新一代信息技術項目背景分析

新一代信息技術項目背景分析

一、創(chuàng)建學習型企業(yè)

彼得?德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段:

從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔?/p>

基礎、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立

起以信息為基礎的組織一這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛?/p>

知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分

配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂

得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學習，然后

在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和

服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如

何，將決定其業(yè)務經(jīng)營的成功或失敗程度。

（一）傾聽

傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽

有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。

市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門,

乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到

成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)

和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽

的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能

促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。

有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企

業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括

消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益

集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲

音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突,

如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的

效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。

這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企

業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責任是，充分聽取

三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的

可能性和條件，以作出面向市場的決策。

（二）學習

通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、

理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是

建立企業(yè)的學習體系。

企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成

員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強

化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個

人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。

組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知

識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知

識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比

任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內(nèi)部化。

企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉(zhuǎn)化為組

織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與

其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)

化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，

就顯得十分重要。

企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序

設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備

一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和

服務、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以

便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的

過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)

驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知

識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組

織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。

(三)領先

傾聽和學習的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領先”

±o這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。

許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先

更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。

(1)系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；

(2)系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些

聲音綜合起來的方法；

(3)擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程

序；

(4)企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡，把組

織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地

結(jié)合起來。

企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡的主要特征有下面兩點。

(1)以資源分配來定義決策。即認為決策實質(zhì)上是決定如何分配

資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的

執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降

低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)

行并對其執(zhí)行結(jié)果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各

種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有

可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受

到干擾。

（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責做決策

和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、

工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問

題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。

企業(yè)決策網(wǎng)絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門

之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營

銷觀念。

二、市場的細分標準

（一）消費者市場細分的標準

消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多

數(shù)則處于動態(tài)變化中。

1、地理因素

地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場,

具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。

處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差

別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如

希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒

店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、

凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應當?shù)匦枨?。地理細分?/p>

不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的

時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1?5年），成長期市場（6?

n年），成熟期市場（n年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不

同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。

就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，

企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的

需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。

2、人口因素

人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、

收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。

比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、

審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。

以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家

具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關聯(lián)最密切的人口變量有以下三

項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以

根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭

數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預測，

即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。

對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或

國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年

齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)

細分全球市場有特別重要的意義。

需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細

分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市

場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分

別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。

3、心理因素

心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種

標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出

差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購

買動機、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格

調(diào)是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活

格調(diào)的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤

其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照

人們的生活格調(diào)來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對

需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價

值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關

心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮

型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指

消費者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服

裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌

柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍

有差異。

在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共

同生活方式的消費群。

4、行為因素

行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進

入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度,

通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，

資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)

通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費

者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、

小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)

消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可

以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八

定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余

20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶“，就能實現(xiàn)利潤

的最大化。

因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者

對產(chǎn)品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消

費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換

型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，

其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)

應努力分析消費者品牌忠誠轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營銷組合，加強品牌

忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說,

則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場

環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調(diào)整。

（二）生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)

細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場。如地理因

素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。

生產(chǎn)者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、

地理位置等。

1、行業(yè)細分

生產(chǎn)者市場的用戶購買產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服

務，用戶所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會有很大差異。例如，電腦制

造商采購產(chǎn)品時最重視的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務，價格并不是最主

要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農(nóng)用拖拉機

制造商所需輪胎的安全標準高得多。

2、規(guī)模細分

用戶規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其

購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其

購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當?shù)闹贫葋矸謩e

同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將

用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經(jīng)理負責聯(lián)系;

一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯(lián)系。

3、地理細分

企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條

件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決

定了生產(chǎn)者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生

產(chǎn)者市場，有助于企業(yè)設計恰當?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網(wǎng)

絡，降低銷售費用。

三、除了用戶變量外，生產(chǎn)者市場還有多種細分標準。美國的波羅

瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產(chǎn)者市場的主要細分變量

表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產(chǎn)者市場的主要變量，并提出了

企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產(chǎn)者

市場具有一定的參考價值。基本原則

1、創(chuàng)新驅(qū)動

堅持創(chuàng)新在制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的核心地位，強化企業(yè)創(chuàng)新主體

地位，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，加強創(chuàng)新載

體建設，推進產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，突破一批關鍵核心技術，提

升產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新能力。

2、質(zhì)效優(yōu)先

堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，著力優(yōu)化制造業(yè)供給結(jié)構(gòu)，建立健全

高質(zhì)量標準體系，著力調(diào)優(yōu)存量、做強增量、提高質(zhì)量，提升中高端

產(chǎn)品供給能力，打造名品、名牌和名企，提高制造業(yè)生產(chǎn)效率，推動

制造業(yè)向價值鏈中高端躍升。

3、融合發(fā)展

堅持智能制造為主攻方向，深入推進新一代信息技術與制造業(yè)深

度融合，加快發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，提升企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水

平，推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。深入推進先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)融合,

培育壯大先進生產(chǎn)性服務業(yè)。

4、協(xié)同發(fā)展

堅持京津冀產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈布局，強化區(qū)域產(chǎn)業(yè)

協(xié)同，積極承接北京非首都功能疏解，構(gòu)建分工定位明確、產(chǎn)業(yè)鏈高

度耦合、供應鏈高效協(xié)同的區(qū)域制造業(yè)體系。培育壯大一批優(yōu)勢突出

的特色產(chǎn)業(yè)集群。發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動效用，促進大中小企業(yè)融通發(fā)展。

5、綠色轉(zhuǎn)型

堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色低碳發(fā)展理念，圍繞碳達峰、碳中和戰(zhàn)略決

策部署，全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、用能結(jié)構(gòu)，加快重點行業(yè)和重點領域綠

色化改造，推動行業(yè)結(jié)構(gòu)低碳化、制造過程清潔化、資源利用高級化,

加快構(gòu)建高效、清潔、低碳、循環(huán)的綠色制造體系。

6、開放合作

堅持把高水平對外開放作為實現(xiàn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑，

深入實施更大范圍、更寬領域、更深層次對外開放，充分利用國際國

內(nèi)兩個市場、兩種資源，吸引技術、人才等優(yōu)質(zhì)要素，開展國際產(chǎn)能

合作，積極嵌入產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈國際國內(nèi)雙循環(huán)，培育新形勢下參與國

際合作和競爭新優(yōu)勢。

四、發(fā)展環(huán)境

十四五時期，世界百年未有之大變局與我國開啟全面建設社會主

義現(xiàn)代化國家新征程形成歷史性交匯，河北省制造業(yè)發(fā)展仍處于重要

戰(zhàn)略機遇期，但機遇和挑戰(zhàn)都將發(fā)生深刻變化，形勢更加錯綜復雜。

從國際看，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速，催生出更多新技術、

新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，推動制造業(yè)加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能

化、綠色化、服務化轉(zhuǎn)型，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來新動力、新機遇。

國際力量對比深刻調(diào)整，大國競爭博弈加劇，保護主義抬頭，經(jīng)濟全

球化遭遇逆流，國際貿(mào)易和投資規(guī)則重塑，疊加新冠肺炎疫情對全球

產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈造成嚴重沖擊，世界經(jīng)濟衰退風險加大，我國制造業(yè)發(fā)

展面臨的國際環(huán)境不穩(wěn)定性不確定性明顯增加。發(fā)達國家深度推進再

工業(yè)化，在關鍵核心領域?qū)ξ覈圃鞓I(yè)限制升級，新興經(jīng)濟體加快工

業(yè)化進程，對我國產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈安全和穩(wěn)定帶來較大風險和挑戰(zhàn)，我

國制造業(yè)面臨的競爭將更加激烈。對河北省而言，必須強化全球視野

和戰(zhàn)略思維，在變局中尋求新定位，在競爭中搶占制高點，在創(chuàng)新中

打造新優(yōu)勢，牢牢把握發(fā)展主動權(quán)。

從國內(nèi)看，我國已進入高質(zhì)量發(fā)展階段，構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略

轉(zhuǎn)型加快推進，制度優(yōu)勢顯著、市場空間廣闊、產(chǎn)業(yè)體系完備、人力

資源豐富、發(fā)展韌性強勁，全社會重視制造業(yè)、發(fā)展制造業(yè)的共識已

形成并持續(xù)深化，推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件。我

國把擴大內(nèi)需作為戰(zhàn)略基點，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國

際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，把創(chuàng)新擺上現(xiàn)代化建設全局的核心

地位，把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，加大核心技術攻關

力度，提升自主創(chuàng)新能力，推進產(chǎn)業(yè)基礎高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化，為

我省加快制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升質(zhì)量效益和核心競爭力提供了有利

條件。同時，我國制造業(yè)發(fā)展仍存在關鍵核心技術對外依存度高、產(chǎn)

業(yè)基礎能力薄弱、產(chǎn)業(yè)鏈不強不穩(wěn)、不安全等問題；傳統(tǒng)比較優(yōu)勢弱

化，資源環(huán)境約束趨強，碳達峰、碳中和成為廣泛而深刻的經(jīng)濟社會

系統(tǒng)性變革；制造業(yè)增加值占GDP比重呈下降趨勢，國內(nèi)區(qū)域競爭加

劇，各地紛紛出臺重磅政策搶灘布局新經(jīng)濟，發(fā)展動力極化現(xiàn)象日益

突出，區(qū)域發(fā)展分化態(tài)勢明顯，新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的優(yōu)質(zhì)資源加速向發(fā)

達地區(qū)流入，馬太效應日益凸顯，我省制造業(yè)發(fā)展面臨不進則退、慢

進亦退的巨大挑戰(zhàn)。

從省內(nèi)看，我省區(qū)位優(yōu)勢明顯，京津冀協(xié)同發(fā)展、雄安新區(qū)建設、

冬奧會籌辦等重大國家戰(zhàn)略和國家大事深入實施，將帶來前所未有的

戰(zhàn)略支撐和強大動能；十三五期間，深入實施產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和科技創(chuàng)

新系列三年行動計劃，開展萬企轉(zhuǎn)型專項行動，推動我省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)

體系不斷完善，高端化、智能化、綠色化發(fā)展步伐日益加快，為十四

五時期制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎；京津冀巨大的內(nèi)需潛力，為

提高供給體系質(zhì)量、重塑競爭新優(yōu)勢提供了廣闊的市場空間；都市圈

經(jīng)濟、臨空經(jīng)濟、沿海經(jīng)濟加快發(fā)展，為暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)提供了

強勁動力。同時，我省發(fā)展不平衡不充分的矛盾比較突出，碳達峰、

碳中和對以高能耗產(chǎn)業(yè)為主導的我省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)約束更強；區(qū)域發(fā)展協(xié)

調(diào)性不夠，新型城鎮(zhèn)化進程滯后，資源環(huán)境容量緊張，污染防治和生

態(tài)修復任務艱巨，土地、資源等要素成本快速上升，我省傳統(tǒng)比較優(yōu)

勢減弱，新生產(chǎn)要素集聚能力不足，低端無效供給過剩與中高端有效

供給不足并存。必須立足本省實際，在強約束中培育新動能，以制造

業(yè)高質(zhì)量發(fā)展重塑比較優(yōu)勢。

綜合判斷，十四五時期，是我省加快新時代全面建設現(xiàn)代化經(jīng)濟

強省、美麗河北的關鍵階段，是競爭優(yōu)勢重塑期、產(chǎn)業(yè)升級攻堅期、

生態(tài)環(huán)境深度治理期，也是制造業(yè)爬坡過坎、提質(zhì)增效，向價值鏈中

高端邁進的重要機遇期。要深刻認識國際國內(nèi)環(huán)境變化帶來的新矛盾

新挑戰(zhàn)，深刻認識河北歷史性窗口期和戰(zhàn)略性機遇期的新變化新趨勢,

深刻認識制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新要求新任務，牢牢把握立足新發(fā)展階

段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的豐富內(nèi)涵，著力提升產(chǎn)業(yè)基

礎高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，不斷開辟制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新境界。

五、推動產(chǎn)學研用合作

加速科技成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建產(chǎn)學研用深度融合的技術創(chuàng)新體系。推

進中國科學院等大院大所與河北省深度合作，完善工業(yè)醫(yī)院、工業(yè)診

所、工業(yè)大夫三級診療體系，開展工業(yè)診所巡診活動，幫助解決企業(yè)

轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，推動國家科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，加快推進企業(yè)降本增效

和智能化、綠色化、服務化、協(xié)同化發(fā)展。發(fā)展一批產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新聯(lián)

盟，建立從產(chǎn)業(yè)中凝練科學問題機制，推動科技、教育、產(chǎn)業(yè)、金融

緊密融合。提升省級以上重點實驗室、工程研究中心、企業(yè)技術中心

研發(fā)及成果轉(zhuǎn)化能力。推動行業(yè)領軍企業(yè)與省內(nèi)外高校深度合作，建

設以企業(yè)為需求主體、投資主體、管理主體和市場主體的新型校企研

發(fā)平臺。發(fā)揮各類園區(qū)創(chuàng)新資源、創(chuàng)新主體集聚優(yōu)勢，加快培育國際

化、專業(yè)化的科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務體系，推進京津冀產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新

鏈融合發(fā)展，打造快轉(zhuǎn)主陣地。建設用好河北省科技成果展示交易中

心、中科?衡水科技成果轉(zhuǎn)化中心，打造國家技術轉(zhuǎn)移河北（正定）

中心，推動國內(nèi)外更多創(chuàng)新成果在河北轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化。

1、打造創(chuàng)新載體

推進石家莊、秦皇島、唐山、保定、邯鄲、衡水、滄州等創(chuàng)新型

城市建設；推動國家級開發(fā)區(qū)等爭創(chuàng)國內(nèi)一流園區(qū)，鼓勵省級開發(fā)區(qū)

等升級為國家級園區(qū)；建設維安新區(qū)中關村科技園。

2、壯大創(chuàng)新主體

實施高新技術企業(yè)和科技型中小企業(yè)雙提升計劃，每年新增高新

技術企業(yè)1000家，推動科技型中小企業(yè)提質(zhì)增量；重點培育，分類施

策，推動企業(yè)研發(fā)機構(gòu)提檔升級，實現(xiàn)A級企業(yè)研發(fā)機構(gòu)占比持續(xù)提

高。

3、提升創(chuàng)新平臺

圍繞服務國家重大戰(zhàn)略需求，積極爭取國家重點實驗室、國家技

術創(chuàng)新中心等創(chuàng)新平臺落地河北，加大省級重點實驗室在企業(yè)建設布

局力度；實施制造業(yè)創(chuàng)新中心對標培育計劃，加速企業(yè)、高校、科研

機構(gòu)等科研力量的優(yōu)化配置和資源整合。

4、產(chǎn)學研深度融合

加快推進河北省產(chǎn)業(yè)技術研究院建設，打造產(chǎn)業(yè)技術研發(fā)轉(zhuǎn)化的

先導中心；聚焦產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動百校千企產(chǎn)學研用對接

活動精準高效務實開展；建設用好河北省科技成果展示交易中心，大

力發(fā)展評估、咨詢、服務、轉(zhuǎn)移、專利代理等專業(yè)化服務，促進知識

流動和技術轉(zhuǎn)移。

六、組織保障

（一）加強組織實施

強化河北省制造強省建設領導小組職能，統(tǒng)籌制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

全局性工作，審議重大政策、重大問題和重要工作安排。組建制造業(yè)

高質(zhì)量發(fā)展專家咨詢委員會，加強制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究。做好規(guī)劃

銜接，加強各級制造業(yè)規(guī)劃與發(fā)展規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、空間

規(guī)劃等銜接。根據(jù)發(fā)展實際調(diào)整完善全省制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評估體系,

積極探索以縣（市、區(qū)）為重點，組織開展制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)

培育和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價。加強宣傳引導，組織對制造業(yè)發(fā)展較好

的產(chǎn)業(yè)集群、重點企業(yè)、重點項目予以通報表揚，總結(jié)推廣各地推動

制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功經(jīng)驗。完善規(guī)劃編制、實施、評估、考核鏈

條，加強年度監(jiān)測分析、中期評估和總結(jié)評估，健全動態(tài)調(diào)整和修訂

機制，強化規(guī)劃實施考核評價，確保規(guī)劃落到實處。

（二）完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)

實施涉企經(jīng)營許可事項清單管理，建立審批綠色通道，健全市場

準入負面清單制度，落實公平競爭制度，營造公平、開放、透明的市

場環(huán)境。整合科研機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)孵化、公共平臺、股權(quán)投資、管理服務

等各類要素，形成各主體深度鏈接的平臺生態(tài)網(wǎng)絡。完善園區(qū)配套環(huán)

境，提升產(chǎn)品認證、檢驗檢測、成果推廣、知識產(chǎn)權(quán)服務等綜合公共

服務能力，加快集聚企業(yè)、高校、院所、科技服務機構(gòu)等多元主體，

實現(xiàn)科技+產(chǎn)業(yè)+城市+人文多功能復合，構(gòu)建資源要素集聚、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

優(yōu)化、各類主體和諧共生的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，提升產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈核

心競爭力。用活環(huán)境容量和能耗總量指標，優(yōu)先保證轉(zhuǎn)型升級重大項

目需求。健全生態(tài)環(huán)境監(jiān)管正面清單，實施差異化管控，保障重點企

業(yè)（項目）生產(chǎn)建設；開展專項排查整治，堅決禁止生態(tài)環(huán)境領域一

刀切行為，以精準治污推動大氣環(huán)境質(zhì)量有效改善。

（三）強化項目招引落地

開展精準招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商，建立健全招商引資機制。組建專業(yè)

化招商團隊，廣泛開展駐地招商。發(fā)揮中國國際數(shù)字經(jīng)濟博覽會、中

國一中東歐國家（滄州）中小企業(yè)合作論壇等國際性展會窗口效應，

瞄準世界500強、中國500強、行業(yè)百強等重點企業(yè)，引進一批大好

高優(yōu)項目。實施項目化、清單化管理，為項目落地投產(chǎn)見效提供全方

位保姆式服務。加強項目跟蹤服務，做好重點項目建設準備等工作，

對在建、擬投產(chǎn)達效的省級重點工業(yè)項目進行摸底調(diào)度，對重點領域

提升產(chǎn)業(yè)基礎能力、突破問題的重點項目，積極組織服務專班，加強

工作謀劃對接，力爭在政策支持、環(huán)境創(chuàng)造和要素配置上創(chuàng)造一切條

件推動項目落地，推動項目如期投產(chǎn)。加快推進投資億元以上重大項

目建設。

（四）強化要素保障

加強土地資源保障，新增建設用地指標優(yōu)先保障納入重點保障的

項目用地需求。鼓勵采取長期租賃、先租后讓、租讓結(jié)合、彈性年期

方式供應工業(yè)項目用地。鼓勵企業(yè)退城入園、搬遷改造，需異地搬遷

改造的工業(yè)用地，經(jīng)批準可以協(xié)議出讓方式為原土地使用權(quán)人安排用

地，出讓金不得低于按國家規(guī)定所確定的最低價。在符合規(guī)劃、不改

變用途的前提下，現(xiàn)有工業(yè)用地提高土地利用率和增加容積率的，不

再增收土地價款。建立完善工業(yè)用地退出機制，依法盤活利用低效閑

置土地，提高土地節(jié)約集約利用水平。繼續(xù)放寬準入限制，創(chuàng)新煤電

油氣等能源、數(shù)據(jù)等要素市場化配置方式，完善要素交易規(guī)則和服務

體系，引導要素資源向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領域集聚。強化要素保障和高

效服務，落實減稅政策，鞏固降費成果，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，提

升制造業(yè)根植性和競爭力。

七、新一代信息技術產(chǎn)業(yè)

堅持智能化、終端化、鏈條化主攻方向，重點推動新型顯示、半

導體器件、現(xiàn)代通信、人工智能、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)、軟件和信息技術

服務、衛(wèi)星導航等產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，強化基礎材料、關鍵芯片、高端元

器件、傳感器等技術支撐，加快突破新型顯示、集成電路、5G通信、

工業(yè)軟件、人工智能等重點領域關鍵技術，鞏固第三代半導體材料、

柔性顯示等比較優(yōu)勢。提升整機、終端產(chǎn)品規(guī)模和市場競爭力，促進

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術集成創(chuàng)新和融合

應用，做大做強行業(yè)領軍企業(yè)，重點建設雄安互聯(lián)網(wǎng)、廊坊新型顯示、

石家莊光電與導航、秦皇島軟件、滄州智能網(wǎng)聯(lián)汽車與半導體、承德

大數(shù)據(jù)、懷來大數(shù)據(jù)、張北云計算、邯鄲電子材料、辛集智能傳感器、

正定數(shù)字經(jīng)濟等產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))，持續(xù)推進京津冀國家大數(shù)據(jù)綜合

試驗區(qū)建設，打造具有國內(nèi)重要影響力的大數(shù)據(jù)、太陽能光伏、第三

代半導體材料等產(chǎn)業(yè)新高地。到2025年，新一代信息技術產(chǎn)業(yè)的引領

能力進一步提升，形成光伏、大數(shù)據(jù)、軟件和信息技術服務3個千億

級產(chǎn)業(yè)集群，全省新一代信息技術產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入達到5000億元。

1、新型顯示

加快高端液晶面板、柔性面板等技術研發(fā)，支持新型顯示材料、

光學薄膜等核心配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)鏈集群化發(fā)展。實施固基強

屏建端工程，進一步提升單色液晶材料、薄膜晶體管液晶(TFT-LCD)

材料、液晶玻璃基板、光學膜、有機發(fā)光半導體(0LED)材料、彩色

光刻膠、電子特氣等基礎材料技術水平，鞏固國內(nèi)市場優(yōu)勢地位。提

升現(xiàn)有中小尺寸有源矩陣發(fā)光二極管(AMOLED)面板、TFT-LCD模組、

單色液晶顯示屏等質(zhì)量工藝水平。積極引進高世代顯示面板，推進大

尺寸AMOLED面板、中小尺寸AMOLED柔性折疊屏、全面屏、微顯示

(Micro-LED)面板、量子點顯示面板等研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。培育引進手機、

車載顯示、可穿戴設備等終端骨干企業(yè)。

2、半導體器件

大力發(fā)展第三代半導體材料及器件，推動高端傳感器、大功率器

件、專用集成電路研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，建設太赫茲產(chǎn)業(yè)基地。實施固基材、

強芯片、育專用、引封測工程，大力發(fā)展第三代半導體材料及器件，

支持陶瓷封裝材料、電子級化學品、4英寸碳化硅晶片提升良品率，加

快6英寸以上碳化硅、氮化錢單晶片及12英寸硅外延量產(chǎn)化進程；推

動電源管理芯片、絕緣柵雙極型晶體管(IGBT)芯片等研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。

發(fā)展模擬及數(shù)?；旌想娐贰⒏叨藗鞲衅?、微電機系統(tǒng)(MEMS)、大功

率器件、高電壓電路、微波射頻電路等特色專用工藝生產(chǎn)線。引進發(fā)

展集成電路封裝測試知名企業(yè)，培育壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模和競爭實力。

3、現(xiàn)代通信

實施固基提芯引端工程，鞏固提升硅外延片、碳化硅、陶瓷封裝

等基礎材料優(yōu)勢；提升多模衛(wèi)星導航射頻接收芯片、5G射頻前端芯片、

專用通信射頻芯片、射頻識別(RFID)芯片、光通信芯片等核心芯片

設計水平。加快智能終端芯片、5G基站寬帶高頻段功率放大器、5G小

基站、5G高頻線路板、太赫茲器件、高端晶體振蕩器、高速光電轉(zhuǎn)換

模塊等研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化；培育發(fā)展應急指揮窄帶無線通信、基于5G技術

的寬帶移動通信等專網(wǎng)通信設備及系統(tǒng)；引進發(fā)展大規(guī)模天線系統(tǒng)、

基站設備、網(wǎng)絡交換機、存儲服務器、通信整機等網(wǎng)絡通信設備和終

端產(chǎn)品。

4、人工智能

建設互聯(lián)網(wǎng)+人工智能研發(fā)平臺，突破圖像識別、語音識別、行為

識別、智能感知、人機交互、智能機器人等人工智能（AI）關鍵技術。

構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟形態(tài)。發(fā)

展語音識別、機器翻譯、智能交互、圖像識別、知識處理等智能系統(tǒng)

解決方案，開發(fā)基于AR/VR（虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實）技術的人工智能產(chǎn)

品，推動人工智能技術與產(chǎn)品應用。實施AI+計劃，推進AI+農(nóng)業(yè)、工

業(yè)、教育、醫(yī)療、家居、金融等創(chuàng)新應用。加強與百度等骨干企業(yè)合

作，發(fā)展智能網(wǎng)聯(lián)汽車。加快推進基于寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)的智能汽車和

智慧交通試點示范建設。

5、大數(shù)據(jù)

實施固基育產(chǎn)強用工程，推動數(shù)據(jù)資源向張承廊區(qū)域聚集，統(tǒng)籌

規(guī)劃建設一批大型數(shù)據(jù)中心，引導數(shù)據(jù)中心綠色化、集約化發(fā)展，電

源使用效率（PUE值）小于1.3o2025年，在線運營服務器突破300

萬臺。推動建設中國雄安數(shù)字交易中心，搭建數(shù)據(jù)交易支撐服務平臺。

建設一批大數(shù)據(jù)與云計算創(chuàng)新應用研究機構(gòu)，引進培育一批高成長性

數(shù)據(jù)開發(fā)企業(yè)，突破數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)安全等一批核心技

術，形成完善的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務業(yè)、健康醫(yī)療

等領域應用示范。

6、軟件

推動前沿技術應用研究與探索，聚力發(fā)展工業(yè)軟件。面向行業(yè)應

用需求，支持發(fā)展應用軟件系統(tǒng)。圍繞云計算、大數(shù)據(jù)、AI、工業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)等領域發(fā)展，開發(fā)一批平臺軟件。支持新型人機交互、智能控制

與決策、智能感知等嵌入式軟件技術研發(fā)。支持雄安新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

園建設，引進培育一批中國軟件百強、中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)，打造雄

安新區(qū)軟件創(chuàng)新研發(fā)引領區(qū)。支持秦皇島市與中國軟件行業(yè)協(xié)會開展

合作，著力引進一批軟件領軍企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)、高端人才，打造秦皇

島軟件新城。

八、實施質(zhì)量品牌提升行動

1、推動質(zhì)量管理創(chuàng)新

落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，引導企業(yè)實施六西格瑪、精益制造等管

理模式，健全質(zhì)量管理體系，提升供應鏈質(zhì)量水平。鼓勵企業(yè)應用人

工智能、大數(shù)據(jù)等先進手段提高質(zhì)量管理水平，構(gòu)建以數(shù)字化、網(wǎng)絡

化、智能化為基礎的質(zhì)量管理體系，打造質(zhì)量標桿企業(yè)。支持引導行

業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織發(fā)展，暢通政企互通渠道，搭建先進質(zhì)量管理方法

培訓、咨詢服務平臺，提高行業(yè)服務水平，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。開

展平臺建設行動，加快國家和省級質(zhì)檢中心、產(chǎn)業(yè)計量測試中心、檢

測重點實驗室等公共技術服務平臺建設，支持省級以上開發(fā)區(qū)等新建

一批高水平工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測平臺，加快雄安國家質(zhì)量基礎設施研究

基地建設。進一步推動京津冀區(qū)域質(zhì)檢領域資質(zhì)互認，檢驗檢測、認

證認可結(jié)果互認。依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術，建立基于風險和誠信

的新型市場監(jiān)管體系。

2、強化質(zhì)量標準體系建設

加快鋼鐵、化工、建材、醫(yī)藥、食品、紡織等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新技術標

準研制。開展質(zhì)量提升行動，鼓勵企業(yè)導入現(xiàn)代質(zhì)量管理理念、方法

和技術，推動新一代信息技術與質(zhì)量管理結(jié)合，加強質(zhì)量提升項目建

設，推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度，爭創(chuàng)質(zhì)量管理典型標桿和企業(yè)標準領

跑者。組織開展質(zhì)量提升專家企業(yè)行，加大質(zhì)量文化宣傳，以質(zhì)量月

3?15國際消費者權(quán)益保護日等為載體，營造質(zhì)量提升氛圍。

3、加快知名品牌培育

聚焦裝備制造、生物醫(yī)藥、食品、紡織服裝等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域，開

展品牌培育行動，鼓勵和支持企業(yè)重視以質(zhì)量為基礎的品牌建設，發(fā)

揮工業(yè)設計的引領作用、質(zhì)量標準的支撐作用，在擴大對外開放、積

極參與國際競爭中錘煉品牌，打造一批制造業(yè)領軍企業(yè)、單項冠軍企

業(yè)、專精特新中小企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群品牌，創(chuàng)建一批全國質(zhì)量品牌提升

示范區(qū)。支持企業(yè)品牌培育和綜合運用能力提升，加強河北品牌保護,

引導企業(yè)和組織提升商標、專利、地理標志等綜合運用能力，強化對

馳名商標、中華老字號、地理標志等品牌的培育保護，加快商標品牌

化進程。深入開展中國品牌日品牌故事大賽等活動，弘揚河北品牌。

4、推動消費轉(zhuǎn)型升級

落實新能源汽車推廣政策，完善停車場、充電樁、換電站等配套

設施，加快建設動力電池回收利用體系。多路徑探索節(jié)能建筑生產(chǎn)、

消費模式，發(fā)揮被動式超低能耗建筑的乘數(shù)、引領效應，激發(fā)更大市

場需求，帶動產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展。加快綠色建筑產(chǎn)品推廣應用。加快發(fā)展

新型消費。以質(zhì)量品牌為核心促進消費向綠色、健康、安全發(fā)展，以

現(xiàn)代信息技術為引領，拓寬可穿戴設備、智能家居、電動汽車等產(chǎn)品

消費。推動信息消費發(fā)展，培育創(chuàng)建信息消費示范城市、信息消費體

驗中心，舉辦信息消費體驗周等活動。

推動AR/VR等前沿消費產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，促進傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化

改造升級，推動網(wǎng)上購物、在線教育、遠程醫(yī)療等非接觸經(jīng)濟提速發(fā)

展，積極培育無人零售、定制消費、體驗消費等消費新模式。

九、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念

從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關群體利益多元化、

環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日

益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社

會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的

觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。

其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消

費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位

營銷觀念或社會營銷觀念。

全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該

以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的

了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧

客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內(nèi)部營

銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體一一顧

客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形

成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設

計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力

最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之

更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣

泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。

全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念

的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)

這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企

業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)

消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目

標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷

觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的

長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考

慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營

銷伙伴的營銷效益。

樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念

和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關

鍵。

十、市場細分的原則

從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并

非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件:

（一）可實現(xiàn)性

可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前

的人、財、物和技術等資源條件能否通過適當?shù)臓I銷組合策略占領目

標市場。例如，通過適當?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標市

場；通過適當?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達到目標市場，并使有興趣的

消費者通過適當?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。

（二）可營利性

可營利性即所選擇的細分市場應當具有能夠盈利的規(guī)模，且有一

定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設計一

套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上

身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應當注意的

是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購

買力。

（三）可衡量性

可衡量性表明該細分市場特征的有關數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量

和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人

更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧

幾種特性，當然，將這些資料予以量化是比較復雜的過程，必須運用

科學的市場調(diào)研方法

（四）可區(qū)分性

可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素

和方案有不同的反應，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類

型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進

行區(qū)分。

H、顧客忠誠

高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同

的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場

的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競

爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之

間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場一一

本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。

盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍

會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意

度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。

除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客

占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有

顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說

服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售

別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。

十二、體驗營銷的特征

1、顧客參與

在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主

人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其

融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真

正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒

的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)

與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程

度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者

會獲得比較豐富的體驗。

2、體驗需求

體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促

使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營

銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性

兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感

的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗

經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的

比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服

務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生

的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要

想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足

顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。

3、個性特征

個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定

的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中,

由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生

的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。

因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足

消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)

心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個

性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，

滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。

十三、品牌經(jīng)理制與品牌管理

品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。

品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或

參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽

的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、

各機構(gòu)的權(quán)力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀20-50年代的品牌管理制度

（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各

職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權(quán)責范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔

義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能

管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。

（二）品牌經(jīng)理制

品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到

廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則

之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以

說，其核心理念”一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）

是寶潔公司品牌運營的重要基石。

品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)

品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品

的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。

美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先

后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不

具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)

調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，

具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品

的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定

位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。

由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是

其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應

市場變化的能力大大加強。

品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務等職能部門的權(quán)

責劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的

角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，

對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。

十四、選擇目標市場

企業(yè)在市場細分的基礎上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定

如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分

市場，在綜合比較、分析的基礎上，選擇最優(yōu)的目標市場。

（一）評價細分市場

評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸

引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。

1、細分市場規(guī)模和增長率

這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率。

“適當?shù)囊?guī)模”是一個相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分

市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避

開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有

的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭

者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。

2、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力

一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。

如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個

細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨

于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包

括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。

如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替

代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有

吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細

分市場吸引力下降。購買者和供應者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們

的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應者有能力提高價格或

降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務，那么該細分市場的吸引力就下降。

一個細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細

分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。

3、企業(yè)目標和資源

選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標

和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目

標，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標的細分市場，必須考慮是否具

有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。

（二）目標市場的選擇

企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。

1、市場集中化

這是一種最簡單的目標市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)

一種產(chǎn)品，供應單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中

于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式

一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目

標利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細

分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細

分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，

在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。

但是市場集中化的風險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的

情況。

2、產(chǎn)品專業(yè)化

產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種

產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室

銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品

的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術上的優(yōu)勢，在該領域樹立形象。

其局限性是當該領域被一種全新的技術與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量

可能會因此而大幅度地下降。

3、市場專業(yè)化

市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。

比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應推土機、打樁機、起重機、

水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品

類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風險，同時基于專門性的服務，公司容

易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集

中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降

的風險。

4、選擇專業(yè)化

選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引

力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分

市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙

貼時，最初細分市場所預訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和

男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風險，即使某個細分市場

營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式

的企業(yè)應具有較強資源和營銷實力。

5、市場全面化

市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。

一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求

收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全

球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。

十五、價值鏈

建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知

價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部

門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供