宣傳與教育服務(wù)管理制度

宣傳與教育服務(wù)管理制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的與依據(jù)1.1本規(guī)章制度的目的是為了加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳與教育服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高患者滿意度。1.2本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》等相關(guān)法律、法規(guī)以及醫(yī)院的具體情況訂立。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)部宣傳與教育服務(wù)的相關(guān)工作。2.2醫(yī)院內(nèi)各部門、員工以及與醫(yī)院有相關(guān)合作關(guān)系的單位和個(gè)人，均應(yīng)依照本制度的要求進(jìn)行宣傳與教育服務(wù)的管理。第二章宣傳與教育服務(wù)的組織與管理第三條宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)3.1醫(yī)院設(shè)立宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部宣傳與教育工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。3.2宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)由醫(yī)院中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立相關(guān)的宣傳與教育服務(wù)工作小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)院宣傳與教育服務(wù)的具體內(nèi)容與計(jì)劃。第四條組織宣傳與教育活動(dòng)4.1宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)每年訂立宣傳與教育服務(wù)的工作計(jì)劃，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。4.2宣傳與教育服務(wù)的內(nèi)容包含但不限于醫(yī)院的?？崎T診、特色科室、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)流程、疾病防備與健康知識(shí)等。4.3宣傳與教育服務(wù)活動(dòng)包含但不限于舉辦健康講座、開(kāi)展義診活動(dòng)、出書(shū)宣傳料子、制作視頻宣傳等，宣傳形式多樣化。第五條宣傳與教育料子的制作與發(fā)布5.1宣傳與教育料子的制作需要經(jīng)過(guò)宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的審核，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.2宣傳與教育料子的發(fā)布應(yīng)采取多種途徑，如醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、患者告示欄等，并定期進(jìn)行更新。5.3宣傳與教育料子的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，具有可讀性和吸引力，避開(kāi)夸大宣傳和誤導(dǎo)患者。第六條醫(yī)療安全教育6.1醫(yī)療安全教育是宣傳與教育服務(wù)的緊要內(nèi)容之一，宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織開(kāi)展醫(yī)療安全教育活動(dòng)。6.2醫(yī)療安全教育活動(dòng)內(nèi)容包含但不限于醫(yī)療事故案例分析、醫(yī)療事故防備知識(shí)、就醫(yī)安全須知等。6.3全部醫(yī)院?jiǎn)T工必需參加醫(yī)療安全教育活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)考核。第七條宣傳與教育服務(wù)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1宣傳與教育服務(wù)的效果應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。7.2宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的宣傳與教育服務(wù)的監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。7.3宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)可以通過(guò)患者滿意度調(diào)查、投訴處理、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式進(jìn)行宣傳與教育服務(wù)的評(píng)價(jià)。第三章違規(guī)行為處理第八條違規(guī)行為的定義8.1違規(guī)行為包含但不限于發(fā)布虛假宣傳信息、利用宣傳與教育服務(wù)牟取不正當(dāng)利益、違反宣傳與教育服務(wù)管理制度等行為。第九條違規(guī)行為的處理9.1對(duì)于發(fā)生違規(guī)行為的個(gè)人，將依照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行紀(jì)律處分，嚴(yán)重者將依法追究法律責(zé)任。9.2對(duì)于違規(guī)行為的單位和個(gè)人，宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，如中斷合作關(guān)系、停止宣傳與教育服務(wù)等。9.3對(duì)于影響醫(yī)院聲譽(yù)的違規(guī)行為，宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。第四章附則第十條本規(guī)章制度的解釋權(quán)10.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院宣傳與教育服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。10.2對(duì)本規(guī)章制度的修改或增補(bǔ)，必需經(jīng)過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的審批。第十一條生效日期11