)責(zé)相關(guān)請(qǐng)求的技術(shù)分析，負(fù)責(zé)制訂相關(guān)的技術(shù)解決4.參與制定設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)規(guī)范，指導(dǎo)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及部署工5.配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)決策，進(jìn)行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。6.負(fù)責(zé)對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)指導(dǎo)。工作7.負(fù)責(zé)公司相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理，制定相關(guān)項(xiàng)目的研發(fā)目標(biāo)，對(duì)技術(shù)發(fā)開工作進(jìn)行有效規(guī)劃、管理與協(xié)調(diào)，按計(jì)劃完成公司的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目/產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)復(fù)雜模塊的開發(fā)，負(fù)責(zé)解決技術(shù)難題以及個(gè)性功能的實(shí)現(xiàn)。9.負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)的測試與維護(hù)等工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定，并根據(jù)項(xiàng)目或產(chǎn)品整體要求不斷完善技術(shù)項(xiàng)目，對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的最終性能和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。10.負(fù)責(zé)技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部日常管理、崗位培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)、對(duì)工作目標(biāo)合理分配、人員合理分工。11.負(fù)責(zé)平臺(tái)產(chǎn)品的技術(shù)分析，準(zhǔn)確捕捉技術(shù)價(jià)值，通過前沿調(diào)查和技術(shù)比對(duì)，快速理解并挖掘同類產(chǎn)品的技術(shù)價(jià)值，以提升開發(fā)速度與質(zhì)量。三、養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)(一)配合區(qū)域經(jīng)理尋找外部合作商家資源，洽談合作方向與合作意向，努力達(dá)成合作結(jié)果。(二)上傳下達(dá)，嚴(yán)格遵守定期向上級(jí)匯報(bào)制度，重要事宜需及時(shí)上報(bào)，同時(shí)及時(shí)向一線服務(wù)人員傳達(dá)區(qū)域經(jīng)理分配的工作指令。(三)負(fù)責(zé)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正。(四)根據(jù)年度工作計(jì)劃制定智慧養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、工作日志，明確每人每日的工作內(nèi)容，保持服務(wù)人員工作的高效率。(五)參與并初步把控智慧養(yǎng)老服務(wù)中心專項(xiàng)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行工作，具體職責(zé)包含與周邊社區(qū)對(duì)接社區(qū)宣傳與信息推送，與合作方溝通活動(dòng)執(zhí)行、方案調(diào)整、流程梳理與完善，以及后期的活動(dòng)總結(jié)。(六)與周邊各社區(qū)、街道建立聯(lián)系，定期溝通可合作街道開展長者服務(wù)或業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏之目的。(七)與長者保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)與溝通，受理長者投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和長者日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，了解長者對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)，配合醫(yī)療顧問制定長者個(gè)性化健康管理方案，根據(jù)長者既往病歷、體檢報(bào)告以及其他采集的體征數(shù)據(jù)、信息等，進(jìn)行健康評(píng)估分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。針對(duì)性地出具相應(yīng)的健康管理計(jì)劃、健康干預(yù)計(jì)劃、預(yù)防保健(一)根據(jù)收到老人信息，及時(shí)聯(lián)系老人。(三)建立老人資料管理檔案，根據(jù)老人狀態(tài)變化而不(四)及時(shí)跟蹤老人的銷售及物流情況。(五)了解老人對(duì)服務(wù)的反饋意見，幫助老人解決使用(六)定期回訪老人，促進(jìn)溫馨服務(wù)。(七)處理老人投訴事件或者與老人協(xié)商突發(fā)事件的處(八)與老人保持良好的溝通，跟蹤老人需求及回饋意(九)填寫每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷售數(shù)據(jù)。(十)與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息。(十一)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(十二)熟知公司服務(wù)知識(shí)，為老人做好詳細(xì)的服務(wù)介(十三)主動(dòng)熱情的解答老人提出的各種問題。(十四)完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。(十五)對(duì)公司老人信息進(jìn)行保密。五、平臺(tái)維護(hù)員崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全及信息安全。(二)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行管理，OA、ERP系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施，軟件的維護(hù)修改。(三)負(fù)責(zé)公司購入軟件系統(tǒng)實(shí)施，與系統(tǒng)管理，權(quán)限(四)硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試與維護(hù)。(五)信息化管理制度修訂、完善、業(yè)務(wù)規(guī)范化檢查。(六)負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及ERP系統(tǒng)的維護(hù)。(七)負(fù)責(zé)參與調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分(八)對(duì)各種項(xiàng)目需要的硬件設(shè)備進(jìn)行測試及上線實(shí)(九)參與項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)過程中技術(shù)問題的解決，參與項(xiàng)目安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)割接、日常維護(hù)等。(十)負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的擬訂以及做好維護(hù)記錄的匯(十一)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電腦及運(yùn)營系統(tǒng)基礎(chǔ)的維(十二)承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)保密職責(zé)。(十三)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作。(十三)負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常(十四)安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)(十五)負(fù)責(zé)服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份。對(duì)外接口安(十六)熟悉電腦周邊設(shè)備(打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、電話等)安裝與維護(hù)。(十七)維護(hù)數(shù)據(jù)中心，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。(十八)其他上級(jí)主管交辦事項(xiàng)。(十八)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)前端設(shè)備維護(hù)管理，完成定期維(十九)負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)前端設(shè)備的配置。(二十)配合信息安全員完成信息安全保障工作。(二十一)配合機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人員完成日常監(jiān)控和(二十二)參與信息系統(tǒng)的建設(shè)與安裝，按時(shí)完成安裝(二十三)負(fù)責(zé)生產(chǎn)前端維護(hù)的24小時(shí)值班。(二十四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)檔案管理制度(一)檔案