汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程合同

汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指甲方為乙方提供的汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)。1.1.2“產(chǎn)品”指乙方銷(xiāo)售或提供的汽車(chē)及相關(guān)零部件。1.1.3“流程”指本合同規(guī)定的服務(wù)流程。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供售后服務(wù)：2.1.1對(duì)乙方提供的汽車(chē)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等服務(wù)。2.1.2提供汽車(chē)零部件更換服務(wù)。2.1.3提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2甲方應(yīng)遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中使用的設(shè)備和工具符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)流程3.1乙方將汽車(chē)送至甲方維修、保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)提供以下信息：3.1.1汽車(chē)品牌、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼。3.1.2故障現(xiàn)象及具體需求。3.1.3乙方聯(lián)系方式。3.2甲方接到乙方送修汽車(chē)后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行服務(wù)：3.2.1對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)故障原因。3.2.2與乙方溝通維修方案及預(yù)計(jì)費(fèi)用。3.2.3進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.2.4完成服務(wù)后，向乙方交付汽車(chē)并開(kāi)具發(fā)票。第四章質(zhì)量保證與售后服務(wù)4.1甲方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方對(duì)維修、保養(yǎng)等服務(wù)提供質(zhì)量保證，具體如下：4.2.1維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)保期為服務(wù)完成后六個(gè)月。4.2.2在質(zhì)保期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е缕?chē)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。4.3甲方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：4.3.1甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，及時(shí)解答乙方關(guān)于服務(wù)過(guò)程中的疑問(wèn)。4.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解服務(wù)滿意度。第五章價(jià)格與支付5.1甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格按照以下原則確定：5.1.1甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)價(jià)格。5.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)價(jià)格公平、合理。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：5.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等。第六章權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的維修、保養(yǎng)信息。6.1.3甲方有義務(wù)保證服務(wù)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.1.4甲方有義務(wù)及時(shí)向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度及結(jié)果。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的服務(wù)。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理要求。6.2.3乙方有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.4乙方有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)需求信息。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以保密。7.1.2雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.1甲方擁有其提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2乙方擁有其提供的產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯或侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金。8.2.2乙方提供虛假信息，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除涉及爭(zhēng)議的部分外，合同的其余部分仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1雙方按照合同約定履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)，合同自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1任何一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.2.2法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。10.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。解除合同不影響雙方對(duì)已經(jīng)發(fā)生法律效力的合同條款的履行。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和變更11.1合同轉(zhuǎn)讓11.1.1除非雙方另有約定，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2如一方擬將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。11.2合同變更11.2.1本合同的任何變更應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，并由雙方簽署。11.2.2任何一方未經(jīng)另一方書(shū)面同意，不得單方面變更本合同的任何條款。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失向乙方支付賠償金。12.1.2甲方違反本合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。12.2乙方違約賠償12.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金按每日未支付金額的0.5%計(jì)算。12.2.2乙方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方支付賠償金。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。13.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可以暫停履行合同義務(wù)，但應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行，并盡力減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十四章一般條款14.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則協(xié)商解決。14.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章合同的生效、期限與終止15.1本合同自雙方簽署之日起生效。15.2本合同的期限為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。15.3合同期