產(chǎn)品售后服務協(xié)議

產(chǎn)品售后服務協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“服務提供方”）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方（以下簡稱“客戶方”）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________鑒于甲乙雙方同意按照以下條款達成產(chǎn)品售后服務協(xié)議，現(xiàn)約定如下：第一章：定義與解釋1.1產(chǎn)品定義：指由甲方生產(chǎn)、銷售的相關產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格詳見附件一。1.2售后服務：指甲方針對客戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。1.3附件一：本協(xié)議的附件，包括但不限于產(chǎn)品清單、服務內(nèi)容、收費標準等。第二章：服務內(nèi)容2.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶提供以下售后服務：（1）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品零部件的更換與升級；（4）產(chǎn)品使用培訓與技術支持。2.2甲方應保證所提供服務的質(zhì)量，按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第三章：服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2如雙方同意續(xù)簽，應在協(xié)議到期前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第四章：服務費用4.1甲方根據(jù)附件一中的收費標準向乙方收取服務費用。4.2甲方應在提供服務前向乙方明確告知服務費用，乙方同意后，甲方開始提供服務。4.3乙方應在收到甲方提供的正規(guī)發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務費用。第五章：服務響應與處理5.1乙方在產(chǎn)品使用過程中如遇到問題，可向甲方提出服務請求，甲方應在接到請求后____小時內(nèi)響應。5.2甲方根據(jù)服務請求，制定服務方案，并在雙方確認后開始實施。5.3甲方在服務過程中，應保證服務質(zhì)量和客戶滿意度，如有必要，可進行多次服務直至問題解決。5.4乙方應積極配合甲方的服務工作，提供必要的信息和資源，保證服務順利進行。第六章：服務人員的資質(zhì)與行為規(guī)范6.1甲方指派的服務人員應具備相應的專業(yè)資質(zhì)和技能，以保證服務的質(zhì)量和安全。6.2甲方服務人員應在提供服務時遵守以下行為規(guī)范：（1）著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的職業(yè)形象；（2）遵守客戶方的內(nèi)部管理規(guī)定，不得在客戶方場所內(nèi)吸煙、飲酒或進行其他不當行為；（3）尊重客戶方的隱私和財產(chǎn)，不得擅自觸碰客戶方的非服務范圍內(nèi)的物品；（4）服務過程中應保持良好的溝通，及時解答客戶的疑問，保證客戶對服務過程的了解。第七章：服務變更與終止7.1任何一方要求變更協(xié)議內(nèi)容，應提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議予以確認。7.2在以下情況下，甲方有權終止本協(xié)議：（1）乙方未按約定支付服務費用，經(jīng)催告后仍未支付的；（2）乙方違反本協(xié)議約定，嚴重影響甲方服務提供的；（3）因不可抗力導致甲方無法提供服務的。7.3在以下情況下，乙方有權終止本協(xié)議：（1）甲方未按約定提供服務的；（2）甲方提供的服務存在嚴重質(zhì)量問題，影響乙方正常使用的；（3）甲方違反本協(xié)議約定，損害乙方合法權益的。第八章：違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為協(xié)議總金額的____%。8.2甲方未按約定提供服務的，乙方有權要求甲方繼續(xù)履行或采取補救措施；如甲方仍未履行或補救的，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付相應的違約金。8.3乙方未按約定支付服務費用的，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付完畢。第九章：知識產(chǎn)權保護9.1雙方確認，本協(xié)議項下的服務不涉及任何第三方的知識產(chǎn)權侵權行為。9.2甲方在提供服務過程中所使用的軟件、技術資料、文檔等，其知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方無權復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。9.3乙方應保護甲方的知識產(chǎn)權，不得泄露、復制、傳播甲方的商業(yè)秘密和技術秘密。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：保密條款11.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。11.2保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，持續(xù)有效至協(xié)議終止或履行完畢后____年。11.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、復制或使用對方的商業(yè)秘密和技術秘密。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。12.2受不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關證明材料。12.3受不可抗力影響的一方應盡力減少損失，并在不可抗力事件消除后立即恢復履行協(xié)議。第十三章：通知與送達13.1雙方之間的通知應以書面形式送達對方，并通過郵寄、快遞、郵件等方式進行。13.2通知自發(fā)出之日起____個工作日后視為送達對方。13.3雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系郵箱等信息的，應提前通知對方。第十四章：附則14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議