DBXM083-2021中小學(xué)研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

ICSFORMTEXT03.200FORMTEXTCCSA12FORMTEXTDBFORMTEXT22DBFORMTEXT22/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT中小學(xué)研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范FORMTEXTServicestandardofmiddleandprimarystudents`studytourFORMTEXT-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布DB22/XXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省青年商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口。本文件起草單位：吉林省青年商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司、吉林師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院、長春市同盟中等職業(yè)學(xué)校。本文件主要起草人：由杰、孫瀅悅、王世萍。中小學(xué)研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了中小學(xué)生研學(xué)旅行服務(wù)的基本原則、人員配置要求、課程研發(fā)、基（營）地選擇、安全保障服務(wù)、滿意度調(diào)查。本文件適用于中小學(xué)研學(xué)旅行活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐(飲)具GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489.2公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所LB/T028-2014旅行社安全規(guī)范LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T16766和LB/T054界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。研學(xué)旅行studytravel由教育部門和學(xué)校組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式，是教育教學(xué)的重要內(nèi)容，是綜合實(shí)踐育人的有效途徑。研學(xué)機(jī)構(gòu)organization具有開展研學(xué)旅行服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社等相關(guān)機(jī)構(gòu)。研學(xué)課程studytravelcourse專門為研學(xué)旅行設(shè)計(jì)，包含課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程安排和課程評(píng)價(jià)等要素在內(nèi)的知行合一的集體體驗(yàn)性教育實(shí)踐活動(dòng)。研學(xué)指導(dǎo)師studytraveltutor策劃、制定和實(shí)施研學(xué)旅行課程方案，在研學(xué)活動(dòng)過程中組織、實(shí)施、指導(dǎo)中小學(xué)生進(jìn)行相關(guān)研究學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。[來源：LB/T054-2016,3.2，有修改]基本原則教育性要結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)和實(shí)際需要，注重系統(tǒng)性、知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性相結(jié)合，為學(xué)生全面發(fā)展提供良好成長空間。實(shí)踐性要因地制宜，呈現(xiàn)地域特色，引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中開闊視野、豐富知識(shí)、了解社會(huì)、親近自然、參與體驗(yàn)。安全性要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，確保學(xué)生安全。人員配置要求項(xiàng)目組長研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)配置1名帶隊(duì)組長，全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行過程中各項(xiàng)工作。應(yīng)熟悉了解研學(xué)課程和研學(xué)旅行實(shí)施過程，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員各項(xiàng)工作。研學(xué)指導(dǎo)師應(yīng)具有省級(jí)及以上行政主管部門或?qū)I(yè)社會(huì)組織頒發(fā)的研學(xué)指導(dǎo)師職業(yè)證書。掌握研學(xué)旅行課程方案設(shè)計(jì)、課程及體驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施等知識(shí)。掌握研學(xué)旅行政策法規(guī)知識(shí)和研學(xué)旅行基地、研學(xué)旅行營地的情況。掌握研學(xué)旅行組織和服務(wù)知識(shí)、文明旅行知識(shí)和旅行常識(shí)。掌握研學(xué)旅行安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，熟悉基本的安全防護(hù)救護(hù)知識(shí)與災(zāi)害應(yīng)急常識(shí)。應(yīng)具備獨(dú)立引導(dǎo)、組織、實(shí)施研學(xué)課程的能力。每輛車應(yīng)配備一名研學(xué)指導(dǎo)。安全員應(yīng)掌握與研學(xué)旅行相關(guān)的安全法律法規(guī)知識(shí)、安全教育法規(guī)政策要點(diǎn)。能夠結(jié)合研學(xué)資源的特點(diǎn)，根據(jù)研學(xué)活動(dòng)的要素，制定相關(guān)的安全實(shí)施方案。熟悉各種安全保障設(shè)備的使用技能。悉知各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和相關(guān)制度的要求。督促、檢查安全工作，及時(shí)消除安全事故隱患。組織開展研學(xué)活動(dòng)的安全教育和防控工作。每個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少配備1名安全員。隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)持有執(zhí)行醫(yī)師資格證書。負(fù)責(zé)學(xué)生身體健康情況，提供心理和心理衛(wèi)生指導(dǎo)、基礎(chǔ)診療、緊急救護(hù)等醫(yī)療服務(wù)。每個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少配備1名醫(yī)護(hù)人員。課程研發(fā)研發(fā)人員配置研學(xué)旅行活動(dòng)課程的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由學(xué)校相關(guān)教師、相關(guān)學(xué)生、研學(xué)機(jī)構(gòu)、研學(xué)接待機(jī)構(gòu)成員共同組成。研學(xué)課程設(shè)置小學(xué)以游覽、觀光、體驗(yàn)為主要形式；重視游戲性、藝術(shù)性內(nèi)容，以符合小學(xué)高年級(jí)學(xué)生好玩、喜動(dòng)的天性。初中以探究性學(xué)習(xí)為主要形式；重視理解性內(nèi)容，以符合初中生強(qiáng)烈求知欲和好奇心的特點(diǎn)。高中以知識(shí)拓展、理論應(yīng)用、綜合性體驗(yàn)、研究性學(xué)習(xí)為主要形式，以體現(xiàn)高中生的探究心理和創(chuàng)新意愿。研學(xué)課程類型自然類對(duì)自然現(xiàn)象與景觀、自然資源與災(zāi)害等的現(xiàn)場識(shí)別、考察分析；對(duì)自然生態(tài)狀況的實(shí)地感受、調(diào)查分析；對(duì)自然規(guī)律的實(shí)地考察、分析印證；對(duì)地理要素與景觀、地理環(huán)境、地理標(biāo)志和人文地理等的實(shí)地認(rèn)知、現(xiàn)場體驗(yàn)。歷史類對(duì)歷史遺跡與文化遺產(chǎn)的識(shí)別、感受、體驗(yàn)；對(duì)博物館、紅色教育基地、紀(jì)念場館、藝術(shù)場館的感受、了解、體驗(yàn)。提升學(xué)生在社會(huì)、國家、國際等關(guān)系方面所形成的情感態(tài)度、價(jià)值取向和行為方式。科技類對(duì)科技發(fā)展的實(shí)地認(rèn)知；對(duì)科技建設(shè)的現(xiàn)場體驗(yàn)；對(duì)科技倫理的現(xiàn)實(shí)感受和評(píng)價(jià)。人文類對(duì)人文特色的實(shí)地感知、欣賞、分析、評(píng)價(jià)；對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的了解、調(diào)查、評(píng)價(jià)；對(duì)文化建設(shè)成果的感受、欣賞。勞動(dòng)類社會(huì)體育與拓展運(yùn)動(dòng)的參與、體驗(yàn)；日常生活勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)或服務(wù)性勞動(dòng)的鍛煉、磨煉；集體生活的感受、養(yǎng)成。特色類根據(jù)各地方特色和發(fā)展要求，確立特色課程類型。研學(xué)課程設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)學(xué)校辦學(xué)理念和教育目標(biāo)，結(jié)合學(xué)段要求和教育計(jì)劃，確定研究主題、線路與活動(dòng)；依據(jù)研學(xué)主題和資源屬性，確定研學(xué)課程內(nèi)容。課程內(nèi)容契合研學(xué)目標(biāo)，可以以某一類內(nèi)容為主，整合多種類型的課程內(nèi)容，體現(xiàn)綜合性、實(shí)踐性與跨學(xué)科性；恰當(dāng)安排一定的環(huán)節(jié)和時(shí)間，有機(jī)融合中小學(xué)勞動(dòng)教育內(nèi)容。對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行單元化分解，形成相互銜接連貫的單元課程，合理安排各個(gè)課程單元的實(shí)施順序。需要具體說明課程單元，包含但不限于以下內(nèi)容：研學(xué)主題；研學(xué)背景；研學(xué)資源；課程目標(biāo)研學(xué)時(shí)間、地點(diǎn)；研學(xué)手段；課程內(nèi)容；課本鏈接；安全公約；研學(xué)評(píng)價(jià)等?；I）地選擇基本條件應(yīng)優(yōu)先選擇省級(jí)及以上相關(guān)部門或社會(huì)組織，批準(zhǔn)或認(rèn)定的研學(xué)基（營）地。應(yīng)具備法人資質(zhì)，同時(shí)取得市場、消防、衛(wèi)生、旅游等管理部門頒發(fā)的相關(guān)有效證照。應(yīng)具有良好的企業(yè)形象和較高的社會(huì)知名度，無違規(guī)或不良記錄。應(yīng)正常安全運(yùn)行1年以上，無任何重大環(huán)境污染及負(fù)主要責(zé)任的安全事故。應(yīng)符合研學(xué)課程設(shè)計(jì)的主題和與學(xué)校教育內(nèi)容銜接的研學(xué)實(shí)踐課程和線路。應(yīng)有24h無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，有現(xiàn)場安全教育和安全防護(hù)措施，有應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)建有室內(nèi)或室外場所構(gòu)成的的研學(xué)教室或場地。內(nèi)部路線設(shè)計(jì)應(yīng)與研學(xué)主題有關(guān)。內(nèi)部具備基本的醫(yī)療保障條件，周邊有醫(yī)院。有安全措施和保障能力，有安全警示標(biāo)志、有專門的安全應(yīng)急通道。所在地交通便利，能夠提供滿足開展研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)的交通需求。管理體制明確，內(nèi)部保障機(jī)制健全，運(yùn)行良好，內(nèi)部控制制度健全。有專業(yè)部門或人員負(fù)責(zé)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育工作，有接待流程、接待方案?；鼐邆涑薪又行W(xué)生開展研學(xué)實(shí)踐教育的能力，能夠結(jié)合單位資源特點(diǎn)；主題特色鮮明、富有教育功能；有適合中小學(xué)生需要的專業(yè)講解人員及課程和線路介紹。營地具有承擔(dān)一定規(guī)模中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育的活動(dòng)組織、集中接待、協(xié)調(diào)服務(wù)等功能，能夠?yàn)檠袑W(xué)實(shí)踐活動(dòng)提供集中食宿和交通等服務(wù)。研學(xué)實(shí)踐教育資源豐富，開發(fā)合理。周邊有若干個(gè)研學(xué)實(shí)踐教育基地或教育資源，能夠滿足學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)需求。師資隊(duì)伍充分，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。有從事研學(xué)實(shí)踐教育工作的專職隊(duì)伍，能夠設(shè)計(jì)規(guī)劃課程和線路，能夠組織中小學(xué)生集體實(shí)踐，開展研究性學(xué)習(xí)，促進(jìn)書本知識(shí)和生活實(shí)踐深度融合。各項(xiàng)運(yùn)行制度健全，保障與承載能力強(qiáng)。房屋、水電、通訊、消防等基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全，環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，能夠滿足正常運(yùn)行的需要。安全保障服務(wù)學(xué)生安全教育研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)出發(fā)前應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育講解。應(yīng)對(duì)學(xué)生組織開展遇到突發(fā)事件的演練。車輛車載電視宜播放研學(xué)旅行安全教育宣傳片。交通交通服務(wù)應(yīng)符合LB/T054中的規(guī)定。車輛應(yīng)從具備正規(guī)資質(zhì)的汽車租賃公司選擇車輛，簽訂正規(guī)租賃合同，明確責(zé)任。車輛設(shè)施與服務(wù)應(yīng)符合GB/T26359中的規(guī)定，并符合旅行包車營運(yùn)資質(zhì)、安全檢驗(yàn)合格，滿足研學(xué)旅行行程運(yùn)輸要求。車輛應(yīng)有機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和乘客座位責(zé)任險(xiǎn)。車輛駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)車型5年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)。出發(fā)前，安全員應(yīng)檢查好安全帶，確保所使用的位置安全帶和扶手完整，要求學(xué)生系好安全帶。駕駛員因無飲酒駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車記錄，無致人死亡或者多人重傷的交通責(zé)任事故記錄。餐飲餐廳應(yīng)滿足就餐人數(shù)接待要求。餐廳設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合GB/T26361和LB/T054中的規(guī)定。餐廳衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB37478中的規(guī)定。餐（炊）具應(yīng)定期消毒，應(yīng)符合GB14934中的規(guī)定。在學(xué)生就餐時(shí)做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)提前放置桌盤，制定就餐座位表，組織學(xué)生有序就餐，防止出現(xiàn)擁擠。應(yīng)實(shí)行營養(yǎng)配餐，考慮民族師生飲食禁忌。住宿住宿條件要求應(yīng)符合LB/T054中的規(guī)定。住宿場所衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB37489.2中的規(guī)定。野外露營住宿應(yīng)符合GB/T31710.3中的規(guī)定。服務(wù)安全管理應(yīng)符合GB/T14308中的規(guī)定。學(xué)生入住后，帶隊(duì)老師、研學(xué)指導(dǎo)師和安全員應(yīng)進(jìn)行首次查房，清點(diǎn)人數(shù)以及詢問學(xué)生的身體狀況。提醒學(xué)生按時(shí)就寢，夜晚不得擅自外出。提醒學(xué)生注意房間內(nèi)用電安全，不得違規(guī)使用電器設(shè)備。應(yīng)安排安全員晝夜值班巡邏，加強(qiáng)夜間巡查，保證學(xué)生的人身安全。醫(yī)療應(yīng)提前調(diào)研并掌握研學(xué)營地或住宿賓館周邊的醫(yī)療及救助資源情況。學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診記錄。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)配備急救箱，包括急救藥品和簡單的醫(yī)療設(shè)備。保險(xiǎn)協(xié)議應(yīng)為參加研學(xué)旅行的師生和其他隨團(tuán)人員購買意外險(xiǎn)和旅行社責(zé)任險(xiǎn)。學(xué)校與研學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)簽訂安全責(zé)任書，明確各方安全責(zé)任。應(yīng)急處置應(yīng)按照LB/T028-2013中6的規(guī)定對(duì)突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。滿意度調(diào)查研學(xué)旅行行程結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，填寫《中小學(xué)研學(xué)旅行顧客滿意度調(diào)查表》（參加附錄A）。應(yīng)針對(duì)“不滿意”、“很不滿意”和顧客提出的其他意見進(jìn)行整理分析，提出整改意見，通過電話方式把整改意見反饋給顧客。

（資料性）

中小學(xué)研學(xué)旅行顧客滿意度調(diào)查表中小學(xué)研學(xué)旅行顧客滿意度調(diào)查表見附錄A.1。中小學(xué)研學(xué)旅行顧客滿意度調(diào)查表尊敬的貴賓：您好！歡迎您參與此次研學(xué)旅行服務(wù)！請(qǐng)抽出寶貴時(shí)間對(duì)此次研學(xué)旅行安排進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，以便于我們下次能為您提供更好的服務(wù)，謝謝！序號(hào)項(xiàng)目請(qǐng)“√”選評(píng)價(jià)備注1活動(dòng)組織1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意2行程安排1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意3課程內(nèi)容1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意4研學(xué)指導(dǎo)師1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意5住宿安排1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意6用餐安排1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意7交通安排1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意8安全保障1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意9安全員服務(wù)1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意10司機(jī)服務(wù)1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意11醫(yī)護(hù)人員服務(wù)1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意12總體評(píng)價(jià)1□很滿意2□滿意3□一般4□不滿意5□很不滿意以上若有補(bǔ)充，請(qǐng)寫下其他意見：