旅游市場調(diào)查報告

旅游市場調(diào)查報告旅游市場調(diào)查報告1一、調(diào)查背景隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽產(chǎn)業(yè)"的形象日益突出，在國家經(jīng)濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性化。對于社會的特殊群體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領域及交往圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。本著重就哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。二、調(diào)查說明1、調(diào)查總體調(diào)查總體界定為哈爾濱市在校的大學生2、調(diào)查目的哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，從而了解哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱大學生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。3、調(diào)查方法調(diào)查方法采用二手資料調(diào)查法，通過上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。三、調(diào)查結(jié)果（一）哈爾濱大學生旅游行為分析1、旅游次數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示高達44%的大學生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。2、旅游時間在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數(shù)最多，占了總?cè)藬?shù)的48％。在法定假日出游的比例為24%。選擇周末出游的人較少，占總?cè)藬?shù)的14%。剩下14%是在其它時間段出去旅游的。3、旅游形式現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結(jié)伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強，所占比例為22%；16%的學生愿意以班級社團組織的形式出去旅游，剩下2%的學生會選擇旅行社包價旅行。4、旅游開銷大部分大學生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學生占22%；18%的大學生每次花費在500-1000元之間；每次花費在1000元以上的大學生為16%。5、旅游信息獲得途徑調(diào)查表明，友介紹的旅游景點可信度相當高（約占38%），其次是上搜索約占31%，通過高校社團的推廣而獲得信息約占12%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為6%和4%?？煽闯鲇延H身游玩過的景點的壞對周圍的同學產(chǎn)生很大的影響。6、出游圍絕大多數(shù)大學生出游圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進行旅游，這一比例高達44%；26%的大學生出游圍為學校鄰近地區(qū)；16%的大學生出游圍為外省旅游景區(qū)；還有14%大學生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游圍更深受廣大大學生的歡迎。（二）哈爾濱大學生旅游動機分析1、關注要素學生在準備外出旅游前，關注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅游旅游最關注的旅游服務要素，38%的大學生旅游時最關注這一服務要素；娛樂、購物也是大學生旅游較關注的服務要素，所占比例為26%；26%的大學生旅游時關注交通這一要素；關注導游要素為4%；剩下的10.6%有其它的關注要素。2、考慮因素調(diào)查顯示56％以上的大學生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，26%左右的大學生認為旅游價格是影響他們出游的重要因素，12%左右的大學生認為旅游服務影響他們。同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。3、旅游目的對于目前哈爾濱大學生旅游的人群來講，40%的大學生旅游目的是觀各地風景；32%的大學生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學生旅游目的是了解各地化；探險、尋求刺激的旅游目的，有8%的大學生。四、調(diào)查結(jié)論與建議結(jié)論1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游圍的交叉分析，我們得出（1）更多學生選擇在法定假日及周末與朋友結(jié)伴到省內(nèi)其它市或?qū)W校鄰近地區(qū)進行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內(nèi)較近的旅游景點開發(fā)多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅游市場的進一步發(fā)展。（2）選擇進行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與朋友結(jié)伴出行。寒暑假大學生沒有了學業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。2、通過對哈爾濱大學生旅游動機的分析，我們得出大部分大學生打算去旅游，調(diào)查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產(chǎn)階級的進一步擴大，大學生出游的經(jīng)濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅游市場的“炙手可熱”，從側(cè)面驗證大學生旅游市場是有很大的市場拓展空間。3、不同旅游開銷的不同出游形式和圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出（1）旅游開銷的`不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結(jié)伴旅行和自助游。（2）旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學校鄰近地區(qū)。綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結(jié)伴和自助游的形式最受歡迎。旅游圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游圍更廣，反之旅游圍小。五、建議及對策1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式目前在大學生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實踐與旅游的結(jié)合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗。（1）服務于課堂的認知旅游。如物古跡考察、建筑風格鑒、動植物品種辨別、計算機應用絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內(nèi)容在一線進行教學要比課堂講授得多，學校既節(jié)約了設備購置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。（2）服務于企業(yè)的商務旅游。服務于企業(yè)的產(chǎn)品推銷、市場調(diào)研式的商務旅游，也正在成為校園的時尚。大學生的商務旅游可以細化高校與企業(yè)的合作，使校企實現(xiàn)資源共享。（3）就業(yè)考察游。針對學生比較關心的就業(yè)問題，旅行社可以設計以就業(yè)培訓、就業(yè)考察，開拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過這種旅游，讓大學生全面感受城市的環(huán)境化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。（4）體育旅游。大學生活潑動，特別是男生，多數(shù)酷愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。2、設計針對大學生的旅游產(chǎn)品（1）建立青年旅館。青年旅館是適宜青年旅游者的專業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學生或其他社會青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經(jīng)濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務水平尚有不小差距。（2）社會各個部門的支持和配合。大學生旅游消費中存在的經(jīng)濟問題，是一個系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經(jīng)濟水平的提高，同時與旅游相關的交通部門也可適當?shù)靥峁┮恍┳尷顒印?、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念（1）在大學內(nèi)創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游化，培養(yǎng)長期市場。大學生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區(qū)別，就是對某商家及其產(chǎn)品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業(yè)、不同年級、新老學生中長期存在，也就是說只要某商家將幾個品牌旅游產(chǎn)品做，就會形成每年的穩(wěn)定利潤源。（2）借助絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學生偏絡、追求新奇的特點，構建高校旅游絡，進行絡動態(tài)營銷。六、總結(jié)大學生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良旅游觀念和旅游意識對將來旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產(chǎn)品開發(fā)者來說都是一個重大的商業(yè)契機。旅游市場調(diào)查報告2調(diào)查地點:廬山調(diào)查方法:抽樣調(diào)查法調(diào)查時間:__年9月16日至10月1日抽樣人群:來廬山旅游的人根據(jù)藍天學院的分工要求,我于__年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進行抽樣調(diào)查,現(xiàn)將所調(diào)查的有關內(nèi)容綜合并分析如下;一、廬山旅游市場的總體情況(一)客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢廬山客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢.雖然全國范圍內(nèi)市場面擴大了,但主要客源市場的地位不穩(wěn)定,給宣傳促銷帶來一定的難度;客源流量增長緩慢,近年來一直在一百萬左右徘徊.(一)人均消費適合自助旅游者,停留天數(shù)下降.來廬山旅游者,可根據(jù)景點不同進行消費.廬山門票一共180元每人,其中景點包括王老峰.花徑,錦繡谷.仙人洞.大天地.龍首涯.三寶樹.蘆林湖等.學生票約在135元每人,其中三疊泉80元每人,來回纜車80元每人,美廬25元每人.現(xiàn)役軍人免費,廬山戀電影25元每人,廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定.在校學生來廬山旅游.實習,憑有效證件在園門登記后,實行7.5折優(yōu)惠,教師在教師節(jié)期間,憑有效政見在園門登記后,實行5折優(yōu)惠.據(jù)消費結(jié)果顯示,來廬山旅游者大多屬于自助旅游者.(二)旅游形式以”自助旅游”為主隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高,自由自在的旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇,廬山接待的游客中,自助旅游占80％,而團隊旅游僅占20％,比__年下降40個百分點.(三)“吃.游.行”占游客花費的絕大部分旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住,行,游,購,娛等方面的支出.從調(diào)查結(jié)果顯示:游客主張寧可少玩幾個景點,但每個玩到的景點必須盡興!游玩第一,品嘗當?shù)靥厣朗车诙?方便交通第三,住宿第四,購物第五.從游客花費構成看,游玩占30％,餐飲占25％,交通占15％,住宿占10％,購物占8.2％.以上數(shù)據(jù)充分說明:游玩(游),餐飲(吃).交通(行)等剛性支出一直占大頭.(四)廬山旅游人數(shù)創(chuàng)新高“十一”黃金周臨近將至,廬山游客持續(xù)攀生.9月28日,來山人數(shù)1.4萬人,同比增長21％,9月29日,來山人數(shù)3.05萬人，同比增長38.6％,創(chuàng)造了廬山黃金周以來游客人數(shù)之最.(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務質(zhì)量給予充分肯定所有游客綜合滿意率90％,從滿意的程度看:”很滿意”占28％,”基本滿意”占69％,”不滿意”占6％.說明廬山旅游環(huán)境建設取得顯著成效,旅游服務質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好.二、廬山旅市場常存在的主要問題雖然近年來,廬山在改善旅游環(huán)境,創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得顯著的成績.但是對游客進行的調(diào)查結(jié)果表明:還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在.具體情況如下:(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善當前,來廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的,對廬山旅游服務質(zhì)量也比滿意,但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見.如:一些游客認為匡城賓館價錢不實惠,不太值得推薦,賓館內(nèi)的燈光很昏暗渾濁.(二)在住宿方面的`消費是比較昂貴的從抽樣調(diào)查結(jié)果看,游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的,大部分游客是因為賓館住宿價格較貴,這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃,行.游的發(fā)展階段,而忽略了改善住宿價格上.(三)思想道德建設持續(xù)深入.從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著手,全面落實《公民道德建設實施綱要》,實施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”,堅持不懈地對干部群眾進行培訓和教育,引導游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,不斷提升景區(qū)整體文明程度.旅游市場調(diào)查報告3一、崀山旅游資源（一）崀山概況崀山是我國乃至世界上罕見的大型丹霞地貌景區(qū)，地處湘西南邊陲，東與南岳相望，南和桂林毗鄰，北同武陵源呼應。相對于周邊景區(qū)，崀山地理位置偏僻，交通不便，經(jīng)濟比較落后。（二）旅游資源介紹崀山景區(qū)面積108km2，由五大景區(qū)構成，景點達77余處。其資源豐富，特色鮮明，規(guī)模較大，擁有豐富的丹霞地貌景觀。與鳳凰古城、張家界相比，景點更具原生態(tài)，是湖南繼武陵源之后的又一顆璀璨明珠。1、特有的自然景觀。崀山擁有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的駱駝峰，幽深雅致的紫霞洞，清澈明凈的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景區(qū)。還有象形丹霞絕景如將軍巖、天生橋、辣椒峰、天一巷、象鼻石、鯨魚鬧海，神秘的風神洞等景觀。匯丹霞、碧嶺、奇峰、幽谷、神洞、秀水于一地，集雄、險、奇、秀、幽、曠為一體。2、內(nèi)涵豐富的人文景觀。崀山風景名勝區(qū)人文薈萃，名人輩出，歷史內(nèi)蘊博大精深，文明積淀悠遠深厚。這里有10萬年前的古動物化石，20__年前的新石器文化遺址—白面古寨，歷代農(nóng)民起義的古城堡遺址，岳飛招安楊再興的神龍庵遺址，晚清重臣的宗祠和墓葬——清代兩廣總督劉長佑、南洋通商大臣劉坤—的墓地。還有香火鼎盛的古剎名寺，異彩紛呈的民俗風情，眾多富有民族特色和地方特色的古建筑、文化藝術和美食文化。二、崀山旅游客源市場現(xiàn)狀分析（一）客源市場特征1、客源地理分布以省內(nèi)客源市場為主體。隨著崀山旅游區(qū)的開發(fā)建設和旅游市場的不斷開拓，旅游業(yè)得到了一定的發(fā)展。崀山客源市場地理特征主要以省內(nèi)游客為主，省外游客比重較少，入境游客缺乏。（1）省內(nèi)游客以邵陽為主體。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，崀山客源市場中，省內(nèi)客源市場占94.6%，其中邵陽占46.9%，長沙占22.4%，永州占10.3%，株州占6.9%，湘潭占5.9%。崀山省內(nèi)客源市場主要以邵陽為最大的客源市場。新寧縣隸屬邵陽市，邵陽市是省內(nèi)較大的城市，有雄厚的工農(nóng)業(yè)基礎和強大的經(jīng)濟實力，市民生活水平較高，旅游需求量大，距離崀山142km，有直達的公路，交通方便，居民的出游率較高。（2）省外客源比重偏低，入境客源市場尚未起步。省外客源比重偏低，其客源市場僅占總量的5.4%，其中廣東客源量占1.8%，廣西占1.4%，北京占0.9%，其他少量游客來自山東、山西、上海、青海、福建等地區(qū)。海外客源市場游客量僅有百分之零點幾,入境客源市場尚未起步。主要由于新寧縣地處偏僻，其境內(nèi)還沒有鐵路和航空等交通設施。2、對過境游客依賴性較大。新寧旅游業(yè)的主要客源市場長期過分依賴桂林和邵陽兩地。一部分為過境游客，據(jù)調(diào)查，約20%的游客是路過湖南去桂林旅游的。另一部分為商務游客，約有46.9%是外地來邵陽的各類商務、會議和其他公務的外地游客和少量的當?shù)赜慰?。只?3.1%的游客是專程來崀山游覽觀光的。（二）崀山客源市場存在的問題1、崀山游客總量增長遲緩。長期以來，來崀山旅游的主要是去桂林的過境游客和來邵陽的商務游客，一直以這兩地的旅游者為主要客源地，游客的重游率又比較低，崀山游客量的平均增長率只有9.5%。而張家界自1982年開發(fā)以來，游客量以每年30%的速度增長，入境游客不斷增加。2、目標客源市場潛力不足。崀山主要的旅游客源市場中城鎮(zhèn)居民可支配收入是農(nóng)村居民可支配收入的三倍，城鎮(zhèn)人口旅游發(fā)生率高。但是城鎮(zhèn)人口總數(shù)少，只有1994.09萬人，出游人數(shù)有限，規(guī)模小。農(nóng)村人口有3621.18萬人，人數(shù)多卻收入低，潛在的農(nóng)村旅游者，由于受經(jīng)濟限制，很難外出旅游。根據(jù)游客人口特征分析得出，來崀山旅游的農(nóng)民只有1.8%，崀山客源市場開發(fā)沒有把握好農(nóng)村這個大的群體，目標市場狹窄。3、客源結(jié)構失衡。省外和入境游客比例太低，男女比例相差很大，消費水平處在中等偏低，高收入游客較少，行政單位人員居多數(shù)，企業(yè)、學生占一部分，其他職業(yè)的很少，客源結(jié)構嚴重失衡。三、崀山客源市場問題形成的原因（一）區(qū)位劣勢，可進入性差新寧縣地處湘西南邊陲，在五嶺和雪峰山的包圍之中，交通線的建設有較大困難，到目前為止，僅有級別較低的省級公路連通外界，沒有鐵路和航空運輸，對外交通較為困難。同時，新寧縣在區(qū)位上處在欠發(fā)達地區(qū)的.空間中心，距大中城市的空間距離都在100km以上，時距在4小時以上，是一個遠離客源地的旅游目的地。因而崀山的旅游資源雖具有較大的開發(fā)潛力，但客源組織頗有難度。（二）旅游接待能力和接待設施等級低截至20__年，新寧縣擁有旅行社六家，規(guī)模較小，且無國際旅行社。擁有三星級賓館兩家，二星級賓館兩家，一星級賓館三家，縣城招待所十五家，共1344個床位；家庭旅館四十家，共808個床位。景區(qū)招待所一家，共148張床位，家庭旅館四十九家，共1291張床位。但是整個新寧崀山旅游接待設施的等級較低，主要以低檔為主。同時由于旅游相關產(chǎn)業(yè)不發(fā)達，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈條，滿足游客的吃、住、行、游、購、娛一條龍服務的高品位消費場所不多，旅游六要素發(fā)展不平衡，食無特色，購無產(chǎn)品。（三）屏蔽現(xiàn)象嚴重，品牌建設難度大旅游屏蔽現(xiàn)象是指在旅游資源較集中的區(qū)域，由于周邊的資源以及交通占優(yōu)勢，人們一般就不會去交通不便的地區(qū)旅游。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，東與五岳之一的南岳相望，南和國際都市桂林毗鄰，北同世界著名的旅游地武陵源呼應。四周的旅游資源獨具吸引力，且都是品牌產(chǎn)品，世界著名。而且這些旅游資源屬于大城市，有鐵路、高速公路、航空等，交通便利。崀山從區(qū)位，交通，品牌等方面，更不具優(yōu)勢，受周邊知名景區(qū)影響，屏蔽現(xiàn)象嚴重。（四）對外宣傳不夠，知名度不高張家界市武陵源風景區(qū)一直是湖南的旅游窗口和龍頭，而對崀山——全國最大的丹霞地貌風景區(qū)，則宣傳投入不足，知名度不高，讓人感到是一顆“養(yǎng)在深閨人未識”的明珠。大詩人艾青親睹美景后喟然嘆曰：“桂林山水甲天下，崀山風景賽桂林”。然而時至今天，知道崀山有艾青題詩的不多，可見，名人效應宣傳不夠。（五）旅游人才缺乏，服務水平低新寧目前的經(jīng)濟實力和管理者的才識，尚未認識到充分利用相關人才及引進旅游高級管理人才的重大意義。而且新寧的旅游管理者和旅游從業(yè)人員中很少受過系統(tǒng)的高層次專業(yè)訓練，而且干部流動性較強。新寧縣從事旅游業(yè)的管理人員不是專業(yè)人員。導游人員都是中專及高中文憑，素質(zhì)不高，旅游人才缺乏，管理水平低。四、崀山旅游客源市場的開發(fā)構想與對策（一）旅游客源目標市場開發(fā)構想1、目標市場細分。崀山的主要客源市場以省內(nèi)為主，且周邊地區(qū)占大部分。一級客源市場主要定位在附近地區(qū)；廣州有少量游客，省內(nèi)部分地區(qū)也有潛在的游客，可以定位在二級客源市場；根據(jù)新寧目前的交通狀況，三級客源市場需定位在省外部分地區(qū)。2、旅游產(chǎn)品定位。目前，崀山旅游產(chǎn)品主要以游覽觀光為主，休閑度假為輔，文化底韻不高，產(chǎn)品結(jié)構不合理。而旅游者對旅游產(chǎn)品的選擇由單純地觀光旅游，轉(zhuǎn)向娛樂、健身、商務等多樣化項目，同時對產(chǎn)品中的參與性活動的要求也大大增加。因此，旅游產(chǎn)品開發(fā)應該更多地增加能讓旅游者參與的活動設施。（二）崀山旅游目標市場開發(fā)對策1、改善基礎設施，提高旅游地可進入性。對縣內(nèi)，緊抓國家對縣、鄉(xiāng)公路改建這一歷史機遇，實行國家地方“兩個投入”，全面對以崀山為核心的各景區(qū)交通設施進行改造，實現(xiàn)各景區(qū)交通網(wǎng)暢通；對縣外，積極致力于改建新寧至廣西資源縣的公路，新寧至邵陽市的公路，拓寬公路交通網(wǎng)。同時，抓住洛湛鐵路建設的機遇，盡力連接永州縣及周邊市縣。2、搞好旅游設施建設，增強接待能力。搞好旅游設施的建設，建設規(guī)模要適度，各種服務設施要適量，要兼有適應于不同層次消費的高、中、低檔的設施和服務，使游客進得來，住得下，吃得好，玩得高興，走得愉快，給人一種留連往返的感受。3、走“聯(lián)合”協(xié)作之路，改善屏蔽現(xiàn)象。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，可以充分利用周邊資源優(yōu)勢，考慮旅游業(yè)發(fā)展的區(qū)域性、空間性、時序性和約束性等特點，按照營造大環(huán)境，著眼大區(qū)域，發(fā)展大旅游的思想，同周邊資源聯(lián)合，走區(qū)域協(xié)作之路，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品路線。例如：邵陽—武崗—綏寧—城步—新寧；邵陽—新寧—桂林等組合線路，形成以點帶線，點線結(jié)合，線線聯(lián)網(wǎng)的旅游格局，使黃金旅游線路連線并網(wǎng)，實現(xiàn)旅游線路在空間上的拓展，時間上的延伸和文化內(nèi)涵的增強，實現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢互補和旅游客源共享。4、實施品牌策略，創(chuàng)丹霞主題形象。根據(jù)崀山的資源特色，可將其品牌定位為“丹霞之魂”、“中國崀山”。崀山宣傳應突出“一個形象，一個口號，一個節(jié)日”，即丹崖碧水形象，“崀山夢幻丹霞”口號和崀山旅游節(jié)。宣傳重點是對外進行形象的滲透，這是因為先入為主的形象導入容易讓游客產(chǎn)生良好的旅游地形象感知，形成內(nèi)部形象驅(qū)動力，并使其形象階梯阻礙大大降低。5、加強人員培訓，提高服務水平。要給廣大游客一個良好的旅游環(huán)境，就必須提高服務質(zhì)量和管理水平，旅行社要定期對導游服務人員進行培訓，提高他們的業(yè)務質(zhì)量，搞好旅游配套服務，開發(fā)和生產(chǎn)具有當?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品。6、發(fā)展生態(tài)旅游，走可持續(xù)旅游之路。在發(fā)展崀山生態(tài)旅游過程中，應注意以下幾個問題：（1）應對旅游景區(qū)環(huán)境的影響進行監(jiān)測、評價、科學確定生態(tài)環(huán)境和旅游資源的承載力，根據(jù)生態(tài)旅游的季節(jié)、空間差異性特征對游客從時間和空間上進行分流，避免在旅游高峰期超負荷運轉(zhuǎn)；（2）必要的旅游接待設施可規(guī)劃在風景區(qū)外，實施“山上游，山下住”的策略。（3）倡導文明旅游，崀山氣候溫熱，風化強烈，加之紅色砂礫巖固結(jié)程度較差，巖石硬度小，易受風化，應嚴禁游客在崖壁上人工斧鑿和雕刻；（4）嚴禁在風景區(qū)就近采石、取土、伐樹，以保護景區(qū)的真實性、完整性和生物多樣性。崀山的客源發(fā)展?jié)摿Υ?，只要改善交通，加強崀山旅游的可進入性；采取區(qū)域協(xié)作整體營銷，分層次，分階段營銷等多種營銷方式；加強旅游宣傳促銷，進行產(chǎn)品聯(lián)合包裝，拓展營銷渠道；重點針對一級客源市場，適當選取二級客源市場，個別考慮三級客源市場，提高市場知名度，拓展市場占有率，對目標市場進行劃分，各家旅行社在自己的市場上做好促銷工作，崀山旅游客源市場必將有一個大幅度的增長。旅游市場調(diào)查報告4一、旅游商品市場現(xiàn)狀目前__旅游商品主要以特產(chǎn)類為主，旅游工藝品呈上升趨勢。旅游特產(chǎn)主要圍繞__的土特產(chǎn)酸棗、高山大米、油茶、黃元米果、筍竹等原材料生產(chǎn)加工；旅游工藝品主要圍繞竹木資源進行開發(fā)，市場不大。但是，隨著我縣全域旅游戰(zhàn)略目標的提出和打造，旅游商品市場潛力較大。二、存在問題一是旅游產(chǎn)品售量不大。我縣整體旅游事業(yè)還處于起步發(fā)展階段，目前前來旅游的人數(shù)并不多，旅游商品在售量方面也并不大，從事旅游商品開發(fā)的企業(yè)不多。二是旅游商品深加工層次不高、特色不多。以土特產(chǎn)為例，我縣旅游土特產(chǎn)品主要還是大米、茶油、茶葉、筍等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是是進行過初步加工，且__南各個縣市基本雷同，沒有體現(xiàn)出__的特色。三是旅游商品的龍頭企業(yè)較少。全縣目前只有齊云山、君子谷兩家企業(yè)規(guī)模大一點，其他基本還是小作坊式的加工，在宣傳營銷方面缺少資金和指導，對整個企業(yè)的發(fā)展也缺少規(guī)劃和指導。四是旅游商品的文化內(nèi)涵不夠。我縣文化旅游產(chǎn)品的設計與文化的聯(lián)系不夠緊密，我縣還缺少有旅游文化內(nèi)涵的產(chǎn)品。三、未來規(guī)劃（一）加大對重點旅游品企業(yè)的扶持力度。近幾年來，旅游商品行業(yè)在我縣蓬勃興起。例如，啟慧竹工藝品公司開發(fā)的系列竹制品，特色明顯，在__省博覽會上榮獲銀獎，但是企業(yè)因缺乏資金，在擴大規(guī)模和技術創(chuàng)新方面存在困難。下一步，要發(fā)展好旅游產(chǎn)品，一是要建立旅游商品開發(fā)基金，實施鼓勵扶持政策，努力形成組織化、規(guī)?；?、市場化、規(guī)范化發(fā)展的局面。二是以企業(yè)化運作模式成立旅游商品開發(fā)研究中心，組建設計—加工—生產(chǎn)—銷售一條龍的公司和企業(yè)群。三是鼓勵開發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術，重視產(chǎn)品的命名宣傳和專利申請；建立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)規(guī)范、自律和信用建設，引導旅游商品行業(yè)健康快速發(fā)展。（二）開發(fā)獨一無二的具有地方文化及資源特色的旅游商品。__縣由__先生命名建縣，而旅游商品的開發(fā)是一個地方文化旅游的重要內(nèi)容。旅游商品的開發(fā)應充分注重以本地的'資源與文化優(yōu)勢為依托，緊密聯(lián)系市場，加強創(chuàng)新，改進包裝，引入文化開發(fā)理念，使旅游商品的開發(fā)成為當?shù)匚幕糜?、文化宣傳、文化建設的一個重要補充。下一步，我縣將緊密圍繞__文化打造我縣的旅游文化，同時結(jié)合__文化，深入發(fā)掘一批__文化旅游產(chǎn)品。（三）培育旅游商品龍頭企業(yè)，樹立__旅游品牌形象。針對__旅游商品特色，對能代表__旅游形象，發(fā)展前景較好的旅游商品企業(yè)進行重點扶持，出臺相應的鼓勵政策，加強指導，形成旅游商品的龍頭企業(yè)。以龍頭企業(yè)帶動整個旅游商品的發(fā)展，在旅游業(yè)發(fā)展的同時，加強對旅游商品企業(yè)的扶持，使得兩都相得益彰的發(fā)展。一、我縣旅游商品開發(fā)現(xiàn)狀云陽地處三峽庫區(qū)腹心、渝東北核心區(qū)域，名勝古跡眾多，國家4A景區(qū)張飛廟、龍缸國家地質(zhì)公園、梯城景區(qū)等景點日趨成熟，全縣旅游資源已形成了以新縣城組團、龍缸景區(qū)兩點，生態(tài)經(jīng)濟走廊觀光帶連線的大景區(qū)格局。“五一”小長假期間，全縣共接待游客34.28萬人次，旅游收入23310萬元，同比增長596%，4100%。其中，龍缸景區(qū)共接待游客7.36萬人，門票收入1161.8萬元，同比增長332%，1000%。張飛廟景區(qū)共接待游客1.83萬人，門票收入62.04萬元。同比增長126%，145%。成為重慶最熱門的景區(qū)。隨著我縣旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游商品市場伴隨著旅游業(yè)的壯大也悄然興起。據(jù)調(diào)查，目前全縣旅游商品種類達130余種，涉及土特產(chǎn)品、工藝美術品、文物復制品、旅游紀念品、旅游生活用品五大類。其中，地方土特產(chǎn)達到50余種，食品類占了70%以上。桃片糕、牛肉干、黑木耳、菊花、蜂蜜花粉、茶葉、高粱酒等商品已打響名號，遠銷縣內(nèi)外。民間文化藝術品收藏種類繁多，具有三峽地方特色的手工制品、根石藝術品、拓片裝裱、三峽刺繡等都有一定規(guī)模。如此豐富的資源為我縣旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供了堅實的物質(zhì)基礎。二、旅游商品開發(fā)存在的問題在充分肯定我縣旅游商品具有豐富資源的同時，也應看到，旅游商品的銷售在旅游總收入中所占比例一直偏低，旅游商品的發(fā)展不平衡，其問題主要體現(xiàn)在：1、產(chǎn)品雜亂差，缺乏商品性。從我縣旅游商品的五大類來看：一是土產(chǎn)品不“特”。如高粱白酒、票草牛肉干等產(chǎn)品沒有排他性，體量、包裝未能充分考慮旅游者購物時“精、美、便于攜帶”的心理，缺乏深度加工，更像是農(nóng)副產(chǎn)品而不是旅游商品，商品包裝僅停留在傳統(tǒng)層次上，商品包裝較大、較差、檔次不高、附加值低，只土不特形成“一等貨品”、“二等包裝”、“三等價錢”的情況。二是工藝品制作不“俏”。如三峽刺繡、竹編工藝、根石藝術等工藝美術品數(shù)量小、門店少、體量大、檔次低、價格高等情況，真正適合大多數(shù)旅游者需要的則較少。三是文物復制品不“多”。我縣目前有張飛廟字畫拓片、張飛水晶坐像，真正體現(xiàn)云陽文化的較少，缺乏旅游市場占有率。四是旅游紀念品不“精”。目前清水鄉(xiāng)已開發(fā)體現(xiàn)龍缸山水的陶瓷、水晶制品，但藝術性不夠，不能激發(fā)購買欲望；已有的根雕、實景山水畫裝裱展示品單一，手工制作成本高，賣品缺乏競爭力。五是生活用品售賣不“便”。集中接待點和成規(guī)模的農(nóng)家樂綜合性商店少，服飾、洗漱用品、方便食品、醫(yī)療服務、上網(wǎng)服務、娛樂服務、旅游信息咨詢功能不全，不能滿足游客需要。2、市場不成熟，政府引導乏力。目前，我縣還沒有形成一個真正有利于企業(yè)開發(fā)特色旅游商品的環(huán)境。一是旅游商品開發(fā)重視不夠。政府在實施旅游景區(qū)的規(guī)劃和建設中，沒有很好地把旅游商品的開發(fā)列入旅游業(yè)發(fā)展同步的有機結(jié)合，造成旅游商品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與旅游市場脫節(jié)，難以形成產(chǎn)、供、銷的良性循環(huán)。二是銷售行業(yè)不規(guī)范，旅游商品存在嚴重的抄襲之風，只要一種產(chǎn)品投入市場有銷路，假冒仿制產(chǎn)品馬上就會出來以次充好，新研發(fā)的旅游產(chǎn)品也不能迅速形成生產(chǎn)規(guī)模，轉(zhuǎn)化為特色旅游商品。三是企業(yè)對市場了解不夠，缺乏研發(fā)靈感，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品很可能滯銷，效益難以保證。3、購物環(huán)境差，缺乏購物中心。云陽現(xiàn)有的旅游購物點大多零星、分散，缺乏特點和個性，銷售方式和服務內(nèi)容較為單一。一是缺乏集中的商品賣場，俗話說：“酒香也怕巷子深”，大多游客到一個地方，總想要買點有紀念價值的東西回家，但我縣沒有統(tǒng)一的銷售平臺，游客不能集中購物，難以支撐整個旅游商品市場；二是商品價格混亂，宰客現(xiàn)象時有發(fā)生。今年“五一”龍缸開園期間，許多不良商家將1元一瓶的礦泉水賣到10元，塑料雨衣賣到20元一件，同一旅游商品在不同點的銷售存在大的價格差異，使游客產(chǎn)生上當受騙的心理，不僅挫傷了購物的積極性，同時影響一個地方的旅游形象。三、旅游商品開發(fā)的建議針對目前存在諸多問題，建議采取以下改進措施：1、實施規(guī)劃引導，完善部門職責。旅游商品開發(fā)的全過程都必須進行科學規(guī)劃和政府的引導扶持。一是要制定規(guī)劃，明確目標。該開發(fā)哪些旅游產(chǎn)品，突出哪些種類，確定近期中期遠期的發(fā)展目標，并對實施情況進行階段評價。要制定年度目標計劃，明確牽頭領導，擬定旅游、商務部門及旅游沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度目標任務，確定牽頭部門、責任單位，進行階段考核評比，跟蹤問效。二是要創(chuàng)新思路，激發(fā)活力。奉節(jié)、巫山縣旅游局都有商品科，建議我縣在旅游局設立商品科，專門負責旅游商品開發(fā)工作。要通過定期舉辦旅游商品設計大賽、產(chǎn)品展銷評比，激發(fā)民間活力，集中大家智慧，提高商品的藝術性、實用性。要調(diào)動民間能工巧匠的積極性主動性和創(chuàng)新發(fā)明精神，凡對旅游商品市場理論與實踐、商品設計、工藝等取得實效的要進行獎勵，重大成果還可以申請專利，以此得到產(chǎn)權保護，要在商品研發(fā)資金上給予一定扶持。三是要盡快選定賣場。建議在龍缸景區(qū)游線和縣城適中位置各設置一個游客購物中心，方便游客集中購物。同時，要規(guī)劃好每個集中區(qū)域的便民店、醫(yī)療點、商務服務點、旅游信息咨詢、票務代售服務等。2、突出商品特色，打造旅游品牌。旅游商品市場開發(fā)過程中要設計出具有濃郁地方文化背景和特色的旅游商品，同時要注重經(jīng)濟屬性和消費屬性。一是要突出商品的旅游屬性。旅游商品除了價廉物美外，更要考慮實用性，輕便好攜帶，具有紀念意義或收藏價值。要樹立品牌形象，旅游商品無論是所用材料還是實用性能，首先要體現(xiàn)質(zhì)量意識，這是樹立品牌的基礎，其次要注重高中低檔商品的研發(fā)銷售，滿足不同人群的購物需求。二是要挖掘內(nèi)涵，注重特色。要對已開發(fā)的旅游商品上檔升級，提升品牌質(zhì)量，贏得游客贊譽。土特產(chǎn)品要突出綠色環(huán)保，小包裝、精包裝、多樣性組合包裝；工藝品要融入標志性景點元素，比如將龍缸照片做在筆筒、茶杯上，將蓮花型廊橋做成發(fā)卡、遮陽帽，將石筍做成拐杖，將山歌植入玩具中……；文物復制品要體現(xiàn)深厚的文化內(nèi)涵，比如張飛塑像，字庫塔裝飾，巴式劍玩具，名人字畫裝裱等都要體現(xiàn)藝術性、地域性、觀賞性；旅游生活用品也可把龍缸景區(qū)的自然風光和土家風情結(jié)合在商品之中，如小袋茶葉、方便食品、手提袋、毛巾、披風、鞋墊等工藝品，在用材、造型、色調(diào)、圖案、風格、包裝等方面都要圍繞龍缸等特色進行設計生產(chǎn)，使游客一看到商品就想起云陽，起到宣傳作用。3、完善監(jiān)督制度，優(yōu)化購物環(huán)境。旅游商品質(zhì)量的好壞，直接關系到旅游企業(yè)和旅游者的利益。工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、價格等部門要建立聯(lián)合檢查制度，定期進行質(zhì)量檢查，建立信息溝通制度。交通、治安、旅游、文化、商務等部門也要根據(jù)職責保障整個大景區(qū)的交通秩序、治安環(huán)境、文化市場秩序，確保游客在云陽走得順暢，住得安全，吃得滿意，玩得開心，購得所值。旅游市場調(diào)查報告5報告名稱：旅游服務市場調(diào)查報告調(diào)查地點：北京市調(diào)查方法：電話訪問調(diào)查時間：__年2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調(diào)查機構：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于__年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。隨團旅游：不滿意旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿?？扑既鹬堑难芯咳藛T認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質(zhì)量的競爭。費用和信譽：參團出游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于__元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。或許在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的`，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。報告名稱：旅游服務市場調(diào)查報告調(diào)查地點：北京市調(diào)查方法：電話訪問調(diào)查時間：__年2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調(diào)查機構：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于__年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。隨團旅游：不滿意旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿?？扑既鹬堑难芯咳藛T認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質(zhì)量的競爭。費用和信譽：參團出游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于__元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷?？磥恚M管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?；蛟S在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構發(fā)生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。潛力巨大的自助旅游就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。相關分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在__元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入__元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。旅游服務的市場細分科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設施并不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于服務價格并不十分敏感，但對服務質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學生出游都屬于此類。三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團游，對價格和服務都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認同;另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。旅游市場調(diào)查報告69月7日，世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布了《中國公民出境(城市)旅游消費市場調(diào)查報告(__-__)》(以下簡稱“報告“)。該報告以中國出境游客為研究對象，針對不斷變化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)新熱點、新訴求進行調(diào)查與分析，力求指導旅游目的地城市如何提升對中國出境游客的吸引力和旅游體驗。本次調(diào)查的項目內(nèi)容達97項，必填的問卷內(nèi)容416條。通過線下以及互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等手段，對17810個在__年4月之前一年內(nèi)出境的旅游者作了定向問卷調(diào)查，其中有效問卷7813份。調(diào)查中的出境游客不包括前往港澳臺的游客。__年，中國成為世界最大的出境客源市場。__年，中國出境游客人數(shù)在國際游客中的比重達到9.58%，中國出境旅游消費總額達到1650億美元，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。報告分析認為，中國出境游呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：中國出境游客人數(shù)必將持續(xù)增長，二三線城市出境游市場潛力巨大;選擇長線旅游的中國游客出境旅游更為頻繁;隨著生活水平的提高和收入的增加，中國出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41.59%的游客將生活總支出的20%以上用于旅游;中國出境旅游形式更加多元，游客對旅游的.個性化與差異化要求逐步提升，“私人定制“式的組團旅游、跟著“達人“去旅游、特種主題旅游，最具市場吸引力;本次調(diào)查顯示，67%以上的游客通過互聯(lián)網(wǎng)預訂酒店機票、搜索旅游攻略、查詢旅游目的地信息和購買門票。本次調(diào)查執(zhí)行方益普索中國區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐在表示，很多調(diào)查結(jié)果非常有趣，比如，超過1/3的受調(diào)查者認為，旅游在生活中與戀愛婚姻、家庭財富、事業(yè)發(fā)展、學習教育、健康保障、子女成長具有同等重要的地位，是生活質(zhì)量和幸福指數(shù)提升的重要內(nèi)容。中國游客一旦走出國門前往境外旅游，腳步就不會停止。有37.7%的受調(diào)查游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境游的占比達36.86%。另外，對于亞洲熱門目的地的選擇與出游者的收入基本無關，而選擇歐美目的地則與游客家庭收入正相關。情感因素對中國出境游客旅游決策及行為的影響重大。調(diào)查顯示，情感影響一方面來自“他人“的傳播，另一方面來自“自身“的體驗。良好的體驗和旅游歸來的意猶未盡是中國游客再次出游的最大動力，也是他們互相推薦傳播和建立口碑的原動力?！翱诒霸谥袊鼍秤慰瓦x擇境外旅游城市的過程中作用明顯，有74.64%的受調(diào)查者會加入相關的微信群、qq群和論壇獲取相關信息，44.12%的受調(diào)查者會向親友咨詢。“傳播“已經(jīng)成為中國游客境外游歸來后的自發(fā)常態(tài)行為，有90.52%和84.40%的游客通過電腦或移動設備進行傳播。87.05%的人在境外游結(jié)束后會發(fā)微博、微信傳播，67.23%的人會制作圖片和音像資料在網(wǎng)絡上發(fā)布，65.30%的受調(diào)查者通過論壇和博客發(fā)布游記，77.60%的受調(diào)查者會向他人推薦。李海嵐介紹，與其他國家游客不同，中國出境游游客通常會兼顧多個目的，其中旅游觀光為首要目的(占比83.60%)，其次為休閑度假(占比67.57%)，第三為購物(占比35.95%)。有趣的是，中國游客在選擇境外旅行目的地時，是否是知名旅游城市是他們考量的重要因素，__年～__年，超過一半受調(diào)查者因為“知名“而前往某個境外旅游城市。降低簽證門檻、簡化簽證程序、縮短簽證審批時間(占比70.51%)，依然是中國出境游客最期望的改善簽證政策的措施。有58.92%的受調(diào)查者希望減免簽證費用，57.10%的受調(diào)查者希望實現(xiàn)免簽/落地簽/過境免簽。46.14%的受調(diào)查者表示開通直飛航班、郵輪、包機或?qū)Ａ袝麄兂鼍陈糜巍?3.99%的受調(diào)查者表示，提高商品退稅比例或折扣比例會吸引他們出境游。旅游市場調(diào)查報告7為了提高我市旅游市場管理水平，規(guī)范旅游市場秩序，根據(jù)今年市人大常委會財經(jīng)工委的工作安排，財經(jīng)工委組織了調(diào)查組，從5月10日起至5月28日采取聽市旅游委、市交通局、市工商局、市物價局等部門的匯報，召開座談會、實地察看、個別訪談和查閱資料等方式，對我市近兩年來，旅游市場管理情況進行了調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、取得的成效（一）建章立制，提高旅游市場管理和服務水平。一是根據(jù)旅游管理條例和旅游市場管理規(guī)定，制定具體的配套管理辦法。為落實法規(guī)規(guī)定的旅游定點管理制度，三亞市政府及旅游主管部門先后制定了《旅行社等級標準與評定》、《旅行社考核百分制》等行業(yè)標準;編制了《三亞海濱浴場等級劃分與評定》、《三亞沙灘等級劃分與評定》、《三亞市旅游投訴服務規(guī)范》、《三亞社會旅館質(zhì)量等級劃分與評定》、《三亞市特色旅游點服務質(zhì)量等級劃分與評定》等地方標準。市政府及交通主管部門先后制定了《三亞市道路旅客運輸行業(yè)群體性突發(fā)事件應急預案》、《三亞市公共交通客運管理規(guī)定》、《三亞市出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理考核辦法》和《三亞市公交企業(yè)經(jīng)營管理承諾書》等7項長效管理機制，有效地促進了我市道路運輸行業(yè)規(guī)范管理。市工商部門對全市海鮮排擋進行“五統(tǒng)一、三公布”、“9分倒扣退市制度”的做法加強旅游市場監(jiān)管、規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為。二是加大了對旅行社導游員的業(yè)務培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，全面提高導游隊伍的人員素質(zhì)和職業(yè)操守。近兩年，共舉辦四期1300多人次在職導游人員培訓，七期1800多人次導游資格考試培訓。三是通過常年不定期舉辦“國際旅游島戰(zhàn)略實施與策略體系----三亞高端論壇”、“三亞旅游大講壇”等講座活動開展旅游系統(tǒng)系列培訓活動，邀請國內(nèi)外著名專家、學者、業(yè)內(nèi)權威人士，到三亞進行授課、交流。四是開展服務技能大賽，開展了為期一個月的旅游系統(tǒng)服務技能大賽，共有四十多家企業(yè)200多人參加了比賽。（二）加強旅游配套服務設施建設，優(yōu)化旅游服務環(huán)境。一是大力推進三亞游客到訪服務體系建設。市政府及旅游主管部門已完成了三亞（田獨）游客到訪中心前期的土地證辦理、地質(zhì)勘探評估、抗震評估、土地征用補償?shù)人捻棇徟ぷ鳌６峭七M“天涯通”旅游信息化服務新體系。以“天涯通”為品牌，利用現(xiàn)代化信息科技手段，為旅客提供全方位的信息服務。目前已開發(fā)完成會說話的旅游地圖投放市場，四十臺旅游信息查詢觸摸屏已安放在我市各大酒店、景區(qū)和機場，方便了國內(nèi)外游客對旅游信息的獲取。三是遵循“以游客為本”的服務理念，推動亞龍灣急救站的建設。市政府投資100萬元，在亞龍灣公司的大力支持下建成了醫(yī)療急救站，已于20__年春節(jié)前投入使用，改變了亞龍灣內(nèi)沒有一家專業(yè)醫(yī)療場所的局面。四是啟動“刷卡無障礙”旅游城市創(chuàng)建工作。為推動旅游服務體系與國際通行規(guī)則接軌，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，市政府啟動以旅游行業(yè)商家為重點的刷卡無障礙旅游城市建設工作。市政府及有關部門主動協(xié)調(diào)中國銀聯(lián)海南分公司新增拓展銀行卡特約商戶約300家，安裝POS機具近400臺，至20__年底刷卡總量比20__年同期增長近50%。（三）加大執(zhí)法力度，整頓旅游市場。1、加強旅游市場的整治力度。一是重點打擊冒用、盜用正規(guī)旅行社名義招攬游客的“黑導”、“黑社”，整治“一日游”旅游市場；二是規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，重點打擊旅行社虛假宣傳、降低標準、改變行程、不履行合同、“填坑”經(jīng)營等現(xiàn)象，如對海南中職國旅、金沃德觀光旅行社、海南通達假日旅行社降低服務標準行為，進行處罰，共開出罰款20萬元；三是依法對旅行社接待不足額支付團款的旅游團隊，違規(guī)轉(zhuǎn)讓、出租、出借《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的行為進行處罰。如年初對海南旅總國際旅行社非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證案，市旅游委作出責令改正并處罰款5萬元，并沒收其違法所得9600元的處理決定；四是查處力度明顯加強，共出動執(zhí)法車輛82輛次，人員321人次，查處違規(guī)企業(yè)24家（其中責令整改企業(yè)5家），查封“黑社”5家，違規(guī)從業(yè)人員8人，罰款152萬元。四是加強對賓館酒店客房價格實施臨時價格干預。如“五一”其間市物價部門根據(jù)上級有關賓館、酒店客房價格實施臨時價格干預調(diào)控的部署和要求，快速行動，廣泛宣傳、精心組織、高校備案，取得較好成效。2、整頓旅游餐飲市場和水果店違法經(jīng)營、欺客宰客的行為。針對海鮮排檔和水果店投訴較多的情況，市物價部門標識牌，為全市166家海鮮拍檔發(fā)了價格標識牌3553塊，今年又重新為我市的14家景點8家潛水等特種項目經(jīng)營企業(yè)的價格進行了規(guī)范。今年春節(jié)期間，工商局以高壓態(tài)勢進行嚴厲的整治和規(guī)范，共查處海鮮排檔違法案件38宗，罰沒款67.8萬元，責令停業(yè)整頓3家，吊銷營業(yè)執(zhí)照2家，并按照海鮮排檔管理辦法對全市經(jīng)營不規(guī)范的32家海鮮排檔進行了扣分。對春節(jié)前有游客投訴鳳凰機場附近水果店缺斤少兩、以假充真欺詐消費者行為，工商局、物價局多次聯(lián)合進行嚴厲的整治，共查處違法經(jīng)營案件5宗，罰沒款36500元，責令停業(yè)整頓1家，取締2家，并同時責令2家水果店規(guī)范價格標簽。通過嚴厲的整治，有效遏制了海鮮排檔和旅游水果店違法經(jīng)營和欺客宰客行為。3、規(guī)范和整頓道路運輸秩序，嚴厲打擊非法營運行為。近兩年來市交通局加大打擊非法營運力度，共查扣涉嫌非法營運“黑車”665輛，上繳市財政“黑車”非法營運罰沒款585.485萬元。在處理涉嫌非法營運車輛過程中，為了規(guī)范處理非法營運車輛，交通局制定了《處理涉嫌非法營運車輛意見》。同時，為了監(jiān)督和規(guī)范公交車、出租車經(jīng)營行為，交通局運管處增設運輸服務稽查隊和出租車規(guī)范管理稽查隊，整治客運車輛行車停車中的不文明現(xiàn)象和加強對車容車貌的管理，共查扣違規(guī)車輛156車輛、暫扣證件752本。4、部門聯(lián)合，專項整治。由旅游委、工商、物價、公安、消防、交通、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門聯(lián)合，就游客反映強烈的欺客宰客、虛假廣告、強迫或變相強迫消費、不按約定提供服務等突出問題進行了專項整治，尤其是在今年五一小長假期間，出現(xiàn)了難得的旅游“零投訴”情況，從側(cè)面反映了三亞市旅游市場環(huán)境綜合整治的成果。（四）重視投訴處理，切實維護游客及旅游企業(yè)的合法權益。20__年，市政府及旅游主管部門受理旅游質(zhì)量的投訴計240宗（其中處理旅游突發(fā)投訴案件35宗，信訪投訴72宗），同比下降36%，結(jié)案率為100％；查處違規(guī)企業(yè)19家；查處違規(guī)從業(yè)人員223人次（其中“黑導”32人次）；處罰及罰沒款共計11.3萬元，經(jīng)調(diào)解，受侵害游客得到相關旅游企業(yè)賠償、補償款總計67.16萬元。今年初，三亞市推進海南國際旅游島建設暨環(huán)境綜合整治，市政府及有關職能部門主動出擊，針對投訴較多的熱點、難點問題，展開整治市場工作和積極依法處理投訴案件，截止5月底，共受理旅游投訴案件198宗，其中屬旅游質(zhì)量案件51宗；查處違規(guī)企業(yè)22家次，違規(guī)從業(yè)人員10人次；開出行政處罰罰單總額152萬元，同時對6家違規(guī)企業(yè)分別下達限期整改通知書。二、存在問題（一）執(zhí)法部門執(zhí)法力度不夠?！昂谏纭?、“黑車”“黑潛水點”以及無證從業(yè)人員干擾旅游市場秩序等是群眾反映較強烈、對旅游市場危害較嚴重的突出問題，經(jīng)過一段時間的專項治理雖有所收斂，但仍然沒有得到根本解決。旅游企業(yè)零負團費、虛假廣告、超范圍經(jīng)營，變相承包經(jīng)營，不簽訂旅游合同或違反合同約定，降低服務標準，以高額回扣等商業(yè)賄賂方式招攬游客用餐、購物、游覽等不正當競爭行為依然存在；“后海角”非法潛水點沒有得到根治；導游、旅游車司機索取回扣、擅自增加旅游購物次數(shù)、改變行程、甩團、私自承攬團隊業(yè)務等行為時有發(fā)生；旅游餐飲點、購物點短斤缺兩、以假充真、以次充好等方法誘騙游客購買假冒、偽劣、違禁商品或敲詐勒索游客的投訴不斷發(fā)生。（二）對星級酒店的評定監(jiān)督工作力度有待提高。我市現(xiàn)有待評五星級酒店17家，待評四星級酒店14家，待評三星級酒店11家，其它待評星級酒店72家。在這些待評星級酒店中，有些營業(yè)已多年，至今還沒有評定星級，以非星級冒用星級、低星級冒用高星級、以準星級等手段進行宣傳。如三亞勝意海景國際酒店屬待評四星級，對外打著準五星級的牌子進行營銷。從餐飲到客房、服務水平、服務質(zhì)量等條件與準五星級不相符。有些旅行社在與游客簽訂合同是住進三星級酒店，許多游客住進酒店后發(fā)現(xiàn)是沒有星級的酒店。游客意見較大，加劇了游客與旅行社和酒店之間矛盾，這方面的投訴比重較大，影響極壞。（三）旅游車管理存在問題較多。1、旅游車方面，我省現(xiàn)行的旅游車統(tǒng)一調(diào)配管理模式，不符合我市的實際情況，旅行社用車要經(jīng)過省管理中心統(tǒng)一調(diào)用，用車難也是造成某些旅行社用“黑車”接待游客的原因之一?！耙蝗沼巍彪m在滿足部分短線游客方面起到了積極的作用，豐富了我市旅游產(chǎn)品，但目前而言，還存在管理不規(guī)范、欺客宰客等諸多問題。2、由于“黑車”沖擊市場，形成不平等競爭。這些“黑車”往往不辦理正常手續(xù)，不繳納有關稅費，營運成本低，可以隨意壓價，對正規(guī)旅游車經(jīng)營者造成很大沖擊，使他們不堪重負。這些在一定程度上也擾亂了旅游市場的秩序。3、司機掛靠管理。除個別規(guī)模大的旅行社有專職司機外，大多數(shù)旅游車司機掛靠一些旅游車管理公司，而這些公司往往只收管理費而不提供服務，司機還要自付旅游車的燃油附加費、修理費等各種費用，導致司機許多不良行為，而又無法很好的管理。（四）“打的難”的問題較為嚴重。1、旅游旺季，主城區(qū)游客、市民“打的難”。根據(jù)交通部門統(tǒng)計的出租車保有量數(shù)據(jù)看，20__年我市的出租車僅有1082輛，已滯后于城市建設和經(jīng)濟發(fā)展要求。按我市綜合交通規(guī)劃的總體要求，至2010年出租車運力應發(fā)展至1800輛，現(xiàn)實際擁有量與規(guī)劃存在較大距離，加上我市國內(nèi)外游客不斷的涌入，尤其是旅游旺季，包出租車到各景區(qū)景點游覽大幅度增加，加上市城區(qū)內(nèi)道路狹窄，交通紅綠燈影響，收入急劇下降，部分出租車司機更有意識的避開主城區(qū)營運，加劇了主城區(qū)“打的難”的供需矛盾。2、在亞龍灣等一些酒店游客“打的難”問題更為突出。主要是酒店保安和某些出租車司機相互勾結(jié)，保安只準許有回扣的出租車司機從酒店拉需要“打的”的游客，沒有回扣的`出租車司機只準拉游客進酒店不準拉游客從酒店出，造成了游客從酒店外出“打的難”的問題。三、幾點意見和建議（一）要加強領導，強化旅游市場監(jiān)督管理的聯(lián)動。旅游市場管理涉及方方面面，僅靠一個部門是難以管理好的，靠短期的集中整頓和專項治理也無法取得長久效果。必須建立各部門之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度，發(fā)揮各部門的職能作用，分工協(xié)作，密切配合，提高旅游市場管理成效。（二）要整頓執(zhí)法隊伍，提高執(zhí)法水平。第一，要對執(zhí)法人員進行全面清理。不具備法規(guī)要求執(zhí)法資格的一律不能參與執(zhí)法。第二，要制訂措施，嚴格依照法定程序執(zhí)法。要建立和鞏固執(zhí)法工作程序，公開辦事制度，建立內(nèi)部監(jiān)督機制，制止不按程序執(zhí)法的行為，防止權力被濫用。第三，要加強對執(zhí)法人員的業(yè)務培訓和思想教育，整頓工作作風，切實樹立服務意識，做到嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。（三）要制定綜合措施，抓緊解決惡性競爭和收取回扣的問題。淡季削價競銷、旺季“炒房”“炒車”、導游和司機收取高額回扣。這些問題的產(chǎn)生，有季節(jié)性供求矛盾的原因，有管理上的原因，還有分配體制上的原因，涉及面廣，牽扯到各方面的矛盾，而且對旅游市場發(fā)展非常不利。市政府要牽頭組織各有關部門認真研究，制訂切實可行的方案，盡快采取綜合措施，加強宏觀調(diào)控，改善管理，努力解決好存在的問題。（四）要抓緊規(guī)范旅游車輛及司機的管理。不該收取的費用堅決不收，能簡化的手續(xù)盡量簡化。對不符合條件經(jīng)營旅游營運業(yè)務的要嚴加查禁，該處罰的要堅決處罰。應改變現(xiàn)行的旅游車統(tǒng)一調(diào)配管理模式，應賦予各旅游經(jīng)營企業(yè)以自主權，允許各旅游經(jīng)營企業(yè)使用取得運營許可證的車輛接待游客，以解決長期困擾我市旅游業(yè)發(fā)展的旅游車調(diào)配不便，旅游車檔次單一無法滿足游客多層次需求的難題。（五）要加大力度做好待評星級酒店的評定工作。市政府及旅游部門應引起高度重視，采取有效措施加快推進待評星級酒店的評定掛牌工作，進一步規(guī)范酒店管理，使其按星級標準進行經(jīng)營。物價部門要在做好星級酒店價格監(jiān)管的同時，抓好非星級酒店的價格監(jiān)管工作。（六）要采取有效措施解決“打的難”問題。建議市政府在旅游旺季春運期間投放部分出租車儲備運力在市城區(qū)參加營運，以緩解春運期間市城區(qū)“打的難”問題，從根本上解決我市出租車運力的季節(jié)性供需矛盾。同時，有關部門要深入亞龍灣酒店與酒店溝通，從制度上管住酒店保安與某些出租車司機勾結(jié)拿回扣，造成游客出行“打的難”問題。（七）要繼續(xù)加強旅游市場環(huán)境綜合整治。我市前段時間通過打擊“兩搶一盜”取得了較好效果，但有些作案分子駕駛沒牌沒證摩托車搶奪外地游客和市民的財物時有發(fā)生，影響極大。因此，有關部門要加強打擊力度，努力構建打擊有力、防范嚴密、控制有效、管理規(guī)范，服務周到的旅游治安管理模式，積極營造良好的旅游治安環(huán)境。要加強對各類車輛駕駛員的衛(wèi)生意識宣傳教育，不要從車內(nèi)外亂丟垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，營造我市良好的衛(wèi)生環(huán)境。要加強公共交通基礎設施建設，滿足公交車輛停靠等需求，解決公交車占道停車上下客問題，維護我市交通秩序。要繼續(xù)加強打擊“黑車”的力度，規(guī)范旅游市場秩序，為國際旅游島建設提供良好的交通環(huán)境。旅游市場調(diào)查報告8報告名稱：旅游服務市場調(diào)查報告調(diào)查地點：北京市調(diào)查方法：電話訪問調(diào)查時間：年月底被訪者：歲之間的城市居民樣本量：調(diào)查機構：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（___）于年月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷份，調(diào)查對象為年齡在歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。隨團旅游：不滿意旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到。其次是“擅自變更行程安排”占，和“配套設施不完善”占。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿。科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質(zhì)量的競爭。費用和信譽：參團出游的主要障礙受訪者中，有成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于元時，左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷?？磥恚M管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?；蛟S在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在到之間，有的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在到歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構發(fā)生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。潛力巨大的自助旅游就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。相關分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有％將選擇寒暑假出行，％的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。旅游服務的市場細分科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、