汽車行業(yè)售后服務質量保證合同

汽車行業(yè)售后服務質量保證合同合同編號：__________甲方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在汽車行業(yè)售后服務質量保證方面的權利、義務及責任，保證雙方在合作過程中遵守國家相關法律法規(guī)，共同維護消費者權益。1.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3雙方應本著平等、自愿、誠實守信的原則，嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。1.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務內容2.1甲方負責為乙方提供以下汽車售后服務：2.1.1汽車維修保養(yǎng)服務；2.1.2汽車零部件更換服務；2.1.3汽車美容服務；2.1.4汽車救援服務。2.2甲方應保證所提供的服務質量達到國家相關標準，不得使用假冒偽劣產品，保證服務過程中的人身和財產安全。第三章服務質量保證3.1甲方應對所提供的服務質量承擔以下保證：3.1.1甲方應保證維修保養(yǎng)服務的質量，保證維修保養(yǎng)后的汽車功能達到國家規(guī)定標準；3.1.2甲方應保證更換零部件的質量，提供原廠配件或質量相當的品牌配件；3.1.3甲方應保證汽車美容服務的質量，不得對汽車外觀造成損害；3.1.4甲方應保證汽車救援服務的及時性和有效性。3.2甲方應在服務完成后向乙方提供詳細的服務記錄，包括服務項目、服務時間、服務費用等信息。第四章費用與支付4.1乙方向甲方支付的服務費用按照以下標準執(zhí)行：4.1.1汽車維修保養(yǎng)服務費用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行；4.1.2汽車零部件更換服務費用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行；4.1.3汽車美容服務費用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行；4.1.4汽車救援服務費用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行。4.2乙方應在服務完成后____個工作日內支付服務費用，支付方式為____（現(xiàn)金、轉賬、等）。第五章違約責任5.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔以下責任：5.1.1甲方未按照約定提供合格的服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，賠償損失；5.1.2乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，賠償損失。5.2雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，如一方因違法行為導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。5.3本合同在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務流程與時限6.1甲方在接到乙方服務需求后，應在____小時內響應，并根據乙方需求安排服務人員上門或乙方送車至甲方維修站點。6.2甲方應對乙方車輛進行初步檢查，并在____小時內向乙方提供維修保養(yǎng)方案及預計費用。6.3乙方確認維修保養(yǎng)方案和費用后，甲方應在____個工作日內完成維修保養(yǎng)服務。6.4甲方在完成服務后，應立即通知乙方取車或安排送車至乙方指定地點。6.5甲方應提供____個月的質保期，質保期內因維修保養(yǎng)原因導致的故障，甲方應免費提供維修服務。第七章信息保密7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3未經對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露或以任何形式公開對方保密信息。7.4若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第八章權利與義務8.1甲方權利與義務：8.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用；8.1.2甲方有義務按照約定提供合格、高效的服務；8.1.3甲方有義務保證乙方車輛在維修保養(yǎng)期間的安全。8.2乙方權利與義務：8.2.1乙方有權要求甲方提供優(yōu)質、高效的服務；8.2.2乙方有義務按照約定支付服務費用；8.2.3乙方有義務配合甲方完成服務過程。第九章合同變更與終止9.1雙方同意，本合同在履行過程中，如需變更合同內容，應書面提出，經雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。9.2本合同在以下情況下終止：9.2.1合同約定的服務期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行。9.3合同終止后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的服務事宜。第十章違約賠償與爭議解決10.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔以下責任：10.1.1甲方未按照約定提供服務，應退還乙方已支付的服務費用，并支付違約金；10.1.2乙方未按照約定支付服務費用，應支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。10.2雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決期間，除爭議部分外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十一章維修保養(yǎng)服務標準11.1甲方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準提供維修保養(yǎng)服務，保證服務質量和安全。11.2甲方在維修保養(yǎng)過程中，應使用符合國家標準的工具和設備。11.3甲方應定期對維修保養(yǎng)人員進行技術培訓，保證其具備相應的技能和知識。11.4甲方應建立完善的售后服務體系，對維修保養(yǎng)后的車輛進行跟蹤服務。11.5甲方應在維修保養(yǎng)完成后，向乙方提供維修保養(yǎng)記錄和質保憑證。第十二章零部件供應與保障12.1甲方應保證所提供的零部件符合國家質量標準，并具有合法來源。12.2甲方應提供原廠零部件或質量相當的品牌零部件，保證車輛功能和安全。12.3甲方應建立健全的零部件供應體系，保證零部件的供應及時性和穩(wěn)定性。12.4甲方應向乙方提供零部件的質量保證書和售后服務承諾。12.5甲方應保證零部件的價格合理，不得擅自提高零部件價格。第十三章汽車美容服務規(guī)范13.1甲方提供的汽車美容服務應包括但不限于車輛清洗、打蠟、拋光、內飾清潔等項目。13.2甲方應使用環(huán)保、無害的美容產品，保證車輛美容后的外觀和質量。13.3甲方應保證在美容服務過程中不損害車輛原有結構和功能。13.4甲方應在美容服務完成后，提供美容服務記錄和質保憑證。13.5甲方應提供美容服務的售后服務，保證乙方滿意度。第十四章汽車救援服務響應14.1甲方應建立24小時救援服務，保證乙方在需要救援時能夠及時聯(lián)系到甲方。14.2甲方應在接到乙方救援請求后，根據救援類型和距離，在合理時間內到達現(xiàn)場。14.3甲方應提供專業(yè)的救援設備和人員，保證救援服務的安全性和有效性。14.4甲方應向乙方提供救援服務的收費標準和收費依據。14.5甲方應建立救援服務的反饋機制，收集乙方意見和建議，不斷提高服務質量。第十五章其他約定15.1雙方應遵守國家有關環(huán)保、節(jié)能等方面的法律法規(guī)，共同推進綠色維修保養(yǎng)。15.2雙方應積極履行社會責任，提高服務意識，提升服務質量。15.3雙方應加強信息交流，分享汽車行業(yè)售后服務的新技術、新理念。15.4雙方應支持彼此的品牌建設，互相宣傳推廣，擴大市場份額。15.5本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，