郵政業(yè)務營銷員理論考試題庫

郵政業(yè)務營銷員理論考試題庫（供參考）

一、單選題

1.下列關于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。（0.5分）

A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B、以郵區(qū)中心局為網路組織的基本節(jié)點

C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

答案：C

2.下列姓氏讀音錯誤的是（）。（0.5分）

A、撤kdn

B、睢suT

G牒di6

D、睽kuf

答案：A

3.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。（0.5分）

A、有形產品

B、服務

C、信息產品

D、品牌

答案：A

4.國內給據郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。（0.5分）

A\函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價郵件和非保價郵件

D、平常郵件和給據郵件

答案：C

5.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。（0.5分）

A、資產業(yè)務

B、中間業(yè)務

C、負債業(yè)務

D、代理業(yè)務

答案：A

6.以下關于品牌表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、品牌最持久的含義和實質是其價值,文化和個性

B、品牌注冊后形成商標,企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權場

C、品牌是企業(yè)長期努力經營的結果，是企業(yè)的有形載體

D、品牌指一個名稱、名詞'符號或設計，或者是它們的組合

答案：C

7.以下關于假定成交法表述正確的是0。（0.5分）

A、假定客戶已經同意購買的基礎上,通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法

C、假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探

D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法

答案：A

8.以下關于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。

（0.5分）

A、有助于增強郵政企業(yè)的活力和競爭力

B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，規(guī)避威脅

C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策

D、有助于郵政企業(yè)避免競爭

答案：C

9.計算機中存放程序和數(shù)據的硬件是0。（0.5分）

A、存儲器

B、運算器

C、控制器

D、輸入設備

答案：A

10.下列姓氏讀音錯誤的是（）。（0.5分）

A、角jue

B、兌du〕

G邳pT

D、沂yi'

答案：B

11.退出Excel2003時,如果工作薄沒有保存,系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊

（）按鈕會中止關閉操作,返回編輯狀態(tài)。（0.5分）

A、取消

B、否

C\是

D、最小化

答案：A

12.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是()。(0.5分)

A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西

B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品

D、每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的

答案：A

13.下列選項中有關產品整體概念的意義表述錯誤的是()。(0.5分)

A、有利于郵政企業(yè)不斷改進產品

B、有利于企業(yè)有效地應對競爭

C、導致營銷員關注有形產品，忽視服務

D、有利于營銷員營銷技能的提高

答案：B

14.營銷員請客戶吃飯時,不符合用餐禮儀的是()。(0.5分)

A、夾萊時不要碰到鄰座

B、不要把盤里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻

C、不要一邊吃東西一邊和人聊天

D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃

答案：c

15.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務，此種推銷方式屬于

Oo（0.5分）

A、窗口推銷

B、上門推銷

C、體驗營銷

D、特殊場合推銷

答案：C

16.以下關于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。（0.5分）

A、打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離

B、電話接通后，首先應當向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C、應當在客戶方便的時候打電話

D、一般情況下,電話應由接電話的一方主動掛斷

答案：C

17.以下關于西服扣子扣法的表述,符合禮儀的是（）。（0.5分）

A、穿雙排扣西服,要將扣子全部扣好

B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣

C、穿單排四?？畚鞣?所有扣子都不扣或者全扣上

D、穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一粒或者都不扣

答案：A

18.計算機網絡由（）兩部分組成。（0.5分）

A、通信子網和校園網

B、通信子網和資源子網

C\局域網和通信子網

D、局域網和資源子網

答案：B

19.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務業(yè)務的是0。（0.

5分）

A、機要通信

B、郵票發(fā)行及集郵票品制作

C、義務兵平常信函免費寄遞

D、盲人讀物的免費寄遞

答案：B

20.領帶打好的要求不包括（）。（0.5分）

A、領帶外側要略長于內側

B、領帶結要端正、挺括

C、外側尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D、呈三角形

答案：C

21.郵政營銷員要具備“全程全網、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守

職業(yè)守則中的（）。（0.5分）

A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守

B、遵紀守法，嚴守秘密

C、團結協(xié)作，顧全大局

D、開拓市場，雙贏為本

答案：C

22.以下關于郵政特快專遞業(yè)務,表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、專”的特點

B、特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式

C、用戶可以撥打EMS服務電話,有專人專車上門收寄

D、只能為商業(yè)、外貿、金融'外企提供信函服務

答案：C

23.下列不屬于郵件處理中心功能的是0。（0.5分）

A、各類郵件進行分揀封發(fā)

B、總包經轉

C、接受寄件人的委托,開始郵件的傳遞過程

D、郵件運輸

答案：C

24.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。（0.5分）

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Tab

答案：B

25.在Excel操作中,執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。（0.5分）

A、插入'單元格

B、編輯'刪除

G文件'刪除

D、編輯'刪除工作表

答案：B

26.以下關于陳述時機的表述錯誤的是()。(0.5分)

A、洽談進行到一段時間時,營銷員要及時進行階段性總結

B、客戶提出不重要的問題時,營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產品

C、關注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化

D、洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹

答案：B

27.()是負責郵件、報刊的進'出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單

位。(0.5分)

A、投遞局

B、派押局

C、郵政局

D、郵區(qū)中心局

答案：C

28.郵政通信業(yè)務詞匯“discount”譯成中文是()。(0.5分)

A、商函

B、折扣

C、大宗交寄

D、網絡

答案：B

29.以下關于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是0。（0.5分）

A、通過數(shù)據庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息,提高促銷效果

B、定期向會員郵寄內刊或傳遞針對會員的促銷信息,提高客戶忠誠度

C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶

D、向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施

答案：C

30.以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、恰當?shù)姆椒ㄊ窃O法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經達成共識的東西做出簡單的總結,并取得對方的肯定性

答復

C、“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡”是在得到對方肯定答復后結

束通話的好方法

D、恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗葥?明提暗示對方自己很忙

答案：C

31.營銷員進入客戶接待室后,正確的做法是（）。（0.5分）

A、應向引領人員表示謝意,在得到對方允許后方可就座

B、在等待過程中可以隨意走動以放松心情

C、如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D、進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上

答案：A

32.專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。（0.5分）

A、5%-10%

B、8%-15%

C、10%-15%

D、15%-20%

答案：D

33.以下關于愛好接近法的表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、接近客戶需要的時間較長

B、應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好

C、該方法對營銷員素質要求不高，人人都可以使用

D、一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關系

答案：C

34.（）是指對有能力購買的某個具體產品的欲望。（0.5分）

A、欲望

B

、'而=l='芟?U?

C\需求

D、滿足

答案：C

35.下列關于郵政市場細分的作用，表述錯誤的是0。（0.5分）

A、有利于企業(yè)集中經營，提高企業(yè)經濟效益

B、有利于企業(yè)關注市場需求變化,發(fā)現(xiàn)市場機會

C、有利于企業(yè)把力量分散到多個細分市場上,實現(xiàn)多元化經營

D、有利于提高郵政企業(yè)競爭力

答案：c

36.以下關于中心開花尋找法的不足的表述正確的是0。（0.5分）

A、比較費時費力，帶有較大的盲目性

B、把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風險

C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D、利用中心開花尋找法會削弱了郵政企業(yè)產品在市場上的影響力

答案：B

37.營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是（）。（0.5分）

A、客戶的異議全部正確

B、客戶的異議部分正確

C、客戶是業(yè)內行家

D、客戶比較較真

答案：B

38.姓氏“邙”的讀音是0。（0.5分）

AvmSg

B、mS

CvmHg

D\mK

答案：A

39.以下關于難題接近法的表述正確的是（）。（0.5分）

A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會

B、營銷員獲得回報的時間較短

C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

D、單個營銷員很難操作成功

答案：A

40.以下關于普訪尋找法的表述錯誤的是()。(0.5分)

A、普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等

B、對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找

C、只適用于對大客戶使用

D、運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可

能性

答案：C

41.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車,我的汽車

都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是()。(0.5分)

A、生產觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念

D、社會營銷觀念

答案：A

42.以下不屬于服務基本特點的是()。(0.5分)

A、無形性

B、不可分離性

C、不變性

D、時間性

答案：c

43.以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。（0.5分）

A、家庭、使用某產品、鄰居等屬于個人來源

B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源

C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源

D、接觸、檢查、朋友等屬于經驗來源

答案：B

44.以下百家姓的讀音，正確的是（）。（0.5分）

A、"澹臺"chantai

B\"萬俟"m6yf

C\"皇甫"hudngpCi

D、"公冶"g6ngy占

答案：C

45.以下關于郵政企業(yè)專營權的表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、國務院規(guī)定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營

B、快遞企業(yè)不得經營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務

C、快遞企業(yè)不得寄遞國家機關公文

D、外商可以投資經營信件的國內快遞業(yè)務

答案：C

46.郵政通信網中的（）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。（0.5分）

所選答案:D

A、普通網

B、快速網

C、實物網

D、信息網

答案：C

47.以下關于Exce12003圖表基本操作表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、可以使用圖表向導來創(chuàng)建圖表

B、建立圖表后不可對圖表類型進行更改

C、Exce12003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D、執(zhí)行"插入'圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表

答案：B

48.以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。（0.5分）

A、選擇性注意

B、選擇性扭曲

C、選擇性保留

D、選擇性購買

答案：C

49.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是0。（0.5分）

A、在進行市場細分時,市場被分的越細越好、越多越好

B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C、如果市場十分窄小,或者潛在客戶數(shù)量有限,就不值得占領

D、細分后的市場在一定時期內會保持相對穩(wěn)定,而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

50.南寧的簡稱是（）。（0.5分）

A、鄂

B、邕

C、粵

D、穗

答案：B

51.下列關于郵區(qū)郵政通信網說法錯誤的是（）。（0.5分）

A、以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內的支線郵路連接區(qū)內市縣局和各個收投點所組

成的郵政網路體系

B、在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務

C、起著減少郵件在全網運轉中的層次、提高全網效能的作用

D、每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網

答案：C

52.為了滿足消費者的（），營銷員應將郵政產品的包裝設計精美，將郵政服務場所

的環(huán)境裝飾的舒適。（0.5分）

A、實用消費心理

B、方便消費心理

C、低價消費心理

D、美感消費心理

答案：C

53.以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是0。（0.5分）

A、匯兌業(yè)務可分為國內匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務

B、國內匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊

業(yè)務

C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元

D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

答案：B

54.下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是0。（0.5分）所選

答案:C

A、分析能力

B、溝通能力

G創(chuàng)新能力

D、應變能力

答案：A

55.以下選項中，不屬于競爭調查內容的是0。（0.5分）

A、主要競爭者的基本情況

B、主要競爭者的經營策略

C、各種不同類型的郵政業(yè)務在數(shù)量和收入上所占的比重

D、郵政企業(yè)與主要競爭者在服務、質量、價格等的比較

答案：C

56.以下關于直接請求成交法缺點表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、可能會破壞原本不錯的銷售氣氛

B、分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點銷售

C、可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力

D、可能造成銷售被動,使客戶認為營銷員有求于他

答案：B

57.以下不屬于國內特快專遞禮儀業(yè)務的是()。(0.5分)

A、鮮花專遞

B、慶典服務

C、法院專遞

D、婚禮服務

答案：C

58.以下關于客戶需求分析的表述正確的是()。(0.5分)

A、環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機會

B、如果郵政業(yè)務能夠化解客戶劣勢,幫助客戶解決問題,這是業(yè)務發(fā)展機會

C、客戶經營政策的調整只會使原有服務提供商業(yè)務增加或減少

D、如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策

答案：B

59.郵政通信生產過程和消費過程的()特點,要求郵政通信必須加強質量管理和

質量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。(0.5分)

A、分離性

B、一致性

C、包容性

D、兼容性

答案：B

60.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點,這體現(xiàn)出消費者需求的()特征。(0.

5分)

A、多樣性

B、周期性

G可誘導性

D、發(fā)展性

答案：B

61.以下關于熟人介紹法的表述錯誤的是()。(0.5分)

A、是一種比較有效地尋找客戶的方法

B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任,縮短銷售時間

C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務的潛在客戶

D、每個人的熟人有限在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果

答案：C

62.下列關于郵政編碼說法正確的是()。(0.5分)

A、是代表郵件收寄局的一種專用代號

B、是收寄局收寄范圍內居民和單位通信的代號

C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D、由英文字母和阿拉伯數(shù)字組成

答案：C

63.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象,這說明消費

者的()對其購買行為產生了影響。(0.5分)

A、職業(yè)

B、生活方式

C、經濟狀況

D、個性與自我觀念

答案：C

64.以下關于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是0。（0.5分）

A、營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料

B、新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力

C、由于利用的資料反映的是歷史的信息,所以價值不高

D、如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺

答案：C

65.以下關于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。（0.5分）

A、突出表現(xiàn)為消費者對服務質量的要求越來越高

B、客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響

C、生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產生需求的轉移和變化

D、宣傳廣告的改變,可能促使消費者產生需求的轉移和變化

答案：B

66.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內寄遞的物品是0。（0.5分）

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

67.一般來說,消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是()。(0.5分)

A、購后行為

B、購買決策

C、確認需求

D、收集信息

答案：A

68.以下關于服務的描述錯誤的是()。(0.5分)

A、服務本質上是無形的

B、服務會引起事物所有權的產生

C、郵政直郵業(yè)務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

答案：B

69.以下關于客戶滿意的說法錯誤的是()。(0.5分)

A、如果產品的效能低于客戶的期望,客戶便會感到滿意

B、如果產品的效能與低于客戶的期望,客戶便會感到不滿意

C、如果產品的效能與客戶的期望一致,客戶便會感到滿意

D、如果產品的效能超過客戶的期望,客戶便會感到十分驚喜

答案：A

70.以下關于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是()。(0.5分)所選答案:

A

A、禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介

B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系

C、按照投其所好的原則來選擇禮物,確定贈送禮物的內容和方式

D、在一定程度上增加了營銷員的經濟負擔

答案：B

多選題

1.以下選項關于客戶價值說法正確的有()。(0.5分)

A、價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識

B、價值隨質量和服務的提高而降低,隨價格的增加而增加

C、價值大部分可被看作是質量、服務和價格的組合

D、客戶價值指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出

的成本之差

答案：ACD

2.下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題表述正確的有()。(0.5分)

A、在開展營業(yè)推廣活動之前,要確定本次活動所使用的宣傳方式

B、各級郵政企業(yè)必須結合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小

C、一次營業(yè)推廣活動不可太長也不可太短,應科學確立促銷持續(xù)時間

D、研究表明,理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周一3周

答案：ABCD

3.以下選項中，機要通信業(yè)務的處理原則的有()和有據可查。(0.5分)

A、嚴密制度

B、手續(xù)清楚

C、責任分明

D、收發(fā)相符

答案：ABCD

4.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述正確的有()。(0.5分)

A、產品供不應求,客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時,企業(yè)應致力于增

加產量

B、產品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產效率來降低成本、擴

大市場

C、在生產觀念的指導下,經常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產觀念的指導下,當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局

面

答案：ACD

5.以下關于市場營銷觀念的表述正確的有()。(0.5分)

A、市場營銷觀念產生的市場環(huán)境是市場競爭進一步加劇,客戶的需求和欲望變化

較快,產品供過于求,市場由賣方市場轉變成了買方市場

B、市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么,能賣什么,就生產什么

C、市場營銷觀念是“以產定銷”的思想

D、市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念

答案：ABD

6.以下選項關于Word保存/另存文檔操作表述正確的有()。(0.5分)

A、在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B、在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C、點擊Word文檔，按快捷鍵［Ctrl+N］可以保存文檔

D、點擊Word文檔，按快捷鍵［Ctrl+S］可以保存文檔

答案：ABD

7.以下關于消費者需求的可誘導特性表述正確的有（）。（0.5分）

A、周圍環(huán)境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產生新的需求

B、宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產生新的需求

C、消費需求難以引導和調節(jié)

D、消費者決定購買什么樣的產品或服務完全取決于消費者的購買能力

答案：AB

8.適合送禮的場合主要包括（）。（0.5分）

A、客戶家中

B、飯店或醫(yī)院

C、客戶單位

D、私人場合

答案：ABCD

9.下列選項屬于書面形式合同的有0。（0.5分）

A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報

答案：ABCD

10.在勾挑核對時需要核對的內容有（）。（0.5分）

A、清單

B、總清單

C、路單

D、發(fā)單

答案：ABC

11.內部報告系統(tǒng)提供的信息包括（）。（0.5分）

A、訂單

B、銷售收入

C、價格

D、消費者偏好變化

答案：ABC

12.以下關于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理,表述正確的有（）。（0.

5分）

A、發(fā)現(xiàn)各類武器,應立即通知公安部門處理

B、發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品,應通知公安部門處理

C、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品,應移交海關處理

D、發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應上繳作為營業(yè)外收入

答案：AC

13.下列選項屬于郵政六項用品用具的有0。（0.5分）

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗

答案：ABCD

14.下列選項不屬于核心產品的有0。（0.5分）

A、洗衣機的洗滌衣物功能

B、郵政儲蓄短信業(yè)務提供賬戶變動信息的功能

C、汽車的品牌

D、化妝品的包裝

答案：CD

15.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時,可查閱的統(tǒng)計資料包括。等。（0.

5分）

A、行業(yè)團體公布的調查統(tǒng)計資料

B、國家相關部門的統(tǒng)計調查報告、統(tǒng)計年鑒

C、行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調查資料

D、郵政內部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄

答案：ABC

16.以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（）。（0.5分）

A、側面接近法也稱迂回接近法

B、應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)

接近機會

C、是營銷員接近客戶的最好方法

D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

答案：AB

17.消費者消費需求具有伸縮性,以下屬于外因影響的有（）。（0.5分）

A、消費者本身的需求欲望

B、服務水平

C、產品供應

D、廣告宣傳

答案：BCD

18.產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（）。（0.5分）

A、產品線

B、產品深度

C、產品大類

D、產品寬度

答案：AC

19.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。（0.5分）

A、申請郵件撤回,在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看

B、各類郵件應當按時間封發(fā)

C、信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查

D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損,應即報告主管人員

答案：ACD

20.以下關于市場的描述正確的有（）。（0.5分）

A、市場是一個產品當前和潛在購買者的集合

B、市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關系得到滿足的需要或欲

望

C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產產品的多少決定

D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源,并且愿意用這些資源進行交

換來滿足欲望的人的數(shù)量

答案：ABD

21.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時,要考慮()三者之間的平衡。(0.5

分)

A、企業(yè)利潤

B、客戶欲望

C、國家利益

D、社會利益

答案：ABD

22.以下關于客戶異議的表述正確的有()。(0.5分)

A、客戶的異議只是針對郵政業(yè)務的,沒有針對營銷員的

B、既是成交的障礙，也是成交的信號

C、幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見

D、營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現(xiàn)銷售的目標

答案：BCD

23.下列關于郵政通信網說法錯誤的有()。(0.5分)

A、郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心構成

B、郵政通信網是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C、郵政通信網是傳遞郵件的網絡系統(tǒng)

D、郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系

統(tǒng)構成

答案：AB

24.郵政企業(yè)在進行廣告宣傳時應注意的問題有()。(0.5分)

A、應當真實、合法

B、不得含有虛假的內容

C、不得欺騙和誤導消費者

D、避免夸大宣傳和不實承諾

答案：ABCD

25.以下選項中,屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有()。(0.5分)

A、不涉及格調不高的話

B、不在背后議論同行、領導,同事或雙方都熟悉的人

C、不隨意涉及客戶的內部事務

D、不當面贊美客戶

答案：ABC

26.為了滿足消費者的低價消費心理,營銷員在工作中()。(0.5分)

A、充分理解消費者的低價消費心理

B、決不能在消費者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導其使用高資費的郵政業(yè)務

C、可向消費者介紹不同價位的郵政服務,幫助消費者分析使用各種產品的優(yōu)劣勢

D、推薦消費者使用最合理的郵政業(yè)務

答案：ABCD

27.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的有()。(0.5分)

A、可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的

B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以

C、郵政企業(yè)在選擇目標市場時,必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D、企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力

答案：BD

28.以下關于處理郵資憑證的規(guī)定,表述正確的有()。(0.5分)

A、嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票

B、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票,應盡量找到原郵件,將郵票貼回原部位,

如找不到,可以自行留用

C、收到的給據郵件如漏貼郵票,將郵件作退回處理

D、處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票

答案：AD

29.使用稱謂時應注意的問題包括()等。(0.5分)

A、稱呼要考慮場合和情境

B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

D、稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例

答案：ABD

30.以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務,表述正確的有()。(0.5分)

A、郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務

B、業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區(qū)域，郵件可寄達全國

C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務

D、只與國內的C2c電子商務平臺合作

答案：BC

31.以下選項屬于ExceI數(shù)據求和計算的有()。(0.5分)

A、在單元格中輸入“SUM(C3:C9”'

B、在單元格中輸入“=SUM(C3:C9)”

C、在單元格中輸入“=A1+A2+A3”

D、在單元格中輸入“=AVERAGE(C3:C9)”

答案：BC

32.下列選項不屬于形式產品的有()。(0.5分)

A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式

C、冰箱的上門安裝

D、冰箱的品牌

答案：AC

33.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有()。(0.5分)

A、理解客戶并設身處地為客戶著想

B、隨時做筆記

C、提問的語速要恰當

D、提問的語氣要自然

答案：ACD

34.我國郵政通信網實行的三級管理包括()。(0.5分)

A、全國干線網的組織管理

B、省郵政網的組織管理

C、郵區(qū)郵政網的組織管理

D、縣郵政網的組織管理

答案：ABC

35.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為()。(0.5分)

A、星型網

B、總線型網

C、環(huán)型網

D、樹型網

答案：ABCD

36.下列選項屬于政府機關類客戶的主要特征的有()。(0.5分)

A、關注地方經濟發(fā)展，重視招商引資工作

B、是政策中心、信息中心和資金中心

C、越來越重視與服務對象的溝通,不斷提升服務水平,塑造服務形象

D、面臨激烈的市場競爭

答案：ABC

37.下列選項中不屬于4P組合中促銷內容的有()。(0.5分)

A、服務

B、人員推銷

C、公共關系

D、設計

答案：AD

38.以下關于化妝的表述,符合禮儀禮節(jié)的有()。(0.5分)

A、淡妝只適用于夜晚,參加晚會等特殊場合的時候

B、不要借用他人的化妝品

C、化妝的濃淡應根據時間、場合而定

D、不要議論他人的化妝

答案：BCD

39.以下關于Excel工作表單元格B3的說法正確的有()。(0.5分)

A、B代表第二行

B、B代表第二列

C、3代表第三行

D、3代表第三列

答案：BC

40.下列姓氏讀音錯誤的有()。(0.5分)

A、茨ci

B、員Bydn

C、禰n\

D、俎曾

答案：CD

41.下列關于安全保密事項表述正確的有()。(0.5分)

A、郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外,不準許任何人翻閱

B、處理郵件的工作場所，除有關工作人員外,其他人員不得無故擅入

C、郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所

D、夾鉗和日戳在每日工作結束后,應鎖入自己的抽屜妥善保管

答案：ABC

42.以下家姓讀音正確的有（）。（0.5分）

A、“胥”xU

B、“岑"cen

U，攵，，■■、

C、逢Jiang

D、“宓”bl

答案：CD

43.下列選項中屬于4P組合策略的有0。（0.5分）

A、定位策略

B、;立口nn^Wn攵

C\促銷策略

D、渠道策略

答案：BCD

44.以下有關處理客戶異議說法正確的有（）。（0.5分）

A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復,就不能采取購買行動

B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)

C、營銷員應經過分析找出隱藏在異議背后的真正根源,從而采取相應的處理對策

D、對客戶所提出的大小異議表示尊重

答案：ABCD

45.計算機軟件按用途可分為（）兩類。（0.5分）

A、系統(tǒng)軟件

B、應用軟件

C、殺毒軟件

D、操作系統(tǒng)

答案：AB

46.營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息,需要注意的問題包括0。（0.5分）

A、注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息,帶動業(yè)務發(fā)展

B、特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務員的關系

C、通過當?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目

D、客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

答案：ABD

47.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則,和諧一致指的有（）。（0.5分）

A、首飾要與服裝相搭配，最好同色

B、如果服裝色彩暗沉、單調，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托

C、如果服裝色彩比較鮮艷,可選擇色彩鮮明亮麗的首飾

D、佩戴的各種首飾最好質地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一

答案：BD

48.下列關于我國疆域說法錯誤的有（）。（0.5分）

A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D、最西端在新疆帕米爾圖原

答案：AC

49.計算機網絡按數(shù)據傳送的方式分為（）。（0.5分）

A、交換網

B、廣播網

C、光纖網

D、無線網

答案：AB

50.下列屬于假定成交法的缺點的有()。(0.5分)

A、一旦客戶確實存在著一些問題沒解決,會導致客戶反感而拒絕購買

B、可能使營銷員失去回旋的余地

C、可能因決策而給客戶帶來的心理壓力

D、營銷員有明顯的強者姿態(tài),因而會破壞銷售氣氛

答案：ABD

51.營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括()。(0.5分)

A、選擇不易受外界干擾的地點

B、選擇光線充足的地點

C、尊重客戶的意見，方便客戶第一

D、方便自己工作

答案：AC

52.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有()。(0.5分)

A、以活期人民幣存折為質押擔保

B、到期一次性收回本息

C、由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放

D、由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放

答案：BC

53.以下姓氏讀音正確的有()。(0.5分)

A、鄭zhu

B\甕襁ng

G郢fdng

D、煥gul

答案：ABD

54.為了滿足消費者的方便消費心理,營銷員在工作中()(0.5分)

A、要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優(yōu)點

B、幫助消費者解決各種問題,節(jié)省消費者心理和體力上的成本

C、提供售前、售中和售后全方面的服務,讓消費者買的省心、用的方便

D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案

答案：ABC

55.下列關于郵區(qū)中心局的功能說法錯誤的有()。(0.5分)

A、將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉口各類郵件進行分揀封發(fā)及總包經轉

B、承擔全國干線、省內干線'郵區(qū)內郵路的派押和郵件轉運工作

C、負責郵區(qū)內郵件的投遞

D、負責檢查各類進口郵件的規(guī)格和質量

答案：CD

56.互聯(lián)網尋找客戶法的不足有()。(0.5分)

A、計算機網絡模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

B、比較費時費力費錢，帶有較大的盲目性

C、計算機在農村地區(qū)普及仍然有限

D、部分營銷員計算機操作不熟練影響了該方法的使用

答案：ACD

57.應用直接反駁處理法時應注意的問題有（）。（0.5分）

A、反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息

B、反駁時盡量少進行評論，做到有節(jié)制

C、要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇

D、不能反駁客戶的人格

答案：ABCD

58.下列關于我國郵政編碼說法正確的有0。（0.5分）

A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、第三位代表郵區(qū)

C、第四位代表縣（市）郵局

D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）

答案：AD

59.獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（）。（0.5分）

A、按照《國家工商行政管理局、農業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行

B、提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件

C、廣告內容中須標明廣告批準文號

D、提供農業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件

答案：ABC

60.以下選項中，屬于道歉用語的有（）。（0.5分）

A、I'mverysorry.

B、I'mawfuIIysorry.

C、Haveagoodday.

DvHaveagoodtrip.

答案：AB

判斷題

1.0郵區(qū)內通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經本

郵區(qū)內縣（市）局接力運郵,使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.（）在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.（）營銷員運用但是法排除客戶異議時,應該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。

（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.（）在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)鹊恼{查都屬于自然地理環(huán)境調查。

(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的,從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道

德要求。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.()郵政業(yè)務調查的內容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調查。(0.5

分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.()通過市場細分,企業(yè)在不同時期內根據自身實力和市場狀況,可以選擇一個

或幾個子市場作為自己的目標市場。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.()消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征,帶有很強的個性,消費者

習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.()附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.()計算機網絡的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調整的班期和路線交換

郵件、報刊的路線。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內容向客戶進行最后機會提示,會

使營銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.（）影響消費者購買行為的相關群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。（0.

5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.（）房地產廣告中對價格有表示的,應當清楚標示最低價,并明示價格的有效期

限。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.0金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.（）如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問,可以引起客戶的注

意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.（）在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。（0.

5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.()段落的縮進方式主要有左縮進'右縮進、首行縮進,懸掛縮進四種。(0.5

分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.()推銷觀念認為,企業(yè)營銷的主要任務是積極推銷和進行大量促銷活動去刺

激客戶大量購買。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理,針對老客戶要精心地提供服務,以維

護他使用郵政業(yè)務的消費習慣。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.()營銷員對民族分布情況的調查屬于社會文化環(huán)境調查。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問,并以忽略來化解異議的一種

策略和方法。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

24.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素一

一企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.()郵政代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷

售保險產品等。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值,如果

不明確甚至徒有虛名毫無用處,消費者便會放棄購買。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.()營銷員在傾聽過程中要調整好心態(tài)認真聽,不用做筆記,以免影響聽的效果。

(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.()恰當?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.()饋贈的目的不同,饋贈產品的挑選和購買標準也是不同的。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.（）郵政通信業(yè)務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.（）生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊,大量浪費物資和環(huán)境污染。（0.

5分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

35.0營銷員對外貿易情況的調查屬于經濟環(huán)境調查。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.0合同物流又被稱為一體化物流。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.（）少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。

（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.0郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務的制作應簽訂圖稿委托設計合同,無

需規(guī)定版權歸屬。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.0醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等,還須提供國家醫(yī)藥管理部

門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內容中須標明批準文號。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.（）與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。（0.5分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.（）產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩,這體現(xiàn)了安全消

費心