實施結報告計劃介紹

CRM項目推廣計劃及工作要求熊躍隆2004-2-11一、決策層要求3月10日開始營銷相關業(yè)務在SAP系統(tǒng)中同步處理技術上：系統(tǒng)配置及軟件的設計開發(fā)硬件網絡設備準備到位業(yè)務上：在3月10日前將1-2月的所有業(yè)務單據準確錄入SAP系統(tǒng)?；A數據準備到位期初盤點數準確導入系統(tǒng)人員操作熟練二、目前存在的問題期初盤點數約有20%不規(guī)范,未能導入系統(tǒng)11月30日至今的新增物料和客戶等基礎數據未維護各單位業(yè)務單據未按要求及時匯總上報人員培訓練習不足業(yè)務流程，特別跨部門業(yè)務流程運作未得到檢驗和推廣采取的措施：集中培訓、集中錄單各單位緊密配合,發(fā)現(xiàn)問題，及時處理三、推廣工作計劃2/9-2/152/16-2/262/27-3/73/7以后期初盤點數整理新增物料/客戶維護分公司用戶培訓及考核2月12-14日1月業(yè)務單據收集和錄入2月業(yè)務單據收集和錄入業(yè)務單位推廣四、各部門職責和責任人部門責任人冰冷本部張彬空調本部譚業(yè)輝家電本部田兆鵬特殊渠道部唐明物流部李靜/呂雪峰財務部陳小凱/羅耀東顧客服務部鄭敏南/宋為民分公司財務科長四、各部門職責和責任人部門職責營銷本部負責整理不符合規(guī)范的成品盤點數負責收集整理新增的成品數據并在SAP系統(tǒng)中維護基本視圖和銷售視圖負責錄入成品采購定單負責指導與本部相關的業(yè)務負責營銷本部內部的軟件安裝和操作培訓負責編寫與本部相關的操作規(guī)范負責營銷業(yè)務流程的推廣協(xié)助財務部確定經銷商的信用額度四、各部門職責和責任人部門職責物流管理部負責收集和整理涉及物流業(yè)務的基礎資料負責廠區(qū)倉/本地倉/中轉倉物流業(yè)務的收集和錄入負責物流部和安泰達內部的軟件安裝和操作培訓負責指導與物流管理相關的業(yè)務負責編寫與物流管理業(yè)務相關的操作規(guī)范負責物流管理業(yè)務流程的推廣協(xié)助完成條形碼項目在物流系統(tǒng)的推行協(xié)助營銷本部整理不符合規(guī)范的成品盤點數四、各部門職責和責任人部門職責顧客服務部負責整理不符合規(guī)范的配件期初盤點數負責維護服務業(yè)務的基礎資料負責服務部/中心/網點配件業(yè)務的收集和錄入負責指導與顧客服務部相關的業(yè)務負責顧客服務部內部的軟件安裝和SAP操作培訓負責編寫與顧客服務部業(yè)務相關的操作規(guī)范負責服務管理業(yè)務流程的推廣四、各部門職責和責任人部門職責財務部負責維護價格/客戶/信用額度等財務業(yè)務的基礎資料負責填報總部財務的相關業(yè)務并錄入SAP系統(tǒng)負責收集和檢查分公司填報的業(yè)務匯總表負責總部財務部內部的軟件安裝和操作培訓負責編寫與財務業(yè)務相關的操作規(guī)范協(xié)助完成SAP與K/3接口的系統(tǒng)設計和開發(fā)工作負責指導與財務相關的業(yè)務負責財務管理業(yè)務流程的推廣四、各部門職責和責任人部門職責分公司負責按計劃準確填報分公司業(yè)務匯總表負責將分公司業(yè)務錄入SAP系統(tǒng)負責