供電所營銷調(diào)研報(bào)告

供電所營銷調(diào)研報(bào)告供電所營銷調(diào)研報(bào)告一、背景近年來，電力行業(yè)競爭日益激烈，電力市場的開放和電力銷售模式升級調(diào)整等因素加劇了供電所的市場競爭。為了更好地掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，提升供電所市場營銷能力，本次營銷調(diào)研對供電所的營銷情況進(jìn)行了全面的調(diào)查和分析。二、調(diào)研方法本次營銷調(diào)研是基于廣泛的信賴和有效調(diào)查而完成的，主要采用問卷調(diào)查法、實(shí)地傾聽法、數(shù)據(jù)分析法等綜合調(diào)研方法，通過調(diào)查分析供電所的市場份額、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷策略和消費(fèi)者需求等方面，從本質(zhì)上標(biāo)定了現(xiàn)狀，從而為制定營銷決策提供依據(jù)。三、調(diào)研結(jié)果1.市場份額采用問卷調(diào)查法獲得數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)供電所占據(jù)了當(dāng)?shù)厥袌龅?0%份額，供電量穩(wěn)步上升。其中，民用電器用電量占比最高，工業(yè)用電量次之。因?yàn)樵摰貐^(qū)工業(yè)不是很發(fā)達(dá)，所以造成供電所的市場份額大幅度依賴民用居民。在市場份額方面，供電所已經(jīng)取得了很大的優(yōu)勢，但是仍需制定相應(yīng)的營銷策略，提高營銷水平。2.服務(wù)質(zhì)量采用實(shí)地傾聽法，調(diào)研員深入到供電所和客戶之間，進(jìn)行了詳細(xì)地問詢。從問詢中得出，供電所對于電費(fèi)結(jié)算、抄表查詢、電器檢測等方面均能提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意度高達(dá)95%，同時，供電所的服務(wù)人員也備受好評。然而，有些用戶反映供電所前臺工作人員在處理投訴和疑問時，缺乏耐心和細(xì)致，應(yīng)提高其服務(wù)態(tài)度。3.市場營銷策略供電所有自己的營銷策略，例如聯(lián)合當(dāng)?shù)卣献?，發(fā)放宣傳手冊、開展團(tuán)購活動、推廣優(yōu)惠電器等。供電所在營銷策略上的方法比較基礎(chǔ)，大部分方法都是通過紙質(zhì)手冊和傳單發(fā)放進(jìn)行市場宣傳。隨著電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)的普及，供電所需要適應(yīng)這些新的媒介，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大品牌影響力。4.消費(fèi)者需求對于由供電所提供的增值服務(wù)，用戶反映比較少，主要原因是用戶對增值服務(wù)的重視程度較低，因此供電所應(yīng)該創(chuàng)新增值服務(wù)并加強(qiáng)對用戶的宣傳，滿足用戶的需求。四、建議根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以下是營銷策略的建議：1.利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體，進(jìn)行電力知識的傳播與宣傳.2.增強(qiáng)客戶滿意度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、快速響應(yīng)用戶疑問等硬件及軟件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)度。3.在充分分析市場商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新電力服務(wù)，發(fā)展增值服務(wù)，增加用戶粘度。4.針對政策法律變動及市場競爭，調(diào)整供電所營銷策略，提高市場競爭力。五、結(jié)論當(dāng)前，供電所在市場營銷方面已經(jīng)取得了顯著成果，但是也存在一些問題，例如市場營銷策略創(chuàng)新不足、增值服務(wù)宣傳不夠等方面，營銷水平還需要進(jìn)一步提高和完善。在未來的發(fā)展