廣西網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案

廣西網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案單選題1.在沒有區(qū)分機(jī)動車與非機(jī)動車道標(biāo)志的道路上，助力自行車應(yīng)當(dāng)在道路（）行駛。A、中間B、左側(cè)C、右側(cè)D、隨意參考答案：C2.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布聯(lián)合32家中國及全球合作伙伴啟動菜鳥綠色聯(lián)盟“綠動計劃”，承諾到（）年替換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年參考答案：D3.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲參考答案：A4.下列物資中不需要的是？（）A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票參考答案：D5.如何避免差評？（）A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客參考答案：C6.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”參考答案：A7.（）是決定整個配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵素。A、分揀及配貨B、配送運(yùn)輸C、備貨D、配送加工參考答案：A8.以下哪一種快件不是按照服務(wù)時限進(jìn)行劃分的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B、承諾服務(wù)時限快件C、普通服務(wù)快件D、特殊要求時限快件參考答案：C9.配送員在拿取訂單時正確的做法是A、為了節(jié)約空間，可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒有易碎品C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占笙間參考答案：C10.聯(lián)系不上客戶怎么辦？A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口參考答案：B11.Thailand的首都是（）。A、BangkokB、ColomboC、DohAD、SingaporE參考答案：A12.小團(tuán)把客人的餐打灑了,他怎么做才能不被差評呢？（C）A、不關(guān)我的事只負(fù)責(zé)送到就行B、掩蓋事實(shí),裝作沒看見,逃避責(zé)任C、愿意承擔(dān)責(zé)任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低差評風(fēng)險參考答案：C13.包裝箱型號為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg參考答案：C14.騎手騎行時下列哪項行為是正確的？（）A、逆行B、超速C、駛?cè)霗C(jī)動車道D、駛?cè)胱孕熊嚨绤⒖即鸢福篋15.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）。A、特殊性B、靈活性C、公平性D、合法性參考答案：A16.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是（）。A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂B、立刻停止手中工作，及時去就醫(yī)C、不可自行處理傷口參考答案：A17.以下信息不屬于用戶個人信息得是（）A、收貨人姓名B、收貨人聯(lián)系方式C、收貨人地址D、用戶點(diǎn)外賣得商家經(jīng)營場所參考答案：D18.（）決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。A、風(fēng)險B、勢力C、領(lǐng)導(dǎo)D、競爭參考答案：B19.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（）。A、水路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸參考答案：C20.下列物資中不城要的是？（）A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票參考答案：D21.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)？A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋參考答案：A22.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的，責(zé)令改正，處（）罰款。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元參考答案：B23.申請小型汽車、小型自動檔汽車準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證的人，年齡應(yīng)在周歲以上，70周歲以下:（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲參考答案：C24.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的？（）A、先送別的訂單，不管這個訂單B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動取消這個訂單，并和站長報備參考答案：C25.以下用語跟商家溝通最優(yōu)的是（）。A、你好，請問6號餐大概還有多久可以出來？B、餐出來了嗎？C、你好，請來來門口取一下餐D、你好，祝您用餐愉快參考答案：A26.從技術(shù)角度來看，目前物流發(fā)展經(jīng)歷的最高階段是（）。A、自動化階段B、成化階段C、智能化階段D、虛擬化階段參考答案：D27.商流與物流活動相分離的模式屬于（）。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式參考答案：C28.煙頭中心溫度可達(dá)（），它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。A、100~200℃B、200~300℃C、300~400℃D、700~800℃參考答案：D29.下列對快遞業(yè)務(wù)員工作描述有誤的是（）。A、郵政人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)，國家和人民利益遭受重大損失的，處一年以下有期徒刑或者拘役。B、郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為犯私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報罪，處兩年以下有期徒刑或拘役。C、盜竊罪，是指以非法占有為目的，私密竊取公私財務(wù)數(shù)額較大或者多次盜竊公私財務(wù)的行為。D、職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財務(wù)非法占為已有的行為。參考答案：D30.配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項不是流通倉庫的主要特點(diǎn)（）。A、保管空間占一半，其他功能占一半空間B、物的狀況與信息一致C、以保管為主體，平面擺放D、多物流功能參考答案：C31.有關(guān)健康證說法錯誤的是（）A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證參考答案：C32.配送途中，微笑行動來了，確實(shí)沒有戴頭盔或者穿工服怎么辦？（）A、先拍照上傳，未拍照被判定為虛假騎手，會被系統(tǒng)拉黑永久封號，罰款1000元B、先不拍照，等找到頭盔和工服再拍照C、直接不拍照，反正裝備不齊都要被罰款D、不知道參考答案：A33.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處（）的罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、3萬元以上5萬元以下D、5萬元以上10萬元以下參考答案：A34.（）配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設(shè)施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型參考答案：A35.騎手送餐期間發(fā)生交通事故時，下面哪種做法是錯誤的？?A、發(fā)生交通事故及時報警并告知站長B、在交警未下發(fā)責(zé)任判定書時盲目道歉C、記得保護(hù)和保留現(xiàn)場證據(jù)參考答案：B36.黨的十九大報告指出，經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進(jìn)入了（）。A、新世紀(jì)B、新時代C、關(guān)鍵期D、決勝期參考答案：B37.（）配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設(shè)施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型參考答案：A38.陜西省延安市的郵政編碼是（）。A、710000B、712000C、714000D、716000參考答案：A39.派送信息復(fù)核時，必須對已簽收的快件及無法派送快件進(jìn)行（）核對。A、重點(diǎn)B、逐票C、部分D、分類參考答案：B40.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是（）。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。參考答案：D41.快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)（）的要求進(jìn)行處理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投遞員參考答案：C42.按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少（）次免費(fèi)投遞。A、2B、3C、4D、5參考答案：A43.快遞信息網(wǎng)的特點(diǎn)不包括（）。A、可以保證快件傳遞更加準(zhǔn)確便捷B、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本C、需要計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)和管理參考答案：B44.騎士土話:風(fēng)里雨里車流里，（）時刻記心里。A、安全B、交通參考答案：A45.可調(diào)整需求與供給之間存在的時間差的物流功能是（）A、保管B、裝卸C、運(yùn)輸D、流通加工參考答案：A46.流通加工的最重要意義是為物流企業(yè)提供（）。A、增值服務(wù)B、銷售便利C、運(yùn)輸便利D、最近配送路線參考答案：A47.配送時發(fā)現(xiàn)訂單價格不對，正確的解決辦法是?A、給用戶補(bǔ)送B、道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C、及時反饋更改，按低價收取參考答案：C48.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報紙D、果套參考答案：C49.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是（）A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通D、向客服報備參考答案：C50.配送體現(xiàn)了（）的全部活動。A、物流B、商流C、流通D、分銷系統(tǒng)參考答案：A51.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”參考答案：A52.快件包裝的原則描述錯誤的是（）A、外表美觀B、適合運(yùn)輸C、便于裝卸D、適度包裝參考答案：A53.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來（）潛在的生意,其中至少有1筆成交。A、9筆B、7筆C、8筆D、10筆參考答案：C54.配送中心是配送的（）。A、全部表現(xiàn)B、非主體形式C、發(fā)貨地點(diǎn)D、主體形式參考答案：D55.和顧客的溝通方式做法不對的是A、請問是XX先生/女士嗎？這是您在XX外賣點(diǎn)的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系參考答案：D56.配送中心在所取定的選址點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)時，必須研究并判斷選址的（）條件。A、指導(dǎo)B、障礙C、銜接D、控制參考答案：B57.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的（）配送中心。A、以制造商為主體的配送心B、以批發(fā)商為主體的配送中C、以零售業(yè)為主體的配送心D、以倉庫運(yùn)輸業(yè)為主體的配送心參考答案：C58.以下中英文對照錯誤的是（）。A、lice艾麗斯B、Jane簡C、Mary瑪麗D、Rose柔參考答案：D59.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導(dǎo)致考生訴諸法律索賠的，屬（）。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差錯D、一般差錯參考答案：B60.以下有關(guān)電動車充電方式正確的是（）。A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動車停放在自己家里的客廳參考答案：C61.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是（）。A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙。B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開。D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去。；參考答案：C62.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、生產(chǎn)者C、運(yùn)輸者D、銷售者與生產(chǎn)者參考答案：D63.（）功能就是保管功能，配送中心要把進(jìn)入分撥中心的貨物完好地儲存起來。A、備貨B、存儲C、訂單處理D、分揀及配貨參考答案：B64.樹立（）的理念是指把學(xué)習(xí)作為人生永恒的追求，樹立和踐行終身學(xué)習(xí)觀，不斷拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，用正確、科學(xué)的方法得工作做到盡善盡美。A、愛崗敬業(yè)B、終身學(xué)習(xí)C、遵紀(jì)守法D、嚴(yán)于律己參考答案：B65.追求職業(yè)成就感的人對本職工作重要性的認(rèn)識比一般人要高出一個境界，他們最看重的不是職業(yè)的謀生意義，而是職業(yè)的存在及（）的意義，以及職業(yè)成就感，他們把自己的生命價值融入到自己的事業(yè)中。A、生存B、發(fā)展C、合理D、變化參考答案：B66.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到，應(yīng)該（）。A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到參考答案：B67.在騎電動車進(jìn)行配送過程中，變道前要（）。A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速參考答案：B68.食用農(nóng)產(chǎn)品銷售者應(yīng)建立食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗記錄制度，如實(shí)記錄食用農(nóng)產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。記錄和憑證保存期限不得少于（）。A、3個月B、5個月C、6個月參考答案：C69.配送作業(yè)最重要之處是（）。A、提高對用戶的供應(yīng)保證能力B、成本與效益均衡C、方便快捷D、降低成本參考答案：A70.《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保、節(jié)約的原則，根據(jù)郵件快件內(nèi)件物品的（），合理進(jìn)行包裝操作。A、性質(zhì)、尺寸、重量B、體積、尺寸、重量C、長度、高度、寬度D、尺寸、重量、規(guī)格參考答案：A71.連鎖店集中在配送中心的兩側(cè)，商品從配送中心向兩個相反的方向配送，配送中心靠近主要運(yùn)輸干線，這種配送中心的布局是（）。A、福射型B、雙向輻射型C、線型D、扇型參考答案：B72.一般來講，物流基礎(chǔ)服務(wù)不包括（）。A、倉儲服務(wù)B、運(yùn)輸服務(wù)C、配送服務(wù)D、咨詢服務(wù)參考答案：D73.車輛到站后，總包交接驗收應(yīng)注意:（）。A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅谺、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間參考答案：C74.騎手小張以下行為中正確的是？（）A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火參考答案：D75.下列哪項屬于非機(jī)動車:（）A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車參考答案：A76.騎行安全哪項是錯誤的？（）A、速度應(yīng)≤25公里/小時B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時間也可以在機(jī)動車道行駛參考答案：D77.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察（）A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、扣留你的車并罰款參考答案：B78.以下關(guān)于訂單配送完成哪種說法正確？A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成參考答案：B79.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通有關(guān)活動的人員:（A）A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》參考答案：A80.最先將物流需求社會化的業(yè)態(tài)是（）。A、流通業(yè)B、制造業(yè)C、政府機(jī)構(gòu)D、其他業(yè)態(tài)參考答案：A81.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個進(jìn)行報備（）A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗反饋D、網(wǎng)絡(luò)信號不佳參考答案：A82.下列關(guān)于交通安全正確的做法是？A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。B、通過彎道時，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。C、為了配送不超時，可以偶爾闖下紅燈。參考答案：A83.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理？A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按平臺規(guī)則進(jìn)行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家參考答案：B84.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時限不超過（）小時。A、24B、48C、72D、96參考答案：C85.他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應(yīng)（）。A、按印象立即批注B、隨意進(jìn)行批注C、無需進(jìn)行批注D、向客戶核實(shí)后進(jìn)行批注參考答案：D86.關(guān)于驗餐的方式，哪項是不正確的（）A、取餐時驗外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對參考答案：B87.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是（）A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維護(hù)好地址后次日在配送。參考答案：D88.（）運(yùn)輸具有機(jī)動靈活、簡單方便的優(yōu)點(diǎn)。A、航空B、鐵路C、水路D、公路參考答案：D89.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括（）A、電話撥號B、專線聯(lián)接C、直接連接D、局域網(wǎng)聯(lián)接參考答案：C90.轉(zhuǎn)彎前須（）,向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行參考答案：C91.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理（）A、催餐，實(shí)時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實(shí)時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶參考答案：D92.智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留（）個月。A、12B、6C、3D、1參考答案：C93.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處（）。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下參考答案：B94.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)（）的關(guān)系。A、社會人之間B、行業(yè)之間C、從業(yè)人員與服務(wù)對象之間D、企業(yè)之間參考答案：C95.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢（）A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可參考答案：B96.配送的獨(dú)特要求是（）。A、運(yùn)輸B、送達(dá)C、分揀D、分揀配貨參考答案：D97.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做？A、迅速采取制動措施B、迅速轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把參考答案：D98.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是（）。A、上海市B、內(nèi)蒙古自治區(qū)C、湖南省D、山東省參考答案：B99.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是？A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常參考答案：C100.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通？（）A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。參考答案：A101.行駛中如遇到手機(jī)的派單信息提示，應(yīng)當(dāng)如何處理？A、邊行駛邊看手機(jī)B、靠邊停車，處理手機(jī)信息C、看不看無所謂D、原地停車，處理手機(jī)信息參考答案：B102.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修參考答案：A103.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑（）。A、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴參考答案：B104.促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、（）、市場規(guī)模的擴(kuò)大。A、降低快遞成本B、內(nèi)外結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步D、視客戶為親友參考答案：C105.以下滅火方法屬于隔離法的是（）A、用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止B、用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的D、用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止參考答案：C106.夏天，駕駛車輛時，駕駛?cè)藨?yīng)該:（）A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋B、不準(zhǔn)穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全C、穿哪種鞋子都可以參考答案：B107.如何避免連擊問題？（）A、覺得時間差不多就行了B、在騎手APP設(shè)置滑動確認(rèn)已送達(dá)，避免C、跟顧客溝通好就行D、覺得距離差不多就行參考答案：B108.改寄件的處理方法錯誤的是（）。A、由寄件人向快遞企業(yè)提出改寄申請B、告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用及改寄費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C、在運(yùn)單上粘貼“改寄件”標(biāo)識并注明改寄后的收件人詳細(xì)名址D、派送到付改寄件時，不收取改寄服務(wù)費(fèi)參考答案：D109.快件一次派送不成功，（）再次派送。A、收費(fèi)B、免費(fèi)C、與客戶協(xié)商收費(fèi)D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)參考答案：B110.全球定位系統(tǒng)的簡稱是（）A、GISB、GPSC、POSD、EDI參考答案：B111.確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方法是（）。A、將快件直接退回B、將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員C、將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員D、將快件帶回家，次日交與處理人員參考答案：C112.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是（）。A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的參考答案：B113.物品送達(dá)時，是否需要提醒客戶驗視？A、是B、否參考答案：A114.什么是差評？（）A、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評價B、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評價C、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評價D、客戶打電話投訴騎手參考答案：A115.（）決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。A、風(fēng)險B、勢力C、領(lǐng)導(dǎo)D、競爭參考答案：B116.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，Ⅱ級（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應(yīng)，應(yīng)由（）予以確認(rèn)，啟動并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時報告國家郵政局和本級人民政府。A、國家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機(jī)構(gòu)C、市（地、州、盟）郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機(jī)構(gòu)（含派出機(jī)構(gòu)）參考答案：B117.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內(nèi)？A、25B、45C、60D、80參考答案：A118.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是（）項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng參考答案：A119.的補(bǔ)貨的原則較適合與分批揀貨時間固定、且處理緊急追加訂貨時間也固定的情況。（）A、一次補(bǔ)足B、定時補(bǔ)足C、定量補(bǔ)足D、不定時補(bǔ)足參考答案：B120.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱？A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區(qū)D、某寶參考答案：A121.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的？A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向用戶說明原因，讓用戶在附近重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消參考答案：C122.根據(jù)《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀行為的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以（）罰款;造成快件損毀的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以（）罰款。（）A、八千元八千萬以上三萬元以下B、一萬元一萬元以上三萬元以下C、一萬元一萬元以上兩萬元以下D、五千元五千元以上兩萬元以下參考答案：B123.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg參考答案：D124.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關(guān)錯誤的是（）。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下-一個路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事參考答案：D125.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。A、2B、3C、4D、5參考答案：D126.發(fā)現(xiàn)快件遺失，正確的處理方法是（）。A、編制一個詳情單單號上報遺失B、將遺失快件的詳情單單號上報營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管C、將其他快件代替遺失件進(jìn)行派送D、尋找丟失快件，直到找到為止參考答案：B127.以下說法錯誤的是？（）A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時送達(dá)到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求參考答案：D128.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故？A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米參考答案：B129.小美聽說美團(tuán)的周激勵賽最高每周可拿240元鉆石獎勵,小美信心滿滿也想成為鉆石騎手,那么他需要什么美團(tuán)裝備才能參與鉆石評級呢？（B）A、網(wǎng)上買的盜版保溫箱B、美團(tuán)裝備商城內(nèi)購買的任意一件工裝（除雨衣）加任意款式保溫箱C、只用在裝備商城內(nèi)買任意一件工裝裝即可參考答案：B130.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦？A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到參考答案：B131.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠參考答案：D132.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中心位置，且配送費(fèi)用最（）的地方。A、多B、好C、大D、小參考答案：D133.在物流線路中，最多最復(fù)雜的線路類型是（）。A、鐵路線路B、公路線路C、水運(yùn)線路D、空運(yùn)線路參考答案：B134.騎手若漏餐錯餐，正確的解決辦法是（）A、給用戶補(bǔ)送B、道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C、及時反饋更改，按低價收取參考答案：A135.快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時限不超過（）。A、12hB、18hC、20hD、24h參考答案：D136.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯誤的是（）。A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運(yùn)營B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗餐C、配送員為了速度站在點(diǎn)餐臺不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面等待點(diǎn)餐的人D、預(yù)定單配送完成時間不得超過預(yù)定時間20分鐘。參考答案：C137.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通？A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。參考答案：A138.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理（）A、繼續(xù)送單B、找同事、朋友過來撐場子C、當(dāng)場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況參考答案：D139.日常配送中我們需要對（）每天進(jìn)行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車參考答案：B140.目前在我國大中型物流企業(yè)中大都普遍采用（）,它的突出特點(diǎn)是各管理層的負(fù)責(zé)任人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。A、事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)B、直線職能結(jié)構(gòu)C、職能制形式D、矩陣式組織機(jī)構(gòu)形式參考答案：B141.下列快遞作業(yè)要求，與“高效”原則無關(guān)的是（）。A、合理規(guī)劃派送路線B、提高處理時效C、便于用戶取件D、防止快件拖延參考答案：C142.遇有騎自行車人超越行駛或互相追趕時，精神過分集中，易失去身體平衡，以致橫滑摔倒或與其它車輛想碰撞，須與其，避免并行，以免發(fā)生事故:（）A、靠近行駛B、錯開行駛C、并排行駛參考答案：B143.下列（）項不屬于民事責(zé)任的承擔(dān)方式。A、支付違約金B(yǎng)、恢復(fù)原狀C、返還財產(chǎn)D、拘役參考答案：D144.不屬于按照賠償責(zé)任劃分的快件類別是（）。A、保價快件B、到付快件C、保險快件D、普通快件參考答案：B145.以下配送餐箱清潔不正確的是（）A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無遮擋參考答案：B146.黃燈持續(xù)閃爍時表示（B）A、有危險，車輛、行人不準(zhǔn)通過B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過參考答案：B147.澳大利亞的英文名稱是:（）。A、USTRALIAB、ARGENTTNAC、MACAUD、AOMEN參考答案：A148.拆解總包后發(fā)現(xiàn)快件短少，應(yīng)（）。A、應(yīng)將誤發(fā)的快件按正確路向發(fā)出B、應(yīng)立即與上一環(huán)節(jié)聯(lián)系，查找遺失的快件C、應(yīng)將誤發(fā)的總包按正確路向發(fā)出D、正常進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)參考答案：B149.海關(guān)對進(jìn)出境快件進(jìn)行（）。A、全部查驗B、抽樣查驗C、扣留查驗D、全部免檢參考答案：B150.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是（）A、不得留長指甲、涂指甲。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。參考答案：D151.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是（）。A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本參考答案：A152.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是（）。A、快速準(zhǔn)確B、熱情服務(wù)C、團(tuán)結(jié)協(xié)助D、誠實(shí)守信參考答案：A153.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接收用戶交寄的郵件、快件應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)？（）A、當(dāng)面提醒用戶必須遵守國家有關(guān)禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定B、指導(dǎo)用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運(yùn)單，并提醒用戶妥善封裝C、當(dāng)面驗視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協(xié)助用戶妥善封裝D、以上皆是參考答案：D154.快件擺放要求是（）。A、大不壓小，重不壓輕，輕拿輕放B、大不壓小，種上輕下，輕拿輕放C、大不壓小，重不壓輕，隨意拿放D、小不壓大，重不壓輕，輕拿輕放參考答案：A155.下列的配送中心（）是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心參考答案：C156.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯誤的是（）。A、配送員配送時需要準(zhǔn)備零錢B、等餐時很無聊，可以玩手機(jī)游戲C、配送前，須檢查電動車剎車等性能是否良好D、外賣箱要定期清洗，保持干凈無異味參考答案：B157.下列哪項不屬于快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動防護(hù)用品（）。A、口罩B、安全帽C、防護(hù)腰帶D、防護(hù)手套參考答案：B158.一票快件從上海發(fā)往新加坡，長寬高分別為60cm、30cm、30cm，實(shí)際重量為10kg，計費(fèi)重量為（）kg。A、3B、6C、9D、10參考答案：D159.收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、詳情單填寫和（）等環(huán)節(jié)。A、開拆B(yǎng)、檢查C、款項交接D、查驗參考答案：C160.下列不屬于禁寄物品的是（）。A、電子產(chǎn)品B、化妝品C、食品D、麻醉藥品參考答案：C161.EDI采用的傳輸網(wǎng)絡(luò)大多都是電話網(wǎng)絡(luò)，因此（）是必備的設(shè)備。A、ModemB、MousEC、HousED、Hour參考答案：A162.在配送途中騎手遇到消費(fèi)者手機(jī)無人接聽，應(yīng)如何處理？A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者，并進(jìn)行異常申報B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者D、，把餐送回商家處參考答案：A163.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在（）。A、時間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用參考答案：B164.搬運(yùn)裝卸作為物流主要環(huán)節(jié)之一，它本身（）A、不創(chuàng)造任何價值B、創(chuàng)造較高的價值C、創(chuàng)造較低的價值D、創(chuàng)造極高的價值參考答案：A165.“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的（）。A、普遍性B、強(qiáng)制性C、穩(wěn)定性D、實(shí)用性參考答案：A166.電動車可以加裝遮陽傘嗎？（）A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度參考答案：B167.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、實(shí)名收寄管理D、裸露包裝參考答案：B168.公民發(fā)現(xiàn)食品商店銷售的食品有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)向（）部門投訴。A、食品藥品監(jiān)督部門B、工商行政管理部門C、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D、食品安全委員會參考答案：A169.騎行時一定要（）。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便參考答案：A170.檢查托寄物“七步曲”不包含（）。A、觀：觀神態(tài)、觀舉止B、搖一搖，晃動下是否為液體C、查：查內(nèi)部、查異常D、看：看外觀、看形狀參考答案：B171.（）客訴出現(xiàn)一次就會被淘汰。A、有件不收B、無理要求C、辱罵/騷擾/威脅客戶D、不上門參考答案：C172.在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時（）。A、90公里B、100公里C、110里D、120公里參考答案：D173.網(wǎng)約配送員是（）頂層設(shè)計引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和巨大市場需求相融合的時代產(chǎn)物。A、國家政策B、政府政策C、街道政策D、郵政管理局參考答案：A174.對由于配送不當(dāng)引起的餐損（少餐、漏餐、灑餐）、物品損壞等，引起客戶投訴時，個人責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。A、問題在所難免，不用承擔(dān)責(zé)任B、網(wǎng)約配送員須全額承擔(dān)公司對客戶實(shí)際理賠金額C、配送不當(dāng)引起餐損或物品損壞，非網(wǎng)約配送員主觀意愿，個人不承擔(dān)對客戶的理賠損失D、不知道參考答案：B175.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是（）。A、每日進(jìn)行1次清潔消毒B、每日進(jìn)行2次清潔消毒C、每周進(jìn)行1次清潔消毒D、每周進(jìn)行2次清潔消毒參考答案：A176.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況參考答案：A177.生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款（）的賠償金。A、三倍B、五倍C、十倍參考答案：C178.在有非機(jī)動車道的道路上，需在非機(jī)動車道通行，不得駛?cè)霗C(jī)動車道，如遇到?jīng)]有非機(jī)動車道的道路上，需靠道路（）側(cè)（）米范圍內(nèi)通行。A、右，1.5B、右，1C、左，1.5D、左，1參考答案：A179.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是（）。A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場將心比心參考答案：A180.處理客戶投訴的大忌是（）。A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場思考問題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情參考答案：A181.在工作和生活中，每個人都應(yīng)自覺遵紀(jì)守法，這是保證生活（）發(fā)展的前提條件。A、快速B、穩(wěn)定C、長期D、安穩(wěn)參考答案：B182.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（）。A、6個月B、1年C、2年D、3年參考答案：B183.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是（）。A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單參考答案：C184.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到的處罰是（）。A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑參考答案：A185.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)。A、明確的規(guī)定性B、高度的強(qiáng)制性C、通用性D、自愿性參考答案：A186.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次參考答案：C187.根據(jù)實(shí)物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝，遵循了（）原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜參考答案：C188.餐箱消毒應(yīng)使用（）。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液參考答案：A189.以下說法錯誤的是（）。A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱參考答案：C190.以下說法不正確的是（）。A、即時單是需要立即配送的訂單B、即時單不需要立刻配送C、預(yù)約單對取餐時間沒有限制參考答案：B191.依次撥打（）無人接聽后，可報備聯(lián)系不上用戶。A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、備用號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼參考答案：C192.法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的（）。A、第一道防線B、第二道防線C、唯一手段D、重要手段參考答案：A193.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者（）。A、只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償B、只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償C、可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為D、可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償參考答案：D194.網(wǎng)約配送員搶/接單后（）分鐘內(nèi)必須致電寄方。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘參考答案：B195.轉(zhuǎn)彎前須（），向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被超車得行駛A、看看手機(jī)B、加速前進(jìn)C、減速慢行D、嗚笛搶行參考答案：C196.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是（）A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可吧幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是參考答案：D197.全國首個地市級快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于（）正式實(shí)施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日參考答案：A198.快件安全保管，下列做法錯誤的是（）。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁參考答案：D199.當(dāng)你騎電動自行車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時,最高時速不得超過多少公里？（B）A、10公里B、15公里C、20公里參考答案：B200.職業(yè)道德是社會主義（）的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明參考答案：A201.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容？A、看餐品是否完整準(zhǔn)確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常參考答案：D202.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是（）A、你好，你在嗎？B、請問您是否在XXC、您好，請問您是否在XXD、您好，我是XX平臺騎手，請問您是否在XX。參考答案：D203.一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是（）。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確參考答案：C204.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的？A、先送別的訂單，不管這個訂單B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動取消這個訂單，并和站長報備參考答案：C205.快遞服務(wù)的基本要求不包括（）。A、安全便捷B、收寄驗視C、優(yōu)質(zhì)高效D、成本節(jié)約參考答案：B206.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當(dāng)（）A、盡量記住肇事車輛的號牌、車身顏色、車輛型號、車輛用途，逃逸方向等情況，并立即報警B、趕快離開現(xiàn)場以免不必要的麻煩C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛參考答案：A207.配送信息組織管理一般通過（）個信息管理子系統(tǒng)來滿足企業(yè)與客戶對配送信息的需求。（）A、4B、5C、6D、7參考答案：B208.如何避免差評？（）A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客參考答案：C209.送餐騎行過程中遇到用戶催單電話，以下哪種行為是正確的？（）A、繼續(xù)騎行，接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)B、不接聽電話，抓緊時間給用戶送餐C、靠邊停車，然后接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)D、靠邊停車，然后接聽電話，態(tài)度不友好與客戶發(fā)生口角參考答案：C210.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？（）A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里參考答案：A211.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊參考答案：A212.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗？（）A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對參考答案：D213.離開餐廳餐廳時需要在騎士APP上點(diǎn)擊什么功能？A、確認(rèn)到店B、確認(rèn)取餐C、確認(rèn)送達(dá)D、去導(dǎo)航參考答案：B214.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯誤的是（）。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送參考答案：B多選題1.派送段設(shè)計的基本要求包括（）。A、范圍大小適宜B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用C、段與段之間界限要清楚明確D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡參考答案：ABCE2.以下敘述不正確的是（）。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機(jī)構(gòu)申請更改報檢信息E、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗檢疫但未出具證單的，報檢人員可以向受理報檢的機(jī)構(gòu)申請更改報檢信息參考答案：ABC3.快件撤回的條件包括（）。A、尚未首次派送的國內(nèi)快件B、尚未首次派送的國際快件C、無法進(jìn)行派送的快件D、寄件人提出申請E、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用參考答案：ADE4.下列哪種物品不能配送？A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學(xué)氣體類參考答案：ABCD5.送餐快超時你的做法是？（）A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、提前與顧客溝通，避免超時差評投訴C、送到之后面帶微笑主動道歉D、聯(lián)系顧客取消訂單參考答案：BC6.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號？（）A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求（違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例:重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等）參考答案：ABCD7.下列說法錯誤的是？A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對參考答案：BC8.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)（）。A、定時賠償原則B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償C、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進(jìn)行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償參考答案：BCD9.小哥送貨時商品沒有送到就提前點(diǎn)單了？操作正確的是（）。A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復(fù)用戶會上報相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中參考答案：ABCD10.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當(dāng)場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價值參考答案：ABC11.（）屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象參考答案：ACE12.到店后，哪些地方能停車？（）A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面參考答案：ABC13.素質(zhì)形象差包含的場景（）。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差參考答案：ABCD14.超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括（）。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件參考答案：BD15.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式？A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理C、小區(qū)不讓進(jìn)時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可參考答案：ABC16.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息？A、事故發(fā)生的地點(diǎn);B、發(fā)生事故的車輛類型;C、車輛的牌號;D、是否有人員傷亡等簡要情況;參考答案：ABCD17.（）屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象參考答案：ACE18.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是？A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機(jī)動車道駕駛D、變道前要減速瞭望參考答案：ABCD19.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括（）。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號E、快件派送人員聯(lián)系電話參考答案：ABCD20.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括（）。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號參考答案：ABCD21.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有？（）A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個位置C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡參考答案：ABCD22.關(guān)于進(jìn)出境快件的申報方式對應(yīng)正確的是（）。A、貨物I類KJ2B、貨物II類KJ3C、文件類KJ1D、個人物品類進(jìn)出境快件個人物品申報單E、包裹類KJ4參考答案：ABCD23.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是（）。A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把耍酷C、車把不可懸掛物品D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行參考答案：BD24.針對“軟性、堅韌、難損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。A、外包裝完好無破損。B、包裝膠袋主要用于紡織類等軟性物品包裝超出包裝膠袋裝載重量可使用紙箱等。C、紙制文件文檔類不允許使用包裝膠袋超出文件封容量的可使用紙箱類進(jìn)行包裝。D、軟性、堅韌、難損壞物品不需要包裝。參考答案：ABC25.下列屬于降低疫情傳播風(fēng)險的舉措的是（）。A、每日監(jiān)測和登記從業(yè)人員健康狀態(tài)B、減少非必要聚集性活動C、注意保持社交安全距離D、從業(yè)人員身體不適，應(yīng)及時安排就醫(yī)參考答案：ABCD26.下列屬于我國直轄市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重慶參考答案：BCD27.食品安全監(jiān)管人員對食品銷售者進(jìn)行監(jiān)督檢查時，有權(quán)采取的行動有（）。A、進(jìn)入經(jīng)營場所實(shí)施現(xiàn)場檢查B、對經(jīng)營的食品等進(jìn)行抽樣檢驗C、查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料D、查封違法從事經(jīng)營活動的場所參考答案：ABCD28.進(jìn)口預(yù)包裝食品的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合食品安全法以及我國其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的（）。A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號B、境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式C、生產(chǎn)許可證編號D、原產(chǎn)地參考答案：BD29.我國食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括（）。A、餐具B、飲具C、熟食品容器D、水果參考答案：ABC30.以下屬于錯、漏拿的有（）。A、用戶投訴訂單中的對蝦沒有（沒有顯示缺貨）。B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買的不符。C、用戶預(yù)約時間是16、30，送達(dá)時間為16、50，提前給用戶溝通點(diǎn)了完成。參考答案：AB31.監(jiān)管部門接到公民對食品安全咨詢、投訴、舉報后，正確的處理方式是（）。A、如屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理，并在法定期限內(nèi)及時答復(fù)、核實(shí)、處理。B、對不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報人。C、不屬于本部門職責(zé)的，告知當(dāng)事人到有權(quán)處理的部門另行咨詢、投訴、舉報。D、對不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并電話通知咨詢、投訴、舉報人。參考答案：AB32.道路兩側(cè)及隔離帶上種植的樹木或者其他植物，設(shè)置的廣告牌、管線等，應(yīng)當(dāng)（）。A、與交通設(shè)施保持必要的距離B、不得遮擋路燈、交通信號燈、交通標(biāo)志C、不得妨礙安全視距D、不得影響道路通行參考答案：ABCD33.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門注冊注冊時，應(yīng)當(dāng)提交（）。A、配方研發(fā)報告B、其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料C、商標(biāo)D、包裝材質(zhì)說明參考答案：AB34.上門與客戶交接貨物正確的為（）。A、敲門問號、您好！我是XX平臺的配送員，您的商品已送達(dá)，請核對商品數(shù)量及品質(zhì)。B、送出祝福、感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快！C、順手關(guān)門D、微笑服務(wù)參考答案：ABCD35.提前點(diǎn)單投訴類型包括（）。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達(dá)時間，但未按約定時間送達(dá)C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點(diǎn)送達(dá)D、配送員送錯地址參考答案：ABC36.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，交通信號燈由（）組成。A、紅燈B、綠燈C、黃燈D、藍(lán)紅警示燈參考答案：ABC37.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該（）。A、不聞不問直接進(jìn)行配送B、及時溝通進(jìn)行重新包裝C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況參考答案：BC38.以下說法正確的是（）。A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單。B、接單后必須與收方溝通。C、騎電動車，不操作手機(jī)，不逆行。參考答案：ABC39.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個人不得有下列（）行為。A、拼裝機(jī)動車或者擅自改變機(jī)動車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。B、改變機(jī)動車型號、發(fā)動機(jī)號、車架號或者車輛識別代號。C、偽造、變造或者使用偽造、變造的機(jī)動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志。D、使用其他機(jī)動車的登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志。參考答案：ABCD40.網(wǎng)約配送員發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號？（）A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求（違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例、重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等）參考答案：ABCD41.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是（）。A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡參考答案：ABC42.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些網(wǎng)約配送員的形象能給用戶留下一個更好的印象？（）A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動作規(guī)范D、神態(tài)自然參考答案：ABCD43.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是（）。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年參考答案：ABC44.容易造成“鬼探頭”事故的是（）。A、綠化帶遮擋B、丁字路口C、橋墩立柱遮擋D、圍墻遮擋參考答案：ABCD45.網(wǎng)約配送員取餐食品安全要求有（）。A、網(wǎng)約配送員在取餐時，發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供者屬于無食品經(jīng)營資質(zhì)或存在重大食品安全隱患的，應(yīng)將相關(guān)情況上報。B、網(wǎng)約配送員在取餐時，對有外賣封簽的食品，應(yīng)現(xiàn)場檢查外賣封簽的完整性，對外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應(yīng)拒絕接收。C、網(wǎng)約配送員對訂單及封簽完整性復(fù)核無誤后，應(yīng)盡快將食品放入配送箱（包），放入時應(yīng)避免擠壓。D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質(zhì)量問題的食品宜單獨(dú)存放。參考答案：ABCD46.對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動車停放規(guī)定的，下列說法正確的是（）。A、可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。B、機(jī)動車駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得拖車。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門拖車不得向當(dāng)事人收取費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)及時告知當(dāng)事人停放地點(diǎn)。D、因采取不正確的方法拖車造成機(jī)動車損壞的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。參考答案：ACD47.（）屬于我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場中的主要交易平臺。A、新浪網(wǎng)B、淘寶網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、易趣網(wǎng)E、網(wǎng)易參考答案：BCD48.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在？（）A、19B、21C、18D、17參考答案：ACD49.購買商品購買結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)？A、商品清點(diǎn)，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊參考答案：ABCD50.無著快件處置方法正確的是（）。A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回B、對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫C、有價證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理參考答案：ABDE51.以下配送行為合理的是（）。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識參考答案：AC52.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為（）幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收參考答案：ACD53.哪些是非機(jī)動車違法行為的？A、非機(jī)動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機(jī)動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的參考答案：ABCD54.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項中不正確的是？（）A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己參考答案：BCD55.快遞企業(yè)收取代理報關(guān)服務(wù)費(fèi)時應(yīng)（）。A、隨意指定價格B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意參考答案：BD56.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢參考答案：ABCE57.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的？（）A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品參考答案：ABCD58.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時報告（）等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫參考答案：ABC59.填寫派送通知單時，（）不需要填寫。A、運(yùn)單號碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話參考答案：BC60.以下哪些動作符合遞送禮儀要求？（）A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時運(yùn)單文字正面朝著對方，便于對方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己參考答案：ABCD61.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、尸骨B、動物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙參考答案：ABD62.快件保價與快件保險的區(qū)別有（）。A、制度設(shè)計的目的B、風(fēng)險范圍C、涉及當(dāng)事人D、費(fèi)用性質(zhì)E、索賠程序參考答案：ABCDE63.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同,大致上可以被分為（）等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀參考答案：ABCD64.日常騎行規(guī)范正確的有？A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物參考答案：ABCD65.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括（）。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發(fā)票號碼D、信用證號碼E、合同號碼參考答案：ABCDE66.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有（）。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片參考答案：CD67.在配送途中因為多次急剎車導(dǎo)致餐品嚴(yán)重撒漏，該如何處理？A、配送時間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中C、立刻致電用戶，說明具體情況D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單參考答案：AC68.問卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有（）。A、調(diào)查特點(diǎn)B、調(diào)查說明C、調(diào)查時機(jī)D、注意事項E、所需技巧參考答案：ABCDE69.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是？A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您存放在取餐柜？B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發(fā)給您，麻煩您方便的時候來取一下，祝您用餐愉快。C、不經(jīng)過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請您方便的時候過來取一下，給您帶來了不便，請您諒解。參考答案：ABD70.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為（）。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳（局）D、各省郵政管理局E、各省市公安局參考答案：ABCDE71.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件（含大件）放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話參考答案：ABCD72.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是（）。A、進(jìn)行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送參考答案：CD73.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理參考答案：ABCD74.對快件運(yùn)單的派件存根，處理方法正確的是（）。A、對運(yùn)單進(jìn)行分類整理B、核對運(yùn)單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對難以辨認(rèn)的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運(yùn)單整理整齊進(jìn)行裝訂E、交接運(yùn)單并辦理交接手續(xù)參考答案：ABCDE75.上門與客戶交接貨物正確的為（）。A、敲門問號:您好!我是XX平臺的配送員，您的商品已送達(dá)，請核對商品數(shù)量及品質(zhì)B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快!C、順手關(guān)門D、微笑服務(wù)參考答案：ABCD76.美團(tuán)點(diǎn)評的價值觀是什么？（）A、以客戶為中心B、正直誠信C、合作共贏D、追求卓越參考答案：ABCD77.當(dāng)與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術(shù)正確的是（）。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計XX時間能給您送過來參考答案：ABC78.《勞動法》的主要內(nèi)容包含（）。A、職業(yè)培訓(xùn)B、工作時間和休息休假C、勞動爭議D、食品安全參考答案：ABC79.騎車進(jìn)入隧道時不應(yīng)該怎么操作？A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速參考答案：ABC80.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在？A、19B、21C、18D、17參考答案：ACD81.對非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機(jī)傳輸分揀，如（）。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件參考答案：ABCD82.用戶聯(lián)系不上的報備條件有？A、已完成取貨;B、多次未能聯(lián)系到用戶;C、在用戶地址附近;D、已點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá);參考答案：ABC83.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息？A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號參考答案：ABCD84.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是？A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過;B、騎行車速控制在15公里/小時以內(nèi);C、在非機(jī)動車道駕駛;D、變道前要減速瞭望;參考答案：ABCD85.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂參考答案：ABC86.下列收寄線路設(shè)計的原則正確的是（）。A、保證時限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則參考答案：ABD87.客戶關(guān)系管理體系是（）。A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶參考答案：AB88.以下屬于違禁品的是（）。:A、汽油B、煙花爆竹C、象牙D、貨幣參考答案：ABCD89.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是（）。A、進(jìn)行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉參考答案：CD90.（）屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預(yù)計收款日期E、收匯方式參考答案：ABCDE91.在配送時，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理？A、為用戶備好紙巾;B、主動向用戶致歉;C、裝作沒看見;D、隨便擦拭下;參考答案：AB92.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是（）。A、提前點(diǎn)送達(dá)B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)C、在未完成配送時，征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)參考答案：AC93.快件運(yùn)輸常見方式有（）。A、航空運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、水路運(yùn)輸參考答案：ABC94.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實(shí)名收寄的（）實(shí)行統(tǒng)一管理。A、用戶B、內(nèi)容C、流程D、安全參考答案：BCD95.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施下列用品種類，（）屬于勞動防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品參考答案：ABCD96.以下線上溝通方式不正確的是（）。A、只發(fā)表情包B、含糊用詞C、及時回應(yīng)對方的提問D、看到不回復(fù)參考答案：ABD97.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括（）。A、分類整理B、核對數(shù)量C、核對簽收信息D、裝訂運(yùn)單E、批注無法派送的原因參考答案：ABCD98.每日開工前，網(wǎng)約配送員需對（）進(jìn)行安全檢查。A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常參考答案：ABCD99.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線且沒有道路中心線的道路上，機(jī)動車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里參考答案：AC100.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是（）。A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時要保持微笑參考答案：ABC101.關(guān)于電動車充電的說法正確的是（）。A、電動車及電池不得在商戶營業(yè)門店充電或存放。B、電動車充電區(qū)獨(dú)立設(shè)置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等；充電線路單獨(dú)從配電箱引出并安裝漏電保護(hù)裝置，不負(fù)載其他用電設(shè)備。C、電源不排插級聯(lián)使用、線路不私拉亂接；單個電源插座上沒有連接多個電源排插或電器。D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上。參考答案：ABCD102.遇到以下行為應(yīng)立即舉報的是（）。A、管理人員收受好處B、網(wǎng)約配送員收受賄賂C、使用虛假賬號D、網(wǎng)約配送員刷單牟利參考答案：ABCD103.關(guān)于佩戴一次性醫(yī)用口罩，以下說法正確的是（）。A、佩戴前先洗手B、可與其他人交換佩戴C、注意區(qū)分內(nèi)外D、上緊下拉都遮好參考答案：ACD104.小型汽車（）時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡參考答案：ABC105.容易引起客戶反感的情況包括（）。A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語參考答案：AB106.對于進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理措施有（）。A、實(shí)行疫情防控提級管控B、嚴(yán)格查驗貨物海關(guān)報關(guān)單據(jù)及檢驗檢疫證明C、如實(shí)登記貨物相關(guān)信息，確保生產(chǎn)操作流程可追溯D、配合相關(guān)部門做好檢驗檢疫、樣本采集和消毒等工作參考答案：ABCD107.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、立即停止發(fā)運(yùn)C、報告公安D、報告國安參考答案：BC108.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動車道的道路上，機(jī)動車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里參考答案：BD109.國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。以下哪些信息由食藥監(jiān)總局統(tǒng)一公布？（）A、食品安全風(fēng)險評估信息和風(fēng)險警示信息B、國家食品安全總體情況C、重大食品安全事故及處理信息D、近期食品的價格漲跌幅度參考答案：BC110.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是（）。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋