涉法涉訴聯(lián)合接訪中心工作方案

?涉法涉訴聯(lián)合接訪中心工作方案一、工作背景近年來(lái)，隨著我國(guó)法治建設(shè)的不斷推進(jìn)，涉法涉訴問(wèn)題日益增多，信訪矛盾日益凸顯。為了更好地解決這些問(wèn)題，提高信訪工作的效率，我們計(jì)劃成立涉法涉訴聯(lián)合接訪中心，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，為信訪群眾提供便捷、高效的服務(wù)。二、工作目標(biāo)1.提高涉法涉訴信訪問(wèn)題的解決效率，縮短辦理時(shí)限。2.降低信訪群眾的信訪成本，提高滿意度。3.加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作，形成合力，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三、組織架構(gòu)1.成立涉法涉訴聯(lián)合接訪中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委副書(shū)記、政法委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.設(shè)立聯(lián)合接訪中心辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在市信訪局。3.各相關(guān)部門(mén)設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與聯(lián)合接訪中心溝通協(xié)調(diào)。四、工作內(nèi)容1.接訪登記接訪人員要熱情、耐心地接待來(lái)訪群眾，詳細(xì)登記來(lái)訪者的基本信息、信訪訴求、聯(lián)系方式等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.分類處理根據(jù)信訪訴求的性質(zhì)，將問(wèn)題分類處理。對(duì)涉法涉訴問(wèn)題，引導(dǎo)來(lái)訪者通過(guò)法律途徑解決；對(duì)政策咨詢、生活困難等問(wèn)題，提供相關(guān)政策解答和幫助。3.聯(lián)動(dòng)處置對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的信訪問(wèn)題，聯(lián)合接訪中心要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)部門(mén)共同研究解決方案，確保問(wèn)題得到妥善處理。4.跟蹤問(wèn)效對(duì)接訪處理的信訪問(wèn)題，要定期跟蹤問(wèn)效，了解問(wèn)題解決情況，確保信訪群眾的合法權(quán)益得到保障。5.信息共享聯(lián)合接訪中心要建立健全信息共享機(jī)制，及時(shí)將信訪信息推送至相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通。五、工作措施1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織接訪人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，確保接訪工作的高效開(kāi)展。2.優(yōu)化工作流程簡(jiǎn)化接訪程序，優(yōu)化工作流程，確保信訪群眾能夠快速、便捷地反映問(wèn)題。3.強(qiáng)化責(zé)任追究對(duì)推諉扯皮、不作為、慢作為的部門(mén)和個(gè)人，嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保工作落到實(shí)處。4.完善激勵(lì)機(jī)制對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。六、工作保障1.政策保障加大政策宣傳力度，提高信訪群眾的政策知曉度，引導(dǎo)群眾依法、理性反映問(wèn)題。2.人員保障充實(shí)聯(lián)合接訪中心人員力量，確保接訪工作的順利開(kāi)展。3.經(jīng)費(fèi)保障加大經(jīng)費(fèi)投入，確保聯(lián)合接訪中心各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.技術(shù)保障運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高接訪工作效率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。注意事項(xiàng)一：確保接訪人員專業(yè)素質(zhì)注意事項(xiàng)：接訪人員是聯(lián)系群眾和政府部門(mén)的重要橋梁，他們的專業(yè)素質(zhì)直接影響到信訪問(wèn)題的解決效果。解決辦法：定期組織專業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)法律專家、心理咨詢師等進(jìn)行授課，提升接訪人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，實(shí)行考核制度，對(duì)接訪人員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。注意事項(xiàng)二：防止信息泄露注意事項(xiàng)：在處理涉法涉訴問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)接觸到一些敏感信息，需要防止信息泄露。解決辦法：制定嚴(yán)格的信息保密制度，對(duì)接訪人員、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行保密教育。對(duì)于信息系統(tǒng)，采用加密措施，確保數(shù)據(jù)安全。注意事項(xiàng)三：避免部門(mén)間推諉扯皮注意事項(xiàng)：在處理跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，影響問(wèn)題解決效率。解決辦法：建立明確的職責(zé)分工，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。對(duì)于交叉問(wèn)題，由聯(lián)合接訪中心協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。注意事項(xiàng)四：提高群眾滿意度注意事項(xiàng)：群眾滿意度是衡量接訪工作效果的重要指標(biāo)，需要不斷提高。解決辦法：設(shè)立群眾意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)了解群眾對(duì)接訪工作的評(píng)價(jià)。根據(jù)反饋意見(jiàn)，調(diào)整工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。注意事項(xiàng)五：防范突發(fā)事件注意事項(xiàng)：在接訪過(guò)程中，可能會(huì)遇到突發(fā)事件，需要做好防范措施。解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任分工。同時(shí)，加強(qiáng)接訪場(chǎng)所的安全設(shè)施建設(shè)，確保群眾和工作人員的安全。注意事項(xiàng)六：保持工作連續(xù)性注意事項(xiàng)：接訪工作需要保持連續(xù)性，避免因人員變動(dòng)等原因?qū)е鹿ぷ魍＝鉀Q辦法：建立接訪人員梯隊(duì)，確保工作的連續(xù)性。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保工作交接順暢。要點(diǎn)一：強(qiáng)化跨部門(mén)溝通協(xié)作要點(diǎn)：接訪中心涉及多個(gè)部門(mén)，溝通協(xié)作至關(guān)重要。解決辦法：定期召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，讓各部門(mén)熟悉彼此工作流程，提前溝通潛在問(wèn)題，形成快速反應(yīng)機(jī)制。要點(diǎn)二：注重心理疏導(dǎo)要點(diǎn)：信訪群眾往往情緒激動(dòng)，需要適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。解決辦法：培訓(xùn)接訪人員掌握基本的心理疏導(dǎo)技巧，對(duì)于情緒激動(dòng)的信訪者，能夠及時(shí)進(jìn)行安撫，引導(dǎo)他們理性表達(dá)訴求。要點(diǎn)三：建立多元化解決問(wèn)題渠道要點(diǎn)：?jiǎn)我坏慕鉀Q問(wèn)題方式可能無(wú)法滿足所有信訪需求。解決辦法：搭建多元化問(wèn)題解決平臺(tái)，如法律援助、心理咨詢、社會(huì)調(diào)解等，為信訪群眾提供更多選擇。要點(diǎn)四：強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳要點(diǎn)：群眾對(duì)法律法規(guī)的不了解可能導(dǎo)致信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。解決辦法：定期開(kāi)展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，通過(guò)案例分析等形式，提高群眾的法律意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。要點(diǎn)五：保障接訪中心資源配備要點(diǎn)：接訪中心需要有足夠的資源支持才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。解決辦法：確保接訪中心的人員編制