我國(guó)中小型旅行社發(fā)展研究現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展研究戰(zhàn)略

我國(guó)中小型旅行社發(fā)展研究現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展研究戰(zhàn)略我國(guó)中小型旅行社發(fā)展研究現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展研究戰(zhàn)略我國(guó)中小型旅行社發(fā)展研究現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展研究戰(zhàn)略淺談我國(guó)中小型旅行社進(jìn)展現(xiàn)狀及將來(lái)進(jìn)展策略摘要：當(dāng)前，隨著旅游業(yè)對(duì)外開(kāi)放領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和各方面保護(hù)壁壘的逐步消除，社會(huì)大眾對(duì)休閑旅行的需求不斷增加，旅行社面臨著較大的市場(chǎng)進(jìn)展?jié)摿?，然而，旅游市?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。目前，在我國(guó)的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，也導(dǎo)致了整個(gè)旅行社業(yè)的進(jìn)展?jié)u入逆境。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)展，電子商務(wù)正日益受到中小企業(yè)的關(guān)注。電子商務(wù)縮短了中小企業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)流程，加速客戶服務(wù)響應(yīng)，提高客戶共性化服務(wù)、企業(yè)信息資源的共享和管理效率與決策水平，增加銷售額并降低成本，提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的猛烈變化，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)頭采納電子商務(wù)系統(tǒng)。本文提出了中小企業(yè)電子商務(wù)成熟度的概念；建立了中小企業(yè)電子商務(wù)成熟度的指標(biāo)體系；采納層次分析法確定了各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重；構(gòu)建了中小企業(yè)電子商務(wù)成熟度模糊綜合評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型；最后通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的中小企業(yè)電子商務(wù)成熟度評(píng)價(jià)方法的合理性與牢靠性。探討增強(qiáng)中小型旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的解決對(duì)策，從而使其更為有效地迎接挑戰(zhàn)和參加競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)鍵詞：中小型旅行社電子商務(wù)成熟度進(jìn)展趨勢(shì)對(duì)策引言旅游業(yè)的進(jìn)展與富強(qiáng)，同世界經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)親密相關(guān)，作為旅游業(yè)重要組成部分的旅行社也從進(jìn)展初期的寡占行業(yè)，進(jìn)展成為現(xiàn)在的旅游業(yè)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，行業(yè)規(guī)模己經(jīng)基本形成，在旅游業(yè)中具有重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)展，電子商務(wù)正日益受到中小企業(yè)的關(guān)注。電子商務(wù)縮短了中小企業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)流程，加速客戶服務(wù)響應(yīng)，提高客戶共性化服務(wù)、企業(yè)信息資源的共享和管理效率與決策水平，增加銷售額并降低成本，提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的猛烈變化，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)頭采納電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)建設(shè)的成敗不僅關(guān)系到中小企業(yè)的形象，而且直接影響到中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響企業(yè)的生存與進(jìn)展。因此中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)情況如何以及如何評(píng)價(jià)中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)情況成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理者關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，旅游業(yè)快速進(jìn)展的形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面使我國(guó)旅行社企業(yè)普遍感受到了危機(jī)與挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)承受了國(guó)際大型旅游集團(tuán)和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力，而在中國(guó)現(xiàn)有的旅行社市場(chǎng)格局中，數(shù)量上占肯定優(yōu)勢(shì)的中小旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌競(jìng)爭(zhēng)等方面都處于更加明顯的劣勢(shì)地位，這極大地制約了國(guó)內(nèi)旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。面臨著國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)卻日益激烈，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理直接決定旅行社的生存和進(jìn)展。因此，我國(guó)中小企業(yè)旅行社在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，要解決自身經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓更多市場(chǎng)，為社會(huì)制造經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。1．旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀概況1.1市場(chǎng)準(zhǔn)入低,魚(yú)龍混雜旅游業(yè)正面臨著這樣的市場(chǎng)環(huán)境,旅行社進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻越來(lái)越低。目前注冊(cè)一家國(guó)內(nèi)旅行社只需注冊(cè)資金30萬(wàn)元,質(zhì)量保證金10萬(wàn)元,相對(duì)其他行業(yè),進(jìn)入門(mén)檻較低,旅游市場(chǎng)正在培育著越來(lái)越多的年輕旅游企業(yè)家們。而旅行社企業(yè)的從業(yè)人員自身素養(yǎng)也是參差不齊,大多為半路出家、靠著閱歷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的人員,真正接受過(guò)旅游管理相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)教育的本、?？飘厴I(yè)生由于多方面的緣由,所占比例并不大。1.2削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)并存近幾年來(lái),旅游業(yè)的快速進(jìn)展帶動(dòng)了旅行社數(shù)量的高速增長(zhǎng)。旅行社數(shù)量的增加,推動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展,但這些旅行社中,真正有實(shí)力的只有百十家,大多數(shù)都處于小、散、弱、差的狀況,目前尚未形成科學(xué)的垂直市場(chǎng)分工體系,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。旅行社以成本價(jià)格或低于成本的價(jià)格作為其線路報(bào)價(jià),然后通過(guò)二次消費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的空缺。1.2.1超低價(jià)傾銷一些中小旅行社為維持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,不惜以低于同行平均成本、低于企業(yè)成本甚至低于變動(dòng)成本的價(jià)格傾銷。一些實(shí)力雄厚的旅行社盼望以此清理市場(chǎng),把弱小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出市場(chǎng),使企業(yè)成為市場(chǎng)龍頭；有的旅行社因本企業(yè)市場(chǎng)不斷被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吞食，盼望憑低價(jià)、超低價(jià)奪回市場(chǎng)；還有一些旅行社,盼望以超低價(jià)吸引原本購(gòu)買其他品牌產(chǎn)品的游客。1.2.2價(jià)格欺詐一些旅行社不惜違法違規(guī),對(duì)旅游者進(jìn)行價(jià)格欺詐,手段繁多、花樣翻新,往往叫人防不勝防,歸納起來(lái)主要有三種表現(xiàn)形式：其一、高價(jià)低質(zhì)。一些旅游產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符,產(chǎn)品價(jià)格大大背離其價(jià)值,高價(jià)低質(zhì)問(wèn)題突出,甚至假冒產(chǎn)品也賣高價(jià)。一些經(jīng)營(yíng)者利用旅游者以價(jià)看質(zhì)的心理,人為抬高價(jià)格,以高價(jià)高質(zhì)的形象蒙騙游客謀取暴利。其二、不明碼標(biāo)價(jià)。一些經(jīng)營(yíng)者有意不明碼標(biāo)價(jià),以便對(duì)旅游者進(jìn)行欺詐。往往一條線路只有一個(gè)總價(jià)格。由于旅行社產(chǎn)品涉及食、住、行、購(gòu)、娛、游六大要素,統(tǒng)一時(shí)間公布難度較大,再加上企業(yè)為保密也不情愿明碼標(biāo)價(jià)。其三、削價(jià)降質(zhì)。一些旅行社為應(yīng)對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),不得不跟隨領(lǐng)先降價(jià)企業(yè)大幅降價(jià),但由于關(guān)注得不到抱負(fù)的利潤(rùn),便實(shí)行偷梁換柱的手法,以降質(zhì)的方式或以劣質(zhì)產(chǎn)品替代原先質(zhì)量較高的產(chǎn)品,通過(guò)損害旅游者利益來(lái)彌補(bǔ)降價(jià)損失、保證企業(yè)利益。2.中小旅行社的現(xiàn)狀分析伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速進(jìn)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，格外是近十幾年來(lái)，很多企業(yè)、個(gè)人紛紛開(kāi)辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，中國(guó)大大小小旅行社近4萬(wàn)家，再加上近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅行社行業(yè)的規(guī)模得到了空前的進(jìn)展。但從我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕多數(shù);從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理；行業(yè)利潤(rùn)卻因激烈的競(jìng)爭(zhēng)在逐年下降，數(shù)據(jù)顯示在20世紀(jì)末旅行社的利潤(rùn)還在8%左右，但到了21世紀(jì)的最近幾年旅行社的利潤(rùn)率已經(jīng)跌到了2%左右，我國(guó)旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)。2.1低水平重復(fù)旅游線路創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的欠缺，始終是困擾我國(guó)旅行社業(yè)快速進(jìn)展的重要緣由之一。對(duì)于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來(lái)講，更樂(lè)于充當(dāng)市場(chǎng)跟隨者而不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，大家相互克隆別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，很多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相仿照，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒(méi)特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷。久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無(wú)法滿意游客的需求。同時(shí)也滋長(zhǎng)了旅游市場(chǎng)中的很多不規(guī)范行為，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。2.2品牌吸引力明顯不足伴隨著旅游者消費(fèi)意識(shí)的成熟、品位的提高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇,旅行社的企業(yè)運(yùn)作方式正逐步由大眾化轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?、專業(yè)化和品牌化。由于,旅行社之間基本不存在壟斷經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,消費(fèi)者面對(duì)眾多的旅行社和旅游產(chǎn)品,選擇的空間和自由度很大。在這種產(chǎn)業(yè)背景下,旅行社格外是中小旅行社必須樹(shù)立和強(qiáng)化品牌意識(shí)。除了能為旅社制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō),品牌也能有效降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)及決策成本。但目前的狀況是：中小旅行社仿似一支浩大的雜牌軍,打著花花綠綠的旗號(hào),讓旅游者摸不著頭腦,很多名字似乎聽(tīng)過(guò)卻又沒(méi)什么深刻的印象,想要省心又安心地出游一趟還真不容易,最后只好選擇大名鼎鼎的旅行社。產(chǎn)品一般單一、規(guī)模資金有限,很多時(shí)候甚至為了節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本而降低服務(wù)質(zhì)量。2.3內(nèi)部管理能力差，專業(yè)化分工體系不完善大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理閱歷的管理人才。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)進(jìn)展而來(lái)，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中消滅較多不規(guī)范行為，經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法與大旅行社相比，在票務(wù)、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理支配工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，而且工作人員素養(yǎng)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，導(dǎo)致員工流淌率大，工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我國(guó)的旅行社包括中小旅行社總體上說(shuō)目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開(kāi)發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營(yíng)成本，另一方面也必定造成旅行社每一項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)弱化了其對(duì)旅游者的吸引力。2.4運(yùn)作成本高，企業(yè)進(jìn)展資金不足中小旅行社的規(guī)模實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)地位決定了其在各方面肯定要精打細(xì)算,否則便不行能把原來(lái)就十分有限的資金放在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模上。然而,在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)水平下,中小旅行社的特點(diǎn)往往使其在運(yùn)作成本方面處于明顯的劣勢(shì)地位。1.管理成本：很多中小旅行社都沒(méi)有好的人事機(jī)制,不能科學(xué)地支配工作,造成信息不暢和服務(wù)缺陷,從而使產(chǎn)品成本無(wú)謂增加。由于員工工資相對(duì)較低,工作環(huán)境和福利比較差,業(yè)務(wù)嫻熟的員工留不住,員工流淌率高,也導(dǎo)致了企業(yè)管理成本的增加。2.產(chǎn)品成本：好的旅游產(chǎn)品再加上有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格是旅行社成功的關(guān)鍵,因此每個(gè)旅行社都盼望盡可能降低產(chǎn)品成本,進(jìn)而把這部分價(jià)值讓渡給消費(fèi)者或?yàn)槠髽I(yè)賺取更多的利潤(rùn)。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法和大旅行社相比,在知名度和企業(yè)信譽(yù)上也缺乏保障,中小旅行社往往很難保證長(zhǎng)期的合作關(guān)系,各方面尤其是地方接待社也不愿給予最優(yōu)惠的價(jià)格,這使得中小旅行社的談判能力降低,從而難以在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等各個(gè)方面取得令人滿意的成本價(jià)格。這樣,即使中小旅行社能夠推出和大旅行社一模一樣的旅游線路,在產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量上都會(huì)處于明顯的劣勢(shì)。3.經(jīng)營(yíng)成本：由于受規(guī)模、資金及相關(guān)條件的限制,中小旅行社在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容易消滅成本增加的情況。例如,在旅游旺季,中小旅行社原來(lái)就很少的司機(jī)、計(jì)調(diào)人員以及導(dǎo)游員根本就無(wú)法應(yīng)付稍大的業(yè)務(wù)量,而需要向其他旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司租借導(dǎo)游員或聘用業(yè)余導(dǎo)游員；另外,中小旅行社一般只有幾部旅游車或者根本就沒(méi)有自己的車隊(duì),到了旅游高峰期,需要臨時(shí)向外租用旅游車,而此時(shí)的租金往往是偏高的。從這些典型的例子不難看出,額外經(jīng)營(yíng)成本的增加也是中小旅行社普遍面臨的問(wèn)題。然而，決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金，由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒(méi)有擔(dān)當(dāng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外，由于缺乏足夠的資金，中小旅行社不能建立完善的銷售網(wǎng)點(diǎn)，其主要表現(xiàn)是中小旅行社的門(mén)市少，且往往選址不太抱負(fù)、門(mén)市少，不但不便接受大量的業(yè)務(wù)，更不能廣泛地招徠顧客，當(dāng)然也難以給居民留下深刻的印象。由于資金短缺，中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，人員培訓(xùn)等各方面也受到了極大的限制。2.5促銷力度不夠、效果不佳由于資金普遍不足，中小型旅游社不行能像大旅行社那樣開(kāi)展集中性的廣告宣揚(yáng)，就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì)由于促銷分散，不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果，更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開(kāi)分社和門(mén)市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒(méi)有足夠的資金實(shí)力開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣揚(yáng)，若是真的每天登廣告則成本太高。2.6信用危機(jī)面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面,為了生存,中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)舍命地降價(jià)以攬到游客,而后向地接社舍命壓價(jià),而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格,有的甚至承諾墊付資金,但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),或者加大購(gòu)物行程,最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛,組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓,甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán),導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方相互埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī),尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向進(jìn)展。中小型旅行社存在的進(jìn)展優(yōu)勢(shì)3.1是維持旅游市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng)的重要制衡因素市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度是迄今最有效的資源配置手段,其活力之源在于競(jìng)爭(zhēng)，大量中小企業(yè)的存在至關(guān)重要。如美國(guó)的旅行社密度已很高,但它的企業(yè)政策仍然在鼓勵(lì)更多的人勇于冒險(xiǎn),成立自己的企業(yè)。從中國(guó)目前旅行社的數(shù)量看,與歐美國(guó)家相比,數(shù)量不是多而是較少。目前,國(guó)家旅游局已將國(guó)內(nèi)社的審批權(quán)下放到各個(gè)省,直接降低了國(guó)內(nèi)社的市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻。因此,今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),旅行社數(shù)量還會(huì)連續(xù)增長(zhǎng),必定導(dǎo)致日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。這表明,政府也意識(shí)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作固然離不開(kāi)大企業(yè)的骨干和主導(dǎo)作用,但中小企業(yè)對(duì)大企業(yè)的制衡是不行缺少的。因此，目前旅行社企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)符合市場(chǎng)機(jī)制的要求。3.2不斷滿意超細(xì)分市場(chǎng)和潛在旅游市場(chǎng)的需求任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)不以盈利為目的。但大型旅游企業(yè)追求的主要是擴(kuò)張性的盈利,而中小旅游企業(yè),格外是小旅游企業(yè),首先是以生存性盈利為目的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則作用下,大型旅行社總是布局在資源最富集的大中城市,如北京、上海、廣州、西安、杭州等一線城市。而在實(shí)業(yè)界恰恰是這些中小型旅行社的存在才能不斷滿意國(guó)內(nèi)超細(xì)分市場(chǎng)的需求。3.3具有堅(jiān)韌的生命力和極大的適應(yīng)性中小旅行社進(jìn)入市場(chǎng)和退出市場(chǎng)成本低,小而靈敏,在風(fēng)浪中易于自我修補(bǔ)和自我調(diào)整,因而有助于緩解經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的沖擊。在危機(jī)襲來(lái)時(shí),中小旅行社常常能發(fā)揮肯定的緩沖作用。周期性波動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身無(wú)法根除的弊端之一。假如沒(méi)有中小旅行社這個(gè)緩沖器,經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)旅游業(yè)造成的危害要嚴(yán)重得多。中小旅行社不斷為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)輸入新的經(jīng)營(yíng)者、新的技術(shù)、新的經(jīng)營(yíng)思路,已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的輸氧機(jī)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,只要其中有百分之一的人獲得成功,就可為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注入不少活力。4.中小型旅行社的進(jìn)展趨勢(shì)4.1走現(xiàn)代企業(yè)化之路從規(guī)模能力大小來(lái)看，市場(chǎng)上存在著大量的中小型旅行社，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立住腳，扭轉(zhuǎn)虧負(fù)的局面，是目前我國(guó)大部分“小、散、落、差”的旅行社面臨的問(wèn)題、在產(chǎn)品透明化的現(xiàn)實(shí)下，只有走現(xiàn)代企業(yè)化的道路，擴(kuò)大規(guī)模，加強(qiáng)聯(lián)系和合作，降低平均成本，才能提高旅行社在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.2加強(qiáng)旅行社立法我國(guó)旅行社行業(yè)法規(guī)逐漸增多，但目前擁有的旅游法律體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前進(jìn)展的需要，旅游業(yè)快速進(jìn)展和旅游立法相對(duì)滯后的沖突日益突出。迄今為止，國(guó)家還沒(méi)有頒布一部總的旅游法，只有國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等單項(xiàng)行政法規(guī)，并不能從根本上約束或調(diào)解我國(guó)旅行社業(yè)所涉及的各種關(guān)系。4.3實(shí)行差異化、品牌化策略21世紀(jì)的旅行社將更傾向于產(chǎn)品的差異化和品牌的塑造，可以通過(guò)討論消費(fèi)者心理，分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，供應(yīng)有“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”的特色產(chǎn)品；也可以通過(guò)供應(yīng)專項(xiàng)產(chǎn)品，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；在有特色的品牌化基礎(chǔ)上，組織不同系列不同類型的旅游產(chǎn)品。4.4信息技術(shù)的運(yùn)用隨著旅游者日趨成熟，單一的線路加導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)類產(chǎn)品已經(jīng)受到威脅和挑戰(zhàn)，無(wú)需旅行社協(xié)助的自助游將更受青睞。在爭(zhēng)搶旅游者的形勢(shì)下，旅行社可采納信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，大力發(fā)揮代辦、招徠、組織等其他功能，不僅可用于子公司、門(mén)市部的內(nèi)部管理，也可加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的緊密聯(lián)系，提高辦事效率。我國(guó)旅行社正處于世紀(jì)之初行業(yè)進(jìn)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何把握中小型旅行社的進(jìn)展方向，還必須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，因地制宜，把握時(shí)機(jī)，不斷了解市場(chǎng)。5.中小型旅行社進(jìn)展應(yīng)對(duì)策略5.1營(yíng)造良好的外部環(huán)境完善旅行社的法規(guī)體系我國(guó)旅游管理部門(mén)應(yīng)加快旅游立法，樂(lè)觀推動(dòng)旅游業(yè)相關(guān)法律及配套法規(guī)的出臺(tái)。調(diào)整和完善現(xiàn)行我國(guó)旅行社行業(yè)的基本法規(guī)制度，如重新劃分旅游業(yè)務(wù)類型，取消對(duì)旅行社的兩類劃分，實(shí)行行業(yè)垂直分工與水平分工相結(jié)合等，旅游法制建設(shè)的目標(biāo)是以法制性規(guī)制取代經(jīng)濟(jì)性規(guī)制，加強(qiáng)旅游法制建設(shè)是治理旅行社行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑，也是為中小型旅行社的經(jīng)營(yíng)制造良好外部環(huán)境的前提保證。5.2實(shí)施產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略，制造屬于自己的品牌5.2.1以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品沒(méi)有自身產(chǎn)品的旅行社就像沒(méi)有靈魂的人存活的壓力大，中小旅行社想要做出自己的品牌,謀求更好的進(jìn)展,就需要開(kāi)發(fā)出屬于自己的產(chǎn)品。雖然旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)足以稱得上豐富多彩,但市場(chǎng)的進(jìn)展永久比旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)快一步,中小旅行社要迎合時(shí)代,就必須依據(jù)市場(chǎng)的需求,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。5.2.2豐富舊產(chǎn)品內(nèi)涵,增強(qiáng)參加性開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與提升舊產(chǎn)品是相輔相成的,前者是旅行社新的增長(zhǎng)點(diǎn),后者為旅行社積累進(jìn)展資金。因此,豐富舊產(chǎn)品的內(nèi)涵對(duì)中小旅行社而言意義更大。中小旅行社只要合理利用各種資源,對(duì)老的線路進(jìn)行細(xì)心修飾,也可以做出新味道,一樣能為旅行社賺得名氣和贏得客源。5.2.3努力提高服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷手段遠(yuǎn)不只降價(jià)和豐富產(chǎn)品內(nèi)容那么簡(jiǎn)潔,完善的服務(wù)、企業(yè)的信譽(yù)同樣能吸引大批的回頭客人,因而提升服務(wù)品質(zhì)也是中小旅行社應(yīng)該認(rèn)真考慮的問(wèn)題。毋庸質(zhì)疑,一個(gè)有高服務(wù)質(zhì)量的旅行社更能給人以信賴感,事實(shí)上,從旅行社的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看,鮮亮的產(chǎn)品特色、合理的價(jià)格和細(xì)致入微的服務(wù)將成為旅游市場(chǎng)的最終選擇。因此,中小旅行社必須從細(xì)化服務(wù)入手,以情動(dòng)人,旨在使旅游者在享受實(shí)惠價(jià)格的同時(shí),感受到來(lái)自旅行社的真情實(shí)意的關(guān)懷。同時(shí)，旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依靠其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以精準(zhǔn)定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延長(zhǎng)品牌。5.3加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理，走專業(yè)化進(jìn)展道路要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本；從宏觀上說(shuō)，旅行社應(yīng)在有效掌握、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，確保效益上做足工作，我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，削減管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理，中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的精準(zhǔn)性、準(zhǔn)時(shí)性，掌握成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)，抓流淌資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社進(jìn)展的永恒主題，也是旅行社參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存、獲進(jìn)展，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高，要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著消費(fèi)者不斷成熟和旅行社競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應(yīng)依據(jù)自己的實(shí)力和對(duì)市場(chǎng)的把握對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來(lái)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)特色會(huì)增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力，同時(shí)，由于只針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)旅游市場(chǎng)所以在這個(gè)市場(chǎng)上會(huì)具有肯定的優(yōu)勢(shì)，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而避開(kāi)與大社、強(qiáng)社正面較量。對(duì)于實(shí)力較弱的小旅行社而言，可以借助加入世貿(mào)后，一些具有實(shí)力的旅行社的兼并重組小旅行社以擴(kuò)充自己的規(guī)模的時(shí)機(jī)，規(guī)順大旅行集團(tuán)，作為專業(yè)直銷店，一方面可以幫助大旅行社集團(tuán)降低完全憑借自己的力氣實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)眾多小旅行社原先在業(yè)務(wù)上面面俱到實(shí)際上又面面不到位的沖突，徹底掙脫困難進(jìn)展的局面。5.4不斷推動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新5.4.1借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不行缺少的部分,很多人格外是中青年城市居民逐漸習(xí)慣了在網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購(gòu)物。在這種背景下,中小旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),樂(lè)觀開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。常用的方法有：建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營(yíng)的旅游線路的簡(jiǎn)略內(nèi)容；在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路；接受網(wǎng)上報(bào)名,并常常舉辦一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)；在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接；與受大眾歡迎、使用率高的門(mén)戶網(wǎng)站協(xié)商、利用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。5.4.2注意會(huì)展?fàn)I銷諸多旅游企業(yè)的成功閱歷也表明,參加展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。因此,中小旅行社應(yīng)該抓住這樣全新的營(yíng)銷契機(jī),樂(lè)觀參加各種全國(guó)性或地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會(huì),如一年一度的中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)和國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等,或在主要目標(biāo)市場(chǎng)地開(kāi)展各式各樣的旅游推介會(huì),以提高自身的知名度,爭(zhēng)取更多合作的機(jī)會(huì)。5.4.3開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門(mén)：一種可行的方法是通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷去贏得一些團(tuán)體客戶,對(duì)方對(duì)旅行社的首次服務(wù)滿意,便可能成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶。5.4.4參加政府組織的整體促銷中小旅行社想要求得長(zhǎng)足的進(jìn)展,政府肯定是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾,這一點(diǎn)除了指一般的資金、政策扶持外,還表現(xiàn)在地方政府組織的目的地整體促銷上。在當(dāng)?shù)卣M織到外地的旅游整體促銷活動(dòng)時(shí),中心旅行社應(yīng)該樂(lè)觀參加,由于政府所組織的整體營(yíng)銷往往是經(jīng)過(guò)細(xì)心策劃的且具有較大的影響力,何況政府不會(huì)計(jì)較旅行社的規(guī)模大小,中小旅行社正可以利用政府搭的臺(tái),唱好自己的戲。5.5要有雄厚的資金做后盾中小旅行社想要求得長(zhǎng)足的進(jìn)展,政府肯定是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾。在這方面,要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用,使市場(chǎng)更加開(kāi)放,為全部旅行社制造公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái),加快建立面對(duì)中小旅行社的融資渠道,如建立完善的資本市場(chǎng)、商業(yè)銀行、進(jìn)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。5.6樹(shù)立正確理性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)旅游社經(jīng)營(yíng)者在價(jià)格決策時(shí),應(yīng)本著守法、誠(chéng)信、理性、自律的原則,審慎決定旅游產(chǎn)品價(jià)格。旅游產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一